銷售顧問崗位指導手冊

銷售顧問崗位指導手冊

銷售顧問工作職責

A.遵守公司全部的規(guī)章制度。

B.酷愛團隊，具有團隊合作精神。

C.負責整車車輛的銷售，熟識充分了解所售產(chǎn)品。

D.理解和執(zhí)行公司的政策，完成崗位目標和上級下達的其他任務。

E.熟識、執(zhí)行銷售環(huán)節(jié)的全部流程。

F.每天做好顧客信息表、回訪表及交車后客戶調(diào)查表；細致做好客戶檔

案記錄，剛好跟蹤好客戶，避開客戶的流失。

G.遵循汽車顧問式的銷售程序，為顧客供應一個難忘的購車經(jīng)驗。

?遵循各項程序和原則，做好找尋潛在顧客、顧客接待、顧客探望、

車輛介紹、車輛演示、車輛選購、銷售核準、幫助顧客付款、和售后跟

蹤工作。

?主動參與公司的各項廣告促銷活動與公益活動，并確?，F(xiàn)場促銷

宣揚物品的充分利用。

?努力解決客戶的投訴，如不能處理，剛好匯報管理層，并遵從管

理層人員的確定；以客戶為中心，做好服務。

?剛好將銷售狀況和顧客信息匯報給管理層，便于管理層了解完全

的銷售運作狀況。

?剛好有效的與各部門其它成員合作，確保銷售過程的順當進行。

?主動參與各項培訓，努力提高自身的業(yè)務素養(yǎng)。

?盡最大的努力了解市場和競爭對手的狀況，剛好匯報給管理層，幫助

管理層制定相應的措施。

H.因休息或外出辦事的銷售顧問需將當天須要辦理的工作照實地轉(zhuǎn)告

主管或同組銷售顧問。

I.進行市場調(diào)查和情報工作，并細致填寫訪問報告；幫助分析銷售數(shù)據(jù),

測定市場潛力，收集市場情報。

J.處理客戶投訴。

K.展廳環(huán)境衛(wèi)生的共同維護。

銷售顧問崗位應具備的學問

1.正確的電話技巧和禮儀

2.人際關(guān)系與溝通技巧

3.汽車學問(比如，基本的汽車結(jié)構(gòu)，功能和零部件學問)

4.對客戶消費心理的理解

5.有關(guān)付款的流程，包括確認客戶的帳號

6.車輛保養(yǎng)保修政策

7.運用計算機的實力

8.現(xiàn)有的汽車市場基本狀況

9.競爭對手的車輛價格和服務

10.了解廠家銷售政策與流程及其相關(guān)內(nèi)容

銷售顧問崗位工作內(nèi)容(銷售過程)

一、潛在顧客的找尋

(1)真實一刻的體現(xiàn)；

(2)營業(yè)時間內(nèi)接到詢問電話，應剛好報出公司名字及記錄相關(guān)信息;

(3)在A卡記錄中精確填寫信息獲得的渠道并記錄；

(4)與客人定期聯(lián)系；

(5)如探望客戶應提前約定探望時間。

二、顧客探望

(1)接待人員的看法給顧客留下良好的印象;

(2)指定專人接待，做到“迎、送、問、追”標準；

(3)禮貌、熱忱、專業(yè)化地接待每一位顧客，使顧客的購買需求得到

最大程度地滿足；

(4)細致填寫《客流量登記表》，剛好回訪已有購買需求客戶，并將疑

難問題匯報給上一級，取得幫助。

三、需求分析

(1)銷售顧問的專業(yè)程度和分析實力，給顧客留下良好的印象；

(2)嚴格按顧問式銷售程序要求向顧客介紹產(chǎn)品；

(3)在A卡記錄中填寫顧客需求相關(guān)信息，剛好跟蹤；

(4)了解顧客的購買方式(貸款、一次性)；

(5)促銷活動時主動向顧客舉薦促銷內(nèi)容，完整說明活動的相關(guān)事項。

四、車輛的訂購

繞車介紹：

(1)介紹銷售全部商品汽車，經(jīng)過廠家的整車檢驗后出廠，發(fā)運到授

權(quán)銷售服務中心時再次經(jīng)過嚴格檢驗過關(guān)。

(2)嚴格按六方位的繞車介紹程序，對每位顧客進行具體的車輛介紹;

(3)有針對性地介紹車輛的性能和優(yōu)點，并與競爭產(chǎn)品進行性能對比;

(4)介紹所售商品車的產(chǎn)品保質(zhì)期、保修保養(yǎng)內(nèi)容、特約修理站及24

小時售后修理熱線；

(5)介紹支持中心，免費800電話。

試乘試駕：

(1)請顧客在指定的試乘試駕區(qū)親自操控；

(2)試乘試駕過程中對平安性、舒適性、動力性、操控性及售后服務

的介紹，并取得認同；

(3)銷售顧問在客人試駕前先請客人出示駕駛證并復印存檔，對駕齡

太短的客戶主動邀請他試乘，避開意外產(chǎn)生。

五、車輛的選購

(1)銷售顧問應向客人供應所選車型的配置書目，指出同一車型不同

型號的配置區(qū)分；

(2)供應車型干凈整齊、無異味，確保車況良好；

(3)銷售顧問應陪伴客人對已定的車輛進行試駕確定；

(4)當顧客對供應車輛提出不滿足時，首先了解不滿足緣由，應剛好

供應另一輛給顧客認購；

(5)當顧客對已選車確認時，簽署銷售合同，確認付款方式、交車日

期；

(6)簽署合同光車價必需是指定的零售價，并將除車價以后發(fā)生的費

用具體給顧客列明，不得隱瞞和欺瞞顧客；

(7)銷售顧問陪伴顧客整個選車流程，并在指定交車區(qū)進行。

六、銷售核準及收款

(1)銷售經(jīng)理核準合同條款及合同價格；

(2)確認合同內(nèi)容中增加附件、付款方式的信息確認;

(3)銷售顧問核準上牌所需資料，并在合同上注明；

(4)正常銷售價合同經(jīng)核蓋章，非正常價(特別客戶)銷售經(jīng)理請示

總經(jīng)理核準后簽字蓋章；

(5)具體了解顧客付款銀行、供應帳號；

(6)遵循公司財務收款程序，銷售車輛必需收到全款后放車；

(7)銷售顧問陪伴顧客到財務室付款，整個收款程序應在財務室進行;

(8)顧客付款行為完成后，銷售顧客應剛好到會計處開具最終用戶發(fā)

票，并核對發(fā)票內(nèi)容與身份證內(nèi)容相符。

七、銷售延長服務

(1)供應汽車配件產(chǎn)品供顧客自由選擇，明碼標價；

(2)免費供應車輛銷售過程中的附加服務；

(3)所涉及到附加服務內(nèi)容須獨立開具清單，顧客在確認欄中簽名認

可，銷售顧問方可操作；

(4)銷售顧問隨時與顧客保持聯(lián)系，剛好告知顧客工作進展狀況。

八、交車程序

(1)提前3小時將所交車輛進行清潔，檢查隨車工具的完整；

(2)檢查隨車資料是否齊備，重要文件需著重提示顧客留意；

(3)交車時出示交車檢驗表，逐項內(nèi)容與顧客進行交接并簽字確認；

(4)向顧客介紹有關(guān)修理及索賠內(nèi)容，著重說明保修卡的運用范圍，

再將顧客介紹給修理服務經(jīng)理；

(5)客服工作人員在交車流程結(jié)束后，請顧客對《客戶滿足度調(diào)查表》

進行公允評分；

(6)銷售顧問與顧客留影紀念。

九、售后跟蹤

(1)銷售顧問在交車后24小時進行客戶跟蹤回訪，銷售經(jīng)理在交車

72小時內(nèi)進行客戶回訪，了解顧客用車感受；

(2)提示顧客售后維護保養(yǎng)時間；

(3)詢問顧客在整個銷售過程中有何看法，并解答運用過程中出現(xiàn)的

問題；

(4)售后服務跟蹤記錄的真實性、完整性。

店員行為規(guī)范管理：

1、儀表，禮儀，文明用語

2、客戶分類，事前跟蹤，全程服務

3、財務管理

4、物流管理

銷售流程手冊

——訂車

1、訂金簽購車合同：

(1)一次性買車簽《汽車銷售合同》一式三份，共叁聯(lián)，銷售合同含光

車(車輛銷售全同)，上牌服務協(xié)議，車輛裝飾配件一覽表共三份。

（2）貸款分期買車簽《消費貸款合同》一式三份，雙方各執(zhí)壹份，貸款

部壹份。

留意事項：

1）填寫合同必需具體，清晰，上牌費含刑偵、過線、驗車及固封

費（但不含牌托），1500元上牌費。

2）每次簽完合同肯定將客戶聯(lián)系電話儲存在手機內(nèi)，便利剛好與

客戶溝通。

3）合同第三聯(lián)，車輛裝飾配件一覽表，細致填寫加裝名稱，并注

明金額以便財務開發(fā)票。

4）客戶選定車后，要剛好在合同上填寫車架號，發(fā)動機號，報備

倉管避開重復銷售。

2、上牌需車主供應資料：

（1）私人購車：

1）本地人：身份證原件及復印件叁份。

2）外地人：身份證，1年有效期的IC卡暫住證原件，并留下暫住地址,

郵編。

留意事項目

1）一次性購車復印合同2份（本部門一份，中心財務一份），貸款購車

復多一份給貸款部

2）復印車主身份，外地人身份證同IC卡暫住證復印A4紙3份，打稅，

刑偵，驗車各一份。

（2）單位購車須供應的上牌資料：

a、私人企業(yè)

1）營業(yè)執(zhí)照副本原件及復印件

2）組織機構(gòu)人碼證原件及復印件，及IC卡原件

3）驗資報告

4）單位公章

5）需單位在《機動車注冊登記表》及車輛購置申報表上蓋公章，此章需

清晰否則退回。

B、國營企業(yè)，事業(yè)單位，上牌所需供應資料：

1）營業(yè)執(zhí)照副本原件。

2）組織機構(gòu)代碼證原件，IC卡原件。

3）《定編許可證》及申請辦《辦編許可證》的附頁及辦《定編許可證》

的通知書。

4）代辦人身份證（可不需）。

留意事項：

辦《定編證》的方法

1、辦證地址：東風路?。ㄊ校┱?/p>

辦證供應的資料：

1）營業(yè)執(zhí)照的原件

2）組織機構(gòu)代碼證的原件及復印件

3）驗資報告

4）單位托付人辦理的證明

5）單位公章

費用全免

C、外資企業(yè)上牌所需供應資料：

1）外經(jīng)貿(mào)委批復的“紅頭”文件（外經(jīng)批文）

1）營業(yè)執(zhí)照副本原件及復印件

2）組織機構(gòu)人碼證原件及復印件，及IC卡原件

3）驗資報告

4）單位公章

5）需單位在《機動車注冊登記表》及車輛購置申報表上蓋公章，此章需

清晰否則退回

2）需在車管所的驗車表上蓋公章，公章要求清晰，不模糊

3）必需留下單位的固定電話

D、特別人士上牌所需供應的資料：

（1）外籍華人持中國護照，有綠卡須供應的資料：

1）綠卡原件

2）中國護照復印件

3）外籍人士在公安局的《臨時登記表》原件及復印件2份

（2）香港，臺灣，澳門人士須供應的資料：

1）身份證

2）居留證

3）《臨時登記表》

4）當?shù)嘏沙鏊_具居住滿一年的證明

二選車

1、簽訂合同前必需確認是否有現(xiàn)車，可提前通過倉管，經(jīng)理詢問

2、挑定車后，馬上放上“此車已售”的標記，并且鎖上車門

三付款

1、付款方式：1）現(xiàn)金支付

2）過存折（現(xiàn)金和過存折可即開票辦理上牌手續(xù)）

3）對公轉(zhuǎn)帳，電匯

4）支票；（轉(zhuǎn)帳，電匯及支票付款必需等錢到帳后方可辦

理一牌手續(xù)）

留意事項：

1）先付全款

2）錢到帳后馬上填單拿合格證

四開發(fā)票所需的條件及資料

1、條件：公司必有需已收到現(xiàn)金款或支票，轉(zhuǎn)帳已到我公司的帳戶

上方可開發(fā)票，需剛好查帳。

2、資料：1）購車合同

2）車主的身份證（單位需組織機構(gòu)代碼證）的原件或者復印

件

3）合格證的原件或者復印件

留意事項：

1）此資料用黃色信封裝好，便利移交，且在信封上注電車主，聯(lián)系電話,

車型，車架號及銷售員姓名。

2）開票前需了解開票金額，發(fā)票金額不得低于該車的最低開票價，客戶

要求開大票（發(fā)票金額大于合同價）時需征得中心財務許可，并由客戶

方補交稅費。

3）開發(fā)票必需駕馭好肯定的時間，以便趕上下午1：00的打稅時間（星

期一上午提前半小時，星期四下午不打稅）。

五、打稅所需供應的資料：

1、發(fā)票的第一聯(lián)的原件及復印件縮小70%

2、發(fā)票的第四聯(lián)原件

3、合格證原件及復印件縮小70%

4、身份證復印件（外地人還需暫住證復印件）或組織機構(gòu)代碼證及營業(yè)

執(zhí)照復印件的70%

留意事項：

打稅時間每天下午1：00,周四稅管所開會學習

六、刑偵所需供應的資料

1、車主的身份證復印件或機構(gòu)代碼證，營業(yè)執(zhí)照復印件

2、購車第一聯(lián)發(fā)票復印件

3、合格證的復印件

4、刑偵表（牌證填寫）

5、拓印發(fā)動機號，車架號（牌證辦理）

留意事項：

確定合格證原件是否拿回

七、驗車所需供應資料：

1、車主的身份證復印件或機構(gòu)代碼證，營業(yè)執(zhí)照副本復印件及IC卡

2、購置稅證附頁

3、第三聯(lián)發(fā)票原件

4、合格證原件

5、技術(shù)參數(shù)表的原件

6、免檢單

7、照片2張（牌證供應）

8、發(fā)動機，車架號的拓印紙（牌證供應）

9、驗車表（牌證填寫）

八、核對資料所需供應的資料：

1、交強險保險單

留意事項：

1）簽訂合同確認客戶買保險狀況

2）如在我司購買，可預收保費也可在出保單之后交車時再交保險費

3）保單供應須剛好，否則影響上牌

2、發(fā)票的第一聯(lián)原件（客戶聯(lián)）

3、購置稅證的原件

4、車主的身份證原件，單位需組織機構(gòu)代碼證的原件

九、出回執(zhí)

1、所需資料：

1）身份證，單位需組織構(gòu)代碼證

2）暫住證

3）交強險保險單

4）購置稅證及購置稅發(fā)票

5）購車發(fā)票第一聯(lián)

6）出回執(zhí)的收據(jù)

2、出回執(zhí)的地點及事項：

1）地點：芳村車管所

3）拿到回執(zhí)方可固封

十、購買保險所需供應的資料

1、發(fā)票復印件或合格證的復印件

2、車主的電話

留意事項：

1)在我司購買保險有3家(中保，平安，太平洋)

H^一、通知客戶提車

1、提車前的打算工作：

1)車是否加裝完畢，如何合理支配加裝與上牌不發(fā)生時間沖突。

2)清洗車輛，鋪好地毯，檢查車輛是否有疑問(如刮花，里程表是

否插上)。

3)開好放行條，待交款后到財務蓋章。

4)電話約定客戶如何付余款(支票到帳后可提車)。

2、提車時的留意事項及工作：

1)假如有加裝或在我公司買保險，記住交款時提示客戶，保費收據(jù)

交回給保險公司工作人員，取回保險發(fā)票并告知車牌號碼出保險卡。

2)放行條簽完名之后，到財務部蓋公章。

3)到倉管處領(lǐng)取車輛說明書，保修手冊，購車發(fā)票，購置稅證及車

匙，點煙器等同客戶交車。

4)清點資料，工具，雙方簽字，交收單各執(zhí)一份。

5)必需給客戶講解我們的修理條例，且相關(guān)車輛各項功能的運用。

十三、客戶回訪

1、交車48小時電話回訪客戶用車狀況。

2、交車一個月后需其次次回訪（電話回訪）。

十四、加裝

1、在中心加裝部加裝的，加裝前填寫加裝申請表，并請經(jīng)理簽名。

2、在供應商處加裝的應提前通知供貨商，需開加裝單的要有經(jīng)理簽

名。

3、統(tǒng)籌時間，支配何時加裝，不行影響上牌。

4、加裝完畢提車時，須檢查加裝質(zhì)量，同時否有刮花。

5、輪眉，防爆膜必需在固封后才能加裝（車管所規(guī)定）。

上牌流程表

購買購置稅（）f刑偵一（）一出回執(zhí)固封

新車上牌（廣州牌）車主需供應以下資料：

一、廣州本地人：1、購車發(fā)票一、三、四聯(lián)

2、關(guān)單、商檢單（合格證、參數(shù)表（免檢單））

3、保險單

4、車及車鑰匙

5,身份證復印件（叁份）

樣本如下:

注:車主所供應的身份證復印件肯定要用44紙復印,肯定要

清晰。

外地人上廣州牌：1、購車發(fā)票一、三、四聯(lián)

2、關(guān)單、商檢單（合格證、參數(shù)（免檢單））

3、保險單

4、車及車鑰匙

5、身份證復印件（叁份）

注:上片時間應在暫住證有效期內(nèi),過期要辦理完延期證明后

方可辦理上牌手續(xù),且須要寫清晰車主在廣州暫住的具體

地址。

三、上公司牌：1、購車發(fā)票一、三、四聯(lián)

2、進口車【關(guān)單、商檢單（合格證、參數(shù)表（免檢單））】

國產(chǎn)車：合格證

3、保險單

4、車及車鑰匙

5、代碼證復印件（3份）

6、定編資料（或營業(yè)執(zhí)照副本復印件、驗資報告）

7、機動車注冊申請表和購置稅申報表給車主蓋公章二份

（表格在檢測站取）

注:需檢查代碼證和執(zhí)照副本是否已忻審,未年審要辦理年審后方可

上牌。

辦理定編需供應以下資料：1、公章

2、營業(yè)執(zhí)照副本原件

3、代碼證

4、驗資報告

地址：廣東省人民政府定編辦

詢問電話：83132624

四、港、澳人員上廣州牌：1、購車發(fā)票一、三、四聯(lián)

2、合格證、進口車【關(guān)單、商檢單（合

格證、參數(shù)表（免檢單））】

3、保險單

4、車及車鑰匙

5、當?shù)厣矸葑C、回鄉(xiāng)證復印件

6、境外人員住宿登記表（有效期內(nèi)，在

所屬公安部門辦理）

銷售員留意事項：

1、上牌組要完成一臺車的上牌時間大約要1—2個工作日。（且資料

齊全和無特別狀況下，且不包固封）

2、星期三下午不辦理刑偵，星期四下午不辦理購置稅（有關(guān)部門規(guī)

定）。

3、如若車主在未辦理上牌手續(xù)前將車開走運用的話，業(yè)務員要提示

車主，車的外觀不能加裝任何飾物（如太陽膜、輪眉等）。

每日應交報表

一、銷售顧問

1、日?；顒訝顩r表

2、每日客戶信息表

二、銷售主管

1、日?；顒訝顩r表（組）

2、每日客戶信息表（組）

3、主管行事日報表（個人部分）

三、銷售經(jīng)理

1、主管行事日報表（個人部分）

2、日?；顒訝顩r表（部門）

3、每日客戶信息表（部門及個人）

4、每日工作目標跟蹤檢查表

四、信息員（存檔、傳發(fā)）

留意：1、各類報表由填表人員自行復印，請遵守上繳時間，不要影

響工作流程。交表時間為17：30o

2、每日客戶信息表，只要將新登記客戶及當天回訪的客戶交給

主管，當天沒有回訪的客戶不用交，銷售經(jīng)理睬將每天交付報

表狀況做E-MALL給公司總經(jīng)理，如有不按時交付報表，按銷

售部獎罰規(guī)定一律扣罰當事人及主管。

銷售服務標準

迎

迎出去一、熱忱的、微笑的，大聲向客戶問候。

二、引導客戶停車并打開車門。

三、遇雨天，應主動為客戶撐開雨傘。

送

送感動一、熱忱地把客戶送出門外。

二、揮手，目送客戶直至消逝。

問

問清晰一、細致細致的了解客戶的各種聯(lián)絡(luò)方式。

二、細致細致的了解客戶的各種購買信息。

三、客人離去1分鐘內(nèi)，應馬上將水杯等物品收

走，將座椅（含車內(nèi)）復原。

追

追究竟一、剛好、按質(zhì)地與客戶保持聯(lián)絡(luò)。

二、追蹤客戶的最終看法。

三、逐人建立客戶檔案并有具體的追蹤記錄。

客戶資料工作管理規(guī)定

一、收集

1、凡公司員工應于日常工作、生活中盡力主動獲得客戶資料，尤其

是銷售一線員工。

2、所獲客戶資料應盡可能具體，至少應包含“姓名、性別、年齡、

住址、電話、來店時間”幾項并在專用資料卡上登記備用。

3、不能取得資料者，銷售人員應主動派送自己的名片。

二、管理

1、客戶資料應分類整理并建檔，按“大、中、小”三類存檔（單位、

大客戶、私用）

2、銷售主管應于每日下班前檢查各銷售顧問的資料狀況，并做記錄

及批注后交銷售經(jīng)理查閱并簽字。

3、對于檔客戶應于節(jié)、假日前由銷售顧部致電或去函問候，盡可能

了解用車狀況和轉(zhuǎn)介紹名單。

4、對于準客戶，銷售顧問首次回訪時間間隔不應超過二天。

5、銷售經(jīng)理應于每周裝客戶資料匯總分析后上交相關(guān)報告。

6、副總經(jīng)理每周至少檢查1~2次客戶資料數(shù)據(jù)庫狀況。

三、運用

1、凡每次活動前必需在資料庫中篩選目標客戶并向他們傳達活動具

體信息。

2、銷售工作中的任一環(huán)節(jié)均應充分利用現(xiàn)在客戶資料庫中資源。

3、建立高效可動態(tài)管理的辦件系統(tǒng)，協(xié)助業(yè)務工作。

四、檢查

1、銷售經(jīng)理每周應檢查客戶資料登記分類工作至少一次。

2、每次活動前，將目標客戶資料整理好后交銷售經(jīng)理審核簽字確認

后方可運用。

3、信息員應隨時保證資料庫的正常運用及數(shù)據(jù)精確齊備。

五、未盡事項

請報上級批準。

客戶投訴處理流程

汽車消費貸款相關(guān)業(yè)務學問培訓

一、客戶范圍：

1、廣州市戶口，年齡20—55周歲，有本人或配偶名下的廣州房產(chǎn)，

有正常合法的月收入，有足夠?qū)嵙χЦ镀嚢唇以鹿┛睢?/p>

2、外地戶口人士，除具備廣州市戶口人士的條件外，還需一名或以

上廣州戶籍但保人。

3、廣州市戶口，沒有房產(chǎn)，需供應一名廣州市戶口已婚有子女、有

房產(chǎn)的聯(lián)系人。

備注：由于目前做汽車貸款的主要是中國銀行，中國銀行要求客戶必

需有房產(chǎn)，這是客戶要具務的首要條件。

二、申請人及擔保人應供應的資料：

本人及配偶身份證、戶口籍、收入證明、房產(chǎn)證明（包括房產(chǎn)證，按

揭房產(chǎn)供應樓宇按揭合同、供樓存折、已交房款收據(jù)或發(fā)票，宅基地

證等）、結(jié)婚證或未婚證，法人供應營業(yè)執(zhí)照，公務員供應工作證，

學歷證，職稱證，中保保單，中行信用卡或一般卡，外地戶口還要

供應暫住證。

備注：每一個客戶供應的資料大同小異，供應的資料越多，審批相

應更簡單。

三、貸款的比例、年限及貸款的相關(guān)費用：

1、貸款的比例：國產(chǎn)車一般可以最高按發(fā)票價的70%貸款，一般3年

（公務員適當可以申請5年）；進口車按發(fā)票價的70%貸款，一般

3年。貸款金額超過20萬的，必需供應擔保人。

2、貸款的相關(guān)費有：（1）綜合服務費（按揭公司收?。?，2500元。

（2）公證費、調(diào)查費、開戶費、買斷房產(chǎn)需查冊費、

抵押業(yè)務費（檢測站收）、抵押登記費（車管所收）。

（3）一次性購買齊貸款期間的全保（強制性的險種：

車輛損失險、第三者責任險、全車資搶險、不計免賠

險），并且在銀行指定的保險公司購買，不行以自己

辦理保險。

（4）首期款及購置稅、上牌費。

備注：以上費用為參考的費用，通過擔保公司辦理的費用另外計。

四、辦理貸款的程序：

1、車主同車行簽定分期付款購車合同，交定金或首期。

2、到按揭中心辦理貸款，按揭中心的工作人員與客戶介紹及確認按

揭所需費用，客戶簽名認可。（當天是否帶齊資料沒關(guān)系一）

3、銀行上門收集資料。

4、銀行對車主資信狀況進行調(diào)查（即家訪）及簽合同。

5、銀行審核通過后，按揭中心通知車行為客戶打稅及刑偵（客戶應

補齊首期款）

6、客戶、銀行辦證員、車行牌證員一起到檢測站對資料及選號碼。

7、出回執(zhí)后，銷售顧部將回執(zhí)、購車發(fā)票、車輛保單、購置稅收據(jù)

及購置證等資料交給按揭中心，按揭中心轉(zhuǎn)交銀行貸款。

8、銀行發(fā)放貸款到車行帳戶后，客戶交齊全部費用，提車。

9、客戶擔車后領(lǐng)取新車行駛證及機動車登記證，然后憑機動車登記

證去銀行換取相關(guān)資料。