禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

保密承諾本商業(yè)計(jì)劃書(shū)屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向的投資者和戰(zhàn)略企劃征詢(xún)合作者使用。收到計(jì)劃書(shū)后，收件人應(yīng)即刻確認(rèn)，并遵守以下的規(guī)定：1)若收件人不希望涉足本計(jì)劃書(shū)所述項(xiàng)目，請(qǐng)按公司地址盡快將本計(jì)劃書(shū)完整退回；2)在沒(méi)有禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司的書(shū)面批準(zhǔn)前，收件人不得將本計(jì)劃書(shū)所有或部分的復(fù)制、影印、泄露或散布給別人；3)應(yīng)當(dāng)象對(duì)待貴公司的機(jī)密資料同樣的態(tài)度對(duì)待本計(jì)劃書(shū)所提供的所有機(jī)密資料。投資經(jīng)理簽字：接收日期：_______年____月____日目錄TOC\o"1-4"\h\u18532第一部分摘要 1274741.1公司 1118661.2市場(chǎng) 1207301.3市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)策略 262361.4投資與財(cái)務(wù) 274561.5風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 31035第二部分創(chuàng)業(yè)背景 476392.1商務(wù)禮品市場(chǎng)異軍突起 467132.2中小公司的商務(wù)禮品現(xiàn)狀 5264862.3商務(wù)禮品服務(wù)借助電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 66531第三部分公司介紹 8213093.1公司簡(jiǎn)介 879043.2公司形象與理念目的 9225773.3公司文化 98953.4公司組織形式和職能 10143393.4.1公司組織形式 106723.4.2公司部門(mén)職能 1120383.4.3公司薪金制度 11121263.5公司特色 1277083.6公司總體戰(zhàn)略 1216755第四部分市場(chǎng)分析 14280094.1市場(chǎng)概況 14147254.2嘉興市商務(wù)禮品市場(chǎng)概況 14285214.3目的市場(chǎng)分析 1583214.4消費(fèi)特性分析 19288314.4.1對(duì)禮品種類(lèi)的選擇 197714.4.2對(duì)禮品價(jià)格的選擇 2131953第五部分競(jìng)爭(zhēng)分析 2243265.1潛在進(jìn)入者威脅的分析 22212055.2供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的分析 23190575.3爭(zhēng)取顧客的分析 24173005.4來(lái)自替代品的威脅的分析 24122135.5行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者特點(diǎn)的分析 24159705.6應(yīng)對(duì)措施 26194845.7SWOT分析 287388第六部分服務(wù)描述 3018536.1禮品外包服務(wù)概述 3048426.2具體產(chǎn)品與服務(wù)概述 31116236.3產(chǎn)品 3229666.3.1特色產(chǎn)品 32300916.3.2普通產(chǎn)品 34168536.4服務(wù) 34141866.4.1特色服務(wù) 3472956.4.2普通服務(wù) 3523600第七部分網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 37202337.1網(wǎng)站概述 3794397.2網(wǎng)站整體風(fēng)格 3732027.3網(wǎng)站規(guī)劃及介紹 38320687.4制作技術(shù) 39188657.5網(wǎng)站維護(hù) 391855第八部分運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)策略 41105618.1營(yíng)銷(xiāo)目的 41106668.1.1總體目的 41209458.1.2階段目的 4118328.2營(yíng)銷(xiāo)理念 4281788.3運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)述 4393668.4營(yíng)銷(xiāo)渠道 44320858.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道 4410268.4.2網(wǎng)站聯(lián)盟 45118848.4.3開(kāi)設(shè)門(mén)店專(zhuān)賣(mài) 45246538.5營(yíng)銷(xiāo)策略 45127978.5.1市場(chǎng)推廣策略 45222428.5.2忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo) 46272658.5.3文化營(yíng)銷(xiāo) 49307648.5.4數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 51182428.5.5公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 51155348.6營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和管理 5250078.7禮品采購(gòu)與供應(yīng)組織 533052第九部分公司財(cái)務(wù) 5511629.1投資分析 55111399.1.1融資方案 5587869.1.2資金用途 56246129.2投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析 56203819.2.1費(fèi)用支出 5659719.2.2收入來(lái)源 5828129.2.3投資鈔票流量分析 59266399.2.4財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 6080289.2.5項(xiàng)目敏感性分析 61270919.3財(cái)務(wù)報(bào)表及附表 61259929.3.1重要財(cái)務(wù)說(shuō)明 6173129.3.2收益表 6217139.3.3資產(chǎn)負(fù)債表 62126929.3.4財(cái)務(wù)報(bào)表分析 64287479.3.5風(fēng)險(xiǎn)假定與分析 6417523第十部分風(fēng)險(xiǎn)分析與控制 662758610.1內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 661956710.1.1內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) 66839610.1.2外部風(fēng)險(xiǎn) 66459810.1.3對(duì)策 671623410.2退出方式 67439110.3撤出時(shí)間 6814037附表 6914728附表一調(diào)查問(wèn)卷 6918665附表二問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果登記表 7115434附表三貨品運(yùn)送協(xié)議 731482附表四會(huì)員注冊(cè)服務(wù)條款 75第一部分摘要1.1公司禮E之邦是一家專(zhuān)業(yè)從事商務(wù)禮品服務(wù)的有限責(zé)任公司。我公司專(zhuān)注于滿足中小公司的公共關(guān)系需求，以“禮E之邦”商務(wù)禮品網(wǎng)為平臺(tái)，本著“服務(wù)中小公司，發(fā)明禮品價(jià)值”的宗旨，竭誠(chéng)為中小公司提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、特色化的商務(wù)禮品外包服務(wù)，為促進(jìn)中小公司間的和諧合作及自身發(fā)展不懈努力。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為公司商務(wù)禮品外包服務(wù)，即根據(jù)服務(wù)對(duì)象在禮品公關(guān)上的困難，幫助其進(jìn)行禮品策劃，并為其提供禮品推薦、提醒、定制、采購(gòu)、配送、反饋等系列服務(wù)環(huán)境，以更好地滿足中小公司的需要。公司的特色產(chǎn)品與服務(wù)重要有“個(gè)性禮品定制”、“E禮香袋”（商務(wù)禮品向?qū)В?、“吾?ài)推禮”（禮品推客平臺(tái)）；同時(shí)，借鑒一般商務(wù)禮品市場(chǎng)特點(diǎn)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，公司還為客戶(hù)提供促銷(xiāo)禮品、logo禮品、工藝禮品等一般商務(wù)禮品，并應(yīng)用“自助通”、套餐服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。公司注重短期目的與長(zhǎng)遠(yuǎn)目的的結(jié)合，在通過(guò)調(diào)研分析后，將短期目的定在具有巨大市場(chǎng)和潛力的嘉興地區(qū)展開(kāi)試點(diǎn)推廣工作，中后期目的是在長(zhǎng)三角地區(qū)及全國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行我們高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)秀品牌服務(wù)的推廣。在不遠(yuǎn)的未來(lái)，禮E之邦可以在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上大顯身手。1.2市場(chǎng)中國(guó)禮品市場(chǎng)的不斷發(fā)展，帶動(dòng)著國(guó)內(nèi)商務(wù)禮品市場(chǎng)以驚人的速度蓬勃發(fā)展，在2023—2023年中國(guó)商務(wù)禮品市場(chǎng)調(diào)查與投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告中顯示，目前我國(guó)商務(wù)禮品市場(chǎng)有超過(guò)600億元的市場(chǎng)空間，并仍在以20%左右的速度增長(zhǎng)，近年來(lái)禮品市場(chǎng)的異?；鸨矚w結(jié)為商務(wù)禮品的異軍突起，它的發(fā)展前景十分廣闊。然而，在現(xiàn)有的市場(chǎng)上，雖然禮品公司不少，但專(zhuān)業(yè)度低，產(chǎn)品復(fù)雜沒(méi)有針對(duì)性，專(zhuān)門(mén)從事商務(wù)禮品的公司不多，做的成功的更是寥寥無(wú)幾。中小公司作為國(guó)家扶持的對(duì)象，市場(chǎng)的重要組成部分，對(duì)商務(wù)禮品有很大的需求，但同時(shí)在禮品公關(guān)上存在不少困難。為了幫助中小公司順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展，我們擬抓住這樣一個(gè)“市場(chǎng)細(xì)分下的空白區(qū)域”進(jìn)行創(chuàng)業(yè)——即專(zhuān)門(mén)為中小公司提供商務(wù)禮品服務(wù)的電子商務(wù)模式的公司。針對(duì)中小公司對(duì)商務(wù)禮品的巨大需求空間，以及結(jié)合電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)和我公司的專(zhuān)業(yè)性創(chuàng)新，為我們的創(chuàng)業(yè)提供了很好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我們將逐步把這種服務(wù)帶進(jìn)市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，使我公司成為該行業(yè)的佼佼者。1.3市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)策略公司初創(chuàng)時(shí)知名度不高，因此我公司將采用較大力度的市場(chǎng)推廣策略打開(kāi)市場(chǎng)。在我們初期的嘉興市場(chǎng)上，我們市場(chǎng)推廣的策略重要是與嘉興市中小公司網(wǎng)合作和借助嘉興各工商聯(lián)以及行業(yè)商會(huì)進(jìn)行宣傳。與此同時(shí)，我們結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙（如《中華工商時(shí)報(bào)》）、雜志（《新禾商》，《浙商》，《中小公司雜志》）、廣告宣傳、客戶(hù)關(guān)系等方式進(jìn)行多元化的市場(chǎng)推廣。在運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，我公司以忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)為核心，制訂與應(yīng)用客戶(hù)滾動(dòng)發(fā)展計(jì)劃，借助病毒式營(yíng)銷(xiāo)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)；同時(shí)，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等策略，以多元化的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)我們的營(yíng)銷(xiāo)目的。1.4投資與財(cái)務(wù)公司是一家服務(wù)性質(zhì)的中小型有限責(zé)任公司。風(fēng)險(xiǎn)投資54萬(wàn)（占注冊(cè)資本的67.5%），創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)投入資金24萬(wàn)（占注冊(cè)資本的32.5%），銀行貸款70萬(wàn)用于購(gòu)置計(jì)算機(jī)設(shè)備，網(wǎng)站推廣費(fèi)用，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，員工工資及平常開(kāi)銷(xiāo)，平常的流動(dòng)資金。公司在平常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，收入的重要來(lái)源是服務(wù)費(fèi)用收入、禮品銷(xiāo)售收入、網(wǎng)站廣告收入三部分。費(fèi)用的支出重要有“公司平常支出”、“禮品費(fèi)用”、“客戶(hù)聯(lián)系”、“市場(chǎng)推廣”“物流支出”五塊組成。公司預(yù)計(jì)從第三年開(kāi)始利潤(rùn)為正，第三年賺錢(qián)50萬(wàn)，第四年賺錢(qián)127.83萬(wàn)，第五年賺錢(qián)157.24萬(wàn)。以后各年將按穩(wěn)定比例增長(zhǎng)，資金回收期為3.94年。1.5風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策公司風(fēng)險(xiǎn)重要來(lái)源于三方面：第一方面，該行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，技術(shù)和資金規(guī)定不高。第二方面，公司初創(chuàng)，知名度低，如何有效快速地獲得客戶(hù)的認(rèn)可存在一定難度，物流費(fèi)用的增長(zhǎng)也許會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。第三方面，作為一個(gè)中介性質(zhì)的公司，很少面臨虧本銷(xiāo)售，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較小。為應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，我公司一方面通過(guò)特色產(chǎn)品的提供和特色服務(wù)的開(kāi)發(fā)來(lái)樹(shù)立我公司的差異化和優(yōu)勢(shì)化的形象，另一方面通過(guò)采用強(qiáng)力度的市場(chǎng)推廣策略，如網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)站聯(lián)盟的間接宣傳，與行業(yè)商會(huì)、工商聯(lián)的合作等措施尋找并抓住各個(gè)中小公司；建立價(jià)格彈性機(jī)制以此來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)；建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系及時(shí)了解中小公司的需要和難處，竭力滿足需求并幫助他們解決問(wèn)題。第二部分創(chuàng)業(yè)背景2.1商務(wù)禮品市場(chǎng)異軍突起中國(guó)是“禮儀之邦”，文明古風(fēng)，越古穿今，延綿不絕。禮品文化傳承千年，送禮是中國(guó)人最能傳情達(dá)意的一種溝通方式?！抖Y記》曰：“禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也，來(lái)而不往，亦非禮也。”在人際交流層面，禮品承載了人們深深淺淺的文化表達(dá)和情感寓意。禮品是一個(gè)很寬泛的概念，所涉及的行業(yè)也比較多，可以這么說(shuō)，只要通過(guò)禮品渠道銷(xiāo)售，任何商品都也許成為禮品。13億人口的禮品市場(chǎng)有著巨大的市場(chǎng)容量和增長(zhǎng)空間。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，公司間的商務(wù)交往愈趨頻繁，競(jìng)爭(zhēng)加劇，合作的重要性必然加劇。市場(chǎng)化的中國(guó)，人際交往、公共關(guān)系在發(fā)展人脈、擴(kuò)展社會(huì)資源、市場(chǎng)資源方面起到不可替代的作用，而贈(zèng)送禮品作為其中的一種方式起著相稱(chēng)重要的作用。據(jù)記錄高檔商務(wù)禮品信息網(wǎng)：2023年6月22日，在美國(guó)商務(wù)活動(dòng)中，每年所贈(zèng)禮品超過(guò)10000萬(wàn)件，總金額達(dá)40億美元。在人際關(guān)系交往日趨重要的今天，人們?cè)絹?lái)越注重對(duì)商務(wù)合作伙伴、目的客戶(hù)、顧客、資源控制者進(jìn)行感情投入，根據(jù)國(guó)內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)“送禮必要性”的調(diào)研結(jié)果，有73%的公司通過(guò)送禮表達(dá)對(duì)別人的贊賞和慰問(wèn)；有65%的公司借送禮祝愿和促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展。高檔商務(wù)禮品信息網(wǎng)：2023年6月22日商務(wù)禮品，就是企事業(yè)單位在商務(wù)活動(dòng)中或會(huì)議、節(jié)日等社交場(chǎng)合為了加強(qiáng)與彼此之間的感情及商務(wù)交流贈(zèng)送給對(duì)方的紀(jì)念性禮品。作為商務(wù)禮品的產(chǎn)品，一般多帶有企事業(yè)名稱(chēng)和標(biāo)志。商務(wù)禮品也被稱(chēng)為商業(yè)關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它不僅用在公司往來(lái)上，作為員工福利也備受歡迎。在美國(guó)，商務(wù)禮品被稱(chēng)之為特種廣告，是廣告促銷(xiāo)、傳播品牌、樹(shù)立公司形象的最直接的廣告。商務(wù)禮品可以促進(jìn)公司商務(wù)交往過(guò)程中彼此之間的交流和溝通，幫助公司做好客戶(hù)維系工作；同時(shí)，宣傳公司品牌及形象，加深公司品牌和形象在消費(fèi)者或商業(yè)合作伙伴中的印象；再者，可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)度。中國(guó)禮品市場(chǎng)的不斷發(fā)展，帶動(dòng)著國(guó)內(nèi)商務(wù)禮品市場(chǎng)以驚人的速度蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代的商務(wù)禮品行業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)單獨(dú)的行業(yè)。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，禮品業(yè)逐漸完善，商務(wù)禮品行業(yè)逐漸向著專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，內(nèi)部開(kāi)始細(xì)化，有的專(zhuān)攻廣告促銷(xiāo)品，有的專(zhuān)做實(shí)用性禮品，有的則開(kāi)始走向了連鎖加盟的模式。一些商務(wù)禮品公司也已經(jīng)不再簡(jiǎn)樸地進(jìn)行禮品買(mǎi)賣(mài)，并且可以溶入客戶(hù)的公司文化背景，針對(duì)其規(guī)定提供最佳的禮贈(zèng)品解決方案、開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬的禮品。隨著著商務(wù)禮品行業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)商務(wù)禮品行業(yè)以20%左右的速度在增長(zhǎng)。全球70%的紀(jì)念禮品都屬于中國(guó)制造，中國(guó)禮品出口量越做越大，到目前為止，我國(guó)已成為世界最大的禮品出口國(guó)。在這些禮品中，有一半左右的禮品被用于公司公關(guān)活動(dòng)，因此可以說(shuō)在整個(gè)禮品行業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，商務(wù)禮品行業(yè)作為子行業(yè)，其發(fā)展速度及所占份額的上升高于整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)速度。在2023—2023年中國(guó)商務(wù)禮品市場(chǎng)調(diào)查與投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告中顯示《2023-2023年中國(guó)商務(wù)禮品市場(chǎng)深度調(diào)研與投資前景分析報(bào)告》北京華經(jīng)視點(diǎn)信息征詢(xún)有限公司2023年11月，目前我國(guó)商務(wù)禮品市場(chǎng)有超過(guò)600億元的市場(chǎng)空間，并仍在以20%左右的速度增長(zhǎng)，近年來(lái)禮品市場(chǎng)的異?；鸨病?023-2023年中國(guó)商務(wù)禮品市場(chǎng)深度調(diào)研與投資前景分析報(bào)告》北京華經(jīng)視點(diǎn)信息征詢(xún)有限公司2023年11月2.2中小公司的商務(wù)禮品現(xiàn)狀一直以來(lái)，我國(guó)的國(guó)家政策都扶持中小型公司的發(fā)展。中小型公司不僅是吸納就業(yè)的重要渠道，是財(cái)政收入的重要來(lái)源，也是對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作與交流的主題，更是居民服務(wù)和生產(chǎn)服務(wù)的重要承擔(dān)者。量大面廣的中小型公司在我省國(guó)民經(jīng)濟(jì)中更是占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，起著舉足輕重的作用。據(jù)記錄，就公司單位數(shù)來(lái)說(shuō)，除建筑業(yè)中小公司單位數(shù)占本行業(yè)所有單位數(shù)的比重為97%以外，其他行業(yè)中小公司所占比重在99%以上，而中小型公司在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的資產(chǎn)總量達(dá)成85.4%，營(yíng)業(yè)收入占到73.7%。金融危機(jī)以來(lái)，第一份來(lái)自非官方（公司百度）的中小公司生存報(bào)告中顯示，金融危機(jī)在對(duì)中小公司帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，仍然存在大量的機(jī)遇和信心。百度的報(bào)告顯示，超過(guò)5成的中小公司基本不受金融危機(jī)的影響或影響很小，且仍然有53.2%的公司預(yù)測(cè)2023年?duì)I業(yè)額將增長(zhǎng)。因此我們有理由相信，在未來(lái)的日子里，中小型公司將在國(guó)家的利好政策引導(dǎo)下，繼續(xù)把握機(jī)遇，蓬勃發(fā)展。在如今這個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)背景下，客戶(hù)關(guān)系管理的思想已經(jīng)開(kāi)始在經(jīng)濟(jì)中蔓延。公司已經(jīng)越來(lái)越重視如何與客戶(hù)建立并維護(hù)持久良好的關(guān)系，“顧客至上”也是日益進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)者的腦海，客戶(hù)歷來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣備受公司的關(guān)注。各行公司都在試圖努力做好客戶(hù)服務(wù)和維持這方面的工作。在中國(guó)這樣崇尚禮儀的文化背景下，適時(shí)地通過(guò)送禮來(lái)關(guān)心客戶(hù)，了解客戶(hù)成為眾多公司普遍采用的有效模式。中小公司作為國(guó)家和社會(huì)備受關(guān)注的對(duì)象，也日益重視商務(wù)禮品的作用，并越來(lái)越多地付諸實(shí)踐。但是，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，中小公司由于資金和規(guī)模有限，往往在商務(wù)禮品策劃及尋找上存在一定困難。目前市場(chǎng)的禮品公司雖然不在少數(shù)，在沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小公司提供商務(wù)禮品服務(wù)的公司。正是看到了中小公司在發(fā)展中的弱勢(shì)和需要，我們決定要建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于中小型公司的商務(wù)禮品公司，提供禮品外包服務(wù)，幫助我們的中小型公司做好客戶(hù)服務(wù)和維持工作。2.3商務(wù)禮品服務(wù)借助電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)應(yīng)用電子商務(wù)模式進(jìn)行商務(wù)禮品服務(wù)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。1.交易虛擬化。通過(guò)Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂協(xié)議到支付等，無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完畢，整個(gè)交易完全虛擬化。電子商務(wù)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)公司間明確的組織界線，出現(xiàn)了虛擬公司，形成了“你中有我，我中有你”的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，而鑒于商務(wù)禮品是公司與公司的一種交往形式，使公司之間表現(xiàn)為有形邊界的縮小，無(wú)形邊界（虛擬公司的共同邊界）的擴(kuò)張。2.交易成本低。電子商務(wù)使得買(mǎi)賣(mài)雙方的交易成本大大減少。一是距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)禮品信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真而言就越低。此外，縮短時(shí)間及減少反復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也減少了信息成本。二是買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。三是賣(mài)方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。四是電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少90%的文獻(xiàn)解決費(fèi)用。3.更注重提高顧客的滿意度，樹(shù)立良好的電子商務(wù)公司形象。電子商務(wù)公司時(shí)刻以顧客滿意為中心，把公司的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客可以根據(jù)自己的需要有選擇地了解商務(wù)禮品的信息；公司根據(jù)顧客的特定需求安排生產(chǎn)，最大限度的滿足顧客的個(gè)性化需求。這種互動(dòng)式的、個(gè)性化的全程營(yíng)銷(xiāo)模式能滿足顧客對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率，為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù)和售后服務(wù)，提高為顧客服務(wù)的效率，增長(zhǎng)顧客的滿意度，保持顧客的品牌忠誠(chéng)度，建立了公司與顧客良好的關(guān)系，從而帶來(lái)顧客的連續(xù)增長(zhǎng)，使公司在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

第三部分公司介紹3.1公司簡(jiǎn)介禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司是一家從事商務(wù)禮品策劃、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售于一體的專(zhuān)業(yè)禮品公司。我公司專(zhuān)注服務(wù)于中小型公司的商務(wù)禮品外包項(xiàng)目。公司本著“服務(wù)中小公司，發(fā)明禮品價(jià)值”的宗旨，運(yùn)用高科技網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)明新一片的商務(wù)禮品市場(chǎng)。公司名稱(chēng)：禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司（.）注冊(cè)時(shí)間：2023年6月注冊(cè)地：浙江嘉興嘉興位于長(zhǎng)三角核心地帶，是上海經(jīng)濟(jì)圈、環(huán)杭州灣經(jīng)濟(jì)圈、環(huán)太湖經(jīng)濟(jì)圈的交叉地。隨著杭州灣跨海大橋的建成，嘉興與滬、杭、甬的聯(lián)系將更加緊密?！叭龣M三縱”的高速公路網(wǎng)絡(luò)在境內(nèi)交錯(cuò)貫通，使這塊區(qū)域成為全國(guó)乃至全球高速公路網(wǎng)最密集的地區(qū)之一。目前，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在嘉興這塊熱土上已經(jīng)發(fā)明了99%的公司個(gè)數(shù)，70%的生產(chǎn)總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，而在這些公司中99.5%以上的都是中小型公司。如此優(yōu)良的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)對(duì)于面向中小型公司提供商務(wù)禮品服務(wù)的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義。公司LOGO:以中國(guó)紅為主色調(diào)，象征著吉祥、喜慶，代表著公司彼此之間火熱的業(yè)務(wù)往來(lái)和真摯的情感。外圍流暢的環(huán)形線條則象征著網(wǎng)絡(luò)，象征著我公司借助這一平臺(tái)打開(kāi)市場(chǎng)。環(huán)形缺口由“禮E之邦”公司名稱(chēng)來(lái)充飾，適度張顯我公司的品牌，具有時(shí)尚感和網(wǎng)絡(luò)感，也寓意著我公司的商務(wù)禮品外包服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合。而飄揚(yáng)的絲帶代表我們公司提供的優(yōu)質(zhì)禮品和服務(wù)，在空中飄起的形態(tài)就預(yù)示著我公司的品牌與知名度將在全國(guó)、乃至世界打開(kāi)。3.2公司形象與理念目的我公司立志打?qū)е聻槿珖?guó)知名的“商務(wù)禮品服務(wù)專(zhuān)家”形象。通過(guò)提供特色化、個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品以及服務(wù)，滿足中小公司中多種層次不同的目的顧客的需求，獲得廣大客戶(hù)極大的支持和信賴(lài)。我們堅(jiān)信，一份精美的商務(wù)禮品可以幫助您：彰顯公司形象、傳播公司文化、塑造品牌個(gè)性、增強(qiáng)公司魅力！我公司的理念目的是：第一、通過(guò)提供高品質(zhì)、高附加值的商務(wù)禮品和征詢(xún)服務(wù)，使客戶(hù)便捷地購(gòu)買(mǎi)所需產(chǎn)品。第二、員工是公司最寶貴的資產(chǎn)，本公司實(shí)行寬松可行化管理，努力為員工發(fā)明充足發(fā)揮個(gè)人潛能的工作環(huán)境。第三、要為股東帶來(lái)回報(bào)，使公司利潤(rùn)最大化。3.3公司文化公司宗旨：服務(wù)中小公司，發(fā)明禮品價(jià)值。公司價(jià)值觀：以市場(chǎng)為營(yíng)運(yùn)導(dǎo)向、以質(zhì)量為競(jìng)爭(zhēng)前提、以人才為管理核心。公司的經(jīng)營(yíng)理念：信譽(yù)至上，用戶(hù)第一，質(zhì)量滿意，交貨準(zhǔn)時(shí)，愿與您真誠(chéng)合作、攜手發(fā)展。公司的道德規(guī)范：遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，永遠(yuǎn)保持對(duì)社會(huì)的責(zé)任心，為股東、員工、顧客和社會(huì)發(fā)明效益。公司精神：創(chuàng)新，敬業(yè)，追求卓越。用人觀念：德為首，智為本，成為準(zhǔn)。產(chǎn)品理念：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我精。公司制度：人際關(guān)系和諧化、學(xué)習(xí)工作制度化、電子商務(wù)現(xiàn)代化。員工守則：對(duì)公司——忠誠(chéng)；對(duì)工作——敬業(yè)；對(duì)事業(yè)——責(zé)任；對(duì)團(tuán)隊(duì)——協(xié)作對(duì)行為——積極；對(duì)做事——公道；對(duì)業(yè)績(jī)——高效；對(duì)思維——?jiǎng)?chuàng)新對(duì)命令——執(zhí)行3.4公司組織形式和職能3.4.1公司組織形式本公司為責(zé)任制公司，重要采用了扁平式的組織形式，圖3-1為本公司組織結(jié)構(gòu)圖。圖3-1公司組織結(jié)構(gòu)圖部門(mén)人員配置人數(shù)（人）具體規(guī)定總經(jīng)理1研究生以上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管1本科以上技術(shù)開(kāi)發(fā)人員2專(zhuān)科以上網(wǎng)站維護(hù)人員2專(zhuān)科以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管1本科以上銷(xiāo)售部3專(zhuān)科以上市場(chǎng)發(fā)展部2專(zhuān)科以上客戶(hù)服務(wù)部2專(zhuān)科以上人力資源部人力資源主管1本科以上人力資源人員2專(zhuān)科以上財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部主管1本科以上會(huì)計(jì)1專(zhuān)科以上出納1專(zhuān)科以上表3-1人員配備表3.4.2公司部門(mén)職能公司產(chǎn)權(quán)清楚，權(quán)責(zé)分明，在高管層的帶領(lǐng)下，各部門(mén)有自己的工作職能，在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各司其職，不得出現(xiàn)越權(quán)現(xiàn)象。各部門(mén)職能如下：▲總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司平常事務(wù)管理工作，平衡、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系?！袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)廣告宣傳，銷(xiāo)售工作，管理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售服務(wù)和地區(qū)間的平衡負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)消費(fèi)者對(duì)本公司產(chǎn)品及服務(wù)意見(jiàn)的追蹤、聯(lián)系?！W(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)進(jìn)行天天的網(wǎng)站信息更新，與中小公司顧客進(jìn)行短信互動(dòng)、推客互動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)接受并發(fā)布網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)等。▲人力資源部：負(fù)責(zé)各部門(mén)人力資源的分派、管理和獎(jiǎng)懲，制定管理措施制度、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核、民意調(diào)查反饋公司員工的信息；▲財(cái)務(wù)部：全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制、會(huì)計(jì)、金融、投資活動(dòng)，定期向經(jīng)理遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，分析財(cái)務(wù)狀況并提出建議。3.4.3公司薪金制度本公司的薪資體系重要有基本薪，津貼，獎(jiǎng)金，加班費(fèi)，福利等五項(xiàng)薪資項(xiàng)構(gòu)成。①基本薪，即“底薪”，重要根據(jù)行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定（除獎(jiǎng)金、福利外，全勤的基本薪酬通常能占到總工資的50%~70%）。試用期員工的基本薪酬占轉(zhuǎn)正基本薪酬總額的70%左右?？紤]到服務(wù)年限，本公司還將增長(zhǎng)浮動(dòng)工資。A、經(jīng)理級(jí)：2023～3000不等，視具體工作情況而定；B、部門(mén)主干：1500～2023不等，視具體工作情況而定；C、一般職工：1000～1500不等，視業(yè)績(jī)而定；D、兼職人員：500～800不等，視工作業(yè)績(jī)而定。②此外根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，經(jīng)績(jī)效考核后，公司還將提供一定的津貼（交通津貼，伙食津貼，職位津貼，通訊費(fèi)津貼等）、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)（平常加班費(fèi)、節(jié)假日加班費(fèi)。本公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.5公司特色省時(shí)與安心：我們禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限公司通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，幫助顧客解決去實(shí)體禮品店所帶來(lái)的不方便的問(wèn)題，讓大家能節(jié)約時(shí)間，節(jié)約精力，節(jié)約成本，輕松享受禮品至上的濃濃情誼，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)本公司的宣傳。創(chuàng)意與經(jīng)濟(jì)：我公司重視員工創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，在經(jīng)濟(jì)的原則上保證提供應(yīng)顧客極具新意和心意的商務(wù)禮品。品質(zhì)與信任：我公司致力于打造商務(wù)禮品市場(chǎng)上的獨(dú)特品牌，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，取得消費(fèi)者的信任和信賴(lài)。關(guān)心與理解：中小型公司正在迅速發(fā)展，我公司為其量身定造“E禮香袋”服務(wù)，讓中小型公司能最大限度地運(yùn)用有限的資金、人員，使其投入自身的重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，同時(shí)由于有我們的貼心服務(wù)而不用緊張與合作伙伴交流過(guò)少所帶來(lái)的不便。速度和效率：快捷、安全。我們保證在您訂購(gòu)貨品之后，以最快的速度，最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把您的心意送到收貨公司手中。3.6公司總體戰(zhàn)略發(fā)展初期：（第1年）公司的注冊(cè)登記，初步確立公司經(jīng)營(yíng)理念與制度，初步建設(shè)好我們的網(wǎng)站。（.）做好推廣宣傳工作，與其他商務(wù)禮品網(wǎng)站以及中小公司網(wǎng)站做好相關(guān)鏈接。為市場(chǎng)啟動(dòng)進(jìn)行充足的準(zhǔn)備。通過(guò)電子平臺(tái)與嘉興及周邊地區(qū)的中小公司建立電子網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定周邊顧客群。發(fā)展中期：（第2～3年）建立高效的人才制度，進(jìn)一步完善績(jī)效考核，薪酬管理和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。不斷鞏固市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引忠實(shí)客戶(hù)，進(jìn)一步樹(shù)立良好的公司形象。進(jìn)一步鞏固和健全客戶(hù)關(guān)系建立有效的客服制度，讓“禮E之邦”成為中小公司值得信賴(lài)的品牌。公司進(jìn)行追加投資，在牢固嘉興市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向長(zhǎng)三角地區(qū)的二級(jí)城市輻射，開(kāi)拓市場(chǎng)。長(zhǎng)江三角洲的二級(jí)城市重要涉及寧波、湖州、舟山、紹興、臺(tái)州、蘇州、鎮(zhèn)江、無(wú)錫、常州、南通等。發(fā)展后期（第4～8年）：以“農(nóng)村包圍城市”，即占領(lǐng)二級(jí)城市市場(chǎng)后向一級(jí)發(fā)展的方式向長(zhǎng)三角的一級(jí)城市發(fā)展業(yè)務(wù)，而后向全國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)。隨著現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息的高速發(fā)展，拓展市場(chǎng)空間，提高品牌價(jià)值，創(chuàng)出各地區(qū)特色，以利于公司經(jīng)營(yíng)集團(tuán)化。同時(shí)，將公司集團(tuán)推向全國(guó)市場(chǎng)，最終推向海外市場(chǎng)。

第四部分市場(chǎng)分析4.1市場(chǎng)概況據(jù)資料顯示西安禮品網(wǎng)：2023年2月23日，目前中國(guó)禮品市場(chǎng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：送禮意識(shí)較強(qiáng)，但禮品大眾化；禮品知識(shí)缺少，送禮隨波逐流；禮品市場(chǎng)散亂，各種禮品散落在超級(jí)市場(chǎng)、糖煙酒市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)、文化用品店、珠寶店、服裝店；缺少品牌經(jīng)營(yíng)，西安禮品網(wǎng)：2023年2月23日4.2嘉興市商務(wù)禮品市場(chǎng)概況嘉興市位于浙江省東北部、長(zhǎng)江三角洲杭嘉湖平原腹心地帶，是長(zhǎng)江三角洲重要城市之一，列為國(guó)家批準(zhǔn)的沿海經(jīng)濟(jì)開(kāi)放地區(qū)。市境東臨大海，南倚錢(qián)塘江，北負(fù)太湖，西接天目苕溪，大運(yùn)河貫穿境內(nèi)。市城處在江、湖、河交會(huì)之位，扼太湖南走廊之咽喉，東接上海，北鄰蘇州，西通湖州，南接杭州，相距均不到百公里。全境隔杭州灣可呼應(yīng)寧波、紹興、舟山等地，鐵路、公路、水路網(wǎng)絡(luò)交織，四通八達(dá)，交通十分便利。改革開(kāi)放以來(lái)，嘉興國(guó)民經(jīng)濟(jì)連續(xù)快速增長(zhǎng)，全市綜合實(shí)力不斷提高。全市GDP由1978年的13.29億元猛增到2023年的1815.3億元，按可比價(jià)格計(jì)算，年均增長(zhǎng)12.5%。同時(shí)，嘉興的商貿(mào)流通規(guī)模不斷擴(kuò)大，流通領(lǐng)域傳統(tǒng)所有制結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，各類(lèi)市場(chǎng)不斷成熟，個(gè)體經(jīng)濟(jì)活躍，新型商業(yè)業(yè)態(tài)競(jìng)相發(fā)展，極大地方便了居民購(gòu)物，促進(jìn)了全市消費(fèi)品市場(chǎng)的連續(xù)發(fā)展，消費(fèi)層次明顯提高。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在嘉興這塊熱土上已經(jīng)發(fā)明了99%的公司個(gè)數(shù)，70%的生產(chǎn)總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，而在這些公司中99.5%以上的都是中小型公司。相對(duì)于這樣的一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，嘉興所相應(yīng)的商務(wù)禮品公司卻還只是處在發(fā)展初期，競(jìng)爭(zhēng)并不是是很劇烈。市場(chǎng)上現(xiàn)有的禮品公司不多，重要有嘉興市楷源禮品有限公司，嘉興名軒禮品有限公司，及嘉興商務(wù)禮品網(wǎng)。但是，這些公司存在很多局限性。一方面，這些公司的產(chǎn)品系列繁多，目的受眾廣而雜，沒(méi)有針對(duì)性。另一方面，有專(zhuān)門(mén)設(shè)立網(wǎng)站的公司并不多，即使有網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)更是少數(shù)，做得出彩的更是屈指可數(shù)。由此可見(jiàn)，我們通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的商務(wù)禮品公司具有很大的市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿Α?.3目的市場(chǎng)分析由于嘉興的商務(wù)禮品市場(chǎng)發(fā)展出于初期階段，競(jìng)爭(zhēng)并不是很劇烈，且嘉興現(xiàn)有的禮品公司數(shù)量不多，更沒(méi)有針對(duì)中小公司提供禮品外包服務(wù)的公司，因此我們選擇嘉興為起點(diǎn)打開(kāi)我們的市場(chǎng)。我們的市場(chǎng)定位是為中小公司提供優(yōu)質(zhì)貼心的禮品外包服務(wù)，幫助中小公司做好客戶(hù)服務(wù)和維持，使公司可以在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境中提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，贏得更多的市場(chǎng)份額。發(fā)展初期，我們以嘉興各中小公司為目的對(duì)象打開(kāi)市場(chǎng)，并在此基礎(chǔ)上向長(zhǎng)三角地區(qū)的二級(jí)城市輻射，開(kāi)拓市場(chǎng)，最后再以農(nóng)村包圍城市的方式向長(zhǎng)三角的一級(jí)城市發(fā)展業(yè)務(wù)。圖4-3-1公司發(fā)展戰(zhàn)略路線圖通過(guò)大量的資料收集和問(wèn)卷調(diào)查，我們從商務(wù)禮品的市場(chǎng)認(rèn)知度，公司的送禮意識(shí)，對(duì)禮品的選擇，在送禮公關(guān)上的難點(diǎn)等方面對(duì)嘉興中小公司的情況進(jìn)行一番了解和分析，并從中發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)特性。（一）屬于第三產(chǎn)業(yè)的中小型公司送禮需求最旺盛據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（見(jiàn)附表一），第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)中，有99.3%中小公司表達(dá)需要給客戶(hù)或合作伙伴等送禮，在工業(yè)公司中的比例占60.3%。其中，在服務(wù)業(yè)中，屬酒店、旅游公司、公交公司、餐飲、零售業(yè)等行業(yè)中需求最為旺盛。在嘉興的中小公司分布比例中，工業(yè)占到了48%，服務(wù)業(yè)占到了33%。由此，我們可以自信地說(shuō)我們的目的市場(chǎng)具有非常大的潛在市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力。鑒于這樣的市場(chǎng)情況，我公司的服務(wù)對(duì)象將集中在服務(wù)業(yè)和工業(yè)中的中小型公司。(二)送禮意識(shí)強(qiáng)調(diào)查顯示，83%的公司認(rèn)為重要客戶(hù)需要送禮，20%的公司認(rèn)為員工需要送禮，而認(rèn)為公共關(guān)系對(duì)象需要送禮所占比例為53.8%，合作伙伴需要送禮的比例占到46.2%。并且，77%的公司覺(jué)得給客戶(hù)送禮是重要的，僅有3.1%的公司表達(dá)不怎么重要。通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)我們可以看到，如今的公司送禮意識(shí)比較強(qiáng)烈，大家都會(huì)使用送禮這種傳統(tǒng)溫馨而又永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的方式來(lái)對(duì)自己的客戶(hù)，合作伙伴，員工，公共關(guān)系對(duì)象等表達(dá)關(guān)心，并以此來(lái)到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往等。此外，目前，有80.8%的公司有定期給客戶(hù)送禮，這也是我們所要去爭(zhēng)取的一個(gè)巨大的現(xiàn)有市場(chǎng)，而剩下的19.2%的不定期或者沒(méi)有送禮的公司則是我們的潛在顧客，我們可以通過(guò)送禮觀念的引導(dǎo)和一定得營(yíng)銷(xiāo)策略使他們成為我們的客戶(hù)。圖4-3-2公司認(rèn)為要送禮的對(duì)象（三）禮品作用不可忽視現(xiàn)在的公司已經(jīng)結(jié)識(shí)到送禮的重要作用。34.6%的受訪者表達(dá)送禮可以起到客戶(hù)維系的作用，42.3%的人表達(dá)可以增進(jìn)業(yè)務(wù)的往來(lái)，20%的人認(rèn)為可以樹(shù)立公司的良好形象，表達(dá)通過(guò)禮品可以增強(qiáng)員工對(duì)公司歸屬感的占26.9%，可以開(kāi)拓市場(chǎng)的占42.3%。此外，尚有像增進(jìn)友誼等作用的占15.4%。這樣的結(jié)果，讓我們看到現(xiàn)在的中小公司對(duì)禮品饋贈(zèng)都?jí)蛞欢ǖ眯枨?，且隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和市場(chǎng)的發(fā)展，送禮觀念必將更加進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)者的思想。圖4-3-3公司認(rèn)為禮品的作用（四）禮品外包市場(chǎng)空間大通過(guò)調(diào)查分析，我們了解到，目前嘉興有80.7%的中小公司都是通過(guò)實(shí)體禮品公司或者自己親自購(gòu)買(mǎi)禮品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的僅占19.3%。這是一塊很大的市場(chǎng)空白點(diǎn)，需要我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)，當(dāng)然也具有一定得挑戰(zhàn)要讓這部分人樂(lè)意采用網(wǎng)上訂購(gòu)的方式。與此同時(shí)，有84.6%的公司表達(dá)對(duì)禮品外包有愛(ài)好，但現(xiàn)在還沒(méi)有嘗試過(guò)。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕佳的切入點(diǎn)。對(duì)于這部分有愛(ài)好和需求的公司，我們要快速抓住他們的注意力，為他們提供貼心優(yōu)質(zhì)的禮品外包服務(wù)，讓他們成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。（五）禮品策劃難度高據(jù)了解，65.4%的公司內(nèi)部會(huì)有禮品策劃，15.4%的公司會(huì)把策劃工作交給禮品公司，而此外的19.2%的公司則沒(méi)有進(jìn)行禮品策劃。而進(jìn)行內(nèi)部策劃的公司表達(dá)存在一定的困難。由此，我們不難看到，公司都有想通過(guò)一個(gè)好的禮品策劃使送禮作用最大化的這樣的一個(gè)訴求。我們的禮品外包服務(wù)正是要迎合這樣一個(gè)訴求，通過(guò)我們的服務(wù)，讓公司從頭到尾不必為送禮而費(fèi)心煩惱。圖4-3-4中小公司禮品策劃情況禮品公關(guān)難處多通過(guò)調(diào)查，我們了解到，公司目前運(yùn)用禮品進(jìn)行公關(guān)存在許多難處。如緊張送禮會(huì)打水漂甚至適得其反；對(duì)禮品價(jià)格問(wèn)題上很難把握；緊張送禮是否會(huì)與國(guó)家政策起沖突；產(chǎn)品的選擇上沒(méi)有頭緒；何時(shí)應(yīng)當(dāng)送禮等等。有抱怨才有市場(chǎng)，顧客的不滿就是其需求所在，針對(duì)這些問(wèn)題，我們將力求迎合客戶(hù)需要，提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使公司通過(guò)我們的禮品外包服務(wù)不再為送禮而煩惱。4.4消費(fèi)特性分析4.4.1對(duì)禮品種類(lèi)的選擇不同的送禮主體，不同的收禮對(duì)象決定了要選擇不同的禮品種類(lèi)，通過(guò)調(diào)查，我們得到了如下的數(shù)據(jù)。比例辦公用品6家居用品34工藝品30電子產(chǎn)品13個(gè)人護(hù)理、保健品11差旅用品6圖4-4-1公司對(duì)禮品種類(lèi)的選擇由此可見(jiàn)，禮品系列中最受歡迎的是家居系列，工藝品，電子產(chǎn)品和個(gè)人護(hù)理用品，比例總和占到了88%，而剩下的兩塊辦公系列和差旅系列比例為12%。因此，我們將以上述數(shù)據(jù)為我們產(chǎn)品設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于其中比較受歡迎的三類(lèi)產(chǎn)品，將進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)。除此以外，我們還會(huì)提供一系列的特色產(chǎn)品，力求使我們的產(chǎn)品具有特色，能滿足客戶(hù)的特殊需求。禮品具有各種不同的價(jià)值特性，如實(shí)用性，獨(dú)特性，雅觀度，質(zhì)量好壞限度及耐用性等等。調(diào)查數(shù)據(jù)告訴我們，公司最注重的是禮品的實(shí)用性，另一方面是要獨(dú)特，質(zhì)量要好，再者是雅觀。這樣的結(jié)果也反映出現(xiàn)在的公司送禮目的明確，真正能觸動(dòng)客戶(hù)的禮品是那些幼稚實(shí)用而獨(dú)特的東西。因此，在產(chǎn)品選擇上，我們一方面要保證的就是我們的禮品不僅只是擺設(shè)，更是優(yōu)質(zhì)并具有實(shí)用價(jià)值或者收藏價(jià)值的獨(dú)特禮品。鑒于客戶(hù)對(duì)獨(dú)特性的需求，我們將設(shè)立一個(gè)特色產(chǎn)品板塊時(shí)令食品。此外，從側(cè)面也給我們這樣一個(gè)信息，大家都有對(duì)事物獨(dú)特性和實(shí)用性的追求，那么，從公司角度來(lái)講，我們就可以給需要禮品外包服務(wù)的公司提供某些特殊的服務(wù)來(lái)滿足他們的需求，讓他們可以來(lái)選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。針對(duì)這種需求，我們公司還將提供一些特色服務(wù)板塊，如“E禮香袋”，即根據(jù)公司提供的客戶(hù)信息，我們會(huì)提供提醒服務(wù)，如客戶(hù)的生日，特殊紀(jì)念日等等，免去公司為這些看似瑣碎卻影響不小的事而掛心，讓公司在專(zhuān)注于業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，可以杰出地贏得客戶(hù)的心，讓我們公司真正成為公司的貼心助手。4.4.2對(duì)禮品價(jià)格的選擇針對(duì)不同的對(duì)象，公司對(duì)于選購(gòu)的禮品的價(jià)格有不同的偏好和規(guī)定，我們分別對(duì)重要客戶(hù)，一般客戶(hù)和員工這三類(lèi)進(jìn)行了調(diào)查分析。大體情況如下：圖4-4-2公司對(duì)禮品價(jià)格的選擇由上圖可知，對(duì)于重要客戶(hù)，公司的對(duì)禮品價(jià)格的盼望值集中在300-800之間，對(duì)于一般客戶(hù)則集中在100-500之間，對(duì)于公司員工則是在100-300之間。這對(duì)于我們產(chǎn)品價(jià)格的設(shè)立是個(gè)重要的參考值，我們將以這個(gè)為基本框架對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格設(shè)立，以滿足他們的心理需求，獲得他們的認(rèn)可。

第五部分競(jìng)爭(zhēng)分析我公司重要采用電子商務(wù)模式，為中小型公司提供商務(wù)禮品外包服務(wù)。下面，重要通過(guò)波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)五力來(lái)分析我公司的競(jìng)爭(zhēng)情況。其中，五力是指潛在的進(jìn)入者、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力、爭(zhēng)取顧客、替代產(chǎn)品、行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者。圖5-1行業(yè)五力競(jìng)爭(zhēng)示意圖5.1潛在進(jìn)入者威脅的分析在一個(gè)行業(yè)剛剛興起的時(shí)候，例如家用空調(diào)、保健品、計(jì)算機(jī)等行業(yè)，新的進(jìn)入者也許會(huì)帶來(lái)新的資金、產(chǎn)品和觀念，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的初期發(fā)展。但是從行業(yè)發(fā)展進(jìn)入初期增長(zhǎng)階段以后，新的進(jìn)入者所帶來(lái)的重要是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的增長(zhǎng)。商務(wù)禮品行業(yè)的現(xiàn)狀處在后種情況。來(lái)自商業(yè)部門(mén)的記錄顯示：我國(guó)禮品市場(chǎng)正以每年接近20%的速度增長(zhǎng)，總規(guī)模已超過(guò)600億元，其中，商務(wù)禮品增長(zhǎng)量一馬當(dāng)先。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)行業(yè)的進(jìn)入障礙越低，那么進(jìn)入者越多，那么這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)就更加惡化。以下幾個(gè)指標(biāo)是構(gòu)成進(jìn)入障礙的重要因素：1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的高低是用生產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)所帶來(lái)的單位產(chǎn)品成本的減少限度測(cè)定的。在商務(wù)禮品行業(yè)中，針對(duì)于定制的LOGO禮品，可以說(shuō)是具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的。大規(guī)模的生產(chǎn)制定同類(lèi)產(chǎn)品，可以節(jié)約成本，增長(zhǎng)利潤(rùn)。而在現(xiàn)實(shí)交易中，目前定制的LOGO禮品是占了相稱(chēng)大的一個(gè)商務(wù)禮品的比重的。由于LOGO禮品具有它的特殊性，它是一個(gè)極好的宣傳工具。2、產(chǎn)品差異。目前市場(chǎng)上各個(gè)禮品店、禮品網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品系列繁多、差異性不明顯。3、品牌/知名度。假如一個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌和知名度非常關(guān)注，那么著名品牌和高知名度公司的存在就成為行業(yè)進(jìn)入的感情障礙。因此，我公司立在打響知名度，創(chuàng)建良好品牌形象，讓消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)生依賴(lài)，以此來(lái)阻止外來(lái)潛在進(jìn)入者的威脅。4、初始資本投入的規(guī)定。由于有錢(qián)的人總是少數(shù)，所以行業(yè)進(jìn)入的初始投入就自然成為一個(gè)行業(yè)進(jìn)入的障礙。商務(wù)禮品行業(yè)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不需太高初始資本投入的行業(yè)。5.2供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的分析一個(gè)行業(yè)與其供應(yīng)商的關(guān)系事實(shí)上是動(dòng)態(tài)的討價(jià)還價(jià)的關(guān)系?，F(xiàn)在公司的競(jìng)爭(zhēng)，正逐漸由技術(shù)的領(lǐng)先、市場(chǎng)的壟斷，轉(zhuǎn)向以采購(gòu)來(lái)減少成本，提高利潤(rùn)。采購(gòu)是公司活動(dòng)中最重要的功能之一，其中采購(gòu)支出占銷(xiāo)售額的一半以上，如何讓采購(gòu)工作提供關(guān)鍵性的奉獻(xiàn)，在供應(yīng)鏈作業(yè)中發(fā)揮更大的績(jī)效，有賴(lài)實(shí)際而有效的采購(gòu)策略的運(yùn)用于配合。商務(wù)禮品的供應(yīng)商有兩大類(lèi)。一類(lèi)是成品的供應(yīng)商。由于目前市場(chǎng)上成品（大都涉及工藝品、電子用品、家居用品等）的種類(lèi)繁多，差異性小，所以供應(yīng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，有助于商務(wù)禮品公司在采購(gòu)時(shí)討價(jià)還價(jià)。另一類(lèi)是原材料的供應(yīng)商。一些商務(wù)禮品公司會(huì)自己制作一些禮品，這時(shí)就需要原材料的采購(gòu)，并且這些原材料也是比較普通的，不會(huì)有太多的特殊性。原材料的市場(chǎng)在中國(guó)來(lái)說(shuō)，還是相稱(chēng)大的，因此商務(wù)禮品公司在采購(gòu)時(shí)仍占優(yōu)勢(shì)。5.3爭(zhēng)取顧客的分析目前市場(chǎng)上的禮品網(wǎng)站大都致力于為政府、企事業(yè)單位及社會(huì)成功人士提供禮品服務(wù)，范圍較廣，針對(duì)性較弱，無(wú)法給顧客提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)一的服務(wù)。此外，顧客都有一種希望以低廉的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量的心態(tài)，所以在沒(méi)有品牌效應(yīng)的前提下，絕大多數(shù)顧客都會(huì)去努力尋找物美價(jià)廉的產(chǎn)品。基于以上兩點(diǎn)，顧客對(duì)現(xiàn)有禮品網(wǎng)的依賴(lài)限度較低。5.4來(lái)自替代品的威脅的分析公司可以通過(guò)贈(zèng)送購(gòu)物券以及自己公司生產(chǎn)的商品來(lái)溝通公司間的感情和加強(qiáng)公司間的聯(lián)系。但是，這只屬于極小范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。因此商務(wù)禮品的替代品的威脅系數(shù)還是相對(duì)較小的。5.5行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者特點(diǎn)的分析對(duì)于商務(wù)禮品，目前市場(chǎng)上的同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重要涉及兩大方面：實(shí)體經(jīng)營(yíng)的禮品公司和電子商務(wù)禮品公司。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電子商務(wù)禮品公司實(shí)體經(jīng)營(yíng)禮品公司一方面，我們對(duì)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的運(yùn)營(yíng)模式及贏利模式進(jìn)行分析：實(shí)體經(jīng)營(yíng)的禮品公司，成本高，種類(lèi)少。主線無(wú)法滿足顧客的多元化的需求。但由于消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的問(wèn)題，使得禮品店的經(jīng)營(yíng)模式依舊占據(jù)了很大比例。根據(jù)我們調(diào)查顯示：目前嘉興有80.7%的的中小公司都是通過(guò)實(shí)體禮品公司或者自己親自購(gòu)買(mǎi)禮品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的僅占19.3%。這是一塊很大的市場(chǎng)空白點(diǎn)，完全有待開(kāi)發(fā)，當(dāng)然也具有一定得挑戰(zhàn)要讓這部分人樂(lè)意采用網(wǎng)上訂購(gòu)的方式。與此同時(shí)，有84.6%的公司表達(dá)對(duì)禮品外包有愛(ài)好，但現(xiàn)在還沒(méi)有嘗試過(guò)。這對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)絕佳的切入點(diǎn)。電子商務(wù)禮品公司，與實(shí)體店相比，有明顯的優(yōu)勢(shì)。成本低，種類(lèi)多，購(gòu)買(mǎi)方便。電子商務(wù)形式重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了禮品交易的中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為也許，一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，從而在一定限度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的方式。禮品網(wǎng)是一種快捷、方便的購(gòu)物手段，消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊化需要可以完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)商面前。而目前的禮品網(wǎng)的贏利模式重要是通過(guò)禮品的差價(jià)來(lái)賺取的。其實(shí)，根據(jù)我公司戰(zhàn)略三步走的總體思想具體分析現(xiàn)行市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（一）、發(fā)展初期，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重要是嘉興市場(chǎng)上的商務(wù)禮品公司。據(jù)調(diào)查，目前嘉興比較有名氣的是嘉興市吉芙特商貿(mào)有限責(zé)任公司（原嘉興市楷源禮品商行），及嘉興商務(wù)禮品網(wǎng)（即好彩禮品）。嘉興市吉芙特商貿(mào)有限責(zé)任公司是一家集國(guó)內(nèi)著名品牌家紡、日用品、小家電、經(jīng)典藝術(shù)和商務(wù)禮品于一身，并竭誠(chéng)為機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)隊(duì)提供各類(lèi)會(huì)議、商務(wù)洽談及慶典活動(dòng)饋贈(zèng)禮品的專(zhuān)業(yè)禮品公司。產(chǎn)品類(lèi)型涉及文化藝術(shù)品系列、促銷(xiāo)品系列、家居用品系列、健康禮品系列、小家電系列、藝術(shù)瓷器系列、希臘進(jìn)口橄欖油系列、高檔家紡系列。吉芙特的公司定位寬泛，即企事業(yè)單位于一體。嘉興商務(wù)禮品網(wǎng)，即好彩禮品網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)的商品分類(lèi)涉及品牌包包、健康床用類(lèi)、時(shí)尚生活類(lèi)、經(jīng)典商務(wù)類(lèi)、定制禮贈(zèng)品類(lèi)、兒童卡通類(lèi)、健康食品類(lèi)。它的定位和我們公司類(lèi)似，都是致力于商務(wù)禮品，但沒(méi)有明確公司的規(guī)模。并且，它的客服并沒(méi)有做到位。據(jù)調(diào)查，其網(wǎng)頁(yè)上的阿里旺旺都屬于下線狀態(tài)，而QQ雖在線，但是發(fā)消息幾乎沒(méi)有反映，除非在你打電話過(guò)去詢(xún)問(wèn)后，客服才會(huì)QQ上回復(fù)你。并且，兩家公司的網(wǎng)站都是在2023年11月開(kāi)通的。這就表達(dá)，他們還沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)上建立起很大的知名度。（二）、發(fā)展中期，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重要是長(zhǎng)江三角洲二級(jí)城市的商務(wù)禮品公司。長(zhǎng)江三角洲的二級(jí)城市重要涉及寧波、湖州、舟山、紹興、臺(tái)州、蘇州、鎮(zhèn)江、無(wú)錫、常州、南通等。這一些城市的商務(wù)禮品的發(fā)展和嘉興的情況很類(lèi)似。商務(wù)禮品的市場(chǎng)發(fā)展處在初期階段，競(jìng)爭(zhēng)并不劇烈，并且也沒(méi)有存在著針對(duì)中小公司提供商務(wù)禮品外包服務(wù)的公司。（三）、發(fā)展后期，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重要是全國(guó)知名的大型商務(wù)禮品公司。就全國(guó)的禮品市場(chǎng)而言，雖然有很多數(shù)量的禮品公司，但針對(duì)于商務(wù)禮品的就不多，大部分屬于雜化型的，而針對(duì)于中小型公司的商務(wù)禮品公司，那更是寥寥無(wú)幾。但是，當(dāng)然也有一些已經(jīng)比較成熟、發(fā)展得不錯(cuò)的禮品公司，但都集中在北京、上海、廣州這樣的大城市，如北京的好禮屋文化發(fā)展有限公司，北京第九空間禮品公司，上海的蘇曉文化服務(wù)公司，廣州的萊斯禮品有限公司等。這一些公司的定位大多數(shù)是比較廣泛的，為企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)提供相關(guān)禮品，5.6應(yīng)對(duì)措施針對(duì)于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)五力分析，我公司將采用以下措施來(lái)應(yīng)對(duì)：●針對(duì)潛在進(jìn)入者威脅的分析，商務(wù)禮品市場(chǎng)的潛在進(jìn)入威脅還是比較大的，因此我公司需要建立起具有自身特色與品牌效應(yīng)的公司，讓消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)生依賴(lài)，以此來(lái)阻止外來(lái)潛在進(jìn)入者的威脅?！襻槍?duì)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的分析，我公司通過(guò)以下方式來(lái)增強(qiáng)在與供應(yīng)商交易時(shí)的談判優(yōu)勢(shì)。①多處尋找供應(yīng)商資源，通過(guò)詳盡的比較來(lái)擬定最終的實(shí)惠的供應(yīng)商。②與供應(yīng)商建議良好持久的合作伙伴關(guān)系③與知名品牌公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，并簽約協(xié)議以投放他們的廣告來(lái)減少貨源成本?！襻槍?duì)爭(zhēng)取顧客的分析，一方面，消費(fèi)者在選擇物品時(shí)，總是會(huì)優(yōu)先考慮物美價(jià)廉的產(chǎn)品。我們?cè)谂c供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)中，為消費(fèi)者爭(zhēng)取到了很多的利益。另一方面，我們會(huì)為消費(fèi)者提供一系列貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其中涉及售前詢(xún)問(wèn)服務(wù)、售后服務(wù)、E禮香袋等等。而E禮香袋服務(wù)，是我公司的首創(chuàng)，這市場(chǎng)面上并尚未出現(xiàn)。這對(duì)于吸引并且留住顧客起著關(guān)鍵性的作用。我們的這個(gè)新奇服務(wù)，會(huì)讓我們的顧客對(duì)我們公司產(chǎn)生依賴(lài)感和信任感。我們?cè)谇捌跔?zhēng)取潛在顧客時(shí)，可以采用以下兩套方法：第一、直效營(yíng)銷(xiāo)：在找準(zhǔn)潛在顧客后，通過(guò)信函、電話等方式有針對(duì)性地與他們直接進(jìn)行溝通交流，鼓勵(lì)、刺激他們回應(yīng)。直投廣告、商業(yè)信函、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等都是直效營(yíng)銷(xiāo)的一種類(lèi)型。直效營(yíng)銷(xiāo)最大的特點(diǎn)是能直接得到顧客的反饋、目的準(zhǔn)、投入少、效率高。通過(guò)直效營(yíng)銷(xiāo)能建立起一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，能增強(qiáng)公司對(duì)顧客的了解、溝通，提高顧客的忠誠(chéng)度。第二、人性化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：在了解顧客心理和需求的前提下，通過(guò)各種各樣富有人情味的內(nèi)容和方式接近潛在顧客，與之建立并保持和諧和有利的關(guān)系，逐漸培養(yǎng)一大批忠實(shí)的顧客。直效營(yíng)銷(xiāo)是形式，是手段；人性化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是內(nèi)容，是靈魂。將兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，就形成了爭(zhēng)取顧客的最佳方法：通過(guò)富有人情味的方式與顧客直接進(jìn)行溝通，目的是與之建立并保持有利的關(guān)系，從而使公司長(zhǎng)期受益。上述兩套方法可通過(guò)三方面計(jì)劃來(lái)實(shí)行。具體的三大計(jì)劃：1）新顧客開(kāi)發(fā)計(jì)劃：根據(jù)不同類(lèi)型潛在顧客的特性，采用合適的方式同他們進(jìn)行溝通，讓他們對(duì)我公司的態(tài)度關(guān)系產(chǎn)生如下變化：知名→認(rèn)可→心動(dòng)→光顧，成為我公司的新顧客。2）顧客滿意計(jì)劃：選準(zhǔn)目的顧客群，充足了解他們的需要，以可接受的成本提供超過(guò)顧客盼望的服務(wù)。此計(jì)劃的核心是：根據(jù)顧客的物質(zhì)、精神及心理上的需要來(lái)打造商務(wù)禮品，通過(guò)提供各種附加服務(wù)來(lái)提高顧客的滿意度。讓顧客滿意是做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的前提條件。3）老顧客滾動(dòng)發(fā)展計(jì)劃：得到滿意服務(wù)的顧客會(huì)將他們網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商務(wù)禮品的經(jīng)歷及感覺(jué)告訴給周邊的朋友，這就是口碑傳播。口碑傳播往往是自發(fā)的、難以把握的，但其威力無(wú)比巨大。要通過(guò)各種巧妙的手段，讓老顧客不斷宣傳，不斷介紹新顧客。在有了一定數(shù)量的顧客后，老顧客滾動(dòng)計(jì)劃將發(fā)揮巨大的作用。●針對(duì)來(lái)自替代品的威脅的分析，由于威脅性較小，所以我公司也無(wú)需太過(guò)考慮。只需認(rèn)真地做好本公司的業(yè)務(wù)，讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意?！襻槍?duì)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者特點(diǎn)的分析，根據(jù)我公司戰(zhàn)略三步走的總思想來(lái)分析我公司的應(yīng)戰(zhàn)策略。（一）發(fā)展初期，我們集中力量以嘉興的中小型公司為客戶(hù)目的，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，建立知名度。根據(jù)之前的嘉興市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)分析特點(diǎn)，我公司通過(guò)以下兩種方式提高競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，我公司堅(jiān)持將服務(wù)對(duì)象定位于中小型公司，并且公司產(chǎn)品也將緊緊靠著商務(wù)禮品這一條線來(lái)走。另一方面，我公司十分重視客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為顧客提供最優(yōu)的售前、售中、售后服務(wù)，讓顧客滿意。（二）發(fā)展中期，在牢固嘉興市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向長(zhǎng)三角地區(qū)的二級(jí)城市輻射，開(kāi)拓市場(chǎng)。因此，只要我們根據(jù)嘉興市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，再加上各地方的一些地區(qū)性特性，就可以不久地在長(zhǎng)江三角洲地區(qū)成功開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。（三）發(fā)展后期，以“占領(lǐng)二級(jí)城市市場(chǎng)后向一級(jí)發(fā)展”的方式向長(zhǎng)三角的一級(jí)城市發(fā)展業(yè)務(wù)，以及向全國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)。我公司依靠初期和中期建立的名聲和品牌，加上明確的目的群體定位，將會(huì)在與全國(guó)知名公司的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。5.7SWOT分析下面采用SWOT分析法，從公司潛在的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)和公司潛在的外部機(jī)會(huì)、威脅出發(fā)，分析公司所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。Strengths優(yōu)勢(shì)Weaknesses弱勢(shì)1、定位清楚，專(zhuān)注服務(wù)于中小型公司的商務(wù)禮品2、特色產(chǎn)品，涉及時(shí)令性產(chǎn)品，品牌產(chǎn)品等3、提供“E禮香袋”、“推客”等特色服務(wù)4、與多家知名公司建立合作關(guān)系5、建立完善的售后服務(wù)體系6、享受大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶持政策1、公司發(fā)展初期，電子平臺(tái)運(yùn)作體系不夠完善2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)初期，知名度不高3、目前市場(chǎng)上已經(jīng)存在一些禮品網(wǎng)，想要脫穎而出，有一定的難度Opportunities機(jī)遇Threats威脅1、中小型公司占長(zhǎng)江三角洲公司的79%，證明我們的市場(chǎng)很大2、公司自身忙于公司業(yè)務(wù)，沒(méi)有時(shí)間精力很好地通過(guò)禮品往來(lái)打理合作關(guān)系3、本公司提供的是服務(wù)外包，在當(dāng)今社會(huì)，外包已經(jīng)很普通，并易于接受4、公司重視客戶(hù)服務(wù)，由于維護(hù)老客戶(hù)的成本是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的1/55、我公司是首家專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小公司的禮品公司。1、商務(wù)禮品行業(yè)的進(jìn)入壁壘低

第六部分服務(wù)描述6.1禮品外包服務(wù)概述我公司致力于為中小型公司提供全套的禮品外包服務(wù)。據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)研，禮品外包服務(wù)公司剛剛起步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)少，潛力巨大。下面，具體介紹一下禮品外包服務(wù)的概念以及我公司的具體實(shí)行方案。禮品外包服務(wù)就是把客戶(hù)公司的禮品選購(gòu)、包裝、送禮等事項(xiàng)統(tǒng)統(tǒng)承包下來(lái)，讓客戶(hù)公司不必在這塊地方花費(fèi)太多的精力心血。為客戶(hù)公司負(fù)責(zé)從禮品選購(gòu)、禮品標(biāo)簽設(shè)計(jì)、禮品包裝、以及外地送禮等所有工作承擔(dān)。客戶(hù)運(yùn)用送禮外包，讓最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，達(dá)成減少成本、提高效率、增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力。為了迅速打開(kāi)在禮品外包服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率以及維系與顧客的合作關(guān)系，我公司特意提供系列整體外包服務(wù)方案：○“套餐”服務(wù)：套餐服務(wù)是我公司精心為顧客設(shè)計(jì)的服務(wù)，時(shí)間一般為一年或半年，我公司將提供多個(gè)套餐類(lèi)型供客戶(hù)選擇，各個(gè)套餐所包含的服務(wù)項(xiàng)目和具體服務(wù)內(nèi)容不盡相同，客戶(hù)可根據(jù)自己的需要選擇適合自己的套餐。○“自助通”：自助通讓客戶(hù)有更多的選擇權(quán)，也充足考慮到客戶(hù)的個(gè)性化需求。它比“套餐”服務(wù)更加靈活機(jī)動(dòng)，服務(wù)項(xiàng)目和具體送禮細(xì)節(jié)（如送禮時(shí)間、禮品內(nèi)容、是否提前告訴客戶(hù)公司、送禮方式等）由顧客根據(jù)自身需要并結(jié)合我公司的相關(guān)規(guī)定自行搭配?！鸲唐诜?wù)：這是為了便于顧客初次購(gòu)買(mǎi)等情況的機(jī)動(dòng)、靈活的一次禮品服務(wù)。短期服務(wù)減少了顧客的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，相稱(chēng)于給顧客提供了一次嘗試性購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于選擇本服務(wù)的顧客，我們會(huì)把我們的特色服務(wù)推薦給顧客，在獲得客戶(hù)批準(zhǔn)的前提下，可以免費(fèi)提供一定期間的服務(wù)，以獲得客戶(hù)的好感和認(rèn)同。為保證我公司的服務(wù)貼心、專(zhuān)業(yè)、到位，特制定服務(wù)流程來(lái)規(guī)范服務(wù)進(jìn)程。（具體服務(wù)流程如下圖所示）圖6-1服務(wù)流程圖6.2具體產(chǎn)品與服務(wù)概述為滿足目的客戶(hù)的需求，為張顯我公司產(chǎn)品與服務(wù)的特色，禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司提供下列產(chǎn)品和服務(wù)：圖6-2產(chǎn)品和服務(wù)描述圖6.3產(chǎn)品6.3.1特色產(chǎn)品我公司致力于為客戶(hù)提供特色、創(chuàng)新的產(chǎn)品，增長(zhǎng)客戶(hù)的滿意度，提高客戶(hù)的依賴(lài)感。為此，我公司會(huì)不斷加強(qiáng)特色產(chǎn)品的建設(shè)。目前，特色產(chǎn)品重要涉及以下幾種。◎個(gè)性定制產(chǎn)品個(gè)性定制產(chǎn)品是我公司根據(jù)客戶(hù)具體需求，以禮品贈(zèng)送對(duì)象的某一特性而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的商務(wù)禮品。例如：生日?qǐng)?bào)。指人們出生當(dāng)天本地出版的報(bào)紙，可以詳盡地告訴他(她)出生時(shí)國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生了什么大事，當(dāng)時(shí)的政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)狀況，甚至當(dāng)時(shí)的天氣情況。“生日?qǐng)?bào)”是已經(jīng)上升為具有商業(yè)價(jià)值和“感受生命之初”這種文化價(jià)值的商品。人像類(lèi)、場(chǎng)景類(lèi)工藝品。即以客戶(hù)提供的禮品贈(zèng)送對(duì)象的人像或其他場(chǎng)景為主題制作相關(guān)工藝品，如人像陶土、人像拼圖、公司場(chǎng)景模型等?！驎r(shí)令產(chǎn)品我公司地處江南，有著豐富的時(shí)令性產(chǎn)品。把本地特產(chǎn)作為商務(wù)禮品，將是一大新鮮嘗試。例如：楊梅，由具有楊梅之鄉(xiāng)稱(chēng)號(hào)的余姚、慈溪供應(yīng)。柑橘，由具有蜜橘之鄉(xiāng)稱(chēng)號(hào)的黃巖供應(yīng)。枇杷，由地處杭州北郊古運(yùn)河畔的塘棲供應(yīng)。早在唐代，塘棲枇杷就已成為貢品。茶葉，重要有杭州西湖龍井、金華茉莉花茶、福建安溪鐵觀音?！虍a(chǎn)品套餐顧客可按自己的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇適合送禮的組合套餐，來(lái)制訂不同規(guī)格的銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)滿足規(guī)定。與此同時(shí)，假如顧客并不明確自身要送的禮品種類(lèi)，我公司可以幫忙策劃商務(wù)禮品種類(lèi)、定制套餐。◎品牌產(chǎn)品我公司將爭(zhēng)取獲得眾多國(guó)際著名品牌形成合作關(guān)系，成為他們禮品渠道的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。如中國(guó)蘇泊爾集團(tuán)、LG、JASONWOOD品牌服飾、杭州味全食品有限公司等等。與這些品牌公司的合作，將迅速提高我公司的知名度，以及增長(zhǎng)客戶(hù)對(duì)我公司的信任度。6.3.2普通產(chǎn)品公司普通產(chǎn)品列表具體如圖6-1所示：主營(yíng)項(xiàng)目特色產(chǎn)品：個(gè)性定制產(chǎn)品時(shí)令產(chǎn)品產(chǎn)品套餐品牌產(chǎn)品定制公司logo工藝品：生肖禮品合金工藝品樹(shù)脂類(lèi)工藝品浮雕玻璃工藝品琉璃工藝品木制工藝品玉石工藝品水晶工藝品金箔工藝品錫制工藝品金屬工藝紀(jì)念品等家居用品：杯具/廚具/餐具、燈具吸塵器擦鞋器加濕器工具箱遙控架實(shí)用型家具用品等電子禮品：投影鐘萬(wàn)年歷數(shù)碼相機(jī)通迷你電話音箱電離子魔燈手機(jī)等兼營(yíng)項(xiàng)目個(gè)人護(hù)理、保健用品：藥盒治療儀計(jì)步器體溫計(jì)保健箱按摩器按摩椅按摩梳健康秤脂肪測(cè)試儀其它辦公用品：多功能筆記本辦公文具套裝禮盒書(shū)簽界紙刀多功能筆辦公擺件懸浮產(chǎn)品等差旅系列：皮具套裝商務(wù)套裝多用工具套裝多功能刀運(yùn)動(dòng)包/袋洗漱包野餐包帳篷健身器護(hù)具系列等表6-1公司普通產(chǎn)品列表6.4服務(wù)6.4.1特色服務(wù)●E禮香袋E禮香袋的靈感來(lái)源于中國(guó)古語(yǔ)“以禮相待”。以禮相待預(yù)示著公司之間的文明、和諧交往。香袋在古代則有著錦囊的含義，在這里香袋也裝著滿滿的“妙計(jì)”我們根據(jù)客戶(hù)登記的公司資料和我們收集的送禮公司的相關(guān)情況，結(jié)合公司環(huán)境特色、節(jié)日特點(diǎn)（見(jiàn)表），編制客戶(hù)公司送禮備忘錄，即時(shí)提醒公司送禮?！癊禮香袋”將為公司減少行政上的繁瑣工作，并能輕松鞏固和加深彼此的合作。這將是可以讓客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生絕對(duì)依賴(lài)的絕對(duì)途徑。傳統(tǒng)節(jié)日法定節(jié)日·人勝節(jié)·立春節(jié)·元宵節(jié)·清明節(jié)·浴佛節(jié)·端午節(jié)·夏至節(jié)·七夕節(jié)·重陽(yáng)節(jié)·中元節(jié)·中秋節(jié)·除夕節(jié)·下元節(jié)·冬至節(jié)·臘八節(jié)·元旦·春節(jié)·婦女節(jié)·植樹(shù)節(jié)·清明節(jié)·勞動(dòng)節(jié)·青年節(jié)·護(hù)士節(jié)·兒童節(jié)·端午節(jié)·建黨日·建軍節(jié)·教師節(jié)·國(guó)慶節(jié)·中秋節(jié)表6-2中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日列表●“吾愛(ài)推禮”推客平臺(tái)服務(wù)我公司通過(guò)與推客網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（飯否、嘰歪、說(shuō)說(shuō)、twitter等）合作建立“吾愛(ài)推禮”用戶(hù)群，向服務(wù)對(duì)象發(fā)送各種新品、促銷(xiāo)信息，應(yīng)用推客平臺(tái)的即時(shí)性和分享性，讓公司客戶(hù)迅速掌握禮品推薦信息與反饋信息。通過(guò)推客平臺(tái)，同時(shí)可以起到口碑宣傳的效果，提高我公司的知名度和美譽(yù)度?！耠娮悠诳娮悠诳宋夜镜淖钚聞?dòng)態(tài)，禮品更新信息，送禮知識(shí)等等方面的內(nèi)容，可以讓客戶(hù)及時(shí)接受了解我公司的動(dòng)態(tài)和禮品信息，及宣傳了公司文化，又做到了對(duì)客戶(hù)的貼心關(guān)懷。6.4.2普通服務(wù)●免費(fèi)短信祝福與問(wèn)候?yàn)榱烁菀椎亟咏行」荆覀儗楦鱾€(gè)中小公司提供免費(fèi)短信發(fā)送服務(wù)。在征得公司批準(zhǔn)的前提下，我們會(huì)在各節(jié)假日，紀(jì)念日為公司的員工甚至是公司的合作伙伴或者客戶(hù)發(fā)送祝福短信，為他們送去貼心的祝福和關(guān)懷。這種人性化的情感策略，可以無(wú)形之中消除公司的防備心理，培養(yǎng)他們對(duì)我公司的好感和信任?！穸Y品方案策劃對(duì)于禮品策劃有困難的公司，我們將提供禮品策劃服務(wù)，通過(guò)我們精心的策劃，來(lái)滿足客戶(hù)的規(guī)定?！穸ㄖ乒緇ogo在禮品和包裝上印制客戶(hù)公司logo，突出客戶(hù)公司形象，并加深送禮公司對(duì)我們網(wǎng)站的結(jié)識(shí)和了解?！裨诰€征詢(xún)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上提供用戶(hù)相關(guān)商務(wù)禮品的征詢(xún)服務(wù)?！袼投Y服務(wù)公司送禮人員會(huì)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把禮品贈(zèng)送給您的目的公司。有特殊送禮需要的客戶(hù)，我們會(huì)提供相應(yīng)的特殊送貨服務(wù)。●溫馨客戶(hù)回訪對(duì)客戶(hù)公司和送禮公司對(duì)我們網(wǎng)站以及送禮服務(wù)的意見(jiàn)建議收集?！裥畔①Y料人性化管理針對(duì)長(zhǎng)期客戶(hù)，結(jié)合客戶(hù)回訪和其信息登記，人性化管理；對(duì)所有有記錄的客戶(hù)，我們也會(huì)保存好其信息，在其之后光顧時(shí)能體現(xiàn)我們網(wǎng)站無(wú)微不至的服務(wù)。

第七部分網(wǎng)絡(luò)建設(shè)7.1網(wǎng)站概述網(wǎng)站名稱(chēng)：禮E之邦網(wǎng)站域名：.網(wǎng)站標(biāo)語(yǔ)：服務(wù)中小公司，發(fā)明禮品價(jià)值7.2網(wǎng)站整體風(fēng)格網(wǎng)頁(yè)以金黃色為主色調(diào)，搭配些許的綠色，讓人一進(jìn)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)就有被吸引的感覺(jué)。金黃色給人明快、亮麗的感覺(jué)，并且它還是財(cái)富的一種象征。而綠色則象征著活力、希望，且它的色系與金黃色搭配起來(lái)，會(huì)有強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力。根據(jù)美國(guó)總結(jié)出的“色彩營(yíng)銷(xiāo)”定理：消費(fèi)者會(huì)在7秒內(nèi)決定是否有購(gòu)買(mǎi)商品的意愿，而在這短短7秒內(nèi)，色彩的決定因素為67%。我們有理由相信，我們網(wǎng)頁(yè)的色彩搭配為我們公司率先贏得了67%的希望和肯定。網(wǎng)頁(yè)左上方是我公司的LOGO顯示，旁邊是動(dòng)態(tài)的商務(wù)人士形象的閃動(dòng)圖片。左邊是公司簡(jiǎn)介、服務(wù)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品簡(jiǎn)介的超鏈接，假如顧客對(duì)某一服務(wù)感愛(ài)好，單擊后會(huì)出來(lái)另一個(gè)頁(yè)面，即具體的服務(wù)的介紹，以及告訴他如何獲得這項(xiàng)服務(wù)。中間是我公司部分產(chǎn)品的展示，通過(guò)點(diǎn)擊更多，可以獲取我公司所有產(chǎn)品的信息。右邊是會(huì)員登入界面、商品分類(lèi)檢索與相關(guān)送禮小常識(shí)。頁(yè)面上還會(huì)有動(dòng)態(tài)滾動(dòng)的具體關(guān)于中小公司資訊的信息更新?？头藛T則是在網(wǎng)頁(yè)的兩旁滾動(dòng)，涉及QQ、阿里旺旺，并且我公司實(shí)行實(shí)名制，即在QQ上顯示的客服人員是真實(shí)姓名，以保證服務(wù)的責(zé)任追蹤，同時(shí)也建立顧客對(duì)我們的信賴(lài)。網(wǎng)站具體內(nèi)容如下表所示。7.3網(wǎng)站規(guī)劃及介紹首頁(yè)網(wǎng)站公告：友情提醒各位會(huì)員某些事項(xiàng)公司最新動(dòng)態(tài)。網(wǎng)站熱線：可以通過(guò)熱線洽談業(yè)務(wù)、投訴、征詢(xún)、客服。今日要聞：對(duì)最近關(guān)于中小型公司發(fā)生的事情（國(guó)家政策、熱點(diǎn)報(bào)道）進(jìn)行文字和視頻播放。會(huì)員注冊(cè)：會(huì)員登錄器及會(huì)員注冊(cè)，會(huì)員具有一定的優(yōu)惠及優(yōu)勢(shì)待遇。空中郵箱：對(duì)商務(wù)禮品資訊以電子郵件的形式發(fā)給會(huì)員。網(wǎng)站超鏈接：對(duì)一些網(wǎng)站進(jìn)行超鏈接。搜索引擎及熱門(mén)搜索：會(huì)員可以通過(guò)搜索引擎查到所需要的服務(wù)或訊息。商品分類(lèi)檢索：對(duì)本公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，便于會(huì)員交易搜尋。交易平臺(tái)商品分類(lèi)及商品簡(jiǎn)介：對(duì)本公司銷(xiāo)售的禮品進(jìn)行分類(lèi)，每個(gè)禮品都有簡(jiǎn)介。搜索引擎：會(huì)員可以通過(guò)搜索引擎查到所需要的禮品。今日供求：分特價(jià)區(qū)、新品區(qū)、熱賣(mài)區(qū)，特價(jià)區(qū)里是一些本公司進(jìn)行降價(jià)銷(xiāo)售的禮品，降價(jià)幅度較大；新品區(qū)里的是最新禮品；熱賣(mài)區(qū)里的是客戶(hù)交易量最多的禮品。信息門(mén)戶(hù)商務(wù)公告：公告國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)向，國(guó)家對(duì)中小型公司的扶持政策的頒布及本公司的禮品經(jīng)營(yíng)情況。今日新聞：對(duì)最近嘉興本地發(fā)生的有關(guān)中小公司事件進(jìn)行文字和視頻播放。禮品信息：及時(shí)公布新上市的各類(lèi)商務(wù)禮品信息搜索引擎：會(huì)員可以通過(guò)搜索引擎查到所需要的訊息。加盟信息：方便故意加盟我公司的用戶(hù)了解相關(guān)信息。會(huì)員專(zhuān)區(qū)會(huì)員信息：會(huì)員的個(gè)人信息、意見(jiàn)箱及歷史交易紀(jì)錄。會(huì)員學(xué)堂：幫助會(huì)員了解掌握贈(zèng)送禮品的常識(shí)和技巧。BBS會(huì)員可以在BBS上進(jìn)行互動(dòng)交流，對(duì)本公司進(jìn)行批評(píng)、表?yè)P(yáng)，或是交流生活經(jīng)驗(yàn)。7.4制作技術(shù)本公司網(wǎng)站的制作重要是在微軟的平臺(tái)上運(yùn)用Dreamweaver8來(lái)開(kāi)發(fā)網(wǎng)站，用Dreamweaver為工具來(lái)做網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)則須運(yùn)用sqlserver2023。但當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)存放了很多信息，就要用語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索來(lái)得到相關(guān)的信息，然后對(duì)不同的操作實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的回應(yīng)。一般網(wǎng)站制作運(yùn)用的語(yǔ)言有和PHP，用來(lái)寫(xiě)功能的后臺(tái)實(shí)現(xiàn)，其中是用來(lái)寫(xiě)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的語(yǔ)言的。7.5網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站每日有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，將信息收取發(fā)放。一般網(wǎng)絡(luò)維護(hù)有以下形式：（1）平常維護(hù)：涉及提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率、建立計(jì)算機(jī)技術(shù)檔案、網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整、網(wǎng)速度提高等網(wǎng)站維護(hù)操作，定期檢查公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)，以減少系統(tǒng)故障率等。（2）網(wǎng)站基礎(chǔ)維護(hù)：涉及靜態(tài)頁(yè)面維護(hù)、更新JsBanner、制作漂浮窗口、彈出窗口等，并且要時(shí)常新聞維護(hù)、產(chǎn)品維護(hù)、供求信息維護(hù)等。（3）網(wǎng)站安全維護(hù)：涉及數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入導(dǎo)出、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)維護(hù)、網(wǎng)站緊急恢復(fù)等，還要制定安全策略、修補(bǔ)安全漏洞等。（4）病毒防治：涉及選擇合適的防病毒軟件、安裝調(diào)試和升級(jí)、病毒預(yù)警服務(wù)、病毒清除等。（5）故障恢復(fù)：涉及建立全面的資料備份、系統(tǒng)恢復(fù)、重要數(shù)據(jù)恢復(fù)等。（6）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容更新：涉及更新網(wǎng)站內(nèi)容、反映現(xiàn)有狀況、反饋信息等。（7）網(wǎng)站優(yōu)化：涉及進(jìn)行META標(biāo)記優(yōu)化、W3C標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化等。（8）網(wǎng)站改造：重要改造將來(lái)也許會(huì)出現(xiàn)兼容性、整體視覺(jué)、功能實(shí)現(xiàn)等方面的缺陷。（9）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)：涉及網(wǎng)站域名維護(hù)、網(wǎng)站空間維護(hù)、公司郵局維護(hù)、網(wǎng)站流量報(bào)告、域名續(xù)費(fèi)等。

第八部分運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)策略為了可以快速有效地打開(kāi)公司的市場(chǎng)，引導(dǎo)并獲得各中小公司接受我們的禮品外包服務(wù)，獲得較好的市場(chǎng)占有率，獲得長(zhǎng)期地發(fā)展。我們結(jié)合市場(chǎng)分析以及自身的財(cái)務(wù)狀況，將從以下方面著手：8.1營(yíng)銷(xiāo)目的8.1.1總體目的通過(guò)高層次的營(yíng)銷(xiāo)策劃和多種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，在較短時(shí)間內(nèi)大幅度地提高我們的公司的知名度，使其在針對(duì)中小公司的商務(wù)禮品市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位，發(fā)展成一家具有良好品牌形象，真正服務(wù)于廣大中小公司的的禮品外包服務(wù)公司。8.1.2階段目的第一階段：本地市場(chǎng)建立、鞏固期此階段為我們的市場(chǎng)建立和和鞏固期。我們將通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)為嘉興五縣兩區(qū)的中小公司提供優(yōu)質(zhì)貼心的禮品外包服務(wù)和有別于其他禮品公司的特色產(chǎn)品及服務(wù)，保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，使我們公司能在嘉興地區(qū)的商務(wù)禮品行業(yè)獲得一定的市場(chǎng)份額和知名度。本階段的時(shí)間預(yù)計(jì)為一年。在此階段針對(duì)的目的：發(fā)展已知客戶(hù)，并讓這些已發(fā)展的客戶(hù)感受到我們優(yōu)質(zhì)貼心的禮品外包服務(wù)后開(kāi)始運(yùn)用口碑宣傳進(jìn)而擴(kuò)大客戶(hù)宣傳面，為我們贏得更多的客戶(hù)。積極拓寬客戶(hù)面，做好客戶(hù)管理。通過(guò)電子平臺(tái)引進(jìn)先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，制定客戶(hù)聯(lián)系資料，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織各方互動(dòng)，使其一直處在不斷接觸和聯(lián)系之中。通過(guò)各種媒體渠道，如網(wǎng)絡(luò)，報(bào)刊雜志等進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄?，提高公司的知名度。第二階段：市場(chǎng)擴(kuò)展期在此階段，我公司已在嘉興地區(qū)獲得了一定得知名度，客戶(hù)量日漸增長(zhǎng)，依據(jù)已建立起的品牌形象，我們將逐步建立健全客戶(hù)關(guān)系，深度引導(dǎo)客戶(hù)，讓客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生依賴(lài)感和信任感，形成品牌忠誠(chéng)，并向長(zhǎng)三角二級(jí)城市拓展業(yè)務(wù)，打開(kāi)市場(chǎng)，重要為湖州，紹興，舟山，蘇州，常州，臺(tái)州，揚(yáng)州等。本階段時(shí)間預(yù)計(jì)為兩年。在此階段針對(duì)的目的：1.保持已有客戶(hù)，通過(guò)連續(xù)的優(yōu)質(zhì)禮品外包服務(wù)和有別于其他公司的特色服務(wù)和產(chǎn)品形成顧客忠誠(chéng)，使我們?cè)诩闻d的地位更加鞏固。2.向長(zhǎng)三角二級(jí)城市開(kāi)發(fā)我們的城市，在這些城市獲得較好的市場(chǎng)份額，建立良好品牌形象，為此后更好的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三階段：深度、廣度發(fā)展長(zhǎng)三角及全國(guó)市場(chǎng)在此階段，客源量增大、公司知名度已經(jīng)打響，處在投入少回報(bào)高的狀態(tài)。依靠在二級(jí)城市打下的牢固的基礎(chǔ)，我們將以“農(nóng)場(chǎng)包圍城市”的方式向長(zhǎng)三角的一級(jí)城市進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，使公司經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋整個(gè)長(zhǎng)三角地區(qū)，并向全國(guó)輻射。在此階段針對(duì)的目的：強(qiáng)化公司品牌形象，吸引的中小型公司成為我們的顧客。努力完善公司產(chǎn)品和服務(wù)，把公司打?qū)е氯珖?guó)一流的服務(wù)于中小型公司的商務(wù)禮品公司。8.2營(yíng)銷(xiāo)理念我公司迎合國(guó)家對(duì)中小公司的扶持政策，貫徹“專(zhuān)注，貼心，個(gè)性，創(chuàng)新”的營(yíng)銷(xiāo)理念，發(fā)揚(yáng)熱情、、服務(wù)的公司精神，為廣大中小公司提供優(yōu)質(zhì)，貼心，獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，力爭(zhēng)使公司成為維護(hù)和加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的左膀右臂，一個(gè)不可或缺的橋梁。我們相信:我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、誠(chéng)信的服務(wù)定能贏得您的信賴(lài).同時(shí)，我們運(yùn)用互連網(wǎng)的強(qiáng)大功能，運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。公司更是本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)至上的理念，誠(chéng)信做人，專(zhuān)心做事，尊重并理解客戶(hù)的需求。我們相信，我們優(yōu)質(zhì)貼心而富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)定能獲得客戶(hù)的信賴(lài)和忠誠(chéng)，使公司成為電子商務(wù)禮品行業(yè)中的佼佼者。8.3運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)述圖8—1運(yùn)營(yíng)流程圖一、產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售我公司通過(guò)“禮E之邦”商務(wù)禮品網(wǎng)站開(kāi)展業(yè)務(wù)。一方面，顧客即中小公司登錄我們的網(wǎng)站選購(gòu)商品和服務(wù)，在此期間，可隨時(shí)和我們的銷(xiāo)售人員進(jìn)行在線征詢(xún)。在選擇商品及禮品外包服務(wù)后，顧客進(jìn)入相應(yīng)的訂貨子系統(tǒng)填寫(xiě)相應(yīng)的必要信息。信息填寫(xiě)完畢，即可選擇適合自己的方式進(jìn)行結(jié)算。不同的服務(wù)類(lèi)型有相應(yīng)的付款方式，如短期服務(wù)是采用當(dāng)即結(jié)算，貨到付款的方式；又如套餐服務(wù)我們采用月度結(jié)算付款的方式。在接到訂單后，我們的送貨人員會(huì)根據(jù)客戶(hù)的規(guī)定將禮品送到目的地。交易完畢后，我們的客服人員會(huì)定期對(duì)顧客進(jìn)行追蹤，聯(lián)系，收集信息，用于客戶(hù)信息的建立和管理。假如顧客對(duì)于我們的產(chǎn)品和服務(wù)故意見(jiàn)，可以通過(guò)網(wǎng)站和我們的客服人員聯(lián)系和反饋，也可以通過(guò)我們的推客服務(wù)發(fā)布信息。二、禮品采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)比對(duì)，我們將選擇幾家信譽(yù)高、質(zhì)量?jī)?yōu)的禮品生產(chǎn)商作為我們的供應(yīng)商。通過(guò)談判，我們將與各供應(yīng)商達(dá)成合作協(xié)議，力求取得最低的折扣，有助于顧客以更大的優(yōu)惠買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)的禮品。禮品采購(gòu)的重要流程是我們將訂單信息發(fā)給供應(yīng)商，由供應(yīng)商批量按訂單生產(chǎn)，再將訂單所列產(chǎn)品發(fā)送到我公司。三、第三方物流考慮到長(zhǎng)期發(fā)展需要和資金問(wèn)題，我們選擇第三方物流公司進(jìn)行送貨。我們將與快遞公司簽訂協(xié)議（見(jiàn)附表），保證我們的禮品能及時(shí)送到目的地；對(duì)于有特殊規(guī)定的客戶(hù)，物流公司會(huì)按照我們的規(guī)定提供特殊送貨服務(wù)。8.4營(yíng)銷(xiāo)渠道本公司進(jìn)入商務(wù)禮品行業(yè)初期面臨的一個(gè)問(wèn)題就是知名度不高，為了在最短時(shí)間內(nèi)使公司產(chǎn)生效益，本公司擬定了以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，加強(qiáng)公司的宣傳力度。8.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道相比較傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道省去了中間商?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，使得傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中間商憑借地緣因素獲取的優(yōu)勢(shì)被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息互換，改變著過(guò)去傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)化為單一關(guān)系。我公司在初建之際，采用網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的方式，直接配送給客戶(hù)。過(guò)去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷(xiāo)渠道提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。同時(shí)，我們也將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳來(lái)增長(zhǎng)公司知名度，并逐步完善網(wǎng)絡(luò)體系。在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，還要考慮到下面幾個(gè)方面。一方面，從客戶(hù)角度設(shè)計(jì)渠道。只有采用客戶(hù)比較放心，容易接受的方式才有也許吸引消費(fèi)者使用網(wǎng)上購(gòu)物，以克服網(wǎng)上購(gòu)物的“虛”的感覺(jué)。目前，在中國(guó)采用貨到付款方式比較讓人認(rèn)可。另一方面，訂貨系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。由于不同的服務(wù)類(lèi)型所需要的客戶(hù)信息不盡相同，因此我們會(huì)為不同的服務(wù)類(lèi)型設(shè)計(jì)不同的訂貨子系統(tǒng)，盡量減輕顧客承擔(dān)，讓他們提供最有用的信息，能以最高的效率完畢訂貨。再者，在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)考慮到目前實(shí)際發(fā)展的狀況，應(yīng)盡量提供多種方式方便供顧客選擇，同時(shí)還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性，對(duì)于不安全的直接結(jié)算方式，應(yīng)換成間接的安全方式，消費(fèi)者可以自己通過(guò)信用卡終端自行轉(zhuǎn)帳，避免了網(wǎng)上輸入帳號(hào)和密碼被丟失的風(fēng)險(xiǎn)。最后，關(guān)鍵是建立完善的送貨系統(tǒng)。我們不僅要讓顧客買(mǎi)到滿意的產(chǎn)品，更是及時(shí)得到產(chǎn)品，因此建設(shè)快速有效的送貨服務(wù)系統(tǒng)非常重要。我公司通過(guò)與物流公司簽訂協(xié)議，保障送貨服務(wù)，按照規(guī)定期間把產(chǎn)品送到客戶(hù)規(guī)定的地方和個(gè)人手中。假如客戶(hù)有特殊規(guī)定，我們還將順應(yīng)其需要提供特殊的送貨服務(wù)。此外，我們也會(huì)及時(shí)收集送貨服務(wù)反饋信息，根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)改善。8.4.2網(wǎng)站聯(lián)盟為了更快地在中小公司中擴(kuò)大本公司及網(wǎng)站的知名度，我們也會(huì)和一些中小公司服務(wù)網(wǎng)站及知名度較高的網(wǎng)站進(jìn)行和諧合作，如嘉興市中小公司網(wǎng)，浙江中小公司網(wǎng)等，本公司會(huì)在這些網(wǎng)站里進(jìn)行Logo等各種方式的鏈接，讓中小公司從其他網(wǎng)站也可以進(jìn)入本公司網(wǎng)站。8.4.3開(kāi)設(shè)門(mén)店專(zhuān)賣(mài)在發(fā)展中后期，我公司已經(jīng)獲得了一定的市場(chǎng)份額，建立了一定的市場(chǎng)知名度，在這個(gè)時(shí)期我們可以適當(dāng)開(kāi)始專(zhuān)賣(mài)門(mén)店，擴(kuò)大我們的影響力和占有率。8.5營(yíng)銷(xiāo)策略8.5.1市場(chǎng)推廣策略公司在市場(chǎng)推廣上重要采用以下幾種手段來(lái)宣傳本公司，提高本公司知名度。借助工商聯(lián)，行業(yè)商會(huì)進(jìn)行宣傳我們可以借助如嘉興市工商聯(lián)機(jī)構(gòu)和一些影響力較大的行業(yè)商會(huì)組織，來(lái)幫助我們進(jìn)行宣傳。借助他們的力量，可迅速擴(kuò)大我們?cè)谥行」局械闹?，幫助我們?jié)省了大量的人力，物力和財(cái)力。廣告宣傳在網(wǎng)站成立初期階段可以一些廣告宣傳工作，在廣告中，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和突出我們的特色產(chǎn)品和服務(wù)，如及時(shí)提醒服務(wù)，時(shí)令食品等。同時(shí)，運(yùn)用ESP策略，PR策略，USP策略等廣告策略，讓客戶(hù)真正感受到他們所得到的利益和特有的服務(wù)。真正喚起人們的好感，愛(ài)好和信賴(lài)。我們可以在報(bào)紙、雜志等媒體上做宣傳。（一）在一些相關(guān)或影響力比較大的網(wǎng)站上做廣告宣傳，如嘉興市中小公司網(wǎng)，浙江中小公司網(wǎng)，阿里巴巴等。（二）在嘉興的一些工業(yè)園區(qū)和中小公司比較集中的地段進(jìn)行流動(dòng)媒體廣告宣傳，如燈箱，廣告牌等。（三）在中華工商時(shí)報(bào)，嘉興日?qǐng)?bào)，南湖晚報(bào)上做適當(dāng)宣傳。（四）在中小公司專(zhuān)門(mén)雜志上登載廣告，如新禾商，浙商等。借助客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行推廣公司剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，知名度不高，最大的難點(diǎn)就是如何獲得顧客各中小公司的信任和好感，破除戒備心理，讓他們嘗試并接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們重要通過(guò)新客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃（詳見(jiàn)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)）來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行推廣，幫助我們能循序漸進(jìn)地打開(kāi)市場(chǎng)。8.5.2忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)我們?cè)诠境踅ǖ臅r(shí)候一定要注意提高我們的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。忠誠(chéng)顧客給公司帶來(lái)的效益不只在于他與我們的交易，還涉及他的口碑宣傳和對(duì)別人的影響，我們公司的忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)策略的重點(diǎn)在于與客戶(hù)建立深層次的客戶(hù)忠誠(chéng)，并在此基礎(chǔ)上采用個(gè)性化措施，為