物業(yè)管理法律法規(guī)(2024版)

編號：__________物業(yè)管理法律法規(guī)(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

物業(yè)管理法律法規(guī)(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同背景1.2合同目的1.3適用范圍1.4合同效力1.5解釋權(quán)歸屬第二章：物業(yè)管理概述2.1物業(yè)管理定義2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)管理目標(biāo)2.4物業(yè)管理原則第三章：物業(yè)管理組織架構(gòu)3.1物業(yè)管理公司3.2業(yè)主大會3.3業(yè)主委員會3.4物業(yè)管理團(tuán)隊第四章：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)4.2安全防范管理4.3環(huán)境衛(wèi)生管理4.4設(shè)施設(shè)備管理4.5綠化管理第五章：物業(yè)管理制度與規(guī)定5.1物業(yè)管理制度5.2物業(yè)使用規(guī)定5.3業(yè)主行為規(guī)范5.4違規(guī)行為處理第六章：物業(yè)費(fèi)用管理6.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用6.2物業(yè)費(fèi)用繳納6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.4費(fèi)用糾紛處理第七章：物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)7.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任7.2維修養(yǎng)護(hù)計劃7.3維修養(yǎng)護(hù)實施7.4維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用第八章：安全生產(chǎn)管理8.1安全生產(chǎn)目標(biāo)8.2安全生產(chǎn)責(zé)任制8.3安全生產(chǎn)措施8.4應(yīng)急預(yù)案與救援第九章：服務(wù)質(zhì)量與滿意度保障9.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.2滿意度調(diào)查與評價9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)9.4客戶服務(wù)流程第十章：合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止10.4合同終止后的善后處理第十一章：違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3爭議解決方式11.4法律途徑第十二章：合同的履行與監(jiān)督12.1合同履行主體12.2合同履行期限12.3合同履行監(jiān)督12.4履行過程中的問題處理第十三章：合同附則13.1合同生效條件13.2合同期限13.3合同續(xù)簽13.4合同解除和終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十四章：附件14.1物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)14.2物業(yè)管理公司資質(zhì)證明14.3業(yè)主大會決議14.4物業(yè)管理制度與規(guī)定樣本合同編號_________第一章：總則1.1合同背景：為規(guī)范物業(yè)管理活動，提高物業(yè)管理水平，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，雙方達(dá)成如下協(xié)議。1.2合同目的：明確物業(yè)公司的管理職責(zé)和業(yè)主的權(quán)益，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，共同維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行和使用。1.3適用范圍：本合同適用于_________物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有物業(yè)管理工作。1.4合同效力：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿后可續(xù)簽。1.5解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二章：物業(yè)管理概述2.1物業(yè)管理定義：物業(yè)管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對業(yè)主共有的物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理等活動。2.2物業(yè)管理內(nèi)容：包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全防范管理、綠化管理等。2.3物業(yè)管理目標(biāo)：提供安全、舒適、便利的居住和工作環(huán)境，滿足業(yè)主的需求。2.4物業(yè)管理原則：公平、公開、公正，注重社會責(zé)任和業(yè)主利益。第三章：物業(yè)管理組織架構(gòu)3.1物業(yè)管理公司：負(fù)責(zé)物業(yè)的管理和維護(hù)工作，提供專業(yè)的服務(wù)。3.2業(yè)主大會：對物業(yè)公司的管理進(jìn)行監(jiān)督和評價，決定物業(yè)管理的重大事項。3.3業(yè)主委員會：協(xié)助業(yè)主大會履行監(jiān)督職責(zé)，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。3.4物業(yè)管理團(tuán)隊：由物業(yè)公司派遣，負(fù)責(zé)具體的物業(yè)管理工作。第四章：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)：對物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。4.2安全防范管理：負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。4.3環(huán)境衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持物業(yè)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。4.4設(shè)施設(shè)備管理：負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)部公共設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保其正常使用。4.5綠化管理：負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化工作，維護(hù)綠化環(huán)境的整潔和美觀。第五章：物業(yè)管理制度與規(guī)定5.1物業(yè)管理制度：物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，包括物業(yè)服務(wù)規(guī)范、操作流程等。5.2物業(yè)使用規(guī)定：業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)使用規(guī)定，合理使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備，不得損害他人利益。5.3業(yè)主行為規(guī)范：業(yè)主應(yīng)遵守業(yè)主行為規(guī)范，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。5.4違規(guī)行為處理：對違反物業(yè)管理制度和使用規(guī)定的業(yè)主，物業(yè)公司應(yīng)進(jìn)行警示并有權(quán)采取相應(yīng)措施。第六章：物業(yè)費(fèi)用管理6.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)公司的人員成本、維修保養(yǎng)成本、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行成本等。6.2物業(yè)費(fèi)用繳納：業(yè)主應(yīng)按照約定及時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，遲延繳納的，應(yīng)支付滯納金。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實際情況合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并及時告知業(yè)主。6.4費(fèi)用糾紛處理：對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，必要時可尋求法律途徑。第八章：安全生產(chǎn)管理8.1安全生產(chǎn)目標(biāo)：確保物業(yè)安全生產(chǎn)，防止和減少安全事故，保障業(yè)主和員工的生命財產(chǎn)安全。8.2安全生產(chǎn)責(zé)任制：物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級管理人員和員工的安全生產(chǎn)職責(zé)。8.3安全生產(chǎn)措施：物業(yè)公司應(yīng)制定并落實安全生產(chǎn)措施，包括安全培訓(xùn)、安全檢查、應(yīng)急預(yù)案等。8.4應(yīng)急預(yù)案與救援：物業(yè)公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第九章：服務(wù)質(zhì)量與滿意度保障9.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2滿意度調(diào)查與評價：物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，接受業(yè)主的評價和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，分析問題，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。9.4客戶服務(wù)流程：物業(yè)公司應(yīng)建立客戶服務(wù)流程，及時響應(yīng)業(yè)主的需求和投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十章：合同的變更、解除與終止10.1合同變更：合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.2合同解除：合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.3合同終止：合同終止應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.4合同終止后的善后處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，解決遺留問題。第十一章：違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為：雙方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，違反合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。11.3爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向法院提起訴訟。11.4法律途徑：爭議解決的法律途徑為_______，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。第十二章：合同的履行與監(jiān)督12.1合同履行主體：雙方均為合同的履行主體，應(yīng)共同努力履行合同。12.2合同履行期限：雙方應(yīng)按照合同約定的期限履行各自的義務(wù)。12.3合同履行監(jiān)督：雙方應(yīng)對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的順利履行。12.4履行過程中的問題處理：雙方應(yīng)積極溝通，協(xié)調(diào)解決履行過程中出現(xiàn)的問題。第十三章：合同附則13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同期限：本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。13.3合同續(xù)簽：合同期滿后，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前____個月協(xié)商辦理。13.4合同解除和終止后的權(quán)利義務(wù)處理：合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理權(quán)利義務(wù)。第十四章：附件14.1物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)：附上物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。14.2物業(yè)管理公司資質(zhì)證明：附上物業(yè)管理公司的資質(zhì)證明文件。14.3業(yè)主大會決議：附上業(yè)主大會的決議文件。14.4物業(yè)管理制度與規(guī)定樣本：附上物業(yè)管理制度與規(guī)定的樣本。甲方（物業(yè)公司）：________________乙方（業(yè)主）：________________簽訂日期：________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊規(guī)定1.1甲方應(yīng)確保物業(yè)公司的管理和服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。說明：甲方作為物業(yè)公司的委托方，有責(zé)任確保物業(yè)公司的管理和服務(wù)遵守國家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。1.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)公司的管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保其達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。說明：甲方作為物業(yè)公司的委托方，有責(zé)任對物業(yè)公司的管理和服務(wù)進(jìn)行定期監(jiān)督和評估，確保其符合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)主的滿意度。1.3甲方應(yīng)對物業(yè)公司的管理和服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行指導(dǎo)和解決，確保物業(yè)公司的管理和服務(wù)得到及時改進(jìn)。說明：甲方作為物業(yè)公司的委托方，有責(zé)任對物業(yè)公司的管理和服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時指導(dǎo)和解決，確保物業(yè)公司的管理和服務(wù)能夠持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主的滿意度。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊規(guī)定2.1乙方應(yīng)按照合同約定及時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得無故拖延或拒繳。說明：乙方作為業(yè)主，有責(zé)任按照合同約定的時間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，履行合同義務(wù)，不得無故拖延或拒繳，以免影響物業(yè)公司的正常運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方應(yīng)遵守業(yè)主行為規(guī)范，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得損害他人利益。說明：乙方作為業(yè)主，有責(zé)任遵守業(yè)主行為規(guī)范，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得損害他人利益，共同維護(hù)和諧的居住環(huán)境。2.3乙方應(yīng)對物業(yè)公司的管理和服務(wù)提出合理建議和意見，積極參與物業(yè)管理的監(jiān)督和改進(jìn)。說明：乙方作為業(yè)主，有權(quán)利對物業(yè)公司的管理和服務(wù)提出合理建議和意見，積極參與物業(yè)管理的監(jiān)督和改進(jìn)，促進(jìn)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量提升。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊規(guī)定3.1第三方中介應(yīng)公正、中立地協(xié)調(diào)甲乙雙方的利益沖突，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。說明：第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)方，有責(zé)任公正、中立地協(xié)調(diào)甲乙雙方的利益沖突，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，確保合同的順利履行。3.2第三方中介應(yīng)定期對甲乙雙方履行合同的情況進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。說明：第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)方，有責(zé)任定期對甲乙雙方履行合同的情況進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保合同的順利履行。3.3第三方中介應(yīng)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的疑問和困難。說明：第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)方，有責(zé)任提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的疑問和困難，促進(jìn)合同的順利履行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)2.物業(yè)管理公司資質(zhì)證明3.業(yè)主大會決議4.物業(yè)管理制度與規(guī)定樣本5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納證明6.物業(yè)公司管理和服務(wù)評估報告7.業(yè)主行為規(guī)范8.安全生產(chǎn)管理制度9.應(yīng)急預(yù)案與救援計劃10.物業(yè)公司服務(wù)滿意度調(diào)查報告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致物業(yè)公司管理和服務(wù)不符合規(guī)定。2.甲方未按照約定時間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未遵守業(yè)主行為規(guī)范，損害他人利益。4.甲方未按照約定提供物業(yè)公司所需的經(jīng)營場所、設(shè)施和資料。5.乙方未按照約定及時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.乙方未遵守業(yè)主行為規(guī)范，導(dǎo)致公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生惡化。7.乙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)公司管理和服務(wù)受影響。8.物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。9.物業(yè)公司未按照約定及時整改問題，導(dǎo)致業(yè)主利益受損。10.第三方中介未公正、中立地協(xié)調(diào)甲乙雙方利益沖突。11.第三方中介未定期監(jiān)督和評估甲乙雙方履行合同情況。12.第三方中介未提供專業(yè)咨詢服務(wù)，導(dǎo)致合同履行困難。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對業(yè)主共有的物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理等活動。2.物業(yè)公司：指提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。3.業(yè)主：指物業(yè)的所有權(quán)人或使用權(quán)人。4.業(yè)主大會：指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主集體行使權(quán)利和履行義務(wù)的機(jī)構(gòu)。5.業(yè)主委員會：指協(xié)助業(yè)主大會履行監(jiān)督職責(zé)，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。6.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。7.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。8.爭議解決：指合同當(dāng)事人通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議的活動。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如有困難，可與物業(yè)公司協(xié)商分期繳納。2.問題：乙方未遵守業(yè)主行為規(guī)范，導(dǎo)致公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生惡化。解決辦法：乙方應(yīng)遵守業(yè)主行為規(guī)范，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督和提醒，共同維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。3.問題：物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主