中國(guó)移動(dòng)公司綜合樓、新區(qū)機(jī)房樓及22個(gè)營(yíng)業(yè)廳物業(yè)管理

江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司PAGEPAGE16JiangsuGaozhengPropertyServicesCO;LTD中國(guó)地產(chǎn)伙伴服務(wù)無(wú)限生活中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司2009新區(qū)綜合樓、新區(qū)機(jī)房樓及22個(gè)營(yíng)業(yè)廳物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)目錄投標(biāo)報(bào)價(jià)表（含細(xì)目構(gòu)成）03附件16※合同主要條款16※考核評(píng)分辦法22※投標(biāo)函23※服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)及偏離表24※法定代表人資格證明書(shū)25※投標(biāo)人資格聲明函26※資格聲明27※企業(yè)狀況一覽表（附證明文件）29※物業(yè)管理綜合考核表31第一章公司簡(jiǎn)介及管理業(yè)績(jī)32第三章管理措施、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立、及人員配備42第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立(附架構(gòu)圖)42第二節(jié)人員配備、人員資質(zhì)、工作經(jīng)歷、年齡組成等48第三節(jié)擬采取的服務(wù)創(chuàng)新舉措52第四節(jié)日常管理措施55※管理概要※區(qū)域秩序維護(hù)※環(huán)境保潔※設(shè)備設(shè)施管理※電梯運(yùn)行養(yǎng)護(hù)管理※空調(diào)系統(tǒng)※會(huì)議服務(wù)第五節(jié)交接方案81第六節(jié)應(yīng)急管理預(yù)案82第三章崗位職責(zé)與管理制度91第一節(jié)崗位職責(zé)91第二節(jié)管理制度99第四章服務(wù)保障承諾書(shū)141※服務(wù)指標(biāo)保障承諾※考核指標(biāo)保障承諾※創(chuàng)優(yōu)承諾※大型活動(dòng)組織承諾※特殊保障服務(wù)承諾※其他承諾※實(shí)現(xiàn)承諾的保障措施※承諾的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五章物業(yè)主任簡(jiǎn)歷154※持證情況※工作年限※年齡學(xué)歷※資歷及管理業(yè)績(jī)情況后附：主要骨干人員崗位證書(shū)復(fù)印件（物業(yè)管理上崗證、維修操作證、高配證、電梯作業(yè)證）類(lèi)似管理項(xiàng)目委托合同復(fù)印件投標(biāo)報(bào)價(jià)表（總費(fèi)用）投標(biāo)單位名稱（蓋章）：江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司投標(biāo)編號(hào)：GZWY10項(xiàng)目費(fèi)用(元/月)管理人員護(hù)衛(wèi)保潔維修接待會(huì)務(wù)需配備人數(shù)3人43人16人9人（含主管）1人2人人工費(fèi)90069.61131256.8358891.22436242261440852.8材料費(fèi)5004050/1800100600管理費(fèi)、利潤(rùn)4528.556765.317944.59758.91135.72072.6其他費(fèi)用//////稅收537367267.321291.214417.81347.52459.2合計(jì)100471.11259339.4398126.9269600.725197.245984.6共計(jì)2098719.9人民幣貳佰零玖萬(wàn)捌仟柒佰壹拾玖元玖角報(bào)價(jià)貨幣單位均為人民幣。投標(biāo)人簽字、蓋章：2009年附表一：新北區(qū)綜合樓投標(biāo)報(bào)價(jià)表附表二：新區(qū)機(jī)房樓投標(biāo)報(bào)價(jià)表附表三：22個(gè)營(yíng)業(yè)廳投標(biāo)報(bào)價(jià)表附表四：各工種報(bào)價(jià)單價(jià)組成表附表一：新區(qū)綜合樓投標(biāo)報(bào)價(jià)表投標(biāo)單位名稱（蓋章）：江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司投標(biāo)編號(hào)：GZWY10項(xiàng)目費(fèi)用（元/年）管理人員護(hù)衛(wèi)保潔大樓維修員營(yíng)業(yè)廳維修員接待會(huì)務(wù)需配備人數(shù)3人10人（含隊(duì)長(zhǎng)）7人5人（含主管）4人1人2人人工費(fèi)90069.6168624112276.8118012.8125611.22261440852.8材料費(fèi)5002550/1800/100600管理費(fèi)、利潤(rùn)4528.58558.75613.85990.63768.31135.72072.6其他費(fèi)用///////稅金537310154.96660.87107.97309.91347.52459.2小計(jì)100471.1189887.6124551.4132911.6136689.425197.245984.6共計(jì)755692.9注：1）管理費(fèi)、利潤(rùn)按5%計(jì)算，稅金按5.65%計(jì)算。2）營(yíng)業(yè)廳維修員費(fèi)用中管理費(fèi)、利潤(rùn)一項(xiàng)只按管理費(fèi)3%計(jì)算，利潤(rùn)不計(jì)。投標(biāo)人簽字、蓋章：2009年附表二：新區(qū)機(jī)房樓投標(biāo)報(bào)價(jià)表投標(biāo)單位名稱（蓋章）：江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司投標(biāo)編號(hào)：GZWY10項(xiàng)目費(fèi)用(元/年)護(hù)衛(wèi)（含班長(zhǎng)）保潔備注需配備人數(shù)8人2人人工費(fèi)116422.831708.8材料費(fèi)1500/對(duì)講機(jī)、警械折舊管理費(fèi)、利潤(rùn)5896.11585.45%其他費(fèi)用//稅收69111881.15.65%小計(jì)130729.935175.3合計(jì)165905.2投標(biāo)人簽字、蓋章：2009年附表三：22個(gè)營(yíng)業(yè)廳投標(biāo)報(bào)價(jià)表投標(biāo)單位名稱（蓋章）：江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司投標(biāo)編號(hào)：GZWY10項(xiàng)目費(fèi)用(元/年)護(hù)衛(wèi)保潔備注需配備人數(shù)25人7人人工費(fèi)846210214905.6材料費(fèi)//管理費(fèi)、利潤(rùn)42310.510745.35%其他費(fèi)用//稅收50201.412749.35.65%小計(jì)938721.9238400.2合計(jì)1177122.1投標(biāo)人簽字、蓋章：2009年附表四：各工種報(bào)價(jià)單價(jià)組成表投標(biāo)單位名稱（蓋章）：江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司投標(biāo)編號(hào)：GZWY10新區(qū)綜合樓管理處主任（1人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資25002社會(huì)保險(xiǎn)807.5按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（2500元×32.3%）3服裝費(fèi)50服裝費(fèi)按1200元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)50按600元/年/人計(jì)算5小計(jì)3407.56合計(jì)3407.5元/人·月×1人×12月=40890元/年新區(qū)綜合樓營(yíng)業(yè)廳主管（1人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資16002社會(huì)保險(xiǎn)581.4按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1800元×32.3%）3服裝費(fèi)50服裝費(fèi)按1200元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)50按600元/年/人計(jì)算5小計(jì)2281.46合計(jì)2281.4元/人·月×1人×12月=27376.8元/年新區(qū)綜合樓內(nèi)勤（1人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資13002社會(huì)保險(xiǎn)442.2按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1369元×32.3%）3服裝費(fèi)33服裝費(fèi)按800元/年/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)41.7按500元/年/人計(jì)算5小計(jì)1816.96合計(jì)1816.9元/人·月×1人×12月=21802.8元/年新區(qū)綜合樓會(huì)務(wù)人員（2人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資12002社會(huì)保險(xiǎn)452.2按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1400元×32.3%）3服裝費(fèi)25服裝費(fèi)按600元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)25按300元/年/人計(jì)算5小計(jì)1902.26合計(jì)1702.2元/人·月×2人×12月=40852.8元/年新區(qū)綜合樓保潔班長(zhǎng)（1人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資9502社會(huì)保險(xiǎn)442.2按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1369元×32.3%）3服裝費(fèi)12服裝費(fèi)按300元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)25按300元/年/人計(jì)算5小計(jì)1429.26合計(jì)1429.2元/人·月×1人×12月=17150.4元/年新區(qū)綜合樓保潔人員（6人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資8502社會(huì)保險(xiǎn)442.2按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1369元×32.3%）3服裝費(fèi)12服裝費(fèi)按300元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)17按200元/年/人計(jì)算5小計(jì)1371.26合計(jì)1321.2元/人·月×6人×12月=95126.4元/年新區(qū)綜合樓維修主管（1人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資18002社會(huì)保險(xiǎn)581.4按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1800元×32.3%）3服裝費(fèi)21服裝費(fèi)按500元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)42按500元/年/人計(jì)算5小計(jì)2444.46合計(jì)2444.4元/人·月×1人×12月=29332.8元/年新區(qū)綜合樓大樓維修員（4人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資13002社會(huì)保險(xiǎn)484.5按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1500元×32.3%）3服裝費(fèi)21服裝費(fèi)按500元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)42按500元/年/人計(jì)算5小計(jì)2047.56合計(jì)1847.5元/人·月×4人×12月=88680元/年新區(qū)綜合樓營(yíng)業(yè)廳維修員（4人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資19302社會(huì)保險(xiǎn)623.4按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1930元×32.3%）3服裝費(fèi)21服裝費(fèi)按500元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)42.5按510元/年/人計(jì)算5小計(jì)2616.96合計(jì)2616.9元/人·月×4人×12月=125611.2元/年新區(qū)綜合樓接待人員（1人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資13002社會(huì)保險(xiǎn)484.5按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1500元×32.3%）3服裝費(fèi)50服裝費(fèi)按1200元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)50按600元/年/人計(jì)算5小計(jì)1884.56合計(jì)1884.5元/人·月×1人×12月=22614元/年新區(qū)綜合樓護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)（1人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資14002社會(huì)保險(xiǎn)452.2按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1400元×32.3%）3服裝費(fèi)37.5服裝費(fèi)按900元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)42按500元/年/人計(jì)算5小計(jì)1931.76合計(jì)1931.7元/人·月×1人×12月=23180.4元/年新區(qū)綜合樓護(hù)衛(wèi)員（9人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資8502社會(huì)保險(xiǎn)442.2按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1369元×32.3%）3服裝費(fèi)37.5服裝費(fèi)按900元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)17按200元/年/人計(jì)算5小計(jì)1346.76合計(jì)1346.7元/人·月×9人×12月=145443.6元/年新區(qū)機(jī)房樓保潔人員（2人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資8502社會(huì)保險(xiǎn)442.2按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1369元×32.3%）3服裝費(fèi)12服裝費(fèi)按300元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)17按200元/年/人計(jì)算5小計(jì)1321.26合計(jì)1321.2元/人·月×2人×12月=31708.8元/年新區(qū)機(jī)房樓護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)（1人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資11002社會(huì)保險(xiǎn)442.2按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1369元×32.3%）3服裝費(fèi)37.5服裝費(fèi)按900元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)42按500元/年/人計(jì)算5小計(jì)1621.76合計(jì)1621.7元/人·月×1人×12月=19460.4元/年新區(qū)機(jī)房樓護(hù)衛(wèi)員（6人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資8502社會(huì)保險(xiǎn)442.2按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1369元×32.3%）3服裝費(fèi)37.5服裝費(fèi)按900元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)17按200元/年/人計(jì)算5小計(jì)1346.76合計(jì)1396.7元/人·月×6人×12月=96962.4元/年?duì)I業(yè)廳護(hù)衛(wèi)員（1人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資8502社會(huì)保險(xiǎn)442.2按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1369元×32.3%）3服裝費(fèi)37.5服裝費(fèi)按900元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)17按200元/年/人計(jì)算5每天超時(shí)加班費(fèi)749.6①850元/月÷22天÷8小時(shí)×3小時(shí)×150%×22天②850元/月÷22天÷8小時(shí)×3小時(shí)×200%×8天③850元/月÷22天÷8小時(shí)×3小時(shí)×300%×11天÷12月6公休日加班費(fèi)618.2850元/月÷22天×8天×200%7法定節(jié)日加班費(fèi)106.2850元/月÷22天×11天×300%÷12月8小計(jì)2820.79合計(jì)2828.7元/人·月×1人×12月=33848.4元/年22個(gè)營(yíng)業(yè)廳護(hù)衛(wèi)員（25人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資8502社會(huì)保險(xiǎn)442.2按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1369元×32.3%）3服裝費(fèi)37.5服裝費(fèi)按900元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)17按200元/年/人計(jì)算5每天超時(shí)加班費(fèi)749.6①850元/月÷22天÷8小時(shí)×3小時(shí)×150%×22天②850元/月÷22天÷8小時(shí)×3小時(shí)×200%×8天③850元/月÷22天÷8小時(shí)×3小時(shí)×300%×11天÷12月6公休日加班費(fèi)618.2850元/月÷22天×8天×200%7法定節(jié)日加班費(fèi)106.2850元/月÷22天×11天×300%÷12月8小計(jì)2820.79合計(jì)2820.7元/人·月×25人×12月=846210元/年?duì)I業(yè)廳保潔員（7人）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（元/月）備注1基本工資8502社會(huì)保險(xiǎn)442.2按交四金的標(biāo)準(zhǔn)交納（1369元×32.3%）3服裝費(fèi)25服裝費(fèi)按600元/人計(jì)算，2年折舊4福利費(fèi)17按300元/年/人計(jì)算5每天超時(shí)加班費(fèi)499.8①850元/月÷22天÷8小時(shí)×2小時(shí)×150%×22天②850元/月÷22天÷8小時(shí)×2小時(shí)×200%×8天③850元/月÷22天÷8小時(shí)×2小時(shí)×300%×11天÷12月6公休日加班費(fèi)618.2850元/月÷22天×8天×200%7法定節(jié)日加班費(fèi)106.2850元/月÷22天×11天×300%÷12月8小計(jì)2558.49合計(jì)2558.4元/人·月×7人×12月=214905.6元/年附件一：合同主要條款新區(qū)綜合樓、22個(gè)營(yíng)業(yè)廳、新區(qū)機(jī)房樓物業(yè)管理委托合同第一章總則第一條本合同當(dāng)事人委托方：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）受托方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上，甲方將中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司新區(qū)綜合樓（河海中路82號(hào)）、22個(gè)營(yíng)業(yè)廳、新區(qū)機(jī)房樓物業(yè)管理委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。第二條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章委托管理事項(xiàng)第三條綜合樓、機(jī)房樓和各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)行管理和日常維護(hù)。包括：1、保潔服務(wù)（營(yíng)業(yè)廳、公共走道、衛(wèi)生間、開(kāi)水間、地下室、天臺(tái)、會(huì)議室、辦公室、室外場(chǎng)地、門(mén)窗、食堂等）；2、安全保衛(wèi)（營(yíng)業(yè)廳、門(mén)衛(wèi)、消防控制室、監(jiān)控室24小時(shí)值班、大樓巡查、出入登記、車(chē)輛管理工作、處理突發(fā)事件）；3、強(qiáng)弱電系統(tǒng)維保工作（安防系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、背景音樂(lè)和消防廣播、綜合布線、有線電視、層面照明插座系統(tǒng)等）；大樓中央空調(diào)、門(mén)禁、安保監(jiān)控、消防設(shè)備、電梯、監(jiān)控、變電所、外墻清洗均有專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行維保、僅需及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障做好維保隊(duì)伍的維修配合工作）。4、給排水系統(tǒng)；5、綠化養(yǎng)護(hù)配合6、門(mén)窗鎖、桌椅臺(tái)凳、衛(wèi)生設(shè)備和房屋的日常維保等；7、門(mén)廳接待（做好大廳人員出入登記、報(bào)紙函件收發(fā)工作；8、會(huì)務(wù)（做好公司內(nèi)部會(huì)議活動(dòng)的服務(wù)工作）；9、其他（配合移動(dòng)做好其他工作）；第三章委托管理期限第四條委托管理期限為貳年，自2009年11月15日起至2011年11月14日止。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)第五條甲方權(quán)利義務(wù)1、審定乙方提供的《物業(yè)管理方案》，督促并指導(dǎo)乙方按照《中國(guó)移動(dòng)江蘇公司常州分公司物業(yè)管理考核評(píng)分辦法》實(shí)施各項(xiàng)工作。審批乙方所提出的工作計(jì)劃，配合乙方共同做好本物業(yè)的管理服務(wù)工作；2、檢查和監(jiān)督乙方對(duì)本物業(yè)管理服務(wù)工作的實(shí)施情況，以及各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。及時(shí)與乙方溝通協(xié)商，糾正其不規(guī)范行為；3、甲方應(yīng)實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)的歸口管理工作，指派專人負(fù)責(zé)與乙方的協(xié)調(diào)工作。甲方其他部門(mén)如需乙方配合完成的工作，其指令由歸口部門(mén)下達(dá)，否則乙方將視為無(wú)效。特殊任務(wù)需要乙方配合完成的，應(yīng)提前一天通知乙方，并支付必要的勞務(wù)費(fèi)用；4、甲方負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理所需的圖紙、檔案、資料；5、委托乙方管理的房屋、設(shè)備、設(shè)施應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。在本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題，概由甲方負(fù)責(zé)處理。（1）建筑施工質(zhì)量、裝飾、裝潢、設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量及安裝產(chǎn)生的不良問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)修理；（2）委托乙方修理，支付全部費(fèi)用。6、協(xié)助乙方做好本物業(yè)管理宣傳工作，教育職工遵守本物業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，對(duì)違反規(guī)定，勸說(shuō)不改的違章責(zé)任人，應(yīng)進(jìn)行必要的處罰，共同營(yíng)造整潔、文明、安全、舒適的辦公環(huán)境；7、在合同生效之日起甲方向乙方提供適當(dāng)建筑面積作為管理房以及辦公桌等物資；第六條乙方權(quán)利義務(wù)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，根據(jù)甲方審定的《物業(yè)管理方案》及《中國(guó)移動(dòng)江蘇公司常州分公司物業(yè)管理考核評(píng)分辦法》，實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的具體工作；2、乙方將在本物業(yè)設(shè)立物業(yè)管理處，處理物業(yè)管理的日常事務(wù)。管理處員工在熟悉了解甲方有關(guān)管理規(guī)定的同時(shí)，嚴(yán)格遵守本公司內(nèi)部管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，自覺(jué)接受甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督，管理處內(nèi)部運(yùn)作實(shí)行每日巡視，周末檢查，月度考評(píng)制度，及時(shí)糾正員工的不規(guī)范行為；乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)立的物業(yè)管理處進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并形成及時(shí)與甲方溝通反饋的制度；3、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、設(shè)施等物業(yè)的保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)甲方審定批準(zhǔn)后組織實(shí)施。對(duì)維修及更換使用的材料、零配件均應(yīng)經(jīng)甲方查驗(yàn)，簽字認(rèn)可，雙方留存，并做好統(tǒng)計(jì)工作，費(fèi)用由甲方另行支付；4、乙方不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方，日常維修使用的常規(guī)工具配備所發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)；5、涉及到本物業(yè)使用功能狀況的變更（如：辦公用房的調(diào)整、室內(nèi)的裝飾裝潢、設(shè)施設(shè)備的更新改造等方面），物業(yè)管理處應(yīng)采取相應(yīng)的管理措施彌補(bǔ)管理的空白；6、大樓內(nèi)物業(yè)工作人員的招聘錄用、辭退等由乙方負(fù)責(zé)，有關(guān)服務(wù)工種的人員，必須按國(guó)家規(guī)定具備相關(guān)工種上崗證和“健康證”條件，并按國(guó)家有關(guān)部門(mén)規(guī)定，定期體檢有年審合格記錄。本著優(yōu)勝劣汰的原則，一年內(nèi)工作人員相對(duì)穩(wěn)定，流動(dòng)人員不得超過(guò)30%（含30%），同時(shí)乙方每月必須將本公司的人員配置表（變動(dòng)加以標(biāo)注）并蓋章確認(rèn)后送至甲方；7、乙方應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，全面負(fù)責(zé)乙方員工的生病、事故、傷殘、死亡和勞務(wù)糾紛，甲方不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任。8、本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量第七條按下列約定，乙方實(shí)現(xiàn)本物業(yè)的目標(biāo)管理。1、內(nèi)部管理：制度化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化；2、運(yùn)行：安全、可靠、正常、無(wú)重大事故；3、房屋設(shè)施：維修、養(yǎng)護(hù)及時(shí)有效；4、服務(wù)：急修1小時(shí)內(nèi)，小修24小時(shí)；5、衛(wèi)生：整潔、衛(wèi)生、舒適；6、甲方對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：85%以上。第六章物業(yè)管理的服務(wù)費(fèi)用第八條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)1、本物業(yè)管理的服務(wù)費(fèi)，每年年底前根據(jù)乙方編制的預(yù)算，經(jīng)雙方商定認(rèn)可；2、本年度物業(yè)管理費(fèi)總價(jià)為元/年，￥元/年，由甲方每季向乙方支付元。3、管理服務(wù)費(fèi)的調(diào)整，按服務(wù)項(xiàng)目增減作相應(yīng)調(diào)整。第七章違約責(zé)任第九條乙方的違約責(zé)任1、乙方未按合同的約定履行義務(wù)，造成甲方損失時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方賠償所有損失，并可直接從履約保證金內(nèi)扣除相關(guān)費(fèi)用。2、乙方必須自己完成合同內(nèi)容，不得自行分包，否則，甲方有權(quán)按乙方不能完成合同處理。第十條甲方違約責(zé)任1、乙方按合同履約，甲方不按期付款應(yīng)向乙方償付違約金。每逾期一天，按合同價(jià)格的萬(wàn)分之四償付違約金。第八章附則第十一條下列文件為本合同不可分割部分：中標(biāo)通知書(shū)、乙方中標(biāo)的投標(biāo)書(shū)、招投標(biāo)文件、乙方在招標(biāo)過(guò)程中所作的其它承諾、聲明、書(shū)面澄清等。乙方服務(wù)事項(xiàng)參照《中國(guó)移動(dòng)江蘇公司常州分公司綜合樓物業(yè)管理投標(biāo)文件》的相關(guān)條款實(shí)施。雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。第十二條合同簽訂后雙方即直接產(chǎn)生權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定辦理，在合同履行過(guò)程中，雙方如有爭(zhēng)議，首先應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商不成可直接向常州市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第十三條合同在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的未盡事宜，雙方在不違背合同的原則下協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果以書(shū)面形式蓋章記錄在案，作為本合同的附件，與本合同具有同等效力。第十四條本合同經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章（或合同章）后即生效。本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。（不可抗力指自然災(zāi)害）。第十五條本合同之附件均為合同有效組成部分，與本合同具有同等效力。第十六條合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績(jī)優(yōu)秀，甲方反映良好，在同等條件下享有優(yōu)先權(quán)。合同期滿雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在30天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。第十七條遇突發(fā)緊急事件，需加班的費(fèi)用另結(jié)算。第十八條本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份。第十九條本合同附件四份：1、中國(guó)移動(dòng)江蘇公司常州分公司物業(yè)管理考核評(píng)分辦法。2、物業(yè)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、物業(yè)管理綜合考核表。4、物業(yè)管理費(fèi)用清單。甲方：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司乙方：（中標(biāo)方）簽章：簽章：代表人：代表人：簽約日期：簽約日期：附件2：中國(guó)移動(dòng)江蘇公司常州分公司物業(yè)管理考核評(píng)分辦法一、為規(guī)范、溝通本公司與物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)流程，促使物業(yè)管理公司的服務(wù)上層次創(chuàng)星級(jí)，為公司提供和保持一個(gè)安全、衛(wèi)生、方便、文明的生產(chǎn)、辦公的優(yōu)美、整潔的良好環(huán)境。我公司按照“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”并結(jié)合我公司實(shí)際情況對(duì)物業(yè)公司的管理和服務(wù)進(jìn)行工作計(jì)劃季度考核評(píng)分，所評(píng)分值將與每季的物業(yè)費(fèi)用掛鉤，評(píng)分考核內(nèi)容如下：每季度根據(jù)營(yíng)業(yè)廳對(duì)營(yíng)業(yè)廳保潔、保安完成情況的審核評(píng)分，匯總26個(gè)營(yíng)業(yè)廳得分分?jǐn)?shù)后取平均分；根據(jù)各部門(mén)對(duì)大樓服務(wù)情況進(jìn)行考核評(píng)分后匯總?cè)∶總€(gè)大樓的平均分；將各大樓、營(yíng)業(yè)廳的平均分為當(dāng)季物業(yè)服務(wù)考核得分；考核目標(biāo)為85分，低于85分將進(jìn)行考核；具體辦法：物業(yè)公司每季得分滿85分以上，即可獲得該季度全額物業(yè)管理費(fèi)，每低于一分扣該季度物業(yè)管理費(fèi)1%；因物業(yè)公司管理不善造成我公司失竊、失火、泄密、維護(hù)操作事故，實(shí)行一票否決制并由物業(yè)公司承擔(dān)由此引起的一切損失（由權(quán)威單位認(rèn)定）；因物業(yè)員工違規(guī)、自身問(wèn)題等原因造成移動(dòng)公司損失的，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)全額賠償由此造成的移動(dòng)公司損失，并進(jìn)行不低于1000元/次的處罰。6、物業(yè)公司未按照投標(biāo)文件配置人員進(jìn)行配置，將按照投標(biāo)文件中該人員的全年費(fèi)用進(jìn)行雙倍處罰。7、對(duì)物業(yè)公司在管理及服務(wù)工作中有突出表現(xiàn)的物業(yè)員工視情況給予50元/次獎(jiǎng)勵(lì)：發(fā)現(xiàn)消防、安防、電氣等重大隱患并及時(shí)上報(bào)配合處理的、拾金不昧得到確認(rèn)的、配合營(yíng)業(yè)廳較好地處理營(yíng)業(yè)廳糾紛、協(xié)助營(yíng)業(yè)廳較好地完成大型營(yíng)銷(xiāo)等工作的。每月各項(xiàng)服務(wù)管理出現(xiàn)一般性失誤時(shí)，第一次甲方口頭提出，第二次甲方將提出書(shū)面整改通知；出現(xiàn)較大失誤時(shí)甲方直接提出書(shū)面整改通知，乙方承擔(dān)相關(guān)損失，再次出現(xiàn)，甲方提出書(shū)面警告。出現(xiàn)嚴(yán)重失誤時(shí)，甲方直接提出書(shū)面警告或通知乙方終止合同，乙方承擔(dān)相關(guān)損失；每張整改通知經(jīng)核實(shí)扣除此項(xiàng)部分當(dāng)月費(fèi)用的2%，每張警告經(jīng)核實(shí)扣除此項(xiàng)部分當(dāng)月費(fèi)用的5%。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇公司常州移動(dòng)公司綜合部投標(biāo)函致：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司根據(jù)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司2009新區(qū)綜合樓、新區(qū)機(jī)房樓及22個(gè)營(yíng)業(yè)廳物業(yè)管理招標(biāo)文件正式授權(quán)下述簽字人萬(wàn)君偉總經(jīng)理（姓名和職務(wù)）代表投標(biāo)人江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司（單位名稱），提交下述文件壹份。1、物業(yè)管理費(fèi)用投標(biāo)報(bào)價(jià)表；2、人員配置表和主要人員介紹（按項(xiàng)目配置表）；3、服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)（按項(xiàng)目編制）；4、服務(wù)保障承諾書(shū)；5、服務(wù)管理工作總體設(shè)計(jì)表（各項(xiàng)目崗位職責(zé)制度、工作程序、進(jìn)退場(chǎng)交接方案、應(yīng)急措施等）；6、企業(yè)狀況一覽表；7、資格證明文件；8、對(duì)詢價(jià)文件有不同意見(jiàn)的偏離說(shuō)明；9、投標(biāo)須知要求投標(biāo)人提交的全部文件，據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：（1）我們已詳細(xì)審核全部詢價(jià)文件及其有效補(bǔ)充文件，我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問(wèn)題的權(quán)利。（2）我們同意從規(guī)定的開(kāi)標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)書(shū)，并在規(guī)定的投標(biāo)有效期滿之前均具有約束力。（3）同意向貴方提供貴方對(duì)能另外要求的與投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)資料。（4）一旦我方中標(biāo)，我們將根據(jù)詢價(jià)文件的規(guī)定，嚴(yán)格履行合同的責(zé)任和義務(wù)，并保證按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)（管理）。（5）與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址為：地址：常州市新北區(qū)太湖中路29號(hào)8樓郵編：213022電話：0519—85196767傳真：0519—85196767投標(biāo)單位名稱（蓋章）：被授權(quán)人簽章：日期：2009年10月15日服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)及偏離表致：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司我公司提供的物業(yè)管理服務(wù)全部響應(yīng)競(jìng)標(biāo)文件技術(shù)要求中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)公司提供的招標(biāo)文件無(wú)任何不同意見(jiàn)。投標(biāo)單位名稱（蓋章）：被授權(quán)人簽章：2009年法定代表人資格證明書(shū)單位名稱：江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司姓名：萬(wàn)君偉性別：男年齡：45職務(wù)：總經(jīng)理系江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司的法定代表人。為實(shí)施中國(guó)通信集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司2009新區(qū)綜合樓、新區(qū)機(jī)房樓及22個(gè)營(yíng)業(yè)廳物業(yè)管理投標(biāo)的工作，進(jìn)行合同談判、簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。特此證明。競(jìng)標(biāo)單位：（蓋章）法定代表人簽字：日期：2009年10月15日法人代表身份證（復(fù)印件）粘貼處投標(biāo)人資格聲明函我公司針對(duì)本次中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司2009新區(qū)綜合樓、新區(qū)機(jī)房樓及22個(gè)營(yíng)業(yè)廳物業(yè)管理招標(biāo)進(jìn)行投標(biāo)，招標(biāo)文件中所有關(guān)于投標(biāo)資格文件、證明、陳述均是真實(shí)的、正確的，若有違背，我公司愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。授權(quán)代表人簽字：授權(quán)代表的職務(wù)：總經(jīng)理電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼：0519-851966630519-85196767公章：2009年資格聲明1、名稱及其它情況：（1）競(jìng)標(biāo)人名稱：江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司（2）地址：江蘇省常州市新北區(qū)太湖中路29號(hào)8樓郵編：213022電話：0519—85196767傳真：0519—85196767（3）成立和/或注冊(cè)日期：2003年12月18日（4）法定代表人及主要負(fù)責(zé)人：萬(wàn)君偉（5）物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)：國(guó)家壹級(jí)（6）實(shí)收資本：伍佰萬(wàn)元（7）近期資產(chǎn)負(fù)債表：（到2008年12月31日）1）固定資產(chǎn)：288.64萬(wàn)元2）流動(dòng)資產(chǎn)：2421.33萬(wàn)元3）長(zhǎng)期負(fù)債：/4）短期負(fù)債：172.04萬(wàn)元2、近三年的營(yíng)業(yè)額：年份國(guó)內(nèi)（萬(wàn)元）國(guó)外（萬(wàn)元）總額（萬(wàn)元）2006年569.52569.522007年1183.101183.102008年1564.301564.303、目前在管項(xiàng)目且建筑面積在10000平方米（含）以上辦公大樓物業(yè)管理的主要業(yè)績(jī)：（附合同或協(xié)議復(fù)印件）聯(lián)系人：許愛(ài)華項(xiàng)目名稱：湖塘鎮(zhèn)人民政府活動(dòng)中心業(yè)主名稱：湖塘鎮(zhèn)人民政府聯(lián)系人：黃志軍項(xiàng)目名稱：湖塘科技創(chuàng)業(yè)大廈業(yè)主名稱：常州市湖塘科創(chuàng)投資管理有限公司聯(lián)系人：張瑞強(qiáng)項(xiàng)目名稱：常州房地產(chǎn)市場(chǎng)業(yè)主名稱：常州房地產(chǎn)市場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系人：王斌項(xiàng)目名稱：投資廣場(chǎng)業(yè)主名稱：投資廣場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系人：馬長(zhǎng)友項(xiàng)目名稱：常州市體育會(huì)展中心業(yè)主名稱：常州體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司聯(lián)系人：喻曼文項(xiàng)目名稱：武進(jìn)水務(wù)大樓業(yè)主名稱：常州市武進(jìn)供水總公司聯(lián)系人：常建和項(xiàng)目名稱：京杭運(yùn)河服務(wù)區(qū)大樓業(yè)主名稱：常州市航道管理處常州市地方海事局國(guó)家級(jí)：98年投資廣場(chǎng)獲得國(guó)家“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號(hào)，05年通過(guò)復(fù)檢。省級(jí)：/市級(jí)：07年獲常州市房地產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)07年度公司榮獲金壇市“誠(chéng)信物管”稱號(hào)其他：04—05年獲誠(chéng)信物管企業(yè)稱號(hào)，04、05年公司接管的大學(xué)新村、潤(rùn)德半島花園分別獲市優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號(hào)09年公司接管的鵬欣·麗都獲市優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號(hào)05年公司保安團(tuán)隊(duì)被常州市物業(yè)管理中心評(píng)為“先進(jìn)保安大隊(duì)”稱號(hào)5、本次競(jìng)標(biāo)要求的其他資格文件以及競(jìng)標(biāo)人認(rèn)為需要聲明的其他情況：/茲證明上述聲明是真實(shí)的、正確的，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方要求出示有關(guān)證明文件。競(jìng)標(biāo)人公章：競(jìng)標(biāo)人代表簽字：日期：2009年10月15日附：1、競(jìng)標(biāo)人經(jīng)年檢的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（或事業(yè)單位法人登記證）（復(fù)印件）2、物業(yè)資質(zhì)證書(shū)。3、相關(guān)管理體系認(rèn)證情況。4、合同或協(xié)議復(fù)印件。（附標(biāo)書(shū)最后）企業(yè)狀況一覽表企業(yè)名稱江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司郵編213022企業(yè)地址常州市新北區(qū)太湖中路29號(hào)8樓電定代表人萬(wàn)君偉（章）聯(lián)系人萬(wàn)君偉企業(yè)性質(zhì)私營(yíng)注冊(cè)資金500萬(wàn)固定資產(chǎn)630萬(wàn)元職工總數(shù)1250人技術(shù)管理人員43人技術(shù)工人150人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)年份產(chǎn)值（萬(wàn)元）其他產(chǎn)值（萬(wàn)元）2008年3200564公司目前為國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)。公司已經(jīng)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司目前在管、經(jīng)營(yíng)的5000平方米以上大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目有7個(gè)。（1）項(xiàng)目名稱：常州房地產(chǎn)市場(chǎng)委托方：常州房地產(chǎn)市場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)（常州市房管局產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處、常州公積金中心）聯(lián)系人：張瑞強(qiáng)（電話：88127007）管理服務(wù)面積：20348.54平方米（2）項(xiàng)目名稱：湖塘鎮(zhèn)人民政府活動(dòng)中心委托方：湖塘鎮(zhèn)人民政府聯(lián)系人：許愛(ài)華（電話管理服務(wù)面積：42183平方米（3）項(xiàng)目名稱：湖塘科技創(chuàng)業(yè)大廈委托方：常州市湖塘科創(chuàng)投資管理有限公司（隸屬湖塘鎮(zhèn)人民政府）聯(lián)系人：黃志軍（電話：85071005）管理服務(wù)面積：42100平方米（4）項(xiàng)目名稱：常州投資廣場(chǎng)委托方：常州投資廣場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系人：王斌（電話:88129014)管理服務(wù)面積：約39000平方米（5）項(xiàng)目名稱：常州市體育會(huì)展中心（奧體中心）委托方：常州體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（常州市體育局）聯(lián)系人：馬長(zhǎng)友（電話管理服務(wù)面積：550000平方米（6）項(xiàng)目名稱：武進(jìn)水務(wù)大樓委托方：常州市武進(jìn)供水總公司聯(lián)系人：喻曼文（電話管理服務(wù)面積：46315平方米（7）項(xiàng)目名稱：京杭運(yùn)河常州服務(wù)區(qū)大樓委托方：常州市航道管理處常州市地方海事局聯(lián)系人：常建和（電話管理服務(wù)面積：38588平方米公司管理的項(xiàng)目中多個(gè)獲得國(guó)優(yōu)(如：投資廣場(chǎng)項(xiàng)目)、市優(yōu)（如鵬欣麗都）、市誠(chéng)信物管、優(yōu)秀服務(wù)窗口、優(yōu)秀保安大隊(duì)等稱號(hào)。公司為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、常州物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司目前管理服務(wù)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)1450萬(wàn)平方米，涉及常州、蘇州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、連云港、金壇等城市。投標(biāo)人簽字：2009年物業(yè)管理綜合考核表序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分細(xì)則（季度）得分備注一二三四1基礎(chǔ)管理30分人員形象（10分）①按規(guī)定著裝；②衣冠整潔；③佩帶明顯標(biāo)志；④儀容、儀表規(guī)范。2工作紀(jì)律（10分）①工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事；②考勤及時(shí)、正確。3工作職責(zé)、范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（10分）①明確本職工作職責(zé)；②悉知工作范圍；③明確本職工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4綜合管理30分工作計(jì)劃（10分）①預(yù)訂各項(xiàng)工作計(jì)劃；②正確組織工作計(jì)劃的實(shí)施與控制；③工作流程規(guī)范。1.7服務(wù)素養(yǎng)（10分）①服務(wù)流程規(guī)范；②服務(wù)態(tài)度熱情；③工作積極、主動(dòng)。1.9與移動(dòng)公司的工作配合完成情況（10分）①各項(xiàng)布置工作及時(shí)有效完成；②有工作計(jì)劃和總結(jié)；③工作協(xié)調(diào)能力1.13工作考核40分新北區(qū)綜合樓日常工作質(zhì)量（40分）①秩序維護(hù)；②日常保潔；③維修保養(yǎng)；④會(huì)務(wù)服務(wù)。1.14營(yíng)業(yè)廳日常工作質(zhì)量（40分）①秩序維護(hù)；②日常保潔；③維修保養(yǎng)；④會(huì)務(wù)服務(wù)?？己巳藛T考核時(shí)間檢查范圍總得分記錄：審核：第一章公司綜合實(shí)力及管理業(yè)績(jī)一、公司概況江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，國(guó)家一級(jí)資質(zhì)。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，常州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)萬(wàn)科職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)并獲得職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)。企業(yè)立足本地物業(yè)市場(chǎng)，并積極在蘇州、鎮(zhèn)江、連云港、泰州、揚(yáng)州等城市拓展。公司目前簽約項(xiàng)目類(lèi)型包括了住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)街、工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、活動(dòng)中心等多種物業(yè)管理服務(wù)類(lèi)型，覆蓋了六個(gè)城市四十二個(gè)項(xiàng)目，管理面積1450多萬(wàn)平方米。

高正物業(yè)團(tuán)隊(duì)精英經(jīng)過(guò)萬(wàn)科物業(yè)職業(yè)經(jīng)理化培訓(xùn)，全面借鑒、吸收了萬(wàn)科物業(yè)管理模式，遵循“全心全意全為您”的服務(wù)理念，力求通過(guò)專業(yè)化的技術(shù)、規(guī)范化的管理、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、人性化的理念來(lái)成就業(yè)主理想生活。

經(jīng)過(guò)多年的自身努力和市場(chǎng)培育，高正物業(yè)迅速成長(zhǎng)，創(chuàng)造了如鵬欣·麗都等住宅小區(qū)全新的物業(yè)管理服務(wù)模式，贏得了行業(yè)主管部門(mén)的支持和常州廣大市民、業(yè)主的認(rèn)可。公司2004、2005年連續(xù)榮獲常州市“誠(chéng)信物管”企業(yè)稱號(hào)，并在省房產(chǎn)系統(tǒng)的評(píng)比中獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的稱號(hào)。高正物業(yè)近年來(lái)積極拓展高檔寫(xiě)字樓及非住宅項(xiàng)目，創(chuàng)造了現(xiàn)代城、北城·后街高檔商辦樓宇的物業(yè)管理模式，并在湖塘鎮(zhèn)政府活動(dòng)中心（機(jī)關(guān)寫(xiě)字樓）、湖塘科技創(chuàng)業(yè)大廈（機(jī)關(guān)寫(xiě)字樓）服務(wù)了4年多時(shí)間，2008年成功接管了常州市房地產(chǎn)市場(chǎng)、常州市體育會(huì)展中心，2009年成功接管了武進(jìn)水務(wù)大樓、京杭運(yùn)河服務(wù)區(qū)大樓，高正物業(yè)也涉足廣大商業(yè)地產(chǎn)和高檔住宅物業(yè)市場(chǎng)，鵬欣·麗都、濱江·明珠城、中意寶第、長(zhǎng)興·好日子家園、世紀(jì)華城、乾盛蘭庭、九洲花園、銀河灣第一城、薔薇家園、湖濱嘉園別墅區(qū)等商業(yè)地產(chǎn)、高檔住宅項(xiàng)目已經(jīng)成為高正物業(yè)方陣的成功力作。高正物業(yè)成功中標(biāo)并接管了如武進(jìn)紡織工業(yè)園區(qū)、印染工業(yè)園區(qū)等高起點(diǎn)的工業(yè)項(xiàng)目，同時(shí)也積累了豐富的學(xué)校物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，高正物業(yè)在2004年進(jìn)軍物業(yè)顧問(wèn)市場(chǎng)，為常州、金壇等地的房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)，朝著“中國(guó)地產(chǎn)伙伴，服務(wù)無(wú)限生活”的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。二、經(jīng)營(yíng)宗旨我們的服務(wù)理念是：全心全意全為您；我們的質(zhì)量目標(biāo)是：安全，舒適，尊重，滿足；我們的環(huán)境目標(biāo)是：水清，地綠，潔凈，舒適；我們的發(fā)展目標(biāo)是：提高服務(wù)水平，持續(xù)超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望；我們的發(fā)展愿景是：成為江蘇乃至全國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的領(lǐng)跑者；我們的發(fā)展理念是：中國(guó)地產(chǎn)伙伴，服務(wù)無(wú)限生活。三、公司架構(gòu)江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部人事行政部品質(zhì)保證部物業(yè)客服中心計(jì)劃財(cái)務(wù)部人事行政部品質(zhì)保證部物業(yè)客服中心企業(yè)拓展部企業(yè)拓展部工業(yè)園項(xiàng)目學(xué)校項(xiàng)目商業(yè)項(xiàng)目住宅項(xiàng)目清洗保養(yǎng)公司綠化工程公司家政服務(wù)公司寫(xiě)字樓項(xiàng)目顧問(wèn)項(xiàng)目商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司工業(yè)園項(xiàng)目學(xué)校項(xiàng)目商業(yè)項(xiàng)目住宅項(xiàng)目清洗保養(yǎng)公司綠化工程公司家政服務(wù)公司寫(xiě)字樓項(xiàng)目顧問(wèn)項(xiàng)目商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司四、公司重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目1、湖塘鎮(zhèn)人民政府活動(dòng)中心（機(jī)關(guān)大樓）；2、湖塘科技創(chuàng)業(yè)大廈（機(jī)關(guān)大樓）；3、常州房地產(chǎn)市場(chǎng)（機(jī)關(guān)大樓）；4、常州市體育會(huì)展中心；5、武進(jìn)水務(wù)大樓；6、京杭運(yùn)河服務(wù)區(qū)大樓；7、北城·后街；（商辦樓）；8、濱江·明珠城；9、中意寶第；10、湖濱嘉園別墅區(qū)；

11、鵬欣?麗都；12、世紀(jì)華城；13、乾盛蘭庭；14、楓林雅都；15、鳳凰名城；16、綠園·愛(ài)舍；17、嘉順花園；18、九洲花園；19、銀河灣第一城；20、銀河灣明苑；21、薔薇家園；22、御水華庭；23、金水灣（金壇）；24、碧水華庭（金壇）；25、華城·嘉園（金壇）；26、武進(jìn)紡織工業(yè)園區(qū)；27、武進(jìn)印染工業(yè)園區(qū)；28、蘇香名園（蘇州）。同類(lèi)型項(xiàng)目經(jīng)歷序號(hào)項(xiàng)目名稱委托單位項(xiàng)目類(lèi)型建筑面積項(xiàng)目狀況1常州市體育會(huì)展中心常州體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司體育場(chǎng)館、政府會(huì)展中心大樓550000㎡在管2湖塘鎮(zhèn)人民政府活動(dòng)中心湖塘鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)大樓42183㎡在管3湖塘科技創(chuàng)業(yè)大廈常州市湖塘科創(chuàng)投資管理有限公司事業(yè)單位辦公大樓42100㎡在管4投資廣場(chǎng)常州投資廣場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)事業(yè)單位辦公大樓39000㎡在管5常州房地產(chǎn)市場(chǎng)常州房地產(chǎn)市場(chǎng)業(yè)委會(huì)事業(yè)單位辦公大樓20348㎡在管6武進(jìn)水務(wù)大樓常州市武進(jìn)供水總公司事業(yè)單位辦公大樓46315㎡在管7京杭運(yùn)河服務(wù)區(qū)大樓常州市航道管理處常州市地方海事局事業(yè)單位辦公大樓38588㎡在管8合計(jì)778534㎡企業(yè)管理業(yè)績(jī)一公司接管的投資廣場(chǎng)榮獲全國(guó)城市物業(yè)管理“優(yōu)秀示范大廈”稱號(hào)二2004年度，公司接管的大學(xué)新村獲得了“市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)三2005年度，公司接管的潤(rùn)德半島花園獲得了“市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)四2008年度，公司接管的鵬欣·麗都小區(qū)獲得了“市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)五2004年度公司管理項(xiàng)目大學(xué)新村榮獲常州“誠(chéng)信物管”企業(yè)稱號(hào)六2005年度公司管理項(xiàng)目大學(xué)新村榮獲常州“誠(chéng)信物管”企業(yè)稱號(hào)七2005年度公司管理項(xiàng)目潤(rùn)德半島花園榮獲常州“誠(chéng)信物管”企業(yè)稱號(hào)八2005年大學(xué)新村保安團(tuán)隊(duì)被常州市物業(yè)管理中心評(píng)為“先進(jìn)保安大隊(duì)”稱號(hào)九2006年度，公司被常州市房管局評(píng)選為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)十在2004年度，公司榮獲“二ΟΟ四年度物業(yè)管理工作”先進(jìn)單位稱號(hào)十一在2005年度，公司榮獲“二ΟΟ五年度物業(yè)管理工作”先進(jìn)單位稱號(hào)十二在2006年度，公司榮獲“二ΟΟ六年度物業(yè)管理工作”先進(jìn)單位稱號(hào)十三在2008年度，公司榮獲“二ΟΟ八年度物業(yè)管理工作”先進(jìn)單位稱號(hào)十四2005年潤(rùn)德半島花園被評(píng)為“江蘇省文明社區(qū)”稱號(hào)十五公司為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位1、公司接管的投資廣場(chǎng)榮獲全國(guó)城市物業(yè)管理“優(yōu)秀示范大廈”稱號(hào)。2、2004年度，公司接管的大學(xué)新村獲得了“市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。3、2005年度，公司接管的潤(rùn)德半島花園獲得了“市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。4、2008年度，公司接管的鵬欣·麗都小區(qū)獲得了“市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。5、2004年度公司管理項(xiàng)目大學(xué)新村榮獲常州“誠(chéng)信物管”企業(yè)稱號(hào)。6、2005年度公司管理項(xiàng)目大學(xué)新村榮獲常州“誠(chéng)信物管”企業(yè)稱號(hào)。7、2005年度公司管理項(xiàng)目潤(rùn)德半島花園榮獲常州“誠(chéng)信物管”企業(yè)稱號(hào)。8、2005年大學(xué)新村保安團(tuán)隊(duì)被常州市物業(yè)管理中心評(píng)為“先進(jìn)保安大隊(duì)”稱號(hào)。9、2006年度，公司被常州市房管局評(píng)選為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)。10、在2004年度，公司榮獲“二ΟΟ四年度物業(yè)管理工作”先進(jìn)單位稱號(hào)。11、在2005年度，公司榮獲“二ΟΟ五年度物業(yè)管理工作”先進(jìn)單位稱號(hào)。12、在2006年度，公司榮獲“二ΟΟ六年度物業(yè)管理工作”先進(jìn)單位稱號(hào)。13、在2008年度，公司榮獲“二ΟΟ八年度物業(yè)管理工作”先進(jìn)單位稱號(hào)。14、2005年潤(rùn)德半島花園被評(píng)為“江蘇省文明社區(qū)”稱號(hào)。15、公司為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。第二章管理措施、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及人員配備面對(duì)這樣一個(gè)起點(diǎn)高、硬件設(shè)施良好的項(xiàng)目，選擇怎樣的管理模式才能達(dá)到最佳的管理效果，這是我們確定管理方式的重要課題，我們?cè)谏钊胝{(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了我們的基本思路是：嚴(yán)格資質(zhì)管理，選用專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)均較高的各類(lèi)專業(yè)技術(shù)人才，以嚴(yán)格的管理制度規(guī)范各類(lèi)服務(wù)，運(yùn)用電腦管理等現(xiàn)代化手段，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001和ISO14001質(zhì)量體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)高效率、高水平的綜合一體化管理，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)立的基本原則1、公司依據(jù)競(jìng)標(biāo)文件要求對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司新區(qū)綜合樓、新區(qū)機(jī)房樓及22個(gè)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行物業(yè)管理。2、建立移動(dòng)公司、高正物業(yè)→移動(dòng)公司客服中心的三級(jí)管理機(jī)制。3、堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施綜合一體化物業(yè)管理。4、采用現(xiàn)代化裝備，最大限度地提高工作效率，減少人力投入，降低管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量。5、依法管理，完善監(jiān)督機(jī)制。6、充分利用高正物業(yè)周邊分布項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，從培訓(xùn)覆蓋、監(jiān)督考核、應(yīng)急處理上實(shí)施網(wǎng)絡(luò)式覆蓋。二、管理架構(gòu)圖我公司總經(jīng)理主管物業(yè)管理工作的總體規(guī)劃及重大事項(xiàng)的決策；公司各職能部門(mén)具體落實(shí)總經(jīng)理物業(yè)管理方面的決策并執(zhí)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)新區(qū)綜合樓、新區(qū)機(jī)房樓及22個(gè)營(yíng)業(yè)廳物業(yè)管理物業(yè)工作。設(shè)立移動(dòng)公司物業(yè)客服中心，倡導(dǎo)“嚴(yán)格茍求，自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神，為移動(dòng)公司辦公人員提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。圖一總體管理架構(gòu)圖新區(qū)綜合樓、新區(qū)機(jī)房樓及22個(gè)營(yíng)業(yè)廳物業(yè)服務(wù)市、區(qū)行業(yè)主管部門(mén)高正物業(yè)新區(qū)綜合樓、新區(qū)機(jī)房樓及22個(gè)營(yíng)業(yè)廳物業(yè)服務(wù)市、區(qū)行業(yè)主管部門(mén)高正物業(yè)監(jiān)督管理移動(dòng)公司物業(yè)管理處移動(dòng)公司物業(yè)管理處各職能部門(mén)圖二具體職能部門(mén)及周邊項(xiàng)目輻射管理架構(gòu)圖新區(qū)綜合樓管理處（總部）新區(qū)綜合樓管理處（總部）22個(gè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)點(diǎn)新區(qū)機(jī)房樓服務(wù)處22個(gè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)點(diǎn)新區(qū)機(jī)房樓服務(wù)處高正物業(yè)綜合管理部、品質(zhì)保證部、安保部高正物業(yè)綜合管理部、品質(zhì)保證部、安保部 輻射 輻射周邊管理項(xiàng)目新北區(qū)項(xiàng)目 周邊管理項(xiàng)目新北區(qū)項(xiàng)目圖三滿意度調(diào)查考核架構(gòu)圖移動(dòng)員工評(píng)價(jià)移動(dòng)員工評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理處總結(jié)提高、穩(wěn)定、持續(xù)進(jìn)步分析原因、匯總整改結(jié)果項(xiàng)目管理處總結(jié)提高、穩(wěn)定、持續(xù)進(jìn)步分析原因、匯總整改結(jié)果有效評(píng)價(jià)外來(lái)客戶評(píng)價(jià)外來(lái)客戶評(píng)價(jià)移動(dòng)部門(mén)考核移動(dòng)部門(mén)考核高正物業(yè)考核高正物業(yè)考核整體運(yùn)作流程（1）整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、高效、合理，功能無(wú)缺項(xiàng)，管理無(wú)盲點(diǎn)。（2）整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按ISO9001質(zhì)量保證體系要求運(yùn)作。（3）重視后續(xù)服務(wù)質(zhì)量控制，確保移動(dòng)公司整體形象和管理檔次。內(nèi)部運(yùn)作流程移移動(dòng)公司管理層管理處操作層安保處保潔處維修處會(huì)務(wù)處監(jiān)督信息反饋指揮、協(xié)調(diào)操作層專設(shè)客戶服務(wù)中心，24小時(shí)擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作，處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。設(shè)立值班主任制。由各部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理處主任輪值負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每天工作早會(huì)，一般問(wèn)題不過(guò)夜。實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制。管理處任何員工對(duì)用戶的報(bào)修、建議、意見(jiàn)及投訴，均須第一時(shí)間接受，立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)并跟蹤落實(shí)結(jié)果，確保問(wèn)題解決、用戶滿意。否則，管理處對(duì)此將視為服務(wù)質(zhì)量不合格項(xiàng)，按相應(yīng)規(guī)定處理。3、信息系統(tǒng)圖2圖2.4信息反饋及處理流程圖反饋其它渠道計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)果相關(guān)部門(mén)和人員執(zhí)行項(xiàng)目管理處客戶意見(jiàn)調(diào)查程序接收跟蹤命令新聞媒介移動(dòng)公司部門(mén)員工管理處員工反饋堅(jiān)持管理處主任每季安排專門(mén)的用戶專訪，收集用戶要求、意見(jiàn)、建議或投訴。管理處員工日常隨機(jī)走訪征詢意見(jiàn)是最重要的溝通渠道。管理處每月向移動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)作正式匯報(bào)，征詢各方面意見(jiàn)和建議。強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通，最大限度地滿足用戶服務(wù)需求。第二節(jié)人員配置、人員資質(zhì)、工作經(jīng)歷、年齡組成等一、配備原則量才適用、合理配置我公司具有部門(mén)經(jīng)理（部門(mén)主管）模擬培訓(xùn)機(jī)制，在日常管理、培訓(xùn)中注重對(duì)基層人員，對(duì)高學(xué)歷人員的培訓(xùn)與考核。在員工入職新崗位之前，會(huì)充分地設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，并且為每個(gè)員工建立能力檔案，充分考慮個(gè)人的知識(shí)層次，年齡結(jié)構(gòu)與工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取個(gè)人能力與崗位職責(zé)的最佳統(tǒng)一。垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。精干高效，一專多能。二、管理處主任簡(jiǎn)歷何紅旗，男，35歲，大專學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)，溝通能力、責(zé)任心強(qiáng)。具有5年以上機(jī)關(guān)大樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任我公司現(xiàn)代城及湖塘科技創(chuàng)業(yè)大廈物業(yè)管理處主任、投資廣場(chǎng)管理部副主任，組織創(chuàng)新能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與良好的溝通能力。該同志持有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理部經(jīng)理、管理員上崗證書(shū)。序號(hào)個(gè)人情況情況說(shuō)明備注1持證情況持有建設(shè)部物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位證書(shū)；持有上海萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司“見(jiàn)習(xí)經(jīng)理”證。2物業(yè)工作年限12年（1997年—2009年）3擔(dān)任主任年限6年（2003年—2009年）4曾管理過(guò)項(xiàng)目03—07年現(xiàn)代城管理處主任，07年—08年湖塘科技創(chuàng)業(yè)大廈管理處主任，09年至今投資廣場(chǎng)管理部副主任。5年齡35歲6學(xué)歷大專三、營(yíng)業(yè)廳主管概況萬(wàn)劍：男，38歲，中專學(xué)歷，具有5年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力、責(zé)任心強(qiáng)，現(xiàn)就職于我公司湖塘鎮(zhèn)人民政府活動(dòng)中心物業(yè)客服中心客戶服務(wù)主管，具有很強(qiáng)的物業(yè)管理理論水平和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，組織創(chuàng)新能力強(qiáng)，持有建設(shè)部頒發(fā)的“物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理、管理員上崗證”證書(shū)。四、維修主管概況丁華葉：男，33歲，中專學(xué)歷，具有5年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工程維修、強(qiáng)弱電設(shè)備、通訊設(shè)備維修具有豐富經(jīng)驗(yàn)，持有建設(shè)部頒發(fā)的“物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理、管理員上崗證”證書(shū)和高配證書(shū)。五、其他員工：1、內(nèi)勤：本市長(zhǎng)住人員，女性身高1.62米以上，男性身高1.72米以上，35周歲（含）以下，身體健康，品貌端莊，符合國(guó)家公務(wù)人員儀容儀表的要求，中專（含）以上文化程度，熟練計(jì)算機(jī)操作，具備檔案整理、文字處理能力；2、保潔員：女性身高1.58米以上，年齡不超過(guò)55周歲，學(xué)歷初中以上文化，相貌端正，身材適中，身體健康，品質(zhì)優(yōu)良，愛(ài)崗敬業(yè)，工作勤快，責(zé)任心強(qiáng)；3、工程維修人員：各工種持有專業(yè)上崗證書(shū)，有單獨(dú)操作技能，具有本工種5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，年齡在50周歲以下，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，工作積極主動(dòng)；4、護(hù)衛(wèi)人員：護(hù)衛(wèi)人員年齡45歲以下，高中以上文化，戶籍為常州地區(qū)或者常駐常州2年及2年以上且無(wú)不良記錄的人員，相貌端正，身材適中（執(zhí)勤和巡邏崗1.75CM以上），身體健康，品質(zhì)優(yōu)良，愛(ài)崗敬業(yè)，工作勤快，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，男性。5、會(huì)務(wù)人員：在三十周歲以下，基本做到身高1米60以上，高中以上學(xué)歷，身體健康，相貌端莊，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接受過(guò)相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本服務(wù)技能。六、其中維修工王尋慶、陶正兩人持有電梯作業(yè)操作證。（證書(shū)復(fù)印件附標(biāo)書(shū)最后部分）七、人員崗位分布1、新區(qū)綜合樓物業(yè)人員崗位分布職務(wù)人數(shù)工作時(shí)間具體安排備注管理處主任1正常工作時(shí)間每周休息一天營(yíng)業(yè)廳主管1正常工作時(shí)間與管理處主任輪休內(nèi)勤1正常工作時(shí)間負(fù)責(zé)處理綜合事務(wù)會(huì)務(wù)2正常工作時(shí)間全面負(fù)責(zé)移動(dòng)公司會(huì)議服務(wù)工作保潔班長(zhǎng)1正常工作時(shí)間主要負(fù)責(zé)各崗位保潔人員的工作監(jiān)督保潔6正常工作時(shí)間營(yíng)業(yè)廳1人，1樓及外場(chǎng)1人，2-3層1人，4-5層1人，6-7層1人，8-9層1人，室外輔樓1人。維修主管1正常工作時(shí)間大樓維修員4正常工作時(shí)間主要負(fù)責(zé)大樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)營(yíng)業(yè)廳維修員4正常工作時(shí)間主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)接待1正常工作時(shí)間護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)1正常工作時(shí)間主要負(fù)責(zé)白天，不定期跟夜班工作護(hù)衛(wèi)9正常工作時(shí)間負(fù)責(zé)定時(shí)樓體巡邏，監(jiān)控、消控值班。三班制合計(jì)32說(shuō)明：上班前重點(diǎn)提前保證上班區(qū)域和營(yíng)業(yè)廳，員工休息室、衛(wèi)生間、電梯循環(huán)保潔，午餐時(shí)，2人參與食堂保潔，大型會(huì)議期間內(nèi)勤、接待員等參與茶水等會(huì)議服務(wù)。2、新區(qū)機(jī)房樓物業(yè)人員崗位分布職務(wù)人數(shù)工作時(shí)間具體安排備注保潔2正常工作時(shí)間護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)1正常工作時(shí)間主要負(fù)責(zé)白天，不定期跟蹤夜班工作護(hù)衛(wèi)6正常工作時(shí)間三班制營(yíng)業(yè)廳護(hù)衛(wèi)17：30—18：30合計(jì)103、22個(gè)營(yíng)業(yè)廳護(hù)衛(wèi)、保潔人員分布序號(hào)營(yíng)業(yè)廳名稱工作崗位周邊有無(wú)高正物業(yè)公司項(xiàng)目輻射人數(shù)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間備注1橫林護(hù)衛(wèi)17：30—18：30保潔員17：30—17：302前黃護(hù)衛(wèi)★17：30—18：303鄒區(qū)護(hù)衛(wèi)17：30—18：304白云護(hù)衛(wèi)★27：30—18：30保潔員17：30—17：305漕橋護(hù)衛(wèi)17：30—18：306郵電路護(hù)衛(wèi)★27：30—18：30保潔員17：30—17：307河景花園護(hù)衛(wèi)★17：30—18：308湟里護(hù)衛(wèi)17：30—18：309橫山橋護(hù)衛(wèi)17：30—18：3010諾城高第護(hù)衛(wèi)★17：30—18：3011花園護(hù)衛(wèi)★17：30—18：3012博愛(ài)路護(hù)衛(wèi)★17：30—18：3013河海護(hù)衛(wèi)★17：30—18：30保潔員17：30—17：3014薛家護(hù)衛(wèi)17：30—18：3015萊蒙護(hù)衛(wèi)★17：30—18：3016奔牛護(hù)衛(wèi)★17：30—18：3017鄭陸護(hù)衛(wèi)17：30—18：3018龍虎塘護(hù)衛(wèi)★17：30—18：30保潔員7：30—17：3019崔橋護(hù)衛(wèi)17：30—18：3020關(guān)河路護(hù)衛(wèi)★17：30—18：3021太陽(yáng)城護(hù)衛(wèi)★17：30—18：3022動(dòng)感衛(wèi)校護(hù)衛(wèi)★18：30—19：30保潔員18：30—18：30其中護(hù)衛(wèi)25人，保潔員工7人說(shuō)明：打★號(hào)標(biāo)志的，為該營(yíng)業(yè)廳最遠(yuǎn)1—2公里范圍內(nèi)有我公司管理項(xiàng)目，平時(shí)管理期間無(wú)論培訓(xùn)、管理、考核以及大型活動(dòng)人員的調(diào)配、應(yīng)急情況發(fā)生時(shí)的緊急處理等，均可達(dá)到資源共享，而且可以調(diào)高工作效率。第三節(jié)擬采取的服務(wù)創(chuàng)新舉措一、倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新，樹(shù)立移動(dòng)公司窗口形象我們結(jié)合移動(dòng)公司辦公特點(diǎn)力爭(zhēng)使每個(gè)崗位員工達(dá)到“靜音服務(wù)”、“無(wú)干擾服務(wù)”、“環(huán)保服務(wù)”的“軟化”管理和“隱形”服務(wù)，新區(qū)綜合樓和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為移動(dòng)公司整體系統(tǒng)窗口的一個(gè)集中體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為接待的第一站，對(duì)服務(wù)的禮節(jié)、禮儀和以客為尊的態(tài)度等都提出了較高的要求，高正物業(yè)作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”將通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，努力使每個(gè)服務(wù)崗位的員工熱愛(ài)本職工作，盡職盡責(zé)，并通過(guò)倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新舉措（設(shè)立服務(wù)創(chuàng)新月、獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新舉措）來(lái)不斷完善各崗位工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立好移動(dòng)公司的企業(yè)窗口形象。二、建立一專多能，各崗位相互監(jiān)督機(jī)制在服務(wù)人員中，我們提倡一專多能的綜合型人才，在培訓(xùn)管理中，我們?nèi)谌胂嗷ケO(jiān)督的機(jī)制，如保潔人員在保潔過(guò)程中同樣也可兼做一名公共設(shè)施設(shè)備巡查員，發(fā)現(xiàn)哪里有損壞可立即主動(dòng)向上級(jí)部門(mén)反映，而秩序維護(hù)員在巡邏時(shí)也可兼做保潔巡查員，對(duì)公共場(chǎng)所的保潔起到巡檢的作用，這樣在無(wú)形中增加了各項(xiàng)工作的巡查頻率，充分利用了各崗位的人員交插工作執(zhí)行力，大大提高了工作效率，而這一切我們將在各崗位培訓(xùn)中加大對(duì)他們的思想意識(shí)的灌輸，從而有效的提高執(zhí)行力。三、深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)合移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自接管后開(kāi)始，在以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的二十二個(gè)小組中全面展開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定具體的競(jìng)賽方案，明確競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽小組在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找工作上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予整改，對(duì)促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到積極的推動(dòng)作用。我們將從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，力爭(zhēng)形成“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍，并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮重要作用四、加強(qiáng)員工的保密意識(shí)，建立完善的保密規(guī)章和培訓(xùn)制度

我們將對(duì)在移動(dòng)公司服務(wù)的全體員工進(jìn)行保密工作教育，逐步形成“三不”制度，即不該看的不看、不該聽(tīng)的不聽(tīng)、不該說(shuō)的不說(shuō)，絕對(duì)禁止翻看任何文件，禁止以任何形式向外傳遞不該外傳的信息，如果出現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理責(zé)任人，公司形成了對(duì)所有新學(xué)員進(jìn)行一周的理論教育，一周的保密法教育，兩個(gè)月的崗下代培實(shí)操演練，經(jīng)全面考核合格后方可上崗的制度。五、加強(qiáng)員工企業(yè)文化培養(yǎng)，培育和建設(shè)精神文明，提高物業(yè)管理檔次

移動(dòng)公司作為國(guó)內(nèi)較為成熟的企業(yè)，企業(yè)文化對(duì)于員工的熏陶對(duì)他們的工作積極性起著相當(dāng)大的作用，在移動(dòng)公司的活動(dòng)室內(nèi)陳列著許許多多在職員工的文化活動(dòng)照片，我們將充分利用這塊企業(yè)文化資源，逐步使員工融入到移動(dòng)這個(gè)大家庭里，通過(guò)開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)逐步使員工提高工作積極性和崗位責(zé)任心，以及為企業(yè)服務(wù)的自豪感，我們還將精神文明建設(shè)定位在三項(xiàng)主題上：共建新文明、交流新文化以及環(huán)境維護(hù)等。我們將通過(guò)循序漸進(jìn)、潛移默化的精神文明建設(shè)、積累物業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，提高市場(chǎng)的管理檔次。六、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳崗位人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，配合營(yíng)業(yè)廳做好各項(xiàng)服務(wù)工作我們將定期分批組織該部分員工及時(shí)了解和學(xué)習(xí)移動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉交費(fèi)機(jī)等操作及使用懂得各項(xiàng)單據(jù)的填寫(xiě)，以便幫助客戶填寫(xiě)，并與網(wǎng)點(diǎn)員工多溝通，熟悉網(wǎng)點(diǎn)大客戶和企業(yè)客戶，以便指引客戶，熟悉網(wǎng)點(diǎn)客戶分流情況，將客戶有序分流，在做好本職工作的同時(shí)，盡可能的做好各項(xiàng)配套服務(wù)工作，同時(shí)做好員工形象和禮儀培訓(xùn)，展示良好服務(wù)形象。七、全面優(yōu)化設(shè)施設(shè)備的管理，提倡節(jié)能降耗我們將選派公司內(nèi)維修專業(yè)人員全職投入，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立和實(shí)施富有操作性的設(shè)備管理方案。并按照設(shè)施設(shè)備運(yùn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立全部設(shè)備臺(tái)帳。完善樓宇控制設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)電子通訊設(shè)備的運(yùn)行管理，適當(dāng)調(diào)整、改造現(xiàn)有智能系統(tǒng)，切實(shí)提高物業(yè)管理科技含量和管理效率，確保電梯、樓內(nèi)空調(diào)、高配、空調(diào)、消防控制系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好，杜絕設(shè)備管理中的責(zé)任事故。在節(jié)能降耗方面，為貫徹實(shí)施公司節(jié)約能源的措施，達(dá)到降耗增效的目的，我們將節(jié)能工作列入各部門(mén)月度考核內(nèi)容之中，同時(shí)，我公司與移動(dòng)公司分別設(shè)立專職節(jié)能監(jiān)督員一名，負(fù)責(zé)對(duì)公司員工及大廈各個(gè)區(qū)域進(jìn)行節(jié)能監(jiān)督檢查工作。相關(guān)人員每日做好能耗記錄，暖通專業(yè)做好大廈水耗統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控，杜絕跑冒滴漏，做好能耗的統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)能耗異常及時(shí)分析報(bào)告。專業(yè)人員重點(diǎn)控制大廈用水系統(tǒng)有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，有無(wú)違反公司規(guī)定使用能源的行為大樓護(hù)衛(wèi)員重點(diǎn)監(jiān)控樓層在無(wú)客戶時(shí)，公共區(qū)域照明是否按時(shí)關(guān)閉，晚間公共區(qū)域空調(diào)是否關(guān)閉，衛(wèi)生間照明及排風(fēng)扇開(kāi)閉是否符合要求，并將情況及時(shí)反饋總值班，電工每日對(duì)設(shè)備運(yùn)行耗電情況及不合理運(yùn)行狀態(tài)提出意見(jiàn)，監(jiān)督節(jié)電措施的實(shí)施，保潔人員控制使用保潔用電設(shè)備的時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)高峰用電時(shí)段，節(jié)省每一度電。8、嚴(yán)格ISO9001、ISO14001質(zhì)量體系管理，提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴，有效利用投訴激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量提出愈來(lái)愈高的要求，物業(yè)管理管理的是物，而服務(wù)的是人，即用“業(yè)主第一，服務(wù)第一”的思想去指導(dǎo)日常的行為準(zhǔn)則，把服務(wù)工作深入到廣大業(yè)主中去，切切實(shí)實(shí)為業(yè)主做實(shí)事，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，解業(yè)主之難是很重要的。而ISO9001、ISO14001新版標(biāo)準(zhǔn)使用了過(guò)程導(dǎo)向的模式，以一個(gè)大的過(guò)程描述所有的產(chǎn)品，將過(guò)程方法用于質(zhì)量管理，將企業(yè)業(yè)主和其它相關(guān)方的需要作為組織的輸入，再對(duì)企業(yè)業(yè)主和其它相關(guān)方的滿意程度進(jìn)行監(jiān)控，以評(píng)價(jià)業(yè)主或其它相關(guān)方的要求是否得到滿足。因此，在服務(wù)中融入先進(jìn)的ISO9001、ISO14001質(zhì)量管理體系，既節(jié)省了財(cái)力和物力，又提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)的保值、升值，提升物業(yè)公司的品牌，讓業(yè)主充分享受到我物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們?nèi)w員工深信：物業(yè)管理是一次“全方位、全過(guò)程、全員參與的基礎(chǔ)性管理工作”，只有過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量才能最終贏得客戶的信任。我們不能杜絕投訴，但要不斷減少投訴，有效處理投訴，并要求廣大客戶監(jiān)督、指導(dǎo)。第四節(jié)日常管理措施與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、管理概要1、實(shí)施專業(yè)化管理，遵循和明確下列工作1.1物業(yè)管理應(yīng)遵循國(guó)家和本地區(qū)有關(guān)法規(guī)、政策；1.2堅(jiān)持本公司所追求的理念和要求；1.3正確維護(hù)招標(biāo)方及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益；1.4建立齊全有效的管理體系；2、規(guī)范物業(yè)管理的日常工作2.1物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)、消防、清潔；2.2會(huì)務(wù)管理服務(wù)，會(huì)議室的日常保潔；2.3公共設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)及巡查；2.4各營(yíng)業(yè)廳的日常維修及巡檢；2.5車(chē)輛進(jìn)出停放管理；2.6檔案管理等；2.7營(yíng)業(yè)廳秩序維護(hù)及保潔服務(wù)。3、管理內(nèi)容：新北區(qū)綜合樓及機(jī)房樓3.1秩序維護(hù)及消防：3．1．1根據(jù)大樓布局、出入口、周邊治安情況等實(shí)際情況制定安全防范方案；3．1．2合理配置消防設(shè)施及器材，并確保能正常使用；3．1．3擬制消防管理方案和建立消防標(biāo)識(shí)，確保消防系統(tǒng)符合國(guó)家的規(guī)定，并通過(guò)消防驗(yàn)收，健全日常消防檢查、登記制度；3．1．4制定消防器材使用培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。3．2保潔3．2．1制定清潔衛(wèi)生管理?xiàng)l例；3．2．2根據(jù)大樓特點(diǎn)，劃分若干區(qū)域，制定保潔標(biāo)準(zhǔn)；3．3車(chē)輛管理3．3．1車(chē)輛管理包括機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理；3．3．2制定車(chē)輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及工作程序；3．3．3制定交通標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，確保車(chē)輛管理有序；3．3．4制定車(chē)輛管理制度。3．4會(huì)務(wù)管理服務(wù)3．4．1會(huì)議前的音響系統(tǒng)的調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)的布置、物品的配備等；3．4．2會(huì)議中的倒水、續(xù)水及其他會(huì)議服務(wù)等事宜；3．4．3會(huì)后現(xiàn)場(chǎng)物品的清點(diǎn)、歸還（歸位）、庫(kù)存等工作。3.5公共設(shè)施維護(hù)3．5．1每天輸入設(shè)備臺(tái)帳、圖紙檔案、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；3．5．2對(duì)電梯、消防、鍋爐、供水、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行情況的檢查；3．5．3建立維修養(yǎng)護(hù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制；3．5．4建立各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案。各營(yíng)業(yè)廳3.1秩序維護(hù)及消防：3．1．1根據(jù)營(yíng)業(yè)廳布局、出入口、周邊治安情況等實(shí)際情況制定安全防范方案；3．1．2合理配置消防設(shè)施及器材，并確保能正常使用；3．1．3擬制消防管理方案和建立消防標(biāo)識(shí)，確保消防系統(tǒng)符合國(guó)家的規(guī)定，并通過(guò)消防驗(yàn)收，健全日常消防檢查、登記制度；3．1．4制定消防器材使用培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；3．1．5協(xié)助做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境的保潔；3．1．6做好日?？蛻艚哟爸敢?．1．7做好營(yíng)業(yè)廳外圍車(chē)輛停放處理；3．1．8學(xué)習(xí)交款機(jī)的使用方法，協(xié)助客戶進(jìn)行交款；3．2保潔3．2．1制定清潔衛(wèi)生管理?xiàng)l例；3．2．2根據(jù)營(yíng)業(yè)廳特點(diǎn)，制定保潔標(biāo)準(zhǔn)；3．2．3負(fù)責(zé)管理好保潔區(qū)域衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理；3．2．4隨時(shí)保證客戶保潔區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；3．2．5對(duì)客戶、顧客服務(wù)要熱情周到；3．2．6在工作中及時(shí)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理解決時(shí)應(yīng)立即向外派員工領(lǐng)班、客戶營(yíng)業(yè)大廳經(jīng)理及向公司匯報(bào)。3．3維修3．3．1建立維修養(yǎng)護(hù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制；3．3．2日常營(yíng)業(yè)期間護(hù)衛(wèi)保潔人員做好營(yíng)業(yè)廳設(shè)施設(shè)備的巡查工作；3．3．3管理處維修人員定期做好各營(yíng)業(yè)廳設(shè)施設(shè)備的巡查工作；3．3．4管理處維修人員接到報(bào)修后及時(shí)趕到進(jìn)行維修。二、區(qū)域秩序維護(hù)（一）設(shè)立三防結(jié)合的安全防范體系消防管理：

a)依據(jù)建筑結(jié)構(gòu)和布局，制定科學(xué)有效的消防預(yù)案；

b)在大樓內(nèi)各重點(diǎn)部位配備應(yīng)急消防設(shè)施和器材，實(shí)施專人管理，確保各類(lèi)設(shè)施和器材始終處于良好狀態(tài)。秩序維護(hù)管理：

a)為了實(shí)現(xiàn)安全、溫馨、和諧的大樓辦公氛圍，在大樓內(nèi)的公共區(qū)域及重點(diǎn)部位均設(shè)置專業(yè)技能過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的秩序維護(hù)員；

b)經(jīng)過(guò)嚴(yán)密細(xì)致的分析研究，制定科學(xué)合理、系統(tǒng)有效的安全管理方案，并據(jù)此制定秩序維護(hù)員巡視路線和各類(lèi)突發(fā)事件處理預(yù)案，定期演習(xí)不斷完善；

c)秩序維護(hù)員均訓(xùn)練有素，專業(yè)技能嫻熟，同時(shí)配備高品質(zhì)無(wú)線通訊設(shè)備，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)崗與固定崗結(jié)合，相互兼顧、機(jī)動(dòng)靈活，形成覆蓋全區(qū)域的安全監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)；人防管理：

a)成立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)及消防實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)化消防意識(shí)并熟練掌握消防技能，確保關(guān)鍵時(shí)刻能夠發(fā)揮作用，降低災(zāi)情損失；

b)設(shè)立監(jiān)控指揮中心，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度。二十四小時(shí)專人管理，技防人防聯(lián)動(dòng)。與秩序維護(hù)員簽定安全責(zé)任協(xié)議，提高秩序維護(hù)員工作的積極性與效率我們?cè)谥刃蚓S護(hù)管理手段上必須采取“人防為主、技防為輔、全面防范”的整體治安管理方式，確保管理無(wú)盲點(diǎn)，以達(dá)到我們?cè)诎踩Ｐl(wèi)管理上的承諾指標(biāo)。秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)——建立一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)隊(duì)伍秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，按高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責(zé)。秩序維護(hù)員選聘以優(yōu)秀退伍軍人為主，應(yīng)具有良好的思想品質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，建立業(yè)務(wù)、績(jī)效與工資職位掛鉤的機(jī)制。秩序維護(hù)員管理引入輪換制和淘汰制，在年終考評(píng)中，實(shí)行10%淘汰制，保持人員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。2、秩序維護(hù)管理秩序維護(hù)管理擬采取的具體措施為：2.1根據(jù)項(xiàng)目資料介紹，實(shí)施24小時(shí)值班，秩序維護(hù)員24小時(shí)定時(shí)巡邏，對(duì)重要部位實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。對(duì)外來(lái)人員（施工、送貨、參觀等）實(shí)行進(jìn)出管理；對(duì)來(lái)訪客人用語(yǔ)規(guī)范，必要時(shí)引導(dǎo)至辦公樓1樓大廳，由1樓大廳秩序維護(hù)員進(jìn)行詢問(wèn)登記。2．2在主出入口、停車(chē)場(chǎng)、通道等部位設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，以利于人員的進(jìn)出。2．3大樓出入口值班秩序維護(hù)員對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類(lèi)管理，實(shí)行大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入。2.4明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每3小時(shí)巡視一次并記錄。發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止。2．5收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)，并采取相應(yīng)措施，巡視中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.6大樓的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施24小時(shí)開(kāi)通，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對(duì)大樓安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警，監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警，安排人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理，監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7設(shè)計(jì)安保服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件能應(yīng)急處理。根據(jù)物業(yè)、業(yè)主的實(shí)際情況，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件做好預(yù)案，是物業(yè)管理安保服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。預(yù)案工作做的好不好，直接影響到業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)是否有安全保障，間接地也會(huì)影響到物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我公司已制定了詳盡的《突發(fā)事件處置方案》，在預(yù)案中對(duì)各種突發(fā)事件都做出了詳細(xì)的處理要求，同時(shí)我們要求客服中心全體員工增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施。2.8交通車(chē)輛管理：加強(qiáng)露天停車(chē)場(chǎng)治安防范與管理，確保車(chē)庫(kù)（位）的安全，減少車(chē)輛進(jìn)出的擁擠狀況，縮短車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間。營(yíng)業(yè)廳秩序維護(hù)1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的秩序維護(hù)工作2、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)外車(chē)輛的秩序指揮3、協(xié)助做好內(nèi)外環(huán)境的保潔4、保證網(wǎng)點(diǎn)文具、飲水機(jī)等設(shè)施的正常使用5、做好日?？蛻艚哟爸敢?協(xié)助開(kāi)展客戶分流工作)6、客戶信息的反饋7、做好外圍環(huán)境車(chē)輛停放處理協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)做好客戶分流工作1、及時(shí)學(xué)習(xí)移動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)2、熟悉交費(fèi)機(jī)操作及使用；3、懂得各項(xiàng)單據(jù)的填寫(xiě)，以便幫助客戶填寫(xiě)；4、與網(wǎng)點(diǎn)員工多溝通，熟悉網(wǎng)點(diǎn)大客戶和企業(yè)客戶，以便指引客戶；5、熟悉網(wǎng)點(diǎn)客戶分流情況，將客戶有序分流。小提示：多巡視網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外情況，多站到客戶旁邊、多指引客戶三、環(huán)境保潔1、服務(wù)操作內(nèi)容1.1環(huán)境保潔工作流程圖環(huán)境保潔隨即抽查總體把握清潔管理員（1次/3天）經(jīng)常檢查記錄存檔樓層保潔工道路保潔工垃圾清運(yùn)工辦公室、會(huì)議室活動(dòng)室保潔工生活垃圾收集2次/1