物業(yè)管理員高級(jí)理論知識(shí)練習(xí)題庫(kù)含答案

物業(yè)管理員高級(jí)理論知識(shí)練習(xí)題庫(kù)含答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持相關(guān)文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理()。A、書面承諾B、登記手續(xù)C、備案手續(xù)D、申報(bào)程序正確答案：C2、首先按照不同的維度，對(duì)業(yè)主群體進(jìn)行細(xì)分。然后通過(guò)頭腦風(fēng)暴法對(duì)不同細(xì)分業(yè)主的特征進(jìn)行討論、分析、歸類，并進(jìn)一步分析出他們的需求。這是屬于運(yùn)用()識(shí)別客戶需求的方法。A、特征分析法B、行為對(duì)比法C、業(yè)主需求法D、特征細(xì)分法正確答案：A3、物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)，讓業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。A、經(jīng)營(yíng)銷售B、營(yíng)銷策劃C、業(yè)務(wù)培訓(xùn)D、銷售咨詢正確答案：B4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會(huì)的()，并積極配合他們開(kāi)展社區(qū)建設(shè)工作。A、業(yè)務(wù)指導(dǎo)B、工作指導(dǎo)C、工作安排D、監(jiān)督監(jiān)管正確答案：B5、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中物協(xié)[2004]1號(hào)），作為與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)算物業(yè)服務(wù)價(jià)格的()。A、參考依據(jù)B、規(guī)范意見(jiàn)C、參照標(biāo)準(zhǔn)D、實(shí)施辦法正確答案：A6、()下，業(yè)主負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的所有活動(dòng)，承擔(dān)全部的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也獲取全部租金收入。A、包租代理模式B、物業(yè)服務(wù)委托模式C、包租轉(zhuǎn)租模式D、出租代理模式正確答案：B7、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。A、美國(guó)B、香港C、英國(guó)D、法國(guó)正確答案：C8、物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括()：即物業(yè)管理人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。A、業(yè)務(wù)素質(zhì)B、基礎(chǔ)素質(zhì)C、專業(yè)能力D、政治素質(zhì)正確答案：A9、物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段早期介入的介入形式，主要是組織()參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)溝通會(huì)，從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營(yíng)以及未來(lái)功能的調(diào)整和保值、增值等角度，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見(jiàn)或建議。A、項(xiàng)目經(jīng)理、主管B、設(shè)施設(shè)備調(diào)試人員C、結(jié)構(gòu)、設(shè)備專業(yè)人員D、籌劃、管理項(xiàng)目人員正確答案：C10、培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)目標(biāo)一般可以分為三類：()。A、一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變B、一是技能培訓(xùn)，二是知識(shí)傳授，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變C、一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是服務(wù)規(guī)范的提升D、一是技能培訓(xùn)，二是知識(shí)傳授，三是安全管理正確答案：B11、具體來(lái)說(shuō)，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和()等內(nèi)容。A、精神文化B、傳承文化C、價(jià)值文化D、和諧文化正確答案：A12、在工程維保期內(nèi)，物業(yè)管理處應(yīng)()就業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等的意見(jiàn)和建議，工程維保進(jìn)度、施工維保單位存在的問(wèn)題事項(xiàng)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位溝通，并提交書面的報(bào)告。A、每月B、定期C、動(dòng)態(tài)D、確保正確答案：B13、新建物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)復(fù)驗(yàn)。A、查驗(yàn)范圍和查驗(yàn)方法B、數(shù)量和質(zhì)量C、技術(shù)參數(shù)和配置標(biāo)準(zhǔn)D、配置、外觀和功能正確答案：B14、客戶滿意與否，更多是取決于()的比較。A、客戶過(guò)往消費(fèi)經(jīng)歷與自身專業(yè)知識(shí)B、客戶的期望與客戶實(shí)際感受C、企業(yè)服務(wù)承諾與企業(yè)服務(wù)口碑D、客戶專業(yè)知識(shí)與企業(yè)服務(wù)承諾正確答案：B15、()，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。物業(yè)管理崇尚實(shí)干、實(shí)事求是、注重實(shí)效、拒絕空想精神。A、實(shí)干B、務(wù)實(shí)C、和諧D、創(chuàng)新正確答案：B16、按房屋所有權(quán)的性質(zhì)，物業(yè)租賃分為()的租賃。A、個(gè)人和法人房屋B、政府和企事業(yè)房屋C、直管公房和自管公房D、公有房屋和私有房屋正確答案：D17、公有房屋的所有權(quán)人是()。A、代表政府的房管部門B、政府授權(quán)的房管部門和國(guó)有企事業(yè)單位C、政府D、國(guó)家正確答案：D18、物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)包括：熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛流通情況、車位情況，合理引導(dǎo)，()業(yè)主使用車位。A、規(guī)范B、確保C、引導(dǎo)D、優(yōu)先保證正確答案：D19、有害生物防治藥物使用安全的注意事項(xiàng)：毒鼠藥類必須使用()藥物。A、高效高毒性B、慢性高毒性C、高效低毒性D、慢性低毒性正確答案：D20、客戶滿意經(jīng)營(yíng)是企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循的基本理念，但客戶滿意是()的。A、實(shí)際很難做到B、綜合考慮C、難以衡量D、相對(duì)正確答案：D21、防治噪聲污染的主要措施包括()、限制車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域、推廣控制噪聲污染的技術(shù)和制定必要的管理規(guī)定。A、綠化養(yǎng)護(hù)B、加強(qiáng)綠化C、美化環(huán)境D、植樹(shù)造林正確答案：B22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、()、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。A、營(yíng)業(yè)總收益B、投資凈收益C、營(yíng)業(yè)凈收益D、投資總收益正確答案：B23、熟悉各執(zhí)勤崗的()，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A、目標(biāo)和任務(wù)B、職責(zé)和任務(wù)C、工作和性質(zhì)D、職責(zé)和職能正確答案：B24、房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：衛(wèi)生設(shè)備及配件維修后無(wú)()現(xiàn)象，能正常使用。A、跑、冒、滲、漏B、滴、漏、滲、跑C、滲、泄、滴、漏D、跑、冒、滴、漏正確答案：D25、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理分為()三個(gè)階段。A、調(diào)解、仲裁和訴訟B、起訴和受理、調(diào)查取證、審判和執(zhí)行C、達(dá)成協(xié)議、簽字確認(rèn)、自覺(jué)履行D、咨詢、受理、組織仲裁正確答案：A26、對(duì)培訓(xùn)課設(shè)置的評(píng)估方法：可采用調(diào)查表、()相結(jié)合的方式。A、資料檢查和資料分析B、工作結(jié)果檢查和考核C、現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和工作分析D、現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和工作結(jié)果檢查正確答案：D27、在測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，不可作為收入編制依據(jù)的選項(xiàng)是()。A、建設(shè)單位所擁有的會(huì)所營(yíng)業(yè)收入B、管理費(fèi)收入C、費(fèi)用收繳率D、停車場(chǎng)收入正確答案：A28、()，又稱國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國(guó)際網(wǎng)絡(luò)。A、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B、互聯(lián)網(wǎng)C、物聯(lián)網(wǎng)D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正確答案：B29、物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表及禮儀規(guī)定：()。精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止文明、大方，不背手、不勾肩搭背。A、按班次換裝，佩戴工作證B、按季節(jié)著裝，統(tǒng)一形象C、按規(guī)定著裝，佩戴工作證D、按要求站崗，佩戴帽徽正確答案：C30、清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后()。A、持證上崗B、上崗實(shí)習(xí)C、實(shí)操合格D、考核上崗正確答案：A31、以下()屬于利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能目的。A、合理優(yōu)化高壓線路設(shè)計(jì)，減少輸配電線路損耗B、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件C、實(shí)行多臺(tái)電梯群控，實(shí)現(xiàn)合理運(yùn)行D、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率正確答案：D32、2003年，國(guó)務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了()發(fā)展的新時(shí)期。A、規(guī)范化和程序化B、法制化和規(guī)范化C、制度化和規(guī)范化D、行政化和規(guī)范化正確答案：B33、區(qū)塊鏈具有()、開(kāi)放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。A、中心化B、去中心化C、集中性D、分布式正確答案：B34、人際交往中，首先應(yīng)當(dāng)遵守人際交往的基本規(guī)則，這些規(guī)則主要是()。A、寬容B、道德與法律C、友愛(ài)D、互助正確答案：B35、項(xiàng)目人力資源定編方法不同企業(yè)也不相同，主要有兩種方法，一是()判斷方法，二是定量分析法。A、預(yù)計(jì)B、專家C、主觀D、統(tǒng)計(jì)正確答案：C36、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)移交()等資料和財(cái)物。A、物業(yè)管理用房B、物業(yè)管理費(fèi)C、公共收益的結(jié)余D、公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房正確答案：D37、物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段早期介入的介入形式，主要是組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備專業(yè)人員參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)溝通會(huì)，對(duì)()提出意見(jiàn)或建議。A、意向合同B、設(shè)計(jì)方案C、計(jì)劃草案D、招標(biāo)文件正確答案：B38、物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過(guò)程的連續(xù)性和全面性。A、機(jī)構(gòu)分類法B、流程分類法C、事件分類法D、時(shí)間分類法正確答案：B39、物業(yè)管理人員的技能要求包括()：即在出現(xiàn)突發(fā)事件而無(wú)法從容請(qǐng)示、協(xié)商時(shí)，能夠分清輕重緩急，權(quán)衡利弊得失，當(dāng)機(jī)立斷地提出新設(shè)想、新方法并勇于負(fù)責(zé)的能力。A、決斷能力B、決定能力C、決策能力D、溝通能力正確答案：C40、客戶滿意度設(shè)計(jì)、制作測(cè)量問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)，是為了讓客戶能夠更加()地表達(dá)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)。A、主觀B、客觀C、實(shí)際D、理性正確答案：B41、按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，可分為()。A、定期租賃、自動(dòng)延期租賃、非自動(dòng)延期租賃和不定期租賃B、定期租賃和不定期租賃C、自動(dòng)延期租賃和非自動(dòng)延期租賃D、定期租賃、自動(dòng)延期租賃和不定期租賃正確答案：D42、物業(yè)管理服務(wù)，概括地說(shuō)，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的()和秩序。A、環(huán)境衛(wèi)生B、綠化美化C、車輛停放D、環(huán)境保潔正確答案：A43、門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：在遇到異常事件時(shí)應(yīng)()領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理，緊急時(shí)直接向部門經(jīng)理報(bào)告。A、按時(shí)間聯(lián)系B、按內(nèi)容請(qǐng)示C、按類別匯報(bào)D、按順序報(bào)告正確答案：D44、蒼蠅的環(huán)境整治，公共廁所要專人管理，()，定時(shí)清掃、沖洗。A、糞便清理B、糞便密封C、糞池隔離D、糞池密封正確答案：D45、當(dāng)有車輛駛進(jìn)車庫(kù)時(shí)，物業(yè)車輛管理人員應(yīng)迅速()，安全地停放在指定的車位上，沒(méi)有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。A、指揮車輛通行B、協(xié)助車輛進(jìn)庫(kù)C、指引車輛慢行D、咨詢車主車況正確答案：C46、停車場(chǎng)（庫(kù)）管理的要求和規(guī)定包括：保安部的車場(chǎng)()主要是保證車行道通暢，避免車輛阻塞以及停泊秩序的維護(hù)和車輛安全的保障。A、管理標(biāo)準(zhǔn)B、基本要求C、實(shí)施方案D、管理職責(zé)正確答案：D47、企業(yè)對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)()、提髙客戶忠誠(chéng)度、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。A、認(rèn)可度B、美譽(yù)度C、知名度D、品牌度正確答案：B48、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準(zhǔn)則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律等適用于()和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)。7A、入職培訓(xùn)B、項(xiàng)目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工C、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管D、安保管理主管和操作類員工正確答案：A49、在遇到緊急突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)知會(huì)業(yè)主委員會(huì)。同時(shí)在事件處理完畢后向業(yè)主委員會(huì)提交()。A、詳細(xì)的處理報(bào)告B、簡(jiǎn)要的情況說(shuō)明C、完整的情況反饋D、明確的處理意見(jiàn)正確答案：A50、誠(chéng)信，是物業(yè)管理行業(yè)的()，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠(chéng)信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。A、價(jià)值基礎(chǔ)B、價(jià)值導(dǎo)向C、內(nèi)在要求D、精神支柱正確答案：A51、物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括()。A、公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)B、前期物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D、公用、共用設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)正確答案：B52、物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)以促進(jìn)、完善企業(yè)信息化和提升檔案管理現(xiàn)代化水平為()。A、核心B、任務(wù)C、總目標(biāo)D、依據(jù)正確答案：C53、《條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的()。A、賠償責(zé)任B、違約責(zé)任C、侵權(quán)責(zé)任D、法律責(zé)任正確答案：D54、包租轉(zhuǎn)租模式，業(yè)主()。A、不負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃，承擔(dān)一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，只收取包租的固定租金B(yǎng)、不負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃，不承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，只收取包租的固定租金C、配合物業(yè)的租賃，不承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，只收取包租的固定租金D、不負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃，不承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，收取百分比租金正確答案：B55、大修工程適用范圍包括：()損壞嚴(yán)重，有局部危險(xiǎn)的房屋。A、承重結(jié)構(gòu)B、主體部件C、承重部件D、主體結(jié)構(gòu)正確答案：D56、對(duì)于一些違法違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能由于缺乏必要的依據(jù)和職權(quán)而無(wú)法制止。在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做的是，及時(shí)向有關(guān)主管部門()。A、報(bào)告B、告知C、請(qǐng)求制止D、解釋正確答案：A57、項(xiàng)目員工培訓(xùn)從培訓(xùn)的()來(lái)分類，分為企業(yè)文化認(rèn)知、管理知識(shí)與技能、專業(yè)知識(shí)與技能等培訓(xùn)。A、層次B、內(nèi)容C、對(duì)象D、方式正確答案：B58、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：未建立首期專項(xiàng)維修資金或者專項(xiàng)維修資金余額不足首期籌集金額()的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本市的相關(guān)規(guī)定、專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)的決定，及時(shí)補(bǔ)建或者再次籌集專項(xiàng)維修資金。A、百分之二十B、百分之五十C、百分之三十D、百分之四十正確答案：C59、物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)業(yè)主溝通包括：社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)的()、組織實(shí)施、活動(dòng)記錄等。A、調(diào)節(jié)B、擬定C、考慮D、策劃正確答案：D60、以下()屬于用電設(shè)備管理節(jié)能的措施。A、合理利用變頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)隨系統(tǒng)負(fù)荷變化無(wú)極調(diào)節(jié)能力B、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備C、進(jìn)行新光源和太陽(yáng)能利用，改造老照明光源D、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件正確答案：D二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、建立公共關(guān)系的主要方法包括：當(dāng)社區(qū)發(fā)生重大客戶投訴、緊急突發(fā)事件、重大服務(wù)責(zé)任事故時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)向政府主管部門報(bào)告，并在事件處理完畢后，向其提交簡(jiǎn)要的處理反饋。()政府主管部門、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位報(bào)告，聽(tīng)取其建議或意見(jiàn)，并在事件處理完畢后，向其提交正式的書面報(bào)告A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2、停車場(chǎng)（庫(kù)）管理的要求和規(guī)定包括：根據(jù)車場(chǎng)岀入口、設(shè)備操作系統(tǒng)的因素配備保安人員。()P194車輛收費(fèi)及面積等各方面因素A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3、物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、()、收費(fèi)合理、公平競(jìng)爭(zhēng)和依法行事。A.專業(yè)高效B.專項(xiàng)服務(wù)C.委托管理D.分工明確A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化的三個(gè)方面內(nèi)容。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得放棄權(quán)利和義務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6、開(kāi)展物業(yè)安保服務(wù)的公共范圍有：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化區(qū)、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、停車場(chǎng)、走廊通道、電梯間、安全通道、消防梯通道等。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、專項(xiàng)維修資金補(bǔ)建或者再次籌集的方式為分期交納，具體方式及籌集金額、期限、程序、資金入賬等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)作出決定。()第四章行政綜合管理（1-30題）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8、2020年5月28日，經(jīng)表決通過(guò)《民法典》?！睹穹ǖ洹窂牟煌嵌葘?duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行了一系列的規(guī)范和調(diào)整，奠定了物業(yè)管理的民事法律基礎(chǔ)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9、對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的評(píng)估內(nèi)容和方法為：知識(shí)和技能在工作中的應(yīng)用程度，一般采用考試、實(shí)操測(cè)試方式。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10、住宅專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交付使用后的維修和更新、改造的資金。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11、房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位職責(zé)包括：建立房屋維修、養(yǎng)護(hù)記錄，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)于易損部位進(jìn)行科學(xué)分析，找出原因，進(jìn)行整改。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、程序化管理是為設(shè)備管理職能的實(shí)施提供共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供基本的依據(jù)和手段。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14、針對(duì)新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防，木構(gòu)件的預(yù)處理可使用殺白蟻藥物涂刷、浸泡等，也可用60°C以上高溫處理。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15、《條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16、物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：對(duì)借閱原始資料的使用者，按檔案的不同層次，在機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后借閱。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17、分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，可以根據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，對(duì)符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗(yàn)與交接。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18、門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：門衛(wèi)保安人員在遇到客戶、員工情緒激動(dòng)或其他緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并立即報(bào)告主管，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19、物業(yè)安保守護(hù)的措施為設(shè)置必要的守護(hù)哨位和閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20、凡需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程一般為大修工程。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21、誘殺法是通過(guò)在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22、物業(yè)租賃的對(duì)象是種類物不是特定物。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23、自管公房由國(guó)家委托的單位即國(guó)有企事業(yè)單位自行管理。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24、客戶溝通的基本要求：對(duì)屬于物業(yè)管理處責(zé)任范圍以內(nèi)的事項(xiàng)，管理處應(yīng)組織制定改進(jìn)措施、改進(jìn)計(jì)劃，并給予對(duì)方明確的回復(fù)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25、年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括：培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、課程、內(nèi)容、形式、方法、培訓(xùn)師、場(chǎng)地、時(shí)間、考核方式、組織責(zé)任人、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。()PA、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27、電梯的維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)在維護(hù)保養(yǎng)中嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范的要求，保證其維護(hù)保養(yǎng)的電梯的安全性能，并負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施，保證施工安全。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A