2024年中國消費者洞察分析報告-培訓課件

2024消費者

洞察:零售與零售客戶建立聯(lián)系目錄關于本報告36社交媒體：發(fā)現(xiàn)與研究品牌數(shù)字媒體：發(fā)現(xiàn)與研究品牌最終結論152122關于數(shù)據(jù)2關于本報告您的上一個客戶一開始是如何與您的品牌建立聯(lián)系的？回答這個問題可以幫助優(yōu)化您的營銷策略。但追蹤零售消費者從“我想要”到“添加到購物車”的整個過程并不像過去那么簡單。隨著購物選擇高速增長、廣告疲勞日益嚴重、以及對物有所值的需求日益提高，網(wǎng)購的消費者觸達新產品和新品牌的方式正在改變。我們使用融文解決方案為零售行業(yè)的營銷人員揭開消費者發(fā)現(xiàn)和研究的神秘面紗。3vXnUrXfZbWjZ9ZqRrQ9PaO9PsQqQtRqMkPpPnQeRtRpM9PnPoONZpPnNMYmRmR為了解零售行業(yè)，我們對零售業(yè)中的三個重要子行業(yè)進行了研究：消費電子、個護美妝和服裝。這些行業(yè)在零售業(yè)的銷售額中占例很大。我們發(fā)現(xiàn)的洞察可以用來更好地了解如何與核心受眾建立聯(lián)系。準備好提高零售消費者的戰(zhàn)略核心地位了嗎？讓我們一起來深入研究。服飾美妝個護消費電子4融文分析后文的零售洞察直接來自融文解決方案。歡迎您了解融文解決方案如何為您提供適合您業(yè)務的社媒、消費者和媒體情報預約演示5（16-64歲）互聯(lián)網(wǎng)用戶在不同渠道上對新品牌、新產品和服務進行研究的百分比社交媒體：605040302010發(fā)現(xiàn)和研究品牌全球約51%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在購物之前會對品牌、產品和服務進行研究。其中更多人使用社交網(wǎng)絡進行研究，而非消費者點評和產品網(wǎng)站。數(shù)字世界中您的目標客戶可能比您想的要更多。下文中，我們分析了消費者在社交媒體上討論零售產品的平臺和方式。0資料:

2024GlobalDigitalReport6不同細分市場中在產品研究的話題下最多的subreddits您知道嗎？Reddit

是Meta系社交媒體之外，消費者發(fā)現(xiàn)和研究服裝、個護美妝和消費電子產品的最重要的社交網(wǎng)絡。消費者正在使用這些平臺，在線上與品牌建立真正的聯(lián)系。服飾美妝1.

r/weddingdress(17k提及)2.

r/findfashion(16.9k提及)1.

r/SkincareAddiction3.

r/Weddingattireapproval除了Instagram和Facebook，您是否為其他社交媒體制定了營銷策略？對于營銷人而言，前景就在當下，您可以在消費者旅程的關鍵節(jié)點，在規(guī)模較小的社交媒體上進行營銷，觸達新的受眾。(13.4k提及)(7.15k提及)2.

r/MakeupAddiction(8.73k提及)3.

r/Sephora(6.39k提及)消費電子1.

r/HeadphoneAdvice(71.4k提及)2.

r/PcBuild(52.1k提及)3.

r/GamingLaptops(19.2k提及)資料：融文數(shù)據(jù),2023年3月1日-2024年2月29日7這個問題發(fā)布在r/在Reddit上,消費者可以快速獲得大眾的推薦意見，也可以回答一些共同興趣的社群中出現(xiàn)的非常具體的問題BuyItforLife上，這是一個reddit子網(wǎng)站，有200多萬用戶對經(jīng)久耐用的產品感興趣。其他消費者在搜索相似問題時，這些討論都將成為相關的資源（見圖示）。我們可以把它們想象成用戶生成的常見問題解答，這些內容可以幫助您了解消費者對您的品牌、競爭對手和市場的真實看法。這個問題發(fā)布在r/XBoxSeriesX上，這是一個reddit子網(wǎng)站，游戲用戶和粉絲留下了1300多個評論。資料：融文數(shù)據(jù),2023年3月1日-2024年2月29日8X

是受歡迎度排名第二的社交網(wǎng)絡，消費者在X上發(fā)現(xiàn)和研究服裝、個護美妝和電子產品，還會用X來曬單和分享發(fā)現(xiàn)。擁有相似偏好和購物意愿的用戶也通過點贊和轉發(fā)來傳播這些帖子內容。我們對您所在行業(yè)內的這類對話進行可視化分析，可以發(fā)現(xiàn)激發(fā)購物興奮點的趨勢——即使消費者沒有說出具體的品牌或者術語。您需要確保當前的策略將X上的對話納入其中。X上的一位時尚愛好者使用官方網(wǎng)站產品照片提醒人們注意巴黎世家的襪靴。一位X用戶在配圖芭比娃娃的帖子中請大家給出穿搭建議。另一位用戶的回復中貼了一張Nordstrom的CircusNY連衣裙的網(wǎng)圖和自拍。9Pinterest

是受歡迎程度排名第三的討論研究服飾的社交網(wǎng)絡，也是提及珠寶最多的社交媒體。Pinterest日活用戶約為4.45億，點擊率7.44%，這一機遇對零售商而言潛力巨大。您可以在我們的《2023全球紅人營銷報告》中了解更多原因。Pinterest上的時尚和生活方式紅人futilishEPStyleConstanzaFernandezJeanWang397.4k粉絲175.9k粉絲月均2.8m觀看月均10m+觀看受眾興趣：時尚、美妝、旅行Klear紅人評分：

83受眾興趣：小個子女性時尚Klear紅人評分：

90AWellStyledLifesequinandsalesJenniferConnollyAmandaJohnson178.5k粉絲11.5k粉絲月均6.7m觀看月均5.2m觀看受眾興趣：成熟女性時尚、老年人健康Klear紅人評分：

84受眾興趣：時尚、打折Klear紅人評分：

76資料：融文數(shù)據(jù)，2023年3月1日-2024年2月29日，2024年1月1日-2024年2月29日10專家洞察“我們看到品牌將一些控制權讓渡給了消費者。品牌可能只控制了5%的對話，剩下的95%是在社交平臺上實時發(fā)生的。”—資生堂全球分析部門負責人AmitNaik了解資生堂如何通過社交媒體深入了解消費者對話案例研究11社交媒體的啟示對于零售品牌而言，了解受眾在網(wǎng)上聚集的平臺至關重要。品牌可以利用這些洞察成功地提高社交媒體知名度和信任度。對于在社交媒體上尋找新零售產品和品牌的消費者來說，最重要的是發(fā)現(xiàn)：?

來自網(wǎng)友的客觀見解?

量身定制的建議?

不請自來的夸獎12提高品牌知名度和社交媒體信任度的策略：鼓勵討論社交媒體上對您的品牌或細分市場進行討論消費者社群可能比你意識到的更多，因此了解消費者在哪里分享信息至關重要。您可以考慮采取行動，通過參與互動，例如在受眾的社交平臺上留下評論或打造品牌社群，在開放論壇上推動關于產品的對話。您可以從監(jiān)測這些對話中獲得洞察，為營銷戰(zhàn)略、產品開發(fā)等提供信息。記錄消費者主動發(fā)帖的正面評論為什么互聯(lián)網(wǎng)用戶表揚您的品牌或您的競爭對手？監(jiān)測和分析您的社交媒體提及，以及其他品牌的提及，在討論中獲得洞察。您可能會發(fā)現(xiàn)某種特定的產品展示風格或某種品牌信息的調性最能引起受眾共鳴。盡管如此，您的粉絲可能不會總是在推薦你產品的帖子中打上標簽。這里，視覺分析等工具就可以為您提供競爭優(yōu)勢。（16-64歲）互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)購的原因的百分比小貼士60免運費是網(wǎng)購的首要動力5040除了打折和輕松退貨外，免運費遠比忠誠度積分和類似計劃更具吸引力3020100資料：2024GlobalDigitalReport14數(shù)字媒體發(fā)現(xiàn)與研究品牌海外零售消費者發(fā)現(xiàn)和研究新產品的一種方式是通過“最佳”產品推薦列表和指南。40%從2023年3月到2024年2月，標題中包含“最佳”二字的帶貨文章數(shù)量比前12個月增加了40%。2022年3月-2023年2月這些文章憑借作者的專業(yè)知識或媒體的權威來建立與購物者信任。下文是我們對消費者通過數(shù)字媒體這一方式找到新產品的分析結果。167k2023年3月-2024年2月235K資料：融文數(shù)據(jù)，2023年3月1日-2024年2月29日，與過去12個月相比15標題中包含“最佳”二字的帶貨文章您知道嗎？我們分析中的一些海外最吸引人的產品指南和推薦文章其實出現(xiàn)在并不是完全與購物相關的渠道上。因此，對于零售營銷人員來說，拓寬目標新聞和出版物的渠道是很重要的。很像紅人營銷，定期推薦產品的渠道可以吸引忠實粉絲。而制定吸引粉絲的策略則是提升品牌聲譽的關鍵。資料：融文數(shù)據(jù)，2023年3月1日-2024年2月29日16您可以嘗試與您所在行業(yè)的零售、購物和商業(yè)條線的作家等意見領袖建立聯(lián)系。我們的分析發(fā)現(xiàn)，撰寫“最佳”零售產品相關文章的頂級記者的稱謂如下所示。在查找“最佳”購物指南相關的報道時，請注意這些和類似的稱謂?！白罴选碑a品相關文章的頂級媒體聯(lián)系人產品點評網(wǎng)站研究人員/作者新聞網(wǎng)站造型與購物編輯產品點評網(wǎng)站專職作483篇相關文章1229篇相關文章者699篇相關文章明星新聞雜志關聯(lián)商業(yè)作家生活方式網(wǎng)站資深商業(yè)編輯新聞網(wǎng)站編輯總監(jiān)362篇相關文章385篇相關文章368篇相關文章時尚雜志電商作者362篇相關文章新聞機構的全國零售條線作者350篇相關文章資料：融文數(shù)據(jù)，2023年3月1日-2024年2月29日17專家洞察“營銷人需要記住，對于受眾來說，無論他們通過多少種渠道進行互動都會集合成一種品牌體驗。融文能夠為我們提供清晰的洞察力，讓我們清楚地了解在不同的渠道品牌如何被認知和參與，然后讓我們能夠講述更清晰的故事，并根據(jù)這種洞察力制定策略?！薄狣avithaTille，社交媒體和整合執(zhí)行副總裁，RedHavas融文一站式消費者洞察解決方案18數(shù)字媒體的啟示零售客戶希望從媒體渠道獲得：?

專家建議?

特定品類的指導?

以研究為基礎的推薦在各種渠道發(fā)布的產品推薦和購買指南中，數(shù)字渠道的客觀性對希望提高品牌知名度和信任度的零售商來說非常寶貴，尤其是對于旗艦產品而言。19通過媒體提高品牌知名度和信任度的策略檢查季節(jié)性趨勢零售媒體的報道大多是周期性的，例如黑色星期五周末的報道量會有所增加。利用歷史數(shù)據(jù)深入了解您所在行業(yè)或小眾市場的新聞報道在一年中的變化趨勢，使用這些數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)新的機會，包括購物指南、最佳清單和其他文章等。明確討論中的意見領袖您的行業(yè)最受歡迎的出版物是什么？哪些記者對您或您的競爭對手報道量最大？您的品牌或產品是否出現(xiàn)在值得信賴的渠道上？這樣的數(shù)據(jù)可以幫助您了解哪些媒體人在推動您品牌知名度的提高，以及您應該主動聯(lián)絡哪