客戶服務(wù)與售后支持合同

客戶服務(wù)與售后支持合同合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同范圍1.1本合同所指的產(chǎn)品和服務(wù)包括（具體列舉產(chǎn)品和服務(wù)）。1.2乙方應(yīng)按照本合同的約定購買甲方產(chǎn)品和服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方購買的產(chǎn)品和服務(wù)自交付之日起，享有（具體期限）的售后服務(wù)期。2.2售后服務(wù)內(nèi)容包括（具體列舉售后服務(wù)內(nèi)容）。2.3乙方如遇到產(chǎn)品故障或問題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，甲方應(yīng)在（具體時(shí)間）內(nèi)予以答復(fù)或安排維修。第三條技術(shù)支持3.1甲方應(yīng)提供（詳細(xì)描述技術(shù)支持內(nèi)容）。3.2甲方應(yīng)在（具體時(shí)間）內(nèi)響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1甲方保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.2甲方保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到（具體標(biāo)準(zhǔn)）。第五條費(fèi)用5.1乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的（百分比）。7.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。第八條爭議解決8.1本合同的解釋和履行均適用中華人民共和國的法律。8.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品和服務(wù)詳細(xì)清單2.技術(shù)支持說明文件3.售后服務(wù)政策文件4.質(zhì)量保證函5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式8.訴訟文件模板9.授權(quán)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)2.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)3.甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)技術(shù)支持請(qǐng)求4.甲方未能保守乙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息5.乙方未能按照約定時(shí)間支付費(fèi)用6.乙方未能按照約定購買甲方產(chǎn)品和服務(wù)7.乙方未能遵守合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方2.乙方：指購買甲方產(chǎn)品和服務(wù)的一方3.售后服務(wù)期：指乙方購買的產(chǎn)品和服務(wù)自交付之日起享有的服務(wù)期限4.售后服務(wù)內(nèi)容：指甲方在售后服務(wù)期內(nèi)為乙方提供的一系列服務(wù)5.技術(shù)支持：指甲方在合同約定范圍內(nèi)為乙方提供的技術(shù)協(xié)助和服務(wù)6.違約金：指一方違反合同約定應(yīng)向守約方支付的賠償金7.商業(yè)秘密和機(jī)密信息：指合同雙方在合同履行過程中獲悉的對(duì)方的非公開信息四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：甲方應(yīng)在約定的期限內(nèi)進(jìn)行整改或更換，直至符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)技術(shù)支持請(qǐng)求解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商延長響應(yīng)時(shí)間，或由甲方支付違約金。3.乙方未能按照約定時(shí)間支付費(fèi)用解決辦法：甲方可以催告乙方支付，逾期未支付的，甲方有權(quán)解除合同。4.保密信息泄露解決辦法：泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并采取補(bǔ)救措施。5.合同履行過程中發(fā)生爭議解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)2.乙方購買甲方產(chǎn)品和服