中山市物業(yè)公司保安手冊(cè)模板

xx豪廷中山市xx發(fā)展總則為了規(guī)范管理，深入完善保安部工作崗位制度，提升保安從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，利用專(zhuān)業(yè)安全防范知識(shí)，正確處理判定事務(wù)能力，行之有效服務(wù)行為，維護(hù)好公共秩序管理，切實(shí)貫切實(shí)施企業(yè)及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，使日常工作標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化，操作程序化，服務(wù)規(guī)范化，從實(shí)際操作和理論相結(jié)合，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)，特制訂本《保安工作手冊(cè)》，本手冊(cè)是保安部規(guī)范工作管理關(guān)鍵依據(jù)，全體保安員按此手冊(cè)認(rèn)真落實(shí)實(shí)施。xx豪廷管理處保安部8編制：保安部日期：-0xx豪廷中山市xx發(fā)展目錄總則……………..………………….….1保安員任務(wù)、宗旨及性質(zhì)………………….….2保安員日常工作規(guī)范…………..….3保安員職責(zé)及權(quán)限…………..….4保安組織職能和保安管理常識(shí)………………..….6保安部隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)………………..….7保安部領(lǐng)班職責(zé)…………………...8閘口保安員職責(zé)描述表………..….9保安門(mén)崗職責(zé)…………………..….10保安巡查崗職責(zé)………………...….11保安車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)………………...12保安機(jī)動(dòng)崗職責(zé)……………………13保安收費(fèi)崗職責(zé)…………………...14保安監(jiān)控室職責(zé)………………..….15樣板房職責(zé)………...16保安員儀容儀表、行為道德、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范……………….…..17保安部培訓(xùn)管理制度……………...18保安部應(yīng)急事件處理方法及步驟………...…….19保安部消防安全管理要求…………22對(duì)講機(jī)使用管理要求……………...23保安員交接班制度………………24保安部來(lái)訪(fǎng)及物品放行管理要求……………….25保安部請(qǐng)/銷(xiāo)假管理制度…………26xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第一章保安員任務(wù)、宗旨及性質(zhì)生效日期保安部任務(wù)：主動(dòng)幫助公安部門(mén)維護(hù)小區(qū)治安秩序，實(shí)施企業(yè)管理要求，維護(hù)小區(qū)正常生活環(huán)境。保安部宗旨：寓管理于服務(wù)之中，業(yè)主至上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全意為業(yè)主及住戶(hù)服務(wù)。3、保安部性質(zhì)：努力維護(hù)小區(qū)利益、保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第二章保安員日常工作規(guī)范生效日期保安員上下班時(shí)間要求：白班：07：00——15：00中班：15：00——23：00晚班：23：00——07：00全體保安員實(shí)施天天二十四小時(shí)值班輪番制度3、每個(gè)月進(jìn)行一次調(diào)崗，每個(gè)月每人休息兩天，除機(jī)動(dòng)巡查崗?fù)飧鲘徫粚?shí)施站崗制。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第三章：保安員權(quán)限及職責(zé)生效日期一、保安員權(quán)限（1）在實(shí)施任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、偷竊，強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，1有權(quán)抓住并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款權(quán)利。（2）對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)刑事案件或治安案件，有權(quán)力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)維護(hù)秩序和提供情況，但無(wú)堪察現(xiàn)場(chǎng)權(quán)力。（3）根據(jù)要求阻止未經(jīng)許可人員、車(chē)輛進(jìn)入保護(hù)區(qū)內(nèi)。（4）對(duì)出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)可疑人員按要求進(jìn)行驗(yàn)證檢驗(yàn)。（5）對(duì)攜帶匕首、三棱刀、管制刀具或相關(guān)兇器，自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行監(jiān)查監(jiān)視、并匯報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。（6）對(duì)出入護(hù)衛(wèi)區(qū)車(chē)輛及其所攜帶或裝卸物品，按要求進(jìn)行驗(yàn)證，檢驗(yàn)放行。（7）在實(shí)施中，如遇有不法犯罪分子反抗、甚至進(jìn)行報(bào)復(fù)、可采取正當(dāng)防衛(wèi)。（8）宣傳法制、幫助業(yè)主做好“四防”工作。落實(shí)抓各項(xiàng)安全防范方法、發(fā)覺(jué)不安全原因立即向業(yè)主匯報(bào)。幫助整改。（9）對(duì)違反[治安管理處罰條例]人、有勸阻、阻止批評(píng)教育、但無(wú)處罰權(quán)力。（10）對(duì)有違法犯罪行為嫌疑分子，能夠進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、匯報(bào)、但無(wú)權(quán)偵察、扣押搜查。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第三章：保安員權(quán)限及職責(zé)生效日期二、保安員職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮、做到令行嚴(yán)禁、遇事要匯報(bào)。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、做到依法照章辦事。熟悉本崗位職責(zé)和工作程序、了解轄區(qū)構(gòu)架、通常情況，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度、熱情為業(yè)主、及住戶(hù)服務(wù)。堅(jiān)守工作崗位、保持高度警惕、注意發(fā)覺(jué)可疑人、事、物、預(yù)防治安案件發(fā)生。主動(dòng)配適用戶(hù)助理、衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，阻止違章行為。預(yù)防破壞，不能阻止處理要立即向班長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)或管理處匯報(bào)。熟悉和珍惜轄區(qū)內(nèi)外配套公共設(shè)施。機(jī)電設(shè)備。消防器材。并熟悉掌握多種滅火器材使用方法。廉潔奉公。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。是非分明。弘揚(yáng)正氣，勇于同違法行為作斗爭(zhēng)，不得內(nèi)外勾結(jié)，監(jiān)守自盜。主動(dòng)幫助公安部機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)和行動(dòng)。努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。親密聯(lián)絡(luò)群眾，認(rèn)真對(duì)待業(yè)主投訴或提議并立即上報(bào)，處理好和業(yè)主之間關(guān)系，多溝通、多服務(wù)，有文明，有禮貌。主動(dòng)向業(yè)主，住戶(hù)，進(jìn)行治安防范和管理方面宣傳。珍惜小區(qū)一草一木，謹(jǐn)言慎行，對(duì)不損企業(yè)事不做，有損企業(yè)話(huà)不說(shuō)。立即向業(yè)主解釋相關(guān)質(zhì)疑，要有高度工作責(zé)任感，突發(fā)事故要臨危不懼。完成上級(jí)交辦其它事項(xiàng)。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第四章：保安組織職能和保安管理常識(shí)生效日期一、保安組織職能1、提供守護(hù)，巡查等內(nèi)部安全防范服務(wù)。2、提供護(hù)衛(wèi)區(qū)域公眾活動(dòng)安全服務(wù)3、提供安全技術(shù)防范設(shè)施服務(wù)。4、提供維護(hù)公共秩序安全服務(wù)。二、違反治安管理行為分類(lèi)1、擾亂公共秩序行為。2、妨害公共安全行為。3、侵犯公私財(cái)物行為。4、違反消防管理行為。5、妨害社會(huì)管理秩序行為。6、侵犯她人人身權(quán)利行為。7、違反交通管理行為。8、違反證件使用要求行為。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第五章：保安部隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)生效日期1．嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。2．主持保安部工作例會(huì)，果斷實(shí)施企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指示，率領(lǐng)全體保安員做好安全保衛(wèi)工作。熟悉安全護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境及各崗位職責(zé)任務(wù)、工作要求，隊(duì)員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，掌握轄區(qū)治安工作規(guī)律，加強(qiáng)預(yù)防和查處治安事故對(duì)關(guān)鍵部位采取一定防范方法。辦事公道，言行文明，虛心接納工作提議和意見(jiàn)。5．負(fù)責(zé)編制和組織保安部軍事訓(xùn)練、消防訓(xùn)練和交通手式訓(xùn)練計(jì)劃，制訂年度消防演練。組織和安排企業(yè)要求及日常工作需要理論培訓(xùn)。定時(shí)、不定時(shí)檢驗(yàn)各工作崗位執(zhí)勤情況，對(duì)工作表現(xiàn)出色，要表彰并上報(bào)給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反管理要求，有權(quán)進(jìn)行批評(píng)、糾正、處罰權(quán)。對(duì)轄區(qū)治安突發(fā)事件要親臨現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好材料歸檔對(duì)于重大治安突發(fā)事件，要立即通知相關(guān)部門(mén)依據(jù)？？？？并已書(shū)面或口述形式向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。每半月組織召開(kāi)一次保安部工作總結(jié)會(huì)議。10．協(xié)調(diào)好企業(yè)各部門(mén)之間關(guān)系，立即搞好工作跟進(jìn)。11.做好保安日常工作各崗位督導(dǎo)檢驗(yàn)指導(dǎo),重視保安領(lǐng)班述職匯報(bào).12.負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦其它事項(xiàng).xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第六章：領(lǐng)班職責(zé)生效日期一、率領(lǐng)本班人員做好當(dāng)值管區(qū)內(nèi)防火、防盜、防破壞、防治安事故等安全防范工作，對(duì)當(dāng)值管區(qū)內(nèi)安全負(fù)責(zé)任。二、負(fù)責(zé)全班人員軍事訓(xùn)練和應(yīng)急訓(xùn)練，提升人員軍事素質(zhì)和應(yīng)急能力。三、負(fù)責(zé)全班人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升隊(duì)員業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。四、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，督促全班落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施規(guī)范化管理。五、做好當(dāng)值期內(nèi)查崗工作，監(jiān)督本班人員在執(zhí)勤中推行職責(zé)，著裝整齊、文明執(zhí)勤、禮貌待人、服務(wù)熱情。六、掌握全班人員思想情況，立即做好思想工作，搞好全班團(tuán)結(jié)，確保各項(xiàng)任務(wù)完成。七、做好本班工作安排和事務(wù)處理，并協(xié)調(diào)好全班工作關(guān)系和對(duì)外關(guān)系。八、每七天組織召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)，點(diǎn)評(píng)上周工作和布署下周工作，并立即將上級(jí)指示和精神傳達(dá)給隊(duì)員。九、率領(lǐng)全班人員認(rèn)真完成實(shí)施對(duì)小區(qū)治安、消防、交通落實(shí)工作。十、以身作則,言傳身教,認(rèn)真推行上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù),勤奮好學(xué),不停提升日常管理水平,做好每七天工作述職匯報(bào)。十一、處理突發(fā)事件第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，并向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。十二、率領(lǐng)全班人員認(rèn)真完成上級(jí)負(fù)賦其它工作任務(wù)。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第七章：閘口保安員職責(zé)描述表生效日期一、崗位職責(zé)1、文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，增強(qiáng)工作責(zé)任感受。2、負(fù)責(zé)維持閘口秩序，確保閘口出入人員\車(chē)輛出入通暢.3、親密注意控制出入閘口人員,衣冠不整者及閑雜人員.4、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)物品進(jìn)出閘口檢驗(yàn)放行,及登記手續(xù).5、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客到訪(fǎng)時(shí)主動(dòng)和被訪(fǎng)單位聯(lián)絡(luò).6、監(jiān)管所轄區(qū)域治安、消防、衛(wèi)生情況。二、工作內(nèi)容1、文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在任何情況不得和用戶(hù)因工作關(guān)系發(fā)生口角禮貌微笑服務(wù)為第一標(biāo)準(zhǔn)，凡進(jìn)出入閘口人員一律向行舉手禮，主動(dòng)問(wèn)好，示意尊重對(duì)方，推行檢驗(yàn)時(shí)先敬禮，說(shuō)話(huà)要有禮貌，態(tài)度要溫和，做好工作上解釋?zhuān)繕?biāo)是得到對(duì)方在工作上通力配合。2、親密注意閘口人員出入，問(wèn)詢(xún)檢驗(yàn)可疑人和事，必需時(shí)將可疑人或物置留，并上報(bào)企業(yè)處理！3、嚴(yán)格控制閘口通道，維持閘口秩序，不準(zhǔn)堆放任何物品及臨時(shí)停泊車(chē)輛在閘口，保持閘口通暢。4、緊急情況下，發(fā)覺(jué)小區(qū)內(nèi)有些人作崇，接到相關(guān)通知，要快速堵截閘口。5、指揮車(chē)輛停放要用規(guī)范交通手式示意。6、按規(guī)范交接班制度，雙方相互舉手手禮進(jìn)行物品交接，交接完成相互敬禮，示崗位莊重。7、參觀小區(qū)人員值班員必需取得管理處或售樓部同意方可進(jìn)入，而且通知區(qū)域巡查員，做好跟進(jìn)監(jiān)管事項(xiàng)。8、凡攜帶裝載有易燃易爆（液化氣除外）劇毒污染品拒絕進(jìn)入小區(qū)，要立即匯報(bào)上級(jí)，嚴(yán)禁任何外來(lái)促銷(xiāo)人員進(jìn)入小區(qū)叫賣(mài)。9、查證時(shí)要先敬禮，遇上司、業(yè)主、貴賓出入閘口時(shí)均要敬禮。10、嚴(yán)格實(shí)施閘口企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，不得以權(quán)謀私，更不得向業(yè)主索取金錢(qián)或禮品。11、施工人員出入本小區(qū)時(shí)，憑企業(yè)配發(fā)有效出入證出入，必需佩戴好，由指定門(mén)口出入。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第八章：保安門(mén)崗職責(zé)生效日期著裝整齊、工作證佩戴齊全、精神飽滿(mǎn)，按要求上崗要求站立式服務(wù)。二、執(zhí)勤中盡忠職守，不準(zhǔn)私自離崗、嘻笑打鬧、看書(shū)報(bào)雜志、吃東西、睡覺(jué)或進(jìn)行其它和工作無(wú)關(guān)事。三、執(zhí)勤要講文明禮貌、不刁難業(yè)主、住戶(hù)，處理問(wèn)題要講標(biāo)準(zhǔn)、講方法，態(tài)度和藹、不急不噪。四、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛根據(jù)要求檢驗(yàn)、驗(yàn)證放行，做好登記，對(duì)不服從管理沖卡車(chē)輛，要立即阻止并匯報(bào)領(lǐng)班處理。五、嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，憑管理處頒發(fā)有效證件出入，對(duì)外來(lái)訪(fǎng)人員做好具體來(lái)訪(fǎng)登記制度。六、對(duì)物品出小區(qū)時(shí)，要認(rèn)真檢驗(yàn)查對(duì)，查看放行條是否屬實(shí)并做好登記，嚴(yán)禁危禁品入內(nèi)。七、認(rèn)真填寫(xiě)執(zhí)勤日志，執(zhí)勤中發(fā)生和處理多種情況在統(tǒng)計(jì)本上作具體統(tǒng)計(jì)，做到有備可查、責(zé)任明確。嚴(yán)格控制好閘口通道通暢，嚴(yán)禁堆放雜物及臨時(shí)停泊車(chē)輛。八、了解掌握，熟悉企業(yè)及業(yè)主車(chē)輛號(hào)對(duì)出入車(chē)輛及業(yè)主一律實(shí)施敬禮文明用語(yǔ)。九、幫助其它崗位做好小區(qū)日常治安工作。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第九章：保安巡查崗職責(zé)生效日期一、了解熟悉周?chē)h(huán)境，對(duì)發(fā)覺(jué)可疑情況要立即查明并匯報(bào),嚴(yán)格實(shí)施巡查簽到制度。二、執(zhí)勤中要注意觀察，發(fā)覺(jué)可疑人員要加以監(jiān)視并匯報(bào)領(lǐng)班。三、回復(fù)訪(fǎng)客、業(yè)主及住戶(hù)咨詢(xún)，必需時(shí)為其做好向?qū)Ъ败?chē)輛指揮工作。四、對(duì)本轄區(qū)內(nèi)治安及緊急情況要立即給予阻止，并趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并匯報(bào)上級(jí)。五、對(duì)本管轄區(qū)公共設(shè)施及物品做好維護(hù)工作，發(fā)覺(jué)損壞偷竊立即阻止，分責(zé)任并匯報(bào)上級(jí)。六、發(fā)覺(jué)綠化及環(huán)境衛(wèi)生較差時(shí)立即通知其清潔部領(lǐng)班處理。七、巡查整個(gè)物業(yè)小區(qū)護(hù)衛(wèi)區(qū)域，要充足有效地預(yù)防區(qū)域內(nèi)有行竊、打斗、有意破壞公共財(cái)物，擾亂公共秩序行為發(fā)生，對(duì)小區(qū)行為可疑人（事）進(jìn)行監(jiān)視，盤(pán)查，必需時(shí)通知閘口保安相關(guān)情況通報(bào)共同防范并匯報(bào)上級(jí)。八、檢驗(yàn)各樓宇、梯間安全情況，消防設(shè)備、通道是否完好通暢，巡查各裝修單位是否按管理企業(yè)簽發(fā)裝修許可證按時(shí)施收工作業(yè)；是否做好安全施工防范作業(yè)，如有違例立即立即阻止并上報(bào)，知會(huì)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。九、發(fā)覺(jué)本轄區(qū)內(nèi)裝修單位違反小區(qū)要求或違反施工立即阻止并上報(bào)管理處。十、檢驗(yàn)阻止在物業(yè)管理范圍內(nèi)喂養(yǎng)家禽、家畜、寵物，如有發(fā)覺(jué)應(yīng)加以干涉并知會(huì)相關(guān)部門(mén)立即處理。十一、阻止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、休息時(shí)帶噪聲作業(yè)，以免影響其它業(yè)主休息。十二、提升警惕，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真巡查，消除隱患，善于觀察分析問(wèn)題。十三、巡查中如業(yè)主尋求幫助時(shí)，要主動(dòng)幫助業(yè)主處理困難，在不違反管理標(biāo)準(zhǔn)下，正確維護(hù)業(yè)主各項(xiàng)利益，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，讓業(yè)主放心。十四、在任何情況下不得和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，要講標(biāo)準(zhǔn)，冷靜處理。十五、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交辦其它事項(xiàng)。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第十章：保安車(chē)輛崗位職責(zé)生效日期保持著裝整齊、儀表端正，服裝清潔、形象威嚴(yán)。依法循章對(duì)本車(chē)場(chǎng)出入、交通秩序進(jìn)行指揮和管理。三、負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)、摩托車(chē)和自行車(chē)停放管理正規(guī)指揮舞作。四、引導(dǎo)和安排車(chē)輛停放，確保道路通暢，避免造成交通堵塞。五、負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)停放及車(chē)輛進(jìn)行巡視查看工作，認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛入庫(kù)、車(chē)況登記并署名，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即上報(bào)，保持停車(chē)場(chǎng)燈光亮度。六、發(fā)覺(jué)車(chē)輛安全隱患立即提醒車(chē)主，并做好巡視統(tǒng)計(jì)。七、發(fā)覺(jué)車(chē)輛公共設(shè)施、設(shè)備損壞，立即向領(lǐng)班匯報(bào)并做好統(tǒng)計(jì)。八、當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)慢行，嚴(yán)禁超高、越寬車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。沒(méi)有固定車(chē)位車(chē)不得讓其停入固定車(chē)位，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。九、每小時(shí)對(duì)車(chē)場(chǎng)具體檢驗(yàn)車(chē)況，發(fā)覺(jué)漏水漏油，未關(guān)好車(chē)門(mén)窗及鎖，立即通知車(chē)主及領(lǐng)班。十、發(fā)覺(jué)無(wú)關(guān)可疑人員到車(chē)場(chǎng)，要立即令其離開(kāi)，若有緊急情況按相關(guān)要求處理。十一、熟悉掌握本停車(chē)庫(kù)車(chē)輛流通情況，車(chē)主資料和車(chē)輛情況。十二、掌握私家車(chē)位及該車(chē)位車(chē)輛號(hào)碼，嚴(yán)防其它車(chē)輛占用私家車(chē)位。十三、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛出入記錄表》、《巡查車(chē)況記錄表》具體統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)要件，并須由業(yè)主或車(chē)主署名確定，明確責(zé)任。十四、加強(qiáng)巡查，發(fā)覺(jué)未上防盜鎖摩托車(chē)或忘記拔鎖匙車(chē)輛和未關(guān)閉車(chē)窗車(chē)輛應(yīng)即時(shí)通知車(chē)主，在車(chē)主未處理之前，應(yīng)該親密監(jiān)視及妥善處理。撿到物品應(yīng)上交幫助尋求失主，做到拾金不昧。十五、親密注意車(chē)庫(kù)情況，對(duì)違反車(chē)場(chǎng)管理制度行為立即阻止。十六、熟悉掌握車(chē)庫(kù)消防設(shè)施設(shè)備正確位置和熟練掌握應(yīng)急方法及操作要領(lǐng)。十七、認(rèn)真填寫(xiě)\口頭敘述交接班統(tǒng)計(jì),使接班隊(duì)員立即清楚了解上班車(chē)庫(kù)內(nèi)停放車(chē)輛情況,并雙方簽字確定.xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第十一章：保安機(jī)動(dòng)崗職責(zé)生效日期一、熟悉轄區(qū)內(nèi)周?chē)h(huán)境，對(duì)發(fā)覺(jué)可疑情況要立即查明并匯報(bào)。二、在執(zhí)勤中要多聽(tīng)多看多想，發(fā)覺(jué)可疑人員及情況要加以監(jiān)視并匯報(bào)。三、對(duì)進(jìn)入本轄區(qū)車(chē)輛，做好指導(dǎo)工作，確保本轄區(qū)車(chē)輛交通通暢，無(wú)堵塞、無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。四、發(fā)覺(jué)本轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，立即勸解并匯報(bào)領(lǐng)班以免影響她人休息。五、發(fā)覺(jué)火情，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲滅并快速匯報(bào)通知管理處。六、發(fā)覺(jué)漏水、漏電，衛(wèi)生較差情況及進(jìn)匯報(bào)管理處。七、發(fā)覺(jué)偷竊搶動(dòng)等犯罪嫌疑分子要立即報(bào)警并幫助公安機(jī)關(guān)抓獲。八、接到業(yè)主或住房求救或報(bào)警，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，第一時(shí)間做出對(duì)應(yīng)應(yīng)急方法并立即向上級(jí)匯報(bào)。九、幫助其它崗位做好日常職能工作。十、認(rèn)真完成上級(jí)交待其它工作任務(wù)。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第十二章：收費(fèi)崗職責(zé)生效日期一、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、忠于職守、廉潔奉公、遵紀(jì)遵法。二、認(rèn)真推行車(chē)輛管理要求，不得玩忽職守，擅離崗位。三、嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)要求收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，使用停車(chē)場(chǎng)統(tǒng)一發(fā)票，不準(zhǔn)收費(fèi)后不給票或少給票，客人不要票據(jù)丟入廢票箱并做好登記。四、嚴(yán)禁利用工作之便，收取賄賂，貪污公款行為做假帳。五、對(duì)強(qiáng)行沖出臨停車(chē)輛，記住車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、顏色及立即向領(lǐng)班匯報(bào)。六、對(duì)不交費(fèi)車(chē)輛應(yīng)耐心解釋勸導(dǎo)，說(shuō)明企業(yè)要求及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)、文明執(zhí)勤并立即上報(bào)領(lǐng)班。七、幫助管理企業(yè)做好停車(chē)費(fèi)未交車(chē)主催收工作。各班認(rèn)真填寫(xiě)交班統(tǒng)計(jì)，將物品、現(xiàn)金及票據(jù)交接清楚，并雙方確定簽字。八、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待其它任務(wù)。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第十三章：監(jiān)控室崗位職責(zé)生效日期一、熟悉并熟練掌握多種監(jiān)控設(shè)備性能和運(yùn)作程序，小區(qū)內(nèi)實(shí)施二十四小時(shí)紅外線(xiàn)監(jiān)控。二、按時(shí)保養(yǎng)多種監(jiān)控設(shè)備，保障監(jiān)控設(shè)備良好運(yùn)作。三、嚴(yán)守工作崗位，發(fā)覺(jué)可疑情況立即匯報(bào)巡查或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)查看處理并匯報(bào)上級(jí)。四、發(fā)覺(jué)情況報(bào)警要正確立即匯報(bào)具體情況。五、注意細(xì)心監(jiān)視多種設(shè)備運(yùn)行和值班情況，并做好具體統(tǒng)計(jì)。六、負(fù)責(zé)監(jiān)控室和監(jiān)控設(shè)備衛(wèi)生清潔，熟悉小區(qū)地形。七、嚴(yán)禁一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，需要進(jìn)入需管理處同意。八、嚴(yán)禁在監(jiān)控室進(jìn)行違紀(jì)行為玩電腦、睡覺(jué)吃零食等情況。九、使用對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)要按編號(hào)呼叫，如有崗位呼叫三聲后有不通暢時(shí)負(fù)責(zé)用主機(jī)幫助呼叫，并負(fù)責(zé)做好治安、消防監(jiān)控統(tǒng)計(jì)。十、監(jiān)控發(fā)覺(jué)故障困梯時(shí)啟用電梯對(duì)講機(jī)電話(huà)和困梯人員聯(lián)絡(luò)緩解被困人員擔(dān)心情緒，并通知相關(guān)人員組織緊急解救。十一、負(fù)責(zé)錄像帶管理工作，按要求次序取錄像帶錄像，不得跨取帶。十二、負(fù)責(zé)將錄有可疑或突發(fā)情況錄像帶取出，注明何時(shí)何地何原因，編號(hào)并保留，便于查更。十三、負(fù)責(zé)各值班崗位情況匯報(bào)登記并上報(bào)部門(mén)。十四、出現(xiàn)緊急情況預(yù)警，按要求程序合理化處理。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第十四章：樣板房職責(zé)生效日期一、著裝整齊、佩戴齊全、精神飽滿(mǎn)，按要求上崗交接班。二、執(zhí)勤中恪盡職守，不準(zhǔn)私自離崗、嘻笑打鬧，看書(shū)報(bào)雜志、吃東西、睡覺(jué)或進(jìn)行其它和工作無(wú)關(guān)事。三、對(duì)進(jìn)入本管轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛做好指導(dǎo)工作，確保使車(chē)管轄車(chē)輛交通通暢無(wú)堵塞，無(wú)亂停亂放車(chē)輛現(xiàn)象。四、對(duì)進(jìn)入樣板房觀看人員文明用語(yǔ)、禮貌待人，用戶(hù)參觀示范單位必需由銷(xiāo)售員率領(lǐng)或持有示范單位參觀卡方可入內(nèi)參觀，做好解釋工作并督促進(jìn)入板房注意事項(xiàng)，確保板房物品無(wú)丟失并做好日常統(tǒng)計(jì)工作。示范單位值班員所收參觀卡當(dāng)日交回銷(xiāo)售部主管。五、各樣板房如用戶(hù)量較少，能夠只開(kāi)客廳空調(diào)，氣溫合適調(diào)整。房間內(nèi)燈光避免浪費(fèi)企業(yè)資源，用戶(hù)參觀前值班保安員將全部電燈打開(kāi)，空調(diào)機(jī)視溫度而定。六、接到業(yè)主或住戶(hù)投訴文明接待，并同時(shí)做好統(tǒng)計(jì)匯報(bào)管理四處理。七、示范單位內(nèi)全部物品統(tǒng)計(jì)立案，由各值班人員進(jìn)行監(jiān)管，嚴(yán)禁工作人員及參觀者觸摸和移動(dòng)飾品、家俱等，不得在床上、沙發(fā)上坐臥，任何人不得使用一切設(shè)施及物品作為私用。不得在示范單位內(nèi)（吃喝、休息等）。八、示范單位內(nèi)嚴(yán)禁晾曬鞋套、廢棄物、保潔工具等，要保持室內(nèi)整齊。九、日常工作如發(fā)覺(jué)工程質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)天花隔墻漏水、發(fā)霉等情況要立即匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部，以免情況惡化，影響銷(xiāo)售。十、示范單位內(nèi)不準(zhǔn)地面有積水、家俱、燈具、飾品等表面有灰塵，地毯、床單、窗簾等如有難以去除污漬應(yīng)立即上報(bào)。十一、每日銷(xiāo)售人員下班，無(wú)參觀，值班員要關(guān)閉好空調(diào)及部分電燈、音箱、門(mén)窗。十二、各班交接時(shí)切實(shí)做好示范單位內(nèi)飾品清點(diǎn)，交接清楚，雙方署名確定，損壞、丟失照價(jià)賠償。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第十五章：保安員儀容儀表、行為規(guī)范、文明用語(yǔ)規(guī)范生效日期一、保安員儀容、儀表規(guī)范：1、統(tǒng)一按要求著裝戴帽，系領(lǐng)帶、佩戴工卡。2、（男）不留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、長(zhǎng)指甲。穿黑色皮鞋，鞋跟高度不得超出2公分，白色襪子，幅墻外發(fā)長(zhǎng)不得超出5公分。不隨地吐痰、亂丟東西；舉止文明大方。（女）長(zhǎng)發(fā)不得披肩染發(fā)，不得留長(zhǎng)指甲、化妝，不得佩戴首飾及指環(huán)。穿黑色皮鞋、肉色襪子，舉止文明大方。二、行為規(guī)范：1、不得將手插入衣袋，背手搭肩挽背，叉腰攙腿。2、不得袖手，彎腰駝背，東倒西歪，站姿不正。3、在工作崗位中不得嘻笑打鬧、大聲喧嘩，粗言粗語(yǔ)行為。三、文明用語(yǔ)：1、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)稱(chēng)姓和職務(wù)，碰到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立正敬禮問(wèn)好。2、對(duì)業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)人員稱(chēng)“先生”、“小姐”、“女士”等。日常禮貌用語(yǔ)：“您好”“對(duì)不起”“請(qǐng)稍候”“再見(jiàn)”“請(qǐng)慢走”“有什么能夠幫到您”“歡迎下次再來(lái)”“您請(qǐng)座”“不好意思”“讓您久等了”等語(yǔ)。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第十六章：保安部培訓(xùn)管理制度生效日期一、管理制度1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、忠于職守、遵紀(jì)遵法。2、按企業(yè)要求主動(dòng)學(xué)習(xí)政治思想教育及軍事和專(zhuān)業(yè)知識(shí)不停加強(qiáng)本身業(yè)務(wù)水平。3、按時(shí)參與各項(xiàng)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，并做好筆錄、勤思索、勤動(dòng)腦，并提出合格提議。4、對(duì)培訓(xùn)不合格者，須自覺(jué)努力鉆研，熟練掌握崗位職能。5、培訓(xùn)期間認(rèn)真聽(tīng)講，遵守課堂紀(jì)律。室外軍事訓(xùn)練不得開(kāi)玩笑，以免損傷筋骨。培訓(xùn)期間不得遲到、早退、曠課。二、培訓(xùn)內(nèi)容：1、軍事素質(zhì)訓(xùn)練及體能訓(xùn)練加強(qiáng)體質(zhì)。2、崗位職責(zé)及管理要求。3、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。4、治安、交通、消防理論和實(shí)踐操作。5、應(yīng)急事件處理及方法。6、相關(guān)法律法規(guī)。三、考證方法1、培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行所學(xué)內(nèi)容考評(píng)評(píng)定，評(píng)定分為筆試，實(shí)際操作等并做好保安職員作考評(píng)表統(tǒng)計(jì)存檔，作為年底考評(píng)優(yōu)異保安員依據(jù)。2、考評(píng)理論以筆試（閉卷）方法，85分以上為優(yōu)、良、中、差。四、獎(jiǎng)懲措施1、依據(jù)制度制訂細(xì)則性獎(jiǎng)懲細(xì)則為依據(jù)。2、試用期保安員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)經(jīng)考評(píng)不全格者延長(zhǎng)試用期。3、考評(píng)優(yōu)異者作為資深隊(duì)員考察對(duì)像。4、不全格延期補(bǔ)考，再不合格者將被淘汰。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第十七章：保安部應(yīng)急事件處理方法及過(guò)程生效日期一、道閘操作步驟：車(chē)輛到感應(yīng)區(qū)刷IC卡起閘經(jīng)過(guò)落閘注：道閘系統(tǒng)空行逐車(chē)刷卡逐卡放行二、保安員處理問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)和方法：1、標(biāo)準(zhǔn)：保安員在工作中會(huì)碰到多種問(wèn)題處理，在維護(hù)業(yè)主及住戶(hù)安全利益上，應(yīng)遵照在不得影響企業(yè)利益上“服務(wù)至上、業(yè)主第一”標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)部分違反小區(qū)管理要求問(wèn)題，可用說(shuō)服教育方法耐心勸導(dǎo)，堅(jiān)持教育和企業(yè)要求相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，如情節(jié)比較嚴(yán)懲或造成重大損失應(yīng)立即阻止交到領(lǐng)導(dǎo)處理或報(bào)警，對(duì)犯罪行為可扭送到公安機(jī)關(guān)處理。遇事必需冷靜處理，不能作出過(guò)激不把矛盾問(wèn)題激化。三、違章現(xiàn)象處理程度：發(fā)覺(jué)查獲控制事態(tài)匯報(bào)領(lǐng)班送交管理處四、治安事件處理程序：接警趕赴現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)疏散人群匯報(bào)領(lǐng)班及管理處或報(bào)警五、火警處理程序：報(bào)警立即送電源，趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織人員按方案演練滅火注意人身安全①救火時(shí)本著先人員后財(cái)產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行搶救。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第十七章：保安部應(yīng)急事件處理方法及過(guò)程生效日期②發(fā)生火情時(shí)嚴(yán)禁使用電梯，應(yīng)走消防通道。③撲救完成，應(yīng)幫助相關(guān)部門(mén)查明原因及損失情況，并做好布署工作。六、偷竊案件處理：值班保安發(fā)覺(jué)后，立即到現(xiàn)場(chǎng)并匯報(bào)領(lǐng)班當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送管理處，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)待警務(wù)人員抵達(dá)并做好案件具體統(tǒng)計(jì)。嚴(yán)禁任何人員在警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。領(lǐng)班向管理處呈交案情匯報(bào)。七、搶動(dòng)案件處理：①當(dāng)小區(qū)外圍發(fā)覺(jué)業(yè)主及住戶(hù)在外面被搶動(dòng)時(shí)立即通知保安趕到現(xiàn)場(chǎng)抓獲。②疑犯如持有傷人器械、槍支，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)講明疑犯特征，確保業(yè)主安全。③待警務(wù)人員趕到后須向管理處及公安機(jī)關(guān)講明前后經(jīng)過(guò)。八、發(fā)生打架斗毆事件處理：耐心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，如勢(shì)態(tài)嚴(yán)懲有違反治安管理行為甚至有犯罪傾向，慶將行為人制服并移交公安機(jī)關(guān)處理。九、小區(qū)交通事故處理：立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。②如有傷者，立即組織人員進(jìn)行救護(hù)，如傷勢(shì)嚴(yán)重者快速撥打120進(jìn)行醫(yī)療求救。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第十七章：保安部應(yīng)急事件處理方法及過(guò)程生效日期③控制肇事車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)并幫助雙方調(diào)解，如嚴(yán)重者可報(bào)122報(bào)警，并幫助民警處理現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)情況。十、車(chē)輛車(chē)卡遺失IC卡，車(chē)輛需駛出小區(qū)處理方法：立即通知領(lǐng)班及管理處，并指揮車(chē)輛靠邊待處理，以免影響交通阻塞。仔細(xì)登記查對(duì)車(chē)輛相關(guān)資料，如行駛證、駕駛證、車(chē)主身份證、車(chē)牌號(hào)等特征。③經(jīng)過(guò)查對(duì)，送取待管理處同意后方可放行，并提醒車(chē)主立即辦理IC卡。十一、車(chē)輛被盜或損壞怎樣處理：車(chē)輛保安發(fā)覺(jué)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛被盜或被損壞時(shí)應(yīng)立即通知車(chē)主，并匯報(bào)領(lǐng)班及管理處。車(chē)輛保安填寫(xiě)“交接班統(tǒng)計(jì)”，調(diào)查車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)并到監(jiān)控室查看原因。如車(chē)輛被盜，車(chē)輛保安、管理處、車(chē)主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)企業(yè)做好調(diào)查。如車(chē)輛損壞查明原因是否屬實(shí)，并協(xié)商處理。十二、發(fā)生車(chē)輛沖突怎樣處理：值班保安立即記下沖卡車(chē)輛車(chē)型、號(hào)碼、顏色、沖卡具體時(shí)間等相關(guān)資料，并留心車(chē)輛去向。立即匯報(bào)領(lǐng)班及管理處。核查車(chē)輛資料后立即和公安機(jī)關(guān)報(bào)警聯(lián)絡(luò)。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第十七章：保安部應(yīng)急事件處理方法及過(guò)程生效日期十三、發(fā)生醉酒鬧事處理：勸導(dǎo)其立即回家休息，聯(lián)絡(luò)其家人。如酗酒鬧事者，應(yīng)首先阻止繼續(xù)鬧事，以免危害她人及財(cái)產(chǎn)損失。保安員無(wú)法阻止情況下，應(yīng)立即通知領(lǐng)班和管理處。十四、煤氣泄漏怎樣處理：當(dāng)接到煤氣泄漏報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知領(lǐng)班并趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看情況，同時(shí)通知煤氣企業(yè)。到現(xiàn)場(chǎng)生，要謹(jǐn)慎行事，要敲門(mén)進(jìn)入（切勿按門(mén)鈴），不可開(kāi)燈開(kāi)風(fēng)房及任何電擎，必需立即打開(kāi)全部門(mén)窗，并關(guān)閉煤氣閘門(mén)，嚴(yán)禁吸煙。將現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，以免發(fā)生氣體中毒，如發(fā)覺(jué)后身體不適者，應(yīng)撥打120求援。將具體情況統(tǒng)計(jì)，呈交管理處。十五、小區(qū)發(fā)生業(yè)主糾紛處理：立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)阻止糾紛，控制事態(tài)，以免惡化。如雙方能達(dá)成協(xié)議，由領(lǐng)班當(dāng)場(chǎng)處理，不然到管理處協(xié)調(diào)處理。保安員領(lǐng)班幫助管理四處理。十六、怎樣報(bào)警：碰到緊急情況應(yīng)撥打報(bào)警電話(huà)（110、119、120、122）或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫?huà)。應(yīng)正確講清出事地點(diǎn)、人員、特征、事態(tài)程度、地址等原因。并登記清楚姓名、住宅、聯(lián)絡(luò)電話(huà)，并做好統(tǒng)計(jì)。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第十八章：保安部消防安全管理要求生效日期一、自覺(jué)遵守《中國(guó)消防法》和相關(guān)法律、法規(guī)，主動(dòng)參與小區(qū)消防活動(dòng)，認(rèn)真做好小區(qū)消防安全工作。二、消防工作落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”方針，定時(shí)開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)。三、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存煙花爆竹、汽油、天那水等易燃、易爆物品和燃放煙花爆竹。四、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)任何消防通道、樓梯通道、天臺(tái)出口或其它安全疏散口，同時(shí)不能封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志。五、珍惜消防設(shè)施，不能損壞、挪用消防器材及消防水源。六、遵守安全用電、用氣、用油、用水等管理要求，不亂接拉電線(xiàn)，不超負(fù)荷使用電器。七、不亂扔煙頭，不傾倒液化氣石油氣殘液，家長(zhǎng)要教育小孩不亂玩煙火，正確使用電器、燃?xì)怆娋?。八、各住?hù)進(jìn)行室內(nèi)裝修必需符合消防安全要求，預(yù)防火災(zāi)。九、各住戶(hù)必需服從消防機(jī)關(guān)物業(yè)管理單位監(jiān)督，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作。十、對(duì)有意縱火者，送交公安機(jī)關(guān)依法追分刑事責(zé)任。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第十九章：對(duì)講機(jī)使用管理要求生效日期一、對(duì)講機(jī)是企業(yè)裝備給職員實(shí)施任務(wù)通訊工具，屬于企業(yè)公共財(cái)產(chǎn)，每位保安員有責(zé)任和義務(wù)確保對(duì)講機(jī)正常使用，保安部全部通迅裝備應(yīng)建立《通訊器材分發(fā)統(tǒng)計(jì)》二、不準(zhǔn)利用對(duì)講機(jī)談?wù)摵凸ぷ鳠o(wú)關(guān)事，只供執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁作其它用途，特殊情況須由主管同意方可。三、不準(zhǔn)利用對(duì)講機(jī)擾亂政黨工作秩序。嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借她人使用，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。（除裝備個(gè)人處），嚴(yán)禁私自亂拆裝，亂調(diào)頻率，用硬物在對(duì)講機(jī)上亂刻亂畫(huà)，不然按違紀(jì)處理，若損壞照價(jià)賠償。四、使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要文明用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)禁當(dāng)值使用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑，說(shuō)臟話(huà)、罵人，使用語(yǔ)言只能?chē)?guó)語(yǔ)和粵語(yǔ)，如對(duì)講機(jī)在通話(huà)中，對(duì)方不得插話(huà)，保持通話(huà)通暢。通話(huà)時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)短，明細(xì)，敘述問(wèn)題中心。五、正確使用對(duì)講機(jī)，保護(hù)和延外長(zhǎng)對(duì)講機(jī)及電池使用壽命。對(duì)講機(jī)充電池建卡、編號(hào)。統(tǒng)計(jì)對(duì)講機(jī)充電起止時(shí)間，平時(shí)放保安部批定位置存放，妥善保安，由各領(lǐng)班具體操作和監(jiān)管，正確使用不得違規(guī)操作。六、交接班時(shí)，做好對(duì)講機(jī)交接班工作，不準(zhǔn)推卸責(zé)任。發(fā)覺(jué)破損或丟損要即時(shí)上報(bào)企業(yè)。xx豪廷中山市xx發(fā)展中山市xx物業(yè)管理服務(wù)文件編號(hào)保安手冊(cè)版號(hào)/改次第二十章：交接班制度生效日期一、按時(shí)交接班，接班人員提前十分鐘抵達(dá)集合位置，做到上班前注意事項(xiàng)，下班列隊(duì)講評(píng)，接班人員未抵達(dá)之前，當(dāng)班人員不得離崗，同時(shí)提前做好移交待辦事項(xiàng)，準(zhǔn)備交接班。二、按要求做好交接班各項(xiàng)工作，移交清楚明了，責(zé)任分明，未明確不得下班。三、接班員必需按時(shí)按時(shí)抵達(dá)工作崗位交班，保安員必需將當(dāng)值工作向下班交接清楚后方可下班。四、接班人員應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)取交班人員情況介紹，做到“三明”，明白前班情況，明白接班事情，明白設(shè)備