智慧健康養(yǎng)老服務與管理專業(yè)《老年服務倫理與禮儀》課程標準

《老年服務倫理與禮儀》課程標準（適用于智慧健康養(yǎng)老服務與管理專業(yè)）二級學院：護理學院執(zhí)筆人：李宏力審核人：劉寒森制定日期：2022年7陜西能源職業(yè)技術(shù)學院一、課程信息表1課程信息表課程名稱老年服務倫理與禮儀開課院部護理學院課程代碼考核性質(zhì)考試前導課程《思想道德與法律基礎》《老年服務與溝通技巧》后續(xù)課程《老年健康評估》《老年養(yǎng)老護理技術(shù)》《老年照護實訓》《老年人能力評估》總學時36課程類型理論課是□實踐課是□理論+實踐是?理實一體化是□適用專業(yè)智慧健康養(yǎng)老服務與管理專業(yè)二、課程性質(zhì)本課程是智慧健康養(yǎng)老服務與管理專業(yè)學生必修的一門專業(yè)基礎課程，是在學習了《思想道德與法律基礎》《老年服務與溝通技巧》等課程，具備了一定的法律和溝通知識的基礎上，開設的一門理論+實踐的課程。其功能是培養(yǎng)學生能夠正確認識和處理養(yǎng)老護理實踐中的倫理、法律和禮儀問題，懂得如何維護老年人社會利益、尊嚴，保護其自身的正當權(quán)益以及養(yǎng)成良好的醫(yī)學職業(yè)精神和法律意識，使之敬畏生命，尊重生命，自覺踐行人道主義原則并依法施護，為后續(xù)專業(yè)核心課程學習奠定基礎。表2課程功能定位分析對接的工作崗位對接培養(yǎng)的職業(yè)崗位能力醫(yī)院老年病房照護人員社區(qū)養(yǎng)老護理員養(yǎng)老機構(gòu)管理人員養(yǎng)老機構(gòu)護理員社會工作者溝通協(xié)調(diào)能力倫理規(guī)范能力養(yǎng)老護理教育能力評判性思維能力創(chuàng)新能力自我發(fā)展能力三、課程目標與內(nèi)容1.課程總目標通過該課程的學習，讓學生熟悉我國養(yǎng)老護理倫理規(guī)范以及禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容，能正確運用養(yǎng)老護理倫理規(guī)范、法律法規(guī)、禮儀知識指導養(yǎng)老護理實踐，解決養(yǎng)老護理工作中的實際問題，為良好的職業(yè)行為打下堅實基礎。2.課程具體目標2.1知識目標能說出養(yǎng)老護理倫理規(guī)范體系的基本內(nèi)容、養(yǎng)老護理實踐中應遵循的具體倫理規(guī)范，能夠有效解釋養(yǎng)老護理活動相關(guān)法律制度。2.2技能目標能夠正確解決臨床案例中養(yǎng)老護理倫理與法律法規(guī)的相關(guān)問題，根據(jù)法規(guī)條例的內(nèi)容進行具體的處理，在自己的崗位上進行專業(yè)技術(shù)操作時遵守法規(guī)條例的要求，沒有違法行為。2.3素質(zhì)目標能夠熟練應用養(yǎng)老護理倫理與法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，養(yǎng)成遵紀守法的素養(yǎng)，具有良好的養(yǎng)老護理倫理素養(yǎng)、法律思維以及禮儀思維，對老年患者負責，為患者維權(quán)。表3課程教學目標與內(nèi)容序號畢業(yè)要求指標點知識目標技能目標素質(zhì)目標教學內(nèi)容11.1能在臨床工作中準確表達自己的觀點4.1具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力；熟悉養(yǎng)老護理倫理與法律法規(guī)基本理論能根據(jù)養(yǎng)老護理倫理和法律法規(guī)基本理論指導實際工作具有較高的職業(yè)倫理規(guī)范和遵守國家法律法規(guī)的基本素養(yǎng)1.老年服務倫理的基本內(nèi)涵；2.掌握老年服務倫理的主要特點；3.領(lǐng)會老年服務倫理的重要作用。4.老年服務禮儀的基本內(nèi)涵；5.掌握老年服務禮儀的基本原則及重要作用。6.老年服務倫理與禮儀的區(qū)別；7.掌握老年服務倫理與禮儀的聯(lián)系。22.2能熟練應用辦公軟件進行養(yǎng)老護理文件的書寫15.2能在從事相關(guān)工作中獨立分析問題、解決問題。熟悉養(yǎng)老護理倫理規(guī)范體系的相關(guān)內(nèi)容能根據(jù)養(yǎng)老護理倫理規(guī)范體系指導實際工作具有較高的職業(yè)倫理規(guī)范的基本素養(yǎng)1.養(yǎng)老護理倫理原則2.養(yǎng)老護理倫理基本規(guī)范3.養(yǎng)老護理倫理范疇39.4能在養(yǎng)老護理過程中具有保護患者安全的意識，加強操作規(guī)范。10.4能在職業(yè)活動中學會運用法律保護養(yǎng)老護理對象和自身的權(quán)益。熟悉人際關(guān)系、基礎養(yǎng)老護理和系統(tǒng)化整體養(yǎng)老護理、臨床養(yǎng)老護理、社區(qū)衛(wèi)生服務倫理內(nèi)容和要求能在醫(yī)療機構(gòu)中規(guī)范地進行養(yǎng)老護理相關(guān)工作具有較高的職業(yè)倫理規(guī)范的基本素養(yǎng)1.養(yǎng)老護理人際關(guān)系倫理2.基礎養(yǎng)老護理和系統(tǒng)化整體養(yǎng)老護理倫理3.臨床養(yǎng)老護理倫理4.社區(qū)衛(wèi)生服務養(yǎng)老護理倫理414.1能通過自學、繼續(xù)教育的方式提高專業(yè)知識水平。熟悉安樂死與臨終養(yǎng)老護理倫理、醫(yī)學新技術(shù)臨床應用倫理規(guī)范、醫(yī)學新技術(shù)臨床應用倫理規(guī)范的內(nèi)容和要求能在工作中根據(jù)相應地倫理規(guī)范和法律條例進行相關(guān)工作具有遵守國家法律法規(guī)的基本素養(yǎng)1.安樂死與臨終養(yǎng)老護理倫理2.醫(yī)學新技術(shù)臨床應用倫理規(guī)范3.醫(yī)學新技術(shù)臨床應用倫理規(guī)范515.2能在從事相關(guān)工作中獨立分析問題、解決問題。熟悉老年心理咨詢、婚戀問題的流程、內(nèi)容和注意事項能在工作中處理相關(guān)工作內(nèi)容具有尊老愛老的基本素養(yǎng)1.老年人心理咨詢問題2.老年人婚戀問題3.患病老人的探視表4課程教學安排序號項目（模塊）任務（單元）2教學內(nèi)容重點、難點、考核點課程思政元素學時1項目一認知老年服務倫理與禮儀任務一認知老年服務1.老年服務倫理的基本內(nèi)涵；2.掌握老年服務倫理的主要特點；3.領(lǐng)會老年服務倫理的重要作用；4.老年服務禮儀的基本內(nèi)涵；重點：理解老年服務倫理和禮儀的內(nèi)涵、特征及其作用，識別老年服務倫理與禮儀的區(qū)別。難點：掌握老年服務倫理和禮儀對老年服務工作的意義?？己它c：1.老年服務倫理和禮儀的特征、作用；老年倫理與禮儀的區(qū)別1建立尊老、愛老、懂老的意識2.老年倫理與社會、家庭的和諧關(guān)系2任務二認知老年服務禮儀掌握老年服務禮儀的基本原則及重要作用。2.老年服務倫理與禮儀的區(qū)別；3.掌握老年服務倫理與禮儀的聯(lián)系。重點：養(yǎng)老護理倫理理論基礎難點：衛(wèi)生法律法規(guī)基礎理論考核點：老年倫理和衛(wèi)生法律法規(guī)基本理論2任務三認知老年服務倫理與禮儀關(guān)系1.養(yǎng)老護理倫理原則2.養(yǎng)老護理倫理基本規(guī)范3.養(yǎng)老護理倫理范疇重點：養(yǎng)老護理倫理原則難點：養(yǎng)老護理倫理基本規(guī)范、養(yǎng)老護理倫理范疇22項目二了解老年服務倫理的淵源與發(fā)展

任務一追溯、感知老年服務倫理的歷史淵源及現(xiàn)代發(fā)展

1.傳統(tǒng)孝道的基本內(nèi)涵；掌握傳統(tǒng)孝道的主要特點；2.傳統(tǒng)孝道的主要作用；3.傳統(tǒng)孝道向現(xiàn)代老年服務倫理轉(zhuǎn)化的背景；4.現(xiàn)代老年服務倫理的基本含義；5.現(xiàn)代老年服務倫理的主要特點。重點：解釋傳統(tǒng)孝道的主要含義；分析傳統(tǒng)孝道對老年服務工作的啟示。難點：區(qū)分傳統(tǒng)孝道與現(xiàn)代老年服務倫理的異同?？己它c：傳統(tǒng)孝道與現(xiàn)代老年服務倫理的異同。傳統(tǒng)孝道如何向現(xiàn)代老年服務倫理轉(zhuǎn)化23項目三了解老年服務倫理范疇任務一認知義務

任務二認知良心

任務三認知榮譽

任務四認知幸福

1.義務范疇的基本內(nèi)涵及其特征；2.界定老年服務的具體義務；了解良心規(guī)范的基本內(nèi)涵；3.榮譽的相關(guān)概念，樹立正確的老年服務榮譽觀；4.榮譽范疇的本質(zhì)特征；5.幸福的相關(guān)概念。重點：履行老年服務的具體義務；了解規(guī)范的基本內(nèi)涵；理解榮譽在老年服務中的主要作用；掌握幸福的本質(zhì)特征。難點：區(qū)分老年服務道德良心與法律的區(qū)別；樹立正確的老年服務幸福觀念。考核點：1.老年服務的具體義務；2.榮譽在老年服務中的主要作用；3.幸福的本質(zhì)特征。1.道德良心與法律的區(qū)別；2.樹立正確的老年服務幸福觀念24項目四掌握老年服務倫理要求

任務一懂得尊重關(guān)愛

任務二懂得服務至上

任務三懂得遵章自律

任務四懂得敬業(yè)奉獻1.尊重、關(guān)愛的基本內(nèi)涵及其對老年服務從業(yè)人員人要求；2.具備尊重、同情、理解和關(guān)愛老年人的正確理念；3.服務至上的基本內(nèi)涵，明確自己的工作性質(zhì)；4.尊老、敬老和維護老年人權(quán)益的法律法規(guī)；重點：掌握老年服務的倫理要求，具體包括懂得尊重關(guān)愛、懂得任務至上、懂得尊章自律、懂得敬業(yè)奉獻。難點：理解老年人的真實想法，尊重老年人的人格和合法權(quán)益?？己它c：老年服務的倫理要求懂得尊重關(guān)愛、懂得任務至上、懂得尊章自律、懂得敬業(yè)奉獻25項目五培養(yǎng)老年服務倫理修養(yǎng)

任務一學習任務二立志任務三躬行任務四自省任務五慎獨1.理解學習在老年服務倫理修養(yǎng)中的作用；2.掌握通過學習提高理論修養(yǎng)的方法；3.理解立志是老年服務倫理修養(yǎng)的動力之源；4.躬行實踐在提高老年服務倫理修養(yǎng)中的意義；5.自省的價值；6.慎獨的內(nèi)涵和儀表禮儀的相關(guān)知識。重點：理解學習、立志、躬行、自省、慎獨對老年服務工作的重要性。難點：能夠以實際行動去踐行老年服務倫理，從而培養(yǎng)老年服務倫理修養(yǎng)。考核點：學習、立志、躬行、自省、慎獨對老年服務工作的重要性。學習、立志、躬行、自省、慎獨對老年服務工作的重要性。46項目六安樂死與臨終養(yǎng)老護理倫理安樂死與臨終養(yǎng)老護理倫理1.腦死亡判定2.樂死及其倫理爭議3.臨終關(guān)懷及臨終養(yǎng)老護理倫理4.尸體料理倫理原則重點：臨終關(guān)懷的工作原則和倫理規(guī)范；尸體料理的倫理規(guī)范難點：安樂死的實施要素和倫理爭議考核點：1.臨終關(guān)懷的工作原則和倫理規(guī)范；2.尸體料理的倫理規(guī)范尊重生命27項目七掌握老年服務儀表禮儀任務一認知儀表禮儀任務二修飾儀容任務三穿著服裝任務四佩戴飾物

1、了解儀表禮儀的相關(guān)知識。2、熟悉儀容修飾的基本要求。3、了解著裝的基本原則。4、具有正確的飾物佩戴理念。重點：準確把握儀表禮儀的概念和準則；熟悉飾物佩戴的基本要求。難點：正確認識儀表禮儀在老年服務中的作用；準確進行服裝的搭配；能掌握隨時物品攜帶的基本技巧?？己它c：1.儀表禮儀的概念和準則；2.正確認識儀表禮儀在老年服務中的作用；美麗以及對生活的熱愛是不分年齡的28項目八掌握老年服務儀態(tài)禮儀

任務一認知儀態(tài)禮儀任務二展露動人微笑任務三養(yǎng)成親切目光任務四擁有挺拔站姿任務五擁有輕快走姿任務六擁有端莊坐姿任務七擁有優(yōu)雅蹲姿任務八運用規(guī)范手勢任務九掌握行禮方式1、明確儀態(tài)禮儀的重要意義和基本概念；2、掌握微笑的基本理念和步驟；3、掌握目光交流的基本步驟；4、站姿的基本規(guī)范，掌握男女不同站姿；5、掌握走路姿態(tài)的基本規(guī)范和訓練方法；6、服務坐姿的基本規(guī)范和服務蹲姿的基本規(guī)范；7、掌握規(guī)范服務手勢的要領(lǐng)以及行禮方式和關(guān)鍵要素。重點：掌握微笑、目光交流、站姿、走路姿態(tài)、坐姿、蹲姿、手勢及行禮的相關(guān)知識。難點：科學認知老年服務儀態(tài)禮儀，并用正確的理論年指導個人的老年服務活動?？己它c：科學認知老年服務儀態(tài)禮儀，并用正確的理論年指導個人的老年服務活動用心尊老，老人同樣需要尊重299項目九掌握老年服務溝通禮儀

任務一恰當稱呼任務二介紹他人任務三遞接名片任務四正確握手任務五使用禮貌用語任務六避免禁忌用語任務七學會認真傾聽任務八選擇交談內(nèi)容任務九進行電話回訪1、稱呼禮儀的要求、規(guī)范和基本原則。2、介紹他人禮儀的一般要求、規(guī)范和基本原則。3、遞接名片的要求、規(guī)范和基本程序。4、熟悉握手禮儀的一般要求、規(guī)范和基本原則。5、明確禮貌用語的重要性以及一般的禁忌語。6、明確傾聽的重要性以及談話話題的選擇。7、電話回訪的一般要求、規(guī)范和基本原則。重點：掌握稱呼禮儀、介紹禮儀、遞接名片、握手、禮貌用語、禁忌語、傾聽、電話回訪等相關(guān)知識。難點：掌握老年服務溝通禮儀，并靈活運用于老年服務工作活動中。考核點：老年服務溝通禮儀，并靈活運用于老年服務工作活動中1.禮儀是對人的一種尊重；2.愛心、耐心、責任心是從事老年服務的基本素養(yǎng)410項目十掌握老年服務拜訪與接待禮儀任務一拜訪老人

任務二接待家屬1、上門拜訪老人的基本流程和禮儀規(guī)范。2、明確接待老人家屬的基本禮儀規(guī)范和注意事項。3、組織壽慶的一般常識和要求。4、探望病人時的一般要求和禁忌。重點：掌握上門拜訪老人、接待老人家屬、組織壽慶和探望病人的相關(guān)禮儀規(guī)范。難點：將老年服務拜訪與接待禮儀、壽慶與探病禮儀運用到實際工作中。考核點：上門拜訪老人、接待老人家屬、組織壽慶和探望病人的相關(guān)禮儀規(guī)范。中國是尊老、敬老、崇尚孝文化的禮儀之邦用心尊老，老人同樣需要尊重211項目十一掌握老年壽慶與探病禮儀任務一組織壽慶儀式

1、了解一般壽慶儀式的流程2、儀式策劃前的溝通3、明確正式舉行壽慶活動的具體要求4、為老人做壽時的注意事項重點：1.掌握給老年人舉辦壽慶的程序；2.掌握探望生病老人的細節(jié)和技巧難點：做壽前的溝通以及做壽時的注意事項考核點：1.給老年人舉辦壽慶的程序；2.掌握探望生病老人的細節(jié)和技巧2任務二探望生病老人1、做好探病前的準備2、把握正式探病時的細節(jié)和技巧12項目十二掌握老年心理健康服務禮儀任務一認知老年心理健康服務

1、明確老年人心理服務的意義2、掌握一般的心理健康的知識和服務形式3、掌握老年人的心理特征、心理訴求4.熟悉心理咨詢的接待和咨詢過程5.心理咨詢過程中的規(guī)范原則重點：掌握老年心理咨詢的接待和咨詢流程難點：老年心理健康服務技巧考核點：老年心理咨詢的接待和咨詢流程及服務技巧

健康老齡化，心理問題要足夠重視4任務二明確老年心理健康服務規(guī)范

任務三掌握老年心理健康服務技巧四、課程考核課程考核采用形成性考核（即過程考核）和終結(jié)性考核相結(jié)合。形成性考核占60%，終結(jié)性考核占40%。形成性考核包括課堂考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)，終結(jié)性考核指期末考試和實踐課成績。五、實施要求1.授課教師基本要求擔任該課程的理論授課教師學歷應在本科及以上，職稱中級及以上，必須獲得教師資格證以及護理員資格證，具備較為豐富的養(yǎng)老實踐經(jīng)驗，需為“雙師型”教師。實踐教學條件要求（1）校內(nèi)實訓基地表5智慧健康養(yǎng)老服務與管理專業(yè)實訓室實訓室（中心）名稱智慧健康養(yǎng)老實訓室面積200m2序號核心設備數(shù)量備注1老年護理模擬人12多功能護理床23老年人助行器24高級老年人褥瘡（壓瘡）護理模型55老年人靜脈穿刺訓練手臂56電子血壓計57體溫計18快速血糖儀及其附屬裝置59采血針510胰島素注射筆511胰島素注射練習模塊512床品213輪椅214鐵皮儲物柜415床頭柜2（2）校外實習基地序號校外實訓基地名稱合作企業(yè)名稱校外實訓基地功能接納學生人數(shù)備注1西安市碑林區(qū)第三愛心護理院老年實訓基地西安市碑林區(qū)第三愛心護理院認識實習、工學交替、頂崗實習202西安養(yǎng)老康復中心老年實訓基地西安養(yǎng)老康復中心認識實習、工學交替、頂崗實習153榮華康源北城長者屋實訓基地榮華康源北城長者屋認識實習、工學交替、頂崗實習104康隆西長者屋老年實訓基地康隆西長者屋認識實習、工學交替、頂崗實習105陜煤醫(yī)養(yǎng)院康養(yǎng)實訓基地陜煤醫(yī)養(yǎng)院認識實習、工學交替、頂崗實習156西安工會醫(yī)院實訓基地西安工會醫(yī)院認識實習、工學交替、頂崗實習203.教學方法與策略①教學方法：根據(jù)學情分析和教學內(nèi)容特征，選擇項目化教學、案例教學法、及討論式教學，完成課程教學的內(nèi)容。②教學策略