醫(yī)藥分銷管理系結(jié)解決方案

目錄TOC\o\h\z1 引言 11.1 編寫目的 11.2 預(yù)期讀者 11.3 內(nèi)容與范圍 11.4 定義 11.4.1 分銷定義 11.4.2 配送定義 21.4.3 配送中心定義 21.4.4 什么是DRP 31.4.5 什么是SCM 31.4.6 什么是CRM 31.4.7 什么是B2B 41.4.8 公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 51.5 參考資料 62 項目簡介 73 行業(yè)背景 83.1 分銷的演變趨勢 83.1.1 分銷的優(yōu)勢 83.1.2 傳統(tǒng)分銷結(jié)構(gòu) 83.1.3 為了生存，渠道變革的潮流——扁平化理念 93.1.4 增值為渠道迎來第二個春天 93.1.5 物流業(yè)的迅猛發(fā)展為分銷服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 91、分銷服務(wù)業(yè)的開放 102、物流業(yè)的迅猛發(fā)展 103.1.6 小結(jié)——分銷依舊燦爛 113.2 公司分銷體系的作用與問題 113.3 分銷體系的解決方案——eF2.0 124 公司現(xiàn)狀 144.1 公司概況 144.2 組織結(jié)構(gòu) 144.2.1 部門分工設(shè)立 144.2.2 管理與控制結(jié)構(gòu) 161、業(yè)務(wù)現(xiàn)場 162、配送中心 164.3 運(yùn)作模式 164.3.1 業(yè)務(wù)模式 164.3.2 業(yè)務(wù)流程 17分公司藥品采購進(jìn)貨流程（含退貨） 18分公司藥品銷售出庫流程（含銷售退貨） 18分公司藥品出庫入庫流程 18分公司藥品流通加工流程 18分公司藥品送貨流程 18分公司藥品配貨流程 18直營店藥品銷售流程 18直營店藥品補(bǔ)貨流程 18客戶藥品補(bǔ)貨流程 184.4 現(xiàn)存問題 184.4.1 現(xiàn)存問題——從管理角度 184.4.2 現(xiàn)存問題——從信息角度 181、信息流和業(yè)務(wù)流程方面 182、物流 194.4.3 現(xiàn)存問題——從配送中心的運(yùn)作 19（1）、配送規(guī)模較小，發(fā)展不平衡 20（2）、配送中心現(xiàn)代化限度低 20（3）、配送中心的功能不健全 20（4）、連鎖商業(yè)配送中心的作用體現(xiàn)局限性 21（5）、建設(shè)配送中心的資金局限性或配送中心的規(guī)模局限性 214.5 核心業(yè)務(wù) 214.6 未來發(fā)展戰(zhàn)略 215 可行性分析 225.1 行業(yè)分析 225.1.1 在供應(yīng)鏈上取勝 221、以價格驅(qū)動成本 222、物流一體化管理 223、通過外購強(qiáng)化整體價值鏈 235.2 項目分析 236 需求分析 256.1 供應(yīng)鏈管理中的分銷管理 256.2 業(yè)務(wù)現(xiàn)場/分公司 261、商品進(jìn)銷 26（1）、訂單解決作業(yè) 26（2）、商品退貨作業(yè) 27（3）、市場開發(fā)、規(guī)劃、管理作業(yè) 27（4）、商品采購議價作業(yè) 272、渠道管理 28（1）、分公司管理 28（2）、廠商管理作業(yè) 28（3）、經(jīng)銷商/采購商管理作業(yè) 296.3 配送中心 306.3.1 配送中心在流通渠道中的作用 306.3.2 配送中心的職能 301、質(zhì)量檢查、倉儲保管 30（1）、倉庫管理作業(yè) 30（2）、庫存管理作業(yè) 32（3）、商品接運(yùn) 32（4）、質(zhì)量檢查 322、商品配送 34（1）、配貨作業(yè) 34（2）、車輛配裝 34（3）、派車計劃 34（4）、路線選擇 34（5）、運(yùn)送監(jiān)控 35（6）、物流成本管理 353、流通加工 364、信息提供 36（1）、績效管理 37（2）、經(jīng)營規(guī)劃 38（3）、配送資源計劃 386.3.3 組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)內(nèi)容 381、業(yè)務(wù)流程重組的概念 38主線性 39徹底性 39巨大改善 39流程 392、實行BPR的必要性 39管理軟件的設(shè)計背景規(guī)定公司進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組 39管理軟件的功能實現(xiàn)規(guī)定公司必須進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程重組 40管理軟件的應(yīng)用目的規(guī)定公司實行業(yè)務(wù)流程重組 403、組織結(jié)構(gòu) 40（1）、職能導(dǎo)向型 40（2）、業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向型 416.3.4 管理政策和管理方法 411、服務(wù)政策 41（1）、供貨品種 41（2）、倉庫服務(wù)內(nèi)容 41（3）、訂貨方式 41（4）、訂購的批量限制 41（5）、訂單解決 41（6）、訂單結(jié)帳時限 42（7）、交貨形式及點交方式 42（8）、退貨解決 422、庫存政策 42（1）、庫存量、采購量的制定 42（2）、庫存管理 42（3）、盤點 42（4）、倉庫數(shù)、庫存量的決定及商品品種的分布 423、倉庫管理政策 43（1）、進(jìn)出貨方式及進(jìn)出貨管理方法 43（2）、庫存單位的選用 43（3）、包裝方式及包裝容器的選用 43（4）、貨區(qū)的規(guī)劃 43（5）、貨位的分派管理 43（6）、入庫包裝容器及揀貨單位 43（7）、揀貨方式 44（8）、揀貨區(qū)的補(bǔ)貨 44（9）、包裝容器托盤的解決 44（10）、財務(wù)管理和成本分析 44（11）、配送途徑選擇及裝車原則 444、人員、機(jī)器設(shè)備的使用政策 45（1）、人員的采用 45（2）、機(jī)器設(shè)備工具等的選用 45（3）、自動化設(shè)備的限度 456.3.5 配送中心發(fā)展思緒 451、配送制要與連鎖經(jīng)營緊密結(jié)合 452、加強(qiáng)配送業(yè)務(wù)的硬件配置和軟件建設(shè) 45（1）、硬件配置 46（2）、軟件建設(shè) 463、配送作業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，提高配送及時率，減少作業(yè)成本 466.4 門店 476.4.1 門店在流通渠道中的作用 476.4.2 門店的職能 481、商品進(jìn)銷 48（1）、商品采購 48（2）、查詢價格 482、庫存管理 48（1）自動補(bǔ)貨作業(yè) 49（2）、庫存盤點 49（3）、收貨驗貨與記帳 493、配送請求 49（1）、配送更改請求 494、POS解決 495、信息提供 49（1）、顧客分析 49（2）、與制造商的伙伴關(guān)系 49（3）、與總部或分公司的實時連接 497 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 507.1 設(shè)計目的 507.2 設(shè)計原則 517.3 設(shè)計規(guī)劃 537.3.1 近期目的 537.3.2 遠(yuǎn)期規(guī)劃 537.4 系統(tǒng)邊界 547.5 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 557.5.1 三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) 557.5.2 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)：分布式控制結(jié)構(gòu) 557.5.3 Internet/Intranet應(yīng)用中的多級客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的特點 567.5.4 客戶端軟件自動升級 567.6 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 577.7 系統(tǒng)功能 587.7.1 業(yè)務(wù)現(xiàn)場/配送中心 59概述 59（1）、物流渠道和分銷渠道的結(jié)合——物流一體化戰(zhàn)略 59（2）、功能關(guān)系圖 601、分布式庫存系統(tǒng) 622、運(yùn)送優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng) 623、銷售分銷體系支持系統(tǒng) 634、渠道管理 635、客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng) 637.7.2 直營店 64概述 64數(shù)據(jù)模型 641、供應(yīng)業(yè)務(wù) 65（1）、庫存管理系統(tǒng) 65（2）、商品管理系統(tǒng) 662、需求業(yè)務(wù) 66（1）、銷售管理 67（2）、POS系統(tǒng) 683、管理業(yè)務(wù) 68（1）、人力資源管理 684、經(jīng)營業(yè)務(wù) 70（1）、財務(wù)管理 715、決策支持 728 系統(tǒng)方案 738.1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 738.1.1 方案1 738.1.2 方案2 748.2 服務(wù)器方案 758.2.1 服務(wù)器選型 751、PC級服務(wù)器 762、UNIX服務(wù)器 768.2.2 工作站選型 778.2.3 系統(tǒng)完全方案 778.2.4 UPS方案 778.3 網(wǎng)絡(luò)方案 778.3.1 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目的 778.3.2 網(wǎng)絡(luò)方案選擇 788.4 數(shù)據(jù)庫方案 788.4.1 SQLServer數(shù)據(jù)庫 791、性能 792、系統(tǒng)規(guī)定 798.4.2 Oracle8i 80特點 808.4.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 828.5 財務(wù)軟件方案 828.6 關(guān)鍵技術(shù) 838.6.1 柔性構(gòu)件技術(shù) 838.6.2 客戶關(guān)系管理（CRM） 831、客戶關(guān)系管理的基本概念 84（1）客戶 84（2）客戶關(guān)系 84（3）客戶關(guān)系管理 84（4）客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件 842、客戶關(guān)系管理的應(yīng)用范圍 848.6.3 CallCenter實現(xiàn)方案建議 841、CallCenter概念 84（1）第一代呼喊中心 85（2）第二代呼喊中心 85（3）第三代呼喊中心 852、呼喊中心系統(tǒng)的設(shè)計思緒 863、呼喊中心的系統(tǒng)功能 86（1）系統(tǒng)接入部分 86（2）CTI平臺部分 87（3）應(yīng)用軟件系統(tǒng)部分 87（4）系統(tǒng)后端部分 888.6.4 GIS/GPS應(yīng)用 899 系統(tǒng)實行方案 909.1 實行規(guī)劃 909.1.1 第一階段實行規(guī)劃 909.1.2 第二階段實行規(guī)劃 909.1.3 第三階段實行規(guī)劃 919.2 實行過程 919.2.1 第一階段：前期 911、領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及管理理念的培訓(xùn) 912、公司診斷 913、需求分析，擬定目的 914、軟件選型 929.2.2 第二階段：準(zhǔn)備 921、項目組織 922、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 923、系統(tǒng)安裝調(diào)試 924、軟件原型測試。 929.2.3 第三階段：模擬運(yùn)營及用戶化 931、模擬運(yùn)營 932、制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 933、驗收 934、切換運(yùn)營 935、新系統(tǒng)運(yùn)營 9310 設(shè)備及費用預(yù)算 9410.1 硬件及通訊設(shè)備 9410.1.1 體系構(gòu)成 941、公司總部服務(wù)器體系構(gòu)成 942、分部服務(wù)器體系構(gòu)成 943、直營店/加盟店工作站與附屬設(shè)備 9410.1.2 資金預(yù)算 941、硬件清單 942、硬件選型 95設(shè)施 95高度安全性 96管理及服務(wù) 96硬件網(wǎng)絡(luò)資源 96報價 9710.2 信息系統(tǒng)的軟件體系 9710.2.1 軟件構(gòu)成 971、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 972、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 973、應(yīng)用軟件 9810.2.2 資金預(yù)算 9810.3 軟件開發(fā) 9810.4 實行 9810.5 培訓(xùn) 9810.6 其他費用以及不可預(yù)見費用 9810.7 方案總預(yù)算 9811 服務(wù)與技術(shù)支持 9912 杰合偉業(yè)介紹 10012.1 公司概況 10012.2 核心軟件設(shè)計 10312.3 公司重要業(yè)績 10712.3.1 北京李寧體育用品有限公司物流配送系統(tǒng) 10712.3.2 上海復(fù)星圖書營銷配送管理系統(tǒng) 10912.3.3 北京世佳物流管理信息系統(tǒng) 110第一部分 項目背景及需求分析引言編寫目的北京杰合偉業(yè)供應(yīng)鏈管理軟件物流管理專家eF2.0，合用于國內(nèi)各類型工業(yè)公司和大型商業(yè)批發(fā)、零售單位的一套應(yīng)用軟件。它面向供應(yīng)鏈管理的下游環(huán)節(jié)，為制造商、分銷商、運(yùn)送商、零售商提供全面的解決方案，對公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行主線的再思考和徹底的再設(shè)計，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和現(xiàn)代化的管理手段，整合公司所有資源，實現(xiàn)對信息流、物流、資金流的集成化管理。它涉及公司人、財、物、供、銷、預(yù)測、決策等諸方面的管理工作，涉及分銷網(wǎng)絡(luò)、采購、庫存、銷售、質(zhì)量、財務(wù)、人力資源和經(jīng)營決策等功能模塊。EF2.0藥業(yè)分銷管理系統(tǒng)，合用于醫(yī)藥行業(yè)的生產(chǎn)公司、銷售公司、生產(chǎn)與銷售混合的公司，其涉及采購、銷售、庫存、分銷、成本、財務(wù)等功能模塊，《F2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷管理解決方案》講述了供應(yīng)鏈管理軟件、物流管理專家eF2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷管理軟件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能模塊、解決方案、實行方案等相關(guān)內(nèi)容。 本方案是北京杰合偉業(yè)軟件公司為北京巨能東方醫(yī)藥（連鎖）公司提交的分銷管理系統(tǒng)方案書。預(yù)期讀者本方案供北京巨能東方公司公司分銷管理信息系統(tǒng)eF2.0有關(guān)的操作人員、管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)和北京杰合偉業(yè)公司的CTO、開發(fā)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、巨能項目組人員參閱。內(nèi)容與范圍本方案介紹eF2.0信息管理系統(tǒng)的功能，其涉及采購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、財務(wù)管理、系統(tǒng)管理等方面的功能。描述了公司分銷管理信息系統(tǒng)整個業(yè)務(wù)的流程、數(shù)據(jù)規(guī)定、相關(guān)報表、有關(guān)算法、操作界面、安全權(quán)限等方面的內(nèi)容；以及服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等方面的解決方案；系統(tǒng)的實行方案等。定義分銷定義分銷（Distribution）是商品從制造商到達(dá)最終用戶的過程，涉及商品庫存／銷售／發(fā)運(yùn)／售后服務(wù)及市場促銷策略等整個供應(yīng)鏈的活動。 一般分銷網(wǎng)點的布局是銷售員從公司的中心倉庫將產(chǎn)品分銷給各地區(qū)；在定貨批量規(guī)則上，往往采用定貨點法或期間用量法，并考慮安全庫存。分銷需求計劃依據(jù)客戶的需求，對照各零售商、經(jīng)銷商的庫存量以及在途的庫存量。配送定義配送是與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種先進(jìn)的物流方式，是指物流公司按用戶訂單或配送協(xié)議進(jìn)行配貨，然后通過科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，選擇經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)送路線與運(yùn)送方式，在用戶制定的時間內(nèi)，將符合規(guī)定的貨品送達(dá)指定地點的一種商品供應(yīng)方式。 配送具有以下三個方面特性：商流與物流相結(jié)合，形成商品購銷、儲存、加工、運(yùn)送全過程一體化的配送體系，為商品流通提供多功能服務(wù)；小批量、多批次、品種規(guī)格齊全、配套、實行連續(xù)不斷均衡供貨，逐步做到物流公司無庫存或少庫存，由物流公司承擔(dān)原材料倉庫的職能，并兩庫為一庫；物流公司與用戶的供需關(guān)系更緊密。通過簽訂配送協(xié)議或協(xié)議，在較長時期內(nèi)穩(wěn)定雙方的供需關(guān)系，形成利益共同體。有了這種穩(wěn)固的關(guān)系，用戶所需的商品才有可靠的保證，物流公司的經(jīng)營也才干正常開展。配送具有以下特點：配送是從物流據(jù)點至用戶的一種特殊送貨形式。其特殊性表現(xiàn)為：從事送貨的是專職流通公司，而不是生產(chǎn)公司；配送是“中轉(zhuǎn)型”送貨，而工廠一般是直達(dá)型送貨（直接送到用戶手中），并且是生產(chǎn)什么送什么，配送是用戶需要什么送什么。配送不是單純的運(yùn)送或輸送，而是運(yùn)送與其他活動共同構(gòu)成的組合體。并且配送所包含的那一部分運(yùn)送，在整個運(yùn)送過程中是處在“二次運(yùn)送”、“支線運(yùn)送”、“終端運(yùn)送”的位置。配送不是廣義概念上的組織物資訂貨、簽約、進(jìn)貨及對物資解決分派的供應(yīng)，而是以供應(yīng)者送貨到用戶式的服務(wù)性供應(yīng)，是一種“門到門”服務(wù)。配送是在全面配貨的基礎(chǔ)上，完全按照用戶規(guī)定，涉及種類、品種搭配、數(shù)量、時間等方面的規(guī)定所進(jìn)行的運(yùn)送，是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合形式。配送中心定義配送中心是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，以加速商品流通和發(fā)明規(guī)模效益為核心，以商品代理和配送為重要功能，集商流、物流、信息流于一體的現(xiàn)代綜合流通機(jī)構(gòu)，是國際通行的一種流通形式。配送中心可以當(dāng)作是各種物流功能的組合體，其重要功能有：基本功能就是從實物形態(tài)上可以看到的功能。重要有：進(jìn)貨功能、理貨功能、儲存功能、加工功能、分揀功能、配送功能。輔助功能就是對基本功能的保障或可選擇的功能。重要有：信息解決功能（涉及訂單解決功能）、采購功能、中轉(zhuǎn)運(yùn)送功能和展示功能。什么是DRPDRP是管理公司的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使公司對訂單和供貨具有快速反映和連續(xù)補(bǔ)充庫存的能力。通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商和經(jīng)銷商有機(jī)地聯(lián)系在一起，DRP為公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式。供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間可以實現(xiàn)實時地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延伸性及便利性，使商務(wù)過程不再受時間、地點和人員的限制，公司的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。公司也可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建B2B電子商務(wù)的平臺，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷售能力，實現(xiàn)零風(fēng)險庫存，大大減少分銷成本，提高周轉(zhuǎn)效率，保證獲得領(lǐng)先一步的競爭優(yōu)勢。什么是SCMSupplyChainManagement。SCM就是對公司供應(yīng)鏈的管理，是對供應(yīng)、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，涉及了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的每一個環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈?zhǔn)枪举囈陨娴纳虡I(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是公司電子商務(wù)管理中最重要的課題。記錄數(shù)據(jù)表白，公司供應(yīng)鏈可以花費公司高達(dá)25%的運(yùn)營成本。SCM能為公司帶來如下的益處：增長預(yù)測的準(zhǔn)確性。減少庫存，提高發(fā)貨供貨能力。減少工作流程周期，提高生產(chǎn)率，減少供應(yīng)鏈成本。減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場響應(yīng)速度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來越多的公司開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)SCM。即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)將公司的上下游公司進(jìn)行整合，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)送商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，目的是為了采購成本和物流成本，提高公司對市場和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高公司產(chǎn)品的市場競爭力。什么是CRMCustomerRelationshipManagement。簡樸地說，CRM是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改善和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。CRM應(yīng)用系統(tǒng)是將這一過程自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，目的是縮短銷售周期、減少銷售成本、增長收入、擴(kuò)展新的市場并通過提供個性化服務(wù)來提高客戶的滿意度、忠誠度和贏利性。CRM注重的是與客戶的交流，公司的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可認(rèn)為客戶提供多種交流的渠道。從更廣的范圍講，CRM不僅僅是公司與客戶之間的交流，它也為公司、客戶和合作伙伴之間共享資源、共同協(xié)作提供了基礎(chǔ)。CRM的范圍涉及銷售自動化、銷售接觸及機(jī)會管理、關(guān)系管理、營銷自動化、電話銷售及電話營銷。個性化服務(wù)是增強(qiáng)競爭力的有力武器，CRM就是以客戶為中心并為客戶提供最合適的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)成為實行客戶關(guān)系管理應(yīng)用的抱負(fù)渠道，并能很好地增強(qiáng)有效性。記住顧客的名字及他們的偏好，根據(jù)顧客的不同而提供不同內(nèi)容，顧客再次光顧的也許性會大大增長。CRM可以增長客戶忠誠度，提高購買比率，使每個顧客產(chǎn)生更多的購買需求，及更長時間的需求，并提高顧客滿意度。什么是B2BB2B是公司與公司之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的互換。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的記錄，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上B2B的交易額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過B2C的交易額，在此后的5年內(nèi)，B2B將達(dá)成41%的年平均增長率，到2023年，全球范圍內(nèi)的B2B交易預(yù)計將達(dá)成7.29萬億美元。傳統(tǒng)的公司間的交易往往要花費公司的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過B2B的交易方式買賣雙方可以在網(wǎng)上完畢整個業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價還價、簽單和交貨，最后到客戶服務(wù)。B2B使公司之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費用，減少了公司經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延申性使公司擴(kuò)大了活動范圍，公司發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本更低廉。B2B不僅僅是建立一個網(wǎng)上的買賣者群體，它也為公司的之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。任何一家公司，不管它具有多強(qiáng)的技術(shù)實力或多好的經(jīng)營戰(zhàn)略，要想單獨實現(xiàn)B2B是完全不也許的。單打獨斗的時代已通過去，公司間建立合作聯(lián)盟逐漸成為發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)使得信息通行無阻，公司之間可以通過網(wǎng)絡(luò)在市場、產(chǎn)品或經(jīng)營等方面建立互補(bǔ)互惠的合作，形成水平或垂直形式的業(yè)務(wù)整合，以更大的規(guī)模、更強(qiáng)的實力、更經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作真正達(dá)成全球運(yùn)籌管理的模式。目前公司采用的B2B可以分為以下兩種模式：1.面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進(jìn)行合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，比如Cisco與其分銷商之間進(jìn)行的交易。2.面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場合，為公司的采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機(jī)會，象Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng)等。B2B只是公司實現(xiàn)電子商務(wù)的一個開始，它的應(yīng)用將會得到不斷發(fā)展和完善，并適應(yīng)所有行業(yè)的公司的需要。目前公司要實現(xiàn)完善的B2B需要許多系統(tǒng)共同的支持，比如制造公司需要有財務(wù)系統(tǒng)、公司資源計劃ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)等，并且這些系統(tǒng)能有機(jī)地整合在一起實現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程的完全自動化。實現(xiàn)這樣的系統(tǒng)需要公司投入數(shù)量可觀的人力、物力和財力，多數(shù)中小公司會對這樣大的投入望而卻步?？紤]到這些公司的特點，公司可以根據(jù)各自特點采用公司支付得起的B2B電子商務(wù)解決方案。一方面，公司可以采用特定軟件公司的軟件產(chǎn)品，從低端到高端、從單一到全面，有環(huán)節(jié)地實現(xiàn)B2B。比如分銷商可以針對業(yè)務(wù)的重要特點采用DRP系統(tǒng)，商業(yè)公司可以使用SCM系統(tǒng)，以銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)為重點的公司可以采用CRM系統(tǒng)。另一方面，考慮到一些中小公司在資金、人員等方面的限制，ASP應(yīng)用軟件服務(wù)提供商可以向公司用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的的軟件托管、分發(fā)、管理應(yīng)用程序租用及相關(guān)服務(wù)。公司用戶可以將業(yè)務(wù)應(yīng)用所需的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作和應(yīng)用管理等完全托管給應(yīng)用服務(wù)提供商。使用戶以低成本的投入方式得到了高質(zhì)量的技術(shù)和服務(wù)保障，從而保證了公司電子商務(wù)戰(zhàn)略的順利實行。B2B是公司實現(xiàn)電子商務(wù)、推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一個最佳切入點，公司獲得最直接的利益就是減少成本和提高效率，從長遠(yuǎn)來看也能帶來巨額的回報。跟以前相比，公司總體戰(zhàn)略中越來越重視與信息技術(shù)的結(jié)合。公司的CEO們結(jié)識到，必須有所作為，才干保持公司的競爭能力。信息技術(shù)對公司正日益變得生死攸關(guān)，新的信息技術(shù)投資能真正增強(qiáng)公司實力，而不僅限于改善公司的平常運(yùn)作。公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略電子商務(wù)具有對商業(yè)經(jīng)營活動過程提供全面支持的潛力，而無需考慮業(yè)務(wù)的性質(zhì)及參與者的地理位置。公司可以針對自己的關(guān)鍵業(yè)務(wù)實行電子商務(wù)方案，逐步向全面電子化邁進(jìn)。目前公司可以選擇如下發(fā)展戰(zhàn)略：電子化市場戰(zhàn)略：通過電子方式實現(xiàn)在線銷售、在線購物、在線服務(wù)，從而達(dá)成擴(kuò)大市場、增長銷售和減少成本的目的。有效的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略：把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析，從而為公司內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。電子貿(mào)易戰(zhàn)略：傳統(tǒng)的公司間的交易往往要花費公司的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過電子交易的方式買賣雙方可以在網(wǎng)上完畢整個業(yè)務(wù)流程，使公司之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費用，減少了公司經(jīng)營成本。供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略：即對公司供應(yīng)鏈的管理，是對供應(yīng)、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理。供應(yīng)鏈?zhǔn)枪举囈陨娴纳虡I(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是公司電子商務(wù)管理最重要的課題。記錄數(shù)據(jù)表白，公司供應(yīng)鏈可以花費公司高達(dá)25%的運(yùn)營成本。參考資料本《北京巨能東方醫(yī)藥（連鎖）公司解決方案》也許有的參考資料有：《eF2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷管理系統(tǒng)解決方案》《eF2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷管理系統(tǒng)實行手冊》《eF2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷管理系統(tǒng)培訓(xùn)方案》《eF2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷管理系統(tǒng)使用手冊》《eF2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理手冊》項目簡介隨著零售業(yè)和電子商務(wù)的整體發(fā)展，各種新的經(jīng)營模式紛紛出現(xiàn)，而分銷網(wǎng)絡(luò)的建立，特別是以電子商務(wù)為主導(dǎo)的“e分銷”將為工業(yè)公司、商業(yè)公司等公司的發(fā)展提供決定性的支持作用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，使商品的交易實現(xiàn)了電子化，而強(qiáng)有力的以分銷體系、物流配送體系為核心的物流一體化戰(zhàn)略則是電子商務(wù)實現(xiàn)的基本保證。北京巨能東方公司是目前國內(nèi)最大的醫(yī)藥行業(yè)社會化分銷網(wǎng)絡(luò)之一，運(yùn)用公司良好的傳統(tǒng)商務(wù)體系為各直營店、加盟店、醫(yī)院藥房、小的藥批及其鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供了可靠的貨源保障和良好的后勤服務(wù)。同時也為電子商務(wù)實現(xiàn)B2C、B2B交易提供了完善的分銷和物流保障體系。隨著客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)范圍的迅速擴(kuò)張，依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的物流一體化模式，在信息時代電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下，公司把發(fā)展定位從單一的分銷體系逐漸定位成為為客戶提供全方位分銷和物流服務(wù)的樞紐化、社會化為一體的分銷平臺和配送中心。為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略調(diào)整，公司必須擁有一套完整的具有現(xiàn)代化技術(shù)手段的集信息管理、分銷管理、物流管理和全新商業(yè)理念的第三方物流管理信息系統(tǒng)。而作為物流領(lǐng)域杰出的軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，針對中國城市物流配送公司的現(xiàn)狀和特點，參考國外先進(jìn)的物流配送管理模式和技術(shù)，為生產(chǎn)公司、商業(yè)流通公司、配送公司和第三方物流公司提供先進(jìn)的物流應(yīng)用系統(tǒng)和全面的解決方案的專業(yè)物流軟件公司——杰合偉業(yè)，正是北京巨能東方醫(yī)藥（連鎖）公司實現(xiàn)戰(zhàn)略調(diào)整的最佳合作伙伴。通過本次合作，北京巨能東方公司應(yīng)用杰合偉業(yè)公司提供的物流一體化系統(tǒng)應(yīng)用解決方案進(jìn)行信息技術(shù)的軟件與硬件投入，運(yùn)用先進(jìn)的物流管理思想和技術(shù)，全面推動世佳公司的分銷信息化進(jìn)程。行業(yè)背景分銷的演變趨勢作為歷史最悠久的銷售模式，分銷幾乎統(tǒng)治了整整一個時代。初期的制造公司也無一例外所有采用了分銷這一模式。從產(chǎn)生的根源看，分銷是在社會整體物流體制不甚發(fā)達(dá)、廠家無力（或不愿）承擔(dān)商品流轉(zhuǎn)全過程承擔(dān)下的產(chǎn)物。分銷制在經(jīng)歷了實踐中不斷補(bǔ)充、發(fā)展，已經(jīng)成為今天渠道中最成熟的銷售模式。目前中國市場的國內(nèi)外廠商大部分仍保存渠道銷售的模式，但隨著直銷等方式的興起，傳統(tǒng)的分銷渠道受到了強(qiáng)烈的沖擊，眾多廠家一方面堅持渠道的策略，一方面悄悄地對傳統(tǒng)的分銷模式進(jìn)行變革，例如將渠道結(jié)構(gòu)向扁平化改善、采用專賣店形式和對渠道提供渠道增值服務(wù)支持等，以適應(yīng)市場和用戶的需求。堅持分銷方式取得成功的著名公司重要涉及惠普、聯(lián)想、方正、用友、和光等廠商。分銷的優(yōu)勢與其它幾種銷售形式相比，分銷有其特有的優(yōu)勢。一方面，分銷體系中由于代理商對其代理的區(qū)域市場較為熟悉，并且擁有一批固定的客戶群，能幫助廠商迅速地打開本地市場；另一方面代理商對本地客戶的資信情況和投資環(huán)境更加了解，可以幫助廠商規(guī)避交易和投資風(fēng)險；通過代理商還可以減少自設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)所必需的高昂費用，減少了整體銷售成本；此外，代理商一次性定購批量產(chǎn)品，并自行解決關(guān)稅等令廠家頭疼的問題，因而大大減輕了廠商的壓力。并且針對顧客服務(wù)的全方位解決方案（TotalSolution），通常是廠商無力提供的，而渠道卻可以通過增值服務(wù)輕松加以實現(xiàn)。所以，分銷模式成為渠道發(fā)展中最穩(wěn)定、最強(qiáng)大的銷售方式也是一種必然。傳統(tǒng)分銷結(jié)構(gòu)中國傳統(tǒng)的分銷結(jié)構(gòu)重要分為四級，即：廠商，分銷商，經(jīng)銷商和零售商。從概念上分析，分銷商指的是向下層經(jīng)銷商提供一類或者幾類產(chǎn)品的全國性或地區(qū)性經(jīng)銷商。分銷商雖然也是經(jīng)銷商的一種，但它與我們平時所說的經(jīng)銷商的不同之處在于：它一面直接聯(lián)系廠商，另一面直接聯(lián)系下一級經(jīng)銷商。并且，一般廠商在一個國家或地區(qū)只認(rèn)證一家或為數(shù)極其微小的分銷商。經(jīng)銷商涉及獨立的地區(qū)性的零售商。經(jīng)銷商從分銷商或者上一級經(jīng)銷商那里獲得產(chǎn)品，再出售給個人和公司，其中后者用戶數(shù)量比較大。零售商是由銷售商、大零售商建立的店面，或者是從經(jīng)銷商處取貨而直接面對散戶的小型銷售商。以這樣傳統(tǒng)的四級分銷結(jié)構(gòu)模式，以IT市場為例，在中國IT市場范圍內(nèi)，逐步建立和形成了一個龐大的渠道銷售網(wǎng)絡(luò)。據(jù)權(quán)威調(diào)查部門消息，中國IT市場總體規(guī)模85％以上的IT產(chǎn)品技術(shù)是通過度布在全國各地的銷售渠道流向最終用戶。形成這種銷售模式，重要是由于：中國地區(qū)廣闊，并且各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，即使同一地區(qū)的不同的地方在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上也往往表現(xiàn)出非常大的差異性。為了生存，渠道變革的潮流——扁平化理念今天的廠商們在通過了市場無情地磨練后，為了更好的生存下來，不得不對傳統(tǒng)的分銷模式進(jìn)行變革與創(chuàng)新。發(fā)展到現(xiàn)在，分銷渠道已經(jīng)呈現(xiàn)出以下幾個明顯的趨勢：渠道結(jié)構(gòu)的扁平化、渠道的增值、渠道運(yùn)作形式進(jìn)一步豐富等。渠道扁平化趨勢不是一夜之間形成的。在長期的經(jīng)營過程中，廠商們發(fā)現(xiàn)本來傳統(tǒng)分銷中一些行之有效的方式效率變得越來越差，以前單純?yōu)榱俗非笄栏采w面而默許渠道無序繁殖的弊病漸漸顯露出來。廠商們在通過實踐的陣痛和理性的思考后，幾乎不約而同的開始對渠道的構(gòu)架進(jìn)行調(diào)整，希望通過理順渠道的結(jié)構(gòu)來進(jìn)一步挖掘分銷的潛力，以適應(yīng)市場的需要。改善結(jié)構(gòu)改什么？減少渠道環(huán)節(jié)，使渠道向扁平化方向發(fā)展已經(jīng)成為業(yè)界的共識。國內(nèi)最早明確、系統(tǒng)提出渠道扁平化理念的廠商應(yīng)當(dāng)是聯(lián)想。作為國內(nèi)渠道建設(shè)最成功的公司，聯(lián)想總的渠道構(gòu)架是以一層渠道為主、一層渠道與二層渠道混合的模式。一層渠道的結(jié)構(gòu)是：廠商——代理——用戶；二層渠道的結(jié)構(gòu)是：廠商——地區(qū)分銷商——經(jīng)銷商——用戶。聯(lián)想一直在努力貫徹短渠道策略。但中國地區(qū)遼闊，各地的情況千差萬別，因此隨著產(chǎn)品線的不斷豐富，渠道構(gòu)架也必須適應(yīng)各地的、各種類別產(chǎn)品的情況。這種情況下，聯(lián)想在實踐中對傳統(tǒng)的分銷模式進(jìn)行了改善，其中重要的策略就是減少渠道的中間環(huán)節(jié)，使渠道朝扁平化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變等。增值為渠道迎來第二個春天假如說通過扁平化改造為渠道中各個環(huán)節(jié)發(fā)明了更廣闊的利潤空間、使渠道朝有序化發(fā)展、使渠道的可控性得到增強(qiáng)的話，那么，增值使得渠道中各個環(huán)節(jié)的潛在利益現(xiàn)實化。對廠商而言，必須對分銷商提供更多的支持；對分銷商而言，渠道增值意味著要向下級經(jīng)銷商提供更加廣泛的支持和服務(wù)；而對經(jīng)銷商則意味著對消費者提供盡也許多樣、全面的服務(wù)項目和支持?？偟囊?guī)定就是需要渠道具有提供全面的解決方案（TotalSolution）的能力。物流業(yè)的迅猛發(fā)展為分銷服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)前面提到，分銷是在社會整體物流體制不甚發(fā)達(dá)、廠家無力（或不愿）承擔(dān)商品流轉(zhuǎn)全過程承擔(dān)下的產(chǎn)物，而在信息時代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、電子商務(wù)的如火如荼、分銷服務(wù)業(yè)的開放和物流業(yè)的迅猛發(fā)展，使分銷和物流進(jìn)一步地融合，從而使現(xiàn)代分銷和傳統(tǒng)分銷有了本質(zhì)的區(qū)別。1、分銷服務(wù)業(yè)的開放90年代以來，一些國際物流機(jī)構(gòu)紛紛在中國投資建立物流分支機(jī)構(gòu)，開發(fā)物流代理業(yè)務(wù)，注冊獨資公司或者尋求合作伙伴。其中包含許多經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)國家的大型物流公司。他們非?？春梦锪髟谥袊氖袌觯瑢ξ锪鞯陌l(fā)展前景也充滿了信心。加入WTO，在一定期間的過渡期內(nèi)，我國商品分銷服務(wù)市場將逐步擴(kuò)大開放的領(lǐng)域和范圍，在過渡期后，基本上全面實行對外開放。而分銷領(lǐng)域的開放，將進(jìn)一步帶動物流業(yè)的發(fā)展和開放進(jìn)程。第一，隨著我國加入WTO，生產(chǎn)領(lǐng)域的開放進(jìn)程和吸引外資的速度將進(jìn)一步加快，一些大型公司和跨國公司在中國建立生產(chǎn)基地的同時，也將引入自己的分銷網(wǎng)絡(luò)和渠道，從而將生產(chǎn)與分銷有機(jī)地聯(lián)系在一起。在分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個重要環(huán)節(jié)，就是物流體系的建立和成功的運(yùn)營。由生產(chǎn)領(lǐng)域的開放帶動物流服務(wù)的開放將不可避免。當(dāng)然，隨著分銷領(lǐng)域的開放，對國內(nèi)物流服務(wù)的需求也將進(jìn)一步擴(kuò)大，我國的物流公司具有在一些硬件服務(wù)設(shè)施，如倉儲、港口、運(yùn)送等，在開拓物流服務(wù)業(yè)務(wù)方面有一定的基礎(chǔ)。因此，物流公司的發(fā)展為分銷體系的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。第二，分銷服務(wù)業(yè)的開放中的重要組成部分是零售業(yè)及連鎖經(jīng)營的開放。在中美協(xié)議中規(guī)定：不遲于2023年1月1日，中外合資零售公司中允許外資控股，并開放所有省會城市；不遲于2023年1月1日，取消地區(qū)限制、數(shù)量限制、股權(quán)或公司設(shè)立形式限制；不遲于2023年1月1日，除面積超過2萬平方米的百貨商店和超過30家的連鎖店不允許外資控股外，沒有限制。根據(jù)這些承諾，外國連鎖經(jīng)營公司將在更多大的范圍和空間內(nèi)發(fā)展連鎖店鋪，隨之而來的就是發(fā)展自營的商品配送服務(wù)業(yè)務(wù)。由于，連鎖經(jīng)營的核心就是通過統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、分別銷售的經(jīng)營方式，大規(guī)模減少流通成本，由此獲得利潤。而商品配送是物流的一種重要方式。并且，由于連鎖經(jīng)營的發(fā)展、社會物流配送需求的增長，還會有一些專門從事第三方物流的公司應(yīng)運(yùn)而生。所以我國分銷市場的潛力是相稱大的。

第三、隨著加入WTO，國內(nèi)外貿(mào)易和商務(wù)活動將進(jìn)一步擴(kuò)大，同時，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，客觀上促使了分銷和現(xiàn)代物流配送服務(wù)業(yè)務(wù)的快速融合。目前，多數(shù)廠商和分銷商借助于專遞公司和郵局送貨系統(tǒng)送貨，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了電子商務(wù)發(fā)展對分銷和物流服務(wù)的需求。這就對加快發(fā)展物流配送服務(wù)提出了客觀規(guī)定，并為社會化物流配送和第三方物流服務(wù)提供了廣闊的業(yè)務(wù)空間，從而，為分銷的迅速發(fā)展提供了廣闊的業(yè)務(wù)空間。2、物流業(yè)的迅猛發(fā)展物流業(yè)在最近幾十年的時間里得到迅猛發(fā)展。從最初單純的“貨品配送”發(fā)展到現(xiàn)在的由一個獨立的系統(tǒng)（成為“第三方物流”）為生產(chǎn)公司提供集物流、信息流和資金流為一體的全方位管理服務(wù)。生產(chǎn)公司與提供物流服務(wù)的公司已經(jīng)從一般的“交易關(guān)系”發(fā)展為一種“伙伴關(guān)系”。第三方物流是一種專業(yè)化、社會化的服務(wù)模式，更好地適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)一體化的需要，適應(yīng)了社會化大生產(chǎn)的需要。從公司控制成本，提高利潤的角度看，發(fā)展第三方物流也十分必要。九十年代以來，國內(nèi)市場逐步進(jìn)入買方市場，公司的市場競爭更為劇烈，利潤率出現(xiàn)下降趨勢。在生產(chǎn)、銷售成本控制下調(diào)空間日益縮小的情況下，實行科學(xué)的物流管理已成為減少成本、提高效益的重要途徑。據(jù)記錄，物流環(huán)節(jié)的成本占整個公司生產(chǎn)銷售成本的30%左右。通過二十年的改革開放和經(jīng)濟(jì)的連續(xù)快速發(fā)展，我國目前已初步具有了發(fā)展物流管理和配送技術(shù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場條件。隨著零售業(yè)和電子商務(wù)的整體發(fā)展，各種新的經(jīng)營模式紛紛出現(xiàn)，而第三方物流中心的建立將為工業(yè)公司、商業(yè)公司等公司的發(fā)展提供決定性的支持作用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，使商品的交易實現(xiàn)了電子化，而強(qiáng)有力的物流配送體系則是電子商務(wù)實現(xiàn)的基本保證。現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商品物流技術(shù)的進(jìn)步為中國物流和配送的快速發(fā)展準(zhǔn)備了充足的技術(shù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)劃物流管理和配送技術(shù)中大量使用著先進(jìn)的信息技術(shù)和商品物流技術(shù)，這些技術(shù)在西方發(fā)達(dá)國家已日趨完善。目前已有相稱多的物流和配送技術(shù)開始進(jìn)入中國并在公司中得到越來越廣泛的應(yīng)用，例如條形碼技術(shù)、計算機(jī)支持的信息管理技術(shù)、EDI、MRP等。政府對物流和配送的政策支持，為了大力促進(jìn)流通體制改革和流通現(xiàn)代化的進(jìn)程，為了促進(jìn)連鎖經(jīng)營等組織形式的發(fā)展，國家有關(guān)部門對商品物流和配送采用了積極鼓勵和支持的政策。小結(jié)——分銷依舊燦爛正由于分銷模式在眾多廠商都獲得了（過）成功，大部分廠家在實際經(jīng)營中也積累了非常豐富的經(jīng)驗，并且在運(yùn)用中對這種傳統(tǒng)的方式進(jìn)行了一些變革；同時，隨著國際化物流和中國物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，使得分銷在信息時代又賦予了新的含義、新的內(nèi)容和新的發(fā)展空間。公司分銷體系的作用與問題公司競爭，市場為先。面向市場的公司一方面關(guān)心的是市場效益，并且深深地體會到市場是公司最后決勝的關(guān)鍵。其實，這里的市場不僅僅是指市場銷售成績。為了占領(lǐng)更多的市場，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，很多公司建立了一定規(guī)模的分銷網(wǎng)絡(luò)，涉及獨立的銷售公司或廣泛的代理商、經(jīng)銷商或連鎖商店等。一些分銷單位是公司擁有主權(quán)和管理權(quán)的，而另一些分銷單位卻是代理商或經(jīng)銷商。這些分銷網(wǎng)絡(luò)往往又是多層次的。公司通過廣泛的分銷網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售量，但同時管理問題也隨之而來：為什么網(wǎng)絡(luò)成本越來越高？網(wǎng)絡(luò)管理和控制越來越困難，如何加強(qiáng)控制？在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)依據(jù)什么制定計劃并合理分派庫存資源？如何及時了解和控制各層次的銷售情況和庫存量？網(wǎng)絡(luò)中同時存在資源積壓和斷貨的差異時，如何及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)？在網(wǎng)絡(luò)中什么產(chǎn)品、在什么地區(qū)、以什么價格會銷得快？每個經(jīng)銷單位、每個地區(qū)、每個規(guī)格品種的走勢情況和比重？如何及時回收各級代理商、經(jīng)銷商的拖欠款項？分銷網(wǎng)絡(luò)尚有多少潛力，如何才干加快增長速度，擴(kuò)大市場份額？網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越大，為什么公司利潤并不一定隨著規(guī)模增長？……依靠以往的感性經(jīng)驗已不也許解決這些管理問題，只有通過對反映銷售狀況的理性的數(shù)據(jù)，才干找出問題并做出判斷和對的決策。公司的高層和管理部門希望盡也許及時掌握這些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便時刻控制跨地區(qū)分布的許多分銷機(jī)構(gòu)。大型分銷網(wǎng)絡(luò)銷售前端現(xiàn)場關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的收集與反饋便成為首要問題。同時，合理分布跨區(qū)域的分銷機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)各級、各層次分銷機(jī)構(gòu)的管理，準(zhǔn)確預(yù)算和控制管理費用和銷售費用，也是龐大網(wǎng)絡(luò)面臨的重要管理問題。除此之外，來源于市場前沿的各類信息，特別是競爭對手的信息、新產(chǎn)品信息等，也是轉(zhuǎn)向客戶驅(qū)動的公司行為的必要條件。經(jīng)濟(jì) 大環(huán)境的變化使得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢不再突出。固定的硬設(shè)備、人員數(shù)量、大量資金等資源投入占公司的效益比重變少，而軟投入如管理、人力資源價值、服務(wù)、品牌附加值、渠道等要素資源的投入?yún)s能增長公司的效益。"速度沖擊規(guī)模"的速度經(jīng)濟(jì)概念已經(jīng)向公司提出?？梢哉f競爭已經(jīng)超越了產(chǎn)品、價格、服務(wù)，達(dá)成了管理層次。"向管理要效益"對現(xiàn)在的公司來說再準(zhǔn)確再現(xiàn)實但是了。如何在分銷網(wǎng)絡(luò)體系中加強(qiáng)管理，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)前端現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集、匯總、分析，及時把握銷售規(guī)律、趨勢？建立分銷資源計劃的計算機(jī)管理系統(tǒng)是唯一的辦法。只有通過IT手段才也許支持如此龐大的信息的收集與解決，才干支持管理提高。分銷體系的解決方案——eF2.0在數(shù)字化時代，公司面臨來自各個環(huán)節(jié)的競爭，如何合理地計劃、管理、協(xié)調(diào)和控制各種營銷資源，已成為公司經(jīng)營者面臨的一個無法回避的棘手問題。隨著組織機(jī)構(gòu)和分銷體系日益龐大，公司迫切規(guī)定加強(qiáng)對市場營銷計劃、庫存、資金運(yùn)用、配送、結(jié)算、渠道、人員、促銷及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的實時控制。由于競爭已經(jīng)超越了產(chǎn)品，價格、服務(wù)達(dá)成了管理層次，“向管理要效益”已經(jīng)提到日程上來。所以，公司的反映速度是決勝的關(guān)鍵因素，在強(qiáng)調(diào)時間成本的今天，只有使?fàn)I銷過程管理實時化，實現(xiàn)對人員業(yè)務(wù)、政策的有效控制，使物流配送達(dá)成最優(yōu)化，才干依靠優(yōu)化的市場營銷管理獲取更大的發(fā)展空間。杰合偉業(yè)在中國初次提出“應(yīng)時配送”的理念，提倡實時化管理，并成功開發(fā)了杰合偉業(yè)物流管理信息系統(tǒng)eF2.0。eF2.0通過Internet實現(xiàn)公司內(nèi)部的行為控制，營銷管理；合理分布跨地區(qū)的分銷機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)各項、各層次分銷機(jī)構(gòu)的管理；以及公司內(nèi)部和公司與公司客戶之間的物流、信息流、資金流的交互及管理。它可以幫助公司的決策者或管理人員動態(tài)掌握各層次的銷售情況、庫存情況與計劃完畢情況，對分銷等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理資源分派，保證商品以最快的速度、最佳的價格銷售出去，準(zhǔn)確預(yù)算和控制各個銷售點的費用支出，及時回收各級代理商、經(jīng)銷商的應(yīng)收賬款。建立快速反映的貨品配送機(jī)制、高效的售后服務(wù)體系、準(zhǔn)確分析相關(guān)數(shù)據(jù)，以制定最佳的銷售策略與銷售計劃。EF2.0分銷系統(tǒng)以構(gòu)建分銷網(wǎng)絡(luò)為核心，以分銷資源計劃(DistributionResourcePlanning-DRP)為理論基礎(chǔ)，為制造公司提供分銷管理的全面解決方案；同時也為商業(yè)公司的分銷提供先進(jìn)的進(jìn)銷管理思想，為大型商業(yè)公司提高市場競爭力提供有力的支持。eF2.0系統(tǒng)強(qiáng)化公司與下級經(jīng)銷商及客戶間的聯(lián)系，使公司可以迅速掌握市場信息，并對市場需求變化做出及時的反映；將公司的總公司和分公司的銷售機(jī)構(gòu)（涉及店面）、下級代理商以及經(jīng)銷商等連接在一起，方便地實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)管理。。eF2.0系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)制造、分銷、零售、交通運(yùn)送和物流配送等領(lǐng)域的公司，實現(xiàn)公司總部、分公司和下級銷售渠道、客戶完整的營銷資源管理。北京杰合偉業(yè)eF2.0分銷管理系統(tǒng)要解決的最重要問題就是：渠道通路如何建設(shè)與有效管理？如何保證公司自身和渠道合理庫存？準(zhǔn)確庫存是多少？銷售速度、銷量如何及時掌握？銷售費用如何進(jìn)行嚴(yán)格控制？業(yè)務(wù)流程如何進(jìn)行嚴(yán)密跟蹤？應(yīng)收帳款如何清楚控制？要貨計劃/資源分派計劃如何合理制定？渠道人員、費用如何控制？產(chǎn)品鋪貨，資金如何快速回籠？經(jīng)銷商如何才有積極性？經(jīng)銷商竄貨低價傾銷，怎么辦？如何快速收集競爭對手情況？如何抓住客戶的心？公司現(xiàn)狀公司概況北京巨能東方公司是一個典型的醫(yī)藥行業(yè)分銷商，涉及城市的分銷網(wǎng)絡(luò)和城市物流配送。公司的總部現(xiàn)在設(shè)在北京，計劃在長春市作為試點，進(jìn)行分銷、物流管理電子化實行，然后，在長春試點成功的基礎(chǔ)上，吸取成功經(jīng)驗，向全國進(jìn)行推廣，逐步建立跨地區(qū)、全國性的分銷體系。以長春為例，公司分部負(fù)責(zé)長春市地區(qū)及郊區(qū)的醫(yī)藥產(chǎn)品銷售工作，同時管理分公司自有門店（直營店）和經(jīng)銷商（加盟店、醫(yī)院藥房、小的藥批、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個體診所），對于個人購買情況，則基本不存在，所以，可以說，北京巨能東方是一個大型批發(fā)商?，F(xiàn)有10個自營門店（直營店）、大約10個加盟店、其他經(jīng)銷商門店數(shù)十個。2023年度完畢銷售額10億—20億元RMB，現(xiàn)已構(gòu)成覆蓋全長春市的分銷和城市物流配送體系。公司分部是長春市最大的醫(yī)藥行業(yè)分銷和物流配送中心，擁有自己的專用倉庫和運(yùn)送車隊，以及一批專業(yè)化的、高素質(zhì)的管理人員，但是并沒有分銷管理信息系統(tǒng)，重要是人工操作對分銷體系進(jìn)行管理。公司自有門店業(yè)務(wù)操作現(xiàn)在是在公司分部的指導(dǎo)下，進(jìn)行近似獨立的銷售工作，也沒有計算機(jī)系統(tǒng)，尚未與公司分部系統(tǒng)相連，還是處在信息孤島狀態(tài)，所以不能進(jìn)行有效的控制和管理。而加盟店和其他經(jīng)銷商則完全是獨立核算，和公司分部只是客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，雙方基本沒有什么信息聯(lián)系，使現(xiàn)有的分銷資源導(dǎo)致極大的浪費，不能得到有效的運(yùn)用。從中可以看出，分公司職責(zé)涉及：與總公司協(xié)調(diào)、完畢總公司安排任務(wù)，負(fù)責(zé)管理門店和經(jīng)銷商，同時進(jìn)行門店和大客戶的商品配送。由于分公司職能多、門店和經(jīng)銷商分布分散、產(chǎn)品品種較多并且具有特殊性、倉庫和庫存以及配送管理制約條件多、門店與分公司信息流不暢，致使分公司的使整個分銷、物流管理體系效率低下。公司現(xiàn)有分銷體系的管理模式，重要是以人為操作為主，沒有一套具有先進(jìn)管理理念的分銷、物流管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的運(yùn)作。而分銷管理人員具有一定的計算機(jī)水平，人文環(huán)境較好；業(yè)務(wù)現(xiàn)場、配送中心、計算機(jī)等硬件環(huán)境也較好，所以具有了上分銷和物流管理系統(tǒng)的條件，公司迫切希望在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行有效的管理，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，可以通過合理化的分銷和物流管理系統(tǒng)解決上述問題，真正實現(xiàn)現(xiàn)代化的分銷體系和物流配送體系。組織結(jié)構(gòu)部門分工設(shè)立公司設(shè)有兩大部門：配送中心和業(yè)務(wù)現(xiàn)場。組織結(jié)構(gòu)圖如下：管理與控制結(jié)構(gòu)1、業(yè)務(wù)現(xiàn)場重要負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)及與總公司的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)供應(yīng)、銷售和庫存的計劃、控制和分析以及門店賬目的核對；負(fù)責(zé)管理自有門店的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理；負(fù)責(zé)管理經(jīng)銷商及郊區(qū)門店的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理；負(fù)責(zé)公司財務(wù)賬目的管理與核對。2、配送中心負(fù)責(zé)公司商品的質(zhì)量管理、倉庫和庫存管理、對自有門店及經(jīng)銷商/客戶的產(chǎn)品配送。運(yùn)作模式通過對分銷網(wǎng)絡(luò)和配送調(diào)度的管理，實現(xiàn)整個長春分公司人、財、物、供、銷、運(yùn)資源的整合，物流、資金流和信息流的有機(jī)結(jié)合，從而提高銷售業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營效率。業(yè)務(wù)模式根據(jù)對巨能東方分銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送的理解，初步定義業(yè)務(wù)模式如下圖：業(yè)務(wù)流程公司重要以藥品的采購、配送和銷售為主，根據(jù)其業(yè)務(wù)模式，它的重要業(yè)務(wù)流程描述如下：分公司藥品采購進(jìn)貨流程（含退貨）分公司藥品銷售出庫流程（含銷售退貨）分公司藥品出庫入庫流程分公司藥品流通加工流程分公司藥品送貨流程分公司藥品配貨流程直營店藥品銷售流程直營店藥品補(bǔ)貨流程客戶藥品補(bǔ)貨流程現(xiàn)存問題現(xiàn)存問題——從管理角度1、配送中心缺少對商品有效的倉庫、庫存管理，無法及時響應(yīng)客戶需求；缺少對運(yùn)送車輛和人員的管理，無法準(zhǔn)確計算配送成本；缺少對配送車輛的調(diào)度管理，車輛運(yùn)用率不高、配送成本過高；2、業(yè)務(wù)現(xiàn)場對客戶和藥品等信息沒有有效的管理、記錄和分析；不能及時了解分銷點的銷售和庫存情況，無法制定合理的采購和補(bǔ)、配貨計劃；3、決策層不能及時或?qū)崟r了解各級分銷網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)變化；缺少相應(yīng)數(shù)據(jù)的記錄和分析報表，無法為決策提供參考依據(jù)?，F(xiàn)存問題——從信息角度分公司在實際的業(yè)務(wù)流程中信息流和物流的不暢，重要反映在以下兩方面：1、信息流和業(yè)務(wù)流程方面（1）、直營店由于自有門店基本上無計算機(jī)信息系統(tǒng)或主線無法使用，門店無法了解自己的銷售情況和動態(tài)庫存也不了解分公司的庫存情況，無法做出合理的訂貨、補(bǔ)貨計劃和銷售計劃調(diào)整，導(dǎo)致導(dǎo)致旺季產(chǎn)品缺貨，淡季產(chǎn)品積壓的情況。（2）、經(jīng)營中心解決的銷售報表需要人工進(jìn)行錄入，由于量大、品種繁多，使銷售單據(jù)核對和錄入工作成為嚴(yán)重的承擔(dān)，不僅容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯誤，也延誤其他后續(xù)的相關(guān)工作。由于銷售數(shù)據(jù)和相應(yīng)庫存數(shù)據(jù)無法動態(tài)和及時的反饋，使市場部、銷售部、采購部在制定分公司的銷售計劃和訂貨計劃時缺少參考依據(jù)，只能憑借人員經(jīng)驗，無法制定出合理和科學(xué)的銷售計劃和訂貨、補(bǔ)貨計劃，使現(xiàn)有的平常庫存量過大，一般要儲備2個月以上的庫存量，導(dǎo)致流動資金的大量積壓(淡季、旺季)；（3）、配送中心由于訂貨單的滯后，工作人員無法做到提前配貨和備貨，同時由于沒有一套科學(xué)合理的配送管理體系和系統(tǒng)，無法合理的優(yōu)化調(diào)配運(yùn)力和資源，形成旺季送但是來，淡季車輛空閑的情況。（4）、分公司無法及時了解總公司的庫存情況，無法進(jìn)行合理和及時的補(bǔ)貨和配貨?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)代的分銷和物流管理業(yè)務(wù)流程存在一定的不同，影響了部分業(yè)務(wù)運(yùn)作和信息的實時性，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。2、物流針對分公司的物流配送過程的物流方面重要存在以下幾方面問題：（1）、客戶分散，JIT的送貨規(guī)定由于現(xiàn)在銷售情況迅速變化，門店對物流服務(wù)變得更為苛求，盼望值很高，都希望儲運(yùn)部做到JIT送貨。對JIT送貨的需求提高了交貨服務(wù)質(zhì)量，而面對數(shù)量巨大的而金額量小的訂單和極其分散的門店分布，交貨次數(shù)變得越加頻繁，這就需要通過有效的管理手段來實行JIT進(jìn)貨方式。（2）、頻繁而小批量的送貨由于頻繁而小批量送貨增長，貨車載重運(yùn)用率下降。小批量運(yùn)送條件下，做到送貨卡車的滿載相稱不易。頻繁而小批量送貨的趨勢現(xiàn)在正在增強(qiáng)，產(chǎn)品按門店或經(jīng)銷商訂單進(jìn)行儲存、揀選，按預(yù)定的目的分揀，這增長了作業(yè)難度。由于醫(yī)藥行業(yè)的特點，進(jìn)貨通常是散件訂購。這導(dǎo)致作業(yè)更為復(fù)雜，需額外增長勞動力在倉庫揀選零散的訂貨。（3）、分散的庫存管理，使物流配送缺少優(yōu)化基礎(chǔ)目前巨能東方長春公司的庫存分為二級：分公司庫存、門店或經(jīng)銷商庫存。兩者之間的管理與控制是分散和不透明的，庫存之間的數(shù)據(jù)同步是間斷的，這種間斷導(dǎo)致了信息反饋的延遲，使靈敏的需求補(bǔ)給難以實現(xiàn)，因此，實現(xiàn)二級庫存數(shù)據(jù)之間的動態(tài)反饋與實時控制是建立靈敏供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重點。（4）、藥品質(zhì)量管理嚴(yán)格、藥品品種數(shù)量繁多、藥品存儲難度很大門店對頻繁而小批量送貨的需求使物流管理作業(yè)難度及復(fù)雜限度加深，而流通環(huán)節(jié)的藥品品種數(shù)量增長更強(qiáng)化了這種態(tài)勢。同時，由于國家對于藥品的嚴(yán)格的質(zhì)量管理和公司藥品品種數(shù)量的加大，增大了補(bǔ)貨、配貨的難度，增大了揀貨、分揀、組配、包裝的貨品交接難度，增大了產(chǎn)品存儲的難度。現(xiàn)存問題——從配送中心的運(yùn)作通過長春等地的試點經(jīng)營，東方巨能在醫(yī)藥的商品配送和連鎖配送方面都取得了長足的發(fā)展。然而由于我國歷史上形成的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后的局面以及長期以來受重生產(chǎn)、輕流通和重商流輕物流思想的影響，配送的發(fā)展在現(xiàn)階段還很不成熟，存在的問題也不少。具體來說，有以下幾方面：（1）、配送規(guī)模較小，發(fā)展不平衡 配送中心的優(yōu)越性在于它達(dá)成一定規(guī)模和一定水平，從而形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)以后才干充足發(fā)揮出來。然而在長春地區(qū)，東方巨能的配送中心，由于受到醫(yī)藥行業(yè)的限制、地區(qū)分割的影響等因素，物流網(wǎng)點布局分散、規(guī)模小、效率差，在此基礎(chǔ)上建造的配送中心，規(guī)模達(dá)不到提高社會總體效益的限度，形不成規(guī)模優(yōu)勢導(dǎo)致配送雙方的積極性受挫。此外，以公司集團(tuán)內(nèi)部為對象的專業(yè)化配送發(fā)展較快，而面向社會的區(qū)域性配送發(fā)展比較滯后，這就導(dǎo)致了社會配送資源的閑置與反復(fù)配置之間的矛盾沖突。（2）、配送中心現(xiàn)代化限度低 從現(xiàn)有情況來看，東方巨能的長春配送中心，并沒有專業(yè)的物流管理系統(tǒng)，計算機(jī)應(yīng)用限度較低，僅限于平常事務(wù)解決，而對于物流中的許多重要決策問題，如配送中心的選址，貨品組配方案，運(yùn)送的最佳途徑，最優(yōu)庫存控制等方面，仍處在半人工或者可以說完全人工決策狀態(tài)，僅僅是管理人員憑借自己的經(jīng)驗進(jìn)行決策，所以說，適應(yīng)具體操作的物流信息系統(tǒng)的開發(fā)滯后。另一方面，機(jī)械化水平限度較低，基本上是原有物流設(shè)施轉(zhuǎn)過來的，無論是技術(shù)還是設(shè)備都比較陳舊，同國外以機(jī)電一體化、無紙化為特性的配送自動化、現(xiàn)代化相比，仍有相稱的差距。此外，整體的物流技術(shù)水平比較落后，具體體現(xiàn)在運(yùn)送技術(shù)、儲存保管技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)、商品檢查技術(shù)、包裝技術(shù)、流通加工技術(shù)以及與物流各環(huán)節(jié)都密切相關(guān)的信息解決技術(shù)方面，與國外先進(jìn)技術(shù)比，差距也不小。（3）、配送中心的功能不健全 配送中心是集諸多流通功能于一體的現(xiàn)代化流通中心，并且特別強(qiáng)調(diào)各功能的協(xié)調(diào)和一體化。其基本功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了倉儲和運(yùn)送的范圍，如購銷功能、儲存保管功能、運(yùn)送配送功能、裝卸搬運(yùn)功能、流通加工功能、包裝功能、信息解決與信息反饋功能。配送中心：通過購銷功能，疏通流通渠道、協(xié)調(diào)產(chǎn)需矛盾，調(diào)劑產(chǎn)品余缺；通過配貨、運(yùn)送，消除反復(fù)運(yùn)送、空載運(yùn)送，提高運(yùn)送工具運(yùn)用率；通過集中庫存，減少倉庫基建費用，壓縮社會庫存，減少倉儲費用和資金占壓；通過裝卸搬運(yùn)的現(xiàn)代化，加快物流速度；通過流通加工，提高用戶服務(wù)水平和資源綜合運(yùn)用限度，增長流通附加值；通過包裝，便于流通，促進(jìn)銷售；通過信息解決與信息反饋，發(fā)揮整個流通的指導(dǎo)作用，實現(xiàn)聯(lián)動效應(yīng)，并為公司和社會用戶開展信息征詢服務(wù)。目前長春的配送中心，當(dāng)然也是中國國內(nèi)眾多的配送中心，存在的功能上的缺陷，重要集中在兩個方面：流通加工功能流通加工在配送中心具有很大的潛力可挖。信息解決和信息反饋功能物流信息沒有得到充足加工和運(yùn)用，沒有起到對流通的導(dǎo)向作用，離信息化尚有很大差距。（4）、連鎖商業(yè)配送中心的作用體現(xiàn)局限性 從我國連鎖商業(yè)的現(xiàn)狀來看，重要呈現(xiàn)兩種態(tài)勢：主線沒有配送中心這類連鎖店只是掛上同一塊招牌，裝修成同一格局的店面而已。具有名義上的配送中心這類連鎖店，具有名義上的配送中心，但是配送中心的作用基本上只是倉庫的功能。這與連鎖經(jīng)營的本質(zhì)特性是相違反的。由于，連鎖經(jīng)營除了規(guī)定統(tǒng)一店名店貌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一廣告宣傳等形式上的統(tǒng)一化管理外，最本質(zhì)的統(tǒng)一采購和統(tǒng)一配送才是連鎖經(jīng)營具有強(qiáng)大優(yōu)勢的生命力所在。中國最大的資料庫下載巨能東方的配送中心可以在連鎖經(jīng)營方面下一番功夫。（5）、建設(shè)配送中心的資金局限性或配送中心的規(guī)模局限性 由于資金短缺或者其他方面的因素，假如影響到配送中心的建設(shè)規(guī)模和發(fā)展。商品配送中陳舊設(shè)施設(shè)備無力改善，商業(yè)連鎖配送由于配送面過窄，集中進(jìn)貨帶來的成本減少及價格優(yōu)勢則無法實現(xiàn)。核心業(yè)務(wù)公司為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容重要有：市場推廣商品促銷與展銷商品陳列與展示市場調(diào)查與預(yù)測商品信息服務(wù)分銷、配送方案的策劃與征詢客戶委托的其他業(yè)務(wù)未來發(fā)展戰(zhàn)略北京巨能東方公司為客戶提供現(xiàn)代、高效、低成本的醫(yī)藥分銷服務(wù)，公司此后的發(fā)展目的是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)分銷模式上建立起一個全國性的、現(xiàn)代化的、物流一體化的分銷服務(wù)體系。可行性分析行業(yè)分析在供應(yīng)鏈上取勝1、以價格驅(qū)動成本在信息時代條件下顧客主導(dǎo)權(quán)的出現(xiàn)，使公司的利潤空間開始掌握在顧客手中。信息時代是一種現(xiàn)實，任何公司再也不能假裝看不見信息時代的存在了。通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段，顧客可以找到在價格和性能上找到符合自己規(guī)定的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的“品牌”在這里很也許過不了第一關(guān)：價格。這種并非空想的現(xiàn)實，更進(jìn)一步迫使任何一個公司必須尋找運(yùn)作制勝的途徑，供應(yīng)鏈管理的議題自然又要提到桌面上來。有效的供應(yīng)鏈管理的第一個目的就是要實現(xiàn)價格優(yōu)勢，即要能給顧客一個好的價錢。中國公司從成本驅(qū)動的定價模式向價格驅(qū)動成本的模式轉(zhuǎn)變將成為必然，它也許導(dǎo)致一個生命周期末期產(chǎn)品市場的復(fù)蘇。成功的物流戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)以價格驅(qū)動成本為基本出發(fā)點。2、物流一體化管理所謂物流一體化，就是供應(yīng)鏈管理和分銷管理的一體化。具體地說，就是公司將精力集中在核心技能上，而根據(jù)性能價格比最優(yōu)化原則，在全球范圍內(nèi)外購產(chǎn)品和運(yùn)送服務(wù)，以最大限度地減少庫存（或達(dá)成零庫存），同時減少銷售渠道的非增值環(huán)節(jié)。物流一體化管理建立在速度和可靠性基礎(chǔ)上。它涉及兩個重要的管理程序：一、運(yùn)送職能部門和客戶（或供應(yīng)商、專業(yè)運(yùn)送服務(wù)公司、客戶）之間建立的交互式物流信息系統(tǒng)。系統(tǒng)重要涉及:訂單解決、運(yùn)送貨品的信息（貨品內(nèi)容、特殊解決規(guī)定、起點和終點）、運(yùn)送系統(tǒng)的信息（運(yùn)送工具、運(yùn)送路線、時間表、中轉(zhuǎn)地點、存儲中心、報關(guān)手續(xù)）等等。二、物流信息系統(tǒng)和物理分銷網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合（或直達(dá)最終用戶）。我們可以通過例子來比較物流一體化管理在減少庫存（甚至達(dá)成零庫存）方面也許發(fā)揮的作用。長期以來聯(lián)想是以安全庫存結(jié)合訂單模式，來安排自己的生產(chǎn)和后勤戰(zhàn)略的。重要的動因是力求縮短代理商獲得產(chǎn)品的時間。同時，盡也許減少自己的庫存（不是實現(xiàn)零庫存）。應(yīng)當(dāng)說，這一模式在很長一段時間內(nèi)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。但是，通過實行物流一體化戰(zhàn)略，不僅可以大大縮短顧客獲得產(chǎn)品的時間，零庫存的目的也也許實現(xiàn)?；镜淖龇ㄊ?，用交互式的物流信息系統(tǒng)和物理分銷網(wǎng)絡(luò)相連接，代理商可以根據(jù)性能價格比最優(yōu)的原則，直接向供應(yīng)商下單，通過最近的分銷網(wǎng)絡(luò)獲得產(chǎn)品，或者采購零部件在分銷點進(jìn)行裝配。戴爾公司進(jìn)入中國市場僅10個月，計算機(jī)銷量就躍居第八位。由于實行了積極的物流一體化管理，成本水平很低?！敦敻弧冯s志報道說“在廈門，這個生產(chǎn)公司是小而精的。整個組裝過程大約只雇用了200名員工，樸實無華、通風(fēng)良好的廠房大約只有中學(xué)里的體育室那么大?！北M管《財富》表達(dá)聯(lián)想正在模仿戴爾的即時交貨模式，但聯(lián)想進(jìn)步的速度也許也是他們始料未及的。1999年聯(lián)想基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)系統(tǒng)正式運(yùn)營，基本目的是占1999財年銷量50%的訂單從網(wǎng)上接受，商務(wù)周期不大于5個工作日，這個效率水平遠(yuǎn)高于戴爾公司的9天信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和強(qiáng)大的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)是物流一體化管理發(fā)揮最大功效的必要條件，也是公司物流戰(zhàn)略中要充足考慮外購的重要領(lǐng)域。3、通過外購強(qiáng)化整體價值鏈傳統(tǒng)的縱向一體化，即制造、裝配、銷售的價值鏈一體化，重要的目的是為了控制生產(chǎn)和交易程序。這種做法現(xiàn)在已經(jīng)行不通了，由于在所有這些價值環(huán)節(jié)中你必須最強(qiáng)，才有也許取得整體的競爭優(yōu)勢。因此，比較最佳實踐，將職能外包，已經(jīng)成為競爭的利器。從本質(zhì)上說，分銷也是一種外包形式。在供應(yīng)鏈管理方面，要考慮的外購決策是運(yùn)送和信息系統(tǒng)。根據(jù)我國的實際情況，很好地綜合了這兩方面技能的物流公司尚未出現(xiàn)。因此，可以分別外購物理運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電子信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，然后，把物流服務(wù)公司、客戶和自己公司的運(yùn)作程序集成起來。打通三者之間的業(yè)務(wù)邊界，實現(xiàn)交互操作。聯(lián)邦快遞公司的綜合訂單系統(tǒng)就是一個很好的例子。當(dāng)一個客戶在和供應(yīng)商聯(lián)機(jī)的聯(lián)邦系統(tǒng)上訂購時，該系統(tǒng)自動解決運(yùn)送流程，將訂單轉(zhuǎn)給供應(yīng)商，同時發(fā)給客戶一個跟蹤號碼，使客戶能隨時掌握訂購情況。在這里，物流服務(wù)公司事實上同時充當(dāng)了運(yùn)送公司、專業(yè)信息服務(wù)公司、分銷商的角色。供應(yīng)商通過外購能及時對的地掌握顧客檔案，根據(jù)訂單生產(chǎn)，減少庫存、減少成本，提高反映速度。而顧客則能準(zhǔn)時收到自己所訂購的產(chǎn)品，并獲得由于高效運(yùn)作所帶來的價值轉(zhuǎn)移。項目分析隨著國家經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步，WTO的日益臨近，越來越多的公司特別是各行業(yè)中的龍頭公司越來越結(jié)識到供應(yīng)鏈優(yōu)化對公司和行業(yè)的重要意義，公司呼喚良好的物流一體化戰(zhàn)略（分銷網(wǎng)絡(luò)、物流管理）來進(jìn)行供應(yīng)鏈下游的管理。而爆炸發(fā)展的電子商務(wù)也在急切地尋找正是分銷網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的契機(jī)。由于中國幅員遼闊，各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相差較大，公司員工的技術(shù)水平參差不齊，新技術(shù)迅速發(fā)展，信息爆炸，客戶的選擇面增大，客戶的忠誠度減少，公司面臨的市場競爭空前的劇烈，迫切的需要對客戶的需求進(jìn)行有效的分析，建立良好的客戶關(guān)系管理，有效地提高管理水平，分析競爭對手，增強(qiáng)公司自身的競爭力和贏利性，而目前國內(nèi)的分銷管理無論從理念和架構(gòu)上都無法滿足市場的需求，所以蘊(yùn)藏著巨大利潤潛力的分銷市場的形勢是山雨欲來。許多國內(nèi)外著名的廠商已在積極行動建立自己的現(xiàn)代化的分銷網(wǎng)絡(luò)或者運(yùn)用已經(jīng)成型的分銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行競爭。同時，國外有實力的物流服務(wù)商也正踏著WTO的鼓點進(jìn)軍中國物流市場，準(zhǔn)備拓展中國的分銷和物流市場。北京巨能東方公司鑒于國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢，基于對物流一體化戰(zhàn)略的深刻理解，圍繞著供應(yīng)鏈做了許多卓有成效的工作，擁有了大量的社會和自身的資源優(yōu)勢。初步建立了北京公司的分銷網(wǎng)絡(luò)，為此后物流一體化戰(zhàn)略工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。（1）擁有大量的倉庫和供應(yīng)商、采購商資源，為分銷服務(wù)提供了資源保障。（2）政府對行業(yè)的政策支持，使公司享有一定限度的政策優(yōu)勢，更加推動了公司分銷服務(wù)的發(fā)展。（3）市場的推動以及現(xiàn)有的客戶資源的運(yùn)用使公司的分銷服務(wù)不斷地擴(kuò)展，保證了客戶資源和基本的啟動業(yè)務(wù)。（4）在分銷、物流市場和分銷、物流體系的組織與運(yùn)營方面做了充足的理論調(diào)研工作；（5）強(qiáng)有力的股東支持和資金優(yōu)勢，使公司具有了市場拓展和業(yè)務(wù)拓展的必要條件。（6）公司卓越的管理隊伍、專業(yè)化的管理方式和遠(yuǎn)見的卓識，保證了公司在業(yè)務(wù)拓展中的人才資源優(yōu)勢和管理優(yōu)勢。（7）積極推動公司分銷、物流信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的建設(shè)，為分銷、物流服務(wù)提供了信息化、科學(xué)化的保證，為公司的快速發(fā)展開通了信息高速公路。由此可見，北京巨能東方公司的分銷服務(wù)系統(tǒng)在物流、資金流、信息流和商流方面都具有了體系完備的運(yùn)作條件。因此，北京巨能東方公司向最有實力的醫(yī)藥行業(yè)分銷服務(wù)商的方向發(fā)展，建立完善的分銷、物流系統(tǒng)的抉擇不僅是必然的也是完全可以實現(xiàn)的。并且，鑒于供應(yīng)鏈中雙贏原則和協(xié)同商務(wù)的做法，可以采用職能外包的形式，專注于分銷，和具有實力的專業(yè)的物流公司形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立中國最大的醫(yī)藥分銷網(wǎng)絡(luò)。需求分析對任何一個軟件產(chǎn)品來說，它對于公司的幫助絕對不是僅僅是把手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C(jī)操作而已，最重要的是這軟件產(chǎn)品代表了一種管理思想。通過實行該軟件，可以借鑒已經(jīng)成型的管理思想，公司可以進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，在全公司范圍內(nèi)，拋棄傳統(tǒng)的、落后的管理模式，建立一套先進(jìn)的、現(xiàn)代化的管理模式，從而使公司的效益大幅度提高，把“向管理要效益”落到實處。根據(jù)對巨能東方業(yè)務(wù)現(xiàn)場和配送中心的描述和分析，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，參照現(xiàn)代化的分銷和物流管理理念，以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)，可以確立如下的需求。供應(yīng)鏈管理中的分銷管理業(yè)務(wù)范圍是指在一個或多個營業(yè)地點進(jìn)行的一系列業(yè)務(wù)職能。對于分銷的業(yè)務(wù)范圍可以如下圖所示：業(yè)務(wù)現(xiàn)場/分公司針對分銷網(wǎng)絡(luò)來說，對于業(yè)務(wù)現(xiàn)場的職能重要分為以下兩種：1、商品進(jìn)銷 商品進(jìn)銷的業(yè)務(wù)實現(xiàn)和配送中心緊密相關(guān)，如訂單解決作業(yè)、商品退貨等作業(yè)都需要配送中心的支持，所以業(yè)務(wù)現(xiàn)場和配送中心的功能是緊密集成的。（1）、訂單解決作業(yè)接受訂單、調(diào)查客戶信用額度、調(diào)查現(xiàn)有庫存量及各項配送資源能否滿足此訂單出貨、訂單數(shù)據(jù)輸入與維護(hù)；進(jìn)行訂單數(shù)量記錄、預(yù)計出貨日期、出貨批次調(diào)度；記錄商品需求量、檢查庫存量、以便在出貨日以前采購；在出貨當(dāng)天需打印各種單據(jù)、發(fā)票，并將出貨數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳款文獻(xiàn)中，以便在定期的結(jié)帳日期制作催款單據(jù)；而經(jīng)由帳款的請領(lǐng)至帳款入帳才算是買賣交易的完整結(jié)束。若有多種接受訂單方式或數(shù)據(jù)傳送媒體時，需考慮接受訂貨信息后數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換與標(biāo)準(zhǔn)化，如轉(zhuǎn)換通過電子數(shù)據(jù)互換、傳真?zhèn)鱽淼挠唵螖?shù)據(jù)。若配送中心除了滿足各個門店的需求，尚有其他零售店或客戶，就需要加入報價管理系統(tǒng)，針對不同的訂單和客戶進(jìn)行嚴(yán)格記錄與管理。（2）、商品退貨作業(yè) 商品退貨作業(yè)內(nèi)容自身比較復(fù)雜，作業(yè)量也比較大，特別是退貨商品檢查、退貨數(shù)量核查等工作花費大量時間和人力。 退貨作業(yè)除了退貨商品檢查、退貨數(shù)量核查外還需將可用商品重新入庫、可修復(fù)商品送往流通加工區(qū)解決、不可用商品予以報廢/退回，并且記錄各種送修、報廢/退回數(shù)量，以供檢查庫存、出貨流通加工、配送過程的問題。（3）、市場開發(fā)、規(guī)劃、管理作業(yè)除了實際銷售商品的作業(yè)外，還需要進(jìn)行商品促銷，讓顧客了解各項商品的特色，并獲得消費者的需求。促銷要考慮下列內(nèi)容：銷售預(yù)測現(xiàn)有銷售數(shù)據(jù)分析商品管理暢銷品分析滯銷品分析商品周轉(zhuǎn)率分析商品獲利能力分析商品市場需求分析其他客戶管理其他（4）、商品采購議價作業(yè)商品必須購入后才干出貨，因此議價功能對配送中心就非常重要。議價則需要配送中心多方詢價，記錄定購量；建立廠商管理系統(tǒng)，對供貨價格、商品質(zhì)量、交貨日期等進(jìn)行管理。2、渠道管理 對于巨能東方公司所處的分銷行業(yè)來說，渠道透明化和信息的雙向流通是非常重要的。一旦解決了這兩大問題，就奠定了公司向規(guī)?；?、高效率、網(wǎng)絡(luò)化分銷發(fā)展的基礎(chǔ)。 傳統(tǒng)的分銷在發(fā)展過程中碰到過兩次較大的生存危機(jī)，描述如下：直銷對分銷的沖擊方法：分銷商在服務(wù)上下功夫，作增值分銷，使分銷得到了發(fā)展和完善?！癳分銷”的電子商務(wù)模式對傳統(tǒng)分銷模式的沖擊隨著電子商務(wù)時代的興起，因特網(wǎng)商業(yè)化，廠商對于因特網(wǎng)作為銷售媒介的具有信息量大、宣傳面廣、中間成本低的特點十分重視，開始構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。分銷商的策略是：分銷商/總公司必須時刻關(guān)注分公司的出貨情況，既不能斷貨，也不能存貨太多。因此，公司急需建立一個完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來增強(qiáng)分公司與經(jīng)銷商之間的商業(yè)關(guān)系以及分公司與分公司之間的協(xié)作關(guān)系。分銷商要抓住網(wǎng)絡(luò)帶來的機(jī)遇來鞏固自己承上啟下的地位。承上，就要跟著供應(yīng)商做出相應(yīng)的調(diào)整，以便與之形成統(tǒng)一的生產(chǎn)、交貨體系；啟下，可以更好地發(fā)展二級供應(yīng)商和經(jīng)銷商，建立廣泛的扁平化渠道管理。假如再把網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和公司內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)結(jié)合起來，就能使管理完全實現(xiàn)電子化！這就是當(dāng)前分銷業(yè)界的最新理念和奮斗目的——“e分銷”，它在傳統(tǒng)分銷模式的基礎(chǔ)上構(gòu)建了電子商務(wù)模式，它完全改變了現(xiàn)有的分銷體系，是對傳統(tǒng)分銷的超越。 公司的分銷網(wǎng)絡(luò)是一個面向異地分布式的公司銷售網(wǎng)絡(luò)，可支持供應(yīng)鏈管理的計劃和控制網(wǎng)絡(luò)。（1）、分公司管理 分公司在總部的協(xié)調(diào)和管理下獨立運(yùn)營，實現(xiàn)進(jìn)銷存管理。 分銷商面向一個地區(qū)，對地區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷商、專賣店、客戶進(jìn)行管理；同時具有配送功能。（2）、廠商管理作業(yè) 廠管理是供應(yīng)鏈采購管理中的一個很重要的問題，它在實現(xiàn)準(zhǔn)時化采購中有很重要的作用。 從廠商和分銷商的關(guān)系的特性來看，傳統(tǒng)公司的關(guān)系表現(xiàn)為三種：競爭性關(guān)系、協(xié)議性關(guān)系（法律性關(guān)系）、合作性關(guān)系，并且公司之間的競爭多于合作，是非合作性競爭。而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的客戶關(guān)系是一種戰(zhàn)略性合作關(guān)系，提倡一個雙贏（Win-Win）機(jī)制?，F(xiàn)在巨能東方公司和廠商之間是一種協(xié)議性關(guān)系，將來必然要轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略性合作關(guān)系。廠商管理作業(yè)涉及：廠商的資格認(rèn)證機(jī)制通過資格認(rèn)證，可認(rèn)為分銷商帶來如下利益：增長對采購業(yè)務(wù)的控制能力；通過長期的、有信任保證的訂貨協(xié)議保證滿足采購的規(guī)定；減少和消除了不必要的對進(jìn)購商品的檢查活動。廠商的激勵機(jī)制要保持長期的雙贏關(guān)系，對供應(yīng)商的激勵是十分重要的，沒有有效的激勵機(jī)制，就不也許維持良好的供應(yīng)關(guān)系。在激勵機(jī)制的設(shè)計上，要體現(xiàn)公平、一致的原則。合理的廠商評價方法和手段要實行廠商的激勵機(jī)制，就必須對廠商的業(yè)績進(jìn)行評價，使廠商不斷改善。沒有合理的評價方法，就不也許對廠商的合作效果進(jìn)行評價，將大大挫傷廠商的合作積極性和合作的穩(wěn)定性。注意：對廠商的評價要抓住重要指標(biāo)和問題，比如交貨質(zhì)量是否改善、提前期是否縮短、交貨的準(zhǔn)時率是否提高了等等。信息交流與共享機(jī)制信息交流和共享機(jī)制有助于促進(jìn)重要生產(chǎn)和銷售的自由流動，可以從以下幾方面著手：a．雙方經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)成本、作業(yè)計劃、質(zhì)量控制信息的交流與溝通；b．實行并行工程。c．建立聯(lián)合的任務(wù)小組來解決共同關(guān)心的問題。d．雙方經(jīng)常進(jìn)行互訪；e．使用電子互換技術(shù)（EDI）和因特網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行快速的數(shù)據(jù)傳輸。（3）、經(jīng)銷商/采購商管理作業(yè)經(jīng)銷商管理作業(yè)涉及：經(jīng)銷商的資格認(rèn)證機(jī)制通過資格認(rèn)證，可認(rèn)為分銷商帶來如下利益：增長對銷售業(yè)務(wù)的控制能力；通過長期的、有信任保證的銷售協(xié)議保證滿足銷售的規(guī)定，增長銷售額；經(jīng)銷商的激勵機(jī)制和服務(wù)機(jī)制要保持長期的雙贏關(guān)系，對經(jīng)銷商的服務(wù)是十分重要的，沒有有效的客戶服務(wù)機(jī)制，就不也許維持良好的客戶關(guān)系。這涉及客戶關(guān)系管理的使用?？焖夙憫?yīng)和有效顧客響應(yīng)（ECR）通過實行ECR，可以減少經(jīng)營成本，贏得長期的競爭優(yōu)勢，為顧客提供更多的價值。通過實行快速響應(yīng)，有助于提高客戶服務(wù)水平，減少供應(yīng)鏈的總成本，實現(xiàn)快速響應(yīng)的六個環(huán)節(jié)：（1）條形碼和EDI；（2）固定周期補(bǔ)貨；（3）先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟；（4）零售空間管理；（5）聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)；（6）快速響應(yīng)的集成。信息交流與共享機(jī)制信息交流和共享機(jī)制有助于促進(jìn)重要生產(chǎn)和銷售的自由流動，可以從以下幾方面著手：a．雙方經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)成本、作業(yè)計劃、質(zhì)量控制信息的交流與溝通；b．實行并行工程。c．建立聯(lián)合的任務(wù)小組來解決共同關(guān)心的問題。d．雙方經(jīng)常進(jìn)行互訪；e．使用電子互換技術(shù)（EDI）和因特網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行快速的數(shù)據(jù)傳輸。配送中心倉庫和配送中心的物流管理是供應(yīng)鏈管理中的一個重要環(huán)節(jié)。物流管理中，連鎖物流系統(tǒng)重要起商品集散的作用，它通過商品的集中采購、集中儲備和統(tǒng)一配送，成為連鎖經(jīng)營市場供應(yīng)的保障系統(tǒng)。在整個連鎖經(jīng)營的物流系統(tǒng)中，配送中心是一個關(guān)鍵的節(jié)點。連鎖經(jīng)營物流系統(tǒng)的大多數(shù)物流活動是集中在配送中心進(jìn)行的，可以說，配送中心的運(yùn)營情況是整個物流系統(tǒng)運(yùn)營好壞的標(biāo)志。 所以，杰合偉業(yè)根據(jù)先進(jìn)的供應(yīng)鏈思想，重要從以下四個方面來配送中心的管理。配送中心在流通渠道中的作用 配送中心是為了滿足各門店的需求而產(chǎn)生的，基本上以集合多家門店的作業(yè)量來達(dá)成大量采購、節(jié)省運(yùn)送成本的目的，因此廠商管理和采購管理是重點。同時，由于這種配送中心注重服務(wù)質(zhì)量和配送時效，為了達(dá)成快速響應(yīng)的目的，達(dá)成JIT送貨的目的，在配送時間安排、派車計劃、路線選擇方面也是重點。由于配送中心還需針對個別門店或者客戶規(guī)定來進(jìn)行揀貨、分類包裝、重新包裝、組合包裝以及粘貼標(biāo)簽等流通加工作業(yè)，所以集貨、理貨、揀貨也作為重點。配送中心的職能 配送中心的職能涉及以下四個方面：1、質(zhì)量檢查、倉儲保管商品交易完畢后，除了直接送貨外，均將商品經(jīng)實際入庫、保管、流通加工、包裝后出庫，因此配送中心需要具有倉儲保管的功能。倉儲保管功能分為有形的倉庫管理作業(yè)和無形的倉庫管理作業(yè)。（1）、倉庫管理作業(yè)涉及商品從入庫到出庫之間的裝卸、搬運(yùn)、流通加工、區(qū)域規(guī)劃等一切與商品實務(wù)操作設(shè)備、人力資源相關(guān)的作業(yè)。其中，入庫作業(yè)要考慮：預(yù)定入庫的數(shù)據(jù)輸入；入庫廠商、車次調(diào)度；入庫商品裝卸規(guī)劃；入庫商品檢查、質(zhì)量管理；入庫商品輸入；商品搬運(yùn)上架時搬運(yùn)工具及人力規(guī)劃、批次和貨位批示與管理；其他。商品在儲存狀態(tài)中的作業(yè)內(nèi)容涉及：商品檢查；貨位的調(diào)整；搬運(yùn)；庫存數(shù)量清點；庫存跟蹤；其他。訂單在擬定排定日期后，商品必須提領(lǐng)出庫，按照庫存規(guī)定加以分類、包裝、流通加工。這涉