客戶關(guān)系管理合同

客戶關(guān)系管理合同合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意將其客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)委托給甲方，包括但不限于客戶信息的收集、整理、存儲、分析和利用。1.2甲方同意按照本合同約定，為乙方提供專業(yè)、高效的客戶關(guān)系管理服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約____年。三、服務(wù)費用3.1甲方同意按照乙方提供的客戶數(shù)據(jù)量和實際服務(wù)需求，向乙方收取服務(wù)費用。3.2服務(wù)費用的具體標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，雙方另行協(xié)商確定。四、雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方有權(quán)要求乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的客戶數(shù)據(jù)，以便甲方更好地為乙方提供服務(wù)。4.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。4.3甲方有權(quán)對乙方提供的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和利用，但應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。4.4乙方同意甲方將其客戶數(shù)據(jù)用于甲方自身的客戶關(guān)系管理，并同意甲方將數(shù)據(jù)共享給合作伙伴。4.5甲方應(yīng)按照約定時間向乙方提供客戶關(guān)系管理報告，并提出改進(jìn)建議。4.6乙方應(yīng)按照約定時間支付服務(wù)費用，否則甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同及雙方的商業(yè)秘密外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2雙方同意，本合同項下的客戶數(shù)據(jù)屬于乙方所有，甲方僅限于為提供服務(wù)而使用。除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供，否則未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方披露客戶數(shù)據(jù)。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正或者賠償損失。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理服務(wù)方案2.服務(wù)費用明細(xì)表3.客戶數(shù)據(jù)收集和共享協(xié)議4.保密協(xié)議5.服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)6.客戶關(guān)系管理報告模板7.法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)質(zhì)量評估報告和乙方反饋。2.乙方未能按照約定時間支付服務(wù)費用，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供的賬單和付款記錄。3.甲方未依法保護(hù)客戶隱私或違反保密協(xié)議，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為相關(guān)法律法規(guī)和保密協(xié)議內(nèi)容。4.乙方未按照約定提供真實、準(zhǔn)確、完整的客戶數(shù)據(jù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供的數(shù)據(jù)完整性報告。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理：指通過系統(tǒng)化的方法，對客戶信息進(jìn)行收集、整理、存儲、分析和利用，以提高客戶滿意度和忠誠度的活動。2.保密協(xié)議：指雙方約定對合同內(nèi)容和商業(yè)秘密進(jìn)行保密的協(xié)議。3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)達(dá)到的水平和效果。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶數(shù)據(jù)不完整或錯誤：與乙方溝通，要求及時補充或更正數(shù)據(jù)。2.服務(wù)質(zhì)量不符合預(yù)期：與甲方溝通，要求改進(jìn)服務(wù)或賠償損失。3.遇到法律法規(guī)變化：及時調(diào)整合同內(nèi)容，確保合規(guī)經(jīng)營。4.保密協(xié)議泄露：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取補救措施，追究責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方為甲方提供客戶數(shù)據(jù)。2.甲方為乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。3.雙方共同遵守保