前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述（三篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述1、酒店前臺(tái)，負(fù)責(zé)接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務(wù)器資料上傳更新等工作內(nèi)容;2、協(xié)助店長(zhǎng)完成每月業(yè)績(jī)目標(biāo)，為賓客提供真誠(chéng)服務(wù)，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開(kāi)放友好的入住環(huán)境;3、要求年齡____歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強(qiáng)、會(huì)操作電腦;4、認(rèn)同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責(zé)任心，重誠(chéng)信，富于愛(ài)心，積極向上，勇于進(jìn)取，具備團(tuán)隊(duì)精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。5、吃住補(bǔ)貼，有社保，銷售業(yè)績(jī)提成!前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述（二）1、準(zhǔn)時(shí)上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)服務(wù)。4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時(shí)將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、ERP系統(tǒng)、車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)。6、熟悉萬(wàn)象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項(xiàng)咨詢。7、熱情耐心地做好各項(xiàng)電話咨詢工作。8、做好交接班工作，特別是財(cái)務(wù)款項(xiàng)、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時(shí)應(yīng)注意交接清楚、全面。9、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。10、當(dāng)日結(jié)束營(yíng)業(yè)后，按時(shí)上繳每日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清理工作。12、上崗前檢查所在服務(wù)臺(tái)的耗材、宣傳材料的儲(chǔ)備情況，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購(gòu)架，按量擺放宣傳資料。14、收集顧客及租戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)班。15、配合商場(chǎng)的活動(dòng)，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。16、接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作.前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述（三）崗位職責(zé)：1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。任職資格：1、文化要求：具有大專及以上學(xué)歷。2、技能要求：有____年酒店前臺(tái)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷能力。3