業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃

（BusinessContinuityPlanning,縮寫為BCP）業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃概述業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃是一套基于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)律的\o"管理"管理規(guī)定和規(guī)章\o"流程"流程，使一個(gè)\o"組織"組織在\o"突發(fā)事件"突發(fā)事件面前可以迅速作出反映，以保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能可以連續(xù)，而不導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或\o"業(yè)務(wù)流程"業(yè)務(wù)流程本質(zhì)的改變。\o"業(yè)務(wù)連續(xù)性"業(yè)務(wù)連續(xù)性是指\o"公司"公司有應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)調(diào)整和快速反映的能力，以保證公司業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。為公司重要應(yīng)用和流程提供業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)當(dāng)涉及以下三個(gè)方面。1.高可用性（Highavailability）。它是指提供在本地故障情況下，能繼續(xù)訪問應(yīng)用的能力。無論這個(gè)故障是業(yè)務(wù)流程、物理設(shè)施，還是\o"IT"IT軟硬件故障。2.連續(xù)操作（Continuousoperations）。它是指當(dāng)所有設(shè)備無端障時(shí)保持業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)營(yíng)的能力。用戶不需要僅僅由于正常的備份或維護(hù)而需要停止應(yīng)用的能力。3.劫難恢復(fù)（DisasterRecovery）。它是指當(dāng)劫難破壞生產(chǎn)中心時(shí)，在不同的地點(diǎn)恢復(fù)數(shù)據(jù)的能力。同時(shí)，上述三個(gè)部分不是互相孤立的，是互相關(guān)聯(lián)，并且有交叉的。區(qū)分業(yè)務(wù)連續(xù)性和劫難恢復(fù)是很必要的。嚴(yán)格地說，劫難恢復(fù)是恢復(fù)數(shù)據(jù)的能力，是業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的一部分。讓業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃成為公司變化管理文化的一部分。在制定公司業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃之后，不要把這個(gè)計(jì)劃放在一邊。要保證該計(jì)劃的切實(shí)可行，就需要把它變成活動(dòng)的文檔。假如公司的業(yè)務(wù)模式發(fā)生了變化，或是業(yè)務(wù)過程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，或是發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)的重要聯(lián)系人不再為公司工作，舊的計(jì)劃就需要及時(shí)進(jìn)行更新。當(dāng)有變化時(shí)，每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)問問自己該變化會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃中涉及到自己的部分會(huì)產(chǎn)生如何的影響。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的重要性現(xiàn)在的社會(huì)特別是\o"經(jīng)濟(jì)"經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴日益加深，傳統(tǒng)的備份恢復(fù)式安全計(jì)劃已經(jīng)無法保證公司業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)營(yíng)。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃正是因此而生，它根據(jù)業(yè)務(wù)流程而非針對(duì)技術(shù)進(jìn)行制訂，有助于建立起更具統(tǒng)籌能力的\o"安全管理"安全管理制度。據(jù)\o"GartnerGroup"GartnerGroup的調(diào)查結(jié)果顯示，假如公司的大型數(shù)據(jù)中心和信息基礎(chǔ)設(shè)施停止運(yùn)營(yíng)10日以上，超過百分之三十的公司在一個(gè)季度內(nèi)倒閉，而接近90%的公司在一年內(nèi)倒閉。這些數(shù)據(jù)說明了保證業(yè)務(wù)連續(xù)有效的運(yùn)營(yíng)對(duì)公司來說是多么重要，同時(shí)也可以看出公司花費(fèi)大量的資金于業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃最核心的因素。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的基本要素BCP的基本要素籠統(tǒng)地說，BCP的目的只有一個(gè)，那就是擬定并減少危險(xiǎn)也許帶來的損失，有效地保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。而有關(guān)BCP的一些特定目的我們將在以下各個(gè)部分中加以描述。BCP實(shí)行的最終結(jié)果是：一組防范危險(xiǎn)的評(píng)測(cè)指標(biāo)；一支執(zhí)行\(zhòng)o"團(tuán)隊(duì)"團(tuán)隊(duì)，在通過\o"培訓(xùn)"培訓(xùn)后可以解決各種危險(xiǎn)事件；一套計(jì)劃，提供危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的路線圖。該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是充足和完備的，必須具體貫徹到該計(jì)劃實(shí)行范圍內(nèi)的每一個(gè)單位、人員或設(shè)備。每個(gè)公司所制定的BCP都應(yīng)當(dāng)有每個(gè)公司或者所處行業(yè)獨(dú)有的特色，彼此之間不會(huì)完全一致，但大體上說來，一個(gè)完備的BCP重要是由以下一些關(guān)鍵部分構(gòu)成的：一、危險(xiǎn)評(píng)估危險(xiǎn)評(píng)估就是結(jié)識(shí)并分析各種潛在危險(xiǎn)的結(jié)果。這些危險(xiǎn)的來源也許是：各種區(qū)域性的天然劫難，如洪水、地震、疫病等；人為事故或蓄意破壞導(dǎo)致的嚴(yán)重劫難，如火災(zāi)、恐怖主義襲擊等；安全威脅、硬件、網(wǎng)絡(luò)或通信故障；劫難性的應(yīng)用\o"系統(tǒng)"系統(tǒng)錯(cuò)誤。所有的危險(xiǎn)都應(yīng)納入公司的危險(xiǎn)評(píng)估范圍，并且應(yīng)對(duì)各種危險(xiǎn)的也許來源地進(jìn)行較準(zhǔn)確的\o"定位"定位。對(duì)于每一種危險(xiǎn)的來源都應(yīng)當(dāng)結(jié)識(shí)到：危險(xiǎn)的類型；危險(xiǎn)的限度；危險(xiǎn)發(fā)生的也許性。比如說，假如按照有無警示性先兆來分，各類危險(xiǎn)還可以分為：有些危險(xiǎn)也許沒有任何先兆而忽然發(fā)生，無法事先防范；有些危險(xiǎn)可以有一定的先兆，可以迅速啟動(dòng)\o"應(yīng)急計(jì)劃"應(yīng)急計(jì)劃加以防范，比如疫病的傳播；有些危險(xiǎn)也許歷來不會(huì)發(fā)生。假如按照危險(xiǎn)的破環(huán)類型或限度來分，它們對(duì)業(yè)務(wù)的影響可以分為：\o"經(jīng)營(yíng)"經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合及設(shè)備完全破環(huán)；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合及設(shè)備部分破環(huán)；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合及設(shè)備完好，但人員不能進(jìn)入，比如疫病的隔離、恐怖威脅導(dǎo)致的人員輸散等。顯然，對(duì)于公司來說，一個(gè)完備的BCP必須盡也許多地考慮到所有也許的危險(xiǎn)情況，只有解決\o"劫難性事件"劫難性事件的計(jì)劃而沒有解決應(yīng)用系統(tǒng)失誤的計(jì)劃，這樣的BCP是不完備的；反之亦然。公司所制定的BCP應(yīng)當(dāng)同時(shí)兼顧兩個(gè)方面——防止和\o"控制"控制。例如，人為事故和蓄意破壞可以通過物理安全和個(gè)人行為的評(píng)測(cè)來防止。而應(yīng)用系統(tǒng)的錯(cuò)誤則可以通過對(duì)軟件的有效評(píng)測(cè)與測(cè)試來防止。危險(xiǎn)評(píng)估的最后結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一份有關(guān)危險(xiǎn)效益分析的具體陳述報(bào)告，要有對(duì)危險(xiǎn)的精確描述、哪些危險(xiǎn)也許發(fā)生，以及需要采用的保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和緩和危險(xiǎn)的措施，同時(shí)要有由于克服了危險(xiǎn)而帶來的收益分析。這份報(bào)告還應(yīng)當(dāng)描述清楚任何現(xiàn)有的前提或者限制因素。二、\o"業(yè)務(wù)影響分析"業(yè)務(wù)影響分析（\o"BIA"BIA）業(yè)務(wù)影響分析（\o"BusinessImpactAnalysis"BusinessImpactAnalysis）實(shí)質(zhì)上就是對(duì)關(guān)鍵性的公司功能、以及當(dāng)這些功能一旦失去作用時(shí)也許導(dǎo)致的損失和影響的分析。對(duì)于公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵人員來說，他們需要分析：A.影響哪種功能對(duì)于公司的整體\o"戰(zhàn)略"戰(zhàn)略而言是生死攸關(guān)的該功能在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)失效不會(huì)導(dǎo)致影響和損失公司的其他業(yè)務(wù)功能由于該功能的失效會(huì)受到何種影響——運(yùn)營(yíng)影響分析該功能的失效也許導(dǎo)致的收入影響——財(cái)務(wù)影響分析該功能是否會(huì)對(duì)\o"客戶關(guān)系"客戶關(guān)系導(dǎo)致影響——客戶信心的損失該功能是否會(huì)對(duì)\o"市場(chǎng)份額"市場(chǎng)份額導(dǎo)致影響——市場(chǎng)占有率的下滑該功能是否會(huì)對(duì)公司在行業(yè)中的地位導(dǎo)致影響——\o"公司競(jìng)爭(zhēng)力"公司競(jìng)爭(zhēng)力的損失該功能是否會(huì)影響此后的銷售——機(jī)會(huì)的喪失什么是最大的/可承受的/可允許的失效B.業(yè)務(wù)恢復(fù)\o"需求"需求要使該功能連續(xù)，需要哪些\o"資源"資源和數(shù)據(jù)紀(jì)錄最少的資源需求是什么哪些資源也許來自公司外部它與公司其他功能的依賴關(guān)系以及依賴限度公司的其他功能與該功能的依賴關(guān)系以及依賴限度該功能與公司的外部業(yè)務(wù)/\o"供應(yīng)商"供應(yīng)商/其他廠商的依賴關(guān)系以及依賴限度在缺少實(shí)驗(yàn)環(huán)境的情況下進(jìn)行恢復(fù)，需要采用如何的防止措施或檢查手段在進(jìn)行了這些分析之后，才有也許對(duì)公司的各種功能進(jìn)行分類：a)關(guān)鍵功能——假如這類功能被中斷或失效，就會(huì)徹底危及公司的業(yè)務(wù)并導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失。b)基礎(chǔ)功能——這些功能一旦失效將會(huì)嚴(yán)重影響公司長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的能力。c)必要功能——公司可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，但這些功能的失效會(huì)在很大限度上限制公司的效率。d)有利功能——這些功能對(duì)公司是有利的；但它們的缺失不會(huì)影響公司的\o"運(yùn)營(yíng)能力"運(yùn)營(yíng)能力。根據(jù)各種功能的恢復(fù)需求，公司便可為上述各類功能制定標(biāo)準(zhǔn)的恢復(fù)時(shí)間架構(gòu)。例如，關(guān)鍵功能<1天；基礎(chǔ)功能：2～4天；必要功能：5～7天；有利功能：>10天。影響分析可以幫助公司擬定各類業(yè)務(wù)功能的優(yōu)先順序，換句話說，也就擬定了各業(yè)務(wù)功能的優(yōu)先恢復(fù)順序。BIA有助于定義恢復(fù)對(duì)象。在進(jìn)行了影響分析之后也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，在一次劫難之后恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，一方面恢復(fù)部分功能就足夠了，比如說在24小時(shí)內(nèi)先恢復(fù)平常業(yè)務(wù)的40%就夠了。具體定義好在劫難或業(yè)務(wù)中斷之后保障業(yè)務(wù)功能運(yùn)營(yíng)的資源需求也是也許的。這些資源需求涉及\o"基礎(chǔ)設(shè)施"基礎(chǔ)設(shè)施、\o"人力資源"人力資源、文檔、記錄、設(shè)備、電話、傳真機(jī)等，無論需要什么資源都要有完備的規(guī)范規(guī)定。擁有適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)規(guī)定是非常重要的，由于在危險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一定限度的慌亂，到那時(shí)再?zèng)Q定這類細(xì)節(jié)已經(jīng)不也許了。\o"成本"成本因素在進(jìn)行影響分析時(shí)也是不能忽略的。我們需要記住以下一些事項(xiàng)：收入的損失和商機(jī)的喪失與恢復(fù)所需的時(shí)間直接成正比一種恢復(fù)策略的成本與恢復(fù)所需的時(shí)間成反比也許的恢復(fù)策略的成本必須和在采納該策略之前由于業(yè)務(wù)功能中斷而導(dǎo)致的實(shí)際損失進(jìn)行比較。假如所建議的恢復(fù)策略的成本遠(yuǎn)高于預(yù)計(jì)的成本，那么這種策略就是不可取的。三、策略BCP應(yīng)涉及以下策略：A.防止防止的目的在于減少劫難發(fā)生的也許性。有關(guān)防止的策略應(yīng)當(dāng)涉及制止和防止控制。制止控制可以減少危險(xiǎn)的也許性。防止控制則是保護(hù)公司的弱點(diǎn)區(qū)域，以防御危險(xiǎn)的發(fā)生并減少其影響。這兩類控制在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中廣泛存在，比如經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合的安全、人員控制、相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施（如UPS、后備電池、煙火探測(cè)器、滅火器等）、軟件控制、相關(guān)的存儲(chǔ)和恢復(fù)等。公司希望保障其資源（涉及\o"信息資產(chǎn)"信息資產(chǎn)）的可用性和安全性，其安全策略必須針對(duì)這些對(duì)象而制定，并且提供有關(guān)資源使用和管理的指南。在熟悉了公司的所有資源、資源的布局以及危險(xiǎn)管理等之后，才也許拿出實(shí)行安全策略所需的必要的控制措施。這些控制措施或安全舉措必須時(shí)時(shí)加以檢查和\o"測(cè)試"測(cè)試。假如一種安全策略，能將防止措施都部署到位，可以監(jiān)控對(duì)系統(tǒng)的入侵并防范那些試圖破壞系統(tǒng)的行為，那么其自身就是一種制止控制。防止計(jì)劃的執(zhí)行必須小心謹(jǐn)慎。必須保證實(shí)行安全策略時(shí)既不能對(duì)平常業(yè)務(wù)帶來限制，出現(xiàn)\o"瓶頸"瓶頸，也不能引起可用性問題，或者給系統(tǒng)的訪問和使用帶來障礙。B.響應(yīng)響應(yīng)就是當(dāng)危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的反映。它必須可以阻止危險(xiǎn)的進(jìn)一步擴(kuò)大，評(píng)估危險(xiǎn)的限度，通過與外部世界的正常通信聯(lián)絡(luò)挽回公司的聲譽(yù)，并啟動(dòng)必要的恢復(fù)時(shí)間表。對(duì)業(yè)務(wù)中斷的第一反映應(yīng)當(dāng)是告知所有相關(guān)的人員。假如危險(xiǎn)有事前警示的話（比如這次的非典爆發(fā)），那么這種告知就可以提前進(jìn)行。及時(shí)的告知非常重要，由于這也許會(huì)給阻止危險(xiǎn)的進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)明機(jī)會(huì)。假如在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)執(zhí)行一次關(guān)機(jī)、一次轉(zhuǎn)換或者一次撤離，甚至有也許完全防止危險(xiǎn)的發(fā)生。但是這需要有診斷或探測(cè)控制的存在。這類控制或者可以連續(xù)掃描以探測(cè)發(fā)生中斷的征候（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器），或者可以從外部資源搜集信息（自然災(zāi)害）。準(zhǔn)確的告知程序必須事先制定好。必須清楚地記錄在案：需要告知誰，如何告知，由誰告知，并且還得有逐步擴(kuò)大的\o"機(jī)制"機(jī)制。在BCP中必須設(shè)立好一棵告知樹。最初的告知發(fā)送給一組人，然后再由他們中的每個(gè)人去告知另一組人，依次類推。屬于這棵告知樹的人都有不同的責(zé)任和作用，所涉及的人員應(yīng)涉及：管理團(tuán)隊(duì)——需要獲得有關(guān)危險(xiǎn)發(fā)展?fàn)顩r的信息。該團(tuán)隊(duì)有權(quán)力啟動(dòng)緊急響應(yīng)體系和下一步的行動(dòng)。管理團(tuán)隊(duì)還要負(fù)責(zé)與媒體、\o"公眾"公眾、\o"客戶"客戶以及\o"股東"股東們打交道。危險(xiǎn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)——需要立刻對(duì)危險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)中斷的嚴(yán)重限度。技術(shù)團(tuán)隊(duì)——應(yīng)當(dāng)為關(guān)鍵決策制定者如何采用下一步BCP行動(dòng)提供\o"服務(wù)"服務(wù)。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)——應(yīng)當(dāng)執(zhí)行BCP的實(shí)際運(yùn)作。尚有很重要的一點(diǎn)就是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)明確第二負(fù)責(zé)人。萬一第一負(fù)責(zé)人沒有告知到或者無法負(fù)起責(zé)任，那么必須告知第二負(fù)責(zé)人。告知可以使用各種工具或手段：如手機(jī)、呼機(jī)、短信、電話和E-mail。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的配備。危險(xiǎn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)是最早（或者與管理團(tuán)隊(duì)同時(shí)）被告知的。他們應(yīng)當(dāng)最早來到現(xiàn)場(chǎng)，以便評(píng)估所遭受的危險(xiǎn)限度和級(jí)別。假如工作現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)遭到破壞，那么他們就應(yīng)當(dāng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，一旦允許進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)就開始工作。評(píng)估過程自身也應(yīng)有計(jì)劃地進(jìn)行，必須與保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的優(yōu)先順序密切相關(guān)。這就是說評(píng)估團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到危險(xiǎn)所影響到的工作區(qū)域和工作流程是否對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。這將有助于他們優(yōu)化其評(píng)估進(jìn)程，同時(shí)也可對(duì)的地關(guān)注關(guān)鍵性工作區(qū)域。這支團(tuán)隊(duì)需要察看以下事項(xiàng)：中斷的因素是什么阻止危險(xiǎn)擴(kuò)大的前景如何基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備受損情況業(yè)務(wù)受影響狀況關(guān)鍵記錄受損情況可以挽回什么損失什么設(shè)備需要修理、恢復(fù)和更換有了危險(xiǎn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)提供的有關(guān)受損限度和受損區(qū)域的詳盡信息，技術(shù)團(tuán)隊(duì)便可立刻投入工作。BCP必須擁有一組基于業(yè)務(wù)影響分析和連續(xù)性目的的預(yù)設(shè)參數(shù)，這些參數(shù)應(yīng)當(dāng)可以區(qū)分出中斷和劫難的不同性質(zhì)，同時(shí)也能評(píng)價(jià)出危險(xiǎn)的嚴(yán)重限度。當(dāng)危險(xiǎn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)開始工作時(shí)，其他BCP團(tuán)隊(duì)也應(yīng)依照警示告知到位，以便按照連續(xù)性計(jì)劃采用應(yīng)當(dāng)采用的行動(dòng)。C.業(yè)務(wù)接續(xù)（Resumption）業(yè)務(wù)接續(xù)只涉及那些時(shí)間敏感的業(yè)務(wù)流程，要么是在中斷發(fā)生后立即接續(xù)，要么是在可允許的一段平均時(shí)間后接續(xù)，但不是對(duì)所有業(yè)務(wù)的恢復(fù)。一旦BCP被激活，命令將從指揮中心發(fā)出。這個(gè)指揮中心應(yīng)當(dāng)是在一個(gè)不同于平常經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合的地方。該中心應(yīng)配備相應(yīng)的通信設(shè)施、辦公設(shè)備，也許的話還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建\o"局域網(wǎng)"局域網(wǎng)和\o"VPN"VPN。需要做出的第一個(gè)\o"決策"決策是，關(guān)鍵性業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)能否在平常的工作場(chǎng)合或者在一個(gè)備選場(chǎng)合不久恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。備選場(chǎng)合可以提成以下幾類：(a)空?qǐng)龊希–oldSite）——該場(chǎng)合只需配備必要的環(huán)境條件即可，比如說，應(yīng)配備電話插座、電源以及UPS等，但要避免其內(nèi)有任何其他設(shè)備，它的作用就是準(zhǔn)備將保障業(yè)務(wù)連續(xù)所需的所有設(shè)備搬移進(jìn)來。(b)熱場(chǎng)合（HotSite）——該場(chǎng)合是一個(gè)完全的備份場(chǎng)合，有人員工作的空間，所有設(shè)施一應(yīng)俱全，數(shù)據(jù)備份也是最新的。一旦劫難發(fā)生，BCP團(tuán)隊(duì)只需進(jìn)駐該場(chǎng)合就可開始工作，不會(huì)有額外的時(shí)間遲延。(c)溫場(chǎng)合（WarmSite）——該場(chǎng)合事實(shí)上就是配備了部分設(shè)備的熱場(chǎng)合，數(shù)據(jù)備份不算最新，但也不能太舊。(d)機(jī)動(dòng)場(chǎng)合（MobileSite）——該場(chǎng)合是一個(gè)具有較小設(shè)施配置的機(jī)動(dòng)場(chǎng)合?？梢晕挥谥匾?jīng)營(yíng)場(chǎng)合附近，因而也可節(jié)省關(guān)鍵人員在路程上花費(fèi)的時(shí)間。(e)鏡像場(chǎng)合（MirroredSite）——該場(chǎng)合在所有方面都與重要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合完全相同，信息和數(shù)據(jù)也與重要場(chǎng)合同步。事實(shí)上該場(chǎng)合就是正常狀況下的一個(gè)冗余場(chǎng)合，因而通常也是成本最高的一種選擇。在備選場(chǎng)合（或重要場(chǎng)合，假如仍然可用的話），\o"工作環(huán)境"工作環(huán)境需要恢復(fù)。通信、網(wǎng)絡(luò)和工作站需要設(shè)立。與外界的聯(lián)系必須連續(xù)暢通。公司可以一方面手動(dòng)恢復(fù)一些業(yè)務(wù)，直到關(guān)鍵的IT業(yè)務(wù)可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)為止。當(dāng)然，假如恢復(fù)計(jì)劃（下面就要講到）允許，那么關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能也可采用自動(dòng)方式迅速恢復(fù)。D.業(yè)務(wù)恢復(fù)（Recovery）業(yè)務(wù)恢復(fù)是啟動(dòng)時(shí)間敏感度稍低一些的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)恢復(fù)的開始時(shí)間要取決于接續(xù)那些時(shí)間敏感的業(yè)務(wù)流程需要的時(shí)間。在進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)的場(chǎng)合（可以是重要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合或備選場(chǎng)合），需要在備份的設(shè)備上恢復(fù)操作系統(tǒng)，并按照關(guān)鍵性順序恢復(fù)必要的應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)服務(wù)于關(guān)鍵功能的應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)之后，則需要從備份磁帶或其他異地備份媒介上恢復(fù)數(shù)據(jù)。備份數(shù)據(jù)也必須經(jīng)常保持同步，也就是說，重建的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)與業(yè)務(wù)中斷之前的某一預(yù)先擬定的時(shí)點(diǎn)的數(shù)據(jù)相吻合。該時(shí)點(diǎn)的選擇取決于關(guān)鍵業(yè)務(wù)的規(guī)定。由于\o"商業(yè)"商業(yè)數(shù)據(jù)有各種不同的來源，因此重建的每一種數(shù)據(jù)都必須達(dá)成所需的數(shù)據(jù)一致性狀態(tài)。通過同步的數(shù)據(jù)必須經(jīng)常進(jìn)行復(fù)查并保持其有效。這種復(fù)查必須強(qiáng)制執(zhí)行，由于在危險(xiǎn)發(fā)生的緊急關(guān)頭，不也許再有閑暇來測(cè)試數(shù)據(jù)是否可用。因此，必須要有一套清楚的方法、策略或復(fù)查清單來執(zhí)行這個(gè)讓數(shù)據(jù)保持其有效性的過程。一旦數(shù)據(jù)達(dá)成了可靠的狀態(tài)，公司的事務(wù)就可以加速運(yùn)營(yíng)，由于劫難已經(jīng)得到解決，所有的關(guān)鍵性功能都已得到接續(xù)。逐步地，其他業(yè)務(wù)也可開始恢復(fù)其功能。E.復(fù)原（Restoration）復(fù)原則是修復(fù)并恢復(fù)重要的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合。最終是要在原有的場(chǎng)合或者一個(gè)全新的場(chǎng)合完全恢復(fù)所有的業(yè)務(wù)流程。就在恢復(fù)團(tuán)隊(duì)開始從某個(gè)備選場(chǎng)合開始支持恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，對(duì)重要場(chǎng)合的所有功能進(jìn)行復(fù)原的工作也可以展開。假如原有場(chǎng)合在劫難后的確無法恢復(fù)，則需要在一個(gè)新的場(chǎng)合進(jìn)行復(fù)原工作。恢復(fù)團(tuán)隊(duì)和復(fù)原團(tuán)隊(duì)的成員有也許是同一組人。必須保證該復(fù)原場(chǎng)配備必要的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、硬件、軟件和通信設(shè)備。并且要對(duì)該場(chǎng)合能否解決所有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行測(cè)試。執(zhí)行上述所有行動(dòng)的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)涉及一個(gè)時(shí)間跨度定義，擬定在某一跨度內(nèi)必須完畢哪些行動(dòng)。這個(gè)時(shí)間跨度的定義必須與公司的恢復(fù)目的相一致。BCP團(tuán)隊(duì)必須意識(shí)到，假如在任一時(shí)點(diǎn)，他們的行動(dòng)超過了規(guī)定的時(shí)間跨度，那么這個(gè)意外事件就必須立刻上報(bào)到指揮中心，由指揮中心立即制定相應(yīng)的解決辦法，否則公司就無法實(shí)現(xiàn)其恢復(fù)目的。四、指標(biāo)定義在危險(xiǎn)評(píng)估和業(yè)務(wù)影響分析階段之后，保持業(yè)務(wù)連續(xù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)就已經(jīng)顯現(xiàn)出來。我們?cè)谏厦嬉呀?jīng)說過，按照業(yè)務(wù)術(shù)語可將公司的業(yè)務(wù)功能提成4類，即關(guān)鍵業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、必要業(yè)務(wù)和有利業(yè)務(wù)。這種分類可以讓業(yè)務(wù)連續(xù)的優(yōu)先順序十分清楚，這樣，業(yè)務(wù)恢復(fù)的目的就可以用下面的指標(biāo)進(jìn)行量化：恢復(fù)的時(shí)間目的（RTO）——最大可允許中斷時(shí)間恢復(fù)的時(shí)點(diǎn)目的（RPO）——數(shù)據(jù)損失可允許的最遠(yuǎn)回溯時(shí)點(diǎn)由于引進(jìn)了BCP的評(píng)測(cè)指標(biāo)而導(dǎo)致的公司性能退化實(shí)行BCP的成本業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的內(nèi)容業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃既可以提成幾個(gè)單獨(dú)的計(jì)劃：即防止、響應(yīng)、業(yè)務(wù)接續(xù)、業(yè)務(wù)恢復(fù)和復(fù)原計(jì)劃，也可以由每一個(gè)這樣的計(jì)劃構(gòu)成總的計(jì)劃書中的不同章節(jié)。1．基本\o"項(xiàng)目"項(xiàng)目目的制定計(jì)劃的目的必須加以說明。還應(yīng)當(dāng)說明即劃分幾個(gè)階段試時(shí)，每個(gè)階段所要實(shí)現(xiàn)的目的是什么。范圍說明有哪些部門和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)需要實(shí)行BCP。假如一個(gè)BCP只針對(duì)某些劫難而非所有劫難，則需要針對(duì)這些特殊劫難制定專門的實(shí)行解決腳本。必備條件/前提條件和限制因素形成一份BCP的前提條件需要在此說明。在某些情況下，還須說明BCP成功的必備條件。比如說，服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份間隔不得超過多少小時(shí)，受過訓(xùn)練的運(yùn)營(yíng)恢復(fù)團(tuán)隊(duì)必須呼之即來，備選場(chǎng)合必須在劫難發(fā)生之后多少小時(shí)之內(nèi)一切準(zhǔn)備就緒等等。假如BCP計(jì)劃的執(zhí)行還存在一些限制條件的話，也應(yīng)在此列出。團(tuán)隊(duì)BCP團(tuán)隊(duì)的組織/負(fù)責(zé)人選、下屬哪些分支團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)的作用和責(zé)任等，都必須在此說明。指標(biāo)作為一種策略，公司必須由用于恢復(fù)的RPO和RTO指標(biāo)，以及性能指標(biāo)等，這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)在此加以說明，并向客戶和股東說明。2．防止保護(hù)作為BCP中的一個(gè)實(shí)行部分，防止措施需要在此說明。這些措施可以概括如下：監(jiān)督訪問控制身份認(rèn)證防病毒過濾入侵檢測(cè)系統(tǒng)備份計(jì)劃3．緊急響應(yīng)響應(yīng)的準(zhǔn)備在響應(yīng)階段需要哪些資源應(yīng)當(dāng)在此列出，同時(shí)具體申明這些資源的配置和所需數(shù)量。假如還需要一些文檔和記錄的硬拷貝，也必須在此申明。告知樹危險(xiǎn)評(píng)估何時(shí)對(duì)外宣布激活BCP的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)4．業(yè)務(wù)接續(xù)從緊急響應(yīng)階段到業(yè)務(wù)接續(xù)階段如何進(jìn)行銜接是需要在這里說明的。有關(guān)業(yè)務(wù)接續(xù)運(yùn)營(yíng)的決策過程、在哪里以及如何進(jìn)行業(yè)務(wù)接續(xù)、需要采用什么行動(dòng)，以及接續(xù)哪些業(yè)務(wù)到何種限度等等，都需要在此加以說明。還要為BCP團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)小組指定各自應(yīng)當(dāng)采用的行動(dòng)，每個(gè)小組要完畢指定的任務(wù)。BCP中的這一部分也稱為業(yè)務(wù)接續(xù)計(jì)劃（BRP）。5．業(yè)務(wù)恢復(fù)執(zhí)行業(yè)務(wù)恢復(fù)的程序在此加以說明。BCP的這一部分也可稱為劫難恢復(fù)計(jì)劃（DRP）。這一部分計(jì)劃文檔的組織可以有很多種方式。一種方式就是簡(jiǎn)樸地列出所有的恢復(fù)目的（按照RPO、RTO、目的服務(wù)器/網(wǎng)絡(luò)等來列）。根據(jù)每一目的進(jìn)行計(jì)劃分解，同時(shí)明確相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)/負(fù)責(zé)人以及任務(wù)。尚有一種方式就是按部門來組織。無論采用哪種方式，都應(yīng)保證所有的BCP目的都能覆蓋到。計(jì)劃的這一部分必須編排得像一本操作手冊(cè)，由一系列簡(jiǎn)樸明確的指令構(gòu)成，恢復(fù)團(tuán)隊(duì)完全可以按照這些指令進(jìn)行恢復(fù)操作。各種操作之間的互相關(guān)系也必須加以明確說明。所有的指令和說明必須明白無誤，以免因也許引起誤解或不明了而導(dǎo)致時(shí)間損失。6．復(fù)原為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)復(fù)原原有場(chǎng)合應(yīng)采用的環(huán)節(jié)在此加以說明。需要標(biāo)明每個(gè)團(tuán)隊(duì)/負(fù)責(zé)人的責(zé)任和任務(wù)。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的運(yùn)作流程BCP運(yùn)作共有6個(gè)階段，分別為：1、項(xiàng)目初始化、2、\o"風(fēng)險(xiǎn)分析"風(fēng)險(xiǎn)分析及業(yè)務(wù)影響、3、策略及實(shí)行、4、BCP開發(fā)、5、\o"培訓(xùn)計(jì)劃"培訓(xùn)計(jì)劃、6、測(cè)試及維護(hù)。1、項(xiàng)目初始化獲得管理層的支持與投入為了保證該程序可以成功，高級(jí)管理層必須參與其中。BCP計(jì)劃必須成為公司的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)計(jì)劃之一。同時(shí)，公司必須設(shè)定合理\o"預(yù)算"預(yù)算，并為BCP提供獨(dú)立的預(yù)算。建立團(tuán)隊(duì)必須建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人員涉及財(cái)務(wù)部，審計(jì)部，信息技術(shù)部，人事部，行政部等等。當(dāng)劫難開始時(shí)，這些部門在繼續(xù)扮演他們承擔(dān)的支援角色的同時(shí)，也必須實(shí)行重大的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變以援助受影響的區(qū)域。法律部、\o"公關(guān)部"公關(guān)部與投資部在事件發(fā)生后需要向公眾及股東通告公司的運(yùn)作狀況。2、風(fēng)險(xiǎn)分析及業(yè)務(wù)影響分析決定BCP需求的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力是“公司能在劫難中承受多少金額的損失”？業(yè)務(wù)影響分析的目的是回答以下問題：保護(hù)何種\o"資產(chǎn)"資產(chǎn)？(資產(chǎn)辨認(rèn)與評(píng)估)資產(chǎn)的威脅與脆弱點(diǎn)？(脆弱點(diǎn)和威脅評(píng)估)有沒有控制措施？控制措施能否防止或減少潛在的威脅？(評(píng)估控制)投入金額/勞力的多少？(決定)\o"投入資金"投入資金的效率如何？(通訊和監(jiān)控)當(dāng)進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析時(shí)，應(yīng)考慮以下幾方面：金額的影響：假如不采用相應(yīng)的措施，則組織的經(jīng)濟(jì)損失是多少？客戶的影響：假如發(fā)生業(yè)務(wù)中斷，則組織會(huì)損失多少市場(chǎng)占有率法律的影響：組織是否遵從法律的規(guī)定？?jī)?nèi)部依賴關(guān)系的影響：中斷的業(yè)務(wù)是否會(huì)其他領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)？作為業(yè)務(wù)影響分析的一部分，應(yīng)當(dāng)評(píng)估業(yè)務(wù)允許中斷的時(shí)間長(zhǎng)短；組織能提供多常時(shí)間的信息；當(dāng)信息重新可用時(shí)，允許損失的信息是多少？這些問題可以通過恢復(fù)時(shí)間目的（recoverytimeobjective(RTO)）和恢復(fù)點(diǎn)目的（recoverypointobjective(RPO)）來決定。決定BCP需求的另一個(gè)因素是“劫難實(shí)際發(fā)生的也許性”。此因素由威脅的級(jí)別和組織具有的薄弱點(diǎn)范圍決定，威脅的限度取決于下列因素：有惡意性的破壞，如轟炸、縱火、工業(yè)間諜等。意外事故，如組織的辦公場(chǎng)合、環(huán)境，內(nèi)部系統(tǒng)和解決程序的\o"質(zhì)量"質(zhì)量。3、業(yè)務(wù)連續(xù)性策略及實(shí)行業(yè)務(wù)連續(xù)性策略業(yè)務(wù)影響分析為制定業(yè)務(wù)連續(xù)性策略提供必要的信息，下來，根據(jù)提供的信息，可以擬定多種滿足組織業(yè)務(wù)連續(xù)管理的方案。必須為各種業(yè)務(wù)連續(xù)方案進(jìn)行成本、效益及風(fēng)險(xiǎn)分析，涉及：滿足業(yè)務(wù)連續(xù)目的的能力影響的也許性安裝設(shè)備的成本維護(hù)、測(cè)試及調(diào)用設(shè)備的成本中斷對(duì)于技術(shù)、組織、文化和管理的干擾及未采用\o"連續(xù)管理"連續(xù)管理的潛在影響應(yīng)當(dāng)仔細(xì)考慮采用業(yè)務(wù)連續(xù)方案的確解決了具體的風(fēng)險(xiǎn)但不會(huì)增加其它風(fēng)險(xiǎn)。通過風(fēng)險(xiǎn)減少和業(yè)務(wù)連續(xù)方案成本的平衡來決定業(yè)務(wù)連續(xù)策略以減少風(fēng)險(xiǎn)達(dá)成業(yè)務(wù)連續(xù)的目的。實(shí)行設(shè)立組織及準(zhǔn)備實(shí)行計(jì)劃書實(shí)行備份安排實(shí)行減少風(fēng)險(xiǎn)的措施4、BCP開發(fā)開發(fā)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃之前，擬定劫難發(fā)生的情況下執(zhí)行的行動(dòng)，你需要熟悉天天的操作任務(wù)。這意味這你需要熟悉每一個(gè)業(yè)務(wù)解決過程的基本文檔。在開發(fā)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃之前，須考慮下列措施是否已經(jīng)存在：變更控制流程最終用戶的標(biāo)準(zhǔn)操作流程操作人員的具體需求和特殊外圍設(shè)備需求