運維維護服務合同范本(2024版)

編號：__________運維維護服務合同范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

運維維護服務合同范本(2024版)合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同術語定義第二章：服務內容2.1運維維護服務范圍2.2服務項目及任務2.3服務時間及周期第三章：服務費用3.1費用計算方式3.2費用支付時間及方式3.3費用調整機制第四章：服務團隊及人員4.1乙方服務團隊組成4.2乙方人員資質及要求4.3人員更換及調整第五章：服務質量及考核5.1服務質量標準5.2考核指標及方法5.3服務質量改進措施第六章：保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密義務及違約責任第七章：違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任7.3不可抗力因素導致的違約第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機構及地點8.3法律適用第九章：合同的變更、解除和終止9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同終止條件第十章：合同的生效、履行和驗收10.1合同生效條件10.2合同履行期限10.3驗收標準及程序第十一章：其他條款11.1知識產權保護11.2信息安全11.3培訓與技術支持第十二章：附件12.1服務項目清單12.2技術方案及實施計劃12.3運維工具及軟件清單第十三章：合同的簽署、修改及補充13.1合同簽署程序13.2合同修改及補充條件13.3合同續(xù)簽及延長第十四章：附則14.1合同解除或終止后的權利義務處理14.2合同爭議的適用法律及管轄法院14.3合同的完整性和版本控制合同編號_________第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱：_________1.1.1甲方住所：_________1.2乙方名稱：_________1.2.1乙方住所：_________1.3合同術語定義：1.3.1運維維護服務：指乙方根據甲方要求，對甲方的信息系統(tǒng)、網絡設備、服務器等進行日常運行監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、安全防護等系列服務活動。第二章：服務內容2.1運維維護服務范圍：2.1.1信息系統(tǒng)運維：包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、數據備份與恢復等。2.1.2網絡設備運維：包括但不限于網絡監(jiān)控、故障處理、網絡優(yōu)化、安全防護等。2.1.3服務器運維：包括但不限于服務器監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、資源優(yōu)化等。2.2服務項目及任務：2.2.1日常監(jiān)控：乙方負責對甲方的信息系統(tǒng)、網絡設備、服務器等進行日常運行監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2.2故障處理：乙方負責對甲方發(fā)生的系統(tǒng)故障、網絡故障、服務器故障等進行及時處理，確保系統(tǒng)恢復正常運行。2.2.3系統(tǒng)升級：乙方負責對甲方的信息系統(tǒng)、網絡設備、服務器等進行定期升級，提高系統(tǒng)性能和安全性。2.2.4安全防護：乙方負責對甲方的信息系統(tǒng)、網絡設備、服務器等進行安全防護，確保系統(tǒng)安全。2.3服務時間及周期：2.3.1服務時間：乙方提供7x24小時在線服務，確保甲方在任何時間都能得到及時的技術支持。2.3.2服務周期：乙方按照甲方需求，提供定期運維服務，包括但不限于每周一次的系統(tǒng)檢查和優(yōu)化。第三章：服務費用3.1費用計算方式：3.1.1乙方根據甲方實際服務需求，制定服務費用計算方案，包括但不限于固定費用和按量付費。3.2費用支付時間及方式：3.2.1甲方應在每季度初的五個工作日內，向乙方支付當季度的服務費用。3.2.2甲方支付服務費用時，可選擇銀行轉賬、、支付等支付方式。3.3費用調整機制：3.3.1乙方可根據甲方實際服務需求和市場行情，在合同期內對服務費用進行合理調整，并與甲方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。第四章：服務團隊及人員4.1乙方服務團隊組成：4.1.1乙方設立專門的項目管理團隊，負責協(xié)調甲方服務需求、監(jiān)督服務質量和進度。4.1.2乙方設立專業(yè)的技術支持團隊，負責提供運維維護服務。4.2乙方人員資質及要求：4.2.1乙方技術人員應具備相應的專業(yè)資質，包括但不限于系統(tǒng)工程師、網絡工程師、安全工程師等。4.2.2乙方技術人員應具備豐富的運維經驗，能夠及時有效地解決甲方的問題。4.3人員更換及調整：4.3.1乙方應保證服務團隊的穩(wěn)定性，如需更換或調整技術人員，應提前通知甲方，并確保新人員的資質和能力符合甲方要求。第五章：服務質量及考核5.1服務質量標準：5.1.1乙方應按照甲方的服務需求和行業(yè)標準，提供高質量的運維維護服務。5.1.2乙方應定期對服務質量進行自檢和評估，不斷提高服務質量。5.2考核指標及方法：5.2.1甲方應對乙方提供的運維維護服務進行定期考核，包括但不限于服務響應時間、故障處理率、系統(tǒng)正常運行時間等指標。5.2.2甲方應根據考核結果，對乙方進行評價，并提出改進意見。5.3服務質量改進措施：5.3.1乙方應根據甲方的考核評價和改進意見，及時調整和優(yōu)化服務方案，提高服務質量。5.3.2乙方應定期與甲方溝通，了解甲方的需求和期望，不斷提升服務滿意度。第六章：保密條款6.1保密信息范圍：6.1.1乙方在提供運維維護服務過程中，獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。6.2保密期限：6.2.1乙方對甲方保密信息的保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或第八章：爭議解決8.1爭議解決方式：8.1.1雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2仲裁機構及地點：8.2.1雙方同意將爭議提交_________仲裁委員會進行仲裁。8.2.2仲裁地點為_________。8.3法律適用：8.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九章：合同的變更、解除和終止9.1合同變更條件：9.1.1雙方同意變更合同內容的，應簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2變更協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。9.2合同解除條件：9.2.1雙方同意解除合同的，應簽訂書面解除協(xié)議。9.2.2解除協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。9.3合同終止條件：9.3.1合同到期，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。9.3.2一方違反合同約定，導致合同無法履行的，另一方有權終止合同。9.3.3合同約定的其他終止條件。第十章：合同的生效、履行和驗收10.1合同生效條件：10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。10.2合同履行期限：10.2.1本合同的履行期限為_________年，自合同生效之日起計算。10.3驗收標準及程序：10.3.1乙方完成合同約定的服務內容后，甲方應按照約定進行驗收。10.3.2甲方驗收合格的，應支付合同約定的服務費用。第十一章：其他條款11.1知識產權保護：11.1.1乙方應尊重甲方的知識產權，不得侵犯甲方的知識產權。11.1.2乙方使用甲方提供的技術資料、數據等，應遵守甲方的知識產權政策。11.2信息安全：11.2.1乙方應采取必要的安全措施，保護甲方的信息安全。11.2.2乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密、技術秘密等。11.3培訓與技術支持：11.3.1乙方應對甲方人員進行必要的培訓，確保甲方人員能夠正確使用乙方的服務。11.3.2乙方應提供技術支持，協(xié)助甲方解決使用過程中遇到的問題。第十二章：附件12.1服務項目清單：12.1.1清單詳細列明乙方應提供的運維維護服務內容。12.2技術方案及實施計劃：12.2.1技術方案詳細描述乙方的技術路線、實施步驟等。12.2.2實施計劃詳細列出乙方的服務時間表、人員配置等。12.3運維工具及軟件清單：12.3.1清單詳細列明乙方提供給甲方的運維工具及軟件名稱、版本等。第十三章：合同的簽署、修改及補充13.1合同簽署程序：13.1.1雙方就合同內容達成一致后，簽署書面合同。13.1.2雙方簽字蓋章后，合同生效。13.2合同修改及補充條件：13.2.1合同有效期內，雙方同意修改或補充合同的，應簽訂書面修改協(xié)議或補充協(xié)議。13.2.2修改協(xié)議或補充協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。13.3合同續(xù)簽及延長：13.3.1合同到期前，雙方同意續(xù)簽的，應簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。13.3.2續(xù)簽協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。第十四章：附則14.1合同解除或終止后的權利義務處理：14.1.1合同解除或終止后，乙方應按照甲方要求，移交給甲方相關的資料、設備等。14.1.2合同解除或終止后，多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定任務：甲方有權根據業(yè)務需求，指定乙方執(zhí)行特定的運維任務。乙方應在接到甲方通知后，及時響應并按照甲方的要求執(zhí)行。1.2甲方監(jiān)督權：甲方有權對乙方的工作進行監(jiān)督和檢查，以確保乙方按照合同約定的服務質量進行服務。1.3甲方調整權：甲方有權根據業(yè)務變化和需求，調整乙方的服務內容和范圍。乙方應根據甲方的調整要求，及時做出相應的調整。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方自主調整：乙方有權根據市場和技術的發(fā)展，自主調整服務內容和方式，以提高服務質量和效率。2.2乙方報告義務：乙方應定期向甲方報告服務進展、問題和改進措施，確保甲方了解乙方的服務情況。2.3乙方保密義務：乙方應對甲方提供的業(yè)務數據和信息保密，不得泄露給任何第三方，除非得到甲方的書面同意。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方選擇權：甲方和乙方均有權選擇第三方向其提供與合同相關的服務，但需確保第三方符合合同約定的服務質量標準。3.2第三方責任：若甲方或乙方選擇第三方提供服務，該第三方應承擔相應的責任，與甲方或乙方無關。3.3第三方保密義務：第三方應對甲方和乙方提供的業(yè)務數據和信息保密，不得泄露給任何未經授權的第三方。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務項目清單2.技術方案及實施計劃3.運維工具及軟件清單4.人員資質證明文件5.保密協(xié)議6.信息安全措施說明7.培訓與技術支持計劃8.合同變更、解除和終止的書面協(xié)議9.爭議解決協(xié)議10.第三方服務提供商的選擇標準二、違約行為及認定：1.甲方違約行為：未按約定時間支付服務費用未提供必要的業(yè)務數據和信息未履行合同約定的其他義務2.乙方違約行為：未按約定提供服務或服務不符合質量標準未及時響應甲方需求或故障處理未保守甲方商業(yè)秘密和技術秘密3.第三方違約行為：未按約定提供服務或服務不符合質量標準未保守甲方和乙方提供的業(yè)務數據和信息未履行合同約定的其他義務三、法律名詞及解釋：1.運維維護服務：指乙方根據甲方要求，對甲方的信息系統(tǒng)、網絡設備、服務器等進行日常運行監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、安全防護等系列服務活動。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經濟利益、具有實用性并經甲方采取保密措施的信息。3.技術秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經濟利益、具有實用性并經甲方采取保密措施的技術信息。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。5.違約責任：指一方未履行合同約定的義務，應承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術難題：解決方案：乙方應提供專業(yè)的技術團隊，通過技術研究、咨詢專家等方式解決。2.人員配置不足：解決方案：乙方應增加人員或調整人員分工，確保服務順利進行。3.溝通不暢：