珠寶首飾售后服務(wù)承諾函(2024版)

編號：__________珠寶首飾售后服務(wù)承諾函(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

珠寶首飾售后服務(wù)承諾函(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同效力第二章：售后服務(wù)承諾2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1退換貨政策2.1.2維修與保養(yǎng)2.1.3咨詢服務(wù)2.1.4保修政策2.2服務(wù)流程2.2.1服務(wù)申請2.2.2服務(wù)受理2.2.3服務(wù)處理2.2.4服務(wù)反饋第三章：退換貨政策3.1退換貨條件3.2退換貨流程3.3退換貨注意事項第四章：維修與保養(yǎng)4.1維修保養(yǎng)范圍4.2維修保養(yǎng)流程4.3維修保養(yǎng)費用4.4維修保養(yǎng)時間第五章：咨詢服務(wù)5.1咨詢內(nèi)容5.2咨詢方式5.3咨詢響應(yīng)時間第六章：保修政策6.1保修范圍6.2保修期限6.3保修流程6.4保修配件更換第七章：售后服務(wù)承諾的履行7.1履行主體7.2履行方式7.3履行時間7.4履行地點第八章：用戶義務(wù)8.1用戶提供信息8.2用戶配合8.3用戶誠信第九章：售后服務(wù)承諾的變更與終止9.1變更條件9.2變更程序9.3終止條件9.4終止程序第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑第十一章：違約責任11.1違約情形11.2違約責任11.3違約賠償?shù)谑拢禾厥鈼l款12.1不可抗力12.2法律政策變化12.3合同解除第十三章：其他事項13.1合同的轉(zhuǎn)讓13.2合同的附件13.3合同的有效期第十四章：附則14.1合同的生效14.2合同的終止14.3合同的修訂14.4合同的簽署日期合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋本合同所稱的“珠寶首飾售后服務(wù)承諾函”是指珠寶首飾銷售方對所售珠寶首飾提供的售后服務(wù)內(nèi)容、退換貨政策、維修與保養(yǎng)服務(wù)、咨詢服務(wù)及保修政策等方面的承諾。1.2適用范圍本承諾函適用于珠寶首飾銷售方所售出的所有珠寶首飾產(chǎn)品。1.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。第二章：售后服務(wù)承諾2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1退換貨政策顧客自購買珠寶首飾之日起____日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可憑購物憑證進行退換貨。2.1.2維修與保養(yǎng)珠寶首飾銷售方提供免費的定期保養(yǎng)服務(wù)，具體保養(yǎng)周期和內(nèi)容見附件。2.1.3咨詢服務(wù)顧客可撥打售后服務(wù)電話：_______，咨詢珠寶首飾相關(guān)問題，我們將竭誠為您解答。2.1.4保修政策本合同所售珠寶首飾，自購買之日起享有____年的保修期，保修期內(nèi)如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，我們將免費提供維修或更換服務(wù)。第三章：退換貨政策3.1退換貨條件（1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；（2）產(chǎn)品外觀、功能不符合描述；（3）產(chǎn)品包裝及配件不齊全。3.2退換貨流程（1）撥打售后服務(wù)電話：_______，提交退換貨申請；（2）售后服務(wù)人員核實情況后，安排上門取件或顧客自行將商品寄回；（3）我們將對商品進行審核，審核通過后，辦理退換貨手續(xù)；（4）退換貨完成后，我們將通知顧客。3.3退換貨注意事項（1）請確保商品包裝、配件及發(fā)票等齊全，否則可能影響退換貨權(quán)益；（2）退換貨產(chǎn)生的運費由顧客承擔；（3）如商品已拆封、使用或損壞，將無法辦理退換貨。第四章：維修與保養(yǎng)4.1維修保養(yǎng)范圍本合同所售珠寶首飾的維修保養(yǎng)范圍包括但不限于：（1）清洗、擦拭；（2）首飾焊接、修補；（3）更換損壞的配件；（4）其他必要的維修保養(yǎng)服務(wù)。4.2維修保養(yǎng)流程（1）撥打售后服務(wù)電話：_______，提交維修保養(yǎng)申請；（2）售后服務(wù)人員核實情況后，安排上門取件或顧客自行將商品寄回；（3）我們將對商品進行審核，審核通過后，開始維修保養(yǎng)；（4）維修保養(yǎng)完成后，我們將通知顧客取回商品或直接寄送至顧客指定的地址。4.3維修保養(yǎng)費用（1）保修期內(nèi)，維修保養(yǎng)費用全免；（2）保修期外，維修保養(yǎng)費用按照實際情況收取，具體費用將在維修保養(yǎng)前通知顧客。4.4維修保養(yǎng)時間（1）保修期內(nèi)，維修保養(yǎng)時間不超過____個工作日；（2）保修期外，維修保養(yǎng)時間不超過____個工作日。第五章：咨詢服務(wù)5.1咨詢內(nèi)容顧客可咨詢的內(nèi)容包括但不限于：（1）珠寶首飾的清洗、保養(yǎng)方法；（2）珠寶首飾的鑒別、挑選技巧；（3）珠寶首飾的維修、更換政策等。5.2咨詢方式（1）撥打售后服務(wù)電話：_______；（2）發(fā)送郵件至：_______；（3）在線客服（如有）。5.3咨詢響應(yīng)時間我們將在收到咨詢請求后，盡快予以回復，一般情況下，不超過____個工作日。第六章：保修政策6.1保修范圍本合同所售珠寶首飾的保修范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品本身質(zhì)量問題；（2）產(chǎn)品配件質(zhì)量問題。6.2保修期限本合同所售珠寶首飾的保修期限為____年，自購買之日起計算。6.3保修流程（1第八章：用戶義務(wù)8.1用戶提供信息用戶在購買珠寶首飾時，應(yīng)提供真實、準確、完整的個人信息及購買憑證。8.2用戶配合用戶應(yīng)按照售后服務(wù)承諾的規(guī)定，配合銷售方進行售后服務(wù)的相關(guān)工作。8.3用戶誠信用戶應(yīng)誠實守信，不得利用售后服務(wù)承諾進行不正當權(quán)益的獲取。第九章：售后服務(wù)承諾的變更與終止9.1變更條件本合同所承諾的售后服務(wù)內(nèi)容、退換貨政策、維修與保養(yǎng)服務(wù)、咨詢服務(wù)及保修政策等，如有變更，需雙方協(xié)商一致并書面確認。9.2變更程序變更程序如下：（1）雙方協(xié)商一致，確定變更內(nèi)容；（2）將變更內(nèi)容書面確認，并簽署合同變更協(xié)議；（3）雙方按照變更后的合同內(nèi)容履行各自的義務(wù)。9.3終止條件（1）雙方協(xié)商一致，解除本合同；（2）因不可抗力導致本合同無法履行；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。9.4終止程序終止程序如下：（1）雙方協(xié)商一致，確定終止本合同；（2）將終止協(xié)議書面確認，并簽署；（3）雙方按照終止協(xié)議的內(nèi)容履行各自的義務(wù)。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.4法律途徑雙方同意，如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。第十一章：違約責任11.1違約情形一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。11.2違約責任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方約定為合同總金額的____%。11.3違約賠償違約方還應(yīng)賠償因其違約給守約方造成的直接損失。第十二章：特殊條款12.1不可抗力因不可抗力導致一方無法履行本合同的，該方不承擔違約責任。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。12.2法律政策變化如因法律、政策變化導致本合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改或終止本合同。12.3合同解除任何一方有權(quán)解除本合同，但應(yīng)提前____天書面通知對方。第十三章：其他事項13.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2合同的附件本合同附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同的有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。第十四章：附則14.1合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的終止本合同在合同有效期屆滿或者雙方協(xié)商一致終止時終止。14.3合同的修訂本合同的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。14.4合同的簽署日期本合同于____年____月____日簽署。甲方（銷售方）：________________乙方（用戶）：________________見證方（如有）：________________簽字代表：________________日期：________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方權(quán)利和義務(wù)的補充（1）對乙方提出的退換貨、維修、保養(yǎng)等申請進行審核和處理；（2）為乙方提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答乙方關(guān)于珠寶首飾的問題；（3）按照保修政策為乙方提供保修服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。2.甲方服務(wù)標準的約定甲方應(yīng)按照行業(yè)標準和合同約定的服務(wù)內(nèi)容，為乙方提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，確保乙方的權(quán)益得到充分保障。3.甲方信息保護的義務(wù)甲方應(yīng)嚴格保護乙方的個人信息，不得泄露、出售或者用于其他非法用途。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方權(quán)利和義務(wù)的補充（1）按照合同約定購買珠寶首飾，并支付相應(yīng)的費用；（2）在合同約定的退換貨期限內(nèi)，提出退換貨申請，并按照甲方要求提供相關(guān)商品和憑證；（3）在合同約定的保修期限內(nèi)，享受甲方的保修服務(wù)，并按照甲方要求提供相關(guān)商品和憑證。2.乙方提供真實信息的義務(wù)乙方在購買珠寶首飾時，應(yīng)提供真實、準確、完整的個人信息及購買憑證，以便甲方提供準確、高效的服務(wù)。3.乙方配合甲方工作的義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的工作流程和要求，配合甲方進行售后服務(wù)的相關(guān)工作，確保售后服務(wù)的順利進行。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的職責和義務(wù)第三方中介在合同履行過程中，應(yīng)公正、中立地處理乙方向甲方提出的各種售后服務(wù)申請，并協(xié)助甲方和乙方完成相關(guān)售后服務(wù)工作。2.第三方中介的服務(wù)費用第三方中介在提供服務(wù)過程中，應(yīng)向甲方和乙方明確收取的服務(wù)費用，并在服務(wù)完成后提供正式的收費憑證。3.第三方中介的責任限制第三方中介在處理乙方向甲方提出的售后服務(wù)申請時，僅負責轉(zhuǎn)達和協(xié)助，不承擔任何法律責任。如因第三方中介的原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題，甲方和乙方均有權(quán)向第三方中介追償。附件及其他補充說明一、附件列表：1.珠寶首飾產(chǎn)品說明書2.售后服務(wù)流程圖3.維修與保養(yǎng)服務(wù)標準4.保修政策說明5.咨詢服務(wù)記錄表6.用戶個人信息保護政策7.合同變更協(xié)議8.違約金計算公式說明9.不可抗力事件證明文件10.合同解除協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標準；2.甲方未按約定時間處理乙方提出的售后服務(wù)申請；3.甲方未按約定提供保修服務(wù)，或保修服務(wù)質(zhì)量不符合標準；4.乙方未按約定時間提供商品及憑證，或提供的信息不真實、不準確；5.乙方未按約定配合甲方進行售后服務(wù)工作；6.第三方中介未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合標準；7.任何一方未按約定支付服務(wù)費用；8.任何一方違反本合同的其他約定。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指銷售方在商品銷售后，為購買方提供的商品維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。2.退換貨：指購買方在一定期限內(nèi)，因商品質(zhì)量問題或個人原因，向銷售方提出退還或更換商品的要求。3.保修：指銷售方對銷售的商品在一定期限內(nèi)提供的免費維修服務(wù)。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的違約損失賠償。6.合同變更：指合同雙方在合同履行過程中，對合同內(nèi)容進行修改或補充。7.合同解除：指合同雙方在合同履行過程中，依法解除合同關(guān)系。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合標準。解決辦法：乙方可以提出投訴，甲方應(yīng)及時整改，并按照約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.問題：乙方提供的商品及憑證不完整或不真實。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方提供完整的商品及憑證。3.問題：售后服務(wù)申請?zhí)幚頃r間超過約定時間。解決辦法：甲方應(yīng)加快處理速度，如有必要，乙方可以提出投訴。4.問題：保修服務(wù)不符合標準。解決辦法：乙方可以提出投訴，甲方應(yīng)及時整改，并按照約定提供保修服務(wù)。5.