2017年5月信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試要點(diǎn)

2017年5月系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師考試要點(diǎn)1信息化基礎(chǔ)知識(shí)信息與信息化信息可以是消息、信號(hào)、數(shù)據(jù)、情報(bào)或知識(shí)；信息具有普遍性、動(dòng)態(tài)性、可處理性、可傳遞性、可共享性的特點(diǎn)。其作用是人類社會(huì)生存的條件、人類認(rèn)識(shí)世界的媒介、管理的基礎(chǔ)和決策的依據(jù)。信息化是充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。國(guó)家信息化體系要素信息技術(shù)應(yīng)用------龍頭（主陣地）信息資源------------核心任務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)------------應(yīng)用基礎(chǔ)信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)---建設(shè)基礎(chǔ)信息化人才---------成功之本信息化法規(guī)---------保障政府信息化與電子政務(wù)電子政務(wù)的概念、內(nèi)容和技術(shù)形式利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段的一種政府運(yùn)作模式。可概括為兩個(gè)方面：政府部門(mén)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化；政府部門(mén)與社會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)資源共享、群眾監(jiān)督、高效辦事。其內(nèi)容包括：政府間的電子政務(wù)、政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)、政府對(duì)公民的電子政務(wù)電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想、原則、建設(shè)目標(biāo)和主要任務(wù)指導(dǎo)思想：我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過(guò)積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。建設(shè)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)；整合資源，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全；建設(shè)目標(biāo)：具有標(biāo)準(zhǔn)的、功能完善的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；具有基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性信息庫(kù)；具有電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障；具有培訓(xùn)制度；具有相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；主要任務(wù)：建設(shè)整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)；建設(shè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；開(kāi)發(fā)重點(diǎn)政務(wù)信息資源；建設(shè)中央地方政府門(mén)戶網(wǎng)站，促進(jìn)公共服務(wù)；建立電子政務(wù)信息安全保障體系；完善電子政務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化；加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)；推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法內(nèi)涵：不斷挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個(gè)層面，科學(xué)計(jì)算、過(guò)程控制、事務(wù)處理、經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而提高企業(yè)工作效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)思想：政府推動(dòng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政策支持，分步實(shí)施基本原則：效益原則、“一把手”原則、中長(zhǎng)期與短期建設(shè)相結(jié)合、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化、以人為本。企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的結(jié)構(gòu)和功能物料需求計(jì)劃：MRP(MaterialsRequirementPlanning)：無(wú)生產(chǎn)能力控制；閉環(huán)MRP增加了生產(chǎn)力與采購(gòu)制造資源計(jì)劃：MRPII(ManufacturingResourcePlanning)：增加物流與資金流企業(yè)資源計(jì)劃：ERP(EnterpriseResourcePlanning):管理支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事物，包括：生產(chǎn)物資、人力、財(cái)力，其主要功能包括：財(cái)會(huì)管理（總帳、應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)核算、工資核算、成本核算、多幣值）財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和控制）生產(chǎn)控制管理（主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)）物流管理(銷售管理、庫(kù)存控制、采購(gòu)管理）人力資源管理（規(guī)劃輔助決策、招聘管理、工資核算、工時(shí)管理、差旅核算）客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)的應(yīng)用CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM以客戶為導(dǎo)向，以現(xiàn)代信息與溝通技術(shù)為工具，是一種以建立和維系長(zhǎng)期互惠互利的客戶關(guān)系為宗旨的營(yíng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。其核心內(nèi)容是客戶、關(guān)系和管理。CRM系統(tǒng)要素：不僅是以客戶為中心的信息系統(tǒng)，而是一種市場(chǎng)管理策略。注重客戶滿意度的同時(shí)，提升企業(yè)獲得利潤(rùn)的能力。要求企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)功能重新設(shè)計(jì)，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到客戶，對(duì)不同客戶采取不同的策略?？蛻魯?shù)據(jù)：描述性、促銷性、交易性數(shù)據(jù)；主要功能：銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)(售前\現(xiàn)場(chǎng)\售后)、客戶信息管理、客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)清理、集成、選擇、變化后，提出有用的數(shù)據(jù)，用來(lái)分析和預(yù)測(cè)。包括兩項(xiàng)任務(wù)：描述:用各種圖、表工具進(jìn)行特征描述和區(qū)分描述分類和預(yù)測(cè):針對(duì)離散數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)通常采用分類規(guī)則、判定樹(shù)等分類方法，針對(duì)連續(xù)值的預(yù)測(cè)通常采用線性回歸、最小二乘法等預(yù)測(cè)手段。供應(yīng)鏈管理（SCM）供應(yīng)鏈管理是一種集成管理的思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時(shí)，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店有效地結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，有效控制和管理各種信息流、資金流和物流，把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套管理方法：以客戶為中心、集成化管理、擴(kuò)展性管理、合作性管理、多層次管理供應(yīng)鏈特征：交叉性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、存在核心企業(yè)；分類如下：按管理對(duì)象分類：企業(yè)、產(chǎn)品、基于供應(yīng)鏈契約按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分類：V型、A型、T型按產(chǎn)品類別分裂：功能型、創(chuàng)新型敏捷供應(yīng)鏈：對(duì)于市場(chǎng)變化和需求變化怎樣快速響應(yīng)，生產(chǎn)出滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)。區(qū)別于一般供應(yīng)鏈的特點(diǎn)如下：支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式重組。支持供應(yīng)鏈跨企業(yè)信息集成調(diào)整和重構(gòu)。鏈中企業(yè)可方便地組織調(diào)整生產(chǎn)模式。商業(yè)智能（BI）涉及軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對(duì)商業(yè)信息搜集、管理和分析的過(guò)程，目的是使企業(yè)各級(jí)決策者提高洞察力，正確作出決策。商業(yè)智能包括：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分。商業(yè)智能的ETL過(guò)程：抽取E（extraction）、轉(zhuǎn)換T（transformation）、裝載L（load）商業(yè)智能的主要功能：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出、數(shù)據(jù)分析商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)的三個(gè)層次（級(jí)別）：level1-數(shù)據(jù)報(bào)表、level2-多維數(shù)據(jù)分析、level3--數(shù)據(jù)挖掘OLAP的實(shí)現(xiàn)方法：ROLAP(RelationalOLAP)、MOLAP(MultidimensionalOLAP)、HOLAP(HybridOLAP)實(shí)施步驟：需求分析、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模、數(shù)據(jù)抽取、建立報(bào)表、測(cè)試、改進(jìn)電子商務(wù)的類型及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?使用Internet現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)領(lǐng)域：用戶接口、基本功能、數(shù)據(jù)及客體。其支撐保障體系包括：法律法規(guī)體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全保證體系、信用體系、在線支付體系、現(xiàn)代物流體系、技術(shù)裝備體系、服務(wù)體系、運(yùn)行監(jiān)控體系；?電子貨幣：電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包、智能卡。（銀行卡、信用卡不是）；?安全協(xié)議：SSL（安全套接層--傳輸層）；SET（安全電子交易—會(huì)話層和應(yīng)用層）；信息系統(tǒng)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)概念信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信息收集、處理、儲(chǔ)存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的部件組成的系統(tǒng)。包括輸入、處理、輸出三個(gè)活動(dòng)。注意：信息系統(tǒng)的輸入與輸出類型明確，輸入是數(shù)據(jù)，輸出是信息，且輸出的信息必定是有用的計(jì)算機(jī)并不是信息系統(tǒng)所固有的反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動(dòng)后的輸出，對(duì)管理決策者說(shuō)，反饋是進(jìn)行有效控制的重要手段信息系統(tǒng)的類型面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動(dòng)化(OAS)、事務(wù)處理(TPS)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(cè)(DAMS)面向管理控制的系統(tǒng)：數(shù)據(jù)處理(DPS)、知識(shí)工作支持(KWSS)、計(jì)算機(jī)集成制造(CIMS)面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)：決策支持(DSS)、戰(zhàn)略信息(SIS)、管理專家(MES)信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性信息系統(tǒng)由于技術(shù)的復(fù)雜性和管理的復(fù)雜性。當(dāng)兩者結(jié)合的時(shí)候更加復(fù)雜。系統(tǒng)的需求和內(nèi)外部條件是不斷變化。這個(gè)主要體現(xiàn)在其開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和改造維護(hù)等方面.信息系統(tǒng)的生命周期（各階段目標(biāo)及其主要工作內(nèi)容）立項(xiàng)：包括概念的形成和需求分析，形成《需求規(guī)范說(shuō)明書(shū)》，經(jīng)評(píng)審、批準(zhǔn)后立項(xiàng)開(kāi)發(fā)：包括如下幾個(gè)方面階段名稱階段任務(wù)總體規(guī)劃以需求為基礎(chǔ)指導(dǎo)開(kāi)發(fā)，優(yōu)化配置各種資源，明確開(kāi)發(fā)目標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)、管理流程、實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)規(guī)范等系統(tǒng)分析提供邏輯模型，包括組織機(jī)構(gòu)及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析及系統(tǒng)初步方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)分析的結(jié)果設(shè)計(jì)實(shí)施方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、處理流程設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、安全控制方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)組織和隊(duì)伍設(shè)計(jì)及系統(tǒng)管理流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施將設(shè)計(jì)階段的成果在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，用戶的參與特別重要系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)試運(yùn)行，暴露系統(tǒng)優(yōu)劣和其他問(wèn)題.提交用戶驗(yàn)收運(yùn)維：信息系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收，正式移交用戶。分為排錯(cuò)性、適應(yīng)性、完善性、預(yù)防性等四個(gè)主要類型消亡：系統(tǒng)不可以一直運(yùn)行，應(yīng)在初期就注意消亡的條件、時(shí)間以及由此話費(fèi)的成本。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法：應(yīng)用最為廣泛，按照系統(tǒng)生命周期把開(kāi)發(fā)過(guò)程分為若干階段，然后順序進(jìn)行，通過(guò)文檔確認(rèn)向下進(jìn)行。特點(diǎn)：遵循用戶至上原則、嚴(yán)格區(qū)分工作階段、強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)過(guò)程整體與全局性、過(guò)程工程化與文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。其優(yōu)點(diǎn)有：理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立前就能充分了解和理解，注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整理性和全局性。其缺點(diǎn)在于：開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)；文檔、說(shuō)明繁瑣，工作效率低；要求全面理解需求不現(xiàn)實(shí)；如果用戶參與積極性不大則難度大。原型法：先做原型，然后通過(guò)反復(fù)修改來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的最終需求。特點(diǎn)：實(shí)際可行、具有最終系統(tǒng)的基本特征、構(gòu)造方便、快速、造價(jià)低。分類：拋棄型原型(throw-it-away)、進(jìn)化型原型(Evolutionary)面向?qū)ο蠓椒ǎ嚎陀^事物由對(duì)象組成，直觀、方面。特點(diǎn)：對(duì)象由屬性和操作組成、對(duì)象間通過(guò)消息傳遞、封裝、多態(tài)、繼承。軟件工程知識(shí)軟件需求分析與定義需求是一個(gè)為解決特定問(wèn)題而必須有被開(kāi)發(fā)或被修改的軟件展示的特性?；咎匦允强沈?yàn)證性。其目的如下：檢測(cè)和解決需求之間的沖突；發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件如何與外界交互；詳細(xì)描述系統(tǒng)需求和軟件需求。模型是軟件需求分析的關(guān)鍵，包括概念模型和實(shí)體模型?？梢蚤_(kāi)發(fā)的模型包括數(shù)據(jù)和控制流、狀態(tài)模型、事件追蹤、用戶交互、對(duì)象模型、數(shù)據(jù)模型等。需求分析常用工具：數(shù)據(jù)流圖、ER圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言等軟件設(shè)計(jì)、測(cè)試與維護(hù)設(shè)計(jì)是定義一個(gè)系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過(guò)程，包括架構(gòu)設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。架構(gòu)視圖定義軟件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，包括邏輯視圖（滿足功能需求）、過(guò)程視圖（并發(fā)問(wèn)題）、組件視圖（實(shí)現(xiàn)問(wèn)題）、部署視圖（分布問(wèn)題）。模式提供了架構(gòu)設(shè)計(jì)的某些方法，包括設(shè)計(jì)模式（微觀）和架構(gòu)模式（宏觀）。測(cè)試是為評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識(shí)別產(chǎn)品的缺陷和問(wèn)題而進(jìn)行的活動(dòng)，主要包括單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試三個(gè)階段。測(cè)試的目的：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、驗(yàn)證功能和質(zhì)量特性，為質(zhì)量評(píng)價(jià)提供依據(jù)。軟件維護(hù)包括：更正性、適應(yīng)性、完善性（50%）、預(yù)防性。【注意與1.2.2的區(qū)別】軟件復(fù)用軟件復(fù)用是一種計(jì)算機(jī)軟件工程方法和理論，剛開(kāi)始指代碼復(fù)用，后來(lái)擴(kuò)大到領(lǐng)域知識(shí)、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)決策、架構(gòu)、需求、設(shè)計(jì)、代碼和文檔等一切有關(guān)方面。按抽象程度高低，可以分為代碼級(jí)復(fù)用、設(shè)計(jì)的復(fù)用、分析的復(fù)用和測(cè)試信息的復(fù)用。軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量是軟件特性的綜合，即軟件滿足規(guī)定或潛在用戶需求的能力。也就是說(shuō)，質(zhì)量就是遵從用戶需求，達(dá)到用戶滿意。軟件質(zhì)量管理包括：質(zhì)量保證過(guò)程、驗(yàn)證過(guò)程、確認(rèn)過(guò)程、評(píng)審過(guò)程、審計(jì)過(guò)程。軟件配置管理軟件配置管理是有益于項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)和維護(hù)果凍。包括：軟件配置管理過(guò)程的過(guò)安利和計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識(shí)、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付。軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境需求：建模工具和跟蹤工具設(shè)計(jì)：創(chuàng)建和檢查軟件色合計(jì)構(gòu)造：編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器測(cè)試：測(cè)試生成器、測(cè)試執(zhí)行框架、測(cè)試評(píng)價(jià)工具、測(cè)試管理工具、性能分析工具維護(hù)：理解（可視化）、再造(重構(gòu))、配置管理：追蹤工具、版本管理工具、發(fā)布工具軟件工程管理：項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤、風(fēng)險(xiǎn)管理、度量工具軟件工程過(guò)程工具：建模工具、管理工具、軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境軟件質(zhì)量工具：檢查工具、分析工具軟件過(guò)程管理軟件工程管理集成了過(guò)程管理和項(xiàng)目管理，包括：?jiǎn)?dòng)和范圍定義、軟件項(xiàng)目計(jì)劃、軟件項(xiàng)目實(shí)施、評(píng)審和評(píng)價(jià)、關(guān)閉、軟件工程度量軟件質(zhì)量特性※必考效、功、靠、易、維、植軟件構(gòu)件技術(shù)知識(shí)構(gòu)件及其在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的重要性構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段,將一些人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶去直接操作的細(xì)節(jié)進(jìn)行了封裝，同時(shí)對(duì)各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)，這個(gè)封裝體常常稱為構(gòu)件。常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）COM:公共對(duì)象模型；DCOM：增強(qiáng)了事務(wù)特性、安全模型、管理和配置；COM+從基礎(chǔ)層到應(yīng)用層+分布式CORBA:公共對(duì)象請(qǐng)求代理架構(gòu)是OMG組織制定，三個(gè)層次：對(duì)象請(qǐng)求代理、公共對(duì)象服務(wù)、公共設(shè)施。EJB：JAVA平臺(tái)，封裝業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)分為業(yè)務(wù)實(shí)體和業(yè)務(wù)過(guò)程。J2EE中業(yè)務(wù)功過(guò)EJB實(shí)現(xiàn)軟件體系結(jié)構(gòu)·軟件體系結(jié)構(gòu)定義軟件架構(gòu)為軟件系統(tǒng)提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)、行為和屬性的高級(jí)抽象，由構(gòu)成系統(tǒng)的元素的描述、這些元素的相互作用、指導(dǎo)元素集成的模式以及這些模式的約束組成。軟件架構(gòu)不僅指定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并且顯示了系統(tǒng)需求和構(gòu)成系統(tǒng)的元素之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，提供了一些設(shè)計(jì)決策的基本原則?！さ湫腕w系結(jié)構(gòu)管道/過(guò)濾器模式:獨(dú)立輸入輸出，簡(jiǎn)單合成、便于維護(hù)、支持并行；需要協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)流、需要過(guò)濾器完成數(shù)據(jù)解析與合成面向?qū)ο竽Ｊ剑焊叨饶K化、封裝、繼承、靈活；對(duì)象間的調(diào)用需要知道對(duì)象的標(biāo)識(shí)事件驅(qū)動(dòng)模式：支持重用、擴(kuò)展型好、簡(jiǎn)化代碼；自身對(duì)系統(tǒng)的控制能力弱、不能很好解決數(shù)據(jù)交換問(wèn)題、邏輯復(fù)雜化分層模式：有利分解、逐級(jí)抽象、可擴(kuò)展、支持復(fù)用；并非所有系統(tǒng)都層次清楚、層次多導(dǎo)致性能下降知識(shí)庫(kù)模式：知識(shí)源、黑板數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、控制客戶機(jī)/服務(wù)器模式：客戶機(jī)與服務(wù)器分離。二層C/S三(N)層C/SB/S·軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法總體目標(biāo)：最大化復(fù)用、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、靈活的擴(kuò)展型模式與架構(gòu)設(shè)計(jì)的區(qū)別：模式是領(lǐng)域無(wú)關(guān)的，解決某些抽象問(wèn)題；系統(tǒng)架構(gòu)是領(lǐng)域相關(guān)的?！ぼ浖虚g件數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件：ODBC\JDBC遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用：RPC面向消息中間件：MOM\MQSeries分布式對(duì)象中間件：CORBA

\RMI\EJB\DCOM事務(wù)中間件：Tuxedo\OTM面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)·面向?qū)ο蟮幕靖拍顚?duì)象、類、、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用抽象:通過(guò)特定的實(shí)例抽取共同特征后形成概念的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)主要特征，忽略次要特征。模式：一個(gè)特定環(huán)境、一個(gè)問(wèn)題和一個(gè)解決方案的關(guān)系·統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML★★★4種事物：結(jié)構(gòu)、行為、分組、注釋4種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實(shí)現(xiàn)9類圖：用例圖，靜態(tài)圖(類圖、對(duì)象圖)、行為圖(狀態(tài)圖、活動(dòng)圖)、實(shí)現(xiàn)圖(組件圖、配置圖)、交互圖(順序圖、協(xié)作圖)RUP的四個(gè)階段：初始階段、細(xì)化階段、構(gòu)造階段、交付階段。每個(gè)階段終結(jié)于良好定義的里程碑。面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析：運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡?wèn)題域，建立基于對(duì)象、消息的業(yè)務(wù)模型面向?qū)ο蠓治瞿Ｐ停河美Ｐ?、?對(duì)象模型、對(duì)象-關(guān)系模型、對(duì)象-行為模型面向?qū)ο蠓治瞿繕?biāo)：描述用戶需要、建立創(chuàng)建軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)、定義軟件完成后可被確認(rèn)的一種需求面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)：對(duì)分析階段給出的問(wèn)題域模型，用OO方法設(shè)計(jì)出軟件基礎(chǔ)架構(gòu)和完整的類結(jié)構(gòu)面向分析設(shè)計(jì)階段：用例設(shè)計(jì)、類設(shè)計(jì)、子系統(tǒng)設(shè)計(jì)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（6~8分）合同法·合同內(nèi)容：當(dāng)事人信息、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、履行期限地點(diǎn)方式、違約責(zé)任、爭(zhēng)議處理；價(jià)款或·質(zhì)量、價(jià)款、履行地不明確的可協(xié)議補(bǔ)充。達(dá)不成的按交易習(xí)慣定。酬金約定不明的,按(訂立合同時(shí)履行地)的市場(chǎng)價(jià)格履行。地點(diǎn)不明的，按接收貨幣一方或不動(dòng)產(chǎn)所在地履行；履行費(fèi)用負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方承擔(dān)；著作權(quán)法作者的署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)的保護(hù)期不受限制。著作權(quán)中的發(fā)表權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)期50年（死后第50年12月31日）發(fā)明專利20年，實(shí)用新型專利、外觀設(shè)計(jì)10年，商標(biāo)10年，6個(gè)月寬展期；招投標(biāo)法·必須招標(biāo)的：大型基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)系公共利益和安全、國(guó)有投融資、國(guó)際援助；·邀標(biāo)要向3個(gè)以上法人具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力的法人；·招標(biāo)文件內(nèi)容：①項(xiàng)目技術(shù)要求；②投標(biāo)人資格審查標(biāo)準(zhǔn)；③報(bào)價(jià)評(píng)標(biāo)要求④擬簽合同條款；·聯(lián)合體投標(biāo)：各方都應(yīng)有資質(zhì)，同一專業(yè)，按資質(zhì)最低定級(jí)；·投標(biāo)：不得低于成本報(bào)價(jià)競(jìng)標(biāo)（即使中標(biāo)也無(wú)效）；·開(kāi)標(biāo)：當(dāng)眾拆封、宣讀·少于3人（重新招標(biāo)）、15日（招標(biāo)人修改或澄清提前）、20日（發(fā)標(biāo)到截標(biāo)不少于）、30日（中標(biāo)訂立合同期限）、7日（質(zhì)疑投訴期限）、2/3（評(píng)標(biāo)委員會(huì)5人以上單數(shù)，技術(shù)經(jīng)濟(jì)專家不少于2/3）·中標(biāo)人：不得轉(zhuǎn)包、經(jīng)同意可將非主體部分分包（分包商要有資質(zhì)，不得再次分包）2.7.4采購(gòu)法·采購(gòu)形式：公開(kāi)招標(biāo)（主要）、邀標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源、詢價(jià)；·競(jìng)爭(zhēng)性談判條件：①無(wú)人投標(biāo)/五合標(biāo)/重招標(biāo)失?、陔y定規(guī)格③時(shí)間不允許④難算總額；·單一來(lái)源條件：①唯一供應(yīng)商②緊急情況不可他購(gòu)③原供應(yīng)商續(xù)采，金額不超原合同10%；2.7.5標(biāo)準(zhǔn)ANSI指的是美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)，BS英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：IEEE、GA、YD、GJB3、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有效期5年；2.7.6軟件工程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)※必考·軟件文檔管理：1、作用：管理依據(jù)、任務(wù)間聯(lián)系憑證、質(zhì)量保證、維護(hù)支持、培訓(xùn)參考2、分類：開(kāi)發(fā)文檔（描述開(kāi)發(fā)過(guò)程）可研、任務(wù)書(shū)、需求、功能、設(shè)計(jì)規(guī)格，開(kāi)發(fā)、測(cè)試計(jì)劃，質(zhì)保、進(jìn)度計(jì)劃、測(cè)試信息產(chǎn)品文檔（開(kāi)發(fā)過(guò)程產(chǎn)物）培訓(xùn)手冊(cè)、參考手冊(cè)、用戶指南、產(chǎn)品手冊(cè)管理文檔（記錄項(xiàng)管信息）階段進(jìn)度、變更記錄3、文檔等級(jí)：1級(jí)（最低限，1人月程序）2級(jí)（內(nèi)部文檔）3級(jí)（工作文檔，單位內(nèi)）4級(jí)（正式文檔、正式發(fā)布產(chǎn)品）4、需求階段產(chǎn)生文檔：需求規(guī)格說(shuō)明、用戶手冊(cè)典型應(yīng)用集成技術(shù)WebService技術(shù)常用技術(shù)：XML、SOAP、WSDL、UDDI特點(diǎn)：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B集成、軟件重用；單擊應(yīng)用和局域網(wǎng)的程序不適合。J2EE架構(gòu)：業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)組成：構(gòu)件(應(yīng)用邏輯代碼)、容器(構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境)、服務(wù)(應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口)常用技術(shù)：JNDI、Servlet、JSP、EJB、JCA、JDBC、JMS、JTA、JavaMail、RMI-IIOP（通信接口）EJB實(shí)現(xiàn)應(yīng)用中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯，封裝業(yè)務(wù)，創(chuàng)建基于構(gòu)建的企業(yè)級(jí)應(yīng)用；NET架構(gòu)：微軟產(chǎn)品技術(shù)：CLR(統(tǒng)一運(yùn)行環(huán)境)、ADO.NET、ASP.NET、基礎(chǔ)類庫(kù)(統(tǒng)一的可擴(kuò)展的編程接口)工作流技術(shù)工作流是為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個(gè)參與者之間，利用計(jì)算機(jī)，按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或任務(wù)。工作流管理系統(tǒng)是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)WF執(zhí)行過(guò)程中工作之間與群體之間的信息交互。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（7~8分）※必考·網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議NETBIOS:微軟協(xié)議、缺乏路由和網(wǎng)絡(luò)層尋址、唯一地址是MAC（MediumAccessControl數(shù)據(jù)鏈路層介質(zhì)訪問(wèn)控制）TCP/IP:允許與INETERNET完全的鏈接，同時(shí)具備可擴(kuò)展性考和可靠性需求，但犧牲了速度和效率UDP:傳輸層協(xié)議，無(wú)連接、不可靠，資源消耗小、處理速度快。如QQ、ICQSSH為建立在應(yīng)用層和傳輸層基礎(chǔ)上的安全協(xié)議。SSH是專為遠(yuǎn)程登錄會(huì)話和其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供安全性的協(xié)議。利用SSH協(xié)議可以有效防止遠(yuǎn)程管理過(guò)程中的信息泄露問(wèn)題。POP3:電子郵件第一個(gè)離線協(xié)議；ICMP：控制報(bào)文協(xié)議，傳遞控制信息，不傳數(shù)據(jù)；IGMP：組播協(xié)議，用于向路由器報(bào)告組成員情況；SMTP：簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議，負(fù)責(zé)發(fā)送報(bào)告成功，不等于對(duì)方已接受；SNMP：簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議；FTP：不同操作系統(tǒng)之間傳輸文件；NAT：地址轉(zhuǎn)換，私有地址向公有地址映射；P2P：用戶計(jì)算機(jī)直連；TCP:POP3、FTP、HTTP、telnet、SMTPUDP:DHCP、TFTP、SNMP、DNSTCP:POP3、FTP、HTTP、telnet、SMTPUDP:DHCP、TFTP、SNMP、DNS·Internet技術(shù)及應(yīng)用：95年用于商業(yè)、安全問(wèn)題是影響發(fā)展的重要因素?！ぞW(wǎng)絡(luò)分類按分布范圍：局域網(wǎng)(以太網(wǎng)、令牌環(huán)、FDDI、ATM、WLAN)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌嚎偩€型、星型IEEE802常用協(xié)議：以太網(wǎng)（3）、令牌總線（4）、令牌環(huán)(5)、寬帶LAN(.)、FDDI(8)、ISDN(9)、WLAN(11)·網(wǎng)絡(luò)管理·網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、通用、應(yīng)用·網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)電路交換技術(shù)：面向連接、分配固定帶寬；實(shí)時(shí)性強(qiáng)、時(shí)延小、成本低、帶寬利用率低；適用于語(yǔ)音傳輸分組交換技術(shù)：面向無(wú)連接、數(shù)據(jù)分段存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)；電路利用率高、時(shí)延較大；適用于數(shù)據(jù)傳輸。報(bào)文交換技術(shù)：面向無(wú)連接、報(bào)文存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)；適用于報(bào)文較短、實(shí)時(shí)性要求低的業(yè)務(wù)，如公用電報(bào)網(wǎng)。ATM技術(shù)：連接與分組結(jié)合，異步傳輸模式；提出了保證QoS的完備機(jī)制，適合傳輸高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；ATM交換機(jī)貴IP電話技術(shù)：H.323協(xié)議建立連接，RTP分組軟交換技術(shù)：將呼叫控制功能從媒體網(wǎng)關(guān)分離出來(lái)交換機(jī)的3種常用方式:直通交換、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)（主流）、碎片過(guò)濾交換·網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)DAS:直連式存儲(chǔ)–通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口(SCSI)連接存儲(chǔ)器與服務(wù)器NAS：網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)–通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，即插即用。實(shí)際是帶瘦服務(wù)器的存儲(chǔ)設(shè)備，作用類似文件服務(wù)器。SAN：存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)–通過(guò)高速光纖連接，極度可擴(kuò)展型、簡(jiǎn)化的存儲(chǔ)管理、優(yōu)化的資源與服務(wù)共享、高可用性·無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)·WEP認(rèn)證是WLAN常用認(rèn)證方式，使用RC4加密算法（對(duì)稱）；·Wimax（3G）采用802.16協(xié)議，覆蓋50KM；Wifi/AP覆蓋10-300M/100-300M·4G100M下載，20M上載；·速度：802.11b>802.11g>802.11a>54Mbps·光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)·網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)傳輸介質(zhì)：抗干擾性單模>多模>屏蔽；IPV6地址長(zhǎng)度32字節(jié)128位·綜合布線6個(gè)子系統(tǒng)：建筑群、設(shè)備間（機(jī)房）、垂直干線（樓層間）、管理、水平（樓層內(nèi)）、工作區(qū)；水平子系統(tǒng)采用星形拓?fù)洌籖J45接頭用量：m=4*n+4*n*15%交叉線：A端568A、B端568B·機(jī)房工程設(shè)計(jì)原則：實(shí)用性和先進(jìn)性、安全可靠性、靈活性和可擴(kuò)展型、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)濟(jì)性/投資保護(hù)、可管理性·網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施規(guī)劃原則：實(shí)用性、開(kāi)放性、先進(jìn)性；設(shè)計(jì)與實(shí)施原則：可靠性、安全性、高效性、可擴(kuò)展型信息系統(tǒng)工程監(jiān)理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級(jí)監(jiān)理活動(dòng)（作用）:四控：質(zhì)量、進(jìn)度、投資(成本)、變更（范圍）三管：合同、信息、安全一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系監(jiān)理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)·項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目是為達(dá)到特定的目的、使用一定的資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。項(xiàng)目目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)（時(shí)間、成本、質(zhì)量）。項(xiàng)目特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。三約束進(jìn)度、成本、范圍：相互制約、相互影響關(guān)系。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)信息系統(tǒng)項(xiàng)目是根據(jù)用戶需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，將各個(gè)分離的“信息孤島”連接成為一個(gè)完整、可靠、經(jīng)濟(jì)和有效的整體，并使之能彼此協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮整體效益，達(dá)到整體優(yōu)化的目的。信息系統(tǒng)集成是從客戶和用戶的需求出發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及相應(yīng)的應(yīng)用軟件集成為實(shí)用的信息系統(tǒng)的過(guò)程。其指導(dǎo)方法：總體規(guī)劃、分布實(shí)施典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目特點(diǎn)：目標(biāo)不明確；需求變化頻繁；智力密集型；設(shè)計(jì)隊(duì)伍龐大；設(shè)計(jì)人員高度專業(yè)化；涉及的承包商多；各級(jí)承包商分布各地,相互聯(lián)系復(fù)雜；系統(tǒng)集成項(xiàng)目中需研制開(kāi)發(fā)大量的軟硬件系統(tǒng)；項(xiàng)目生命期通常較短；通常要采用大量的新技術(shù)；使用與維護(hù)的要求非常復(fù)雜。·項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域項(xiàng)目管理知識(shí)體系（五個(gè)過(guò)程組，九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域）應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)\標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定：支持領(lǐng)域、技術(shù)因素、管理專業(yè)、工業(yè)組織；理解項(xiàng)目環(huán)境:社會(huì)、政治、自然一般的管理知識(shí)和技能：財(cái)會(huì)、采購(gòu)、營(yíng)銷、法律、制造、后勤、戰(zhàn)略、認(rèn)識(shí)、健康與安全實(shí)踐軟技能（處理人際關(guān)系技能）：有效溝通、施加影響、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、談判與沖突處理、解決問(wèn)題·項(xiàng)目管理與運(yùn)作管理、戰(zhàn)略管理的區(qū)別與聯(lián)系項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)：都需要由人完成、受制于資源、需要計(jì)劃執(zhí)行與控制；項(xiàng)目：臨時(shí)性與獨(dú)特性、目標(biāo)是達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)；運(yùn)營(yíng)：連續(xù)性和重復(fù)性、目標(biāo)是維持已有業(yè)務(wù)一個(gè)組織內(nèi)，一下一項(xiàng)或多項(xiàng)戰(zhàn)略考慮是項(xiàng)目被批準(zhǔn)的典型依據(jù)：市場(chǎng)需求、業(yè)務(wù)需求、客戶或自身要求·項(xiàng)目管理師應(yīng)該具備的技能和素質(zhì)【案例、論文】項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)：廣博的知識(shí)、豐富的經(jīng)歷、良好的協(xié)調(diào)能力、良好的職業(yè)道德、良好的溝通與表達(dá)能力如何做好項(xiàng)目經(jīng)理：真正理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色（管理+技術(shù)）、重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理，獎(jiǎng)罰分明、計(jì)劃制定、真正理解“一把手工程”、注重用戶參與、項(xiàng)目生命周期和組織·項(xiàng)目生命周期※必考項(xiàng)目生命周期的特征項(xiàng)目階段一般按順序首尾相接；人力投入和費(fèi)用，開(kāi)始時(shí)低，隨之增高，在項(xiàng)目結(jié)尾時(shí)迅速降低；項(xiàng)目成功可能性隨項(xiàng)目執(zhí)行逐漸上升，風(fēng)險(xiǎn)和不確定性逐漸下降；項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響力對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行逐漸下降；項(xiàng)目階段的特征每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或數(shù)個(gè)可交付成果的完成為標(biāo)志；可交付成果是某種有形的、可驗(yàn)證的工作成果；一些可交付成果對(duì)應(yīng)著項(xiàng)目管理過(guò)程，另一些可能是最終產(chǎn)品的一部分；項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對(duì)完成的工作和可交付成果的技術(shù)和設(shè)計(jì)評(píng)審為標(biāo)志，目的是確定是否驗(yàn)收、是否仍然需要增加工作，或者是否考慮結(jié)束這一階段；階段末可進(jìn)行一次審查，目的是取得對(duì)結(jié)束當(dāng)前階段并啟動(dòng)下一階段的核準(zhǔn)。階段末審查也稱為階段放行口、階段關(guān)卡或驗(yàn)收站項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系項(xiàng)目：概念/啟動(dòng)、開(kāi)發(fā)/計(jì)劃、實(shí)施/執(zhí)行、結(jié)束/收尾產(chǎn)品：介紹、增長(zhǎng)、成熟、衰退一般產(chǎn)品生生命周期包含項(xiàng)目生命周期典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期模型※必考瀑布模型階段次序劃分清晰，各階段的工作和人員職責(zé)明確，前后階段銜接緊密（上一項(xiàng)的成果為下一個(gè)任務(wù)的輸入，利用該輸入實(shí)施本次活動(dòng)應(yīng)完成的工作內(nèi)容，給出本次活動(dòng)的內(nèi)容傳給下個(gè)活動(dòng)，并針對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審）。適合需求比較明確少變更的項(xiàng)目，不適合未知的新項(xiàng)目。V模型以測(cè)試為中心，明確表明了測(cè)試過(guò)程中存在的不同級(jí)別及其與開(kāi)發(fā)過(guò)程的對(duì)應(yīng)關(guān)系。強(qiáng)調(diào)測(cè)試過(guò)程與開(kāi)發(fā)過(guò)程的對(duì)應(yīng)性和并行性。沒(méi)有反應(yīng)實(shí)際的開(kāi)發(fā)過(guò)程。瀑布模型變種。（需求→驗(yàn)收測(cè)；概要→系統(tǒng)測(cè)；詳細(xì)→集成測(cè)；編碼→單元測(cè)）快速原型先實(shí)現(xiàn)原型，實(shí)現(xiàn)客戶或未來(lái)用戶與系統(tǒng)的交互，經(jīng)過(guò)針對(duì)原型的討論弄清需求，再在原型基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。適用于用戶需求不明確,對(duì)界面要求較高的項(xiàng)目等螺旋模型是一個(gè)演化軟件模型，將瀑布模型和快速原型模型結(jié)合起來(lái)，將原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征與線性順序結(jié)構(gòu)和，使得軟件的增量版本和快速開(kāi)發(fā)成為可能。該模型強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適用于需求經(jīng)常變化的大型復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。迭代模型所有的階段（需求及其它）每一次的迭代都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)可以發(fā)布的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是最終產(chǎn)品的一個(gè)子集。適用于事先不能完整定義產(chǎn)品的所有需求，計(jì)劃多期開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。增量模型首先構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)的一部分，然后逐步地增加功能和性能。適用于如下項(xiàng)目：項(xiàng)目開(kāi)始，明確了需求的大部分，但是需求可能會(huì)發(fā)生變化。對(duì)于市場(chǎng)和用戶把握不是很準(zhǔn)，需要逐步了解。對(duì)于有龐大和復(fù)雜功能的系統(tǒng)進(jìn)行功能改進(jìn)，就需要一步一步實(shí)施的。·項(xiàng)目干系人、一般階段和過(guò)程組項(xiàng)目干系人就是參與項(xiàng)目、或利益受項(xiàng)目影響的個(gè)人和組織，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。包括：項(xiàng)目經(jīng)理(ProjectManager)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員(Team)；項(xiàng)目管理辦公室(PMO)；職能經(jīng)理客戶/用戶(Customer/User)；出資人(Sponsor)；影響者(Influencers)；執(zhí)行組織(PerformingOrganization)；項(xiàng)目干系人管理：識(shí)別所有他們、決定所有他們的要求、決定他們的期望、與他們溝通、管理他們的影響、·組織的影響組織是企業(yè)、公司、事業(yè)單位、政府或任何有項(xiàng)目開(kāi)展的單位?？煞譃閮纱箢悾菏杖雭?lái)源于項(xiàng)目和采用項(xiàng)目制進(jìn)行管理的組織。主要文化有：組織的共同價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、信仰和期望；組織的方針、辦事程序；組織對(duì)于職權(quán)關(guān)系的觀點(diǎn)；職業(yè)道德；眾多其他因素；優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)職能型可以充分發(fā)揮職能部門(mén)的資源集中優(yōu)勢(shì)部門(mén)的專家可以同時(shí)為部門(mén)內(nèi)不同項(xiàng)目使用便于相互交流，相互支援,可以隨時(shí)增派人員可以將項(xiàng)目和本部門(mén)的職能工作融為一體項(xiàng)目和部門(mén)利益發(fā)生沖突，職能部門(mén)更重視本部門(mén)的目標(biāo),會(huì)忽視項(xiàng)目目標(biāo)資源平衡會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題權(quán)利分割不利于各個(gè)職能部門(mén)的交流和團(tuán)結(jié)協(xié)作行政隸屬關(guān)系使得項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有充分的權(quán)利項(xiàng)目型項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以負(fù)全責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)單一，可以以項(xiàng)目為中心,有利于項(xiàng)目順利進(jìn)行避免多重領(lǐng)很導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，交流簡(jiǎn)單,快速資源不能共享各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目處于相對(duì)封閉狀態(tài),不利于公司政策的貫徹對(duì)項(xiàng)目組織的成員缺少一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感項(xiàng)目組織之間處于分割狀態(tài),缺少信息交流矩陣型專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目,以項(xiàng)目為中心,公司的多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門(mén)的資源即利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),又利于公司目標(biāo)方針的貫徹項(xiàng)目成員的顧慮減少了容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突資源共享也能引起項(xiàng)目之間的沖突

項(xiàng)目成員有多頭領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理過(guò)程·項(xiàng)目管理過(guò)程與項(xiàng)目管理過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)程組：確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段；計(jì)劃編制過(guò)程組：確定和細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目而要達(dá)到的目標(biāo)和完成項(xiàng)目要解決的問(wèn)題的范圍而規(guī)劃必要的行動(dòng)路線；執(zhí)行過(guò)程組：將人與其他資源結(jié)合為整體實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃；監(jiān)督控制過(guò)程組：定期測(cè)量并監(jiān)視項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，以便在必要時(shí)采取糾正措施來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；收尾過(guò)程組：正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并有條不紊地結(jié)束項(xiàng)目或階段；計(jì)劃過(guò)程組范圍定義、建立WBS、成本估算、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性、定量分析執(zhí)行過(guò)程組質(zhì)量保證、信息發(fā)布、詢價(jià)供方選擇監(jiān)控過(guò)程組范圍核實(shí)、管理團(tuán)隊(duì)、管理干系人、績(jī)效報(bào)告、合同管理·過(guò)程交互項(xiàng)目管理過(guò)程組之間是以它們所產(chǎn)生的成果相互聯(lián)系；一個(gè)過(guò)程的成果一般成為另一過(guò)程的依據(jù)或成為項(xiàng)目的可交付成果；過(guò)程組極少是孤立或只執(zhí)行一次的事件，它們是在整個(gè)項(xiàng)目生命期內(nèi)自始至終都以不同的程度互相重疊的活動(dòng)；在過(guò)程組及其子過(guò)程之間，過(guò)程的成果互相聯(lián)系，并影響其他過(guò)程組；過(guò)程間的所有相互作用也并非都在所有的項(xiàng)目或階段中表現(xiàn)出來(lái)；

項(xiàng)目立項(xiàng)及招投標(biāo)管理項(xiàng)目的機(jī)會(huì)選擇項(xiàng)目立項(xiàng)過(guò)程：立項(xiàng)申請(qǐng)、可研/評(píng)估、簽約三個(gè)過(guò)程；★可行性分析及可行性分析報(bào)告編寫(xiě)★★★項(xiàng)目可行性研究是指在項(xiàng)目投資決策前，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目有關(guān)工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的條件和情況進(jìn)行調(diào)查、研究和分析，對(duì)各種可能的技術(shù)方案進(jìn)行比較論證，并對(duì)投資項(xiàng)目建成后的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，以考察項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性和通用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性和盈利性，以及建設(shè)的可能性和可行性，進(jìn)而確定項(xiàng)目投資建設(shè)是否可行的科學(xué)分析方法?？尚行匝芯渴琼?xiàng)目不可缺少的環(huán)節(jié)。主要包括如下幾個(gè)方面：技術(shù)可行性分析：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)、人力資源的有效性、技術(shù)能力的可能性、物資的可用性經(jīng)濟(jì)可行性分析：支出分析、收益分析、收益投資比、投資回收期分析、敏感性分析運(yùn)行環(huán)境可行性分析：用戶的管理體制、管理方法、規(guī)章制度、工作習(xí)慣、人員素質(zhì)、硬件等其他方面的可行性分析：法律可行性分析、社會(huì)可行性分析初步可行性研究是在立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)（項(xiàng)目建議書(shū)）獲得批準(zhǔn)后對(duì)項(xiàng)目做粗略的論證估計(jì)。主要目的：分析項(xiàng)目前途、初步估計(jì)關(guān)鍵技術(shù)和核心問(wèn)題、初步估計(jì)必須進(jìn)行的職能研究和輔助研究。（建議書(shū)一般不包含風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容）初步可行性研究的內(nèi)容：市場(chǎng)和生產(chǎn)能力、設(shè)備與材料投入分析、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與物理布局方案的選擇、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目進(jìn)度安排、項(xiàng)目投資與成本估算。機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、評(píng)估與決策是投資前期的四個(gè)階段。其中前三個(gè)可以合并（項(xiàng)目論證），但是詳細(xì)可行性研究是不可或缺的。詳細(xì)可行性研究的內(nèi)容：市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、配件和投入的選擇供應(yīng)、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及技術(shù)方案的確定、技術(shù)與設(shè)備選擇、網(wǎng)絡(luò)物理布局設(shè)計(jì)、投資成本估算與資金籌措、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)及綜合分析可研報(bào)告內(nèi)容：項(xiàng)目概述、技術(shù)背景、現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)資源分析、技術(shù)方案、實(shí)施進(jìn)度、投資估算、人員計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益評(píng)價(jià)、可研結(jié)論及建議；可研報(bào)告內(nèi)容：項(xiàng)目概述、技術(shù)背景、現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)資源分析、技術(shù)方案、實(shí)施進(jìn)度、投資估算、人員計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益評(píng)價(jià)、可研結(jié)論及建議；項(xiàng)目論證與評(píng)估項(xiàng)目論證是指對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、營(yíng)利性、實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)可控性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。項(xiàng)目論證應(yīng)圍繞著市場(chǎng)需求、開(kāi)發(fā)技術(shù)、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)這三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查和分析，其作用有：確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)；籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)；編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、實(shí)施、資源配置等的依據(jù)；防范風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目效率的重要保證。項(xiàng)目論證分為機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究三個(gè)階段，一般有如下7步驟：明確項(xiàng)目范圍和業(yè)主目標(biāo)、收集并分析相關(guān)資料、擬訂多種可行的能夠互相代替的實(shí)施方案、多方案分析比較、選擇最優(yōu)方案進(jìn)一步詳細(xì)全面的論證、編制項(xiàng)目論證報(bào)告、編制資金籌措計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目評(píng)估是在項(xiàng)目可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方根據(jù)法律法規(guī)、方法條例等，從項(xiàng)目、國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)角度出發(fā)，對(duì)擬建項(xiàng)目的必要性、建設(shè)條件、生產(chǎn)條件等進(jìn)行分析評(píng)價(jià)與論證，以判斷其是否可行。其評(píng)估的依據(jù)包括:項(xiàng)目建議書(shū)及其批準(zhǔn)文件、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、報(bào)送單位的申請(qǐng)報(bào)告及主管部門(mén)的初審意見(jiàn)、相關(guān)協(xié)議文件、必需的其他文件。項(xiàng)目招投標(biāo)流程及管理招標(biāo)：在一定范圍內(nèi)公開(kāi)貨物、工程或服務(wù)采購(gòu)的條件和要求，邀請(qǐng)眾多投標(biāo)人參加投標(biāo)，并按規(guī)定程序從中選擇交易對(duì)象的一種市場(chǎng)交易行為。分為公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)兩種。政府招標(biāo)流程：計(jì)劃編制并報(bào)縣以上財(cái)政部門(mén)批準(zhǔn)、委托招標(biāo)、編制招標(biāo)文件、發(fā)標(biāo)、售標(biāo)、接標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、發(fā)送中標(biāo)通知書(shū)、簽訂合同。投標(biāo)是與招標(biāo)相對(duì)應(yīng)的概念，是指投標(biāo)人應(yīng)招標(biāo)人的邀請(qǐng)，按照招標(biāo)的要求和條件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人提交標(biāo)書(shū)，爭(zhēng)取中標(biāo)的行為。投標(biāo)活動(dòng)流程：編制標(biāo)書(shū)、遞交標(biāo)書(shū)、標(biāo)書(shū)的簽收。承建方的立項(xiàng)管理：1.項(xiàng)目識(shí)別（從政策導(dǎo)向、市場(chǎng)需求、技術(shù)發(fā)展中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)）；2.項(xiàng)目論證（技術(shù)、人力、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)等方面的可行性分析以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析）；3.投標(biāo)(獲取招標(biāo)文件、編寫(xiě)投標(biāo)文件、參加投標(biāo)活動(dòng))；4.簽訂合同（合同談判、簽訂合同）項(xiàng)目整體管理序號(hào)關(guān)鍵任務(wù)過(guò)程組描述輸入工具和方法輸出1.1制定項(xiàng)目章程啟動(dòng)項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔,，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔。項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源提供了授權(quán)，是用來(lái)正式確認(rèn)項(xiàng)目存在并指明項(xiàng)目目標(biāo)和管理人員的一種文件1、合同（如果適用）

2、項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)（SOW）

3、環(huán)境和組織的因素

4、組織過(guò)程資產(chǎn)1、項(xiàng)目選擇方法（收益測(cè)量方法，即對(duì)比法、評(píng)分模型、收益分布或經(jīng)濟(jì)模型；數(shù)學(xué)模型及相關(guān)算法）2、項(xiàng)目管理方法

3、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

4、專家判斷項(xiàng)目章程:★★★1、項(xiàng)目目的及立項(xiàng)理由2、干系人需求及期望要求3、項(xiàng)目業(yè)務(wù)要求及產(chǎn)品需求4、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)及授權(quán)5、項(xiàng)目干系人影響6、職能組織及參與7、概要里程碑進(jìn)度計(jì)劃8、組織環(huán)境外部假設(shè)和約束9、計(jì)劃的項(xiàng)目管理方法10、概要預(yù)算1.2制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）計(jì)劃項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)明確了要完成項(xiàng)目需要做的諸多事項(xiàng)。項(xiàng)目及其相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性和邊界范圍，以及范圍控制和驗(yàn)收的方法。1、項(xiàng)目章程2、項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)3、環(huán)境和組織因素【組織機(jī)構(gòu)、公司文化、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、工作授權(quán)系統(tǒng)、市場(chǎng)條件、項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)】4、組織過(guò)程資產(chǎn)【組織中指導(dǎo)工作的過(guò)程和規(guī)程、組織級(jí)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)】1、項(xiàng)目管理方法論2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)【組織內(nèi)可用的系統(tǒng)化的工具集】

3、專家判斷項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)★★1、項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)2、產(chǎn)品的需求或特性3、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4、項(xiàng)目的邊界5、項(xiàng)目約束與假設(shè)6、項(xiàng)目需求與交付物7、最初的項(xiàng)目組織8、.最初定義的風(fēng)險(xiǎn)9、進(jìn)度里程碑10、初始WBS11、成本初步估算12、配置管理需求1.3編制項(xiàng)目管理計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃明確了項(xiàng)目如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制，以及如何收尾項(xiàng)目。項(xiàng)目管理計(jì)劃是其它各子計(jì)劃制定的依據(jù)和基礎(chǔ)，它從整體上指導(dǎo)項(xiàng)目工作的有序進(jìn)行。1、項(xiàng)目章程★★★

2、項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)

3、各計(jì)劃過(guò)程的輸出

4、預(yù)測(cè)

5、環(huán)境和組織因素

6、組織過(guò)程資產(chǎn)

7、工作績(jī)效信息1、項(xiàng)目管理方法論

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

3、專家判斷★★★1、項(xiàng)目管理計(jì)劃

2、配置管理系統(tǒng)

3、變更控制系統(tǒng)1.4指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行執(zhí)行需要項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行多項(xiàng)行動(dòng)來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃以完成項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中定義的工作。項(xiàng)目大部分時(shí)間和預(yù)算都花費(fèi)到項(xiàng)目執(zhí)行階段1、項(xiàng)目管理計(jì)劃

2、批準(zhǔn)的糾正措施

3、批準(zhǔn)的預(yù)防措施

4、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)

5、批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救

6、確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救

7、行政收尾程序1、項(xiàng)目管理方法論

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)1、可交付成果

2、申請(qǐng)的變更

3、實(shí)施的變更請(qǐng)求

4、實(shí)施的糾正措施

5、實(shí)施的預(yù)防措施

6、實(shí)施的缺陷補(bǔ)救

7、工作績(jī)效信息1.5監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作監(jiān)督和控制就是對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和收尾進(jìn)行監(jiān)督和控制的過(guò)程，可能需要采取糾正和預(yù)防措施來(lái)控制項(xiàng)目的績(jī)效1、項(xiàng)目管理計(jì)劃

2、工作績(jī)效信息

3、績(jī)效報(bào)告1、項(xiàng)目管理方法論

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

3、掙值管理

4、專家判斷1、項(xiàng)目報(bào)告

2、變更申請(qǐng)1.6整體變更控制監(jiān)督和控制整體變更控制貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的始終。指的是在項(xiàng)目生命周期過(guò)程中對(duì)變更進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理，其主要目標(biāo)是對(duì)影響變更的因素進(jìn)行分析、引導(dǎo)和控制，使其朝著有利于項(xiàng)目的方向發(fā)展。1、項(xiàng)目管理計(jì)劃

2、請(qǐng)求的變更

3、工作績(jī)效信息

4、推薦的預(yù)防措施

5、推薦的糾正措施

6、推薦的缺陷補(bǔ)救

7、可交付成果1、項(xiàng)目管理方法論

局部與整體變更的關(guān)系；變更控制流程；

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

3、專家判斷1、批準(zhǔn)/否決變更請(qǐng)求

2、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（更新）

4、批準(zhǔn)的糾正措施

5、批準(zhǔn)的預(yù)防措施

6、批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救7、可交付成果1.7項(xiàng)目收尾收尾包括完成所有項(xiàng)目過(guò)程組中所有活動(dòng)以正式關(guān)閉整個(gè)項(xiàng)目或某個(gè)階段；恰當(dāng)?shù)匾平灰淹瓿苫蛞讶∠捻?xiàng)目和階段。1、項(xiàng)目管理計(jì)劃

2、合同文件

3、組織過(guò)程資產(chǎn)

4、工作績(jī)效信息

5、可交付物1、項(xiàng)目管理方法論

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

3、專家判斷1、管理收尾規(guī)程2、合同收尾規(guī)程3、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果4、組織過(guò)程資產(chǎn)（已更新）項(xiàng)目目標(biāo)的概念及特性★☆項(xiàng)目目標(biāo)就是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果，包括成果性目標(biāo)（滿足要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)）和約束性目標(biāo)（時(shí)間、成本、質(zhì)量）。其特點(diǎn)有多目標(biāo)性、不同優(yōu)先級(jí)和層次性。項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程★☆識(shí)別項(xiàng)目需求、確定解決方案、可行性分析、項(xiàng)目立項(xiàng)、制定項(xiàng)目章程；項(xiàng)目管理計(jì)劃的含義、作用和內(nèi)容★★制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程包括了定義、準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，以形成項(xiàng)目管理計(jì)劃所必要的所有行動(dòng)。項(xiàng)目管理計(jì)劃明確了項(xiàng)目如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制，以及如何收尾項(xiàng)目。其內(nèi)容包括：所使用的項(xiàng)目管理過(guò)程每個(gè)特定項(xiàng)目管理過(guò)程的實(shí)施程度完成這些過(guò)程的工具和技術(shù)的描述選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段如何用選定的過(guò)程來(lái)管理具體的項(xiàng)目如何執(zhí)行工作來(lái)完成項(xiàng)目目標(biāo)如何監(jiān)督和控制變更如何實(shí)施配置管理如何維護(hù)項(xiàng)目績(jī)效基線的完整性與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的要求和技術(shù)為項(xiàng)目選擇的生命周期模型為了解決某些遺留的問(wèn)題和未定的決策分計(jì)劃：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、過(guò)程、人員配備、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)其他：里程碑、資源日歷、進(jìn)度基線、成本基線、質(zhì)量基線、風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)編制過(guò)程：明確目標(biāo)；成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；工作準(zhǔn)備與信息收集；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫(xiě)初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃；編寫(xiě)分計(jì)劃，如范圍、進(jìn)度、質(zhì)量等；分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，平衡、優(yōu)化；項(xiàng)目經(jīng)理編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃；評(píng)審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃；獲得批準(zhǔn)后成為基準(zhǔn)計(jì)劃；項(xiàng)目執(zhí)行的內(nèi)容【中級(jí)內(nèi)容，僅作參考與學(xué)習(xí)】按列入計(jì)劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)完成項(xiàng)目要求完成項(xiàng)目的交付物配備、培訓(xùn)并管理分配到項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員建立和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通渠道產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測(cè)將批準(zhǔn)的變更落實(shí)到項(xiàng)目的范圍、計(jì)劃和環(huán)境管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)活動(dòng)管理分包商和供應(yīng)商收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控的主要內(nèi)容把當(dāng)前項(xiàng)目績(jī)效和項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比；評(píng)估績(jī)效以確定是否采取糾正和預(yù)防措施；分析、跟蹤和監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；提供支持信息以支持狀態(tài)報(bào)告和績(jī)效報(bào)告提供預(yù)測(cè)以更新當(dāng)前成本和進(jìn)度信息監(jiān)控已批準(zhǔn)的變更的執(zhí)行變更管理的主要活動(dòng)和工作程序【中級(jí)內(nèi)容，僅作參考與學(xué)習(xí)】主要活動(dòng)：1)識(shí)別需要發(fā)生的變更;2)管理已識(shí)別的變更;3)維持所有基線的完整性;4)根據(jù)已批準(zhǔn)的變更,變更更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度、質(zhì)量要求,協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目的變更;5)基于質(zhì)量報(bào)告控制質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn);6)維護(hù)一個(gè)及時(shí)精確的文檔信息庫(kù);工作程序：1)提出與接受變更申請(qǐng);2)對(duì)變更的初審;3)變更方案論證;4)項(xiàng)目管理委員會(huì)（變更控制委員會(huì)）審查;5)發(fā)出變更通知并開(kāi)始實(shí)施;6)變更實(shí)施的監(jiān)控;7)變更效果的評(píng)估;8)判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已經(jīng)納入正常軌道變更流程：變更申請(qǐng)、變更的原因和影響分析、確定是否需要變更,接受或拒絕變更配置管理：配置識(shí)別、配置狀況統(tǒng)計(jì)、配置驗(yàn)證和審核項(xiàng)目收尾的相關(guān)內(nèi)容具體內(nèi)容：項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)和項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)。管理收尾覆蓋整個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)在每個(gè)階段完成時(shí)規(guī)劃和準(zhǔn)備階段性收尾。①確認(rèn)項(xiàng)目/階段滿足需求②文檔歸檔③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)④轉(zhuǎn)入維護(hù)期。合同收尾涉及結(jié)算和中止任何項(xiàng)目所建立的合同、采購(gòu)或買進(jìn)協(xié)議。這一規(guī)程包括產(chǎn)品驗(yàn)證、核對(duì)檢查是否完成合同要求。⊿集成項(xiàng)目驗(yàn)收工作步驟：①系統(tǒng)測(cè)試②試運(yùn)行③文檔驗(yàn)收項(xiàng)目范圍管理序號(hào)關(guān)鍵任務(wù)過(guò)程組描述輸入工具和方法輸出2.1范圍規(guī)劃計(jì)劃范圍管理計(jì)劃是一個(gè)計(jì)劃工具，用以描述該團(tuán)隊(duì)如何定義項(xiàng)目范圍，如何制定詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)，如何定義和編制WBS，如何驗(yàn)證和控制范圍。1、環(huán)境和組織因素

2、組織過(guò)程資產(chǎn)

3、項(xiàng)目章程

4、項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)

5、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、專家判斷

2、樣板、表格與標(biāo)準(zhǔn)

工作分解結(jié)構(gòu)模板、變更控制表格、范圍變更控制表格項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃2.2范圍定義計(jì)劃項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)描述了項(xiàng)目的可交付物以及產(chǎn)生這些可交付物所必需做的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)在所有干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在實(shí)施期間的工作，并為評(píng)估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項(xiàng)目范圍內(nèi)提供基準(zhǔn)。1、組織過(guò)程資產(chǎn)

2、項(xiàng)目章程

3、項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明

4、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

5、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)1、產(chǎn)品分析

每一領(lǐng)域有一或多個(gè)公認(rèn)方法用于將項(xiàng)目目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可交付物和要求，如產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析和功能分析等。

2、識(shí)別出多個(gè)可選的方案：通常使用各種通用管理技術(shù)，常用頭腦風(fēng)暴法和橫向思維。

3、專家判斷1、詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)2、變更請(qǐng)求3、項(xiàng)目管理計(jì)劃2.3建立WBS計(jì)劃創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過(guò)程。最底層的WBS單元叫做工作包（WorkPackage）,一般以80人天，一般在3-5層1、組織過(guò)程資產(chǎn)

2、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

3、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、工作分解結(jié)構(gòu)樣板

2、分解。1、WBS和WBS字典

2、范圍基線

3、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃2.4范圍確認(rèn)監(jiān)督和控制范圍確認(rèn)是項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過(guò)程。包括審查項(xiàng)目可交付物并保證每一交付物令人滿意的完成。范圍確認(rèn)貫穿始終

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃

2、可交付物

3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

4、WBS和WBS詞典1、檢查：包括測(cè)量、測(cè)試和驗(yàn)證以確定工作和可交付物是否滿足要求和產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1、可接受的交付物和工作

2、變更申請(qǐng)

3、更新的WBS和WBS字典2.5范圍控制監(jiān)督和控制監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)如項(xiàng)目的工作范圍和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過(guò)程，也是控制變更的過(guò)程。范圍控制關(guān)心的是對(duì)造成項(xiàng)目范圍變更的因素施加影響，并控制這些變更造成的后果，確保所有變更申請(qǐng)和推薦糾正通過(guò)整體變更控制過(guò)程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃

2、績(jī)效報(bào)告

3、工作績(jī)效數(shù)據(jù)

4、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

1、偏差分析

2、重新制定計(jì)劃

3、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)

4、配置管理系統(tǒng)1、變更請(qǐng)求

2、工作績(jī)效

3、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）

4、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的內(nèi)容如何基于初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。如何從詳細(xì)范圍說(shuō)明書(shū)創(chuàng)建WBS如何對(duì)已完成的項(xiàng)目的可交付物進(jìn)行正式的確認(rèn)和接受的如何對(duì)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)申請(qǐng)變更詳細(xì)范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)產(chǎn)品范圍描述項(xiàng)目需求和邊界項(xiàng)目的可交付物產(chǎn)品可接受的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的約束條件項(xiàng)目的假設(shè)條件初始的項(xiàng)目組織初始被定義的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度里程碑資金限制成本估算項(xiàng)目配置管理需求項(xiàng)目規(guī)范已批準(zhǔn)的需求WBS的作用和意義是什么創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過(guò)程。工作分解結(jié)構(gòu)是組織管理工作的主要依據(jù)，是項(xiàng)目管理工作的基礎(chǔ)，其意義如下：使項(xiàng)目明確、清晰、透明、具體（防止遺漏）（防止不必要變更）明確項(xiàng)目相關(guān)各方責(zé)任直接作為進(jìn)度計(jì)劃和控制的工具方便團(tuán)隊(duì)溝通，找準(zhǔn)自己位置（便于溝通）提供資源（人力/成本）估算依據(jù)WBS相關(guān)的主要內(nèi)容分解表現(xiàn)形式：分級(jí)的樹(shù)狀（直觀、結(jié)構(gòu)性強(qiáng)、不易修改，適用于中小項(xiàng)目）；列表（分類多、容量大、直觀性差，常用在一些大的復(fù)雜的項(xiàng)目中）分解的主要步驟：識(shí)別項(xiàng)目交付物和相關(guān)項(xiàng)目工作；對(duì)WBS的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織；對(duì)WBS進(jìn)行分解；對(duì)WBS中各級(jí)工作單元非配標(biāo)志符或編號(hào)；對(duì)當(dāng)前分解級(jí)別進(jìn)行檢驗(yàn)，確保他們是必須的、足夠詳細(xì)的。分解工作的原則：各層次保持完整性，避免遺漏工作單元避免交叉相同層次工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)工作單元應(yīng)能區(qū)分不同責(zé)任者和工作內(nèi)容便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃控制和管理需要最底層可管理、可定量包括管理工作和分包最底層是工作包分解的常用方法：生命期各階段為第一層,每階段的可交付物為第二層。項(xiàng)目重要可交付物和子項(xiàng)目為第一層。子項(xiàng)目為第一層，再進(jìn)一步分解WBS編碼：就職責(zé)說(shuō)，1位數(shù)字代表項(xiàng)目經(jīng)理；2位數(shù)字代表個(gè)子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；3位數(shù)字代表相應(yīng)負(fù)責(zé)人WBS字典：WBS中包含的工作單元的細(xì)節(jié)在WBS字典中描述項(xiàng)目范圍確認(rèn)的工作要點(diǎn)【中級(jí)內(nèi)容，僅作參考與學(xué)習(xí)】制定并執(zhí)行確認(rèn)程序項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍的正式承認(rèn)讓系統(tǒng)的使用者有效參與項(xiàng)目各階段的確認(rèn)與項(xiàng)目最終驗(yàn)收的確認(rèn)★項(xiàng)目范圍控制相關(guān)要點(diǎn)項(xiàng)目范圍以確保所有請(qǐng)求的變更和推薦的糾正行動(dòng)，都要通過(guò)整體變更控制過(guò)程處理。未經(jīng)控制的變更經(jīng)常被看作“范圍蔓延”變更是不可避免的，應(yīng)以書(shū)面的形式規(guī)定變更控制過(guò)程變更產(chǎn)生的原因（風(fēng)險(xiǎn)）：外部環(huán)境變化、計(jì)劃編制不周密、新技術(shù)沖擊、項(xiàng)目實(shí)施組織變化、客戶要求變化變更控制的焦點(diǎn)問(wèn)題是：對(duì)造成變更的因素施加影響；確定變更已經(jīng)發(fā)生；對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理范圍變更的流程：包括書(shū)面文件、跟蹤系統(tǒng)和授權(quán)變更的批準(zhǔn)等級(jí)★范圍核實(shí)與質(zhì)量控制的區(qū)別范圍核實(shí)：關(guān)心工作結(jié)果的“接受Acceptance”質(zhì)量控制：關(guān)心工作結(jié)果的“正確性Correctness”★產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍的區(qū)別產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品和服務(wù)所包含的功能（定義過(guò)程稱為“需求分析”）項(xiàng)目范圍：交付產(chǎn)品所必須所做的工作；6.9啟動(dòng)階段范圍管理內(nèi)容分階段實(shí)施策略、組建項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、充分需求分析調(diào)研、編制用戶需求說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目進(jìn)度管理序號(hào)關(guān)鍵任務(wù)過(guò)程組描述輸入工具和方法輸出3.1活動(dòng)定義計(jì)劃為了得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物，必須執(zhí)行一系列的活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過(guò)程叫活動(dòng)定義。1、事業(yè)環(huán)境因素

2、組織過(guò)程資產(chǎn)

3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

4、工作分解結(jié)構(gòu)1、分解

2、模板

3、滾動(dòng)式規(guī)劃（詳細(xì)層次）

4、專家判斷

5、規(guī)劃組成部分（控制賬戶、規(guī)劃組合）1、活動(dòng)清單

2、活動(dòng)屬性

3、里程碑清單

列出所有的里程碑，并指明屬于強(qiáng)制性（合同要求）還是選擇性（根據(jù)項(xiàng)目要求或歷史）

4、請(qǐng)求的變更

（影響范圍說(shuō)明書(shū)與WBS)3.2活動(dòng)排序★★★計(jì)劃識(shí)別與記載計(jì)劃活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系1、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

2、活動(dòng)清單

3、活動(dòng)屬性

4、里程碑清單

5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求1前導(dǎo)圖法PDM(單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖AON）

2箭線圖法ADM（雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖AOA）

3計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板

4確定依賴關(guān)系

5提前、滯后1、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

項(xiàng)目所有活動(dòng)以及其邏輯關(guān)系

2、活動(dòng)清單（更新）

3、活動(dòng)屬性（更新）

4、請(qǐng)求的變更3.3活動(dòng)資源估算計(jì)劃確定在實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)中要使用何種資源，每一種使用的數(shù)量，以及何時(shí)用于項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)1、事業(yè)環(huán)境因素

2、組織過(guò)程資產(chǎn)

3、活動(dòng)清單

4、活動(dòng)屬性

5、資源可利用情況

6、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、專家判斷

2、替代方案確定

3、公開(kāi)的估算數(shù)據(jù)

4、項(xiàng)目管理軟件

5、自下而上估算1、活動(dòng)資源要求

活動(dòng)資源估算過(guò)程的結(jié)果就是識(shí)別與說(shuō)明工作包中每一計(jì)劃活動(dòng)需要使用的資源類型與數(shù)量。

2、活動(dòng)屬性

3、資源分解結(jié)構(gòu)

4、資源日歷

5、請(qǐng)求的變更3.4活動(dòng)歷時(shí)估算★★★計(jì)劃綜合考慮資源、人力、物力、財(cái)力的情況下，客觀準(zhǔn)確的估算。使用計(jì)劃活動(dòng)對(duì)應(yīng)的工作范圍、需要的資源類型和數(shù)量、以及資源日歷的信息進(jìn)行估算。1、事業(yè)環(huán)境因素

2、組織過(guò)程資產(chǎn)

3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

4、活動(dòng)清單

5、活動(dòng)屬性

6、活動(dòng)資源要求

7、資源日歷

8、項(xiàng)目管理計(jì)劃

*風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

*活動(dòng)費(fèi)用估算1、專家判斷（德?tīng)柗疲?/p>

2、類比估算法（類似項(xiàng)目）

3、參數(shù)估算（歷史數(shù)據(jù)）

工作量*生產(chǎn)率

4、三點(diǎn)估算[PERT]Te=（To+4Tm+Tp)/6（具體活動(dòng)）

5、后備分析（預(yù)留時(shí)間）1、活動(dòng)歷時(shí)估算

2、活動(dòng)屬性(更新)3.5制定進(jìn)度計(jì)劃★★★計(jì)劃決定項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)始和完成日期1、組織過(guò)程資產(chǎn)

2、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

時(shí)間約束：強(qiáng)制性日期，客戶指定的里程碑

3、活動(dòng)清單

4、活動(dòng)清單屬性

5、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

6、活動(dòng)資源要求

7、資源日歷

8、活動(dòng)歷時(shí)估算

9、項(xiàng)目管理計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析

2、關(guān)鍵路徑法

3、進(jìn)度壓縮

4、假設(shè)情景分析（最常用蒙特卡洛分析）

5、資源平衡

6、關(guān)鍵鏈法

7、項(xiàng)目管理軟件

8、應(yīng)用日歷

9、調(diào)整時(shí)間提前與滯后量

10、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)[PERT]δ=(Tp-To)/699.73(3δ)/95.46(2δ)/68.26(1δ)1、項(xiàng)目進(jìn)度表

項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；橫道圖；里程碑圖；

2、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（進(jìn)度表的輔助數(shù)據(jù)）

3、進(jìn)度基準(zhǔn)

4、資源要求（更新）

5、活動(dòng)屬性（更新）

6、項(xiàng)目日歷（更新）

7、請(qǐng)求的變更

8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

*進(jìn)度管理計(jì)劃（更新）3.6進(jìn)度控制★★★監(jiān)督和控制依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)、定期的將它與進(jìn)度計(jì)劃比較，并采取必要糾正措施。1、進(jìn)度計(jì)劃

2、進(jìn)度基準(zhǔn)

3、績(jī)效報(bào)告

4、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求1、進(jìn)度報(bào)告

2、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)

3、績(jī)效衡量（SVSPI）

4、項(xiàng)目管理軟件

5、偏差分析

6、進(jìn)度比較甘特圖

7、資源平衡

8、假設(shè)條件情景分析

9、進(jìn)度壓縮

10、制定進(jìn)度的工具1、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）

2、進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）

3、績(jī)效衡量

4、請(qǐng)求的變更

5、推薦的糾正措施

6、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）

7、活動(dòng)清單（更新）

8、活動(dòng)屬性（更新）

9、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目時(shí)間管理的含義和作用【中級(jí)內(nèi)容，僅作參考與學(xué)習(xí)】時(shí)間管理是為了確保項(xiàng)目按期完成所需要的管理過(guò)程。按時(shí)完成項(xiàng)目是項(xiàng)目經(jīng)理最大的挑戰(zhàn)之一；時(shí)間是項(xiàng)目規(guī)劃中靈活性最小的因素。進(jìn)度問(wèn)題往往是項(xiàng)目沖突的主要原因，尤其在項(xiàng)目的后期。時(shí)間管理重點(diǎn)是把握好關(guān)鍵路徑上的任務(wù)?；顒?dòng)定義的意義把WBS最底層的工作包分解成一個(gè)個(gè)的活動(dòng)是活動(dòng)定義的最基本而南無(wú)。活動(dòng)定義后的活動(dòng)，為進(jìn)度安排、成本估算、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)控提供了基礎(chǔ)?；顒?dòng)排序的主要工具★★★※必考前導(dǎo)圖法（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖、PDM、AON）：節(jié)點(diǎn)（矩形）代表活動(dòng)，箭線代表關(guān)系自由時(shí)差：在不影響后置任務(wù)最早開(kāi)始時(shí)間本活動(dòng)可延遲的時(shí)間FreeFloat=ES（緊后）-EF（緊前）總時(shí)差：在不影響項(xiàng)目最早完成時(shí)間本活動(dòng)可以延遲的時(shí)間TotalFloat=LS-ES=LF-EF最早開(kāi)始時(shí)間ES最早開(kāi)始時(shí)間ES工期Duration最早完成時(shí)間EF任務(wù)編號(hào)與名稱最晚開(kāi)始時(shí)間LS浮動(dòng)時(shí)間Float最晚完成時(shí)間LF單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖箭線圖法（雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖、ADM、AOA）：節(jié)點(diǎn)表示時(shí)間，箭線代表活動(dòng)箭尾是緊前事件（precede），箭頭是緊后事件(successor)三個(gè)基本原則：每個(gè)時(shí)間代號(hào)唯一；任兩個(gè)活動(dòng)的緊前事件和緊后事件至少有一個(gè)不相同節(jié)點(diǎn)序號(hào)沿箭線方向越來(lái)越大；流入（流出）同一節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，均有相同的后繼活動(dòng)（緊前活動(dòng)）雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖虛活動(dòng)：不耗時(shí)間、不耗資源，僅表示先后依賴關(guān)系；關(guān)鍵路徑上可以有虛活動(dòng)三種依賴關(guān)系：強(qiáng)制依賴關(guān)系（硬邏輯）、可斟酌處理的依賴關(guān)系（軟邏輯、人為）、外部依賴關(guān)系制定進(jìn)度計(jì)劃的關(guān)鍵方法關(guān)鍵路徑法：是多種進(jìn)度分析方法基礎(chǔ)。把結(jié)果應(yīng)用到項(xiàng)目日程表就是甘特圖，實(shí)施中引入持續(xù)期變化就是PERT網(wǎng)絡(luò)分析；自由時(shí)差，不延誤后繼活動(dòng)最早開(kāi)始情況下可推遲的時(shí)間（今后最早開(kāi)始ES–EF最早結(jié)束）；進(jìn)度壓縮：趕進(jìn)度：對(duì)成本和進(jìn)度平衡，在盡量少增加費(fèi)用的前提下最大限度地壓縮工期；快速跟進(jìn)：同時(shí)開(kāi)始有先后順序的階段或活動(dòng)，往往造成返工并增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。假設(shè)情景分析：對(duì)“情景X出現(xiàn)時(shí)應(yīng)如何處理”這樣的問(wèn)題進(jìn)行分析，結(jié)果可用于估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃在不利條件下的可行性，并編制應(yīng)對(duì)計(jì)劃。模擬是指活動(dòng)作出多種假設(shè)，計(jì)算項(xiàng)目多種持續(xù)時(shí)間。常使用的技術(shù)是蒙特卡洛分析，為每一計(jì)劃活動(dòng)確定一種活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的概率分布，進(jìn)而分析項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間可能結(jié)果的概率分布。也用于風(fēng)險(xiǎn)管理。資源平衡：是一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，用于已經(jīng)利用關(guān)鍵路線法分析過(guò)的進(jìn)度模型中，其用途是調(diào)整進(jìn)度安排需要滿足規(guī)定交工日期的計(jì)劃活動(dòng)，處理只有在某些時(shí)間才能動(dòng)用關(guān)鍵資源的局面，或用于在項(xiàng)目工作時(shí)間按某水平均已使用選定資源。其主要思想有：將稀缺資源首先分配給關(guān)鍵路線上的活動(dòng)、延長(zhǎng)資源工作時(shí)間、提高生產(chǎn)效率、資源從非關(guān)鍵活動(dòng)分配到關(guān)鍵活動(dòng)、按資源分配倒排進(jìn)度等關(guān)鍵鏈法：根據(jù)有限的資源來(lái)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。關(guān)鍵鏈法=關(guān)鍵路徑法+有限資源；進(jìn)度模板法：項(xiàng)目包括若干相同或相似交付成果時(shí)管用，如相同子模塊在各階段。PERT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)評(píng)審：對(duì)稱軸的概率是50%。δ=(Tp-To)/6完工概率：99.73(3δ)/95.46(2δ)/68.26(1δ)縮短工期的方法★★☆投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程.（加人、加錢）指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成工作.縮小項(xiàng)目范圍或降低活動(dòng)要求通過(guò)改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)率外包并行加強(qiáng)溝通，避免變更項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的三種表現(xiàn)形式項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：活動(dòng)日期資料的圖形，有活動(dòng)節(jié)點(diǎn)表示法，也使用時(shí)標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（表示相互依賴、找關(guān)鍵路徑、重點(diǎn)控制）甘特圖：用橫到表示活動(dòng)，注明了活動(dòng)的起始日期，以及活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間（可對(duì)比計(jì)劃與實(shí)際，方便偏差處理）里程碑圖：僅標(biāo)識(shí)出主要交付成果及關(guān)鍵的外部接口的規(guī)定開(kāi)始與完成日期。項(xiàng)目進(jìn)度控制關(guān)注的內(nèi)容和步驟有效項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)、定期地將它與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，并立即采取必要的糾正措施。其內(nèi)容包括：確定當(dāng)前進(jìn)度的狀況；對(duì)造成進(jìn)度變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展；確定進(jìn)度是否已經(jīng)發(fā)生變化，在變化實(shí)際發(fā)生和正在發(fā)生時(shí)，對(duì)這種變化實(shí)施管理。主要步驟如下：分析進(jìn)度，找出哪些地方需要采取糾正措施確定應(yīng)采取哪種具體糾正措施修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃重新計(jì)算進(jìn)度，估計(jì)計(jì)劃采取的糾正措施的效果跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的方法（1）基于WBS和工時(shí)估算制訂活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制訂出合理的項(xiàng)目計(jì)劃。（2）建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。（3）設(shè)定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制。（4）對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效的變更管理。（5）使用有效的項(xiàng)目管理的工具，提高項(xiàng)目管理的工作效率。影響項(xiàng)目進(jìn)度因素：需求/范圍/管理監(jiān)控/資源/溝通/計(jì)劃/技術(shù)方法/資金1.項(xiàng)目范圍界定不清晰，對(duì)于項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，或者沒(méi)有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再或者驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)理解不一樣。2.需求理解不足，無(wú)需求跟蹤，需求不清，客戶也不是很清楚他們要做一個(gè)什么的樣的東西，需求頻繁變更，工作量不斷增加，沒(méi)有合理的需求變更流程，客戶方面主管人員不懂實(shí)際需求，懂實(shí)際需求的人不敢做決定，互相推托，需求無(wú)法固定，總會(huì)有人提出不同意見(jiàn)。3.項(xiàng)目管理跟不上，無(wú)管理或者管理方法欠妥，管理者無(wú)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，對(duì)于已出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，重視程度不足，缺乏應(yīng)變手段。4.項(xiàng)目資源不足，人力資源調(diào)配困難，無(wú)考核機(jī)制，管理手段匱乏。5.項(xiàng)目多個(gè)子項(xiàng)目組溝通不足，無(wú)固定溝通流程，規(guī)范，無(wú)人主導(dǎo)溝通，對(duì)于溝通的結(jié)果，溝通未解決的問(wèn)題，通報(bào)不及時(shí)。6.項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃不合理，錯(cuò)誤的估計(jì)了用戶的需求，低估了項(xiàng)目的難度，或者是由于用戶的催促，更改了計(jì)劃的時(shí)間。7.對(duì)于開(kāi)發(fā)方式選擇不正確，項(xiàng)目異地開(kāi)發(fā)，溝通不暢，導(dǎo)致重復(fù)開(kāi)發(fā)同一模塊。8.資金不足。針對(duì)以上問(wèn)題，可采用的解決方案如下：1.在項(xiàng)目啟動(dòng)期，做好項(xiàng)目范圍界定，編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，明確各個(gè)項(xiàng)目階段交付物，并制定統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并做詳細(xì)說(shuō)明。建立項(xiàng)目范圍變更流程，控制小組，嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍的變更，評(píng)估項(xiàng)目變更的風(fēng)險(xiǎn)。2.項(xiàng)目啟動(dòng)期，需求盡量統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，可以使用原型等方法來(lái)確認(rèn)，建立需求變更小組，建立需求變更流程，評(píng)估變更風(fēng)險(xiǎn)。3.制定詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，利用WBS分解任務(wù)，利用類似項(xiàng)目估算，識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)，關(guān)鍵路徑，考慮多個(gè)項(xiàng)目制約關(guān)系，分清邊界，。4.建立溝通機(jī)制，加強(qiáng)各方面的溝通，特別是與客戶的溝通，可以采用分段交付等方式，讓客戶了解開(kāi)發(fā)進(jìn)展，理解開(kāi)發(fā)的難度，即使有一定的延期，也會(huì)表示理解。7.10資源配置對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度影響充分分配利用人力資源、專職人員、考慮節(jié)假日因素、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目組未早期介入項(xiàng)目成本管理序號(hào)關(guān)鍵任務(wù)過(guò)程組描述輸入工具和方法輸出4.1成本估算計(jì)劃成本是項(xiàng)目活動(dòng)或其組成部分的貨幣價(jià)值或價(jià)格,包括為實(shí)施、完成或創(chuàng)造該活動(dòng)或其組成部分所需資源的貨幣價(jià)值。包括直接工時(shí)、其他直接費(fèi)用、間接工時(shí)、其他間接費(fèi)用、采購(gòu)價(jià)格。成本估算是對(duì)完成項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所必需的各種資源的成本做出近似的估算。（人力、設(shè)備、材料等）1、企業(yè)環(huán)境因素

2、組織過(guò)程資產(chǎn)

3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

4、工作分解結(jié)構(gòu)1、類比估算:不準(zhǔn)確;項(xiàng)目初期信息不足;有類似歷史；

2、確定資源費(fèi)率

3、自下而上估算：精確估算；WBS后階段，耗時(shí)費(fèi)錢

4、參數(shù)估算：有數(shù)據(jù)和模型

5、項(xiàng)目管理軟件

6、供貨商投標(biāo)分析

7、準(zhǔn)備金分析

應(yīng)急儲(chǔ)備；已知的未知事件（風(fēng)險(xiǎn)事件）；

8、質(zhì)量成本1、活動(dòng)成本估算

2、活動(dòng)成本估算支持細(xì)節(jié)

成本估算所需的支持信息的數(shù)量和種類，因應(yīng)用領(lǐng)域而異。不論其詳細(xì)程度如何，支持性文件都應(yīng)該清晰、完整地說(shuō)明成本估算是如何得出的。

3、請(qǐng)求的變更

4、成本管理計(jì)劃（更新）4.2成本預(yù)算計(jì)劃將項(xiàng)目成本估算分配到項(xiàng)目的各項(xiàng)具體工作上，以確定項(xiàng)目各項(xiàng)工作和活動(dòng)的成本定額，制定項(xiàng)目成本控制標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定項(xiàng)目以外成本的劃分與使用規(guī)則的項(xiàng)目管理工作。

特征：計(jì)劃性、約束性、控制性

作用:

按計(jì)劃分配項(xiàng)目資源的活動(dòng)

控制機(jī)制，度量項(xiàng)目實(shí)施中資源使用和效率的標(biāo)準(zhǔn)

為項(xiàng)目管理者監(jiān)控提供標(biāo)尺1、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

2、工作分解結(jié)構(gòu)

3、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表

4、活動(dòng)成本估算

5、活動(dòng)成本估算支持細(xì)節(jié)

6、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

7、資源日歷

8、合同

9、成本管理計(jì)劃1、成本匯總

以WBS中的工作包為單位對(duì)活動(dòng)成本估算進(jìn)行匯總，然后再由工作包匯總至WBS的更高層次，并最終得出整個(gè)項(xiàng)目的總成本。

2、儲(chǔ)備金分析

3、參數(shù)估算：歷史信息準(zhǔn)確；參數(shù)可量化；模型可擴(kuò)展

4、資金限制平衡

資金的花費(fèi)在由用戶或執(zhí)行組織設(shè)定的項(xiàng)目資金支出的界限內(nèi)進(jìn)行平衡1、成本基準(zhǔn)計(jì)劃

2、項(xiàng)目資金要求

出資一般不是連續(xù)性的出資，而是漸進(jìn)性出資，因此呈現(xiàn)階梯結(jié)構(gòu)；所需的總體資金等于費(fèi)用基準(zhǔn)加管理應(yīng)急準(zhǔn)備金；

3、成本管理計(jì)劃（更新）

4、請(qǐng)求的變更4.3成本控制監(jiān)督和控制組織為了保證在變化的條件下實(shí)現(xiàn)其預(yù)算成本，按照事先擬定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，采用各種方法，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的各種實(shí)際成本與計(jì)劃成本進(jìn)行對(duì)比、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量使項(xiàng)目實(shí)際成本控制在計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)的管理過(guò)程。1、成本基準(zhǔn)

2、項(xiàng)目資金需求

3、績(jī)效報(bào)告

4、工作績(jī)效信息

5、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)

6、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、費(fèi)用變更控制系統(tǒng)

2、績(jī)效衡量分析【掙值】

3、預(yù)測(cè)

4、項(xiàng)目績(jī)效審核（偏差、趨勢(shì)、掙值）

5、項(xiàng)目管理軟件

6、偏差管理1、成本估算（更新）

2、成本基準(zhǔn)（更新）

3、績(jī)效衡量

4、完工預(yù)測(cè)

5、請(qǐng)求的變更

6、推薦的糾正措施

7、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）

8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目成本管理概念、作用和意義在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為了保證完成項(xiàng)目所花費(fèi)的實(shí)際成本不超過(guò)其預(yù)算成本而展開(kāi)的項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目預(yù)算編制和項(xiàng)目成本控制等方面的活動(dòng)。其作用是確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目.成本管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)全生命周期成本：在產(chǎn)品或系統(tǒng)的整個(gè)使用生命期內(nèi)，在獲得階段、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)以及生命周期結(jié)束時(shí)對(duì)產(chǎn)品的處置所發(fā)生的全部成本。項(xiàng)目成本：是項(xiàng)目活動(dòng)或其他組成部分的貨幣價(jià)值或價(jià)格，包括為實(shí)施