醫(yī)院門診服務(wù)時限承諾

醫(yī)院門診服務(wù)時限承諾（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u15129第一篇:醫(yī)院門診服務(wù)時限承諾 216479第二篇:門診部主任職責(zé) 311743第三篇:校醫(yī)院門診工作制度 4981第四篇:門診醫(yī)師考勤制度 59021第五篇:門診部護(hù)士長職責(zé) 711032第六篇:門診部工作制度 817279第七篇:門診掛號、收費工作職責(zé) 9980第八篇:醫(yī)院腸道門診護(hù)士職責(zé) 116633第九篇:門診掛號收費管理制度 1214174第十篇:門診分診護(hù)士職責(zé) 13醫(yī)院門診服務(wù)時限承諾一、門診化驗1．一般檢驗項目：血、尿、大便等常規(guī)檢查自檢查開始30分鐘內(nèi)出具結(jié)果。2．急診檢查自開具檢查申請單至出具結(jié)果的時間≤30分鐘（特殊檢查項目除外）。二、放射檢查放射科普通平片：急診檢查自開具檢查申請單至出具結(jié)果的時間≤30分鐘，平診2小時出報告。胸透檢查結(jié)果于檢查后30分鐘內(nèi)出報告。三、心電圖、B超檢查心電圖、B超檢查結(jié)果于檢查后30分鐘內(nèi)出報告。四、腦電圖、腦電地形圖檢查腦電圖、腦電地形圖檢查結(jié)果于30分鐘內(nèi)出結(jié)果。五、心理測驗門診MMPI、韋氏智力測量、SCL-90、EPQ等心理測驗結(jié)果于檢查后30分鐘內(nèi)出報告。門診部主任職責(zé)一、在院長/分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、教學(xué)、科學(xué)研究和行政管理工作。二、組織制定門診部的工作計劃。經(jīng)院長、分管院長批準(zhǔn)后組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。三、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查門診病員的診治和危重、疑難病員的會診和搶救工作。接收大批外傷、中毒、傳染病員及時上報，采取相應(yīng)措施。四、定期召開門診系統(tǒng)會議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系。督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項規(guī)章制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程，整頓門診秩序，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，簡化各種手續(xù)，方便病員就診，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故。五、組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣傳，以及清潔衛(wèi)生、消毒、隔離、疫情以及腹瀉門診等工作。六、搞好預(yù)防保健和愛國衛(wèi)生運動。七、領(lǐng)導(dǎo)科室人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，妥善安排進(jìn)修、實習(xí)人員的工作。八、領(lǐng)導(dǎo)接待和處理門診方面的群眾來信來訪工作。校醫(yī)院門診工作制度1、醫(yī)院由一名副院長分工負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門診工作。各科主任應(yīng)加強(qiáng)對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，并確定一位主治醫(yī)師協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)本科門診工作。2、各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在門診辦公室領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，人員調(diào)換時，應(yīng)與門診辦公室共同協(xié)商。3、門診醫(yī)護(hù)人員要派有一定經(jīng)驗的醫(yī)師、護(hù)士擔(dān)任。4、遇有疑難危重病員或兩次以上復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時請上級醫(yī)師診視或?qū)？茣\，必要時報請門診部主任組織專家會診。5、對高燒病員、危重病員、60歲以上老人應(yīng)安排提前門診。6、對病員要進(jìn)行認(rèn)真檢查，按《病歷書寫規(guī)范》填寫門診病歷，要求簡明扼要，準(zhǔn)確完整，主治醫(yī)師應(yīng)定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。7、門診檢驗、放射等各種檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確及時。門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件規(guī)定一定范圍，醫(yī)師要加強(qiáng)對換藥室、治療室的檢查指導(dǎo)，必要時親自操作。8、門診各科與住院處及病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病員情況，有計劃地接收病員住院治療。9、加強(qiáng)檢診做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。小兒科、內(nèi)科應(yīng)建立傳染病診室，并做好疫情報告。10、門診工作人員要堅持首診負(fù)責(zé)制，做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病員就診。11、門診應(yīng)經(jīng)常保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強(qiáng)候診期間衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學(xué)等知識的宣教工作。12、門診醫(yī)師要采用保證療效、經(jīng)濟(jì)便宜的治療方法，合理檢查，科學(xué)用藥，盡可能減輕病員的負(fù)擔(dān)。13、對基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治，在轉(zhuǎn)回基層或原地時要提出診治意見。14、轉(zhuǎn)上級醫(yī)院的病人，要簡要介紹病史、病情及診治經(jīng)過。門診醫(yī)師考勤制度為了進(jìn)一步規(guī)范門診就診流程，糾正患者到病房就診現(xiàn)象，落實預(yù)約診療服務(wù)誠信。門診部同醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控室重新修訂《門診醫(yī)師考勤制度》，現(xiàn)公布如下：一、出診醫(yī)師嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，擅自離崗超過30分鐘按脫崗對待。如有特殊情況工作時間需離開診室，所在科室應(yīng)安排同級醫(yī)師代診，在代診醫(yī)師到崗后方可離開。二、出門診時間不得與手術(shù)及其它診療時間相沖突。如遇出差、開會和病假等特殊原因不能按期出診，所在科室安排同級醫(yī)師代診，并應(yīng)提前1-2天本人或科室書面通知門診部。三、出門診醫(yī)師當(dāng)日應(yīng)提前入科安排病房工作，按時出診確保門診病人得到及時診治；不得在病房接待門診病人。四、所有專家門診一律不能由主治醫(yī)師和研究生代診。五、所有非本人出診按停診對待，遲到、早退和脫崗為不按時到崗。年終績效考核標(biāo)準(zhǔn)：專家門診停診率≤12.5%，門診醫(yī)師按時到崗率≥85%。不達(dá)標(biāo)按相應(yīng)分值扣分。六、門診部每天對出門診醫(yī)師考勤登記，每月統(tǒng)計各科出診情況，對遲到、早退、脫崗、停診、不符合規(guī)定代診進(jìn)行質(zhì)控。七、《醫(yī)院各科門診表》一年調(diào)整一次，每年11月各科將“門診醫(yī)師出診時間安排”報醫(yī)務(wù)科審核，排出新一年《醫(yī)院各科門診表》，門診部執(zhí)行。年內(nèi)需調(diào)整出診醫(yī)師，必須報請主管院長批準(zhǔn)，醫(yī)務(wù)科備案。八、各科醫(yī)師應(yīng)按照《醫(yī)院各科門診表》按時出專家門診、普通門診和聯(lián)合門診，出診時間：上午8：30-12：00；下午2:30(夏時3：00)-6：00。門診部護(hù)士長職責(zé)一、在護(hù)理部、門診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診護(hù)理工作。二、根據(jù)護(hù)理部計劃，制定門診護(hù)理工作計劃，并組織實施。三、認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。四、參與并指導(dǎo)專科業(yè)務(wù)和新技術(shù)開展，不斷提高門診護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，保證醫(yī)療安全。五、負(fù)責(zé)制定科室中醫(yī)藥知識及護(hù)士層級培訓(xùn)考核計劃，并組織實施。六、負(fù)責(zé)督促檢查診療護(hù)理工作落實與登記統(tǒng)計工作，加強(qiáng)導(dǎo)診、分診管理，組織候診教育與健康教育工作，提高服務(wù)質(zhì)量。七、負(fù)責(zé)執(zhí)行消毒隔離、預(yù)防交叉感染、保證門診清潔及工作有序。八、負(fù)責(zé)組織本病區(qū)護(hù)理質(zhì)控控制、總結(jié)、分析、反饋和持續(xù)改進(jìn)。九、負(fù)責(zé)實習(xí)、進(jìn)修、新護(hù)士臨床帶教工作，做好人才培養(yǎng)及評價工作。十、負(fù)責(zé)設(shè)備、物資管理及請領(lǐng)、維護(hù)工作。十一、制定門診應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練工作。十二、定期召開護(hù)理會議，及時匯總每月工作落實情況。建立科室大事記。十三、接受護(hù)理部交辦的臨時性任務(wù)、參與護(hù)理部夜查房并及時匯報。門診部工作制度1.門診根據(jù)中醫(yī)特點建立健全中醫(yī)各科室，堅持應(yīng)用中醫(yī)藥治療方法診治疾病，各科門診在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，由門診部負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，加強(qiáng)對門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和行政管理工作。2.根據(jù)本院技術(shù)特長開設(shè)專科(病)門診，組織有經(jīng)驗的中醫(yī)人員參加門診工作。實行門診連續(xù)接診制、預(yù)約門診和掛牌門診。3.對疑難病員經(jīng)三次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)請上級醫(yī)師診視。4.各科副主任醫(yī)師，不管病房者，每周出門診不少于5次，主管病房者，每周出門診不少于兩次，在門診工作的主治醫(yī)師不少于8次。有科研或教學(xué)任務(wù)者酌情調(diào)整。5.對病員要進(jìn)行認(rèn)真檢查，并按中醫(yī)門診病歷的統(tǒng)一格式寫好門診病歷。各科定期檢查總結(jié)門診醫(yī)療質(zhì)量。6.醫(yī)技輔助科室的檢查報告，必須做到準(zhǔn)確、及時。醫(yī)師要加強(qiáng)對治療室、換藥室的檢查指導(dǎo)，必要時要親自操作。7.認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)檢診，做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行隔離、消毒制度，防止交叉感染，做好疫情、職業(yè)病等的報告工作。8.導(dǎo)醫(yī)工作人員要堅守工作崗位，不得擅離職守，采取措施解決“三長一短”現(xiàn)象，對待病員要關(guān)心體貼，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心解答問題。9.保持門診清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強(qiáng)候診教育，宣傳中醫(yī)藥防病治病、計劃生育、優(yōu)生學(xué)、健康教育等知識。10.對外地轉(zhuǎn)診病員，要認(rèn)真診治，在轉(zhuǎn)回原地時提出診治意見。11.經(jīng)常深入科室，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，定期向分管院長匯報工作，提出改進(jìn)門診工作的意見和措施。12.健全和落實各項規(guī)章制度，每月對各科室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)并處理醫(yī)療隱患，杜絕差錯事故的發(fā)生。門診掛號、收費工作職責(zé)一、窗口服務(wù)人員應(yīng)對患者態(tài)度熱情，表情和藹，語言禮貌。二、如有患者咨詢應(yīng)主動解釋，對不清楚的事項應(yīng)及時與醫(yī)護(hù)人員或相關(guān)部門聯(lián)系，不得推諉患者。三、收付現(xiàn)金時，應(yīng)唱收唱付，并提醒患者當(dāng)面點清，不得拒收拒付任何面額的人民幣。四、如有特殊檢查，應(yīng)及時告知患者檢查地點。五、提高收費業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確率，及時更換墨盒，確保單據(jù)字跡清晰。六、對急診患者和符合國家規(guī)定的特殊群體患者應(yīng)優(yōu)先辦理相關(guān)事宜。七、值班人員應(yīng)突出一個“急”字，不得擅自脫崗；及時辦理住院登記、收費手續(xù)，并及時與有關(guān)科室聯(lián)系，使患者及時到達(dá)治療科室，以免延誤治療。八、門診掛號、收費處嚴(yán)禁發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。九、凡有患者投訴，應(yīng)當(dāng)及時解決，不得推諉、爭吵。十、窗口人員上班時間必須衣帽整齊，坐姿端正。十一、上班時間不得閑談，不得吃零食，不許看閑雜讀物。十二、當(dāng)日收取的現(xiàn)金，當(dāng)日繳存銀行，不得拖延。十三、未經(jīng)醫(yī)院同意，嚴(yán)禁在門診收費處私借公款。十四、凡現(xiàn)金交接，必須登記簽名。十五、嚴(yán)禁未收費在處方或處置單上蓋章。十六、有正票做負(fù)票在當(dāng)日處理，嚴(yán)禁無正票做負(fù)票。確有意外無正票做負(fù)票，應(yīng)填寫特殊沖票單，逐級審批后方可做負(fù)票。十七、因停電、機(jī)器故障等特殊情況，需用手工填寫發(fā)票收費時，必須在收費完畢后，及時結(jié)算交清現(xiàn)金，并在發(fā)票存根的使用最末一張簽字。未使用的發(fā)票要及時交回。醫(yī)院腸道門診護(hù)士職責(zé)一、認(rèn)真履行護(hù)士的義務(wù)，在護(hù)理工作中規(guī)范執(zhí)業(yè)。正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時地完成護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，防止差錯事故的發(fā)生。二、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，熟練掌握腹瀉疾病護(hù)理知識、技能和傳染病防治的法律、法規(guī)。三、做好基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理工作，密切觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。四、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行治療工作，認(rèn)真做好危重病人的搶救工作。五、負(fù)責(zé)采集各種檢驗標(biāo)本。六、認(rèn)真做好消毒隔離工作，熟練掌握常用消毒液的配制、使用方法和注意事項；作好病房管理、消毒隔離、物資藥品領(lǐng)取、保管等工作。七、對就診腹瀉患者進(jìn)行腸道傳染病的衛(wèi)生宣傳教育。八、遵守從業(yè)人員行為規(guī)范及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度，廉潔自律，文明服務(wù)，具備良好的職業(yè)道德。門診掛號收費管理制度為更好地滿足患者的需求，規(guī)范我院窗口服務(wù)工作，推進(jìn)文明有序就診，特制定本制度。一、門診處工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論與專業(yè)知識，不斷提高思想素質(zhì)和專業(yè)水平。牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度。二、門診收費人員必須持《會計從業(yè)資格證》上崗，嚴(yán)格按照省物價局、衛(wèi)生廳制定的收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，根據(jù)一定的憑據(jù)收費。三、門診收費人員在工作時要做到唱收唱付，票款當(dāng)面點清，切實做到不多收、不少收、不亂收；發(fā)生長短款應(yīng)及時匯報，交費完畢后應(yīng)提醒患者當(dāng)面點清錢款和票據(jù)。收費員在收費時，應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)處方和計費單，按規(guī)定收費。四、門診收費人員應(yīng)做到及時結(jié)賬和交款，非因特殊情況，結(jié)賬后款項必須在兩日內(nèi)全部交存醫(yī)院指定開戶行；交款時還須將作廢收據(jù)一并交回，并認(rèn)真核對票據(jù)、日報表，確保數(shù)據(jù)的真實、一致和完整。五、門診收入要實行管理系統(tǒng)內(nèi)部雙重核對，即收費系統(tǒng)內(nèi)部至少提供兩種不同方式提取數(shù)據(jù)的報表，實現(xiàn)兩種報表之間核對一致。六、門診收入實行三級審核控制，即收費員、收費處審核責(zé)任人和財務(wù)科審核責(zé)任人三個層次。（一）收費員負(fù)責(zé)準(zhǔn)確收取費用，按時結(jié)賬，并按照收費系統(tǒng)內(nèi)顯示的金額或開具票據(jù)存根上的金額，將收入及時上交收費處審核責(zé)任人審核。（二）收費處審核責(zé)任人依據(jù)收費管理系統(tǒng)內(nèi)顯示的金額，要求收款員上交收入，核對一致后將現(xiàn)金繳款單及系統(tǒng)內(nèi)打印的匯總繳款單及時上交財務(wù)科。（三）財務(wù)科審核責(zé)任人負(fù)責(zé)將銀行進(jìn)賬單與收入?yún)R總?cè)請蟊砗藢σ恢潞蠹皶r入賬確認(rèn)收入。七、門診收費處要建立日常工作登記薄，做好交接環(huán)節(jié)的相關(guān)記錄。各環(huán)節(jié)經(jīng)辦人員及審核人員均應(yīng)簽字確認(rèn)。八、財務(wù)科要加強(qiáng)對門診收費印章的統(tǒng)一管理，要對每位收費員進(jìn)行不定期的庫存現(xiàn)金檢查。九、配合醫(yī)?？疲龊冕t(yī)保及公費醫(yī)療患者的收費工作，堅持原則，按章辦事，并做好日報及月報工作。十、牢固樹立安全防范意識，做好值班工作，不得在收費處會客，時刻做到防盜、防火，嚴(yán)格按照醫(yī)院有關(guān)安全規(guī)章制度辦事，確保醫(yī)院財產(chǎn)安全。門診分診護(hù)士職責(zé)一、提前15分鐘上班，完成各項準(zhǔn)備工作，保持分診臺的清潔。二、落實首問負(fù)責(zé)制，耐心解答病人或家屬就醫(yī)過程中的各種咨詢。三、掌握門診各科常見病、多