綜合工作個人總結(jié)6篇

綜合工作個人總結(jié)6篇

綜合工作個人總結(jié)篇1

忙忙碌碌，又是一年，綜合科個人工作總結(jié)。但與去年相比，情況已大有好轉(zhuǎn)。一是業(yè)務(wù)科工作減少了，二是綜合科工作熟悉了。

業(yè)務(wù)科主要工作：月初的業(yè)務(wù)資料統(tǒng)計、業(yè)務(wù)資料報表，月末的資料臺賬歸集、月度工作小結(jié)和計劃，期間打印一些業(yè)務(wù)檢查通報等材料，二次業(yè)務(wù)本底資料調(diào)整。

綜合科主要工作：一是常規(guī)的，一年一度的年度考核、晉升薪級工資、崗位變動或逢年限工資調(diào)整，事業(yè)單位法人年檢、主辦單位變更，組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢，社會保險登記證年檢、社保繳費(fèi)基數(shù)申報、用人單位勞動保障書面審查，增員、減員、退休審批，工傷申請，保險理賠，公積金繳存、房貼調(diào)整，勞動統(tǒng)計季報，工資年報，人事年報，事業(yè)人員工資臺賬，職稱、工考報送，繼續(xù)教育培訓(xùn)，人事檔案整理，二次年度工作總結(jié)等，個人總結(jié)《綜合科個人工作總結(jié)》。二是日常的，人事勞資重點(diǎn)規(guī)范編外用工管理，如病事假審批、協(xié)管員績效工資考核辦法、編外用工錄用辭退規(guī)定，文字工作如信息摘編、通信報道、合同文本、計劃小結(jié)、會議紀(jì)要、發(fā)文通知、申報材料等，做好辦公室工作，如配合服務(wù)其它部門、完成領(lǐng)導(dǎo)或上級條線交辦的各項任務(wù)。

今年工作體會：能及時完成各項工作，但工作的`積極性、主動性還不夠，缺乏上進(jìn)心。

明年工作思路：要能做事，也要能管事。

綜合工作個人總結(jié)篇2

20__年是西安分公司工作步入管理正軌、穩(wěn)定發(fā)展的一年。綜合管理部作為公司的一個重要職能部門，與分公司共同起步，一起努力，一同成長。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)支持與各部門的積極配合下,綜合管理部及時更新觀念，持續(xù)改進(jìn)工作方法，積極配合，突出工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮“組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理”的職能作用，各項工作有序推進(jìn)、成效明顯?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一、工作回顧

(一)理清思路，理順職責(zé)，明確內(nèi)部分工。

綜合管理部不斷適應(yīng)分公司發(fā)展需要，根據(jù)部門職責(zé)要求，適時調(diào)整各時期工作重點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作思路，理順職責(zé)分工，將綜合管理部工作劃分為行政、人事、后勤保障三大塊，同時不斷加強(qiáng)部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊與服務(wù)意識，工作穩(wěn)中求細(xì)，逐步形成了“分工明確、職責(zé)分明”的工作格局。

(二)強(qiáng)化自身建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)綜合管理工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

綜合協(xié)調(diào)、內(nèi)務(wù)管理是綜合管理部工作的重要內(nèi)容，而規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)分公司各項工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)既是綜合部的職責(zé)所在，也是提高分公司工作效率，順利完成各項任務(wù)的前提。20__年，我們把內(nèi)部管理擺在突出位置，不僅日常工作準(zhǔn)確到位，而且在原有基礎(chǔ)上又有了一定的提高。

(三)健全基本規(guī)章制度，著力規(guī)范工作程序為進(jìn)一步促進(jìn)工作向規(guī)范化、程序化、系統(tǒng)化的方向轉(zhuǎn)變，綜合管理部不斷規(guī)范工作的各個細(xì)節(jié)，著力規(guī)范各項工作程序，在原有行政管理制度基礎(chǔ)上重新修訂健全了《人員聘用制度》、《考勤管理辦法》、《勞動合同管理辦法》、《工作服管理規(guī)定》、《員工著裝管理規(guī)定》、《指紋打卡考勤管理辦法》、《車輛管理辦法》、《員工宿舍食堂管理辦法》等，對綜合管理部各項工作的各個環(huán)節(jié)，都提出了明確的規(guī)定和要求，并適時組織進(jìn)行制度學(xué)習(xí)，促進(jìn)制度的執(zhí)行落實，進(jìn)而促進(jìn)各項常規(guī)性事務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(四)圍繞中心，扎實做好重點(diǎn)工作

文件檔案管理工作。指定專人負(fù)責(zé)分公司文件、各項資料、人事檔案的保管、歸檔、借閱管理工作，對各項資料做到分區(qū)域分項管理，從便于查詢出發(fā)，做到整齊、清晰。

辦公用品的管理。本著“節(jié)約開支、防止浪費(fèi)、保障供給”的原則，從辦公用品采購做起，嚴(yán)格按照《辦公用品管理辦法》執(zhí)行，設(shè)置辦公用品賬簿，加強(qiáng)辦公用品申請、領(lǐng)用的監(jiān)督工作，大力倡導(dǎo)廣大員工的節(jié)能意識，從日常工作的細(xì)節(jié)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對辦公用品的重復(fù)利用，杜絕鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

后勤服務(wù)保障工作。后勤服務(wù)工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關(guān)的兩方面。有力的后勤保障制度是為分公司順利開展工作的堅強(qiáng)后盾。一年來，員工數(shù)量不斷增長變化，食堂用餐我們提前規(guī)劃，常與食堂工作人員溝通，了解員工對飲食方面的意見，提出食堂改善建議，為減輕食堂工作人員工作負(fù)擔(dān)，使員工就餐正常有序，采用了打卡就餐方式;員工宿舍方面，定期組織檢查員工宿舍，完善宿舍水電等配套設(shè)施，及時配備床具等生活設(shè)施。以宿舍為單位，指定專門的宿舍管理員，努力為員工提供周到、細(xì)致的后勤服務(wù)。員工活動方面。

二、綜合管理部還存在以下幾個方面的問題：

1、責(zé)任意識有待加強(qiáng)，對部分關(guān)系到員工切身利益的工作進(jìn)展滯后，如員工食堂、宿舍管理還需加強(qiáng)等;

2、工作思路有待進(jìn)一步拓寬;

3、細(xì)節(jié)意識和綜合服務(wù)意識還需強(qiáng)化;

4、員工活動較少。

三、為此，本部門明年工作思路做如下安排：

1、開展員工組織活動，積極推進(jìn)企業(yè)文化活動

綜合管理部相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，按分公司安排、結(jié)合本地實際情況，擬出20__年員工活動計劃。各項工作要開展相關(guān)活動并保留活動文字記錄和準(zhǔn)確統(tǒng)計數(shù)據(jù)。特別是在一些相關(guān)節(jié)日應(yīng)開展相應(yīng)的階段性突擊活動，豐富員工的業(yè)余文化生活，進(jìn)一步推動企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高工作能力

對員工反映的問題及時解決，未能解決的問題及時跟進(jìn)、實時上報、盡快解決。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解任務(wù)完成程度。

3、努力做好各項后勤服務(wù)工作努力當(dāng)好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢、及時解決員工各項生活困難、時刻關(guān)注員工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍。加強(qiáng)對分公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理;加大對辦公費(fèi)用使用的控制力度，嚴(yán)格使用程序，完善監(jiān)督體系。對一些易耗品提前計劃、及時補(bǔ)充，保證分公司各項工作正常平穩(wěn)開展。

20__年綜合部的各項工作在分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距，我部門將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力和管理水平。緊緊圍繞分公司的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新。

綜合工作個人總結(jié)篇3

20__年辦公室在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下及各部門大力配合下，著重圍繞辦公管理、人力管理、行政事務(wù)管理等三項工作重點(diǎn)，發(fā)揮辦公室承上啟下的作用?，F(xiàn)將20__年工作情況及工作中出現(xiàn)的問題做個匯報。

一、辦公室耗材費(fèi)用開支總結(jié)

興茂國際開業(yè)三年以來，各部門崗位職責(zé)、職能，分工明確。依然形成管理體系。為了規(guī)范辦公用品的領(lǐng)用，今年我們繼往開來的完善了《辦公用品管理制度》且該制度要公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后下發(fā)各部門。明確規(guī)定辦公用品用量的控制。計劃申報和領(lǐng)用要求。

二、公司內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)方面

1、對內(nèi)

通過工作時間、休息時間、會議渠道與各部門加強(qiáng)溝通，推動公司規(guī)章制度的執(zhí)行，杜絕因內(nèi)部溝通不及時導(dǎo)致工作受阻狀態(tài)。

2、對外

辦公室作為公司的`中樞，對于政府、工商所、稅務(wù)局、衛(wèi)生監(jiān)督所、消防大隊等部門的會務(wù)、通知、要求、事項。辦公室都會實現(xiàn)溝通、配合、處理。本年度辦公室在對外與個相關(guān)職能部門保持暢通的信息渠，使公司在政策法規(guī)上能掌握了解，及時規(guī)避。

三、行政事務(wù)管理方面

辦公室一年來，結(jié)合實際工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)加強(qiáng)與其他部門協(xié)調(diào)合作，努力為公司各項工作開展創(chuàng)造簡單的平臺。

1、辦公用品及設(shè)備管理

辦公用品出庫入庫詳細(xì)登記，固定財產(chǎn)定期抽查，做到誰用誰簽字誰管誰負(fù)責(zé)的完善規(guī)則。

2、執(zhí)照管理

公司有《法人營業(yè)執(zhí)照》《組織機(jī)構(gòu)代碼》《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》《商標(biāo)證書》等執(zhí)照，其年檢和換證時間各不相同，辦公室在20__年完成這些執(zhí)照的年檢、年審和換證工作，并按規(guī)定及時做好所檢資料備份工作，以便來年的順利進(jìn)行。

四、預(yù)商場工作配合方面

辦公室的另外一項工作就是配合商場做好每一次活動，做好后勤保障工作。一方面需要對各項獎品進(jìn)行詢價，采購，保障足夠的獎品供給；另一方面需要各方面人員的、進(jìn)行調(diào)配，保證各個崗位人員交接到位。做好登記與監(jiān)督工作。

20__年辦公室在運(yùn)作中存在問題，及改進(jìn)建議：

1、由于辦公室事務(wù)性工作較多，而辦公室實際崗位人員目前只有3人，且大多精力都放在了處理日常工作上面，對于公司管理制度的運(yùn)行情況監(jiān)督力度不夠大，有時也處在風(fēng)口浪尖上，對公司整體管理效果有一定的影響。今年，辦公室需增進(jìn)人手，改進(jìn)監(jiān)督方式和方法，加大落實公司各項管理制度的運(yùn)行情況和監(jiān)督力度的檢查頻率，同時也希望公司各部門組成一個監(jiān)督小組配合商場檢查和監(jiān)督，做到各項管理制度運(yùn)行正常。

2、努力建成員工培訓(xùn)體系。

3、由于20__年辦公室事務(wù)較多，人員少，工作進(jìn)度慢，新的一年計劃滿編制后逐步完善工作，簡化形式，真正做到少走彎路多出成績。

綜合工作個人總結(jié)篇4

一、關(guān)于總工程師辦公室的的工作

總工辦的職能宗旨是：負(fù)責(zé)全面的工程技術(shù)管理，協(xié)調(diào)溝通，解決設(shè)計、施工、監(jiān)理等各方在工程進(jìn)程中發(fā)生的技術(shù)問題。確保工程進(jìn)度，工程質(zhì)量，工程投資控制、工程安全。對公司負(fù)責(zé)對總經(jīng)理負(fù)責(zé)?？偣まk的日常工作在王副總的指導(dǎo)下展開。

總工辦的工作即是技術(shù)型的，也是管理型的，從負(fù)責(zé)或參與的各類工作又是多面型的。為此總工辦工作的指導(dǎo)思想。我們定位是：主動篤職，認(rèn)真負(fù)責(zé)、求實進(jìn)取、互動互助。

一年來總工辦本著這一精神，嚴(yán)格履行其職能，努力尊照法規(guī)、規(guī)范、規(guī)定進(jìn)行務(wù)實的工作。工作中受到老板的器重，得到老總們的指導(dǎo)以及同仁們給予的幫助，在此表示由衷的感謝。

二、關(guān)于工程質(zhì)量與技術(shù)督導(dǎo)

工程質(zhì)量是工程的靈魂，總工辦必須緊抓這個靈魂，狠抓工程質(zhì)量，而影響工程質(zhì)量的第一要素就是工程技術(shù)，技術(shù)不到位，設(shè)計成果就不會優(yōu)質(zhì)，工程施工就不會達(dá)標(biāo)，專業(yè)工程師們就不能全面的執(zhí)行崗位工作?？偣まk作為公司的技術(shù)之首，必須嚴(yán)格的要求自己，篤職、篤馭。我們深入到工程一線檢查核實，摸底工程質(zhì)量之優(yōu)劣，摸清存在問題之所在。__工程主體在進(jìn)行中，我們堅持每周巡防，在泥濘的基坑中進(jìn)行驗檢、查檢樁位，查檢砼標(biāo)號及試塊，查檢樁的檢測，樁的碎頭灌漿我們爬到四層屋面、八層屋面，檢查隱蔽工程，與一線施工人員面對面的交流。在監(jiān)理例會上我們?nèi)鐚嵉?、誠懇的提出存在問題及危害性，受到與會者的掌聲和贊許，我與李工亦深受感動。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，以總工辦的名譽(yù)發(fā)出書面通報__次問題__條。參加__次監(jiān)理例會，調(diào)閱監(jiān)理月報，并分別與乙方領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場技術(shù)人員交換意見;與監(jiān)理工程師交換意見;與工程部工程師交換意見。對工程中存在的質(zhì)量問題，如鋼筋工種的問題，砼工種的問題，木工工種的問題，大模板問題，這是主體工程中三大核心。通過上述工作，對存在的問題，各方取得共識。以__為例，工程質(zhì)量有較大的進(jìn)步。沉降觀測合格。在__工程會議上，我們理性的指出樁基工程中存在的問題是技術(shù)管理不善所導(dǎo)致。使得傲慢的包工頭__不再以拿不到錢為借口，改變了態(tài)度，投入到后期收尾工作，雙方關(guān)系得到改善，工程現(xiàn)已順利的實現(xiàn)交接。

__基坑開挖及邊坡支護(hù)，由于總承包方管理不到位，由于監(jiān)理工作不到位，由于工程部管理不到位和負(fù)主要責(zé)任的土方隊違規(guī)操作，不服管理，導(dǎo)致__的嚴(yán)重質(zhì)量問題。此錯誤是不該發(fā)生的，而發(fā)生了應(yīng)引以為戒!

總工辦對__基坑開挖及支護(hù)，特別做一次有各方參加的技術(shù)交底會，防患于未然。綠化，擋土墻坐標(biāo)網(wǎng)的錯誤，總工辦反復(fù)核實，周密協(xié)調(diào)，得以解決。

現(xiàn)場的組織技術(shù)管理，是決定工程質(zhì)量的核心。全面的，全方位的組織技術(shù)管理，是工程質(zhì)量的保證。技術(shù)管理不是單方的，而是多元的。甲方、乙方、設(shè)計方、監(jiān)理方技術(shù)管理束在一起，剖析存在的問題，便可迎刃而解了，工程質(zhì)量就會得到強(qiáng)有力的保證。

總工辦在工作中的原則是互動互助，決不高人一等，嚴(yán)于律己。工作中我們與王副總有時發(fā)生爭執(zhí)，純屬為了工作，如有言行不妥，借此請王副總諒解。

技術(shù)督導(dǎo)是總工辦的核心工作，然而我們深知我們并不是高明，我們也是一名專業(yè)的工程師，只是分工不同罷了。我們始于嚴(yán)于律己，終于應(yīng)為嚴(yán)于律己。

三、關(guān)于設(shè)計院的工作

我們和設(shè)計院的溝通基本是順暢的，設(shè)計院本身是技術(shù)性的工作，但它受房地產(chǎn)業(yè)主的制約，從廣義上講設(shè)計院又是一項服務(wù)性的工作。__設(shè)計院的工作還是不錯的。在我公司手續(xù)不完善的情況下，提供各階段設(shè)計，基本滿足了工程的需要。但在單體平面方案構(gòu)思上存在不足，甚至缺憾，總工辦對其所提供的平面方案，逐一做了認(rèn)真核審，提出了二十幾條需要改進(jìn)的意見。和必須改進(jìn)的意見，和設(shè)計人交換意見。設(shè)計院最后提出10種方案，得到各方的共識和確認(rèn)。

在與設(shè)計院工作銜接過程中，履順了設(shè)計，審圖，甲方三方合作關(guān)系;履順了設(shè)計變更，現(xiàn)場服務(wù)的關(guān)系。制定八條工作原則。是：

1、遵守執(zhí)行合同。

2、甲方委辦事情，總工辦牽頭，書面為準(zhǔn)。

3、設(shè)計文件按規(guī)定日期完成，手續(xù)必須到位。

4、雙方爭執(zhí)的問題，協(xié)商解決。

5、大的原則問題，由雙方領(lǐng)導(dǎo)決策。

6、設(shè)計變更事先雙方商定，不得隨意而定。

7、嚴(yán)格控制投資，技術(shù)先進(jìn)，質(zhì)量保證。

8、不準(zhǔn)有吃拿卡要的不正之風(fēng)。

四、關(guān)于對外考察與審簽合同

對外考察，審簽合同，都屬于招投標(biāo)工作的范疇?？偣まk積極參與了這項工作。在__項目中，對設(shè)計院，對__家施工單位、對__家監(jiān)理單位，對__家電梯廠家，對__家保溫材料廠進(jìn)行了考察?？偣まk擬定了考察提綱，考察中面對面的提出問題，雙方對話，核查資質(zhì)、資料，現(xiàn)場踏看?；毓竞髮懗鰰嬖u議和打分評價。這項工作我們?nèi)虆⑴c了但我們不是很滿意，我們認(rèn)為還是走正規(guī)的招投標(biāo)工作更好些。

總工辦先后核審了__項大小合同，我們在審核過程中，認(rèn)真的閱讀條文，即是審的過程，也是學(xué)習(xí)的過程。對一項工程協(xié)議，我們提出了__條意見，反復(fù)修訂后得到雙方共識的協(xié)議。在審一項電梯保養(yǎng)合同中，我們認(rèn)為這是三年后的事，不宜簽訂、在綠化合同中根據(jù)氣象提出了緩簽的意見，在一項消防合同中合同文本用的是工程合同范本，(消防有專門范本)這是不符合法律的嚴(yán)謹(jǐn)性，建議變更。

合同本身就是法，我們做工程的一定要重視合同的重要性。工作中要懂法、守法、貫徹法。

總結(jié)一年來的工作，做了我們應(yīng)該做的工作，但不是很滿意。

①任職和付出不滿意。

②技術(shù)督導(dǎo)力度不滿意。

③工作細(xì)密性不滿意。

通過總結(jié)虛心向同仁們學(xué)習(xí)，更加努力的把總工辦的工作做的更好。

五、20__年工作展望

總結(jié)工作，找出成績與不足，在新的一年里更加努力，更求進(jìn)步。風(fēng)憬天下已在社會上亮相，__大項工程將在新的一年里冉冉升起，20__年工作任務(wù)是艱巨的，我們要付出艱巨的力量，總工辦在艱巨的任務(wù)面前敢于向前，敢于勝利。

我們的措施是：

1、堅決貫徹公司的決策、決定、主動承擔(dān)、認(rèn)真執(zhí)行，滿懷信心創(chuàng)新的業(yè)績。

2、全面推動崗位責(zé)任制。

3、加強(qiáng)工程一線技術(shù)督導(dǎo)工作，及時處理工程中出現(xiàn)的問題。

4、加強(qiáng)與各部門之間技術(shù)，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，互動互助，密切合作，樹立公司一盤棋思想。

5、積極參與招投標(biāo)及考察工作為控制投資做貢獻(xiàn)。

6、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，以身作則，遵守法律，遵守公德，嚴(yán)于律己，做合格的__人。

綜合工作個人總結(jié)篇5

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點(diǎn)想法：

一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

延伸閱讀

忙忙碌碌中一年時間就這么一晃而過，而這只是一個時間的節(jié)點(diǎn)而已。不管今天是幾年幾月幾日過了今天，明早我一樣會騎著摩托趕到單位，在工作崗位上盡心盡力，認(rèn)認(rèn)真真的完成每一項工作。我一直覺得工作就好像基金定投，踏實肯干的工作，無止境的學(xué)習(xí)就提高收益率的途徑，通過不懈的堅持某一天終會成為一個富翁?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)匯報，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

通過在貸后管理崗位上一年多的工作，對這個崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的境界還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我時常都會在思考工作中如何既能把控住風(fēng)險又能做到工作效率的提高。

風(fēng)險的把控這點(diǎn)對一個銀行從業(yè)經(jīng)驗較為淺薄的人來說堪稱難點(diǎn)，但是我相信從零開始或者從一開始并不重要，重要的是終點(diǎn)能夠達(dá)到那里，平日閑時我積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，先就自己讀閱總行的相關(guān)制度文件和外界的法律法規(guī),有疑問自己琢磨不透的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我清楚一個道理專業(yè)才是王道，本年里我積極參加各種專業(yè)知識的學(xué)習(xí)以及資格考試，通過學(xué)習(xí)取得了統(tǒng)計從業(yè)資格、保險代理資格、個人貸款從業(yè)資格等證書，雖然現(xiàn)在我談不上專業(yè)但是我一直在努力讓自己專業(yè)。對于如何提高工作效率，我通過對事情步驟的合理安排，一些小細(xì)節(jié)的改進(jìn)，一些便捷表格的設(shè)計等方式讓做以往同樣的事時更快更好。

在今年8月份綜合部經(jīng)理調(diào)離墊江支行，支行條件具體人手緊，我積極服從安排兼任了綜合部的工作。面對工作量大、事情雜、很多工作初次接觸等壓力我硬著頭皮頂了上去。我把綜合部定位是一個服務(wù)和管理并重的工作，綜合部就應(yīng)該為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營以及員工的正常工作在勤儉節(jié)約的前提下在提供良好的后勤保障，并要把支行當(dāng)成自己的家一樣熟知所有固定資產(chǎn)的狀況;綜合部就應(yīng)該準(zhǔn)確及時的做好員工工資、獎金、福利的發(fā)放工作，當(dāng)員工薪資、統(tǒng)籌出現(xiàn)問題是就應(yīng)該像是自己的事情一樣及時處理好讓員工放心;對員工個人檔案重新進(jìn)行了整理，對k3人力資源系統(tǒng)及時進(jìn)行維護(hù)，做好了支行員工人事管理工作。

對于內(nèi)控管理、安全保衛(wèi)責(zé)任重于泰山，加強(qiáng)了單位員工和保安的安全制度學(xué)習(xí)，牢固樹立安全第一的思想，完善支行安保消防制度，制定以及成功演練了支行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，不定期的對網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施進(jìn)行檢查，以預(yù)防為主的原則對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，深入開展平安重慶銀行活動。平時積極協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)組織推動各項工作的實施和落實，身體力行的去做好每一件事。兼任綜合部四個多月了，雖然我盡心盡力了但是有很多事情我做得還不夠好，我自覺地接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與監(jiān)督，努力克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭取進(jìn)步。

通過一年的工作我成長了，但是對世界的了解越多，做的過事越多，越會發(fā)現(xiàn)自己知道的太少、會做的太少。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。不斷總結(jié)過去失敗和成功經(jīng)驗，爭取更大進(jìn)步。提升自己的業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，努力讓自己勝任從事中和將要從事的崗位工作。

我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù)，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動、讓我們欣慰。

三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先，責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)。

20__年，隨著項目建設(shè)的正常推進(jìn)、正式點(diǎn)火投產(chǎn)的步伐，____水泥有限責(zé)任公司走過了成長期間的關(guān)鍵一年。這一年是緊張忙碌的一年，也是我們不斷加強(qiáng)管理、完善制度、為長遠(yuǎn)發(fā)展打基礎(chǔ)的一年。一年來，綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)全體員工的共同努力，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作、任勞任怨的精神，一切緊緊圍繞項目建設(shè)這一中心，較好地完成了公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。成績的取得離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的支持，在此綜合管理部的全體員工向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁表示最衷心的感謝！下面就本部門20__年的主要工作和完成情況及20__年工作思路分別匯報如下：

20__年主要工作情況

一、整體工作完成情況

從年初的冰災(zāi)到年中的地震再到年末的全球金融危機(jī)，一年來我們克服重重困難，采購物資、招聘員工、落實食宿、開源節(jié)流、狠抓生產(chǎn)安全、密切配合項目建設(shè)，保證了項目生產(chǎn)建設(shè)正常的需求。最主要體現(xiàn)在：及時、準(zhǔn)確采購生產(chǎn)生活辦公；招聘員工200余人，定編滿員90%以上；實現(xiàn)生產(chǎn)安全事故零記錄；廠區(qū)辦公信息自動化，完成98%；員工食宿基本正常化；廠區(qū)周邊拆遷、協(xié)調(diào)達(dá)標(biāo)化，目前已完成總工作量的95%；部門工作制度化，完成部門制度修訂85%；

二、階段性突擊工作情況

10月30日的點(diǎn)火儀式，集團(tuán)公司、__省、__市各級部門領(lǐng)導(dǎo)齊聚我司，無論從規(guī)模還是影響力對我們來說都空前絕后的，這本身就是一次挑戰(zhàn)，是對我們綜合管理部乃至全公司的一次考驗。

10月份綜合管理部所有工作緊緊圍繞一期5000d/t生產(chǎn)線點(diǎn)火儀式慶典活動來開展工作。從點(diǎn)火儀式辦公室成立起，我部就抽調(diào)了專人協(xié)助點(diǎn)火儀式辦公室從方案制定、物資準(zhǔn)備、組織協(xié)調(diào)到現(xiàn)場控制的所有工作。不斷開會、不斷討論、不斷修改計劃。在這段日子里，所有的領(lǐng)導(dǎo)、員工在綜合部的組織帶領(lǐng)下連續(xù)通宵達(dá)旦的工作了近半個月，熬紅了多少雙眼睛、揮灑了多少滴汗水。點(diǎn)火慶典儀式成功舉辦得到了領(lǐng)導(dǎo)、媒體、同行的一致好評，這所有的一切都化作在成功送走所有參加慶典來賓的那一刻那句：終于成功了，我們也該歇歇了。因為大家努力，讓所有的人看到了我們____水泥這個優(yōu)秀的團(tuán)隊力量。

三、完善制度、規(guī)范辦文

公司成立建設(shè)的過程也是所有的規(guī)章制度逐步完善的過程，一年來，綜合管理部借鑒兄弟企業(yè)的成功經(jīng)驗、結(jié)合本公司的實際情況，建立健全了《檔案管理制度》、《辦公用品管理制度》、《公務(wù)用車制度》、《招待費(fèi)管理制度》、《通訊費(fèi)管理制度》、《計算機(jī)暫行管理規(guī)定》、《會議管理制度》、《出差管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《員工異動管理制度》、《勞動合同管理制度》、《員工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生產(chǎn)管理制度》等等規(guī)章制度。

截至20__年11月，公司共簽訂了約268份合同，蓋章生效約97%。準(zhǔn)確、及時辦理了公司所有內(nèi)部日常通知等行文、公司向集團(tuán)公司上報行文。日常工作中嚴(yán)格要求，精細(xì)化管理，互相學(xué)習(xí)、努力提高自身業(yè)務(wù)水平和崗位素養(yǎng)，保證了我部全年行文準(zhǔn)確率100%。同時，對企業(yè)所有成文資料包括項目生產(chǎn)資料、公司紅頭文件、招投標(biāo)文件及會議紀(jì)要等紙質(zhì)資料歸檔整理。

四、員工招聘及培訓(xùn)工作

員工招聘工作是緊密配合項目生產(chǎn)建設(shè)進(jìn)度需要來進(jìn)行，面對項目初期環(huán)境惡劣、條件艱苦、工作量大、人員流失頻繁等重重困難，綜合管理部在人力資源上給與了及時、充分的保障。在招聘的過程中，針對不同技術(shù)層面上的員工，采取了網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘會、大中專院校推介會、同行引薦等不同的招聘方法，現(xiàn)已完成公司人員定編的90%，暫缺崗位主要是保安7人及專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員5人。

員工培訓(xùn)方面，年初分別輸送兩批新學(xué)員到廣州云浮、__正大進(jìn)行崗前培訓(xùn)；對__技術(shù)學(xué)院、__城建學(xué)院等渠道招聘的新學(xué)員集中培訓(xùn)，同時根據(jù)生產(chǎn)需要和集團(tuán)公司安排，組織公司檔案管理、生產(chǎn)統(tǒng)計等崗位外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

五、治保安全工作

公司治安保衛(wèi)崗從4月1日成立以來一直致力于營造一個安全的生產(chǎn)環(huán)境，在現(xiàn)場治安、消防、監(jiān)控、車輛管理等方面做出了不懈的努力。組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)了治安、消防等基本知識，招聘培訓(xùn)了一批高素質(zhì)的安保人員。項目前期治保工作是與邯鄲總包共同負(fù)責(zé)，由于職責(zé)分工不明、配合不到位及治保隊伍不完善等因素的影響，造成了幾起偷盜材料及圍堵廠門的惡性事件。移交工作以后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下，治安隊伍不斷壯大、隊員素質(zhì)不斷提升，確保了公司廠區(qū)生產(chǎn)安全無事故。

生產(chǎn)安全工作建立了專人負(fù)責(zé)制，對新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場教育、不定期學(xué)習(xí)強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，嚴(yán)格控制安全生產(chǎn)事故，定期檢查安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度。

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