銷售人員年度工作總結(jié)13篇

銷售人員年度工作總結(jié)13篇

銷售人員年度工作總結(jié)篇1

一、個人工作總結(jié)

20_年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,

也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下

總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工

作進行簡要的總結(jié)。

在沒有負責(zé)銷售部工作以前，我是缺乏電梯銷售經(jīng)驗的，僅

憑對銷售工作的熱情，而缺乏電梯行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為

了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊

學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場經(jīng)驗，現(xiàn)在對阜陽市電梯市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)

在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的

把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信

任。所以經(jīng)過一年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)

質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透

明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能

力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個一定幅度的提高，針對市場的一

些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案

應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于電梯市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的

過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能

快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，

過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的

工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷

售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二.部門工作總結(jié)

在這一年的時間中，經(jīng)過銷售部員工共同的努力，使我們公

司的產(chǎn)品知名度在阜陽市場上漸漸被客戶所認識，也取得了很多

寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客

戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面

在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20_年總的銷售情況：

天韻怡城小區(qū)19臺

天宇購物中心6臺

靚步鞋城2臺

萬博商貿(mào)1臺

金帝皇宮1臺

百花攝影1臺

臨泉計生委1臺

華源物流1臺

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說

是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能

把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的'真正

想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳

達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么

程度。

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有

養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理

的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心

和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在阜陽電梯市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)

在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，品牌效應(yīng)上屬于中等的產(chǎn)品。在

價格上是賣得偏高的價位，在本

年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。面對

小型的客戶，價格不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多

時，客戶對產(chǎn)品的價位是非常敏感的。在明年的銷售工作中我認

為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在阜陽電梯市場可以用這一

句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，

假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很

可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四.工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而且相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好

的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)

的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊?wèi)?yīng)該

作為一項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于

放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主

人翁意識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)

慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜

合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建

議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突

然改變行程，臨時有事，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成

出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

可適當(dāng)?shù)脑谙旅婵h城找一些全職或兼職的業(yè)務(wù)人員，以應(yīng)對

臨時發(fā)生的情況。

五、銷售目標(biāo)

明年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公

司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每

日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，

完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷

售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司

的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立

一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的

關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒

解。

致

禮

總結(jié)人：—

一月十日銷售人員年度工作總結(jié)篇2

一、認真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

20_._年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)

競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了

2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：

一季度，為了實現(xiàn)—年首季，異常是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們

于20—年12月11-13日在延安窯洞賓館以20_年攜手創(chuàng)富幫扶

團總結(jié)表彰大會的召開為契機，邀請?zhí)锓冀處煘槿?00余名銷

售精英和營銷主管進行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員

開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于20_年12月14日，

在延安窯洞賓館隆重組織召開了20—年一季度“紅牛精耕春滿神

州”業(yè)務(wù)競賽啟動大會，會上—了個人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各

單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實施步驟和實施目標(biāo)，提出了

分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過前期半

個多月的運作和積累，20—年1月1日首賣日當(dāng)天全市實現(xiàn)個險

一年期保費收入574.20萬元，一舉走在全省的前列。實現(xiàn)了首賣

日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日，經(jīng)過全市各級銷售人員的共同

努力，我市共實現(xiàn)個險期交保費收入1883.39萬元，圓滿完成了

省公司下達的開門紅個險業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。

二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務(wù)過的目標(biāo)以

及我市加快發(fā)展個險—年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制

定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了

確保方案目標(biāo)的實現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會議精神，我們

又制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動

企劃方案》，經(jīng)過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動

和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，

提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。

經(jīng)過努力，我們于6月15日，以—年期保費2150.11萬元的

收入，圓滿完成了省公司下達的半年—年期過—目標(biāo)任務(wù)，在全

省贏得了榮譽。

二、組織召開業(yè)務(wù)啟動會，有效構(gòu)成思想合力，確保階段目

標(biāo)達成。

前半年以來，圍繞每個業(yè)務(wù)企劃方案的我們都策劃并組

織召開業(yè)務(wù)啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目

標(biāo)任務(wù)的'達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”

開門紅業(yè)務(wù)啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛

圍；2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致

營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管

自主經(jīng)營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工

作;3月份在全市—組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動了全市為期一個

月的一組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，經(jīng)過幫扶活動在實踐中檢驗

—組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精

耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作，經(jīng)過強化舉績率和創(chuàng)富達標(biāo)

率來進一步夯實基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配

名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)進取性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思

想，凝心聚力。

三、加強對銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工

作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉

辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)

班，培訓(xùn)班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角

度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓(xùn)部也給我們

大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們再次明確了

自我的工作職責(zé)和主角定位。培訓(xùn)班上我們對所有主管進行了基

本法的，讓其再次明確自我的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們

從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升,

宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團隊創(chuàng)立方案，并將各主管—年底的職級

架構(gòu)進行了通報，分析職級維持不住的原因等，經(jīng)過本次培訓(xùn)拉

開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營銷團隊建設(shè)和增強團隊主管自主經(jīng)營的序幕。

圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團隊建設(shè)，我們每個月都和教育培訓(xùn)部一齊組織

一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從

一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。經(jīng)過培

訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，

為以后長期從事這項工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底，我們已經(jīng)累

計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)到達277人。

每期新人培訓(xùn)班后，我們都—新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務(wù)

推動方案，并安排專人進行追蹤，經(jīng)過這些工作的實施，使這部

分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了進取作用。銷

售人員年度工作總結(jié)篇3

不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也

加入了—集團，成為了一名置業(yè)顧問。說到—集團，公司以房地

產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化

為一體的綜合性房地產(chǎn)集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽

的房地產(chǎn)開發(fā)商，實力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們

銷售一代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊。很多成功的

前輩都說，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和

經(jīng)驗不足，所以更需要鍛煉自己！今天我的年終總結(jié)是對上半年

來的工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律

性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的這樣一個總結(jié)。

上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，這

些歸功于我們的前輩。那我呢？其實我踏入這個行業(yè)算是比較晚

的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前

途和前景還是非?？春茫梢哉f在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場

中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者！了，所以相

對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自己的工作平臺也是很

重要的，當(dāng)然我選對了！

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性,

為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的責(zé)任，

做自己的工作不僅要對自己的工資負責(zé)，更要對自己的顧客負責(zé)。

可以這樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對

自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們

置業(yè)顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖

然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作

為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候

我們的工作能力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子

呢？當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)

境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來

說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足，談客戶時思路不夠清晰；

2、自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定；

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時

候會錯過很多準(zhǔn)客戶。

4、對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。

6、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對于

消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做

到從容面對。

總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與

未來的發(fā)展我們還要進行客觀深入的分析:

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對

手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、

消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、

價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個

人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。

通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難

和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難

的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準(zhǔn)備。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛

努力。認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，

是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，

對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，

拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務(wù)，并且

制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時改善自己的銷售成績，要做到：

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良

好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭

蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠；

2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)；

3、完成計劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強、及時反

映顧客的新資訊。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷

售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所

以我把下半年當(dāng)做一個新開始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己

成為最偉大的推銷員！

20_年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧20_

年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞摇?月24日進的

公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步

入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加

全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作

一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作

價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年

總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通

的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要

加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成

功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在

盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶

到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉

了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再

加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與

壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成

功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很

好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到

通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自

己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說

有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該

做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是

每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則

怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我

今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。

而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一

個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作

起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過

電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,

這點值得自己好好的'深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過

任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在

了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自

己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明

年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請

教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今

后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個

地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤

我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。

一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就

改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡

單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，

并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為

了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，

更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企

業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生

意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈

的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都

是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第

一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的

客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一

份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真

誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一

天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績

量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，

從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20_

年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,

從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到

質(zhì)的飛躍。

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。

雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從

中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自

己的銷售水平。

經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的

銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所

提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房

的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售

心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是

希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期

工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加

強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為

客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇

性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的

動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同

時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進

行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可

以放心的購房。

第六、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適

當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。

第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不

好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)

度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、

經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、

悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什

么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八、找出并認清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、堅

持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地

出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心

競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心

競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)

你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳

槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有

經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方

向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在

前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，

運氣總有用盡的一天。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮

蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一

直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行。銷售人

員年度工作總結(jié)篇4

回首一年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情。

新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能

選擇前進?？傮w觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的

談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。下

面是我對公司的品牌推廣提出一些見解；我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制

動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，

盡量使用自己的品牌。對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度

以及品牌的長遠效益。一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌

結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"某某"品牌

進入產(chǎn)品中。隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和

產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升。有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們

之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的

主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！

回首一年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；

見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的'一切都

是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。

總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，

還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

下面是我對公司的品牌推廣提出一些見解；

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類

配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使

用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌

結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"某某"品牌

進入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而

建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌

為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更

多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)

量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日

本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的

相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸

增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某

"品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼

光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的

長遠效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)

含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的

首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成

立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)?/p>

以及周邊市場的有效管理；我們也不能忘記erm（客戶關(guān)系管理）

的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期

合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場

而非等客戶來找我們！

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及

關(guān)稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品

成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危

機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時

候產(chǎn)生了分歧，若能在一年順利解決價格問題，銷售份額將有保

持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客

戶，但是一年的銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；

東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然一年跟我司貿(mào)易的客戶不

如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小

客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在—年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過

新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大

的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅

油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我

造成較大損失；此外經(jīng)過一年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要

求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新

產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我認為西歐地區(qū)市場策

略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的Ipr,如

果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，

從長遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升；

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核

對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標(biāo)識、付

款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外

箱唆頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生

產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、

物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者

銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目

前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，

—年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式

無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的

貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)

易額也由去年的九千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布

局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額；

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理某某一公

司負責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，

然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵;

銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步

預(yù)計—年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

6、中東市場：—年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、

以色列）共計11個客戶；—年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)

產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗

市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入

該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)

品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應(yīng)該首先對其進

行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、

利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是

得不償失。銷售人員年度工作總結(jié)篇5

一年來的工作已經(jīng)要結(jié)束了，感覺特別的充實，在過去的一

年里，我還是應(yīng)該要認真的去落實好，我很清楚自己應(yīng)該要去保

持好的狀態(tài)有哪些，在這方面我應(yīng)該要做好充分的準(zhǔn)備，這一點

是非常明確的，作為—的一名員工我不斷的積累工作經(jīng)驗，希望

能夠在這個過程當(dāng)中獲得更多的提高，過去的一年我也是清楚的

意識到了這一點，現(xiàn)在我也總結(jié)一下。

我知道自己還是有很多的東西要去完善好，在這方面我也是

有著非常明確的態(tài)度，我對自己的要求也是比較高，在這樣的環(huán)

境下我可以認真的去完成好自己的工作，完成好每天工作任務(wù)，

只有做到這些了才能夠讓自己有進步，雖然過去的’一年當(dāng)中也是

出現(xiàn)了一些問題，但是我覺得這些都是可以調(diào)整好的，我對自己

也是非常的有信心，相信在未來的工作當(dāng)中能夠做的更好，這也

是我對工作應(yīng)該要有的態(tài)度，這一年來我配合部門的工作，虛心

接受他人的意見，我知道我應(yīng)該要去吸取意見，需要讓別人看到

自己的進步，這方面我是感覺應(yīng)該要去做好的，在這一點上面我

一定會讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西，感激過去的一年，也感激工作

當(dāng)中的點點滴滴，這些都是一種進步，一年來收獲了非常多的東

西。

日常的工作雖然比較單調(diào)，但是我覺得這就是工作應(yīng)有的態(tài)

度，不管是做什么事情，都應(yīng)該要保持一顆好的心態(tài)，這是毋庸

置疑的，我覺得在這方面我有著很大的提高，一年來的工作當(dāng)中

也是有非常大的進步，我希望能夠持續(xù)發(fā)揮一個好的態(tài)度在這方

面這也是我應(yīng)該去做好的，過去的一年當(dāng)中我虛心的學(xué)習(xí)，遇到

問題的時候還是感覺自己的進步很大，我渴望能夠去接觸這些新

的東西，雖然僅僅是一些簡單的東西，但是我還是感覺非常的有

意義，只有認真的做好這些事情才能夠讓自己接觸到新的東西，

現(xiàn)在我絕得我需要去好好的反思自己，作為一名的員工，我的

進步還是比較大的，我也愿意讓自己去接觸一些新的東西，在這

個過程當(dāng)中學(xué)習(xí)是一定的。

當(dāng)然過去的一年也是有一些不足之處，但是我一定會一點點

的去就正好，我相信的能力是可以做的更好的，這是我應(yīng)該要有

的素養(yǎng)，對于接下來的工作我也是有著一個全新的狀態(tài)，我深刻

的意識到了這一點的，新的一年我會提起精神做的更好。銷

售人員年度工作總結(jié)篇6

自進入上海諾誠半年多的時間里，承蒙公司各位領(lǐng)導(dǎo)，同事

們的關(guān)心、照顧，使我對這個行業(yè)有了一定的認識，對工作方法

等也有了一定的見解，并且在工作里不斷地尋找自己的不足并加

以改正，提高了自己的業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將本人在此期間工作職責(zé)，

工作內(nèi)容，工作流程做以簡單總結(jié)：

一、工作職責(zé)

1、建立負責(zé)區(qū)域的醫(yī)院檔案，定期進行跟蹤拜訪。

2、建立負責(zé)區(qū)域的經(jīng)銷商檔案，定期電話、上門拜訪，建

立關(guān)系，做好公司橋梁工作，保證公司產(chǎn)品的正常銷售。

3、對所轄區(qū)域內(nèi)銷售額負責(zé)，達到上級交給的銷售指標(biāo)任

務(wù)。

4、主動了解競爭產(chǎn)品，收集并記錄競爭對手信息，努力做

好知己知彼。

二、工作內(nèi)容

1、按照公司的要求完成工作日報，并做好相關(guān)市場信息的錄

入。

2、定期拜訪區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)客戶，了解他們的需求并提供合理

的解決方案。

3、努力提高自身的專業(yè)知識，通過個人專業(yè)銷售推廣，樹立

良好的公司和產(chǎn)品形象。

4、配合公司做好學(xué)術(shù)會議的推廣，向醫(yī)院相關(guān)人員傳遞產(chǎn)品

知識和信息，以提高產(chǎn)品的市場占有份額。

5、完成銷售經(jīng)理下達的銷售任務(wù)，影響并說服區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷

商推薦購買公司產(chǎn)品。

三、工作流程

1、遵守公司規(guī)章制度，按時出勤，按時參加各種會議。

2、認真對待上級交給的‘任務(wù)，配合銷售經(jīng)理做好區(qū)域銷售

工作。

3、每天按照公司要求認真做好erm日程任務(wù)、工作日報的填

寫，并不斷補充銷售機會及競爭對手信息。

4、獨立開發(fā)資源，努力完成上級交給的任務(wù)。

5、進行有計劃的行程拜訪，每天最少兩家客戶，提前準(zhǔn)備每

次拜訪相關(guān)工作，以提高工作效率。

6、做好醫(yī)院、經(jīng)銷商客戶表，認真做好每一次上門及電話回

訪內(nèi)容，不定期電話拜訪經(jīng)銷商，提高公司形象，讓經(jīng)銷商配合

我們完成銷售任務(wù)。

7、最大力度說服院方、經(jīng)銷商等采購人員購買公司的產(chǎn)品，

以逐漸達到個人的銷售目標(biāo)，使公司投入取得最大效益。

8、指導(dǎo)客戶正確應(yīng)用公司的產(chǎn)品，使應(yīng)用產(chǎn)品的客戶、經(jīng)銷

商取得最佳的效果，確保以后的再次合作。

9、收集提供市場綜合信息，包括提供競爭對手的產(chǎn)品及市場

信息，供公司決策之用。

以上是我自己總結(jié)的工作職責(zé)等內(nèi)容，有漏掉或不妥之處，

還望公司領(lǐng)導(dǎo)多多指點，祝上海諾誠公司前程似錦！飛黃騰達！

銷售人員年度工作總結(jié)篇7

在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以

說明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推

薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信

心，才能讓客人對服裝有信任感。

2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時，應(yīng)根

據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向客人推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、

品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同

特征。

5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設(shè)法把

話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地

促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推

薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為一的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成

了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目

的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)

系，特對階段性的銷售人員工作進行總結(jié)。

剛到一時，對一方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物

比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的.性質(zhì)及其房

地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一

個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個一市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)

過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努

力做好自己的本職工作。

針對今年一年的銷售工作，從四個方面進行總結(jié)：

一、公司項目的成員組成：

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和

一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一

些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員

從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售

人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，

導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的

開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)

象，這一方面作為_公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而

久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難

返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面

的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認

為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大

小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會

對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)

權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)

部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公

司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)

系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的

組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的

問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問

題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論

事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進

行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在

了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上

多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情

發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處,

希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，

最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。銷售人員年度工作總

結(jié)篇8

回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的正確

指導(dǎo)下，在各部門同事的協(xié)力幫忙和支持下，與部門人員的共同

努力中是分不開的，本人嚴格要求自我，按照公司的要求，較好

地完成了自我的本職工作，在圍繞俱樂部長遠發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo),

打響俱樂部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點，工作模式上有

了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個人主要重點工

作有以下方面：

一、完善制度管理

因俱樂部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新，每一位

管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新，員工在跟著制度或

流程完善時理解程度也相應(yīng)受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài)，結(jié)

合具有可執(zhí)行制度和流程再次進一步完善和改變不足之處，具體

有：

1、改變球童獎罰方式及球童維護場地職責(zé)制，

2、完善接包處、出發(fā)臺、練習(xí)場崗位制度及流程，

3、健全管理人員崗位職責(zé)，

4、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，

二、加強督導(dǎo)執(zhí)行力度

在每項工作安排與落實中，采用上傳下達的原始模式，一級

管一級的方式，安排事情到個人，職責(zé)到個人的原則，誰領(lǐng)導(dǎo)誰

負責(zé)督導(dǎo)落實與檢查。

執(zhí)行每周球童場地服務(wù)總結(jié)例會，每周總結(jié)管理者工作例會,

每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會，認真總結(jié)找出問題并及時解

決問題。

三、抓培訓(xùn)落實，提升服務(wù)品質(zhì)

根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計劃，并按照計劃進行

實施，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式，而是結(jié)合實際工作中

的經(jīng)驗不足之處加以強化，舉事例及模擬示范。

培訓(xùn)后加強督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo)，廣泛收集客人反饋寶貴意

見，將反饋意見不好方面再次進行培訓(xùn)。經(jīng)過反復(fù)的加強，在服

務(wù)的規(guī)范與專業(yè)知識及質(zhì)量上有了明顯的提高。

四、建立資產(chǎn)管理職責(zé)制

為了有效地管理好部門資產(chǎn)，建立了部門物品管理第一職責(zé)

人及崗位物品管理第二職責(zé)人，做到每月定期盤點并備案，在實

際工作中做到有損必賠的原則，制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠

償規(guī)定》。

五、儲備多元化人才

根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅持以一人多

能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員11人進行

兼職球童培訓(xùn)，以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發(fā)臺

崗位培訓(xùn)工作。

六、工作中的不足

雖然在實踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現(xiàn)狀的

提升，但任然存在著很多問題和不足，工作中的問題：

1、加強員工的自覺性還不夠；

2、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高；

3、個人主人翁意識淡薄。

自身的不足：

1、創(chuàng)新思路匱乏；

2、執(zhí)行力度偏差。

七、總結(jié)經(jīng)驗：

經(jīng)過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等

方面工作，大家也能認真理解與執(zhí)行，經(jīng)過整體的改變。這讓我

有所體會的’是：僅有嚴格才能有規(guī)范，僅有不斷完善才有提升,

僅有不斷創(chuàng)新才有提高。

八、下步工作計劃：

針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作,

突出做好以下幾個方面:

1、制定管理人員職責(zé)工作主要體現(xiàn)：

1）制定全年月工作計劃，詳細表述每月執(zhí)行工作重點，

2）制定每月工作問題總結(jié)，如何解決問題，落實的情景，

3）制定每周工作會議，協(xié)調(diào)事務(wù)和解決問題的情景，

4）制定每一天工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題的情景。

2、崗位工作安排與督導(dǎo)執(zhí)行

1）安排月工作固定事項，月培訓(xùn)資料并落實檢查培訓(xùn)實施效

果，

2）安排周工作量，督導(dǎo)執(zhí)行完成情景，

3）安排日工作，執(zhí)行檢查工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

3、樹立員工主人翁的思想

1）加強員工職責(zé)感，認真執(zhí)行制度，不要流于形式，

2）多傾聽員工提議和意見，發(fā)揮員工的想象力，有效提議及

時采納。

4、加強自身提高：

1）加強管理知識學(xué)習(xí)，提升管理本事；

2）創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率。

總結(jié)過去的不足和吸取的經(jīng)驗，為此在20_年里，我將以嶄

新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，嚴格要求自我，努力學(xué)習(xí)，提高

工作效率，進取響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,

做好本職工作。

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的18年,

滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿期望和活力的19年。

銷售人員年度工作總結(jié)篇9

20_年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也

有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總

結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自

己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作

進行簡要的總結(jié)。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而

缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)

中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷

售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其

他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的

客戶進行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確

的'把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的

信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們

的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，

業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變

化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付

一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20—年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是

十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。

二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工

作進行補充和完善，二是給用戶進行指導(dǎo)和維系。在20_年里我

在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良

好，我服務(wù)的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個！這么多用

戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓(xùn)練，做一名合格

的銷售人員，10月份在我們的二級中興公司進行據(jù)點銷售和市場

考察，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品

銷售十分有利。

本年度存在的問題

在20_年7月1日國家實施“國三”政策，被迫我們把庫里

的大部分車進行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行

了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的

車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽

和，所以提前上牌車型選擇有誤。

在7月1日和6月30日，一天只差車價相差一萬，用戶有些

接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也

比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機，使市場一天比一天

差，我們的日子更難過。

對20_年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬

元的情況我們在DFAC第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的

產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤

的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市

場，到底是什么情況，做一個準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金

壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)！

20_年個人工作目標(biāo)和計劃

我在20_年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)

行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些

學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機會是自己的知識更加豐富和充實！

我希望再20_年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位,

成為一個完整的銷售人員，我在20_年的全年中我已經(jīng)熟練的掌

握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應(yīng)

對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一

名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努

力使自己的銷量和利潤最大化。

已上是我在20_年的工作總結(jié)，寫的有什么不足之處，望領(lǐng)

導(dǎo)諒解！銷售人員年度工作總結(jié)篇10

記得我當(dāng)初剛來到我們公司時，對房地產(chǎn)方面的知識不多，

面對新環(huán)境，很長一段時間適應(yīng)不了。后來在公司領(lǐng)導(dǎo)得幫助下，

很快了解到公司的性質(zhì)以及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中得一員，

我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)得門面，企業(yè)得窗口，自己

得一言一行也同時代表了一個企業(yè)得形象。

所以更要提高自身得素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)得要求自己。在高素質(zhì)得

基礎(chǔ)上更要加強自己得專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了

解整個房地產(chǎn)市場得動態(tài)，走在市場得前沿。經(jīng)過這段時間得磨

練，我已成為一名合格得銷售人員，并且努力做好自己得本職工

作。

房地產(chǎn)市場得起優(yōu)動蕩，公司于—年與—公司進行合資，共

同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司得員工，以銷

售為目得，在公司領(lǐng)導(dǎo)得指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格得制定，在春節(jié)

前策劃完成了廣告宣傳，為一月份得銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后

以一個月完成合同額—萬元得好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)得洗

禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

—年下旬公司與—公司合作，這又是公司得一次重大變革和

質(zhì)得飛躍。在此期間主要是針對房屋得銷售。經(jīng)過之前銷售部對

房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段得鋪墊制造出—火爆場面。在銷售部，

我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量得增加以及銷售工

作得系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基

本上每天都要加班加點完成工作。

經(jīng)過一個多月時間得熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟

得完成了自己得本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款得過程中

我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬得房款，每一筆帳目都相得

益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月得工作總結(jié)和每周例

會，我不斷總結(jié)自己得工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷

售部在短短得三個月得時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房

也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員得努力是分不開得。

銷售人員年度工作總結(jié)篇11

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的

密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入

成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一.對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了

自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅

游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效

益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重

點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,

散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)

客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的

不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，

我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份

大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒

店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回

訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

—年一份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,

同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工

作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名

度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54

家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提

高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大

酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公

司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅

等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能

夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的

工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我

們銷售部工作的支持。

二.對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容

的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的

動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的

酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的'發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

—年年7月加入商旅，從事銷售工作，轉(zhuǎn)眼間，半年時間就

要揮手向我告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過

的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一

份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這6個月多的時間里有的是失敗，沒有成功，遺憾沒接到

什么定單，欣慰自身業(yè)務(wù)知識和能力有了新的提高，因為我離開

旅—業(yè)已有兩年時間了，很多客源都開始流失，現(xiàn)在有這種回升,

首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件，有那么好的、有

經(jīng)驗的主管和領(lǐng)導(dǎo)給我的指導(dǎo)，他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我終生受益，

從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

從7月9日開始進入公司，培訓(xùn)學(xué)習(xí)了一段時間，我自己也

實踐銷售了一段時間，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，

在這段時間里，我從外貿(mào)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)型為旅游業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)

角色的轉(zhuǎn)換，并且重新接受適應(yīng)了這份工作，只是業(yè)績沒什么突

出。

不管從事那一行業(yè)，都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)

到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂

得了淡旺季里的時間安排以及在各時間段里的主打產(chǎn)品有那些，

應(yīng)主攻那些項目；當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累,

與時俱進。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作

我是認真負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信自己會更好，俗話說：

只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，

揚長避短，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不

斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的銷

售員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突

破自身的缺點，心理素質(zhì)是過關(guān)了，但臉皮還不夠厚，在我的內(nèi)

心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的銷售員，這是我的一股

動力，這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴

望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自

己......”（超越阿一哥，哈哈）我對自己說。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，

我一定會以積極主動、自信的、充滿激情的心態(tài)去工作，爭取在

自己的銷售區(qū)域里遍地開花，取得好業(yè)績。

揮別舊歲，迎接新春，我信心百倍，滿懷希望！銷售人員

年度工作總結(jié)篇12

一、總體目標(biāo)完成情況

銷售1750萬元，完成目標(biāo)計劃（2250萬）的77.8%

回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。

（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。—年該客戶完成銷售1800

萬元，而—年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進

行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之

有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客

戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計今年整個廣輕集團銷售800

萬元左右，比年初公司下達的計劃萬相差甚遠。

2、能強陶瓷集團年初預(yù)計該客戶的銷售不少于500萬，但由

于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額

非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮

的，其銷售份額將會增大。

3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾

等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上

上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對

我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。

（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資

金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩

客戶合計銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項

頗大。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造

成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運作。

二、主要做了以下幾方面工作

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,

一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和

監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的‘精神面貌有了明顯

改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去

教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進

和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，限度減少庫

存，降低企業(yè)風(fēng)險。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我

們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，

時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效

果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)

能鞏固并發(fā)展起來。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)

系；

(2)工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況

和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加

強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶

的需要；

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、

售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三

水盛路天線有限公司)，有望在下半年成為新的利潤增長點。

⑹加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重

中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和

協(xié)