客服主管工作職責(zé)（33篇）

客服主管工作職責(zé)（33篇）

客服主管工作職責(zé)（通用33篇）

客服主管工作職責(zé)篇1

1.負責(zé)客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務(wù);

2.負責(zé)團隊客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;

3.負責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn)，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;

4.負責(zé)收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關(guān)部門，推進解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題;

5.負責(zé)客服團隊管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。

客服主管工作職責(zé)篇2

1、負責(zé)接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;

2、負責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應(yīng)對措施;

3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關(guān)系維護和品質(zhì)提升計劃的制定，持續(xù)提升客戶滿意度;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

客服主管工作職責(zé)篇3

工作職責(zé)：

1、新店開業(yè)籌備和市場分析調(diào)查。

2、全面負責(zé)各門店的經(jīng)營管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關(guān)系，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

3、負責(zé)制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標，并對月度、年度經(jīng)營情況分析。

4、制定服務(wù)標準程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。

5、組織各門店負責(zé)人制訂銷售計劃，并負責(zé)督促實施銷售計劃，完成銷售目標。

6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關(guān)系。

7、負責(zé)組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。

8、與公司財務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經(jīng)營收入。

9、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。

10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費用，從而確保各門店營業(yè)指標和利潤指標的完成。

11、負責(zé)抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。

12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除員工，并負責(zé)組織各門店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識的培訓(xùn)工作。

13、主持日常和定期的各門店負責(zé)人會議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加公司各部門經(jīng)理會議。

客服主管工作職責(zé)篇4

1、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日?？颓榫S護;

2、管理與客戶簽訂的銷售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

3、負責(zé)客服部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;

4、負責(zé)協(xié)調(diào)與公司其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;

5、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。

客服主管工作職責(zé)篇5

職責(zé)一：客服主管工作職責(zé)

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責(zé)其監(jiān)督與實施。

9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標準并負責(zé)標準的監(jiān)督與實施。

10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

12、負責(zé)定期對賣場的`顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

職責(zé)二：客服主管工作職責(zé)

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單；

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

4、為客戶提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題；

5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；

9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

職責(zé)三：客服主管工作職責(zé)

一、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

七、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

職責(zé)四：客服主管工作職責(zé)

日常管理：

1.考勤，值班安排；

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；

4.日常會議；

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準；

6.制定客服部門工作目標及計劃；

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查

客服主管工作職責(zé)篇6

(一)負責(zé)部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務(wù)指標。

(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

(三)關(guān)注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規(guī)則，實時關(guān)注店鋪服務(wù)評分

(四)管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門

(五)激勵并帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施。

(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

(七)制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。

客服主管工作職責(zé)篇7

1、負責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

2、負責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

3、負責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

5、負責(zé)組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6、負責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7、負責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8、負責(zé)工作人員工作及業(yè)務(wù)能力的.培訓(xùn)。

9、負責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。

10、制定、貫徹、落實本部門工作責(zé)任制。

11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

12、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責(zé)篇8

崗位職責(zé)：

1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

2.全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3.對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。

4.負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)。

5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

6.負責(zé)中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

任職要求：

1.教育背景：?？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

2.相關(guān)經(jīng)驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。

3.技能技巧：

3.1熟悉任職崗位工作流程。

3.2具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團隊合作意識。

3.3具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

4.個人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強的執(zhí)行力和服務(wù)意識。

客服主管工作職責(zé)篇9

工作職責(zé)：

1、負責(zé)咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

2、負責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

3、負責(zé)咨詢對話的專業(yè)性和有效性的'審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

4、管理團隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標。

5、負責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。

職位要求：

1、臨床、醫(yī)護專業(yè)知識扎實。

2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。較強的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力。

3、工作積極主動，協(xié)作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

4、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服主管工作職責(zé)篇10

1、負責(zé)團隊日常和現(xiàn)場管理工作;

2、負責(zé)新人的培訓(xùn)和安排工作;

3、負責(zé)與銀行方的溝通協(xié)調(diào)工作;

4、新政策新任務(wù)的傳達分解;

5、與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，完成團隊目標

客服主管工作職責(zé)篇11

1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責(zé)》。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

客服主管工作職責(zé)篇12

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績；

2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；

3、規(guī)范和完善客服崗位職責(zé)，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作，優(yōu)化客服團隊結(jié)構(gòu)，促進工作效率；

4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標準，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；

5.、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

6、負責(zé)團隊重點人員的帶教培養(yǎng)。

任職要求：

1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗；

3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識；

4、對天貓會員的購物心理有充分的'認知，并對其特性有詳細的分析；

5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

6、擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面；

客服主管工作職責(zé)篇13

1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;

2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;

3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;

客服主管工作職責(zé)篇14

1、負責(zé)人事相關(guān)業(yè)務(wù)的管理與指導(dǎo)工作；

2、負責(zé)外包網(wǎng)點事務(wù)統(tǒng)籌、薪資、人力資源各大模塊相關(guān)事宜；

3、負責(zé)HRO系統(tǒng)的維護、審核工作；

4、負責(zé)協(xié)助團隊日常管理及崗位職責(zé)職位要求、培訓(xùn)；

客服主管工作職責(zé)篇15

1.負責(zé)客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗。

2.負責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃，組織客服培訓(xùn)，完善客服培訓(xùn)方案。

3.負責(zé)客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關(guān)系維護計劃。

客服主管工作職責(zé)篇16

直屬部門：

客服部

直屬上級：

客服部經(jīng)理

適用范圍：

各門店客服主管

崗位職責(zé)：

1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責(zé)。

主要工作：

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的'售賣;

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

10.負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11.負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作：

1.負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責(zé)》。

客服專員工作崗位職責(zé)：

1、負責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

3、負責(zé)客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

4、負責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

客服專員日常用語：

1、問候語：你好!早晨(早上)好

2、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財

3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)

4、見面語：請進!請坐!請用茶

5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

6、祈請語：請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

7、致謝語：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!

來電接侍：

1、應(yīng)保證熱線電話暢通

2、在電話鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話。

3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。

4、接聽電話時，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙Ψ奖竟颈静块T名稱，如__公司、__部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備

客服主管工作職責(zé)篇17

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)網(wǎng)

站整體運營，制定網(wǎng)站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行

2、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標的實現(xiàn)，對KPI指標負責(zé)

3、統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領(lǐng)團隊進行網(wǎng)站后期的維護及升級

4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務(wù)平臺運營管理制度、流程

5、通過網(wǎng)站運營提升網(wǎng)站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網(wǎng)站各項收入提升

6、用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標

7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負責(zé)團隊建設(shè)、團隊培訓(xùn)和日常工作開展等

一號店

工作職責(zé)

1.運營整個網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

2.挖掘網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用

3.作為廣告系統(tǒng)管理員管理網(wǎng)站所有的廣告位

4.管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源,保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求

5.保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時性，合理性與合法性

6.協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。

格瓦拉

崗位職責(zé)：

1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版，手機版、以及電子商務(wù)平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

2、建立網(wǎng)站用戶分析模型，提升用戶忠誠度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例，最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標，規(guī)劃制定站內(nèi)營銷策略，督促站內(nèi)營銷活動按計劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動質(zhì)量，提升營銷效率和活動效果；

4、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進意見和優(yōu)化策略，和相關(guān)團隊如市場，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作，推動改進意見和優(yōu)化策略的落實和后期效果的跟蹤監(jiān)測。

ShopE_商派

主要職責(zé)：

1、負責(zé)網(wǎng)站運轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；

2、負責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；

3、負責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；

4、負責(zé)網(wǎng)站的SEO和SEM；

5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；

6、通過市場調(diào)研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；

7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；

8、跟進網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；

9、負責(zé)用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃；

10、負責(zé)網(wǎng)站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；

11、改進網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說明，并在設(shè)計、技術(shù)確認后，完成相應(yīng)測試需求；

12、負責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn)；

13、負責(zé)用戶管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進行反饋；

14、負責(zé)網(wǎng)站運營的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

15、負責(zé)網(wǎng)站的整體運營管理工作。

客服主管工作職責(zé)篇18

1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

2、組織制定本部門工作目標和工作計劃，并負責(zé)落實;

3、制定本部門學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，并落實實施;

4、負責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、客戶返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

5、負責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

6、負責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報表的提供;

客服主管工作職責(zé)篇19

崗位職責(zé)：

1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；

2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；

3、負責(zé)組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；

4、制定和組織實施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；

5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的實踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應(yīng)用。

任職要求：

1、大?；虮究茖W(xué)歷，已婚已育，男女不限；

2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；

3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強的.客戶協(xié)調(diào)推動；

4、具有執(zhí)行力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關(guān)系管理；

5、對客戶服務(wù)工作有深入的見解。

客服主管工作職責(zé)篇20

酒店公共區(qū)域主管崗位職責(zé)：

一、層級關(guān)系

直接上級：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理

直接下級：公共區(qū)域領(lǐng)班

班次：正常班

聯(lián)系部門：飯店各部門

二、任職要求

1、教育：具有中專畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。

2、經(jīng)驗：有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗。

3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區(qū)域管理專業(yè)知識及保養(yǎng)常識。

4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

5、培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

三、崗位職責(zé)

全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作，保證各營業(yè)場所的衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車場的衛(wèi)生。

1、負責(zé)對公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。

2、制定并落實公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。

3、負責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地毯保養(yǎng)、魚池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。

4、安排公共區(qū)域大清潔計劃，制定培訓(xùn)計劃，檢查公共區(qū)域安全工作。

5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強與其它部門聯(lián)系，互相溝通。

6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責(zé)每期盤點工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

8、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

客服主管工作職責(zé)篇21

1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;

2.帶領(lǐng)團隊對公共區(qū)域進行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時與相關(guān)團隊公共解決;

3.帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;

4.據(jù)各部門工作安排需要，帶領(lǐng)團隊積極配合進行協(xié)調(diào)租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態(tài);

5.負責(zé)整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;

6.完成上級交代的其他事項。

客服主管工作職責(zé)篇22

1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

客服主管工作職責(zé)篇23

1、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

3、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻腵走訪活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

6、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

7、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

8、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

客服主管工作職責(zé)篇24

崗位職責(zé)：

1.全面負責(zé)南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。

2.根據(jù)公司下達各項經(jīng)營管理目標，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。

3.實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設(shè)工作。

4.根據(jù)項目需要進行日常會議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。

5.協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

6.根據(jù)分包合同或服務(wù)標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

7.對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

8.定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)

信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，

為工作改進提供依據(jù)和建議。

任職要求：

1.30歲以上，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。

2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。

3.熟練使用辦公軟件（如：Word、E_cel、PPT）。

4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優(yōu)先考慮。

5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務(wù)標準。

客服主管工作職責(zé)篇25

1、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。

2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門

3、每日查看平臺評價管理，及時回復(fù)客人的`評論。

4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。

客服主管工作職責(zé)篇26

1、負責(zé)對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實施、檢查和改進；

2、負責(zé)對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；

3、負責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；

4、負責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；

5、負責(zé)處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時應(yīng)當(dāng)及時向上級報告；

6、負責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進程、欠費情況等信息，并負責(zé)隨時更新這些內(nèi)容；

7、負責(zé)對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當(dāng)事態(tài)比較嚴重時應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。

客服主管工作職責(zé)篇27

1、負責(zé)咨詢部的.日常運營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

2、負責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

3、負責(zé)咨詢對話的專業(yè)性和有效性的審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

4、管理團隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標。

5、負責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。

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