吳建平課程公眾演說與魅力溝通-

?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版7C-國(guó)際質(zhì)量總監(jiān)必修的7堂Mini私房課國(guó)際質(zhì)量總監(jiān)從英雄到領(lǐng)袖的蛻變1?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版導(dǎo)師簡(jiǎn)介吳建平，著名智能質(zhì)量應(yīng)用與系統(tǒng)整合專家，精益六西格瑪黑帶大師。傳統(tǒng)文化與質(zhì)量智能的整合、實(shí)踐、傳播者。國(guó)內(nèi)多所著名高院校與管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀首席質(zhì)量顧問。對(duì)光寶集團(tuán)、精英集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、平高電氣、五征集團(tuán)、新華藥業(yè)、株硬集團(tuán)、航天四院、步步高集團(tuán)、北汽福田、福田雷沃、好孩子集團(tuán)等近500多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)，先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢團(tuán)隊(duì)運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)造項(xiàng)目收益近15億人民幣，課程滿意度96%以上。建平老師15年專注智慧質(zhì)量研究與實(shí)踐，屬質(zhì)量人才火石計(jì)劃2.0，系統(tǒng)整合與質(zhì)量改進(jìn)權(quán)威專家，他的系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理中，被結(jié)果證明最有效的工具。他首創(chuàng)“國(guó)際質(zhì)量經(jīng)理高級(jí)研修班5.0”、“魅力質(zhì)量與執(zhí)行智慧”、“7+5現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù)”等系列王牌課程，并成功的在多家企業(yè)予以培訓(xùn)與咨詢。建平老師以十余年的成功實(shí)戰(zhàn)智慧結(jié)晶。曾通過質(zhì)量導(dǎo)入系統(tǒng)幫助多家跨國(guó)集團(tuán)公司制定智能質(zhì)量戰(zhàn)略與系統(tǒng)整合及執(zhí)行。消除質(zhì)量運(yùn)營(yíng)中的迷茫與誤區(qū)，在全員的心智中建立“牢不可破”的質(zhì)量認(rèn)知，讓企業(yè)少走十年彎路，直至永續(xù)經(jīng)營(yíng)。2007年，建平老師為電子制造集團(tuán)進(jìn)行“提升DELL產(chǎn)品客戶端合格率”質(zhì)量改進(jìn)咨詢，通過一年的努力，項(xiàng)目年收益人民幣超過千萬(wàn)元以上。同時(shí)連續(xù)兩年被福田雷沃高層特邀2011-2012供應(yīng)商總裁年會(huì)的演講嘉賓。被學(xué)員譽(yù)為“企業(yè)家的質(zhì)量教練”，深受企業(yè)高度認(rèn)可。2?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版課程思考與探索請(qǐng)你思考1一家企業(yè)可以用1年的時(shí)間從營(yíng)業(yè)額一千萬(wàn)做到十個(gè)億，為什么同樣一年不到就快速倒閉？2一家享譽(yù)中外的中國(guó)老字號(hào)南京冠生園，百年企業(yè)因?yàn)槭裁错暱瘫浪?連續(xù)六年入選中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的三鹿奶粉，因“三聚氰胺”事件，何以引發(fā)整個(gè)國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)的品質(zhì)危機(jī)？4在第二次世界大戰(zhàn)中受到重創(chuàng)且資源匱乏的彈丸島國(guó)-日本，憑什么重新崛起，成為世界第三大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)？5針對(duì)品質(zhì)問題，豐田公司設(shè)置了“安東系統(tǒng)”，目的是發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及時(shí)糾錯(cuò)，他是怎么做的？3?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版課程體系與邏輯框架智慧質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵(lì)技術(shù)構(gòu)建夯實(shí)的質(zhì)量保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量保證供應(yīng)商質(zhì)量鏈優(yōu)質(zhì)的流程確保人人都會(huì)做營(yíng)造問題解決的氛圍簡(jiǎn)易工具應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)典文化健康的文化確保人人愿意做搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線戰(zhàn)略人才培育企業(yè)質(zhì)量學(xué)院培育善于觀察和思考的員工持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)利潤(rùn)制造系統(tǒng)兩會(huì)一工程基礎(chǔ)建設(shè)激勵(lì)機(jī)制項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目輔導(dǎo)項(xiàng)目評(píng)價(jià)Data&CommunicationData&CommunicationData&CommunicationData&Communication公眾演說與魅力溝通工作分析與績(jī)效管理質(zhì)量總監(jiān)的生涯規(guī)劃Innovation4第5堂課：公眾演說與魅力溝通5?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版誰(shuí)在公眾演說？能做多大事業(yè)取決于你能面對(duì)多少人!6?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版參考：亞里士多德演講五要素/步驟講述一個(gè)故事或觀點(diǎn)，激發(fā)聽眾興趣1拋出一個(gè)問題，引發(fā)聽眾思考2對(duì)你提出的問題給出一種答案3描述你的解決方案能帶來的具體利益4號(hào)召聽眾行動(dòng)起來，給予正面激勵(lì)57?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版如何克服緊張及恐懼英國(guó)的心理學(xué)者哈德菲爾德說：“人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%以上；相對(duì)于沒有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%?！碧崆暗綀?chǎng)，尋找感覺放松神經(jīng)，深呼吸多練習(xí)，拿出最佳狀態(tài)漂亮的開頭（故事）親和、有趣的自我介紹熟悉教材，爛熟于胸如何克服緊張及恐懼8?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版穩(wěn)定情緒、增加自信【經(jīng)驗(yàn)之談】我覺得要授好一門課，其實(shí)最最重要的是要對(duì)授課內(nèi)容本身作充分的準(zhǔn)備，這其中就包含對(duì)授課內(nèi)容的深度挖掘，反復(fù)提煉，爛熟于胸，只有這樣才能脫口成章，娓娓道來！所謂成竹在胸，自然從容不迫，有如神助。9?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版端正態(tài)度、醞釀激情態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn)謙虛、自信耐心、激情禮貌、誠(chéng)懇10?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版培訓(xùn)中要激情四射才能感染學(xué)員語(yǔ)言有感染力語(yǔ)調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語(yǔ)言鏗鏘有力端正態(tài)度、醞釀激情11?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版演說如何開場(chǎng)良好的開端就成功了一半。開場(chǎng)白對(duì)于一堂培訓(xùn)非常重要，所謂“行家一出手，就知有沒有”。開場(chǎng)白可以說決定了整個(gè)培訓(xùn)的成敗，就如同唱歌一樣，最開始起的調(diào)決定后面的整個(gè)發(fā)音。如果開場(chǎng)白沒有做好，后面需要花很多精力才能調(diào)整，這對(duì)與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓(xùn)師會(huì)非常重視開場(chǎng)白。開場(chǎng)白需要達(dá)到的目的是：吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上；勾起學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的興趣；調(diào)動(dòng)學(xué)員聽課的積極性；對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容作一個(gè)概述，簡(jiǎn)略介紹要點(diǎn)。1開場(chǎng)白需要達(dá)到的目的12?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版如何破冰的實(shí)用技巧2開場(chǎng)（破冰）的實(shí)用技巧開場(chǎng)前，我們首先要對(duì)全體學(xué)員問好，如果是外訓(xùn)或者是針對(duì)新員工的培訓(xùn)，還要先進(jìn)行自我介紹。主要的開場(chǎng)技巧概述如下：2故事吸引：以故事開場(chǎng)，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性1問題切入：以一、兩個(gè)問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容5視頻短片：運(yùn)用視聽的震撼力來吸引學(xué)員，引入主題4引用名言：引用恰當(dāng)?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學(xué)員注意力6互動(dòng)游戲：采用與主題有關(guān)的互動(dòng)游戲3事實(shí)陳述：事實(shí)具有巨大的說服力，以事實(shí)切入能引起學(xué)員的足夠重視13?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版授課技巧：應(yīng)避免的開頭語(yǔ)3應(yīng)避免的開頭語(yǔ)尋求贊美：“大家知道我是誰(shuí)嗎？”（反之，態(tài)度上要誠(chéng)懇謙虛，以期能通過培訓(xùn)達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)、共同進(jìn)步。）自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！睍r(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”說得太長(zhǎng)、太多。應(yīng)避免的開頭語(yǔ)14?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Highlight設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)流程結(jié)構(gòu)內(nèi)容課件課題課程的名稱：培訓(xùn)內(nèi)容與對(duì)象的交集課程的價(jià)值點(diǎn)：主題的具體化體現(xiàn)課程的價(jià)值點(diǎn)：內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合課程的表現(xiàn)形式：內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)測(cè)試與定型演說課程設(shè)計(jì)流程15?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版演說的基本流程與要點(diǎn)1）提問技巧2）聆聽技巧3）點(diǎn)評(píng)技巧4）回答技巧互動(dòng)技巧1）語(yǔ)言表達(dá)2）身體語(yǔ)言表達(dá)技巧條理、例證引證、類比論述技巧1）氣氛控制2）時(shí)間把握控場(chǎng)技巧1）白板使用2）投影儀使用3）激光筆使用道具使用16?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版案例手勢(shì)演講邀請(qǐng)傾聽制止內(nèi)OK千里眼區(qū)分案例：奧巴馬專業(yè)演說手勢(shì)17?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版1.溝通：雙手前伸，掌心向上2.拒絕：掌心向下，作橫掃狀3.致意：五指并攏，掌心向前4.警示：掌心向前，雙手上舉5.區(qū)分：手掌側(cè)立，做切分狀6.指明：五指并攏，指向目標(biāo)7.組合：掌心相對(duì)，向內(nèi)聚攏8.延伸：掌心相對(duì)，向外展開9.號(hào)召：手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)10.否定：手掌斜下，揮向外側(cè)11.鼓舞：握拳，揮向上方12.決斷：握拳，揮向下方12種手勢(shì)要領(lǐng)專業(yè)培訓(xùn)的十二種手勢(shì)18?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版管理就是溝通很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。管理就是溝通、溝通再溝通。——杰克·韋爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過溝通都無法實(shí)現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！上滦抑?9?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版溝通的原理圖從這個(gè)原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。因此，接下來對(duì)溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個(gè)變量來展開。溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道20?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版為啥溝通不順暢我們從上面這個(gè)公式看到，文字語(yǔ)言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通。