GB/T 43153-2023 居家養(yǎng)老上門服務(wù)基本規(guī)范（正式版）

居家養(yǎng)老上門服務(wù)基本規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)IGB/T43153—2023 Ⅲ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 1 14.1服務(wù)組織 14.2服務(wù)人員 24.3服務(wù)要求 2 2 25.2基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù) 25.3健康管理服務(wù) 35.4探訪關(guān)愛服務(wù) 35.5精神慰藉服務(wù) 35.6委托代辦服務(wù) 35.7家庭生活環(huán)境適老化改造服務(wù) 36服務(wù)流程及要求 36.1咨詢接待 36.2老年人能力評(píng)估 4 46.4服務(wù)準(zhǔn)備 46.5服務(wù)實(shí)施 47服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 4參考文獻(xiàn) 5ⅢGB/T43153—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中華人民共和國民政部提出。本文件由全國社會(huì)福利服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC315)歸口。產(chǎn)業(yè)服務(wù)(北京)有限公司、北京東亞新華投資集團(tuán)有限公司、山東盛泉養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)有限公司、北京中景康醫(yī)療科技有限公司、泰康之家(北京)投資有限公司、六安市葉集區(qū)益佳老年服務(wù)中心、合肥市蜀山區(qū)佰家伴居家養(yǎng)老服務(wù)中心、濟(jì)寧市兗州區(qū)睦鄰社會(huì)工作服務(wù)中心、北京寸草春暉養(yǎng)老服務(wù)管理有限公健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、河南好佳老年服務(wù)中心。1GB/T43153—2023居家養(yǎng)老上門服務(wù)基本規(guī)范1范圍本文件適用于居家養(yǎng)老上門服務(wù)組織為居家老年人提供上門服務(wù)及其管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T42195老年人能力評(píng)估規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1居家養(yǎng)老上門服務(wù)at-homecareserviceoftheelderly為居家老年人提供的與身體機(jī)能維護(hù)、心理健康支4總體要求4.1服務(wù)組織4.1.1應(yīng)登記注冊(cè)或備案，具備與提供服務(wù)相適應(yīng)的資質(zhì)與能力。4.1.2應(yīng)建立服務(wù)管理制度，包括但不限于：a)安全管理制度；b)合同管理制度；c)財(cái)務(wù)管理制度；d)檔案管理制度。4.1.3應(yīng)配備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)人員。4.1.5應(yīng)對(duì)服務(wù)人員開展崗前培訓(xùn)，并定期開展崗中培訓(xùn)a)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律法規(guī)與基礎(chǔ)知識(shí)；b)與老年人溝通的技巧與方法；c)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)理論與操作規(guī)范；d)服務(wù)安全保護(hù)及應(yīng)急處置方法。4.1.6宜為服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象購買與服務(wù)質(zhì)量安全相適應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。4.1.7應(yīng)根據(jù)服務(wù)場所和服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全應(yīng)急演練，不斷完善預(yù)2GB/T43153—20234.2.2應(yīng)熟悉有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律法規(guī)和基礎(chǔ)知識(shí)。4.2.3應(yīng)具備與老年人良好溝通的能力。4.2.4應(yīng)掌握基本的安全保護(hù)知識(shí)與應(yīng)急處置方法。4.2.6評(píng)估人員和制定服務(wù)方案的人員應(yīng)接受過相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.2.7養(yǎng)老護(hù)理員、老年社會(huì)工作者等提供專業(yè)化居家養(yǎng)老上門服務(wù)的人員應(yīng)取得相關(guān)資質(zhì)或達(dá)到相應(yīng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。4.3.1應(yīng)根據(jù)老年人能力評(píng)估及具體需求情況提供以下一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：a)生活照料服務(wù)；b)基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)；c)健康管理服務(wù)；d)探訪關(guān)愛服務(wù)；e)精神慰藉服務(wù)；f)委托代辦服務(wù)；g)家庭生活環(huán)境適老化改造服務(wù)；h)其他個(gè)性化服務(wù)。4.3.3排泄護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)中的專業(yè)器具應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)或有資質(zhì)的專業(yè)人員使用，使用前應(yīng)進(jìn)5服務(wù)內(nèi)容生活照料服務(wù)宜包括但不限于以下主要內(nèi)容：基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)宜包括但不限于以下主要內(nèi)容：3GB/T43153—2023d)用藥照護(hù)，包括用藥提醒、用藥指導(dǎo)及不良反應(yīng)觀察等；5.3健康管理服務(wù)健康管理服務(wù)宜包括但不限于以下主要內(nèi)容：a)信息采集，包括老年人體檢信息、既往疾病史等健康信息采集，建立老年人健康檔案；5.4探訪關(guān)愛服務(wù)探訪關(guān)愛服務(wù)宜包括但不限于以下主要內(nèi)容：b)應(yīng)急處置，包括接受與協(xié)助老年人的電話呼叫、緊急求助等。5.5精神慰藉服務(wù)精神慰藉服務(wù)宜包括但不限于以下主要內(nèi)容：a)陪伴支持，定期協(xié)助有意愿的老年人外出活動(dòng)或前往服務(wù)機(jī)構(gòu)參加集體活動(dòng)等；c)心理慰藉，通過心理健康教育、心理干預(yù)手段調(diào)整老年人心理狀態(tài)。5.6委托代辦服務(wù)委托代辦服務(wù)宜包括但不限于以下主要內(nèi)容：5.7家庭生活環(huán)境適老化改造服務(wù)家庭生活環(huán)境適老化改造服務(wù)宜包括但不限于以下主要內(nèi)容：a)環(huán)境評(píng)估，包括評(píng)估老年人家庭生活環(huán)境和改造需求，依據(jù)評(píng)估結(jié)果確定改造方案；c)專項(xiàng)改造，包括為滿足不同老年人和不同居住環(huán)境要求的物理環(huán)境改造，以及健康監(jiān)測、安防報(bào)警、遠(yuǎn)程控制等智能家居產(chǎn)品的配置安裝和使用指導(dǎo)。6服務(wù)流程及要求6.1.1了解老年人及其監(jiān)護(hù)人的基本需求，記錄老年人的基本情況，介紹本組織提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)6.1.2無法提供某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)組織可為老年人或監(jiān)護(hù)人轉(zhuǎn)介其他形式的養(yǎng)老服務(wù)。4GB/T43153—2023初步了解老年人或監(jiān)護(hù)人的服務(wù)需求后，應(yīng)按照GB/T42195對(duì)老年人進(jìn)行能力評(píng)估。6.3.1根據(jù)老年人需求和評(píng)估結(jié)果，與老年人及其監(jiān)護(hù)人共同協(xié)商制定服務(wù)方案，服務(wù)方案包括服務(wù)6.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果與服務(wù)方案，與老年人或其監(jiān)護(hù)人簽訂服務(wù)協(xié)議，服務(wù)協(xié)議包括服務(wù)雙方基本信決