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客戶關(guān)系管理合同合同編號(hào):__________地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:鑒于甲方為乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù),雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù),經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意將其客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)委托給甲方,包括但不限于客戶信息的收集、整理、存儲(chǔ)、分析和利用。1.2甲方同意按照本合同約定,為乙方提供專業(yè)、高效的客戶關(guān)系管理服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽署之日起生效,有效期為____年。2.2除非一方提前終止本合同,否則本合同將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方同意按照乙方提供的客戶數(shù)據(jù)量和實(shí)際服務(wù)需求,向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)和支付方式,雙方另行協(xié)商確定。四、雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶數(shù)據(jù),以便甲方更好地為乙方提供服務(wù)。4.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù),并保證服務(wù)質(zhì)量。4.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和利用,但應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),保護(hù)客戶隱私。4.4乙方同意甲方將其客戶數(shù)據(jù)用于甲方自身的客戶關(guān)系管理,并同意甲方將數(shù)據(jù)共享給合作伙伴。4.5甲方應(yīng)按照約定時(shí)間向乙方提供客戶關(guān)系管理報(bào)告,并提出改進(jìn)建議。4.6乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用,否則甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同及雙方的商業(yè)秘密外,雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密,未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2雙方同意,本合同項(xiàng)下的客戶數(shù)據(jù)屬于乙方所有,甲方僅限于為提供服務(wù)而使用。除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供,否則未經(jīng)乙方同意,甲方不得向任何第三方披露客戶數(shù)據(jù)。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定,導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的,乙方有權(quán)要求甲方改正或者賠償損失。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。甲方(蓋章):乙方(蓋章):簽署日期:____年____月____日一、附件列表:1.客戶關(guān)系管理服務(wù)方案2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.客戶數(shù)據(jù)收集和共享協(xié)議4.保密協(xié)議5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.客戶關(guān)系管理報(bào)告模板7.法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告和乙方反饋。2.乙方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供的賬單和付款記錄。3.甲方未依法保護(hù)客戶隱私或違反保密協(xié)議,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為相關(guān)法律法規(guī)和保密協(xié)議內(nèi)容。4.乙方未按照約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶數(shù)據(jù),認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供的數(shù)據(jù)完整性報(bào)告。三、法律名詞及解釋:1.客戶關(guān)系管理:指通過(guò)系統(tǒng)化的方法,對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、分析和利用,以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的活動(dòng)。2.保密協(xié)議:指雙方約定對(duì)合同內(nèi)容和商業(yè)秘密進(jìn)行保密的協(xié)議。3.服務(wù)質(zhì)量:指甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)達(dá)到的水平和效果。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.客戶數(shù)據(jù)不完整或錯(cuò)誤:與乙方溝通,要求及時(shí)補(bǔ)充或更正數(shù)據(jù)。2.服務(wù)質(zhì)量不符合預(yù)期:與甲方溝通,要求改進(jìn)服務(wù)或賠償損失。3.遇到法律法規(guī)變化:及時(shí)調(diào)整合同內(nèi)容,確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。4.保密協(xié)議泄露:立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,采取補(bǔ)救措施,追究責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.乙方為甲方提供客戶數(shù)據(jù)。2.甲方為乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。3.雙方共同遵守保
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