德邦快遞服務(wù)協(xié)議(2024版)

編號：__________德邦快遞服務(wù)協(xié)議(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

德邦快遞服務(wù)協(xié)議(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議的生效、變更與終止1.4協(xié)議的解除與爭議解決第二章：雙方聲明與承諾2.1寄件方聲明與承諾2.2收件方聲明與承諾2.3德邦快遞聲明與承諾第三章：快遞服務(wù)內(nèi)容3.1快遞服務(wù)類型3.2快遞服務(wù)流程3.3快遞服務(wù)時限3.4快遞服務(wù)費用第四章：快件收寄與驗收4.1快件包裝要求4.2快件收寄方式4.3快件驗收與反饋4.4快件退回與重新寄送第五章：快件運輸與保管5.1快件運輸方式5.2快件保管措施5.3快件延誤、丟失與損壞的處理5.4快件隱私保護與信息安全第六章：服務(wù)費用與結(jié)算6.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)6.2結(jié)算方式與周期6.3費用減免與退款6.4費用計算與爭議處理第七章：用戶權(quán)益保障7.1用戶投訴與建議7.2用戶信息安全與隱私保護7.3用戶服務(wù)質(zhì)量保障7.4用戶權(quán)益的維護與維權(quán)第八章：特殊情況處理8.1不可抗力因素8.2節(jié)假日與休息日影響8.3快件進出口限制與監(jiān)管要求8.4快件涉及違法行為的處理第九章：協(xié)議的修改與完善9.1協(xié)議修改的條件與程序9.2協(xié)議完善的建議與反饋9.3協(xié)議修改后的告知與公示第十章：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為的認(rèn)定10.2違約責(zé)任的具體規(guī)定10.3賠償金額的計算與支付10.4違約責(zé)任免除的條件與范圍第十一章：爭議解決與法律適用11.1爭議解決方式11.2仲裁與訴訟的適用11.3法律適用與管轄第十二章：附則12.1協(xié)議的解釋權(quán)與實施范圍12.2協(xié)議的有效期12.3協(xié)議的廢止與替代第十三章：其他約定13.1雙方的其他協(xié)商事項13.2行業(yè)規(guī)范與政策法規(guī)的遵守13.3合作發(fā)展與市場拓展第十四章：附件14.1快遞服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)14.2快遞服務(wù)流程圖示14.3快遞服務(wù)協(xié)議相關(guān)法律法規(guī)合同編號_________第一章：總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于德邦快遞提供的所有快遞服務(wù)，包括但不限于國內(nèi)快遞、國際快遞、物流解決方案等。1.3協(xié)議的生效、變更與終止本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。協(xié)議的變更或終止需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。1.4協(xié)議的解除與爭議解決協(xié)議的解除需雙方協(xié)商一致。如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向德邦快遞所在地的人民法院提起訴訟。第二章：雙方聲明與承諾2.1寄件方聲明與承諾寄件方聲明并承諾：所寄快件符合國家法律法規(guī)；快件內(nèi)容真實、合法，不含有禁運品、危險品等；提供的聯(lián)系信息準(zhǔn)確有效。2.2收件方聲明與承諾收件方聲明并承諾：收件人對快件的收寄、驗收、簽收等環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)；按照約定時間、方式接收快件；按照約定支付快件費用。2.3德邦快遞聲明與承諾德邦快遞聲明并承諾：按照約定提供快遞服務(wù)，確保快件安全、準(zhǔn)時、快速送達；按照約定收費，公開透明；尊重客戶隱私，保護客戶信息安全。第三章：快遞服務(wù)內(nèi)容3.1快遞服務(wù)類型德邦快遞提供的服務(wù)類型包括標(biāo)準(zhǔn)快遞、經(jīng)濟快遞、定時快遞、快遞到付等。3.2快遞服務(wù)流程快件收寄、運輸、派送、簽收等環(huán)節(jié)按照德邦快遞規(guī)定的流程進行。3.3快遞服務(wù)時限德邦快遞承諾在約定的服務(wù)時限內(nèi)完成快件的收寄、運輸、派送等環(huán)節(jié)。具體時限根據(jù)快件類型、目的地等因素有所不同。3.4快遞服務(wù)費用快件服務(wù)費用根據(jù)快件的重量、體積、距離、服務(wù)類型等因素計算。具體收費標(biāo)準(zhǔn)見附件。第四章：快件收寄與驗收4.1快件包裝要求快件應(yīng)按照德邦快遞的要求進行包裝，確保在運輸過程中不受到損壞。4.2快件收寄方式快件可以通過德邦快遞的實體門店、官方網(wǎng)站、客戶端等多種方式進行收寄。4.3快件驗收與反饋收件方在簽收快件時，應(yīng)核對快件的外觀、數(shù)量等信息，并在簽名后及時向德邦快遞反饋。4.4快件退回與重新寄送如快件無法正常投遞，德邦快遞將按照約定的方式退回寄件方或重新寄送。第五章：快件運輸與保管5.1快件運輸方式快件運輸方式包括陸運、空運、聯(lián)運等，具體方式由德邦快遞根據(jù)實際情況確定。5.2快件保管措施德邦快遞將采取合理的措施保管快件，確保快件在運輸過程中的安全。5.3快件延誤、丟失與損壞的處理如發(fā)生快件延誤、丟失或損壞，德邦快遞將按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.4快件隱私保護與信息安全德邦快遞將尊重客戶的隱私權(quán)，確?？蛻粜畔⒌陌踩５诹拢悍?wù)費用與結(jié)算6.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)快件服務(wù)費用根據(jù)快件的重量、體積、距離、服務(wù)類型等因素計算。具體收費標(biāo)準(zhǔn)見附件。6.2結(jié)算方式與周期服務(wù)費用結(jié)算方式可以為預(yù)付費、到付等。結(jié)算周期根據(jù)雙方約定執(zhí)行。6.3費用減免與退款如快件發(fā)生延誤、丟失或損壞，德邦快遞將根據(jù)約定減免相關(guān)費用或進行退款。6.4費用計算與爭議處理服務(wù)費用的計算遵循德邦快遞制定的收費標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決。第八章：特殊情況處理8.1不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致快件延誤、丟失或損壞，德邦快遞不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力因素包括自然災(zāi)害、社會事件等。8.2節(jié)假日與休息日影響如在節(jié)假日或休息日發(fā)生快件延誤，德邦快遞不承擔(dān)責(zé)任。8.3快件進出口限制與監(jiān)管要求如快件涉及進出口限制或監(jiān)管要求，德邦快遞應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)辦理，不承擔(dān)因此產(chǎn)生的責(zé)任。8.4快件涉及違法行為的處理如快件涉及違法行為，德邦快遞有權(quán)拒絕寄送，并有權(quán)向有關(guān)部門報告。第九章：協(xié)議的修改與完善9.1協(xié)議修改的條件與程序協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。修改后的協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2協(xié)議完善的建議與反饋雙方可通過書面形式提出協(xié)議完善的建議與反饋。德邦快遞應(yīng)認(rèn)真考慮并及時回復(fù)。9.3協(xié)議修改后的告知與公示協(xié)議修改后，德邦快遞應(yīng)通過官方網(wǎng)站、客戶端等渠道告知客戶，并進行公示。第十章：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為的認(rèn)定違約行為包括不履行協(xié)議約定的義務(wù)、遲延履行、不適當(dāng)履行等。10.2違約責(zé)任的具體規(guī)定如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。10.3賠償金額的計算與支付賠償金額根據(jù)違約程度、損失程度等因素計算。雙方可協(xié)商確定賠償金額的支付方式。10.4違約責(zé)任免除的條件與范圍如一方因不可抗力等因素導(dǎo)致違約，可免除違約責(zé)任。第十一章：爭議解決與法律適用11.1爭議解決方式如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向德邦快遞所在地的人民法院提起訴訟。11.2仲裁與訴訟的適用雙方可約定仲裁或訴訟作為爭議解決方式。如未作約定，仲裁或訴訟應(yīng)按照協(xié)議約定的方式進行。11.3法律適用與管轄本協(xié)議適用中國法律，并由德邦快遞所在地的人民法院管轄。第十二章：附則12.1協(xié)議的解釋權(quán)與實施范圍德邦快遞擁有本協(xié)議的解釋權(quán)，并負(fù)責(zé)協(xié)議的實施。12.2協(xié)議的有效期本協(xié)議自簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。12.3協(xié)議的廢止與替代如雙方達成廢止或替代協(xié)議的書面一致意見，本協(xié)議即行廢止。第十三章：其他約定13.1雙方的其他協(xié)商事項雙方可通過書面形式協(xié)商達成其他約定。13.2行業(yè)規(guī)范與政策法規(guī)的遵守雙方應(yīng)遵守相關(guān)行業(yè)規(guī)范和政策法規(guī)。13.3合作發(fā)展與市場拓展雙方可協(xié)商合作發(fā)展、市場拓展等事項。第十四章：附件14.1快遞服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)14.2快遞服務(wù)流程圖示14.3快遞服務(wù)協(xié)議相關(guān)法律法規(guī)合同編號：_________寄件方（甲方）：________________收件方（乙方）：________________甲方簽字：_________日期：____年__月__日乙方簽字：_________日期：____年__月__日德邦快遞簽字：_________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方指定派送時間甲方有權(quán)要求德邦快遞在指定的時間范圍內(nèi)進行快件派送。德邦快遞應(yīng)盡量滿足甲方的要求，如有特殊情況無法滿足，應(yīng)提前與甲方溝通。1.2甲方隱私保護要求甲方要求德邦快遞在處理快件過程中，對其涉及的商業(yè)機密、個人隱私等信息予以嚴(yán)格保密。德邦快遞應(yīng)對泄露甲方隱私的行為承擔(dān)法律責(zé)任。1.3甲方特殊處理要求如甲方對快件有特殊處理要求（如冷藏、加急等），應(yīng)在交寄時明確告知德邦快遞。德邦快遞將根據(jù)甲方要求進行處理，并收取相應(yīng)的附加費用。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方指定派送時間乙方有權(quán)要求德邦快遞在指定的時間范圍內(nèi)進行快件派送。德邦快遞應(yīng)盡量滿足乙方的要求，如有特殊情況無法滿足，應(yīng)提前與乙方溝通。2.2乙方隱私保護要求乙方要求德邦快遞在處理快件過程中，對其涉及的商業(yè)機密、個人隱私等信息予以嚴(yán)格保密。德邦快遞應(yīng)對泄露乙方隱私的行為承擔(dān)法律責(zé)任。2.3乙方特殊處理要求如乙方對快件有特殊處理要求（如冷藏、加急等），應(yīng)在交寄時明確告知德邦快遞。德邦快遞將根據(jù)乙方要求進行處理，并收取相應(yīng)的附加費用。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定3.1第三方中介的指派權(quán)第三方中介有權(quán)指派德邦快遞進行快件的收寄、運輸、派送等環(huán)節(jié)。德邦快遞應(yīng)按照第三方中介的指示進行操作。3.2第三方中介的隱私保護要求第三方中介要求德邦快遞在處理快件過程中，對其涉及的商業(yè)機密、個人隱私等信息予以嚴(yán)格保密。德邦快遞應(yīng)對泄露第三方中介隱私的行為承擔(dān)法律責(zé)任。3.3第三方中介的特殊處理要求如第三方中介對快件有特殊處理要求（如冷藏、加急等），應(yīng)在交寄時明確告知德邦快遞。德邦快遞將根據(jù)第三方中介的要求進行處理，并收取相應(yīng)的附加費用。附加條款四：共同約定4.1附加條款的生效本附加條款自雙方簽字或蓋章之日起與主協(xié)議具有同等效力。4.2附加條款的修改與完善附加條款的修改與完善需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。修改后的附加條款自雙方簽字或蓋章之日起生效。4.3附加條款的告知與公示修改后的附加條款，德邦快遞應(yīng)通過官方網(wǎng)站、客戶端等渠道告知客戶，并進行公示。附件及其他補充說明一、附件列表：1.快遞服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)2.快遞服務(wù)流程圖示3.快遞服務(wù)協(xié)議相關(guān)法律法規(guī)4.快件包裝要求指南5.快件收寄/驗收記錄表6.快件運輸/派送跟蹤記錄表7.快件費用結(jié)算明細(xì)表8.快件延誤/丟失/損壞投訴處理流程9.客戶隱私保護措施說明10.快遞服務(wù)協(xié)議補充條款二、違約行為及認(rèn)定：1.遲延履行：指德邦快遞未在約定的服務(wù)時限內(nèi)完成快件的收寄、運輸、派送等環(huán)節(jié)。2.不適當(dāng)履行：指德邦快遞未按照約定方式提供服務(wù)，或服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.未按時支付費用：指甲方或乙方未在約定的時間內(nèi)支付快件服務(wù)費用。4.隱私泄露：指德邦快遞未妥善保管甲方或乙方提供的快件信息，導(dǎo)致信息泄露。5.快件丟失/損壞：指德邦快遞在運輸過程中導(dǎo)致快件丟失或損壞。6.快件延誤：指德邦快遞未在約定的時間內(nèi)完成快件的派送。7.服務(wù)費用計算錯誤：指德邦快遞計算的服務(wù)費用與實際不符。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約責(zé)任：指一方未履行協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.賠償金額：指因違約行為導(dǎo)致的損失金額或修復(fù)成本。4.爭議解決：指雙方通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決協(xié)議履行過程中的爭議。5.有效期內(nèi)：指協(xié)議自簽字或蓋章之日起至有效期截止之間的時段。6.廢止與替代：指雙方通過書面形式達成協(xié)議廢止或由新協(xié)議替代原協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.快件延誤：提前與客戶溝通，調(diào)整派送時間，增加派送頻次，確?？旒皶r送達。2.快件丟失/損壞：及時調(diào)查原因，與客戶協(xié)商賠償事宜，建