市場(chǎng)營(yíng)銷工作素質(zhì)要求及行為規(guī)范人員

2市場(chǎng)營(yíng)銷工作素質(zhì)要求及行為規(guī)范人員市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員素質(zhì)要求及行為規(guī)范準(zhǔn)則營(yíng)銷行字為明確市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)要求，規(guī)范本部門(mén)工作人員的行為，樹(shù)立良好的企業(yè)營(yíng)銷形象，特制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于市場(chǎng)營(yíng)銷部所有工作人員。一、市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)要求（一）具有扎實(shí)的技術(shù)水平和系統(tǒng)的營(yíng)銷知識(shí)；（二）性格外向，善于表達(dá)，溝通能力、人際交往能力強(qiáng)；（三）良好的心理素質(zhì)，要求能進(jìn)行自我調(diào)理和修復(fù)；（四）對(duì)行業(yè)特點(diǎn)及產(chǎn)品性能非常熟悉，且能熟練運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)為客戶講解；（五）良好的觀察能力和綜合分析判斷能力；（六）具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)；（七）具備較強(qiáng)的公關(guān)能力，主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說(shuō)能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。二、行為規(guī)范控制要求（一）儀容、著裝（1）按要求著裝上班，保持服裝整潔、干凈、無(wú)異味，發(fā)型得體；（2）上班時(shí)間精神狀態(tài)飽滿，要有高度的工作熱情和責(zé)任心；（3）工牌要佩戴于合適的位置并且端正，不可佩帶復(fù)雜的飾物；（4）上班前不吃有刺激性異味的食物；（5）女員工高跟鞋不得超過(guò)5公分；男士不得留胡須，蓄長(zhǎng)發(fā)。（二）禮節(jié)、禮貌（1）待人處事心境平和，態(tài)度端正，不怒不噪，切勿情緒化；（2）提高部門(mén)間合作與協(xié)作能力，提倡團(tuán)隊(duì)精神；（3）接待客戶和來(lái)訪者時(shí)，要面帶微笑，言語(yǔ)要親切，“您”字不離口；（4）對(duì)前來(lái)咨詢或?qū)で髱椭睦?、弱、病、殘游客給予特殊關(guān)照；（5）對(duì)前來(lái)洽談業(yè)務(wù)的客戶禮貌相待。（三）語(yǔ)言溝通（1）接聽(tīng)電話音量適中，不急不緩，內(nèi)容要聽(tīng)清，重要事項(xiàng)要有記錄；（2）使用文明語(yǔ)言，不說(shuō)臟話、粗話，保持自身的良好形象；（3）與客戶交談時(shí)，舉止文雅，兩眼平視對(duì)方，不可目光游移不定；（4）回答問(wèn)題明確清晰，態(tài)度誠(chéng)懇，事實(shí)就是，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾。（四）行為舉止（1）舉止大方得體；（2）站立與客戶交談時(shí)身體不倚靠它物。上身正直，頭正目平，雙手自然下垂，挺胸收腹；（3）坐姿端正，與客戶見(jiàn)面，不斜躺、翹二郎腿等；（4）堅(jiān)持“四個(gè)起來(lái)”，即路走起來(lái)、臉笑起來(lái)、禮敬起來(lái)、垃圾撿起來(lái)。（五）工作環(huán)境（1）傳真、復(fù)印、打印所用紙張盡量節(jié)約使用，一般正反兩面都要合理利用。廢紙和其它辦公垃圾要丟入指定的垃圾簍；（2）使用辦公設(shè)備要愛(ài)惜，電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)要注意保養(yǎng)，在不明使用方法的情況下，要請(qǐng)熟悉操作方法的員工指引操作；（3）辦公室照明應(yīng)在需要的情況下，如室內(nèi)光線良好，則不必開(kāi)燈；如果工作人員需較長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室，應(yīng)關(guān)掉自己桌上的電腦；下班后，注意關(guān)燈、關(guān)電腦等電源設(shè)備。（六）紀(jì)律方面（1）自覺(jué)遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度及本部門(mén)規(guī)定，不遲到不早退，有事要請(qǐng)假；（2）工作時(shí)間內(nèi)不可大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自處理個(gè)人私人事務(wù)，閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志；（3）令行禁止，服從安排，不挑揀工作，有事溫和協(xié)商；（4）要有保密意識(shí)，對(duì)外宣傳口徑要一致，不得私自泄露景區(qū)及部門(mén)的機(jī)密和談話內(nèi)容；。編制： 批準(zhǔn)：年月日此頁(yè)無(wú)正文更改記錄頁(yè)次更改單號(hào)更改標(biāo)記更改人/日