門急診信息系統(tǒng)故障應急預案

門急診信息系統(tǒng)故障應急預案總則為保證故障發(fā)生后、恢復前醫(yī)院患者就診、結算、領藥、檢驗、檢查等門急診工作不受影響，做到就診有序、發(fā)藥正常、檢驗檢查正規(guī)，特制訂此應急預案。由于故障造成醫(yī)院正常工作業(yè)務受到影響甚至癱瘓的情況時，啟動該應急預案。二、應急預案的啟動信息科人員通過自檢或相關科室在工作中發(fā)現(xiàn)故障后，電話通知信息科。值班人員到場檢查后，馬上向信息科科長進行匯報。信息科科長向信息應急總指揮、分管院長匯報具體情況，決定是否啟動“門急診應急預案”。三、實施細則1、掛號處應急措施(1)掛號員發(fā)現(xiàn)掛號系統(tǒng)因故障無法使用應及時報告窗口負責人，窗口負責人匯總情況后及時報告信息科和門、急診負責人。(2)窗口負責人獲知故障在15分鐘內(nèi)不能排除，應立即向各掛號員發(fā)放定額手工收據(jù)，做好手工掛號準備。(3)當掛號系統(tǒng)發(fā)生故障時，掛號員應及時在窗口放置“計算機故障"告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作。(4)窗口負責人接到啟動“應急預案”通知后，如為醫(yī)保結算故障，則為醫(yī)保病人按自費標準掛號，提供自費收據(jù)：如為醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，則所有病人按自費標準掛號。（5)窗口負責人接到掛號系統(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知掛號員重新使用計算機掛號。醫(yī)保病人可在15個工作日內(nèi)憑原收據(jù)退款后重新刷卡結算。（6)掛號系統(tǒng)發(fā)生供電故障，窗口負責人應立即報告后勤管理部解決。2、收費處應急措施（1）收費員發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)因故障無法使用應及時報告門急診收費部門負責人，門急診收費部門負責人匯總情況后及時報告信息科和財務科負責人。（2）收費部門負責人在獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應立即向各收費員發(fā)放手工收據(jù)，采用事先打印的收費單價表，做好手工收費準備。（3）收費部門負責人接到啟動“應急預案”通知后，如為醫(yī)保結算故障，則為醫(yī)保病人按自費標準收費，提供自費收據(jù)；如為醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，則收費員按收費單價表核算病人醫(yī)療費用，并對所有病人按自費標準收費，同時向病人提供自費手工收據(jù)，并在手工處方上加蓋“已收費”章。(4)當收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，收費員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作。(5)收費部門負責人接到收費系統(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知各收費員重新使用計算機收費。醫(yī)保病人可在15個工作日內(nèi)憑原收據(jù)退款重新刷卡結算，收費員應為其收據(jù)加準備。(3)醫(yī)生接到啟動“應急預案”通知后，手工簽開紙質(zhì)處方、檢驗單、化驗單和手術申請單等。(4)門診辦負責人接到故障排除、停止“應急預案”實施的通知后，及時通知醫(yī)生重新使用計算機開展門急診工作。(5)醫(yī)生工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障，門診辦負責人應立即聯(lián)系后勤管理部解決。四、應急預案的結束值班人員電話通知門診辦負責人，告之“系統(tǒng)恢復，故障排除”，可恢復無紙化工作，囑其有故障請立即聯(lián)系信息科。五、事后討論科室人員組織召開故