【“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)】12345熱線人工智能項(xiàng)的案例

12345熱線人工智能項(xiàng)的案例分析

1、案例名稱XX市12345熱線人工智能項(xiàng)2、參評單位XX日報(bào)發(fā)展有限責(zé)任公司3、案例簡介12345人工智能分類項(xiàng)目，是XX日報(bào)新媒體中心（以下簡稱X報(bào)）與12345熱線中心（以下簡稱12345）通過溝通交流，深入探討后，為了引導(dǎo)市民合理訴求；促進(jìn)政府職能履行，弘揚(yáng)正能量；提高熱線中心服務(wù)效率，減輕人員負(fù)擔(dān)；引入政務(wù)智能化，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。通過人工智能分類，對XX市熱線投訴的五類信息歸口，進(jìn)行輿情的聚類分類，達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)測輿情動態(tài)、聚點(diǎn)熱點(diǎn)事件的人工智能分類項(xiàng)目。4、案例解決行業(yè)痛點(diǎn)人工智能可以進(jìn)入一切領(lǐng)域，只要有數(shù)據(jù)和算法，12345人工智能分類項(xiàng)目，是XX日報(bào)新媒體中心引進(jìn)的通過機(jī)器學(xué)習(xí)，核心算法，通過對海量數(shù)據(jù)的進(jìn)行分類及聚類，找到熱線輿情聚焦，分類歸口主管部門的一套可復(fù)制，可深入的系統(tǒng)項(xiàng)目。12345等熱線類工種，每天收到3000條左右的電話投訴形成工單，通過人工智能分類，在海量信息中，找出系統(tǒng)內(nèi)發(fā)布頻次高、重大緊急事件，從而通知相關(guān)部門重視、形成合理的緊急應(yīng)答回復(fù)腳本，為政務(wù)公開提供決策參考、為第二年同期輿情預(yù)測提供研判依據(jù)。5、案例應(yīng)用范圍一切相關(guān)熱線行業(yè)，例如機(jī)場熱線、政務(wù)熱線、旅游熱線等。6、案例應(yīng)用場景12345每天收到3000條左右的電話投訴形成工單，通過人工智能分類計(jì)技術(shù)，計(jì)算海量信息。找出熱線投訴中發(fā)布頻次高、重大緊急事件，從而通知相關(guān)部門重視、形成合理的緊急應(yīng)答回復(fù)腳本，為政務(wù)公開提供決策參考、為第二年同期輿情預(yù)測提供研判依據(jù)。產(chǎn)品導(dǎo)向效果：1、通過人工干預(yù)下的智能學(xué)習(xí)，對工單中頻發(fā)問題進(jìn)行相關(guān)事件聚類。2、找出當(dāng)天的聚類事件中的關(guān)鍵熱詞。通過關(guān)鍵熱詞定位相關(guān)事件的數(shù)量、案例。3、就熱點(diǎn)判斷，告知相關(guān)單位進(jìn)行緊急腳本制作，并形成標(biāo)準(zhǔn)化模板。7、案例核心優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢：互聯(lián)網(wǎng)市場日新月異，人工智能在未來十年將有更大的發(fā)展，該項(xiàng)目技術(shù)算法的成熟度很高，已經(jīng)在國務(wù)院經(jīng)過一年多的實(shí)際運(yùn)行，準(zhǔn)確度超過97%，運(yùn)行穩(wěn)定。符合XX市12345政務(wù)熱線的技術(shù)需求，并可以復(fù)制應(yīng)用到類似行業(yè)，12319、12331等。目前該產(chǎn)品核心技術(shù)已經(jīng)基本成型，并且有了成功的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)產(chǎn)品可以根據(jù)不同政府的不同需求，進(jìn)一步開發(fā)云服務(wù)版本和政府獨(dú)立部署版本，并根據(jù)銷售模式開發(fā)其他版本。獨(dú)特性。該項(xiàng)目產(chǎn)品由于人工智能的高端領(lǐng)域計(jì)算法，以及結(jié)合政府海量數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，具有不可復(fù)制性，可形成上傳下達(dá)的模式。由于便捷性，產(chǎn)品成熟之后基本可大量釋放人工勞動。8、案例實(shí)施成果項(xiàng)目主要研究如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，采用深度學(xué)習(xí)的算法精確的為政府、企業(yè)提供自然語言處理、模式識別等技術(shù)，并通過云服務(wù)的方式提供更好的服務(wù)模式。項(xiàng)目已經(jīng)成功開發(fā)了核心產(chǎn)品和技術(shù)模塊，并且成功應(yīng)用：（1）基于深度學(xué)習(xí)的人工智能信息分類系統(tǒng)，采用LSTM長短期記憶網(wǎng)絡(luò)、MMETR多模型融合推理模型，分類準(zhǔn)確率高達(dá)97%以上；（2）基于深度學(xué)習(xí)的信息智能排重系統(tǒng)，采用SimHash、隨機(jī)映射等多種算法，能對大數(shù)據(jù)秒級處理，具有業(yè)界領(lǐng)先的準(zhǔn)確率；（3）信息處理和分辦技術(shù)，整合了流程管理、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)技術(shù)，受到國務(wù)院的高度認(rèn)可。9、案例社會價(jià)值及影響力項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)是基于大數(shù)據(jù)的多模型深度機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，該技術(shù)已經(jīng)在多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域?qū)嶋H投入使用，取得國務(wù)院和相關(guān)企業(yè)的高度認(rèn)可。采用半監(jiān)督弱訓(xùn)練數(shù)據(jù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)深度學(xué)習(xí)算法構(gòu)建了系統(tǒng)的核心平臺；采用LSTM長短期記憶網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建文本學(xué)習(xí)框架；利用MMETR多模型融合推理模型構(gòu)建文本推理模型；采用人工數(shù)據(jù)結(jié)合模擬數(shù)據(jù)的方式，構(gòu)建了優(yōu)化的訓(xùn)練集，極大的簡化了傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練算法需要海量數(shù)據(jù)的要求，并且采用增量迭代訓(xùn)練的方式，確保在少量數(shù)據(jù)集的情況下，該算法的穩(wěn)定運(yùn)行，達(dá)到了機(jī)器自學(xué)習(xí)和進(jìn)步的功能。；采用云服務(wù)的方式，覆蓋整個(gè)政府業(yè)務(wù)部門的處理要求，極大的簡化了各地地方部門實(shí)施人工智能的難度，是人工智能技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域成功落地的關(guān)鍵。整個(gè)技術(shù)架構(gòu)體系，可以迅速沉淀政府和企業(yè)最優(yōu)秀的互動處理人員的歷史經(jīng)驗(yàn)。10、案例未來規(guī)劃XX市通過人工智能接入政府項(xiàng)目的案例，目前十分罕見，12345投訴熱線是人工智能進(jìn)入政務(wù)領(lǐng)域最優(yōu)發(fā)揮作