保安部管理手冊審定稿

第一章保安部職能職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)圖1.1保安部概述1.1.1保安部的職責(zé)范圍飯店保安部的重要任務(wù)是貫徹“防止為主，防消結(jié)合”的方針，防范和打擊各類違法犯罪行為，消除消防隱患，維護(hù)飯店正常經(jīng)營工作秩序，保持內(nèi)部穩(wěn)定，保證公司財(cái)產(chǎn)、來賓及員工的安全。保安部工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，飯店總經(jīng)理對安全工作負(fù)全責(zé)。安全工作應(yīng)堅(jiān)持專業(yè)工作與群防群治相結(jié)合，人防、物防與技術(shù)防范相結(jié)合，逐級貫徹崗位安全責(zé)任制和責(zé)任追究制度。保安部的職責(zé)范圍是：對飯店員工進(jìn)行安全審查，發(fā)現(xiàn)有劣跡的有權(quán)建議辭退或調(diào)離現(xiàn)崗位。對存在安全隱患的部門下發(fā)《安全隱患整改告知書》，限期整改。對違反安全管理規(guī)定的員工和部門按職責(zé)范圍進(jìn)行解決。對進(jìn)出飯店的可疑人員進(jìn)行禮貌的詢問及查驗(yàn)證件，對重點(diǎn)可疑人員實(shí)行監(jiān)控，并逐級報(bào)告。對出租場地和施工現(xiàn)場違反安全管理的行為按安全協(xié)議進(jìn)行解決，導(dǎo)致或也許引發(fā)安全事故的應(yīng)暫停營業(yè)或施工。對來賓違反安全規(guī)定給飯店導(dǎo)致的損失，配合有關(guān)部門進(jìn)行索賠。1.1.2保安部的工作內(nèi)容嚴(yán)格按照國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，堅(jiān)持“防止為主、防消結(jié)合”的方針，結(jié)合經(jīng)營服務(wù)開展安全工作，維護(hù)飯店經(jīng)營秩序和治安秩序。對全體員工進(jìn)行法制宣傳教育，組織開展以“防火、防搶、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故”為重要內(nèi)容的安全知識宣傳和培訓(xùn)，提高員工的法制觀念和安全防范能力。組織建立、健全內(nèi)部安全管理制度與規(guī)定，貫徹安全崗位責(zé)任制、對各部門貫徹安全制度情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。負(fù)責(zé)組織、貫徹對重點(diǎn)、要害部位和易發(fā)案部位的安全管理工作。做好警衛(wèi)工作、特別是做好VIP客人和VIP活動的警衛(wèi)工作，保證警衛(wèi)對象的安全。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)開展工作。及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告發(fā)生在公司內(nèi)部的刑事案件、治安災(zāi)害事故和不安定事端。對飯店內(nèi)部發(fā)生的各類案件和突發(fā)事件做好現(xiàn)場保護(hù)、調(diào)查取證等工作。做好飯店內(nèi)重點(diǎn)人的內(nèi)查外調(diào)工作，掌握其思想動態(tài)和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，有針對性地做好監(jiān)督、考察和教育工作。完畢國家行政管理機(jī)關(guān)交辦的其他工作任務(wù)。在飯店安全委員會領(lǐng)導(dǎo)下制定安全管理工作的方案和各種防范預(yù)案。進(jìn)行安全檢查，對安全隱患提出解決辦法，告知有關(guān)部門限期整改直至隱患消除。對已發(fā)生的安全事故查明因素，提出解決意見。負(fù)責(zé)警衛(wèi)工作，維護(hù)飯店安全環(huán)境、加強(qiáng)重點(diǎn)要害部位的安全管理。與出租場地和長包房簽訂安全協(xié)議書，并進(jìn)行安全監(jiān)督。對住店來賓的入住登記狀況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對公安機(jī)關(guān)布控的重點(diǎn)可疑人員實(shí)行監(jiān)控。協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破各類刑事案件和治安案件，防范和打擊賣淫、嫖娼、賭博、販毒、吸毒、偷盜等違法犯罪行為。對裝修、改造等施工現(xiàn)場的安全狀況進(jìn)行檢查，同施工單位簽訂安全管理協(xié)議并監(jiān)督執(zhí)行。對各種安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)、使用狀況進(jìn)行監(jiān)督。對新入店員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對在崗員工進(jìn)行安全教育與安全素質(zhì)考核，對義務(wù)消防隊(duì)及專職保安人員進(jìn)行技能培訓(xùn)。廣泛收集安全信息，建立安全保衛(wèi)專業(yè)檔案，及時上報(bào)本飯店安全工作動態(tài)及重大安全隱患。1.2部門組織機(jī)構(gòu)圖 經(jīng)理經(jīng)理副副經(jīng)理消防主管內(nèi)保主管警衛(wèi)主管消防主管內(nèi)保主管警衛(wèi)主管警衛(wèi)領(lǐng)班內(nèi)保領(lǐng)班警衛(wèi)領(lǐng)班內(nèi)保領(lǐng)班警衛(wèi)安全員車場安全員消防中控值班室治安中控值班室內(nèi)保安全員警衛(wèi)安全員車場安全員消防中控值班室治安中控值班室內(nèi)保安全員第二章各崗位人員崗位職責(zé)及任職資格2.1保安部經(jīng)理直接上級：飯店分管副總經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安部副經(jīng)理、部門各崗位主管崗位職責(zé)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)飯店的安全保衛(wèi)工作，保證飯店和客人的人身、財(cái)產(chǎn)、物品安全，為飯店經(jīng)營管理活動發(fā)明良好的治安秩序和安全環(huán)境。認(rèn)真學(xué)習(xí)踐行金源理念，抓好部門人員思想建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。主持保安部的平常工作。對外代表飯店負(fù)責(zé)與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)、國家安所有門、公安部門、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作及業(yè)務(wù)往來。解決客人有關(guān)安全面的問題或投訴。熟知飯店所有安全設(shè)施設(shè)備，配合、協(xié)調(diào)飯店各部門的工作。制定、執(zhí)行和貫徹飯店關(guān)于安全面的政策和規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查飯店范圍內(nèi)一切不安全因素并報(bào)飯店領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)“防止為主”的保衛(wèi)工作方針，對飯店員工進(jìn)行防火、防盜、防治安災(zāi)害事故、保密和法制教育。發(fā)生意外事故、自然災(zāi)害、重大案件必須到現(xiàn)場指揮和做好飯店領(lǐng)導(dǎo)解決緊急狀態(tài)的參謀，總經(jīng)理不在時，先解決事態(tài)和調(diào)動人員，事后上報(bào)飯店領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)制定、部署重要人物的保安方案和工作任務(wù)。部署、檢查屬下的工作，對部門員工有表揚(yáng)、獎勵、批評和解決的權(quán)力，有知才、育才、用才的管理方法，工作講究效率。負(fù)責(zé)招聘、考核保安員及其工作情況。完畢上級布置的其他工作。任職條件：自然條件：男女不限，年齡在25-40歲之間，身高1.70米以上，儀表端莊、大方，身體健康，精力充沛，反映靈敏。文化限度：大專以上或接受過公安、司法類似專業(yè)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，會使用電腦。工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級飯店擔(dān)任保安部經(jīng)理職務(wù)，熟悉保安部運(yùn)作及管理規(guī)范，熟悉國內(nèi)外相關(guān)法律。語言能力：流利國語，英語達(dá)成飯店英語中級水平。2.2保安部副經(jīng)理直接上級：保安部經(jīng)理督導(dǎo)下級：部門各崗位主管崗位職責(zé)：協(xié)助保安部經(jīng)理解決部門事務(wù)，向保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體表現(xiàn)為：認(rèn)真學(xué)習(xí)踐行金源理念，配合保安部經(jīng)理抓好部門人員思想建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。協(xié)助部門經(jīng)理做好飯店安全保衛(wèi)工作，監(jiān)督檢查各部門安全管理制度、規(guī)定的貫徹情況，分析存在問題，及時提出改善措施與建議，并向部門經(jīng)理報(bào)告。切實(shí)貫徹貫徹“防止為主、防消結(jié)合”的方針，負(fù)責(zé)對飯店員工進(jìn)行安全面的培訓(xùn)及組織防火演習(xí)等，負(fù)責(zé)對保安人員進(jìn)行法律知識、安全常識等方面的培訓(xùn)，做好分管工作的計(jì)劃、安排。熟悉飯店內(nèi)的所有消防器材及安全設(shè)施，編排、調(diào)動當(dāng)值保安員的出勤及工作崗位。巡查要害部位、關(guān)鍵部位安全制度、安全措施的貫徹貫徹情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告部門經(jīng)理，提出建議措施，并督導(dǎo)貫徹貫徹。配合大堂副理解決當(dāng)值期間的突發(fā)事件。巡邏檢查各崗位的工作情況，檢查當(dāng)值保安員的儀容儀表、禮貌服務(wù)等，講究工作效率。部門經(jīng)理不在期間，經(jīng)授權(quán)代理部門經(jīng)理行使職權(quán)。完畢上級布置的其他任務(wù)。任職條件：自然條件：男性，年齡25-40歲，身高1.70以上，儀表端莊、大方，身體健康，精力充沛，反映靈敏。文化限度：大專以上學(xué)歷或同等教育水平，有一定的法律知識。工作經(jīng)驗(yàn)：同檔飯店保安管理工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，接受過飯店保安培訓(xùn)。語言能力：流利國語，英語達(dá)成飯店英語中級水平。2.3內(nèi)保主管直接上級：保安部經(jīng)理/副經(jīng)理督導(dǎo)下級：內(nèi)保領(lǐng)班崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)飯店的治安秩序，調(diào)查、解決飯店內(nèi)部各類刑事、治安案件，做好防范工作，保證飯店、來賓和員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，為飯店來賓提供安全服務(wù)，具體表現(xiàn)為：遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)，遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度。協(xié)助部門經(jīng)理做好平常事務(wù)工作，做好部門領(lǐng)導(dǎo)的助手，努力完畢部門領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)督導(dǎo)內(nèi)保領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，檢查各項(xiàng)保安措施的貫徹到位狀況，領(lǐng)導(dǎo)開展群眾性安全防范工作。具體解決當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或飯店員工違法亂紀(jì)問題，并負(fù)責(zé)分管本部門員工的培訓(xùn)和考核，針對下屬的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的保安員。做好員工的思想工作，解決反映屬下不良行為，發(fā)揮良好的骨干作用。與各部門的治保委員保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)他們開展群眾性安全防范工作。與公安部門的有關(guān)治安、交通、保安部門聯(lián)系，尋求支持與幫助。完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。任職資格：自然條件：男性，年齡在25-35歲，身高1.75米以上，身體健康，精力充沛，反映靈敏。文化限度：高中以上。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上飯店警衛(wèi)或安全工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家的各項(xiàng)安全法律法規(guī)，責(zé)任心強(qiáng)。語言能力：流利國語，有一定的英語基礎(chǔ)。2.4消防主管直接上級：保安部經(jīng)理/副經(jīng)理督導(dǎo)下級：消防、治安值機(jī)員崗位職責(zé)：貫徹貫徹“防止為主、防消結(jié)合”的消防方針，主持消防組平常工作，負(fù)責(zé)飯店有關(guān)消防安全管理工作事宜，督導(dǎo)檢查飯店消防管理工作和培訓(xùn)義務(wù)消防員，配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行防火檢查。具體表現(xiàn)為：遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)，遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度。按照消防法規(guī)規(guī)定，制定消防安全管理工作的制度、規(guī)定、計(jì)劃，并督促貫徹。運(yùn)用各種形式對全店員工和消防管理員進(jìn)行消防常識和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓(xùn)。督促檢查各部門消防安全管理制度、計(jì)劃的實(shí)行貫徹情況，加強(qiáng)對要害部位（涉及危險(xiǎn)品庫）的巡視檢查。經(jīng)常對消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行檢查維修和保養(yǎng)，使其始終處在有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對店內(nèi)維修和來店施工單位制定防火安全制度和措施，制定火警應(yīng)急疏散方案、計(jì)劃，組織消防演習(xí)，發(fā)生火警后立即趕赴現(xiàn)場組織、指揮撲救。負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，并對義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。負(fù)責(zé)與有關(guān)消防機(jī)關(guān)和上級主管消防安全的單位聯(lián)系，并請其常來店檢查和指導(dǎo)。建立、健全消防安全管理工作檔案、材料的收集和積累。定期對下屬的工作進(jìn)行評估、獎懲。完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。任職資格：自然條件：男性，年齡在25-35歲，身高1.75米以上,身體健康，精力充沛，反映靈敏。文化限度：高中以上。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上飯店消防工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家的各項(xiàng)消防和安全法律法規(guī)，責(zé)任心強(qiáng)。語言能力：流利國語，有一定的英語基礎(chǔ)。特殊規(guī)定：持有消防部門組織的消防培訓(xùn)合格證書。2.5警衛(wèi)主管直接上級：保安部經(jīng)理/副經(jīng)理督導(dǎo)下級：警衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)：主持警衛(wèi)的平常工作，負(fù)責(zé)維護(hù)飯店外圍、車場等的治安秩序，保護(hù)來賓和員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全，為來賓提供安全服務(wù)。具體表現(xiàn)為：負(fù)責(zé)組織安排警衛(wèi)的平常工作，制訂警衛(wèi)工作計(jì)劃，并督促下屬做好各自的工作。監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)領(lǐng)班的工作，全面掌握全隊(duì)的崗位值勤情況。積極配合消防和內(nèi)保工作，共同維護(hù)飯店經(jīng)營秩序，做好飯店防止工作。定期對下屬工作進(jìn)行評估、獎懲和培訓(xùn)。完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。任職資格：自然條件：男性，年齡在25-35歲，身高1.75米以上，身體健康，精力充沛，反映靈敏。文化限度：高中以上。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上飯店警衛(wèi)或安全工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家的各項(xiàng)安全法律法規(guī)，責(zé)任心強(qiáng)。語言能力：流利國語，有一定的英語基礎(chǔ)。2.6內(nèi)保領(lǐng)班直接上級：內(nèi)保主管督導(dǎo)下級：內(nèi)保保安員崗位職責(zé)：組織本班的平常事務(wù)工作，做好本班員工的考勤、考證登記，掌握本班成員工的思想狀態(tài)，做好上傳下達(dá)的工作，做好學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、指示材料的傳達(dá)貫徹與監(jiān)督。具體表現(xiàn)為：遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)，遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作，妥善安排在崗值勤人員的崗位。主持班前班后會，根據(jù)上級指示，交待注意事項(xiàng)，布置下屬工作，檢查儀容儀表，講評當(dāng)班值勤情況。負(fù)責(zé)解決涉及客人生命財(cái)產(chǎn)和飯店安全面的調(diào)查(具體調(diào)查犯案事實(shí)通過)，并呈報(bào)經(jīng)理。負(fù)責(zé)對重要案件及事故進(jìn)行備案調(diào)查、核對情節(jié)、發(fā)現(xiàn)線索、組織追查、及時整理結(jié)果并提出解決意見，上報(bào)主管部門經(jīng)理。對違反客房規(guī)定的來賓進(jìn)行有效地勸說制止，重大問題報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。巡查督促各崗位，及時糾正違章違紀(jì)行為，做好解決登記，并及時上報(bào)。檢查各項(xiàng)防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范的檢查貫徹工作，重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，保證飯店的安全。負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位保安設(shè)備、器材的使用、維護(hù)、保管工作，保證完好無損。完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。任職資格：自然條件：男性，年齡20-30歲，身體健康，反映靈敏。文化限度：高中以上。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上飯店警衛(wèi)或安全工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家的各項(xiàng)安全法律法規(guī)，責(zé)任心強(qiáng)。語言能力：流利國語，有一定英語基礎(chǔ)。2.7警衛(wèi)領(lǐng)班直接上級：警衛(wèi)主管督導(dǎo)下級：警衛(wèi)保安員崗位職責(zé)：組織本班的平常事務(wù)工作，做好本班員工的考勤、考證登記，掌握本班成員工的思想狀態(tài)，做好上傳下達(dá)的工作，做好學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、指示材料的傳達(dá)貫徹與監(jiān)督。具體表現(xiàn)為：遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)，遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作，妥善安排在崗值勤人員的崗位。主持班前班后會，根據(jù)上一班提醒，交待注意事項(xiàng)，布置下屬工作，檢查儀容儀表，講評當(dāng)班值勤情況。對所負(fù)責(zé)的重點(diǎn)區(qū)域（公寓、不夜城、車場）、公共場合進(jìn)行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況及時呈報(bào)主管。巡查督促各崗位，及時糾正違章違紀(jì)行為，做好解決登記，并及時上報(bào)。檢查各項(xiàng)防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范的檢查貫徹工作，重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，保證飯店的安全。負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位保安設(shè)備、器材的使用、維護(hù)、保管工作，保證完好無損。完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。任職資格：自然條件：男性，年齡20-30歲，身體健康，反映靈敏。文化限度：高中以上。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上飯店警衛(wèi)或安全工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家的各項(xiàng)安全法律法規(guī)，責(zé)任心強(qiáng)。語言能力：流利國語，有一定英語基礎(chǔ)。2.8消防中控值機(jī)員直接上級：消防主管崗位職責(zé)：在消防主管的領(lǐng)導(dǎo)下具體實(shí)行飯店各項(xiàng)消防安全工作。具體表現(xiàn)為:遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)，遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度。熟悉飯店的地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)，重要開關(guān)、報(bào)警裝置、閉路電視鏡頭的位置。純熟使用各種滅火器材、拆破工具，掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序。愛惜和保養(yǎng)各種消防設(shè)備和器材。果斷、有效地解決當(dāng)值期間發(fā)生的問題，并及時報(bào)告直接上級。檢查施工現(xiàn)場消防安全，及時有效的解決各種報(bào)警和故障。認(rèn)真填寫“消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營情況記錄”。完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。任職資格：自然條件：男性，年齡20-35歲，身高1.75米，身體健康，反映靈敏。文化限度：高中以上。工作經(jīng)驗(yàn)：三年飯店消防工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性。語言能力：流利國語，有一定英語基礎(chǔ)。特殊規(guī)定：持有消防部門組織的消防培訓(xùn)合格證書。2.9治安中控室值機(jī)員直接上級：消防主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)消防安全監(jiān)控系統(tǒng)的信號監(jiān)控和解決，監(jiān)視儀表和信號工作情況，做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。具體表現(xiàn)為:遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)，遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)安全監(jiān)控系統(tǒng)的儀表和信號的監(jiān)控和錄像，并做好值班記錄。碰到報(bào)警，要迅速、準(zhǔn)確的按照報(bào)警程序進(jìn)行工作。發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障，及時報(bào)告消防主管和工程部，進(jìn)行修理。做好監(jiān)控中心環(huán)境和設(shè)備的清潔養(yǎng)護(hù)工作。做好值班記錄和交接班工作。完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。任職資格：自然條件：男性，年齡20-35歲，身高1.75米以上，身體健康，反映靈敏。文化限度：高中以上。工作經(jīng)驗(yàn)：對飯店保安工作有一定限度的了解，受過專業(yè)訓(xùn)練，熟悉飯店區(qū)域。語言能力：流利國語，有一定英語基礎(chǔ)。2.10保安員直接上級：部門領(lǐng)班崗位職責(zé)：在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下具體實(shí)行各項(xiàng)安全保安工作。具體表現(xiàn)為:遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)，遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度。服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決執(zhí)行上級的一切指示。當(dāng)值期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟悉當(dāng)值崗位的地形、地物及消防設(shè)施分布情況和使用常識，熟知所在崗位的任務(wù)和規(guī)定。按飯店和部門規(guī)定保持良好的儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)，愛惜公物及崗位上的各種設(shè)施、設(shè)備。果斷解決崗位上所發(fā)生的問題，遇火警或意外事故應(yīng)迅速撲救或采用其他有效措施，及時報(bào)告并保護(hù)現(xiàn)場。當(dāng)接到總控室發(fā)出的緊急呼喊，除個別重點(diǎn)崗位不得離開外，所有崗位必須立即趕到指定的事故地點(diǎn)。完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。任職資格：自然條件：男性，年齡25-35歲，身高1.75米以上，體魄強(qiáng)健，精力充沛，反映靈敏。文化限度：高中以上。工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上飯店警衛(wèi)或安全工作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人或受過一定專業(yè)訓(xùn)練，有組織紀(jì)律性，責(zé)任心強(qiáng)。語言能力：流利國語，有一定的英語水平。各崗位保安員(值班員)崗位職責(zé)：2.10.1員工進(jìn)出口（員工通道）值班崗嚴(yán)格檢查進(jìn)入人員的員工證、施工證和出門條，出入人員要檢查所帶的物品，憑證放行。發(fā)現(xiàn)偷盜飯店物品的現(xiàn)象應(yīng)立即報(bào)告上一級主管人員，值班人員不得自行解決。嚴(yán)禁任何易燃、易爆物品進(jìn)入飯店。嚴(yán)禁游客、閑雜人員及衣冠不整者進(jìn)入飯店。外來業(yè)務(wù)人員，須經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，做好來訪登記后方可進(jìn)入。嚴(yán)格監(jiān)督員工打卡情況。嚴(yán)禁員工穿工服離開飯店及穿工服到營業(yè)場合。愛惜本崗位的所有設(shè)備，做好交接班記錄。2.10.2大堂崗注意大堂出入客人的動向，細(xì)心觀測，保證飯店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真履行職責(zé)，保持高度的警惕，關(guān)注前臺入住、離店手續(xù)辦理過程，防止客人行李丟失。維護(hù)大堂秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼喊、到處亂竄、衣冠不整的客人要立即上前婉言勸說和制止，保持大堂高雅寧靜。注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)客人隨意敲擊、損壞公共設(shè)施或躺在大堂來賓休息沙發(fā)上應(yīng)上前阻止，以保持大堂文明的環(huán)境。制止客人在大堂亂丟垃圾、亂吵、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況立即上前委婉勸阻。發(fā)現(xiàn)小孩在大堂追逐打鬧、玩耍時及時勸阻。夜班加強(qiáng)警惕，注意警戒，對23：00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀測，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。不得在大堂和其別人員閑聊。不得擅離職守。熱情禮貌，周到的回答客人詢問。完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.10.3落車道崗對精神病患者、衣衫襤褸者、形跡可疑者應(yīng)謝絕其入店。對來飯店的客人要彬彬有禮，無論步行還是乘車客人都要表達(dá)歡迎，乘車來的客人要指揮好車輛并協(xié)助行李員照料客人下車，當(dāng)落車道沒有臨時停車位時，向客人或司機(jī)作好解釋。對帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人，勸其交保安部代為保管。VIP客人入店時，在客人到達(dá)飯店前10分鐘疏通好車道和停車位置，客人離店時亦同。對離店的客人表達(dá)歡送，歡迎他們下次再次光顧，對帶有大件和多件行李離店的客人禮貌地進(jìn)行查詢。飯店員工不準(zhǔn)由正門出入，從正門出入者應(yīng)扣留、查詢其工作部門并交部門教育。不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)來賓的特點(diǎn)進(jìn)行判斷。作好門前警戒，注意車輛和行人安全，人多時防止失竊和交通事故，或鬧事、斗毆，保證門前安全。與車場保安和大堂保安積極協(xié)作配合。完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.10.4停車場崗認(rèn)真檢查車場進(jìn)出車輛的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時提醒客人，如客人不在，報(bào)告上級。認(rèn)真執(zhí)勤，對進(jìn)入車場的車輛指揮到位，做到一車一位，并看管好車輛，保證安全，防止各類事故的發(fā)生。疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，指揮汽車、自行車、摩托車按指定地點(diǎn)停放，保證過道暢通，防止堵塞。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、看書刊、吃零食或做與工作無關(guān)的事項(xiàng)。嚴(yán)禁客人將易燃、易爆物品帶入飯店車場。特殊時間段加強(qiáng)車場進(jìn)口的管理，嚴(yán)格控制大巴車、出租車的進(jìn)入，有重要來賓車輛進(jìn)入時，嚴(yán)格疏導(dǎo)。加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)散發(fā)廣告、推銷人員及時制止，對閑雜、可疑人員注意觀測、詢問，防止車輛被盜。2.10.5西側(cè)手扶梯崗維護(hù)公共設(shè)施的安全，熟悉崗位上安全隱患內(nèi)容，并做好防范。發(fā)生火警、重大事故等緊急情況，做好疏散引導(dǎo)工作。熟悉各種會議時間與地點(diǎn)，注意安全保衛(wèi)工作。會議布展時，簽訂安全協(xié)議書，并監(jiān)督檢查登記進(jìn)出物品。嚴(yán)禁員工及無關(guān)人員進(jìn)出。2.10.6內(nèi)保巡邏崗認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時及時排除，保證安全。加強(qiáng)對重要崗位、重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況視情節(jié)輕重解決，并及時上報(bào)。樓層巡邏時，檢查客房的安全管理情況，密切注意是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。對違反飯店規(guī)定，在樓層客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施的人員應(yīng)對其進(jìn)行勸阻，或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们榻鉀Q。發(fā)生事故時(如火災(zāi)、地震、爆炸等等)，按上級規(guī)定迅速組織客人疏散，并保護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。不得借工作之便，從事與工作無關(guān)的活動。完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.10.7客梯崗嚴(yán)禁員工及無關(guān)人員進(jìn)出。維護(hù)公共設(shè)施，出現(xiàn)故障及時請工程部人員維修。發(fā)生火警、搶救病人或重大事故等緊急狀態(tài)下，打開門禁及通道門疏導(dǎo)來賓，保持暢通。嚴(yán)禁客人將易燃、易爆、有毒物品帶入飯店，特殊情況應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)后做特殊解決。客人房卡打不開時，及時有禮貌進(jìn)行解釋，并幫客人打開房門。2.10.8卸貨平臺崗認(rèn)真負(fù)責(zé)飯店北大門警衛(wèi)，維護(hù)交通秩序，保證飯店北大門交通暢通和安全。指揮汽車、摩托車按指定地點(diǎn)有序停放，注意觀測，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時報(bào)告。對進(jìn)出飯店的貨車，憑進(jìn)出單檢查，經(jīng)具體核對后方可放行。在發(fā)生火警、搶救病人或其他重大事故等緊急狀態(tài)下，疏導(dǎo)各種車輛及人員。嚴(yán)禁無關(guān)人員及員工從貨品進(jìn)出口進(jìn)出飯店。未經(jīng)許可嚴(yán)禁客人將易燃、易爆、有毒等物品帶入飯店，特殊情況應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)后做特殊解決。時刻保持警惕，密切注意周邊環(huán)境。2.10.9不夜城B1層車庫入口崗密切關(guān)注升降桿升降情況，采用手動與自動相結(jié)合的升降方式，防止車輛被砸，升降桿被撞。疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，指揮機(jī)動車、非機(jī)動車有序進(jìn)出，防止撞車、堵車現(xiàn)象。認(rèn)真登記檢查進(jìn)出車輛，憑卡登記入庫，發(fā)現(xiàn)車輛有損壞、刮痕現(xiàn)象及時告知業(yè)主或送貨司機(jī)，阻止易燃、易爆物品帶入車庫。巡邏檢查車位、車輛、車庫，及時發(fā)現(xiàn)情況及時上報(bào)。貫徹門禁制度，加強(qiáng)人員管控，嚴(yán)禁無關(guān)人員在車庫行走、逗留及從車庫上到樓層。隨時注意地下水箱報(bào)警器，發(fā)現(xiàn)情況及時報(bào)工程部和消防中控室。2.10.10不夜城B2層車庫崗指揮車輛入位，做到專車專位，嚴(yán)禁業(yè)主車位被占用。控制好臨時車位，有序停放送貨車輛，維護(hù)好送貨秩序，檢查進(jìn)出貨品，防止店內(nèi)物品被盜及保證進(jìn)店貨品的衛(wèi)生與安全。檢查車輛情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)或告知車主。控制垃圾收送的時間及維持秩序，阻止垃圾滴漏現(xiàn)象，保證現(xiàn)場衛(wèi)生清潔。認(rèn)真貫徹門禁制度，確認(rèn)業(yè)主身份，嚴(yán)禁無關(guān)人員闖入公寓樓層?？刂坪肂2層通往更衣室的通道，盤查人員，嚴(yán)禁無關(guān)人員從此進(jìn)出，保證員工更衣室、宿舍及公寓樓的安全。巡邏車庫各個區(qū)域，發(fā)現(xiàn)情況及時上報(bào)，消除各類不安全隱患。與其他崗位密切配合，保證通信暢通。2.10.11不夜城崗上崗前不準(zhǔn)喝酒，崗上不準(zhǔn)吸煙、聊天、看書報(bào)、吃東西等做與工作無關(guān)的事情。提高警惕，勤巡邏，勤觀測，防止設(shè)備設(shè)施被人破壞，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報(bào)。維護(hù)好不夜城的秩序，遇有客人大聲喧嘩、吵鬧、打架、在休閑桌椅上睡覺等影響不夜城正常營業(yè)秩序的要及時制止。嚴(yán)格貫徹門鎖制度，對各店鋪非營業(yè)期間的門鎖要認(rèn)真檢查，如有隱患要及時上報(bào)并告知店主。非營業(yè)期間看好各店鋪，重點(diǎn)商鋪重點(diǎn)看護(hù)（如鉆石店），杜絕偷盜事件、搶劫事件發(fā)生。時刻與各崗位密切配合，出現(xiàn)緊急情況采用有效措施緊急解決，并及時上報(bào)，取得援助。2.10.12不夜城入口崗上崗前不準(zhǔn)喝酒，崗上不準(zhǔn)吸煙、聊天、吃東西、看書報(bào)等做與工作無關(guān)的事情。指示車輛停放方向，疏通道路，保持暢通，杜絕發(fā)生撞車、碰車、刮車等現(xiàn)象。時刻保持警惕，防止砸車和丟車等事件，保證安全?？春猛鈬O(shè)施，車輛將公物撞壞，或周邊有異常情況時及時報(bào)告?？刂坪貌灰钩情T口大堂燈、扶手梯、霓虹燈的開關(guān)時間。嚴(yán)格控制各店面物品的進(jìn)出。嚴(yán)禁客人帶易燃、易爆、有毒物品進(jìn)入不夜城，特殊情況特殊解決。嚴(yán)禁精神病人、商販和衣冠不整者進(jìn)入不夜城。對進(jìn)入不夜城的可疑人員及時告知不夜城各崗位，作好觀測及時上報(bào)。時刻保持對講機(jī)通訊暢通并認(rèn)真做好地面、地下通訊信息的接傳工作。2.10.13不夜城巡邏崗上崗前不準(zhǔn)喝酒，崗上不準(zhǔn)吸煙、聊天、看書報(bào)、吃東西等做與工作無關(guān)的事情。勤巡邏、勤觀測，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報(bào)。認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備，熟悉執(zhí)勤區(qū)域消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，對的掌握各種滅火器材的使用方法，碰到突發(fā)事件對的進(jìn)行解決。認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除危險(xiǎn)，保證轄區(qū)內(nèi)的安全，并做好記錄。遇有緊急、突發(fā)性事件及時采用有效措施緊急解決，并向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。發(fā)現(xiàn)客人擾亂不夜城正常營業(yè)秩序應(yīng)及時制止。2.10.14寫字樓門崗上崗前不準(zhǔn)喝酒，崗上不準(zhǔn)吸煙、閑聊、看書刊、吃東西、打私人電話或做與工作無關(guān)的事項(xiàng)。不得串崗、脫崗和睡崗，如有特殊情況需離崗時，必須告知領(lǐng)班替崗。認(rèn)真做好外來人員的登記，嚴(yán)禁推銷人員、衣冠不整者等無關(guān)人員入內(nèi)。寫字樓下班時間，未經(jīng)業(yè)主許可，外來人員不準(zhǔn)進(jìn)入。對閑雜及可疑人員注意詢問、觀測，防止業(yè)主物品被盜。熟悉本區(qū)域內(nèi)各樓層、各公司的具體情況及公司的名稱、重要負(fù)責(zé)人、車輛和停車位，保證任何情況下能找到公司負(fù)責(zé)人。維護(hù)本管轄區(qū)域內(nèi)安全和道路的暢通，發(fā)生突發(fā)事件或重大事故可以采用應(yīng)急措施，對的疏導(dǎo)車輛和人員?？春霉茌爡^(qū)域內(nèi)的設(shè)施，遇有人和車將公物損壞，及時控制現(xiàn)場并報(bào)告上級。對進(jìn)入寫字樓車場的車輛指揮到位，憑證對號停車，并認(rèn)真檢查進(jìn)出車輛的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時提醒業(yè)主。熟悉崗位上的不安全因素，做好防范工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患和消除隱患。2.10.15車場收費(fèi)崗崗前嚴(yán)禁喝酒，崗上嚴(yán)禁吸煙、看書刊、吃零食、閑聊、打私人電話或做與工作無關(guān)的事情。不得串崗、脫崗和和睡崗，如有特殊情況需離開時，必須告知領(lǐng)班替崗。負(fù)責(zé)交通秩序，保持暢通，保證一車一位。看好車輛，防止各類事故的發(fā)生。看管、維護(hù)好管轄區(qū)域的設(shè)施，遇有人或車將公物損壞，及時控制現(xiàn)場并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。指揮車輛入位，說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁停車不收費(fèi)，并嚴(yán)格檢查車輛的安全情況，發(fā)現(xiàn)損壞或車門未關(guān)，及時告知車主。不得徇私舞弊，遇客人交費(fèi)不要發(fā)票時，不得私攬錢財(cái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)重解決。接班或下班后核對票根與鈔票是否相符，并上交領(lǐng)班，不得私自帶回。熟悉崗位上的不安全因素，做好防范工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患和消除隱患。2.10.16公寓樓崗崗前嚴(yán)禁喝酒，崗上嚴(yán)禁吸煙、聊天、看書刊和吃東西等做與工作無關(guān)事項(xiàng)。嚴(yán)禁串崗、睡崗、脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲解決。認(rèn)真負(fù)責(zé)交通秩序，有序指揮車輛入位，通道嚴(yán)禁堵車。熟悉本樓內(nèi)的每位業(yè)主和家庭成員，了解業(yè)主的工作單位、車輛和車位情況，保證業(yè)主按位停車。對出入的業(yè)主禮貌問好，在不脫離崗位的情況下，對需要幫助的業(yè)主提供必要的幫助。嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對外來人員嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記手續(xù)，用可視對講與業(yè)主聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)后方可上樓。對外來車輛說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后指揮車輛入位，及時登記好計(jì)時卡，并嚴(yán)格檢查車輛的安全情況，發(fā)現(xiàn)損壞或車門未關(guān)，及時告知車主。嚴(yán)格履行出門條制度，對大件和貴重物品及時與樓長或業(yè)主取得聯(lián)系，確認(rèn)后方可放行。堅(jiān)持巡樓制度，檢查和維護(hù)好工作器材，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了的及時上報(bào)領(lǐng)班和告知相關(guān)部門。2.10.17公寓門崗上崗前不準(zhǔn)喝酒，崗上不準(zhǔn)聊天、吸煙、看書報(bào)和吃東西，不做與工作無關(guān)的事情。交接班時檢查崗位上所配備的通信器材，了解上一班的工作情況，及時解決遺留問題。熟悉公寓內(nèi)每位業(yè)主及其家庭成員，對出入社區(qū)的人員禮貌問好。認(rèn)真負(fù)責(zé)大門的警衛(wèi)工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的交通秩序，保證大門崗的交通暢通和安全。認(rèn)真做好進(jìn)出車輛的登記和停車費(fèi)用的收取工作，收費(fèi)時以計(jì)時卡為準(zhǔn)，保證錢和發(fā)票對的無誤。對于訪客和送貨的車輛，應(yīng)事先告知各單元和車庫的保安作好登記，加強(qiáng)崗位間的配合。對業(yè)主和其別人員攜帶出去的物品，嚴(yán)格履行登記手續(xù)并核對出門條。安排進(jìn)入社區(qū)內(nèi)的自行車、摩托車按指定地點(diǎn)有序停放。時刻保持警惕，密切注意周邊環(huán)境、公寓外墻、圍欄燈的開關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時解決。第三章保安部工作制度與規(guī)定3.1消防管理制度與規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國消防法》及地方消防安全有關(guān)法規(guī)、文獻(xiàn)精神，結(jié)合飯店的具體情況，制定本規(guī)定。消防安全工作貫徹“防止為主，防消結(jié)合”的工作方針，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，由飯店各部門具體實(shí)行。保安部作為職能部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。飯店實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的逐級防火責(zé)任制。飯店成立防火委員會，各部門成立防火安全小組，由各部門經(jīng)理擔(dān)任小組組長，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示、規(guī)定，把安全防火工作作為平常管理工作的頭等重要大事，做到同計(jì)劃、同布置、同貫徹、同檢查、同總結(jié)、同評選。飯店總經(jīng)理、副總經(jīng)理要認(rèn)真貫徹上級指示精神，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，研究布置飯店的消防工作，定期組織消防安全大檢查。各部門要將防火工作列入本部門的平常管理中，組織本部門的防火宣傳教育工作，制定本部門的防火安全制度，熟悉本部門范圍內(nèi)消防器材設(shè)備的位置，掌握其使用方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，對火災(zāi)、火險(xiǎn)事故積極組織全體人員進(jìn)行撲救。飯店保安部是飯店防火安全委員會的辦事機(jī)構(gòu)，重要制定規(guī)章制度并宣傳教育，定期進(jìn)行防火檢查，組織交流工作經(jīng)驗(yàn)。發(fā)生火情時，組織人員進(jìn)行撲救，調(diào)查火災(zāi)、火險(xiǎn)事故的因素。建立、健全義務(wù)消防組織，貫徹執(zhí)行消防法令及規(guī)章制度。經(jīng)常開展防火宣傳教育，及時發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患，一旦發(fā)生火情積極撲救，并保護(hù)好火險(xiǎn)、火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助公安、消防部門查明因素。對飯店的消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材要經(jīng)常進(jìn)行檢查，不準(zhǔn)隨便挪用和移動位置。消防報(bào)警系統(tǒng)每半年測試一次，輕便滅火器材每半年進(jìn)行一次檢修、保養(yǎng)。各部門對自己所管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施和消防器材必須設(shè)專人管理，經(jīng)常保持設(shè)備的完好和清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。新員工上崗前，必須通過入店防火安全培訓(xùn)和考核，上崗員工必須掌握一般的防火、滅火知識及輕便器材的使用。3.1.1客房安全與防火管理制度與規(guī)定客房房間內(nèi)設(shè)立“請勿臥床吸煙”標(biāo)志，放置《來賓安全須知》，張掛《消防疏散圖》。客房服務(wù)人員天天查房時應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，以防著火。對的使用房間內(nèi)的電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)短路、超負(fù)荷用電等不安全因素及時采用措施，避免發(fā)生火險(xiǎn)事故。勸阻來賓不要將易燃易爆物品、槍支彈藥、化學(xué)物品帶入樓層和房間，如有情況及時報(bào)告保安部。嚴(yán)禁住宿客人使用自備的電熱器具。長包房（客房）、公寓、寫字樓的長住戶，調(diào)換住宿人員應(yīng)事先向飯店聲明并履行變更手續(xù)，不得私自留宿。使用自備的電器設(shè)備應(yīng)得到飯店許可，并由飯店指定電工安裝。及時清理本樓層內(nèi)的報(bào)紙、廢紙及紙箱等易燃物品，減少火災(zāi)隱患發(fā)生。各層通道、樓梯內(nèi)不準(zhǔn)堆放各種物品，以保持暢通無阻。樓層服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位，勤轉(zhuǎn)、勤看、勤聞、勤檢查。關(guān)注飲酒過量的客人，防止其因吸煙、用火、用電不慎而引起火災(zāi)。嚴(yán)格電子磁卡鎖鑰匙的配置與管理制度，萬能鑰匙由專人保管，并認(rèn)真履行其使用登記手續(xù)。建立完善有效的會客制度?？腿送朔侩x店及時收回房卡?？头繕菍釉O(shè)立安全出口標(biāo)志，備有應(yīng)急照明燈，安全疏散通道不得堆放雜物。3.1.2餐飲部安全防火管理制度與規(guī)定廚房防火制度與規(guī)定廚房在使用各種火爐時有專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，用點(diǎn)火槍點(diǎn)火，不得使用火柴或紙張直接點(diǎn)火。注意檢查廚房的各種電器設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)短路、漏電、超負(fù)荷等情況，及時告知工程部進(jìn)行維修。廚房各種電器設(shè)備（涉及機(jī)器設(shè)備、照明設(shè)備、線路插銷等）的安裝使用，必須符合防火安全規(guī)定，絕緣良好，接點(diǎn)牢固，有合格的保險(xiǎn)設(shè)備，嚴(yán)禁超負(fù)荷。廚房各種電器設(shè)備的操作使用，必須制定操作規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行。廚房在煉油、炸食品和烘烤食品時，必須設(shè)專人負(fù)責(zé)看管，溫度不可過高，鍋內(nèi)油不得過多，嚴(yán)防因溫度過高或油溢出鍋臺而引起火災(zāi)。不得往爐火眼和烤箱內(nèi)倒置各種雜質(zhì)廢物，以防堵塞火眼發(fā)生事故。餐廳、宴會廳防火安全管理規(guī)定服務(wù)人員一旦發(fā)現(xiàn)有吸煙客人將未熄滅的煙頭掉在煙碟外邊，隨時禮貌地收起熄滅。收換的臺布必須立即拿到后臺抖凈，以免卷入未熄滅的煙頭而引起火情。舉辦各類展覽、展會、會議或文藝等活動時，主辦單位應(yīng)將活動安排和活動具體內(nèi)容及制定的安全措施提前報(bào)保安部。嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入活動場合?；顒訄龊蠂?yán)禁動用明火。禁煙區(qū)不得吸煙。嚴(yán)禁在安全疏散通道內(nèi)堆放雜物及做他用，保證安全通道暢通。嚴(yán)禁亂拉臨時電源線。必須使用臨時電器設(shè)備時，須采用有效的安全措施。凡可移動電器設(shè)備的電源線必須使用橡膠電纜，客戶自備電器的電源線經(jīng)檢查確認(rèn)安全后方可使用。墻壁插座使用功率不準(zhǔn)超過2千瓦，超過2千瓦必須使用備用電源。臨時電器設(shè)備總功率超過2千瓦須經(jīng)飯店工程部批準(zhǔn)，并由工程部實(shí)行。臨時燈具必須與墻壁、幕布等其他可燃物保持2米以上的安全距離，安裝裝飾燈必須遵守安全操作規(guī)程。不準(zhǔn)使用電熱器具（涉及高熾照明），必須使用時須有安全措施，并報(bào)保安部批準(zhǔn)。各種活動不準(zhǔn)使用汽油、酒精等易燃液體做清洗劑，嚴(yán)禁燃放焰火。租用單位搭設(shè)臨時舞臺，必須提前將方案、用電負(fù)荷線路圖等報(bào)保安部審批后方準(zhǔn)施工。施工中，保安部派專人盯守、全程跟盯，發(fā)現(xiàn)隱患及時糾正。營業(yè)期間，服務(wù)人員隨時提醒客人保管好隨身攜帶物品，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，防止客人財(cái)物被盜，有條件的可采用增設(shè)椅罩等防范措施。服務(wù)人員清理衛(wèi)生時應(yīng)注意是否有未熄滅的煙頭卷入臺布中，以免引起火災(zāi)。出入通道和樓梯口應(yīng)保持暢通，以備疏散。衣帽間建立嚴(yán)格的存取手續(xù)制度。3.1.3飯店要害部位安全防火管理制度與規(guī)定庫房防火制度與規(guī)定庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，并設(shè)明顯標(biāo)志，庫房門口及通道不能堵塞，保持暢通無阻。存放易燃易爆物品的庫房，應(yīng)設(shè)立使用防爆燈，不得使用其他電器設(shè)備（用電池的電子計(jì)算器除外），所有照明開關(guān)必須裝在庫房外面的保護(hù)盒內(nèi)，庫房門向外開，并保持良好的通風(fēng)。所有庫房的照明燈具及線路必須按照規(guī)范由正式電工安裝、維修，嚴(yán)禁亂拉臨時線路，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，不準(zhǔn)使用不合規(guī)定的保險(xiǎn)裝置。定期檢修電器設(shè)備和線路，發(fā)現(xiàn)也許引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況，必須立即報(bào)修。電線穿過地板、石膏板墻與其他物體接觸時應(yīng)使用金屬管或金屬套加以隔離。庫房內(nèi)貨品按規(guī)定碼放整齊，不得過寬過高，消防通道不得小于1.5米寬。照明燈與貨架要保持0.5米距離。存放易燃易爆物品的庫房，如酒庫、油庫等與其他建筑物的距離應(yīng)當(dāng)符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)定。無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫房。庫房內(nèi)不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建工作室。庫房保管員定期檢查照明燈具和電線，發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良等問題，必須及時更換、維修。天天下班前進(jìn)行安全防火檢查，關(guān)閉電源后方可鎖門離開。保管員、值班員必須人人懂得防火常識，人人學(xué)會使用各種滅火器材，做到平時能防、遇火能救，保證安全。鍋爐房防火制度與規(guī)定鍋爐房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并設(shè)明顯標(biāo)志牌。鍋爐房嚴(yán)禁無關(guān)人員隨便進(jìn)入。不準(zhǔn)在鍋爐房附近搭建易燃結(jié)構(gòu)的建筑物，不準(zhǔn)堆放易燃物品，不準(zhǔn)在鍋爐房內(nèi)存放或烘烤可燃物品。司爐人員必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，按章作業(yè)。司爐人員經(jīng)常檢查、測試安全閥、氣壓表、水位計(jì)，使其靈敏有效。鍋爐管道、閥門不得溢水、漏水、跑氣，并與可燃物保持足夠的距離。配電室防火制度與規(guī)定配電室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并設(shè)明顯標(biāo)志牌。高、低壓配電室應(yīng)保持清潔干凈，有良好的通風(fēng)，在室內(nèi)使用明火必須經(jīng)保安部批準(zhǔn)，并有防護(hù)措施。高、低壓配電室、電氣設(shè)備附近的各種安全保護(hù)裝置必須經(jīng)常保持完整、靈敏、有效，每年定期對其進(jìn)行清掃、驗(yàn)收。電纜線、變壓器等處不得漏油，經(jīng)常檢查各部位的功能和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題立即采用有效措施，并及時修復(fù)。高、低壓配電室必須配備足夠的滅火器材，并經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，以保證完備好用?？照{(diào)機(jī)房防火制度與規(guī)定空調(diào)機(jī)房重地閑人免進(jìn)，嚴(yán)禁吸煙并設(shè)明顯標(biāo)志牌。機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁貯存易燃易爆物品。機(jī)房內(nèi)進(jìn)行明火作業(yè)時，須經(jīng)保安部批準(zhǔn)并辦理動火證方可作業(yè)。按期對空調(diào)機(jī)房所屬各種設(shè)備進(jìn)行檢查維修。各種滅火器材，消防設(shè)施不得擅自動用。熟悉所在位置滅火器材及最近消防疏散門的位置，純熟掌握各種滅火器的性能、作用和使用方法。一旦發(fā)現(xiàn)火情速撥打內(nèi)線電話報(bào)警。電梯消防安全管理制度電梯機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、閑人免進(jìn)。機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁貯存各種油料等易燃、易爆物品。電梯機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部定期清掃，不得殘留布毛、紙屑、垃圾等易燃物。機(jī)電設(shè)備各種線路和機(jī)械部分要符合安全技術(shù)規(guī)定，經(jīng)常檢查維修，以防打火、短路，引起著火事故。在使用汽油檢修擦洗零部件時，應(yīng)采用有效防火措施，用剩的汽油、油擦布等須妥善解決，不得亂扔、亂放。各種滅火器材、消防設(shè)施不得擅自動用。熟悉所在位置滅火器材及最近消防疏散門的位置，純熟掌握各種滅火器的性能、作用和使用方法。一旦發(fā)現(xiàn)火情速撥打內(nèi)線電話報(bào)警。3.1.4設(shè)備、操作、維修防火管理制度與規(guī)定電氣設(shè)備防火規(guī)定電工須經(jīng)電業(yè)部門正式考核合格，有正式電工本方可上崗。安裝和修理電氣設(shè)備必須由專門電工按規(guī)定進(jìn)行。電氣設(shè)備和線路不準(zhǔn)超負(fù)荷使用。定期檢修電器設(shè)備和線路，發(fā)現(xiàn)也許引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況，必須立即修理。除了鉛皮或膠皮電纜線外的電線與其他物體接觸時，應(yīng)使用金屬管或金屬套加以隔絕。儲存易燃液體、可燃?xì)怏w以及其他化學(xué)危險(xiǎn)品的庫房內(nèi)，照明線路應(yīng)用金屬套管，并采用防爆型燈具，電閘箱、開關(guān)應(yīng)裝在庫房外。辦公室防火管理制度與規(guī)定辦公室做好消防安全管理，防盜等防范工作。辦公室內(nèi)吸煙，應(yīng)將火柴棍、煙灰、煙蒂丟入煙灰缸內(nèi)，不得隨意亂扔。報(bào)紙、書刊、紙張、資料等易燃物不得隨便亂扔，不得堆積。機(jī)房室、資料室嚴(yán)禁吸煙。油漆、打印機(jī)用的油墨應(yīng)妥善保管，不得亂放，不在辦公室內(nèi)存放汽油。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在辦公室內(nèi)使用煤油爐、煤氣爐、電爐、電熨斗等。不得私自安裝電器設(shè)備，亂拉臨時電源線，不得超過規(guī)定的用電負(fù)荷，下班后必須切斷電源。辦公室人員經(jīng)常對電器設(shè)備、照明燈、電源線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良也許引起打火、短路等，必須及時更新報(bào)修。工作人員須懂得消防安全管理常識，學(xué)會使用滅火器材。各種滅火器材，消防設(shè)施不得擅自動用。熟悉所在位置滅火器材及最近消防疏散門的位置，純熟掌握各種滅火器的性能、作用和使用方法。發(fā)現(xiàn)災(zāi)情速撥打內(nèi)線報(bào)警電話。商務(wù)中心防火管理制度與規(guī)定商務(wù)中心內(nèi)吸煙，應(yīng)將火柴梗、煙灰、煙蒂丟入煙灰缸內(nèi)。報(bào)紙、書刊、紙張、材料等易燃物不得隨意亂扔和堆放。不得在商務(wù)中心內(nèi)使用電熱器具。不得私自安裝電器設(shè)備、亂拉臨時電源線，不得超過規(guī)定的用電負(fù)荷，停止操作的電器設(shè)備，下班后必須斷電。工作人員經(jīng)常對電器設(shè)備、照明燈、電源線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良也許引起打火、短路等，必須及時更新報(bào)修。各種滅火器材、消防設(shè)施不得擅自動用。熟悉所在位置滅火器材及最近消防疏散門的位置，純熟掌握各種滅火器的性能、作用和使用方法。一旦發(fā)現(xiàn)火情速撥打內(nèi)線報(bào)警電話。電話、電腦機(jī)房防火管理制度與規(guī)定電話機(jī)房、電腦機(jī)房、充電間、電纜間不得存放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁吸煙。充電間的電氣設(shè)備應(yīng)為防爆型，室內(nèi)通風(fēng)良好，杜絕一切火種。使用汽油類易燃品清洗機(jī)件時，必須采用有效的防火措施，剩余及用過的易燃物品不得隨意亂扔、亂放。安全使用電烙鐵，需動火操作時，須到保安部領(lǐng)取動火證后方可作業(yè)。各種滅火器材、消防設(shè)施不得擅自動用。熟悉所在位置滅火器材及最近消防疏散門的位置，純熟掌握各種滅火器的性能、作用和使用方法。一旦發(fā)現(xiàn)火情速撥打內(nèi)線報(bào)警電話。倒班宿舍防火管理制度與規(guī)定倒班宿舍內(nèi)不準(zhǔn)存放和使用易燃易爆物品（如液化氣、汽油、煤油、油漆、火藥、鞭炮以及大量紙張），特殊情況必須經(jīng)人事行政部、保安部共同批準(zhǔn)，并采用安全措施。嚴(yán)禁在樓道、樓梯等處存放木箱、自行車以及其它物品，以保持樓道、樓梯暢通。倒班宿舍內(nèi)嚴(yán)禁自行亂拉電線，亂裝電器設(shè)備，特殊情況要經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)，交工程部電工負(fù)責(zé)安裝。倒班宿舍配備的滅火器材，要有專人負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)，以備隨時應(yīng)用。各種滅火器材、消防設(shè)施不得擅自動用。熟悉所在位置滅火器材及最近消防疏散門的位置，純熟掌握各種滅火器的性能、作用和使用方法。一旦發(fā)現(xiàn)火情速撥打內(nèi)線報(bào)警電話。3.1.5娛樂場合安全防火管理制度與規(guī)定桑拿中心、康樂中心防火管理制度與規(guī)定服務(wù)過程中隨時檢查，客人離開后將室溫調(diào)低，下班后切斷電源。吸污機(jī)用的汽油存放在安全可靠的地方，經(jīng)常檢查是否漏油，蓋子是否蓋好，防止火災(zāi)隱患。下班前進(jìn)行一次防火檢查，確無問題、關(guān)閉電源、鎖門后方可拜別。各種滅火器材、消防設(shè)施不得擅自動用。熟悉所在位置滅火器材及最近消防疏散門的位置，純熟掌握各種滅火器的性能、作用和使用方法。一旦發(fā)現(xiàn)火情速撥打內(nèi)線報(bào)警電話。俱樂部、夜總會防火管理制度與規(guī)定俱樂部全體員工保持高度的警惕，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防的規(guī)章制度，做好防火檢查工作。俱樂部主管隨時對舞廳內(nèi)滅火器材、消防設(shè)施進(jìn)行檢查，不得擅自挪動。隨時注意客人的煙蒂、火柴的丟失，發(fā)現(xiàn)亂丟在地毯或沙發(fā)上的要及時予以糾正，有破壞現(xiàn)象的立即報(bào)告保安部?？腿穗x開后及時檢查沙發(fā)四邊，防止客人故意將煙蒂插入沙發(fā)四邊陰燃。及時熄滅收洗煙灰缸內(nèi)每一個煙蒂，并倒入防燃桶，在所有倒入垃圾袋內(nèi)時須再檢查一次。下班前徹底檢查倉庫、制冷機(jī)、保鮮柜、電熱開水器、消防柜等設(shè)施的規(guī)定指標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。DJ員工下班前切斷電源，檢查設(shè)備的歸位情況，確無問題關(guān)閉電源后鎖門方可拜別。熟悉所在位置滅火器材及最近消防疏散門的位置，純熟掌握各種滅火器的性能、作用和使用方法。下班前領(lǐng)班或主管進(jìn)行一次防火檢查，確無問題、關(guān)閉電源、鎖門后方可拜別。一旦發(fā)現(xiàn)火情速撥打內(nèi)線報(bào)警電話。3.1.6寫字樓安全防火管理制度與規(guī)定承租單位應(yīng)遵守飯店的防火安全管理制度，指定專人為安全負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)租賃區(qū)域內(nèi)的安全工作。承租方進(jìn)行內(nèi)部裝修時應(yīng)事先報(bào)保安部及工程部審核，施工中遵守飯店有關(guān)施工現(xiàn)場安全規(guī)定。裝修工程結(jié)束后，飯店有關(guān)部門應(yīng)對該租賃區(qū)域內(nèi)的電器設(shè)備、線路等做一次安全檢查，使之符合規(guī)范規(guī)定。承租方使用各種電器設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一填表，經(jīng)飯店保安部批準(zhǔn)并采用相應(yīng)的防火安全措施后方可使用。辦公室內(nèi)嚴(yán)禁使用電器器具、電爐等。嚴(yán)禁將易燃、易爆物品帶入寫字樓內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒可燃物品。寫字樓內(nèi)的走道、樓梯、出口等部位保持暢通，嚴(yán)禁堆放物品。嚴(yán)禁擅自將消防設(shè)備、消防器材挪作他用或損壞。承租方嚴(yán)格對吸煙、用電、用火的管理，防止引起火災(zāi)。保安部定期進(jìn)行安全檢查，對查出的問題承租方應(yīng)盡快解決，并將結(jié)果報(bào)保安部。承租方需將各部位的鑰匙交飯店保安部一把，以備緊急情況下使用。承租方辦公室夜間不準(zhǔn)留宿客人，如有特殊情況，需提前向飯店保安部申報(bào)。如遇火災(zāi)、盜竊等情況，保護(hù)好現(xiàn)場并及時報(bào)告飯店保安部。3.1.7施工現(xiàn)場安全防火管理制度與規(guī)定施工單位應(yīng)按本地消防機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，開工前辦理相應(yīng)申報(bào)手續(xù)。施工單位進(jìn)場施工前，與飯店簽訂《施工消防安全協(xié)議書》，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章后，嚴(yán)格執(zhí)行。施工單位必須指定一名安全負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防安全工作，勸阻并糾正違章現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告飯店保安部。施工單位使用的外省市施工人員除應(yīng)持有本人身份證外還應(yīng)持有暫住證，本地施工人員應(yīng)持有身份證，施工單位應(yīng)向飯店提供施工人員上述有效身份證明復(fù)印件備查。保安部核算施工人員有效證件后，向施工單位人員發(fā)放“臨時出入證”。施工人員在施工期間必須佩帶“臨時出入證”胸卡，按飯店指定的路線進(jìn)出。施工人員入場前須接受飯店施工消防安全培訓(xùn)，掌握施工現(xiàn)場消防安全的基本常識和規(guī)定。施工單位電工、焊工、化學(xué)危險(xiǎn)品管理員及其他特殊工種人員，須隨身持有《特殊工操作證》方能作業(yè)。施工人員不得在施工現(xiàn)場以外區(qū)域亂竄或逗留，不得在飯店內(nèi)留宿。施工現(xiàn)場不準(zhǔn)使用電熱器具，嚴(yán)禁施工人員將施工現(xiàn)場作為生活場合使用電、火爐燒火做飯。施工安裝的消防設(shè)施和使用的裝修材料必須符合消防規(guī)范規(guī)定，并向飯店提供相應(yīng)的消防檢測證明。施工現(xiàn)場內(nèi)不得設(shè)立臨時倉庫。施工中使用明火操作須經(jīng)保安部批準(zhǔn)，辦理動火證后才干按規(guī)定執(zhí)行。施工現(xiàn)場須按有關(guān)消防安全規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器材并保證有效。施工現(xiàn)場及飯店公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙、飲酒，違者罰款（指定部位除外）。施工單位將油漆、稀料、酒精等易燃易爆、化學(xué)危險(xiǎn)物品帶入施工現(xiàn)場前須向保安部提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)數(shù)量帶入。不得將易燃、易爆物品放于燈具、開關(guān)、配電盤等電氣設(shè)施附近。施工中設(shè)立的臨時線路、照明設(shè)備應(yīng)符合規(guī)范規(guī)定，并在當(dāng)天施工結(jié)束后切斷電源。施工現(xiàn)場配置的消防器材不得擅自挪動或使用，消火栓周邊3米內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。每日施工結(jié)束后，應(yīng)將施工垃圾及時清理干凈，安全員檢查確認(rèn)安全后方可離開。施工單位運(yùn)出飯店的物品需提前與飯店工程部、保安部聯(lián)系，并開具出門條。施工單位應(yīng)對飯店保安部指出的安全隱患立即整改，一時不能解決的應(yīng)采用臨時安全措施。3.2治安安全管理制度3.2.1保密制度根據(jù)《國家保守秘密法》，結(jié)合本店工作的特點(diǎn)，特制定內(nèi)部保密工作制度。各級政府部門下發(fā)的紅頭文獻(xiàn)專人保管，不得向無關(guān)人員泄露。公安機(jī)關(guān)和國家安全機(jī)關(guān)交辦的任務(wù)，保安人員及有關(guān)人員嚴(yán)守秘密，不得泄露。有關(guān)飯店的經(jīng)營政策、員工檔案、人事變動、客人信息以及各部門業(yè)務(wù)資料等，要專人負(fù)責(zé)管理和登記，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得復(fù)制和摘抄。各部門經(jīng)理定期向本部門員工進(jìn)行相關(guān)的保密制度宣傳教育，特別是要害部門。涉及客用保險(xiǎn)箱密碼設(shè)立的有關(guān)人員，嚴(yán)格按照有關(guān)制度執(zhí)行。設(shè)有辦公自動化設(shè)備并存儲保密文獻(xiàn)的部門，應(yīng)定期進(jìn)行保密技術(shù)檢查，計(jì)算機(jī)操作人員，不得泄露存儲的秘密內(nèi)容、內(nèi)部程序、口令等。輸入秘密信息的計(jì)算機(jī)應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并采用保密技術(shù)安全措施，涉密的計(jì)算機(jī)不得進(jìn)行國際聯(lián)網(wǎng)。電腦房的計(jì)算機(jī)軟盤、閃存、硬盤以及光盤等涉密載體應(yīng)按相同密級的文獻(xiàn)進(jìn)行管理。3.2.2取送款安全管理制度根據(jù)公安機(jī)關(guān)關(guān)于到銀行取送款的安全規(guī)定及北京市旅游局頒布的《北京市旅游涉外星級飯店安全管理規(guī)定》，為保證來往銀行取送款的安全，特制定本制度。財(cái)務(wù)送款員在告知保安部送款前，需將所送錢款、票據(jù)在出納室內(nèi)清點(diǎn)核對，清點(diǎn)錢款時應(yīng)將房門鎖好，室內(nèi)嚴(yán)禁無關(guān)人員在場。財(cái)務(wù)送款員做好前往銀行的準(zhǔn)備工作后，電話告知保安部派人押款，保安部接到告知后，安排警衛(wèi)人員準(zhǔn)時到達(dá)指定地點(diǎn)，按照規(guī)定的行走路線，護(hù)送財(cái)務(wù)送款員前往銀行。取送款路線：各飯店應(yīng)規(guī)定好專門的取送款路線，財(cái)務(wù)送款員及押款警衛(wèi)應(yīng)按指定的路線行走，乘坐專車往返銀行。由銀行返回飯店后，按照原路返回出納室。取送款要專車專用，并配備通訊工具。運(yùn)款車性能完好，行車路線經(jīng)常變換。到達(dá)銀行時要盡量?？吭阢y行門前。任何無關(guān)人員不得搭車同行，送款途中不得停車辦理與取送款無關(guān)的事。送取款應(yīng)按財(cái)務(wù)人員指定路線行走，款箱由財(cái)務(wù)人員隨身攜帶，押款警衛(wèi)緊隨其后，取送款途中車門、窗要關(guān)閉，四門落鎖。如遇車輛故障電話告知飯店換車。財(cái)務(wù)送款員及警衛(wèi)時刻保持警惕，保證款箱安全。由銀行取款返回飯店后，押款警衛(wèi)必須護(hù)送財(cái)務(wù)送款員進(jìn)入前臺出納室，送款員須在此與外幣兌換員進(jìn)行核點(diǎn)、交接。如財(cái)務(wù)送款員提錢箱至財(cái)務(wù)總出納室，押款警衛(wèi)要隨行護(hù)送。遇突發(fā)事件，押款人員立即撥打“110”報(bào)警，同時報(bào)告飯店保安部。相關(guān)人員要沉著冷靜，與犯罪分子巧妙周旋，全力保護(hù)人身及錢款的安全。銀行取送款是一項(xiàng)重要的安全保衛(wèi)工作，事關(guān)飯店財(cái)產(chǎn)的安全，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的財(cái)務(wù)與警衛(wèi)人員，必須嚴(yán)格遵守此項(xiàng)制度，時刻保持高度警惕，不可將取送款的有關(guān)情況泄露給別人。3.2.3鑰匙管理制度飯店所有鑰匙統(tǒng)一由保安部辦理登記、分派或更換手續(xù)，由各部門保管使用。保安部建立鑰匙發(fā)放登記檔案，將鑰匙發(fā)出、更換日期、使用地點(diǎn)、數(shù)量、領(lǐng)取者姓名、所屬部門及領(lǐng)取因素等逐項(xiàng)登記，并由登記人、領(lǐng)取人同時簽字。領(lǐng)取鑰匙由所需部門填寫鑰匙申領(lǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后從保安部領(lǐng)取。鑰匙丟失，使用鑰匙部門應(yīng)填寫配制鑰匙單，經(jīng)本部門經(jīng)理和保安部經(jīng)理批準(zhǔn)后，到保安部領(lǐng)取備用鑰匙到工程部配制。配好后，使用部門將鑰匙申領(lǐng)單上的項(xiàng)目填寫完整，與備用鑰匙一起退回保安部備查。凡屬保安部配發(fā)的鑰匙，如已磨損不能使用或其他因素需報(bào)廢，必須由部門經(jīng)理開具證明并將鑰匙一并交回保安部更換。飯店各部門、各崗位凡涉及到錢款、貨品、設(shè)備和銷售部門的大門鑰匙、柜門鑰匙（保險(xiǎn)柜鑰匙除外），天天營業(yè)結(jié)束后，必須將鑰匙交保安部保管，不得私自攜帶外出或回家，各部門指定專人天天取、還鑰匙，并進(jìn)行登記。保安部設(shè)立鑰匙柜一個，放于辦公室以存放備用鑰匙，所有公共通道門鑰匙由保安部掌管。萬能鑰匙必須編號，必須有固定的領(lǐng)取鑰匙登記本（鑰匙編號、領(lǐng)取時間、交還時間、領(lǐng)取人、批準(zhǔn)人或授權(quán)人等），一般總經(jīng)理、值班經(jīng)理各一把，由保安部辦理發(fā)放登記手續(xù)?？头坎拷?jīng)理經(jīng)常檢查客房鑰匙和工作鑰匙，如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失立即告知保安部，迅速采用有效的防范措施。對離開飯店的人員，必須辦好鑰匙清退，重要部門的鑰匙應(yīng)作更換。結(jié)合安全檢查，每年進(jìn)行鑰匙管理的檢查。各部門必須制定本部門鑰匙管理制度。3.2.4重要來賓的警衛(wèi)制度飯店重要來賓一般指公安機(jī)關(guān)列入的特級、一、二、三級受保衛(wèi)的客人，或客人因某種特殊因素需要飯店給予特別保護(hù)和保衛(wèi)的客人。了解重要客人的基本資料，如國籍、年齡、性別、嗜好、風(fēng)俗習(xí)慣、禁忌、住店房號、期間行程安排、在飯店內(nèi)要去的場合區(qū)域及所經(jīng)路線等。對接待的國外重要客人，除了解以上資料外還要了解客人國內(nèi)、外的敵對勢力情況，與客人前后到達(dá)的是否有其他敵對國客人，并報(bào)公安機(jī)關(guān)。在客人未到達(dá)以前，一方面配合公安機(jī)關(guān)對重要客人所入住的房間進(jìn)行安全檢查，對附近的消防設(shè)施、消防通道進(jìn)行檢查。根據(jù)受保護(hù)客人的保安標(biāo)準(zhǔn)，對房間進(jìn)行封閉，并留人員看守。如客人需去其他公共場合，則須在重要客人預(yù)計(jì)要通過的路線用快步、中步、慢步的時間計(jì)算出來，將途中所有也許忽然出現(xiàn)人員的門、通道等事先檢查，并安排保安人員。當(dāng)重要客人通過或停下來向群眾招手時，保安人員必須背向受保護(hù)人，面向群眾和其別人員，特別留意人群中的異常情況，并預(yù)計(jì)假如發(fā)生意外事故、險(xiǎn)情，將如何緊急處置和用身體掩護(hù)等。對客人食品留樣待查。重點(diǎn)保護(hù)好重要客人的車輛，不允許非接待和保安任務(wù)的一切人員接近車輛。重要客人在飯店室外活動，事先對附近的高層建筑物和制高點(diǎn)進(jìn)行觀測，有無纜車、吊船等危險(xiǎn)物，對制高點(diǎn)上的人，一定要留意，以防萬一，可派保安人員先去檢查或暫封閉通往高層建筑物的道路或門。3.2.5外包商入店作業(yè)的安全管理及制度外包商入店作業(yè)時，為避免導(dǎo)致重大的安全隱患，不影響環(huán)境衛(wèi)生及不妨害安寧，特制定本制度。飯店應(yīng)在外包商的承攬契約中適本地加列安全條款，并規(guī)定其遵守和嚴(yán)格執(zhí)行。如外包商違約并證據(jù)確鑿，飯店可按條款在工程款中扣除罰款。外包商對所屬員工須事先造具名冊，詳列年齡、住所、身份證號碼等送飯店保安部，并領(lǐng)取出入許可證(外包商員工進(jìn)出飯店必須佩戴出入許可證)。外包商在飯店內(nèi)須按規(guī)定的行走路線出入，出入行走及在工作場合均應(yīng)在身體的適本地方佩戴辨認(rèn)證明。外包商員工在店內(nèi)場合應(yīng)保持衣冠整潔，無論在工作場合作業(yè)還是在公共區(qū)域行走，均不得赤膊、赤腳或衣衫不整。外包商在工程施工期間應(yīng)親自監(jiān)工，或派遣富有經(jīng)驗(yàn)的代理人常駐工地，督導(dǎo)施工并負(fù)責(zé)安全管理。外包商應(yīng)自行約束下屬員工嚴(yán)守飯店的規(guī)章制度，隨時隨地注意工地衛(wèi)生安全，如有越軌行為或違法行為，其后果一概由外包商負(fù)所有責(zé)任。外包商所屬員工遇有傷亡，一切法律責(zé)任及補(bǔ)償均由外包商負(fù)責(zé)，與飯店無關(guān)。外包商在工作中因不慎傷及別人（如本飯店員工、住客、路人等），應(yīng)負(fù)所有法律責(zé)任及民事補(bǔ)償責(zé)任，與飯店無關(guān)。外包商在工作中發(fā)生意外損害而導(dǎo)致飯店的財(cái)物損失，經(jīng)查明后應(yīng)在10天內(nèi)補(bǔ)償。假如飯店認(rèn)為外包商的作業(yè)方法破壞飯店設(shè)備或危害飯店從業(yè)人員以及住客的安全、安寧秩序，可隨時令其停止工作，一直到危害因素完全消除后方可再開工。飯店安全梯間嚴(yán)禁置放物品，外包商在該區(qū)域內(nèi)或其他區(qū)域作業(yè)時，無論當(dāng)天是否完畢工作，其器材、物品、工具均不得存放在安全梯間內(nèi)。除指定吸煙區(qū)外，飯店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，外包商應(yīng)嚴(yán)禁工作人員在施工中隨意吸煙。工程中必須動火時，必須通過工程部經(jīng)理派人員檢查認(rèn)可，簽訂“動火許可證”，并把滅火器材放置現(xiàn)場方可動工。作業(yè)當(dāng)天無論是否完畢，其可燃性液體、氣體如汽油、油漆、溶劑油、乙炔、液化石油氣等，一律不準(zhǔn)放置在工作場合以及飯店內(nèi)任何地方，必須所有移出飯店之外，否則，若發(fā)生爆炸、火災(zāi)，而使飯店人員、住客遭受生命財(cái)產(chǎn)損失，完全由外包商承擔(dān)法律與補(bǔ)償責(zé)任。外包商對于工程設(shè)施必需的臺架或吊掛作業(yè)應(yīng)責(zé)令專業(yè)人員辦理，對于高架上的作業(yè)，應(yīng)在高架下或工作場合周邊設(shè)立警告標(biāo)志，不讓人靠近，并嚴(yán)格規(guī)定不得拋落工具、物品等，對危險(xiǎn)性較高的作業(yè)或運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器設(shè)備的搶修作業(yè)，事前除應(yīng)采用必要的安全措施外，作業(yè)中還應(yīng)派人擔(dān)任警戒與接應(yīng)。工程設(shè)施所需的臨時配線作業(yè)，外包商必須經(jīng)飯店工程部許可，不得擅自連接，除此之外，其所準(zhǔn)備的電氣器材的絕緣性必須良好，配套的電纜線也應(yīng)完整無缺，電線規(guī)格應(yīng)符合使用標(biāo)準(zhǔn)。外包商為工程設(shè)施所準(zhǔn)備的各類工具、器材等應(yīng)符合安全規(guī)定。外包商員工進(jìn)出飯店須遵守飯店的規(guī)定，如因工程需要須提前入店或延長工作時間人員，應(yīng)先經(jīng)主管單位核準(zhǔn)后再告知飯店保安部。對施工前與施工中有關(guān)的安全事項(xiàng)，外包商必須隨時與飯店負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的發(fā)包部門及防火管理員保持密切聯(lián)系，并接受這些人員的指導(dǎo)。3.2.6外來施工審批工作制度所有外來施工人員到飯店施工或者改建，都要到保安部填寫“外來施工登記表”。施工人員必須事先造具名冊，詳列年齡、住所、身份證號碼送飯店保安部并領(lǐng)取出入許可證。施工人員進(jìn)出飯店必須佩戴出入許可證。施工人員必須遵守飯店規(guī)章制度，在飯店內(nèi)無論是工作場合還是公共場合均不得赤膊、赤腳或衣衫不整。工程施工中若須焊接，施工人員必須出示上崗有效證件并在旁邊準(zhǔn)備滅火器，以防為主。派人在施工四周及地面監(jiān)督，不能有易燃物品。噴漆施工時，必須打開窗戶把壓縮機(jī)放在室外，以防油漆離子遇火花燃燒，甚至爆炸。施工結(jié)束后，指派人員到現(xiàn)場查看清理及設(shè)備情況，杜絕火災(zāi)隱患。向有關(guān)部門報(bào)告施工完畢。3.2.7電腦機(jī)房安全管理制度認(rèn)真遵守、執(zhí)行政府有關(guān)法律、法規(guī)，工作人員具有較高的思想道德水準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行電腦數(shù)據(jù)資料的安全保密規(guī)定，任何人未經(jīng)上級許可不得泄露及查閱有關(guān)存儲內(nèi)容。嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)防火條例，積極消除火災(zāi)隱患，保證各種防火消防設(shè)備時刻處在良好備用狀態(tài)。積極配合保安部門的各項(xiàng)工作，定期檢查各有關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的行為及時予以糾正。由于電腦機(jī)房為數(shù)據(jù)管理、解決的機(jī)要部門，與工作無關(guān)的任何人員未經(jīng)許可一律不得入內(nèi)。嚴(yán)格執(zhí)行電腦用戶檔案，密碼使用權(quán)限等安全保密制度，時刻關(guān)注電腦設(shè)備運(yùn)營狀況，并制定防盜、防竊的安全措施。積極采用各種有效措施，防止各種電腦病毒對數(shù)據(jù)侵害，使由此引致的損失減少到最小。3.2.8財(cái)務(wù)部安全管理制度根據(jù)北京市1999年第22號令《北京市公司治安保衛(wèi)責(zé)任制規(guī)定》，為保證飯店財(cái)產(chǎn)及人員的安全，特制定此安全管理制度。根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，部門行政負(fù)責(zé)人即為本部門治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)人，須嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查貫徹，做到發(fā)生問題有人管，出事責(zé)任有人負(fù)。貫徹“因地制宜、自主管理、積極防范、保障安全”的方針，制定本部門內(nèi)各分部門及各部位的安全管理規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行“鈔票管理制度”，按銀行規(guī)定限額存放鈔票并及時存入保險(xiǎn)柜內(nèi)，集中保管。按銀行規(guī)定及時上交當(dāng)天營業(yè)收入款，并做到不壓款、不坐支、不挪用。當(dāng)班人員核收的鈔票，正常發(fā)放工資、獎金以及零星所需鈔票的送取，都必須裝入錢箱送前臺