團(tuán)的培訓(xùn)心得體會7篇

團(tuán)的培訓(xùn)心得體會7篇團(tuán)的培訓(xùn)心得體會篇1

我是來自**大學(xué)醫(yī)學(xué)院護(hù)理專業(yè)的一名實(shí)習(xí)生，在參加了三天崗前職業(yè)培訓(xùn)中獲益良多?，F(xiàn)在短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，可是通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對**附院的辦院宗旨、行為規(guī)范、服務(wù)理念都有了深入的了解。

培訓(xùn)第一天的課程就是我們辛霞主任所講的“護(hù)理職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)”，使我明白了人文關(guān)懷是護(hù)理學(xué)的本質(zhì)，要成為一名合格的`醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該擁有“愛心”，“仁心”和“責(zé)任心”。常言道：三分治療，七分護(hù)理。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最為密切，所以我們應(yīng)該給予病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。作為一名即將進(jìn)入臨床的實(shí)習(xí)護(hù)士，我承諾，我將本著“以人為本”的理念照顧每一位患者，就像主任所講的那樣，我們要以病人的呼喚為第一信號，以病人的需要為第一需要，以病人的利益作為第一考慮，以病人的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。

使我印象最為深刻的是喬莉娜老師所講的“護(hù)理工作中的人際溝通”，作為護(hù)士，我們每天會和形形色色的人打交道，所以與人溝通很重要。建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要的意義。作為一名醫(yī)務(wù)工，微笑是最基本的，微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望；同時醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對病人予以寬容，做到將心比心，設(shè)身處地的為病人著想，要好好用所學(xué)的理論去實(shí)踐，真心地關(guān)懷他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個大家庭。所以面對病人和病人家屬的時候我們應(yīng)用微笑去接待。另一個方面，禮儀舉止我們也應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。記得老師當(dāng)時所講的四個策略，微笑、贊美、傾聽、思考。作為一名實(shí)習(xí)護(hù)士，最重要的也是去學(xué)習(xí)和掌握基本護(hù)理操作，所以我承諾，我將去認(rèn)真對待和虛心接受實(shí)習(xí)過程中每一位老師的教導(dǎo)。

通過這次的短暫培訓(xùn)，給予我很大的鼓勵和信心去作一名實(shí)習(xí)護(hù)士。我不會懼怕實(shí)習(xí)中的任何困難，即便遇到困難，我也會以積極的態(tài)度去面對挑戰(zhàn)，勇往直前。只有付出，才會有收獲。只有努力，才會取得成績。今后，我會從身邊的小事做起，從細(xì)節(jié)做起，謹(jǐn)記授帽儀式上自己所宣過的誓言，時刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使。謹(jǐn)記南丁格爾誓言，余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守。勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥。盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)，慎守病人家務(wù)及秘密。竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，勿謀病者之福。

團(tuán)的培訓(xùn)心得體會篇2

經(jīng)過近一個多月在__保險(xiǎn)公司銀行業(yè)務(wù)部的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝__保險(xiǎn)公司，給了我這么好的一次機(jī)會。以下是我的培訓(xùn)報(bào)告。

一、培訓(xùn)目的

對工作有了更好的認(rèn)識和了解，對樹立信心起到很大的作用。讓業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。提高自我學(xué)習(xí)能力，提高膽識及演講水平。

二、培訓(xùn)時間

20_年_月_日

三、培訓(xùn)過程

進(jìn)入公司前我就聽聞：“保險(xiǎn)不是人做的”，“一人做保險(xiǎn)，全家不要臉”等話。給了我一點(diǎn)壓力，進(jìn)入公司的前兩周，公司對我們這些新人進(jìn)行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認(rèn)識自我到認(rèn)識一個公司再到認(rèn)識整個行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn)，我覺得“培訓(xùn)”這是公司給我的福利。無論做任何一個行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。

一個人的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險(xiǎn)是可從事終身的事業(yè)。

單單培訓(xùn)和演練還是不夠的，某些認(rèn)識都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線現(xiàn)場實(shí)踐，一邊是團(tuán)隊(duì)長繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù)時。

團(tuán)隊(duì)長給我分配了一個銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過實(shí)踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實(shí)際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機(jī)構(gòu)例如銀行等機(jī)構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題。

每天去網(wǎng)點(diǎn)工作，遇到任何問題解決不了的，公司都要求我們把問題記下來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點(diǎn)而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補(bǔ)這個不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。

通過討論，能使我們提高個體認(rèn)識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補(bǔ)短的過程，彌補(bǔ)自身認(rèn)識上的不足，從而不斷提高自身認(rèn)識水平。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗(yàn)記下來，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會到了員工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會議主持提高了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。

四、培訓(xùn)不足之處

1、工作中有時自信心不足，有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤。

2、在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。

4、對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。

5、社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來。

五、培訓(xùn)總結(jié)

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;通過實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

團(tuán)的培訓(xùn)心得體會篇3

培訓(xùn)雖然過去兩周了，但有很多感悟。不僅通過培訓(xùn)本身很快地了解和體驗(yàn)到胸科醫(yī)院的文化，也教育了我們?nèi)绾巫鍪潞妥鋈?。有些東西雖然平時也會想，但經(jīng)過一些課程的系統(tǒng)培訓(xùn)，會讓自己重新再次審視自己。包括一些人生規(guī)劃，學(xué)習(xí)計(jì)劃，臨床相關(guān)方面的課程都讓人受益匪淺。

這次培訓(xùn)除了被動學(xué)習(xí)之外，還參與了一些拓展培訓(xùn)。對每個人挑戰(zhàn)自己、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)精神、發(fā)揮自己潛力方面還是有很大幫助。在活動結(jié)束后，大家都很多感悟，很多想法。最后總結(jié)時很多人想要發(fā)言，直到時間不允許為止。所以我認(rèn)為把娛樂和教育融合一體，將是非常好的教育方式。

除了拓展培訓(xùn)的活動外，還在業(yè)余時間準(zhǔn)備培訓(xùn)結(jié)業(yè)時的才藝的節(jié)目表演。通過這么一個節(jié)目的策劃、組織、排練和初步表演。不僅讓我們很深刻地理解了醫(yī)院文化，而且鍛煉了整個團(tuán)隊(duì)的合作精神。大家參與到節(jié)目當(dāng)中，也從節(jié)目的運(yùn)作中學(xué)到很多東西。包括組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力。這種活動，對于我們來說，真得非常教育意義。

其實(shí)在新員工培訓(xùn)過程中，除了能夠讓員工很快地融入醫(yī)院中來。也讓員工很快認(rèn)識了很多朋友。對于員工來說，一下子認(rèn)識了這么多朋友，真得是一件非常開心的事情。這些朋友，會是全國各個地方，也會是醫(yī)院各個科室。也許分到各自的工作崗位后，大家再聚在一起的機(jī)會很少了。所以通過培訓(xùn)，大家相互溝通，讓我也認(rèn)識了很多朋友。

最后，通過這次培訓(xùn)，最后讓我認(rèn)識到一點(diǎn)。教育不一定非得老師在課堂上講，學(xué)生在下面聽這種方式。其實(shí)把教育融入到娛樂、具體實(shí)踐活動中來。就像外國人教育孩子那樣。培訓(xùn)也會是很輕松、很簡單的事情。所以這次培訓(xùn)的所有人員，都覺得這次培訓(xùn)時間太短了。多么希望能夠再多培訓(xùn)一些時間。我想，這樣的培訓(xùn)，就是一個非常成功的培訓(xùn)了。

培訓(xùn)雖然過去兩周了，但有很多感悟。不僅通過培訓(xùn)本身很快地了解和體驗(yàn)到胸科醫(yī)院的文化，也教育了我們?nèi)绾巫鍪潞妥鋈?。有些東西雖然平時也會想，但經(jīng)過一些課程的系統(tǒng)培訓(xùn)，會讓自己重新再次審視自己。包括一些人生規(guī)劃，學(xué)習(xí)計(jì)劃，臨床相關(guān)方面的課程都讓人受益匪淺。

這次培訓(xùn)除了被動學(xué)習(xí)之外，還參與了一些拓展培訓(xùn)。對每個人挑戰(zhàn)自己、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)精神、發(fā)揮自己潛力方面還是有很大幫助。在活動結(jié)束后，大家都很多感悟，很多想法。最后總結(jié)時很多人想要發(fā)言，直到時間不允許為止。所以我認(rèn)為把娛樂和教育融合一體，將是非常好的教育方式。

除了拓展培訓(xùn)的活動外，還在業(yè)余時間準(zhǔn)備培訓(xùn)結(jié)業(yè)時的才藝的節(jié)目表演。通過這么一個節(jié)目的策劃、組織、排練和初步表演。不僅讓我們很深刻地理解了醫(yī)院文化，而且鍛煉了整個團(tuán)隊(duì)的合作精神。大家參與到節(jié)目當(dāng)中，也從節(jié)目的運(yùn)作中學(xué)到很多東西。包括組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力。這種活動，對于我們來說，真得非常教育意義。

其實(shí)在新員工培訓(xùn)過程中，除了能夠讓員工很快地融入醫(yī)院中來。也讓員工很快認(rèn)識了很多朋友。對于員工來說，一下子認(rèn)識了這么多朋友，真得是一件非常開心的事情。這些朋友，會是全國各個地方，也會是醫(yī)院各個科室。也許分到各自的工作崗位后，大家再聚在一起的機(jī)會很少了。所以通過培訓(xùn)，大家相互溝通，讓我也認(rèn)識了很多朋友。

最后，通過這次培訓(xùn)，最后讓我認(rèn)識到一點(diǎn)。教育不一定非得老師在課堂上講，學(xué)生在下面聽這種方式。其實(shí)把教育融入到娛樂、具體實(shí)踐活動中來。就像外國人教育孩子那樣。培訓(xùn)也會是很輕松、很簡單的事情。所以這次培訓(xùn)的所有人員，都覺得這次培訓(xùn)時間太短了。多么希望能夠再多培訓(xùn)一些時間。我想，這樣的培訓(xùn)，就是一個非常成功的培訓(xùn)了。

團(tuán)的培訓(xùn)心得體會篇4

作為一名戰(zhàn)斗在第一線的年輕教師，很慶幸能有機(jī)會參加本次高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，面對精品課程的建設(shè)，課程和教法的深入，雙語教學(xué)的開展等一系列教學(xué)改革，我曾深刻體會到自己知識的不足，能力的欠缺。而此次參加的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，恰是對我們所欠缺知識的補(bǔ)充及方法的引導(dǎo)，使我受益匪淺。通過這一次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我有以下心得體會：

1、通過學(xué)習(xí)，讓我更深一步理解了“給學(xué)生一杯水，自己要有一桶水”的道理。教師的知識要像自來水一樣隨擰隨有，要像泉水一般永不枯竭。遺傳學(xué)是作為一門研究遺傳物質(zhì)的結(jié)構(gòu)、功能與變異，遺傳信息的傳遞、表達(dá)與調(diào)控的科學(xué)，是當(dāng)今自然科學(xué)領(lǐng)域中發(fā)展最為迅猛、最活躍的學(xué)科之一，是生命科學(xué)各門學(xué)科的核心。同時隨著“人類基因組計(jì)劃”的進(jìn)行和深入，遺傳學(xué)已成為21世紀(jì)生命科學(xué)領(lǐng)域發(fā)展最為迅速的學(xué)科之一，是生命科學(xué)各門學(xué)科的核心，在教學(xué)過程中，感到遺傳學(xué)知識抽象，學(xué)生難理解，復(fù)旦大學(xué)喬守怡老師通過對復(fù)雜知識簡單化的講解，讓我體會到什么叫教學(xué)的“深入淺出”。深感遺傳學(xué)的教學(xué)應(yīng)該改變教學(xué)模式，多種教學(xué)法共用，吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。把握“變難為簡，明晰結(jié)構(gòu)，欲揚(yáng)先抑，設(shè)計(jì)問題”等教學(xué)要點(diǎn)，引起學(xué)生興趣，活躍課堂氣氛。而作為一名遺傳學(xué)教師，必須不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷反思教學(xué)環(huán)節(jié)，不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中成長，在學(xué)習(xí)中鍛煉。

2、通過學(xué)習(xí)，讓我更深一步意識到作為高校的一名教師，要思考本專業(yè)該課程的教學(xué)立足點(diǎn)，要將課程教學(xué)上升到人才培養(yǎng)的高度，目光放長遠(yuǎn)，此外，在低頭搞好教學(xué)的同時，積極做好科研工作。例如積極建設(shè)本學(xué)科的精品課程，有助于教學(xué)質(zhì)量的提高和課程建設(shè)的發(fā)展。形勢的發(fā)展迫切需要我們對教學(xué)體系進(jìn)行科學(xué)化建設(shè)，對課程內(nèi)容和平臺進(jìn)行必要的更新，對教學(xué)的方法手段進(jìn)行積極探索改革。此外，雙語教學(xué)的開展有助于與國際教育相接軌。

3、通過學(xué)習(xí)國家教育發(fā)展研究中心蔡克勇老師的“轉(zhuǎn)變教育觀念，培養(yǎng)大批創(chuàng)新人才”的講談，內(nèi)容從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展到我國新型國家建設(shè)的要求，從愛因斯坦的教訓(xùn)和認(rèn)識到教育創(chuàng)新改革的推進(jìn)，豐富多彩，講解生動，使我從單一的教學(xué)中抬起頭，睜開眼，站在另一個高度來看待人才培養(yǎng)的問題。無論是北大模式的“創(chuàng)新個性化教育”，還是中國科大模式“實(shí)施個性化學(xué)習(xí)方案通過學(xué)習(xí)”，都是轉(zhuǎn)變教育觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新人才的先行軍。通過學(xué)習(xí)，讓我深刻意識到“建設(shè)創(chuàng)新型國家關(guān)鍵在人才”。

4、通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的重要性。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)開拓了我的視野，教師不再是一味的老掉牙，看書，看教案，看名人講座，跑各地開座談會，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)創(chuàng)造了個性化學(xué)習(xí)的環(huán)境，使我受益匪淺，深刻的體會到：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需要高度的學(xué)習(xí)自覺性、持續(xù)的學(xué)習(xí)動力和有效的學(xué)習(xí)方法。但不能把學(xué)習(xí)封閉化，應(yīng)提倡尋求合作、協(xié)同學(xué)習(xí)，在各自主動學(xué)習(xí)、主動探索、獲取教學(xué)信息之后，相互交換學(xué)習(xí)心得、體會，互相提問、評價，交流知識，并與所學(xué)的東西相聯(lián)系，便能取得更好的學(xué)習(xí)效果。

通過此次的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，使我對教學(xué)的理念有所上升，對教學(xué)方法和手段的改革有所探索，對遺傳學(xué)的教學(xué)過程有所思考。并深感作為一名合格的高校教師，科研是一項(xiàng)重大的必不可少的工作，在做好教學(xué)的同時積極開展科研，有助于我們對教學(xué)的進(jìn)一步深刻理解，是高等教育帶動國家建設(shè)的動力。

團(tuán)的培訓(xùn)心得體會篇5

經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門口促銷，“dell”新品牌，因?yàn)椤癲ell”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“dell”及其非?！皟?yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。

幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺幫助銷售。這是我實(shí)習(xí)的第四個階段。主賣“dell,聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗(yàn)，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會比較容易的換個新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實(shí)我們這些銷售人員也很苦惱。

在為期1個月的實(shí)習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn);(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂;(3)市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì);(4)售后服務(wù)不是太好，有時候會出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。

實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：ifyoucandreamit,youcanmakeit!

團(tuán)的培訓(xùn)心得體會篇6

進(jìn)入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會-服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。

一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。

即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到。讓酒店越來越好，更上一層樓。

團(tuán)的培訓(xùn)心得體會篇7

我當(dāng)過三年的班主任,但我有幸這次還能得到領(lǐng)導(dǎo)的安排讓我參加教育部舉辦的中小學(xué)新任班主任培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，難得的機(jī)會，專家的講座、我們學(xué)員間的交流，有幸讓我親見了那么多教育名流，使我對班主任工作有了更深刻的認(rèn)識，學(xué)到了一系列科學(xué)、優(yōu)秀的管理方法，領(lǐng)會了一系列先進(jìn)的管理理念，使自己更有信心去做好一名班主任。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了班主任工作的基本規(guī)范、掌握未成年人思想道德教育的方法、懂得如何指導(dǎo)開展學(xué)生的心理健康、學(xué)會了班級活動的設(shè)計(jì)與組織、積累了班級管理的妙招、明白了學(xué)校安全工作的重要。培訓(xùn)四天，聆聽了葉玉明老師給我們傳授的"班級組織建設(shè)",鎮(zhèn)海區(qū)