物業(yè)管理師：物業(yè)管理實務(wù)要點背記（強(qiáng)化練習(xí)）

物業(yè)管理師：物業(yè)管理實務(wù)要點背記（強(qiáng)化練習(xí)）1、單選

重點部位動火需要由（）。A．消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)B．消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)C．消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審D．物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)正確答案：C2、單選

物業(yè)管（江南博哥）理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（）。A．條據(jù)類文書B．告啟類文書C．告知類文書D．其他日常文書正確答案：D3、多選

制度文書寫作內(nèi)容一般分（）A．標(biāo)題B．序言C．正文D．簽署正確答案：A,C,D4、問答?某小區(qū)在前期物業(yè)管理活動中，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，就如下事項達(dá)成一致：①建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理業(yè)主入住手續(xù)；②擬由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主持成立業(yè)主大會的籌備工作；③地下停車場產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位，外包給專業(yè)公司管理；④因停車位不足，擬將部分消防通道劃為臨時停車位，同時要求做好警示標(biāo)志?！締栴}】：對上述擬辦或約定事項判斷正誤，并簡要說明理由。（20分）正確答案：5、多選

從工程質(zhì)量發(fā)生的原因和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類，分別是：（）A．施工單位引起的質(zhì)量問題B．物業(yè)管理企業(yè)承接查驗時未能及時發(fā)現(xiàn)C．由于規(guī)劃、設(shè)計時考慮不周，造成功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問題D．工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用正確答案：A,C6、多選

下列物業(yè)管理的應(yīng)用文書標(biāo)題使用正確的有：（）A．某某公司《關(guān)于下發(fā)2007年度培訓(xùn)計劃的報告》B．某某公司《關(guān)于表彰2006年度先進(jìn)分子的決定》C．長沙分公司《關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的請示報告》D．某管理處對業(yè)主委員會提交了一份《關(guān)于協(xié)助督促部分欠費(fèi)業(yè)主盡快交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》E．某管理處對公司提交了一份《關(guān)于購買電腦的通知》正確答案：B,D7、單選

（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。A．公共安全防范管理服務(wù)B．車輛停放服務(wù)C．物業(yè)管理風(fēng)險防范D．物業(yè)裝修管理服務(wù)正確答案：B8、多選

員工的解聘包括員工（）情況。A．辭職B．退休C．辭退D．資遣正確答案：A,C,D9、單選

前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項不符前期管理要求？（）A．銷售階段B．物業(yè)承接階段C．物業(yè)入住D．物業(yè)業(yè)主大會選聘物管企業(yè)正確答案：D10、單選

物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行（）。A.市場定價和政府指導(dǎo)價B.政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價C.市場調(diào)節(jié)價和政府定價D.政府指導(dǎo)價和政府定價正確答案：B11、多選

對各類不同對象預(yù)防性維修應(yīng)用以下（）不同預(yù)防維修方式。A．計劃性B．狀態(tài)檢測下C．改善性D．事后維修正確答案：A,B,C12、問答?某住宅小區(qū)2000年交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已對該小區(qū)投保公眾責(zé)任險。2010年，該小區(qū)1號樓部分自來水主管道開始出現(xiàn)漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發(fā)。經(jīng)鑒定，簡單封堵已不能解決問題，應(yīng)逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。2011年10月的一天，該樓業(yè)主張某家發(fā)現(xiàn)天花板被泡：物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊急搶修，發(fā)現(xiàn)樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該段主管，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意?！締栴}】：1、造成張、李兩家相關(guān)損失的責(zé)任主體是誰？簡要說明理由。（5分）2、賠償和維修張、李兩家的費(fèi)用應(yīng)由誰承擔(dān)？簡要說明理由。（5分）3、如果大面積更換自來水主管道，費(fèi)用應(yīng)該由誰承擔(dān)？簡要說明理由。（5分）正確答案：13、單選

物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險主要是（）。A.因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進(jìn)行B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄蜠.項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤正確答案：D14、單選

物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實施，招標(biāo)投標(biāo)過程應(yīng)（）。A．公開、合理、平等B．公開、公平、合理C．公開、合理、公正D．公開、公平、公正正確答案：D15、多選

房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標(biāo)包括（）。A.危房率B.設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率C.房屋完好率D.設(shè)施設(shè)備完好率E.房屋維修率正確答案：A,C,D16、單選

既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是（）。A.制度公文B.會議公文C.事務(wù)公文D.行政公文正確答案：D17、單選

關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點的說法，錯誤的是()。A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同

正確答案：C18、多選

物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有（）。A.邀請書B.請柬C.感謝信D.賀信E.海報正確答案：A,B,C,D19、多選

早期介入在可行性研究內(nèi)容是（）A．確定物業(yè)管理模式B．確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容C．確定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)D．設(shè)計物業(yè)管理框架性方案正確答案：A,B,C,D20、多選

人力資源常選用方法是（）A．面試B．心理測驗C．知識測驗D．勞動技能測驗正確答案：A,B,C,D21、單選

以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項不屬此類？（）A．標(biāo)準(zhǔn)操作流程B．員工行為規(guī)范C．管理體制模式D．檢查及預(yù)防糾正機(jī)制正確答案：C22、多選

員工培訓(xùn)方法有（）A．課堂教學(xué)法B．現(xiàn)場教學(xué)法C．授課法D．師徒式培訓(xùn)法正確答案：A,B,D23、單選

物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報登記;②備齊資料;③辦理開工手續(xù);④簽訂裝修管理協(xié)議;⑤施工;⑥驗收。上述流程的正確順序是()。A.①→②→④→③→⑤→⑥

B.①→④→②→③→⑤→⑥

C.②→①→④→③→⑤→⑥

D.②→④→①→③→⑤→⑥正確答案：C24、多選

采用各類管理手段節(jié)能降耗，要建立一個系統(tǒng)的管理體系，它包括（）A．落實組織和管理體系B．加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)C．建立能源消耗的計劃和考核制度D．采用技術(shù)改造正確答案：A,B,C25、單選

物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（），明確具體的保修項目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。A.移交協(xié)議B.保修協(xié)議C.繼續(xù)維修合同D.驗收協(xié)議正確答案：A26、多選

前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（）A．業(yè)主（或業(yè)主大會）B．業(yè)主委員會C．建設(shè)單位D．物業(yè)管理企業(yè)正確答案：C,D27、多選

物業(yè)管理公司使用的報告大體上的類別包括（）。A．工作報告B．情況報告C．費(fèi)用報告D．回復(fù)報告E．報送報告正確答案：A,B,D,E28、單選

有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見模式的說法，錯誤的是（）。A.獨立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是常見模式之一B.物業(yè)管理集團(tuán)公司主要由集團(tuán)總公司和下屬子公司或分公司構(gòu)成C.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)管理集團(tuán)公司一般按地域或?qū)I(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置集團(tuán)總公司正確答案：D29、多選

以下不屬于要約，屬于邀請要約的有（）。A．拍賣廣告B．標(biāo)價C．招標(biāo)D．投標(biāo)E．一般廣告正確答案：A,B,C,E30、單選

物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（）所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。A．不可抗力B．業(yè)主、使用人原因C．自然、社會因素D．開發(fā)建設(shè)單位的原因正確答案：C31、多選

為了分清物業(yè)裝飾裝修有關(guān)責(zé)任，裝飾裝修管理協(xié)議等相關(guān)文件應(yīng)由以下（）方面簽字。A．裝修人B．施工單位C．物業(yè)管理企業(yè)D．相關(guān)行政職能部門正確答案：A,B,C32、單選

物業(yè)裝飾裝修過程中，辦理開工的一般手續(xù)應(yīng)在（）工序之后緊跟進(jìn)行。A.物業(yè)裝飾裝修登記B.簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議C.物業(yè)裝飾裝修申報D.施工正確答案：B33、單選

面試程序一般包括的步驟是（）。A．準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、復(fù)審及結(jié)束B．準(zhǔn)備、提問、營造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審C．營造和諧氣氛、準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審D．準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)審正確答案：D34、多選

物業(yè)管理投標(biāo)的程序包括：（）、送交投標(biāo)文件、接受招標(biāo)方的資格審查、參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。A．獲取招標(biāo)信息B．項目評估與風(fēng)險防范C．了解專家評委的組成D．準(zhǔn)備投標(biāo)文件正確答案：A,B,D35、單選

適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是（）。A.合資合作型管理方式B.全方位服務(wù)型管理方式C.階段服務(wù)型管理方式D.顧問服務(wù)型管理方式正確答案：A36、多選

房屋的基本組成部分包括：（）A．結(jié)構(gòu)部分B．裝修部分C．設(shè)施設(shè)備部分D．承重部分正確答案：A,B,C37、單選

早期介入是一項物業(yè)管理咨詢活動，下列中哪一項不符早期介入內(nèi)容？（）A．立項階段B．規(guī)劃設(shè)計階段C．建設(shè)階段D．承接查驗階段正確答案：D38、多選

公共秩序管理服務(wù)主要包括（）A．出入管理B．公共安全防范管理C．消防管理D．車輛停放管理正確答案：B,C,D39、單選

物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個答案表述最確切？（）A．獨立核算，自負(fù)盈虧B．常規(guī)性服務(wù)C．保值增值D．具有一定公共管理性質(zhì)正確答案：D40、單選

以下不屬于風(fēng)險應(yīng)對策略的是（）。A、風(fēng)險回避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移B、風(fēng)險減輕、風(fēng)險承擔(dān)C、風(fēng)險分擔(dān)D、搶救措施正確答案：D41、單選

下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：（）A．根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法B．通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡C．通過藥物和燈光兩種方法誘殺D．利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進(jìn)行生物滅殺正確答案：B42、單選

物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（）。A.協(xié)議招標(biāo)和邀請招標(biāo)B.公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)C.公開招標(biāo)和非公開招標(biāo)D.協(xié)議招標(biāo)和公開招標(biāo)正確答案：B43、問答?張某作為總經(jīng)理經(jīng)營一家物業(yè)管理單位，該單位隸屬于原來的房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組。該公司管理三個住宅小區(qū)，三個住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬m2、多層住宅25萬m2和高層住宅15萬m2。2006年10月31日取得了營業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請資質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)有哪些常見模式？每個模式的特點有哪些？該企業(yè)重組設(shè)置的企業(yè)是什么模式？正確答案：物業(yè)管理的常見模式有房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門、獨立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司。房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指房地產(chǎn)建設(shè)單位成立的法人或非法人物業(yè)管理企業(yè)。另外，也有部分房地產(chǎn)企業(yè)在其內(nèi)部設(shè)立不屬于企業(yè)的專門部門，承擔(dān)售后物業(yè)的管理工作。這種企業(yè)的特點是房地產(chǎn)建設(shè)單位與物業(yè)管理單位之間屬上下級關(guān)系。獨立的物業(yè)管理企業(yè)是指不依附于房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位和其他單位，獨立注冊、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理集團(tuán)公司主要由集團(tuán)總公司和下屬子公司構(gòu)成。集團(tuán)總公司是宏觀控制機(jī)構(gòu)，集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略決策由總公司負(fù)責(zé)。該企業(yè)重組后的模式是獨立的物業(yè)管理企業(yè)。44、多選

在出入管理中，安防人員應(yīng)（）。A.熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度B.熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法C.合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)D.發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施E.嚴(yán)格禁止并阻止外來車輛和人員進(jìn)入本小區(qū)正確答案：A,B,C,D45、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時，對招標(biāo)物業(yè)項目的基本情況進(jìn)行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是（）。A.測算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用B.確定組織架構(gòu)和人員配置C.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作D.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案正確答案：C46、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計需考慮的因素不包括（）。A.個人績效B.市場的變化情況C.職位等級D.個人的技能和資歷正確答案：B47、單選

下列哪個階段不屬于早期介入階段（）。A．規(guī)劃設(shè)計階段B．建設(shè)階段C．銷售階段D．物業(yè)承接查驗階段正確答案：D48、單選

請找出一個剛剛注冊成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質(zhì)管理不屬于的內(nèi)容？（）A．遵守法規(guī)規(guī)章B．履行合同C．誠信經(jīng)營D．企業(yè)收入正確答案：D49、多選

典型緊急事件的處理包括對火警、燃?xì)庑孤㈦娞莨收?、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、（）和臺風(fēng)襲擊等典型緊急事件的處理。A．小孩不慎摔倒B．高空墜物C．交通意外D．刑事案件正確答案：B,C,D50、多選

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)原則是（）A．統(tǒng)一規(guī)劃B．分級建設(shè)C．分步實施D．信息共享正確答案：A,B,C,D51、問答?某超高層辦公樓產(chǎn)權(quán)屬單一業(yè)主，分散出租。該辦公樓采用中央空調(diào)制冷，運(yùn)行時間為每年5月1日至9月30日?？照{(diào)能源費(fèi)按每月每平方米實行定期收費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，盈虧包干。一家具有國家備案資質(zhì)的節(jié)能服務(wù)公司來本大廈調(diào)研后，提出可實行合同能源管理模式實施節(jié)能管理。方案主要內(nèi)容如下：由節(jié)能服務(wù)公司出資，采用一種經(jīng)實驗室論證成功的創(chuàng)新技術(shù)改造空調(diào)設(shè)備（主要是主機(jī)及其配套設(shè)備）：改造工程時間自今年2月25日起實施，周期60天（若出現(xiàn)改造工程逾期情況，節(jié)能服務(wù)公司將提前10天告知）；預(yù)計改造后空調(diào)節(jié)能率可達(dá)30%，節(jié)省的能源費(fèi)用按8：2的比例在節(jié)能服務(wù)公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進(jìn)行分配，合同期為6年?！締栴}】：1、根據(jù)上述條件，本方案實施中，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能遭遇的重大風(fēng)險是什么？簡要說明理由。（7分）2、若實施節(jié)能改造，被更換拆除的設(shè)備設(shè)施處置權(quán)歸誰所有？簡要說明理由。（7分）3、業(yè)主提出：同意上述節(jié)能改造方案。但在合同期滿后，節(jié)省的能源費(fèi)用應(yīng)歸業(yè)主所有。此要求是否合理？簡要說明理由。（6分）正確答案：52、問答?某住宅小區(qū)可收費(fèi)面積為10萬平方米，經(jīng)測算，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)年成本為200萬元，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實行包干制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)期望管理該項目利潤率達(dá)到年服務(wù)費(fèi)收入的10%。假設(shè)營業(yè)稅及附加的稅率為5.65%?！締栴}】：1、請計算在上述條件下，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是多少？（單位：元/平方米*月，保留小數(shù)點后兩位）（8分）2、按此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率應(yīng)達(dá)到多少，才能保證該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保本運(yùn)行？（保留小數(shù)點后兩位，xx.xx%）（9分）3、由于工資、維修材料及能源費(fèi)用的剛性增長，該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)成本上漲了20%，問：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)希望保持原有的利潤，每年物業(yè)費(fèi)需增加多少？（單位：萬元，保留小數(shù)點后兩位）（8分）注：以上計算請列出計算公式及計算過程正確答案：53、多選

當(dāng)發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有（）。A.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場B.事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德C.及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止D.立即組織現(xiàn)場人員疏散E.確認(rèn)起火位置、范圍和程度正確答案：A,C,D,E54、單選

與（）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。A．政府機(jī)關(guān)B．建設(shè)單位C．業(yè)主大會D．公共事業(yè)單位正確答案：B55、多選

物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為：（）A．住宅類B．寫字樓C．工業(yè)區(qū)D．非住宅類正確答案：A,D56、多選

物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有（）等特點。A．綜合性B．差異性C．行業(yè)特殊性D．隱蔽性正確答案：A,B,C57、單選

某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，告知對方使用的應(yīng)用文書形式是（）。A．通知B．決定C．請示D．函正確答案：D58、單選

小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍。A．物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B．物業(yè)服務(wù)記錄檔案C．物業(yè)管理公司行政管理檔案D．物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案正確答案：B59、單選

盧斯提出了（）這一著名論點。A.“裝飾即罪惡”B.“少就是多”C.“裝飾無罪”D.“少就是空”正確答案：A60、多選

一般而言，客戶有四種需要，即（）。A.需要迅速反應(yīng)B.需要服務(wù)人員專業(yè)化C.需要被關(guān)心D.需要利益最大化E.需要被傾聽正確答案：A,B,C,E61、單選

《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的（）。A.30%B.10%C.20%D.40%正確答案：A62、多選

住宅小區(qū)業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對此住宅小區(qū)實施承接查驗的前提條件包括()。A.物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%以上

B.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)書面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán)

C.業(yè)主委員會同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)

D.業(yè)主大會與原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除

E.業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同正確答案：D,E63、多選

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A．出入管理B．安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C．施工現(xiàn)場的管理D．配合政府開展社區(qū)管理E．公共區(qū)域的清潔管理正確答案：A,B,C,D64、多選

有能力組織招標(biāo)活動人可以分為：（）A．自行組織實施B．業(yè)主大會實施C．業(yè)主委員會實施D．委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)實施正確答案：A,D65、單選

對已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指（）。A.兩次相鄰中修之間的間隔時間B.從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間C.兩次相鄰大修之間的間隔時間D.從開始使用到第一次小修理之間的間隔時間正確答案：C66、單選

物業(yè)人住階段，物業(yè)檔案資料收集來源于（）。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.監(jiān)理單位正確答案：C67、多選

企業(yè)申報資質(zhì)時，需提供資料有：（）A．企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程B．驗資證明C．企業(yè)法定代表人的證明D．企業(yè)辦公點正確答案：A,B,C68、多選

下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：（）A．竣工驗收階段B．物業(yè)承接查驗階段C．物業(yè)入住階段D．業(yè)主大會組建階段正確答案：B,C,D69、多選

物業(yè)管理專項維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（）。A．大修B．小修C．更新D.改造正確答案：A,C,D70、多選

制度文書主要有（）A．制度B．辦法C．守則D．公約正確答案：A,B,C,D71、單選

如果物業(yè)管理服務(wù)的績效與客戶的期望相稱，會達(dá)成（）。A.客戶不滿意B.客戶滿意C.客戶十分滿意D.不確定狀態(tài)正確答案：B72、多選

清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：（）A．全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理B．管道疏通C．外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理D．垃圾分類正確答案：A,B,C73、問答?張某作為總經(jīng)理經(jīng)營一家物業(yè)管理單位，該單位隸屬于原來的房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組。該公司管理三個住宅小區(qū)，三個住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬m2、多層住宅25萬m2和高層住宅15萬m2。2006年10月31日取得了營業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請資質(zhì)。該企業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，最遲的時間是哪一天？正確答案：2006年11月29日。74、多選

物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有()A.白蟻防治

B.建筑物外墻清洗

C.下水管道疏通

D.電梯機(jī)房清潔

E.垃圾收集與處理正確答案：A,B,C,D,E75、單選

物業(yè)管理公司使用的批復(fù)屬于（）。A．內(nèi)行文B．下行文C．前行文D．后行文正確答案：B76、單選

下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（）。A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流B．物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)C．物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋正確答案：A77、單選

物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立（）級培訓(xùn)體系。A．一B．二C．三D．四正確答案：A78、多選

物業(yè)項目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括：（）A．管理資源的完善與優(yōu)化B．管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C．確定物業(yè)管理單項服務(wù)的分包D．參與綜合竣工驗收正確答案：A,B,C79、多選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案包括()。A.物業(yè)丈量報告

B.物業(yè)工程地質(zhì)勘察報告

C.物業(yè)員工考勤和獎懲檔案

D.電梯維修記錄

E.業(yè)主投訴管理記錄正確答案：D,E80、單選

物業(yè)管理項目前期運(yùn)作的以下內(nèi)容中，哪項不符合要求？（）A．管理資源的完善與優(yōu)化B．管理制度和規(guī)范的完善C．確定物業(yè)管理單項服務(wù)分包D．確立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D81、多選

物業(yè)承接驗收具體方法有：（）A．觀感查驗B．使用查驗C．檢測查驗D．試驗查驗正確答案：A,B,C,D82、問答?張某作為總經(jīng)理經(jīng)營一家物業(yè)管理單位，該單位隸屬于原來的房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組。該公司管理三個住宅小區(qū)，三個住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬m2、多層住宅25萬m2和高層住宅15萬m2。2006年10月31日取得了營業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請資質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)有哪些特點？正確答案：物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟(jì)實體。其特征可以歸納為以下三點：物業(yè)管理企業(yè)是企業(yè)法人；物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。83、單選

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)，計提基數(shù)和計提比例（）。A.由國家政策規(guī)定B.通過物業(yè)服務(wù)合同約定C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定D.由業(yè)主確定正確答案：B84、單選

下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是()。A.配置消防中隊車輛

B.建立義務(wù)消防隊伍

C.開展消防安全檢查

D.加強(qiáng)消防設(shè)備保養(yǎng)正確答案：A85、多選

物業(yè)綠化管理內(nèi)容主要包括（）A．綠化植物養(yǎng)護(hù)管理B．園林小品養(yǎng)護(hù)管理C．花木種植D．環(huán)境布置正確答案：A,B,C,D86、單選

新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為：（）。A．物業(yè)管理企業(yè)B．業(yè)主大會B．社區(qū)居民委員會D．建設(shè)單位行政主管部門正確答案：A87、多選

物業(yè)管理企業(yè)常見模式有（）。A．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司B．物業(yè)管理集團(tuán)公司C．獨立的物業(yè)管理企業(yè)D．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門正確答案：A,B,C,D88、單選

一般被稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的是（）。A.物業(yè)介入期檔案B.物業(yè)承接查驗期檔案C.物業(yè)入住期檔案D.物業(yè)日常管理期檔案正確答案：B89、多選

對共用設(shè)施設(shè)