2021-2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)綜合檢測(cè)試卷B卷含答案

2021-2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)綜

合檢測(cè)試卷B卷含答案

單選題（共50題）

1、下列滅火器不使用于帶電設(shè)備火災(zāi)的是（）。

A.BC干粉型滅火器

B.ABC干粉型滅火器

C.D型干粉型滅火器

D.二氧化碳滅火器

【答案】C

2、同級(jí)機(jī)關(guān)或者不相隸屬機(jī)關(guān)之間適宜采用的公文種類(lèi)是（）。

A.報(bào)告

B.函

C.請(qǐng)示

D.通知

【答案】B

3、下列關(guān)于消防水池（水箱）無(wú)法出水和放空的原因描述不正確的是（）。

A.嚴(yán)寒地區(qū)未采取防凍措施

B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來(lái)雜物、遺落的檢查工具和油漆等堵

塞。

C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕

D.排污管（放空管）上閥門(mén)損壞

【答案】C

4、根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機(jī)制，突發(fā)公共事件主要分為四類(lèi)：

自然災(zāi)、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件社會(huì)性突發(fā)事件、（）。

A.社會(huì)性突發(fā)事件

B.政治性突發(fā)事件

C.社會(huì)安全事件

D.核安全事件

【答案】C

5、滅火器維修用房應(yīng)滿(mǎn)足《滅火器維修》（GA95）的要求，建筑面積不應(yīng)少于

2

（）m0

A.100

B.150

C.200

D.300

【答案】A

6、“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”是（）的典型表現(xiàn)。

A.群體促進(jìn)效應(yīng)

B.社會(huì)惰化效應(yīng)

C.協(xié)同效應(yīng)

D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)

【答案】B

7、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)不包括（）。

A.結(jié)構(gòu)化的

B.高度柔性化的

C.扁平的

D.固化的

【答案】D

8、下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)人力資源計(jì)劃編制原則的是（）。

A.保證企業(yè)短期自下而上的需要和促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展

B.保證留住人才

C.保證人才流動(dòng)

D.滿(mǎn)足員工自我發(fā)展

【答案】C

9、當(dāng)火災(zāi)報(bào)警控制器內(nèi)部、火災(zāi)報(bào)警控制器與其連接的部件間發(fā)生故障時(shí)，火

災(zāi)報(bào)警控制器在（）內(nèi)發(fā)出與火災(zāi)報(bào)警信號(hào)有明顯區(qū)別的故障聲、光信號(hào)。

A.10s

B.30s

C.60s

D.100s

【答案】D

10、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個(gè)新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主以公

務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的各種需求相對(duì)于老小

區(qū)來(lái)說(shuō)要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明

顯感覺(jué)到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，

因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，管理更

加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。

A.催促業(yè)主交物業(yè)費(fèi)

B.成立業(yè)主委員會(huì)

C.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的教育

D.提高社區(qū)居民的環(huán)境意識(shí)

【答案】B

11、下列關(guān)于蝶閥密封性能試驗(yàn)的說(shuō)法正確的是（）。

A.應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min

B.應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min

C.應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min

D.應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min

【答案】B

12、公共行政的主體是以（）為主的公共管理組織。

A.國(guó)家行政機(jī)關(guān)

B.立法機(jī)關(guān)

C.司法機(jī)關(guān)

D.以上都是

【答案】A

13、干式消火栓系統(tǒng)的充水時(shí)間不應(yīng)大于（），在供水干管上宜設(shè)干式報(bào)警

閥、雨淋閥或電磁閥、電動(dòng)閥等快速啟閉裝置。

A.Imin

B.3min

C.5min

D.lOmin

【答案】c

14、某部戰(zhàn)士小明精神飽滿(mǎn)、動(dòng)作敏捷、學(xué)習(xí)新事務(wù)快，工作作風(fēng)頑強(qiáng)，軍事

素質(zhì)非常過(guò)硬，但又很容易沖動(dòng)，總是控制不住自己，隔三差五地犯小錯(cuò)。根

據(jù)氣質(zhì)的分類(lèi)，小明屬于（）。

A.膽汁質(zhì)

B.多血質(zhì)

C.抑郁質(zhì)

D.粘液質(zhì)

【答案】A

15、關(guān)于管理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.”管理就是單取剩余”

B.“管理就是決策”

C.“管理就領(lǐng)導(dǎo)”

D.“管理就是隨心”

【答案】D

16、下列不屬于決策者只尋求滿(mǎn)意結(jié)果的原因的是（）。

A.只能滿(mǎn)足于在現(xiàn)有方案中尋找

B.決策者能力的缺乏

C.選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢(qián)

D.決策者只需要有滿(mǎn)意的結(jié)果

【答案】D

17、下列關(guān)于感謝信的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.感謝信有感謝和表?yè)P(yáng)的雙重意思

B.感謝信的開(kāi)頭應(yīng)直接表達(dá)感謝

C.敘述感謝的事情要實(shí)事求是

D.行文要真摯熱情，簡(jiǎn)潔得體

【答案】B

18、以下發(fā)文字號(hào)，符合《黨政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定的是()。

A.中辦發(fā)(2012)8號(hào)

B.中辦發(fā)［2012］第8號(hào)

C,中辦發(fā)(2012)08號(hào)

D.中辦發(fā)［2012］08號(hào)

【答案】A

19、根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論，喜歡和人在一起工作一一告知、喚醒、訓(xùn)練、

幫助、培養(yǎng)他們，具有言談上的能力技巧，這種類(lèi)型的人屬于：

A.社會(huì)型

B.企業(yè)型

C.實(shí)際型

D.研究型

【答案】A

20、越是高層管理者，在決策中所起的作用越大，越應(yīng)該具有較強(qiáng)的

（）O

A.技術(shù)技能

B.業(yè)務(wù)技能

C.人際技能

D.概念技能

【答案】D

21、建筑高度150米的住宅，高位消防水箱滿(mǎn)足要求的最小有效容積和最不利

點(diǎn)靜壓的是（）。

A.18m3和0.07MPA

B.36m3和0.07MPA

C.50m3和0.1MPA

D.100m3和0.IMPa

【答案】B

22、下列滅火器應(yīng)進(jìn)行報(bào)廢的是（）。

A.干粉型滅火器超過(guò)出廠時(shí)間8年

B.水基型滅火器超過(guò)出廠時(shí)間5年

C.瓶體外部涂層脫落面積約占?xì)馄靠偯娣e的1/3

D.銘牌上永久性標(biāo)志內(nèi)容無(wú)法辨認(rèn)

【答案】D

23、下列功能不屬于火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警功能的是（）。

A.錄像功能

B.監(jiān)管功能

C.故障報(bào)警功能

D.屏蔽功能

【答案】A

24、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類(lèi)型的研究，始于心理學(xué)家：

A.勒溫

B.霍爾平

C.布萊克

D.費(fèi)特勒

【答案】A

25、下列表述，正確的一句是（）。

A.普發(fā)性公文與專(zhuān)發(fā)性公文的公文編號(hào)是一樣的

B.普發(fā)性公文與專(zhuān)發(fā)性公文的公文編號(hào)是不同的

C.普發(fā)性公文的公文順序號(hào)一般不要加“第”字

D.專(zhuān)發(fā)性公文的公文順序號(hào)一般要加“第”字

【答案】B

26、《黨政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定，完整的公文分為（）三部分。

A.標(biāo)題、正文、簽發(fā)人

B.版心、版頭、版記

C.版頭、標(biāo)題、正文

D.版頭、主題、版記

【答案】D

27、哪項(xiàng)不是碳水化合物的生理意義？（）

A.供給能量

B.構(gòu)成細(xì)胞和組織的成分

C.解毒作用

D.促使機(jī)體從蛋白質(zhì)獲取能量

【答案】D

28、不屬于公文版頭部分的是（）。

A.文件名稱(chēng)

B.簽發(fā)人

C.發(fā)文字號(hào)

D.標(biāo)題

【答案】D

29、為了防止發(fā)生火災(zāi)時(shí)人員被困，防火卷簾控制器還具有逃生功能，即當(dāng)火

災(zāi)發(fā)生時(shí)，若卷簾處在中位下，手動(dòng)操作控制器上任意一個(gè)按鈕，防火卷簾應(yīng)

能自動(dòng)開(kāi)啟至中位，延時(shí)（）后繼續(xù)關(guān)至全閉。

A.2~60s

B.5~60s

C.5-90s

D.2~90s

【答案】B

30、下列表述，正確的一句是（)O

A.通知不能用于任免人員

B.通知可以用于任免人員

C.只有會(huì)議通知可以用于任免人員

D.所有的通知都不可以用于任免人員

【答案】B

31、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁的原因是（）。

A.干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力設(shè)定不正確

B.充氣管路連接處松動(dòng)

C.報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點(diǎn)

D.水源側(cè)壓力不足

【答案】D

32、某建筑高度為100m的住宅建筑，高位消防水箱的設(shè)置高于其所服務(wù)的水滅

火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿(mǎn)足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于

（）O

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】B

33、對(duì)外觀目測(cè)判斷，下列不應(yīng)報(bào)廢的是（）。

A.銘牌標(biāo)志脫落

B.瓶體被火燒過(guò)

C.瓶體外部涂層脫落面積大于氣瓶總面積的1/4

D.由不合法的維修機(jī)構(gòu)維修過(guò)

【答案】C

34、以下公文標(biāo)題正確的是（）。

A.XX市人民政府高考、中考期間關(guān)于嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的通報(bào)

B.XX市人民政府關(guān)于高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的通告

C.關(guān)于XX市人民政府高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的命令

D.XX市人民政府高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的決定

【答案】B

35、更換手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕第一步為（）。

A.查找故障原因

B.更換組件

C.確定故障點(diǎn)位置

D.維修記錄

【答案】C

36、過(guò)濾裝置與防護(hù)頭罩間的連接能承受的軸向拉力應(yīng)不小于（）。

A.50N

B.60N

C.70N

D.80N

【答案】A

37、霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中，對(duì)職工的定性是（）。

A.經(jīng)濟(jì)人

B.社會(huì)人

C.自我實(shí)現(xiàn)人

D.復(fù)雜人

【答案】B

38、政策過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

A.政策制訂

B.政策執(zhí)行

C.政策評(píng)估

D.政策審核

【答案】B

39、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器貯氣袋有效容積的說(shuō)法正確的是（）。

A.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于1L

B.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于3L

C.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于6L

D.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于10L

【答案】C

40、關(guān)于批復(fù)的寫(xiě)作要求，下列說(shuō)法不正確的是：

A.針對(duì)性要強(qiáng)

B.觀點(diǎn)要明確

C.不宜立即作出答復(fù)

D.表達(dá)要準(zhǔn)確

【答案】C

41、n-3系列脂肪酸是按（）分類(lèi)。

A.脂肪酸飽和程度

B.脂肪酸碳鏈長(zhǎng)度

C.脂肪酸的空間結(jié)構(gòu)

D.第一個(gè)雙鍵的位置

【答案】D

42、管理者對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案做出選擇和具體安排，包括分

析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計(jì)劃、制定決策程序活

動(dòng)，稱(chēng)為管理的（）職能。

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.組織

C.計(jì)劃

D.控制

【答案】C

43、據(jù)以印制正式文件的標(biāo)準(zhǔn)稿稱(chēng)為（）。

A.草稿

B.送審稿

C.定稿

D.正本

【答案】C

44、消防水鶴在嚴(yán)寒地區(qū)城市主要干道上的布置間距宜為（）m,連接消防水

鶴的市政給水管管徑不宜小于DN200o

A.500

B.800

C.1000

D.1500

【答案】C

45、會(huì)議記錄的組成是（）。

A.會(huì)議組織情況+會(huì)議發(fā)言情況

B.標(biāo)題+會(huì)議六要素

C.標(biāo)題+會(huì)議的基本內(nèi)容

D.會(huì)議組織情況+會(huì)議的基本內(nèi)容

【答案】D

46、下列表述，正確的一句是（）。

A.呈報(bào)式報(bào)告主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作

B.呈報(bào)式報(bào)告主要用于向下級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，不能面向上級(jí)

C.呈報(bào)式報(bào)告只能匯報(bào)工作，不能反映情況

D.呈報(bào)式報(bào)告在所有的報(bào)告種類(lèi)中，是使用最少的一種報(bào)告

【答案】A

47、黨政公文的特點(diǎn)主要有權(quán)威性、()、時(shí)效性、工具性。

A.真實(shí)性

B.規(guī)范性

C.便捷性

D.系統(tǒng)性

【答案】B

48、面試中，考官因面試者反應(yīng)敏捷就認(rèn)為其聰明和能力強(qiáng)，該考官受到了

()的影響

A.首因效應(yīng)

B.對(duì)比效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.馬太效應(yīng)

【答案】C

49、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個(gè)兒子兩個(gè)女兒，兩個(gè)女兒

都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活。但因?yàn)榕c兩個(gè)兒媳的

關(guān)系都不太好，現(xiàn)在獨(dú)自居住在社區(qū)，每月的費(fèi)用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女

兒在外地很少來(lái)看李奶奶，而兩個(gè)兒子因?yàn)楣ぷ鬏^忙，也很少來(lái)看她。李奶奶

看到周?chē)睦先藗兘?jīng)常會(huì)有家人來(lái)看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒(méi)有

人來(lái)探望。李奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時(shí)候就很難過(guò)，她感覺(jué)自己被

家人拋棄了，沒(méi)有人管她，更沒(méi)有人在乎她的存在，于是她想到了自殺。李奶

奶以失眠為借口，在藥店購(gòu)買(mǎi)了一些安眠藥又向周?chē)渌先怂饕裁咚帯＞?/p>

在她積攢到一定數(shù)量的時(shí)候，被鄰居老王及時(shí)發(fā)現(xiàn)了苗頭，并向居委會(huì)人員報(bào)

告了相關(guān)情況。隨后居委會(huì)據(jù)李奶奶的情況對(duì)社區(qū)老人做了相關(guān)調(diào)查，同時(shí)動(dòng)

員李奶奶的鄰居及時(shí)關(guān)注老人的安全。隨后居委會(huì)上門(mén)向李奶奶了解了相關(guān)情

況，對(duì)李奶奶進(jìn)行了慰問(wèn)。居委會(huì)主任讓李奶奶放心，社區(qū)一定會(huì)幫助李奶奶

渡過(guò)難關(guān)。之后居委會(huì)對(duì)李奶奶的情況進(jìn)行了重點(diǎn)討論，采取了協(xié)調(diào)老人子

女、派志愿者照顧李奶奶等措施。

A.讓老人安度晚年

B.減輕年輕子女的負(fù)擔(dān)

C.保障社會(huì)安定

D.讓老年人有一個(gè)更佳的生活質(zhì)量

【答案】D

50、某建筑高度為100m的住宅建筑，設(shè)置的高位消防水箱的有效容積不應(yīng)小于

（）O

A.36m3

B.18m3

C.50m3

D.12m3

【答案】B

多選題（共20題）

1、下列表述，正確的是（）。

A.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向計(jì)劃、規(guī)劃、財(cái)政等部門(mén)提出請(qǐng)

求批準(zhǔn)事項(xiàng)

B.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向財(cái)政、稅收、勞動(dòng)等部門(mén)提出請(qǐng)

求批準(zhǔn)事項(xiàng)

C.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向勞動(dòng)、人事、機(jī)制編制、工商行

政等部門(mén)提出請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)

D.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向物價(jià)、外事、基建等部門(mén)提出請(qǐng)

求批準(zhǔn)事項(xiàng)

E.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向有實(shí)權(quán)的人物和資金雄厚的社會(huì)

人士提出請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)

【答案】ABCD

2、下列屬于水力警鈴工作不正常的故障的解決方法是（）。

A.更換水力警鈴

B.重新進(jìn)行安裝調(diào)試

C.報(bào)警管路控制閥保持常閉

D.進(jìn)行沖洗和疏通，清除異物

E.卸下延遲器筒體，拆下孔板進(jìn)行清洗

【答案】ABD

3、薪酬管理的公平性原則中的公平包括（）。

A.群體公平性

B.個(gè)體公平性

C.內(nèi)部公平性

D.外部公平性

【答案】BCD

4、功利主義認(rèn)為，從人的快樂(lè)天性出發(fā)而來(lái)的“自由”吸收了豐富的人性?xún)?nèi)內(nèi)

涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。

A.良心的自由

B.思想的自由

C.趣味與志趣的自由

D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由

【答案】ABCD

5、下列表述，正確的是（）。

A.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該周知的事項(xiàng)

B.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該嚴(yán)格遵守執(zhí)行的規(guī)定要求

C.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該馬上解決的問(wèn)題

D.強(qiáng)制性通告的性質(zhì)類(lèi)似于事項(xiàng)性命令

E.強(qiáng)制性通告的發(fā)布者多為業(yè)務(wù)職能部門(mén)

【答案】BD

6、下列說(shuō)法中，符合語(yǔ)言規(guī)范的具體要求的是（）。

A.多說(shuō)俏皮話

B.用尊稱(chēng)，不用忌語(yǔ)

C.語(yǔ)速要快，節(jié)省客人時(shí)間

D.不亂幽默，以免客人誤解

【答案】BD

7、職業(yè)生涯發(fā)展階段結(jié)構(gòu)可以從（）等方面考察。

A.職業(yè)生涯階梯的寬度

B.職業(yè)生涯階梯的強(qiáng)度

C.職業(yè)生涯階梯的速度

D.職業(yè)生涯階梯的高度

【答案】ACD

8、下列表述，正確的是（）。

A.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、告知性公告、解釋性公告等

B.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、意見(jiàn)性公告、要求性公告等

C.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、知照性公告、事項(xiàng)性公告等

D.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、決定性公告等

E.公告的種類(lèi)，包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、強(qiáng)制性公告等

【答案】C

9、下列屬于決策中后果預(yù)測(cè)的基本方法的是（）。

A.時(shí)間序列法

B.經(jīng)驗(yàn)判斷法

C.回歸分析法

D.“決策樹(shù)”技術(shù)

【答案】BD

10、關(guān)于消防水泵結(jié)合器過(guò)水能力不足的故障，下列屬于其解決方法的是（）

A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件

B.維修或更換止回閥

C.維修或更換安全閥

D.采取可靠的防凍措施

E.清除雜物并按施工和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重新安裝

【答案】ABC

11、下列因素中屬于保健因素的有（)O

A.工作條件

B.同事關(guān)系

C.工作本身

D.地位和安全保障

【答案】ABD

12、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說(shuō)法正確的有（）。

A.化學(xué)氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應(yīng)經(jīng)過(guò)耐腐蝕處理，其表面應(yīng)無(wú)龜

裂、皺折、毛刺等缺陷

B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應(yīng)不大于1000g

C.呼吸器對(duì)于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的穩(wěn)定性，不

應(yīng)有裂紋、爆開(kāi)、破碎等導(dǎo)致失效的損壞

D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%

E.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于7096,雙目視野應(yīng)不小于55%,下方視野應(yīng)不小于

35%

【答案】AC

13、公文有一種結(jié)尾方式稱(chēng)為“文種式”如（）。

A.特此報(bào)告

B.特此通告

C.特此致函

D.特此決議

【答案】ABC

14、檢舉行為的正當(dāng)性可以通過(guò)以下方面得以體現(xiàn)，即（）。

A.對(duì)一切私人事務(wù)曝光

B.表達(dá)不同政見(jiàn)是為了公共利益

C.把違背忠誠(chéng)的程度降到最低限度

D.要求控告的正當(dāng)性

【答案】BCD

15、研討法的實(shí)施要點(diǎn)包括（）。

A.指導(dǎo)教師制訂討論計(jì)劃，準(zhǔn)備討論資料

B.對(duì)受訓(xùn)人員的要求

C.對(duì)研討題目和內(nèi)容的要求

D.對(duì)指導(dǎo)教師的要求

E.對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求

【答案】ACD

16、對(duì)人力資源管理環(huán)境的分析和評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)主要考慮（）。

A.環(huán)境的復(fù)雜性

B.環(huán)境的穩(wěn)定性

C.外部環(huán)境

D.內(nèi)部環(huán)境

【答案】AB

17、作為一種國(guó)家權(quán)力，行政權(quán)力具有必然的（）。

A.妥協(xié)性

B.合法性

C.強(qiáng)制性

D.普遍性

【答案】BCD

18、火災(zāi)報(bào)警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h,其容量應(yīng)

可提供火災(zāi)報(bào)警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作（）h后，在相關(guān)條件下連續(xù)正常工

作（）h。

A.4,30

B.4,0.5

C.8,30

D.8,0.5

【答案】D

19、20世紀(jì)上半葉，高斯、迪莫克等學(xué)者為了進(jìn)一步深化“責(zé)任”概念，論證

實(shí)現(xiàn)行政人員責(zé)任的途徑，主要從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行研究（）。

A.強(qiáng)化政治與行政的“兩分”

B.反思“效率”概念

C.關(guān)注“自由裁量權(quán)”

D.審視“內(nèi)部督查”問(wèn)題

【答案】BCD

20、功利主義認(rèn)為，從人的快樂(lè)天性出發(fā)而來(lái)的“自由”吸收了豐富的人性?xún)?nèi)

內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。

A.良心的自由

B.思想的自由

C.趣味與志趣的自由

D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、2020年2月20日下午，國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，介紹中央

赴湖北指導(dǎo)組組織開(kāi)展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成員、國(guó)務(wù)院宅副秘書(shū)

長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹：在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們看到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)

需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就

不能稱(chēng)之為戰(zhàn)時(shí)，也就不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理

要求有關(guān)方面，要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)

量、提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō)：“按

照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作

為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，在沒(méi)來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工作布置，1月22號(hào)，按照李

克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照

總書(shū)記的具體指示要求，她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?！倍∠蜿?yáng)表示，

第一，“封城”。當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來(lái)之后，是帶著中央、帶著總書(shū)記的指

示，要求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正是這

項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó)，保護(hù)了武漢。止匕外，他表示，指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期

間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上

做出決定，最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要

求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的問(wèn)題。這次新冠疫情防控中的“戰(zhàn)時(shí)”管理具有

哪些特點(diǎn)（3分）

【答案】（1）由中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。（2）快速反應(yīng)，協(xié)

同應(yīng)對(duì)，調(diào)動(dòng)全國(guó)力量。（3）以人為本。

二、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊一一“讓

聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。任正非在銷(xiāo)服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào)：“誰(shuí)

來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)

不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，自然而然地設(shè)置了

許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)。過(guò)多的流程控制點(diǎn)，會(huì)降低運(yùn)行效率，增加

運(yùn)作成本，滋生了官僚主義及教條主義。”過(guò)去打仗的時(shí)候，前線的連長(zhǎng)指揮

不了炮兵，要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令后炮兵才開(kāi)炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持

力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫，飛機(jī)就開(kāi)炸，炮

兵就開(kāi)打。前線3人一組，包括一名信息情報(bào)專(zhuān)家,一名火力炸彈專(zhuān)家，一名戰(zhàn)

斗專(zhuān)家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方的領(lǐng)域，都經(jīng)過(guò)緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)

現(xiàn)目標(biāo)后，信息專(zhuān)家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝

備……，炸彈專(zhuān)家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可

度，用通信呼喚炮火，完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后，很多

職能部門(mén)聽(tīng)不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確的決策。中國(guó)的

企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來(lái)的,開(kāi)始在一線指揮,走到一定程度

的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候就要開(kāi)始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)

過(guò)度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回

權(quán)力，讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，

很多職能部門(mén)很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了

這個(gè)階段，如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽(tīng)得見(jiàn)

炮聲的人做決策”。在任正非看來(lái)，那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對(duì)

“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。請(qǐng)從這個(gè)案例中分析華為

公司當(dāng)時(shí)面臨哪些矛盾問(wèn)題（3分）

【答案】（1）組織過(guò)分集權(quán)。（2）控制過(guò)多，降低效率

三、3M公司的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與規(guī)劃多年以來(lái)，3M公司管理層始終積極對(duì)待其員

工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，公司的員工職業(yè)生

涯咨詢(xún)小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問(wèn)題咨詢(xún)、測(cè)試和評(píng)估，并舉辦個(gè)人職業(yè)

生涯問(wèn)題公開(kāi)研討班。公司采集有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，

通過(guò)電腦進(jìn)行處理，用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門(mén)則對(duì)員工職業(yè)生

涯開(kāi)發(fā)中的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評(píng)價(jià)和人力資

源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方法則強(qiáng)調(diào)公司

需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作主要包

括11個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)體系。

1.崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年來(lái)，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要

求有更多的有關(guān)個(gè)人職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，

3M公司于1989年年底開(kāi)始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人力資源部、

一線部門(mén)及員工組成了一個(gè)專(zhuān)題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2.績(jī)效

評(píng)估與發(fā)展過(guò)程（PADP）o績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程涉及各個(gè)級(jí)別和所有職能的員

工。1989年它開(kāi)始適用于月薪員工，當(dāng)這一過(guò)程自1990年擴(kuò)大到日薪員工

時(shí)，公司為此召開(kāi)會(huì)議并提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來(lái)年使用的員

工工作意見(jiàn)表。員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來(lái)年的4?5個(gè)主

要進(jìn)取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)計(jì)

劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待值、來(lái)年的發(fā)展

過(guò)程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需要進(jìn)行修改。此過(guò)程旨在根

據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的相關(guān)因素，突出需要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績(jī)的領(lǐng)域。到年底時(shí)，

主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績(jī)內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績(jī)表彰工作。具有重要

意義的是，績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定

期召開(kāi)業(yè)績(jī)討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。3.個(gè)

人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)，它

概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方面的責(zé)任。這一手冊(cè)還明確

指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)資源，同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問(wèn)題

的關(guān)系表格。4.主管公開(kāi)研討班。為期一天的公開(kāi)研討班有助于主管們理解自

己所處的復(fù)雜的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對(duì)自己所

擔(dān)任的各類(lèi)角色的理解（咨詢(xún)者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始終

是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開(kāi)展一次公開(kāi)研討班跟蹤過(guò)程。這一公開(kāi)研討班認(rèn)

定人才開(kāi)發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)表彰過(guò)程的利

用。雖然一般性業(yè)績(jī)已包含在所有員工的評(píng)估中，但針對(duì)主管還增加了額外的

評(píng)估。員工開(kāi)發(fā)與管理是這些新增因素的第一個(gè)方面。5.員工公開(kāi)研討班。早

在1987年，3M公司就開(kāi)辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展

公開(kāi)研討班。經(jīng)過(guò)1990年的改進(jìn)，這一員工公開(kāi)研討班現(xiàn)在為期兩天，提供所

謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評(píng)估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，以及平級(jí)調(diào)動(dòng)

的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求

職技巧、如何寫(xiě)簡(jiǎn)歷、如何面試，等等。如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入

公開(kāi)研討班的內(nèi)容之中。有些主管開(kāi)始時(shí)擔(dān)心這樣的公開(kāi)研討班可能會(huì)起到鼓

勵(lì)人們跳槽的作用。然而，事實(shí)上參加過(guò)公開(kāi)研討班的大部分員工報(bào)告說(shuō)，他

們現(xiàn)在對(duì)自己目前的個(gè)人前途更加滿(mǎn)意了，同時(shí)他們還充分地認(rèn)識(shí)到如何更加

現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6.一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃。集團(tuán)副

總裁會(huì)見(jiàn)各個(gè)部門(mén)的副總裁，討論其下屬管理人員的業(yè)績(jī)情況和潛能。此過(guò)程

影響到評(píng)定結(jié)果和人力資源部門(mén)的評(píng)審過(guò)程，因此對(duì)于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具

有影響。這是一種重要的信息共享工具，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)也是反饋業(yè)績(jī)信息

的又一出處。與上述一致性分析過(guò)程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開(kāi)展的人

員接替規(guī)劃項(xiàng)目，它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功的項(xiàng)

目擴(kuò)大到中級(jí)管理層。7.職業(yè)生涯咨詢(xún)。這一咨詢(xún)功能包括一些評(píng)估工具。員

工可以從主管、員工幫助顧問(wèn)或人力資源經(jīng)理處征得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢(xún)意見(jiàn)，

或者自行其是。咨詢(xún)一般被用作對(duì)員工公開(kāi)研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定

一份深造計(jì)劃，講解簡(jiǎn)歷寫(xiě)作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考

慮個(gè)人前途問(wèn)題，或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向。8.職業(yè)生涯項(xiàng)

目。作為內(nèi)部顧問(wèn)，員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開(kāi)發(fā)出一些項(xiàng)

目，并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水平，項(xiàng)目?jī)?nèi)容

包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門(mén)的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)資源。9.合

作者重新定位。員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作人員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者

的重新定位程序。由于雙職工夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。

10.學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目已實(shí)行多年，它報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)

用，以及與某一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。

【答案】1.一般來(lái)說(shuō)，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工作有：職位

分析、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、配套的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理制度與

方法。具體到3M,它開(kāi)展了如下工作：（1）員工的素質(zhì)測(cè)評(píng)。3M通過(guò)績(jī)效評(píng)

估與發(fā)展過(guò)程、職業(yè)生涯咨詢(xún)等手段對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果為員工

今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)建議。（2）配套的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。3M通過(guò)員工公開(kāi)研討

班、主管公開(kāi)研討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)

劃。3M通過(guò)一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提供有

關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)、職業(yè)

生涯咨詢(xún)、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了

3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。崗位信息

系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支撐。（2）工具科學(xué)。

3M在職業(yè)生涯管理的過(guò)程中，引進(jìn)了一些科學(xué)的工具，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀

的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的有效性。（3）個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與

指導(dǎo)。針對(duì)不同的人群制定了不同的政策與措施，確保能夠滿(mǎn)足不同員工的個(gè)

性化需求。（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)

際，3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財(cái)力、物力、人力等方

面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職業(yè)生涯管理的責(zé)

任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)

任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改

進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)

估制定相應(yīng)的完善與調(diào)整措施。（2）在對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮員

工所處的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

四、歐萊雅三大校園比賽項(xiàng)目介紹創(chuàng)新和與眾不同，是歐萊雅文化的一個(gè)重要

基因。在這一點(diǎn)上，歐萊雅公司的招聘方式也不例外。為吸引世界各地的優(yōu)

秀學(xué)生，歐萊雅專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了多項(xiàng)極富創(chuàng)造性的招聘工具，如針對(duì)全球大學(xué)生

的“全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽”和“校園市場(chǎng)策劃大賽”，及創(chuàng)始于中國(guó)的

“歐萊雅工業(yè)大賽”等。一、歐萊雅校園市場(chǎng)策劃大賽

（L'Orea1Brandstorm）歐萊雅校園市場(chǎng)策劃大賽起始于1993年，自1997年

起發(fā)展成為一項(xiàng)全球性的賽事。比賽中，大學(xué)三、四年級(jí)經(jīng)濟(jì)商業(yè)類(lèi)學(xué)生一

組，在學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授的指導(dǎo)下與全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比賽，并通過(guò)與

傳播或設(shè)計(jì)公司合作，為某一品牌的未來(lái)發(fā)展設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略。學(xué)生有機(jī)會(huì)以一

個(gè)國(guó)際品牌經(jīng)理的身份來(lái)運(yùn)作一個(gè)歐萊雅公司的品牌，設(shè)計(jì)一套嶄新的營(yíng)銷(xiāo)策

略，包括產(chǎn)品組合、包裝和傳播策略。比賽為參賽者提供了逼真的品牌管理和

營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷，體會(huì)如何做一名真正的品牌經(jīng)理，同時(shí)也為歐萊雅公司提供了發(fā)現(xiàn)

和招募具有創(chuàng)造力的品牌經(jīng)理人選的機(jī)會(huì)。比賽過(guò)程中，選手有很多機(jī)會(huì)與歐

萊雅公司的招聘經(jīng)理和品牌經(jīng)理接觸。2000年以來(lái)，歐萊雅全球22%的管理培

訓(xùn)生來(lái)自校園市場(chǎng)策劃大賽的參賽者，這個(gè)比例在中國(guó)更是達(dá)到了近30%o

二、歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽二Oreale-StratChallenge）榮獲“歐洲

最佳商業(yè)游戲獎(jiǎng)”的歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽始于2001年，目前是世界上

唯一一項(xiàng)面向全球大學(xué)生的商業(yè)策略競(jìng)賽，也是全球規(guī)模最大的在線商業(yè)策略

競(jìng)賽，每年吸引了包括哈佛、沃頓、西北大學(xué)、法國(guó)INSEAD學(xué)院等世界頂尖商

學(xué)院學(xué)生的積極參與。比賽用一款精心設(shè)計(jì)的軟件來(lái)模擬新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下國(guó)際化

妝品市場(chǎng)的現(xiàn)狀，結(jié)合商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的各主要因素，讓每個(gè)參賽組在網(wǎng)上運(yùn)行一個(gè)

虛擬的化妝品公司，與網(wǎng)上虛擬的其他公司進(jìn)行角逐，最后以公司股票價(jià)格的

高低來(lái)排定名次。參賽者在虛擬但又近乎現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)空間里，通過(guò)運(yùn)用他們的

專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，管理和運(yùn)行一個(gè)企業(yè)，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)本公司的主要產(chǎn)品

在研發(fā)、預(yù)算、生產(chǎn)、定價(jià)、銷(xiāo)售、品牌定位和廣告投入等方面作出全方位的

戰(zhàn)略性決策。整個(gè)比賽共分為三個(gè)階段：第一階段為五輪網(wǎng)上的比賽，每一輪

相當(dāng)于半個(gè)財(cái)年。比賽伊始，參賽者將拿到關(guān)于公司和市場(chǎng)情況的一系列數(shù)

據(jù)，包括市場(chǎng)份額、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品配方和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)數(shù)據(jù)等。選手要根

據(jù)這些數(shù)據(jù)制定本公司的研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售等一系列商業(yè)策略。所有公

司的商業(yè)策略將會(huì)統(tǒng)一反饋到系統(tǒng)軟件，軟件會(huì)根據(jù)交互競(jìng)爭(zhēng)的情況自動(dòng)生成

各個(gè)公司的相對(duì)股票指數(shù)。比賽中，參賽隊(duì)員必須根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)變化相

應(yīng)調(diào)整自己的商業(yè)策略。第一階段結(jié)束后股票價(jià)格最高的300支隊(duì)伍將進(jìn)入第

二個(gè)階段即半決賽，這些隊(duì)伍需遞交一份完整的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，并參加第六輪的

網(wǎng)上比賽，兩項(xiàng)成績(jī)合計(jì)產(chǎn)生各區(qū)的MBA組和本科組的冠軍隊(duì)伍。第三階段即

全球總決賽。屆時(shí)，各區(qū)的MBA組和本科組的冠軍隊(duì)伍將聚首巴黎，嘗試將一

個(gè)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了“幾年”的公司“賣(mài)”給歐萊雅。決賽中，參賽者要向由歐萊雅

公司高層領(lǐng)導(dǎo)和管理專(zhuān)家組成的評(píng)審團(tuán)推銷(xiāo)自己公司的賣(mài)點(diǎn)，并接受評(píng)審團(tuán)的

“拷問(wèn)”，以此角逐全球總冠軍。全球總冠軍隊(duì)伍成員將獲得在世界任何一地

免費(fèi)一周游的機(jī)會(huì)，目的地由獲獎(jiǎng)?wù)咦孕写_定。為了使比賽模擬的商業(yè)環(huán)境更

加逼真，2005年的比賽還首度引入了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)新的決策要素。

整個(gè)比賽的三個(gè)板塊分別檢測(cè)參賽者三個(gè)不同方面的能力：在線比賽部分（第

1?6輪）考察參賽者的團(tuán)隊(duì)精神及時(shí)間管理、數(shù)字推理和解決具體問(wèn)題的能

力。而商業(yè)計(jì)劃書(shū)則主要檢驗(yàn)選手們系統(tǒng)性的戰(zhàn)略思考能力、書(shū)面溝通能力及

簡(jiǎn)潔有效的論證能力。最后的國(guó)際總決賽則是對(duì)參賽者口頭表達(dá)力、全面把握

一個(gè)行業(yè)的能力及說(shuō)服力的考驗(yàn)。作為一項(xiàng)全球性的競(jìng)賽活動(dòng)，歐萊雅全球在

線商業(yè)策略競(jìng)賽極具創(chuàng)造性和實(shí)戰(zhàn)性，它一方面為參賽選手提供了將商業(yè)管理

理念和技能付諸實(shí)踐的機(jī)會(huì)，檢驗(yàn)選手們的商業(yè)管理和全方位決策才能，另一

方面也為世界各地的學(xué)生搭建了互相交流和比較的良好平臺(tái)。

【答案】1.從案例中我們可以看出歐萊雅集團(tuán)在招募方面的創(chuàng)新主要有：（1）

國(guó)內(nèi)企業(yè)使用最多的是網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘使用最多的是三大招聘

網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、無(wú)憂(yōu)工作網(wǎng)），校園招聘運(yùn)行程序和操作方式

基本雷同，歐萊雅卻通過(guò)校園比賽的方式改變了校園招聘的運(yùn)行方式。（2）網(wǎng)

絡(luò)招聘和傳統(tǒng)的校園招聘往往更偏向被動(dòng)等待的模式，歐萊雅采取主動(dòng)尋求人

才的模式，通過(guò)各種活動(dòng)吸引人才主動(dòng)來(lái)應(yīng)聘。（3）采用此類(lèi)招募方式，可以

保證應(yīng)聘來(lái)源更廣，應(yīng)聘人員更多。（4）通過(guò)類(lèi)似的活動(dòng)可以起到品牌宣傳的

效應(yīng)。例如，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽不僅運(yùn)用于課堂教學(xué)，而且成為國(guó)

際公認(rèn)的最有創(chuàng)意的招聘工具。

2.傳統(tǒng)的員工甄選工具主要包括五種：面試；評(píng)價(jià)中心；心理測(cè)試；工作樣

本；知識(shí)測(cè)試。以上五種甄選方式各具優(yōu)缺點(diǎn)，歐萊雅的創(chuàng)新招聘相比而言具

有以下優(yōu)勢(shì)：（1）情境性強(qiáng)：可以從競(jìng)賽的設(shè)計(jì)與實(shí)際工作的貼合方面進(jìn)行分

析。（2）全面性強(qiáng)：體現(xiàn)在歐萊雅在競(jìng)賽中考察了應(yīng)聘者的商業(yè)管理和全方位

決策才能，以及競(jìng)賽持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，讓公司有更多的機(jī)會(huì)與時(shí)間去評(píng)價(jià)候選

人。（3）互動(dòng)性強(qiáng)：表現(xiàn)在歐萊雅希望以此與充滿(mǎn)活力的優(yōu)秀工業(yè)人才建立更

加密切的聯(lián)系，以及與應(yīng)聘者之間充分交流信息。

五、我國(guó)某著名企業(yè)是一家中等規(guī)模的汽車(chē)配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，記者對(duì)該企

業(yè)一個(gè)重要部門(mén)經(jīng)理徐某的管理情況進(jìn)行了一次調(diào)查。徐某對(duì)他本部門(mén)的產(chǎn)出

感到自豪。在采訪中，他總是對(duì)記者強(qiáng)調(diào)自己對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)出量控制的必要

性。他堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解他發(fā)出的生產(chǎn)指令，以得到迅速、完整、

準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)他遇到小問(wèn)題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理。當(dāng)問(wèn)題很?chē)?yán)重時(shí)，

他則委派幾個(gè)有能力的下屬解決。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工

作方針，完成怎樣的報(bào)告及完成的期限。徐某認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合

作，避免重復(fù)工作。針對(duì)記者提問(wèn)假若下屬人員對(duì)其敬而遠(yuǎn)之、該怎么辦時(shí)，

他笑笑說(shuō)：“他們不應(yīng)該對(duì)我敬而遠(yuǎn)之，相反，我覺(jué)得對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)

之的態(tài)度，對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式。所謂的‘親密無(wú)間'會(huì)松懈紀(jì)

律?！毙炷巢恢鲝埞_(kāi)批評(píng)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬都有自知之

明。徐某說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意承擔(dān)責(zé)任。談到目前管理中的

困難，他的下屬人員其實(shí)有機(jī)會(huì)做許多事情，但是在他看來(lái)他們并不是很努力

地去做。他還表示不能理解他的下屬人員以前如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)

理相處。結(jié)束采訪時(shí)，徐某說(shuō)，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿(mǎn)

意。1.徐某采取什么模式的管理方式，并簡(jiǎn)述之。（5分）

2.你認(rèn)為徐某團(tuán)隊(duì)士氣如何，為什么？（5分）3.你認(rèn)為可以用哪位管理學(xué)家

的理論方法，結(jié)合本案提高員工的責(zé)任意識(shí)？（5分）

【答案】1.根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家布萊克和穆頓的管理方格理論。1.徐某屬于：任

務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式。領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。根

據(jù)庫(kù)爾特?勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論。徐某屬于專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。專(zhuān)制式權(quán)力集中在領(lǐng)

導(dǎo)者個(gè)人手中。強(qiáng)調(diào)指揮與服從，完全個(gè)人說(shuō)了算，主要依靠其個(gè)人的能力、

經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)指揮組織的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者將決策權(quán)高度集中，獨(dú)自做出決策，嚴(yán)

格控制決策的執(zhí)行過(guò)程，親自或通過(guò)自己信賴(lài)的監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程和執(zhí)行

結(jié)果。部屬?zèng)]有參與管理的機(jī)會(huì)，只能服從領(lǐng)導(dǎo)，滿(mǎn)足感低。由于屈從去權(quán)力

的壓力，部屬的工作效率往往以領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)而異。

2.專(zhuān)制型的領(lǐng)導(dǎo)者只注重工作的目標(biāo)，僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率。但

他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員不夠關(guān)心，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較大，

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者存有戒心和敵意，容易使群

體成員產(chǎn)生挫折感和機(jī)械化的行為傾向。3.根據(jù)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型理論，可

以采取民主型的領(lǐng)導(dǎo)模式，民主型的領(lǐng)導(dǎo)者注重對(duì)團(tuán)體成員的工作加以鼓勵(lì)和

協(xié)助，關(guān)心并滿(mǎn)足團(tuán)體成員的需要，營(yíng)造一種民主與平等的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者與被

領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較近。在民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，團(tuán)體成員有較強(qiáng)

的工作動(dòng)機(jī)，責(zé)任心也比較強(qiáng)，團(tuán)體成員自己決定工作的方式和進(jìn)度，工作效

率比較高。根據(jù)布萊克和莫頓的管理方格理論，可以采取理想式（團(tuán)隊(duì)式）領(lǐng)

導(dǎo)模式，此模式下，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心，對(duì)工作和對(duì)人都很投入，

在管理過(guò)程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來(lái)，既能帶來(lái)生產(chǎn)力

和利潤(rùn)的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿(mǎn)足，員工的責(zé)任意識(shí)也得到了

提高。根據(jù)管理專(zhuān)家彼得?德魯克的目標(biāo)管理理論，在企業(yè)個(gè)體職工的積極參

與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地

保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。

六、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊一一“讓

聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。任正非在銷(xiāo)服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào)：“誰(shuí)

來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)

不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，自然而然地設(shè)置了

許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)。過(guò)多的流程控制點(diǎn)，會(huì)降低運(yùn)行效率，增加

運(yùn)作成本，滋生了官僚主義及教條主義?！边^(guò)去打仗的時(shí)候，前線的連長(zhǎng)指揮

不了炮兵，要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令后炮兵才開(kāi)炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持

力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫，飛機(jī)就開(kāi)炸，炮

兵就開(kāi)打。前線3人一組，包括一名信息情報(bào)專(zhuān)家,一名火力炸彈專(zhuān)家，一名戰(zhàn)

斗專(zhuān)家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方的領(lǐng)域，都經(jīng)過(guò)緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)

現(xiàn)目標(biāo)后，信息專(zhuān)家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝

備……，炸彈專(zhuān)家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可

度，用通信呼喚炮火，完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后，很多

職能部門(mén)聽(tīng)不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確的決策。中國(guó)的

企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來(lái)的,開(kāi)始在一線指揮,走到一定程度

的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候就要開(kāi)始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)

過(guò)度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回

權(quán)力，讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，

很多職能部門(mén)很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了

這個(gè)階段，如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽(tīng)得見(jiàn)

炮聲的人做決策”。在任正非看來(lái)，那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對(duì)

“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。請(qǐng)扼要分析如何才能真正

實(shí)現(xiàn)“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”（4分）

【答案】（1）授權(quán)要明確。（2）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。（3）命令統(tǒng)一的原則。

（4）視能授權(quán)的原則。

七、工作時(shí)間睡大覺(jué)盡管近年來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，許多美國(guó)人仍然覺(jué)得工作

時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到他們的極限。結(jié)果就是，與其他更重要的問(wèn)題相比，睡眠問(wèn)題只

能退居次要地位。但有些員工并沒(méi)有因此整天像僵尸一樣無(wú)精打采，而是通過(guò)

偷偷地“小憩”來(lái)為自己充電。比如45歲的理財(cái)規(guī)劃師羅尼每天早上5點(diǎn)起

床，工作到中午，然后會(huì)溜進(jìn)自己的車(chē)?yán)锎騻€(gè)小盹兒。投資銀行家經(jīng)常到網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)華爾街綠洲上發(fā)表博文，提出他們?cè)诠ぷ髦杏龅降碾y題，從這上面的評(píng)論

來(lái)看，偷偷打盹兒的不止羅尼一人。他們有什么建議？蹲在馬桶上打盹兒充電

時(shí)，記得把馬桶蓋放下來(lái)，不要脫褲子。“這樣最舒服?！彪m然西裝革履的投

資銀行家坐在馬桶上打盹的畫(huà)面確實(shí)好笑，但很多人認(rèn)為，缺乏睡眠可不是鬧

著玩的。針對(duì)睡眠缺乏的研究發(fā)現(xiàn)，疲憊的員工所承受的背部疼痛、抑郁以及

對(duì)工作的不滿(mǎn)意程度更高，工作績(jī)效更差。實(shí)行夏令時(shí)后，人們會(huì)因此少睡一

個(gè)小時(shí)，單是這一個(gè)小時(shí)就足以造成更多的人在工作時(shí)間上網(wǎng)偷懶。一些公司

已經(jīng)注意到，睡眠不足會(huì)給組織帶來(lái)?yè)p失，并開(kāi)始鼓勵(lì)員工在工作期間打盹

兒。人力資源管理協(xié)會(huì)一項(xiàng)涉及600家公司的調(diào)查顯示，2011年有6%的公司專(zhuān)

門(mén)為員工安排了休息室。除此之外，國(guó)家睡眠基金會(huì)一項(xiàng)針對(duì)1508名員工的民

意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%人被組織允許在工作期間打盹兒。問(wèn)題：1.組織應(yīng)該關(guān)注員工

睡眠不足的問(wèn)題嗎？哪些影響睡眠的因素或多或少可以由組織掌控？

2.強(qiáng)化理論是如何在員工睡眠不足的問(wèn)題上發(fā)揮作用的？3.作為一名管理者，

如果你發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，你會(huì)采取哪些措施幫助他們？你會(huì)使用哪種動(dòng)機(jī)理

論幫助他們？

【答案】1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問(wèn)題。有這些影響睡眠的因素可以由

組織掌控：（1）睡眠的環(huán)境。組織可以為員工提供舒適的，沒(méi)有打擾的房間，

讓他們?cè)诠ぷ髦嗫梢韵硎苄№?，提高工作效率。?）睡眠時(shí)間。即使公司為

員工提供了好的睡眠環(huán)境。沒(méi)有時(shí)間睡覺(jué)也沒(méi)有用，因此，組織需要合理安排

工作和休息時(shí)間，讓員工勞逸結(jié)合。（3）組織環(huán)境。在組織中號(hào)召員工正確看

待這件事，不要不敢在組織中小憩。或者認(rèn)為在工作時(shí)間小憩會(huì)承受大的心理

壓力。大多數(shù)學(xué)生可能會(huì)同意組織應(yīng)該關(guān)心員工睡眠不足。許多研究表明，睡

眠剝奪對(duì)員工表現(xiàn)有負(fù)面影響，并且可以增加壓力水平，從而進(jìn)一步邊緣化員

工的表現(xiàn)。在考慮組織控制的因素時(shí)，學(xué)生可能會(huì)將重點(diǎn)放在責(zé)任水平，工作

時(shí)間和地點(diǎn)上，與工作相關(guān)的旅游數(shù)量等等。

2.（1）強(qiáng)化理論的主要要點(diǎn)①?gòu)?qiáng)化理論是行為主義的觀點(diǎn)，認(rèn)為強(qiáng)化塑造行

為。②強(qiáng)化理論不考慮個(gè)體的內(nèi)部狀態(tài)，僅僅關(guān)注個(gè)體采取某種行動(dòng)會(huì)帶來(lái)什

么后果。③操作性條件反射理論可能是強(qiáng)化理論中與管理領(lǐng)域最密切相關(guān)的組

成部分。（2）強(qiáng)化理論者認(rèn)為行為是環(huán)境造成的。他忽略了個(gè)人的內(nèi)在狀態(tài)，

而不是集中于當(dāng)人們采取行動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)生什么。如果他們因?yàn)椴扇≈贫ㄐ袆?dòng)立即

獲得獎(jiǎng)勵(lì)，那么人們最有可能參與所期望的行為。學(xué)生可能會(huì)考慮到這樣一個(gè)

事實(shí)：對(duì)于許多員工來(lái)說(shuō)，工作已經(jīng)變成了全天候的工。而且對(duì)許多人而言，

這意味著太多的工作時(shí)間和太少的停工時(shí)間。3.（1）作為一名管理者，如果我

發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，我會(huì)采取的措施有：①和員工談話，了解造成他們睡眠不

足的原因是什么。如果常常是在工作時(shí)間外工作還不能完成，就幫助他們提高

工作效率，爭(zhēng)取在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。如果是工作時(shí)間太長(zhǎng)，那么就適

當(dāng)減短工作時(shí)間。如果有的員工因?yàn)樵谏习嗤局谢ㄙM(fèi)太多時(shí)間，可以由公司負(fù)

責(zé)，幫忙租公司附近的房子，通過(guò)減少上班途中的時(shí)間來(lái)增加員工睡眠時(shí)間。

②在公司專(zhuān)門(mén)為員工開(kāi)辟休息室，讓員工在疲勞時(shí)有個(gè)安靜的環(huán)境休息。

八、對(duì)群體的投資有時(shí)我們很容易忘記，人類(lèi)與其他動(dòng)物其實(shí)沒(méi)什么不同。經(jīng)

濟(jì)學(xué)家約翰?梅納德?凱恩斯（JohnMaynardKeynes）在評(píng)論中指出：“很多時(shí)

候，憑著一時(shí)的‘血性'，我們才能下決心采取積極行動(dòng)，而這些決定帶來(lái)的

后果往往要在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)才會(huì)逐漸顯現(xiàn)一一這種自發(fā)的沖動(dòng)并非權(quán)衡

利弊的結(jié)果，它會(huì)迫使我們立刻行動(dòng)，而不是無(wú)動(dòng)于衷?！睆募w層面來(lái)看，

這種“血性”尤其危險(xiǎn)。如果一只動(dòng)物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但

這種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學(xué)有

什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特?希勒

（RodbertSller）創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，它與組織行為學(xué)的許多方面息息相關(guān)。例

如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來(lái)的持續(xù)不斷的樓市崩盤(pán)。由于此前房?jī)r(jià)空

前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。自住房房主和投資商急忙購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)，因?yàn)槠?/p>

他人都在這么做。銀行競(jìng)相提供貸款，幾乎不對(duì)貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠?/p>

他銀行都這么做。美國(guó)區(qū)域銀行主管邁克爾?門(mén)克說(shuō)：“銀行都不想落后于

人，因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，

只能隨大流?！被蛘?，想想臉書(shū)上市的案例。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂

擁而至購(gòu)買(mǎi)臉書(shū)的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價(jià)高達(dá)

1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書(shū)上市之后市值會(huì)急劇上漲，因此投資者很快就

能賺錢(qián)。一開(kāi)始，這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18H,臉書(shū)上市

后，股價(jià)很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價(jià)下跌超過(guò)

30%o盡管臉書(shū)通過(guò)上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書(shū)公開(kāi)發(fā)行的股票可

謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊群效應(yīng)確實(shí)在

投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)

部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們

在決定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候，通常會(huì)極大地依賴(lài)群體行為。問(wèn)題：1.一些研

究表明，羊群效應(yīng)會(huì)隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？

2.房地產(chǎn)泡沫和臉書(shū)上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你能列舉出，

在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群效應(yīng)有兩方面，它既可

以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的：“理性的人看

到其他人把房?jī)r(jià)壓得過(guò)低后，會(huì)變得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點(diǎn)嗎？

【答案】L群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變少了，因此

大家更加趨向于跟從別人的決策。（對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答會(huì)因?qū)W生而異，但可能

包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長(zhǎng)而變得更有吸引力，

作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護(hù)，不受結(jié)果影響。對(duì)羊群行為感受

一致性可以使成員更多的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝

聚地位和重要性越強(qiáng)。）

2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲

得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)

領(lǐng)域可以說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的技巧，亦稱(chēng)從眾成交法。它是指行銷(xiāo)員巧妙地應(yīng)用客戶(hù)

的從眾心理，促使客戶(hù)消除疑慮，進(jìn)而快速?zèng)Q策。它適用于所有具有從眾心理

的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）可以消除客戶(hù)的疑慮，強(qiáng)化客戶(hù)的安全感。（2）可使

客戶(hù)產(chǎn)生緊迫感，即別人都已購(gòu)買(mǎi)了，我們不買(mǎi)就不應(yīng)該了。（3）可帶動(dòng)許多

人的購(gòu)買(mǎi)行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”的發(fā)生

基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場(chǎng)的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的

到來(lái)，“羊群行為”就會(huì)瓦解。這時(shí)，由“羊群行為”造成的房?jī)r(jià)過(guò)度上漲或

過(guò)度下跌，就會(huì)停止，甚至還會(huì)向相反的方向過(guò)度回歸。這意味著“羊群行

為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場(chǎng)價(jià)格的不穩(wěn)定性和

脆弱性

九、2020年2月20日下午，國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，介紹中央

赴湖北指導(dǎo)組組織開(kāi)展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成員、國(guó)務(wù)院宅副秘書(shū)

長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹：在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們看到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)

需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就

不能稱(chēng)之為戰(zhàn)時(shí)，也就不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理

要求有關(guān)方面，要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)

量、提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō)：“按

照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作

為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，在沒(méi)來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工作布置，1月22號(hào)，按照李

克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照

總書(shū)記的具體指示要求，她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署。”丁向陽(yáng)表示，

第一，“封城”。當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來(lái)之后，是帶著中央、帶著總書(shū)記的指

示，要求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)