培訓(xùn)師成長手冊模板

第一章

迷惑篇—新手上路2

緣起

----現(xiàn)實到網(wǎng)絡(luò)2

兩點之間，曲線最短

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職業(yè)生涯計劃2

高空走鋼絲

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怎樣緩解擔心情緒？2

龍頭加鳳尾

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有效開場和結(jié)尾2

斗智又斗勇

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怎樣應(yīng)對不一樣學(xué)員？

緣起：

從現(xiàn)實到網(wǎng)絡(luò)去年4月一個早晨，陽光已經(jīng)灑滿了房間。8：30分，我照例合上書，登錄QQ。剛上線，滴滴聲音響起。打開對話框，又是張蕓留言，還是問題樹課程開發(fā)模型利用時問題。這讓我回想起這個尤其女孩子。我跟張蕓認識，正是不打不相識。記得今年1月份我應(yīng)邀去她們企業(yè)做《企業(yè)內(nèi)部講師》培訓(xùn)……場景一、首次交鋒在整理課前需求問卷時，我就發(fā)覺這位叫做張蕓學(xué)員，在回復(fù)相關(guān)培訓(xùn)技巧方面開放性問題時，有一定理論基礎(chǔ)。培訓(xùn)現(xiàn)場，我就尤其留心了一下。在破冰時，我請每個小組統(tǒng)計工作年限和培訓(xùn)年限累計，她看到結(jié)果后，立即大聲說：“老師，這不公平！我們組培訓(xùn)年限最低，這么競賽本身就不在一個起跑線上！”

我笑著說：“張蕓很善于思索！這是培訓(xùn)師最基礎(chǔ)一個素質(zhì)，很棒！請大家順著她思緒，再想想：我們這兩天培訓(xùn)，目標是什么？是贏得競賽勝利？還是取得更多知識、技能？”在我引導(dǎo)下，大家一致同意：目標是后者。我再問：“那我們再思索一下：今天這么場所，對于培訓(xùn)經(jīng)驗少好友而言，真是損失嗎？我們提升，是否只能跟培訓(xùn)師學(xué)習(xí)呢？”學(xué)員們很快就說出來了我想要“人人皆可為師”理念，也認為經(jīng)驗少人，只要主動參與，會收獲更多。最終，蘇平“感謝張蕓提醒，讓我們有了達成共識機會！”，在大家掌聲中，我進入了專題。

場景二、烽煙又起

這次課程，是在培訓(xùn)需求診療和調(diào)研后，綜合了學(xué)員共同需求基礎(chǔ)上，量身定做課程。問卷中，有70%學(xué)員勾選了“上臺前很擔心”，我便在課程中設(shè)計了這方面內(nèi)容。培訓(xùn)進行中，請大家分組討論“怎樣緩解擔心情緒？”。張蕓又說話了：“老師，這個問題也太小兒科了吧？”我知道她已經(jīng)擔任內(nèi)部講師1年了，就說：“哦？看來張蕓在這方面很有心得！”她有點得意，大聲說：“那當然了！”我向她伸出大拇指，接著說：“前面我們說了：分享是最好學(xué)習(xí)！那您是否能夠?qū)⒆约哼@些經(jīng)驗先分享給小組組員？等討論結(jié)束后，您再作為小組講話人，來分享您經(jīng)驗和集體智慧？”她小聲說：“好吧”討論結(jié)束后，我針對每組討論發(fā)表進行激勵和點評。她們是最終一組，我注意到，我點評前面幾組時，她很專注。輪到她們組時，她請其它小組組員上臺發(fā)表。

場景三：慣性作怪在進行問題樹課程開發(fā)模型演練時，我在現(xiàn)場巡回指導(dǎo)學(xué)員們。給大家時間是1個小時，才30分鐘，張蕓就說：“老師，我完成了！”我忙走過去，一看，原來她跳過了前期問題分析和綱領(lǐng)設(shè)計階段，直接跳到課程開發(fā)階段。我說：“您很高效！這個課程是您平時主打課程吧？她笑著說：“是??！我講了1年，早就輕車熟路了”我說：“真是熟能生巧！看來不停演練確實很有利于效率提升！同時，也很抱歉，可能是我剛才沒有說清楚，請大家根據(jù)發(fā)給大家3個步驟次序進行課程開發(fā)。因為問題樹課程開發(fā)模型，首先需要我們放棄太多主觀臆斷，從問題分析開始，找到關(guān)鍵原因后再確定培訓(xùn)專題和綱領(lǐng)，以免花費大量人力物力，卻是無用功?！彼犖疫@么說后，不太情愿地重新回到第一步。我先到其它學(xué)員處看看，然后回來，一步步指導(dǎo)她。開始她很堅持，認為自己對課程很了解，沒有必需去分析問題，我又重申了問題樹是以“學(xué)員為中心”，而非“以課程和講師”為中心。慢慢地，她開始進入正常軌道……

場景四:網(wǎng)絡(luò)續(xù)緣兩天課程很快結(jié)束?；貋淼诙?，培訓(xùn)師沙龍QQ群里進來了新好友。她主動加我QQ說：“蘇老師，我是張蕓”。培訓(xùn)師沙龍QQ，是我兩年前創(chuàng)建。當初就是有感于其它QQ群中廣告、圖片太多，沒有專業(yè)交流氣氛。所以，我們從創(chuàng)建起，就確定了宗旨：打造最純凈專業(yè)交流平臺！還制訂了嚴格群規(guī)，嚴禁發(fā)這些影響溝通和交流信息和圖片。秉持著“分享是最好學(xué)習(xí)”這個理念，大家天天全部將自己工作中問題、迷惑和感悟，在群里和大家分享。張蕓也常將自己培訓(xùn)工作中碰到問題，跟我溝通。

培訓(xùn)師成長手冊

第一章

迷惑篇—新手上路2

緣起

----現(xiàn)實到網(wǎng)絡(luò)2

兩點之間，曲線最短

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職業(yè)生涯計劃2

高空走鋼絲

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怎樣緩解擔心情緒？2

龍頭加鳳尾

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有效開場和結(jié)尾2

斗智又斗勇

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怎樣應(yīng)對不一樣學(xué)員？

第一節(jié)

兩點之間，曲線最短

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職業(yè)生涯計劃？

30天后一天，張蕓忽然在QQ上問我：“蘇老師，您認為我應(yīng)該轉(zhuǎn)行嗎？”我有些意外，于是，有了下面對話：蘇平：“你不是做得挺好嗎？怎么想到要轉(zhuǎn)行呢？”張蕓：“我跟您一樣，從小理想就是當老師。大學(xué)畢業(yè)后，放棄了不少誘人工作機會，進這家外企做了專職內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)有自己課程體系、教材，并提供相關(guān)培訓(xùn)，如：TTT（TrainTheTrainer）、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識等。我是銷售培訓(xùn)師，還被派到一線去實習(xí)了3個月。有了內(nèi)訓(xùn)師頭銜，在讓人羨慕外企工作，最初我很快樂。但現(xiàn)在我越來越不明白：我每次全部很認真地準備課程，為何學(xué)員不主動？企業(yè)這么肯花錢，給她們做培訓(xùn)，為何她們身在福中不知福？還要我們求著她們來上課。真搞不懂這些人是怎么想？”蘇平：“您是否了解過為何會這么？”張蕓：“問了，她們說我課程全部是理論，她們只想聽回去立即就能用方法。這可是我弱項。因為我只去門店實習(xí)了3個月，她們個個銷售全部比我厲害！所以，我想是否應(yīng)該轉(zhuǎn)行去做銷售？”蘇平：“為何想到要去做銷售呢？”張蕓：“以前我認為自己是一步到位?，F(xiàn)在真做了內(nèi)訓(xùn)師，才知道自己假如沒有豐富實踐經(jīng)驗，不僅自己沒有底氣，學(xué)員也不服氣，培訓(xùn)效果不會好，也不可能成為一位優(yōu)異培訓(xùn)師?！碧K平：“我很贊同您見解！培訓(xùn)師是個需要厚積薄發(fā)職業(yè)，也是個需要曲線救國職業(yè)，沒有捷徑可走?！睆埵|很驚訝，問：“曲線救國？”蘇平“是！因為企業(yè)培訓(xùn)師不一樣于學(xué)校老師。考上師范，畢業(yè)后就能夠做老師。但沒有任何院校，能夠直接培養(yǎng)出企業(yè)培訓(xùn)師。原因就是您剛才說：企業(yè)培訓(xùn)師必需要有豐富企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗?！睆埵|問：“蘇老師，您也是曲線救國嗎？”蘇平：“沒錯！我即使跟您一樣，從小理想就是當老師，但在企業(yè)工作了積累了近，才真正走上了職業(yè)培訓(xùn)師道路?！睆埵|立即來了愛好，說：“真？您能跟我講講嗎？我打電話給您”

于是，我就跟她講起了我自己成長經(jīng)歷。而張蕓聽得很認真，常忍不住“采訪”我。

我曲線救國經(jīng)歷

我從小有兩個理想：做老師和過“采菊東籬下，悠然見南山”生活。當老師夢想跟張蕓一樣，不一樣是我曲線救國經(jīng)歷。因大學(xué)不是師范專業(yè)，我畢業(yè)后南下廣東。做過直銷、業(yè)務(wù)、管理過商場、推廣過電子商務(wù)，也做過HR和管理。近十年時間，我不停積累，最終在時，達成了自己理想。說起以前種種際遇，好友們?nèi)空f我受了不少磨難。我卻認為：那是我人生中豐厚養(yǎng)分，是我此生最大財富。為何這么說呢？看看我收獲吧：

直銷：在廣州做直銷，天天提著十幾斤重書，白天穿梭于寫字樓，晚上去家眷樓。當初推銷是用250克銅版紙印刷，有著鮮艷彩圖《少兒百科全書》，一本售價365元。即使我們宣傳時說：“天天只花一元錢”，但在九十年代早期廣州，這，仍然是一筆不小數(shù)目。晚上回家，一定要先用熱水泡腳，首先穿著高跟鞋走了一天，腳疼得厲害，這么能夠緩解一下；其次，這么才能將被血粘在腳上襪子脫下來。身體上磨練還好，心理上沖擊讓我難以忘懷：天天在貼著“拒絕推銷”寫字樓下徘徊，編著“張經(jīng)理、王經(jīng)理”想混過前臺，或在馬路上攔住陌生人做介紹，索要名片，和在家眷區(qū)樓下“蹲點”，等候有些人回家，假裝忘記帶鑰匙，好不輕易混入樓中，敲開房門卻被狠狠關(guān)上。那種尊嚴全無感覺和無奈，在生存壓力下已經(jīng)被自己眼淚稀釋了，只是在很長一段時間內(nèi)，我耳中，總是回響著刺耳關(guān)門聲?，F(xiàn)在還記得，為了省錢，將熱得快（一根帶電鐵棍）放在水桶中上燒水時，有次還差點釀成了火災(zāi)。不包食宿、沒有底薪條件，讓我感受到生活壓力；陌生造訪種種際遇，讓我學(xué)會了怎樣面對困難和羞辱，也知道了和人交流技巧……

張蕓：“蘇老師，您真不輕易。想想我從小全部很順利，還沒有離開過家呢。您能具體給我講講這段經(jīng)歷嗎？”于是，我繼續(xù)：我人生轉(zhuǎn)折便從一件小事開始。跑了兩周，我一本書也沒有賣出去。那天，我跟往常一樣，晚上9點才回到出租屋。在樓下飯館老板打了招呼，我回來拿錢。上樓卻發(fā)覺：家里已經(jīng)被洗劫一空。立即，我認為自己天已轟然坍毀。呆呆地坐在地上，我停止了思想。在這個陌生城市里，我無助顯得那么微不足道。不知道過了多久，飯館老板找上來，說菜已炒好，來看看我為何還不下去。我手中已沒有分文，好心老板給我免了單。

張蕓：“沒錢了怎么辦？那您沒有回老家嗎？”蘇平：“是啊多年后，跟好友們提起這段經(jīng)歷，不少全部說：若我是你，早就打道回府了！我跟她們說：幸虧你不是我，不然就改變了我人生軌跡”。

那天飯后我整理凌亂房間，翻出了我身份證和畢業(yè)證書。我立即抱在胸前，仿佛一個溺水者抓住了一根稻草。第二天，我拿著借來錢，繼續(xù)進行地毯式搜索，尋求我潛在用戶。天天早出晚歸，最終有了收獲。在第30天結(jié)束時，我達成了5000元營業(yè)額，拿了1000元底薪。這，是我此生中最難忘一筆收入！

張蕓：“太不輕易了！那為何說這次是您人生轉(zhuǎn)折點呢？”我回復(fù)：之所以說這是人生拐點，正是這次慘痛失竊經(jīng)歷后抉擇，讓我堅信：困難只是拂曉前黑暗，而堅持，帶來卻是曙光！我感謝這段經(jīng)歷，讓我受益終生。直到現(xiàn)在，我通常碰到困難和挫折，就對自己說：再差也不會比那時情況更慘，只要努力，墻，推倒了便是橋。

張蕓感慨說：“蘇老師心態(tài)真好！我有時碰到困難，就想逃避了。聽了您小說，我挺慚愧?！碧K平：“其實很多事情全部是有利有弊，只要我們多看主動一面，就會有好心態(tài)了?！睆埵|：：“那您除了直銷，還做了什么工作呢？”于是，我繼續(xù)

鞋廠：在經(jīng)歷了直銷歷練以后，我來到了深圳，進入一家著名鞋廠。起初六個月是培訓(xùn)，副總是我們直接上司，讓我們在各部門實習(xí)。我很珍愛這么機會，不管走到哪里，全部在隨身帶著小本子上不停地記，仔細地看她人做，不停地問。最終階段，我們在企業(yè)樣品室實習(xí)。我們同一批共8人，她們?nèi)亢芑钴S，常聚在一起說笑。她們聊天時候，我就在樣品室里看陳列各款鞋子。

張蕓：“蘇老師好認真哦。我們企業(yè)新人實習(xí)時，也常一起聊天，說好幾遍也不聽?！碧K平：“每個人工作目標不一樣，就會有不一樣工作態(tài)度”張蕓：“是??！那您天天就盯著鞋子看，挺悶吧？”我繼續(xù)那時是夏天，企業(yè)出了5個系列涼鞋，是按楦頭分（如：方頭、圓頭、尖頭等），每個系列全部有40-50個款。每款全部有一個唯一代號，我天天就拿著小本子，依葫蘆畫瓢地把每個鞋款描在上面。兩個星期后，我已經(jīng)熟悉了樣品室里全部鞋子。她們隨便拿起一雙涼鞋，我全部能很快說出對應(yīng)代號，而只要講出代號，我也能很快描述出涼鞋款式特征。

張蕓：“這么下來要記住200多款哦，真厲害！”蘇平：“這也是最基礎(chǔ)工作要求呀”

以后兩周時間，我就開始看書，從副總那里借了好幾本相關(guān)專賣店管理方面書，很認真地做筆記，很快就積累了厚厚幾大本，以后去商場面試時，還用到了不少呢。

張蕓：“是啊，書到用時方恨少。實習(xí)結(jié)束后呢？”

我以優(yōu)異成績完成了實習(xí)，開始負責管理企業(yè)在華東地域24家專賣店和店中店。起初很恐懼，怕責任太大，自己做不好。但想想一直激勵自己那句話：“沒有比人更高山，沒有比腳更長路”，還有在廣州做直銷經(jīng)歷，我慢慢地加強了對自己信心。經(jīng)過不停請教老業(yè)務(wù)，向她們學(xué)習(xí)，自己想多種措施去提升自己業(yè)務(wù)水平?！扒趭^”和好學(xué)使我很快適應(yīng)了工作，并在用戶中形成了很好口碑。

每季訂貨會期間，我用戶們?nèi)繒缂s而至，在我提議下挑選新款，下了定單。幾天相處很融洽。訂貨會后我也常主動了解她們貨物銷售情況，幫她們聯(lián)絡(luò)調(diào)換滯銷款式，追加暢銷款式定單，盡可能降低她們資金積壓。這么，不僅為企業(yè)增加了訂單，也擁有了很多忠實用戶。我能力得到了企業(yè)高層一致肯定。當企業(yè)生產(chǎn)企劃位置產(chǎn)生空缺時，她們考慮再三，認為只有我，能在最短時間接手這項關(guān)系到企業(yè)成本，需要很強溝通協(xié)調(diào)能力工作。在沒有取得我同意情況下，企業(yè)下了調(diào)令。我從小不喜愛數(shù)學(xué)，也不愿從事跟數(shù)字打交道太多工作。于是，我拒絕了。高層找我談話時，我發(fā)覺自己卷入了她們權(quán)利漩渦之中，不想浪費時間，便毅然離開。即使這么，現(xiàn)在我在全國各地看到這個牌子廣告，還是很親切；途經(jīng)專賣店，也一定會進去看看。

張蕓：“看來蘇老師對這家企業(yè)還是挺有感情哦”蘇平：“是??！畢竟自己也學(xué)到了很多?！睆埵|：“我聽您說自己是中國電子商務(wù)先驅(qū)，是嗎？”蘇平：“哈哈，對呀！還好只是先驅(qū)，不是烈士。從鞋廠出來，就去做電子商務(wù)了。我繼續(xù)給你講……”

電子商務(wù)：在決定離職后兩周內(nèi)，我就找到了新工作：在國家計委下屬一個企業(yè)推廣中國商品訂貨系統(tǒng)。九十年代初，大家對電子商務(wù)了解幾乎為零。習(xí)慣了看到實物，一手交錢一手交貨中國人，極難想象是怎樣靠網(wǎng)絡(luò)這個平臺來交易。即使明知不會立即有效果，我們還是天天挨個聯(lián)絡(luò)深圳全部大、中型企業(yè)高層，向她們推介中國商品訂貨系統(tǒng)。

張蕓：“那一定挺難吧？”蘇平：“是啊，開始我也很怕受到大家拒絕，畢竟是個新鮮事物。不過，一家家接觸下來，卻出乎我意料?！睆埵|：“是不是很快就有些人加入訂貨系統(tǒng)了？”蘇平：“不是。那個時候，只是一個新概念普及，沒有些人愿意做嘗試。但讓我至今全部難忘，并深受啟發(fā)是：不管是多大企業(yè)，她們最高層領(lǐng)導(dǎo)全部對新生事物抱著了解和學(xué)習(xí)態(tài)度。這，就是深圳，就是當初著名全國深圳速度骨干力量，她們讓我感受到了深圳特有開放，學(xué)習(xí)氣氛，使我受益終生?！睆埵|：“哦，怪不得您在群里總是說：大家各有專長，相互學(xué)習(xí)”

在六個月時間內(nèi)，我們跑遍了深圳大中型企業(yè)。即使因為當初網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會信用確保體系不健全等原因，使電子商務(wù)缺乏生存土壤，沒有很快地火起來。但想想自己曾經(jīng)是中國電子商務(wù)先驅(qū)，有時也挺自豪。更關(guān)鍵是，在做推廣過程中，我從自己接觸企業(yè)和人那里，感受到了很多，也學(xué)到了很多。最關(guān)鍵是對“事事留心皆學(xué)問”有了更深了解，使我一直保持空杯心態(tài)，奉行“人人皆為我?guī)煛毙艞l，寬容她人，取人之長，補己之短。

張蕓：“之前我們?nèi)空f：三人行，必有我?guī)?。蘇老師已經(jīng)上升到了人人皆為我?guī)?，真是佩服?！碧K平：“其實，這也不是我獨創(chuàng)，要感謝我走電子商務(wù)時碰到全部些人，是她們行動啟發(fā)了我?！睆埵|：“蘇老師總是能從不一樣收獲中汲取營養(yǎng)。那下一份工作是？”于是，我繼續(xù):

商場：

在負責商場管理日子里，我率領(lǐng)團體沖業(yè)績，處理客訴，也碰到了不少難纏用戶。印象最深是：一次下著雨，一位用戶穿著一雙老人頭來說壞了，要求賠一雙。我記得：一周前，她來買鞋時，外面雨很大。她買好后立即穿上，并讓營業(yè)員把舊鞋扔掉。我見她沒帶傘，還追到商場門口提醒她：“外面下著雨，你這么穿鞋很快會壞”。她沒有理會，直接沖入雨中。

這次，我先跟她套近乎，認了老鄉(xiāng)，又泡茶給她喝，跟她商議幫她把開膠地方修修，請她把皮鞋換下來?？伤f她沒有鞋了，我問她：“拖鞋也沒有嗎？”她說：“沒有”，我再問：“莫非您洗澡也穿皮鞋進去嗎？”，她說：“是”。我笑了：“難怪！再好膠水也怕水，買那天下著大雨，今天也下雨，您全部沒有打傘，現(xiàn)在您說鞋漏水，我們極難判定水到底是從鞋面還是鞋底進去。為了找到原因，請您先把鞋換下來……”她不愿，天天來坐在我辦公室，要求賠她鞋，還嚷嚷著反正我是做保險，有是時間。

張蕓：“不會吧？還有這么人”蘇平：“是??！我之前也沒有想到自己會有這么運氣”

我一再解釋說我權(quán)限給她換鞋，她就跑到總部，在門口坐著不走，老板實在受不了了，只好給她換了一雙。哎，從那以后好幾年里，我見到做保險人就有點怕，她們真太有“韌性”了！現(xiàn)在經(jīng)歷得多了，知道寬容地去看待她人，才算摘掉了有色眼鏡。

這么挑戰(zhàn)和歷練，讓我知道了待人之道，學(xué)會了站在她人立場去思索，也感受到了：服務(wù)沒有盡頭！

張蕓：“我平時看您博客，還在想：為何您總是能夠做換位思索，是從這段經(jīng)歷中學(xué)到吧？”蘇平：“是！親身經(jīng)歷過了，就輕易去行動”張蕓：“我知道蘇老師還做過6年HR，也是在深圳嗎？”蘇平：“沒錯！這是我在深圳最終一份工作，也是我此生最感恩一段經(jīng)歷?！睆埵|：“那快點說吧，我等不及了”

印刷廠：

這家企業(yè)給了我4年內(nèi)取得工作經(jīng)驗機會，讓我能夠全方面了解企業(yè)運作，負責HR，并參與企業(yè)管理和決議，同時擔任內(nèi)部講師。從不到30人規(guī)模開始，建立企業(yè)全部制度、體系，招聘人員，建立培訓(xùn)系統(tǒng)。計劃和檢驗各項專案實施……這些經(jīng)歷，為我在以后企業(yè)咨詢和培訓(xùn)，奠定了堅實基礎(chǔ)。張蕓：“哇！做了這么多工作？要是換了我們，一定會問：憑什么？”蘇平：“哈哈，我當初想法就是：做得多，學(xué)得多”

記得我在年底聚餐時，跟各部門主管說自己要離開深圳時，每個人全部很驚訝，異口同聲地說：“那以后我們有問題找誰呀？”回想起自己手把手地教每個人怎樣寫ISO內(nèi)審表單，一起討論培訓(xùn)需求，還有被我發(fā)覺未依文件操作后扣獎金種種，心中還是不舍。但內(nèi)心有一個聲音很強烈，不停提醒我從小理想。于是，我選擇了重新出發(fā)，一個人來到江南。張蕓：“對呀，重新出發(fā)，其實挺難。我可能就沒有這個勇氣?！碧K平：“是??！畢竟在這里生活了近，還是很有感情。我也猶豫了很久，很清楚地知道：這不是我想要生活。所以，還是選擇了離開?！?/p>

回想這十年路，其實，每一步全部在為理想實現(xiàn)添磚加瓦，只是剛剛領(lǐng)悟到：播種和收獲總不在同一個季節(jié)！同時，也讓我明白：人生每個際遇，不管當初怎樣艱辛、困苦，只要走過了，全部是人生寶貴財富。這十年來歷程，給了我成長機會，也讓我收獲了安身立命本事。而這些做人、做事道理、方法，不僅貫穿于我培訓(xùn)生涯一直，更讓我堅定了為企業(yè)和學(xué)員量身定做課程決心。

我將這十年來“曲線救國”經(jīng)歷，濃縮為下面這張表行業(yè)/企業(yè)工作當初收獲對培訓(xùn)幫助直銷銷售學(xué)會了怎樣面對挫折、自我激勵、人際溝通技巧、堅忍、不放棄，怎樣率領(lǐng)團體？增強了心理承受力，能從容面對培訓(xùn)中學(xué)員多種反應(yīng)鞋廠業(yè)務(wù)制造業(yè)步驟、管理，專賣店和店中店運作，和用戶打交道方法和技巧人際溝通技巧，在培訓(xùn)互動時盡顯威力電子商務(wù)業(yè)務(wù)對新生事物態(tài)度，對人尊重、學(xué)習(xí)心態(tài)、電話銷售技巧尊重學(xué)員，教學(xué)相長抱持“人人皆可為師”理念零售行業(yè)商場經(jīng)理團體建設(shè)、客訴處理、庫存管理、店面管理和運行、服務(wù)心態(tài)和技巧用服務(wù)心態(tài)做培訓(xùn)，以用戶需求為出發(fā)點印刷廠董事長助理、HR、采購、企劃怎樣快速學(xué)習(xí)？全局思維、人力資源專業(yè)知識、技能，企業(yè)全方面運作了解，5S、ISO9001、ISO14001專案推行、內(nèi)部講師技巧、干部關(guān)鍵管理技能開發(fā)和實踐、內(nèi)部講師隊伍組建、企業(yè)制度、培訓(xùn)體系建立換位思索，堅持量身定做課程?；趯ζ髽I(yè)運作了解，利用系統(tǒng)思索，為正確診療用戶需求，開發(fā)適宜課程，奠定了堅實基礎(chǔ)。也為自己主打課程積累了豐富實踐經(jīng)驗。

聽完我經(jīng)歷，張蕓問我：“蘇老師，那您說，我要不要轉(zhuǎn)行呢？”我沒有給出答案，只是告訴她職業(yè)計劃標準和步驟：2

職業(yè)計劃標準：以終為始！我們身邊有太多人，忙于趕路，而忘記了趕路初衷。所以，讓我們重回根本。2

步驟：一、先找到自己喜愛做，又能夠做事情，作為自己目標。----方向比努力關(guān)鍵二、針對目標，進行SWOT分析，找到優(yōu)勢、劣勢---知己知彼三、制訂具體行動計劃，縮小現(xiàn)實狀況和目標差距

---行動地圖四、養(yǎng)成習(xí)慣，堅持行動---成功是一個習(xí)慣范例：假如你目標是職業(yè)培訓(xùn)師，那就需要知己知彼，試試以下步驟：步驟一、確定目標：職業(yè)培訓(xùn)師思索：職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該含有什么樣素質(zhì)和技能？職業(yè)培訓(xùn)師素質(zhì)模型：1、人格特質(zhì)：自信、激勵、贊美、尊重、信任、豐富情感2、專業(yè)知識和技能：所授專題領(lǐng)域?qū)I(yè)知識、實踐經(jīng)驗3、人際技能：語言、文字表示能力、溝通協(xié)調(diào)能力、自我營銷能力4、培訓(xùn)專業(yè)知識和技能：培訓(xùn)步驟、成人學(xué)習(xí)理念、課程需求診療和調(diào)研、課程開發(fā)、講課技巧（表示能力、主持技巧、洞察力、控場力）、感染力、問題分析和處理能力5、學(xué)習(xí)能力：連續(xù)學(xué)習(xí)、充電能力……步驟二、針對職業(yè)培訓(xùn)師素質(zhì)模型，進行SWOT分析步驟三、分解目標，制訂行動計劃

十年可能太遠，看似遠大目標，可能會把我們嚇倒。俗話說：一口不能吃個大胖子。同理，我們能夠把十年目標進行分解。名不見經(jīng)傳日本選手山田本一，在1984、1986年出乎世人意料，取得馬拉松世界冠軍后，兩次回復(fù)記者“憑什么取得如此驚人成績”時，全部是那句：憑智慧戰(zhàn)勝對手！當初大家全部迷惑不解。十年后，這個謎底揭開了。她在自傳里透露了這個神奇“智慧”。原來，她每次比賽前，全部會先去考察地形，標出沿途標志性建筑。比賽開始后，她就以百米速度奮力地向第一個目標沖去，等抵達第一個目標后，就以一樣速度向第二個目標沖去。40多公里賽程，就被她分解成這么多個小目標輕松地跑完了。而起初，她把目標定在40公里外終點線上那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里時就疲憊不堪了，因為她也被前面那段遙遠旅程嚇倒了。大家全部認為馬拉松是靠體力獲勝，這個例子，用冠軍選手智慧，告訴了我們：怎樣實現(xiàn)自己目標？比如：你為了提升自己理論水平，目標是每十二個月看12本書，那么我們能夠分解到每個月看1本。這還不夠，即使我們已經(jīng)有了完成期限，但常人惰性會讓我們給自己找太多借口，通常會前松后緊。為了完成任務(wù)，囫圇吞棗地把一本書看完。假如這么，對我們目標實現(xiàn)，真有幫助嗎？所以，計劃不是件漂亮外套，而是實實在在行動。

步驟四、養(yǎng)成習(xí)慣：再好計劃，唯有行動，才能達成我們說：成功是一個習(xí)慣。當我們在分析一般人和成功人士差異時，不管還有哪些原因？堅持，一定是最關(guān)鍵。堅持，用行動區(qū)分了“立常志”和“常立志”差異。而堅持，不僅靠目標和激情，更多是毅力。分享：我堅持寫博文秘訣我寫了十幾年日志，開博時，已經(jīng)中止了兩年。重新提筆，已找不到之前“才思如泉涌”感覺。常常發(fā)呆半天，寫不出一個字。就仿佛一個多年不聯(lián)絡(luò)老友見面，忽然無話可講。怎么辦呢？是放棄？還是堅持？我選擇了后者。結(jié)合我給企業(yè)做《時間管理》培訓(xùn)中所講：養(yǎng)成一個習(xí)慣，通常要21天。我給自己定了目標，21天內(nèi)，只要天天堅持寫博文，不管什么內(nèi)容全部行。我對自己很寬容：先有，再完善。在剛開始十幾天，我博文，有時是轉(zhuǎn)載寓言小說、有時只有一句話感悟。但，這么下來，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣：寫博文成了臨睡前必修課。慢慢，工作、生活中聽到、看到人、事、物就會引發(fā)我注意，第一反應(yīng)是：從中我能感悟到什么？于是，就像一個原本找不到素材小學(xué)生，被神奇之手撫摩，忽然有了發(fā)覺美眼睛，我心靈之窗豁然開啟，多種思緒噴涌而出。

感悟：沒有借口！不管什么原因，只要有一次放棄，就如同戰(zhàn)場上吹響了撤退號角，只有后退，而再無前進之力。這也是為何大家在背單詞、練瑜伽、看書等計劃，會中途而廢關(guān)鍵原因。

實用工具分享–

個人職業(yè)生涯計劃之SWOT分析：

SWOT是優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threats）四個英文單詞首位字母縮寫。SWOT分析是20世紀80年代初由美國舊金山大學(xué)管理學(xué)教授韋里克提出，常常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制訂、競爭對手分析等場所。

是對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織優(yōu)劣勢、面臨機會和威脅一個方法。經(jīng)過SWOT分析，能夠幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己強項和有最多機會地方。

SWOT分析利用：SWOT分析一樣可利用于個人職業(yè)計劃中。其中：

優(yōu)勢劣勢：是對本身客觀、理性認識

機會威脅：是對環(huán)境識別和分析。結(jié)合目標，進行SWOT分析，有利于我們做到知己知彼。再有針對性地進行改善和補強，相信：目標就會離我們越來越近。

培訓(xùn)師成長手冊

第一章

迷惑篇—新手上路2

緣起

----現(xiàn)實到網(wǎng)絡(luò)2

兩點之間，曲線最短

---

職業(yè)生涯計劃2

高空走鋼絲

---

怎樣緩解擔心情緒？2

龍頭加鳳尾

---

有效開場和結(jié)尾2

斗智又斗勇

---

怎樣應(yīng)對不一樣學(xué)員？

第二節(jié)

高空走鋼絲---怎樣緩解擔心情緒？剛給張蕓講完自己曲線救國經(jīng)歷，QQ又在閃，原來是群里李眉找我。

案例1--李眉：因為是首次打交道，她做了以下自我介紹：08大學(xué)畢業(yè)，進入培訓(xùn)機構(gòu)，成為講師助理，這可是被不少致力于做培訓(xùn)師人所看好職位。自己也認為有了近距離靠近“大師”優(yōu)勢，是最快捷學(xué)習(xí)和成長路徑。果然，跟著培訓(xùn)師走南闖北，無償聽眾多課程，她認為自己吸收了“大師”們精華，認為很幸運?？墒呛芸欤@么優(yōu)越感就被就發(fā)愁替換了。因為她需要在開場前率領(lǐng)學(xué)員破冰，可每次上場，她全部很擔心，常常語無倫次。我問：“上場前，你通常在想什么呢？”李眉：“我總是很擔心，我以前沒有做過類似活動，怕學(xué)員不聽我?！蔽衣犕旰?，請她將自己問題發(fā)到群里，請大家集思廣益。

案例2-張蕓：張蕓對李眉心情表示了解，并分享了自己刻骨銘心第一次登臺經(jīng)歷：我在企業(yè)第一次登臺，是為新職員做《企業(yè)文化》培訓(xùn)。當初憋足了勁，就想有個好開始，所以在內(nèi)容準備方面，我很用心，把企業(yè)《企業(yè)文化手冊》看了五遍，統(tǒng)一《企業(yè)文化》教材，也是演練了一次又一次。臨上場前，我給自己打氣：大課時就常在班里演講，這次準備又很充足，應(yīng)該沒有問題了！

當我滿懷信心地走進培訓(xùn)室后，卻看到企業(yè)孫總坐在最終一排，心里不由得擔心起來。心里砰砰亂跳：怎么辦？孫總來聽課，假如講不好，多沒有面子！這時，我仿佛看到一個畫面：孫總當著全企業(yè)職員面，指著自己說：“水平這么差人，沒有資格進我們企業(yè)！”，以后全部職員眼光齊刷刷地，向箭一樣射了過來。我左躲右閃，還是無法避開，真恨不得有個地洞鉆進去……直到同事拽了我一下，才把我恍惚中拉了回來。原來，主持人已經(jīng)完成了介紹，請我上臺了。我趕忙定定神，急步走上臺。正要張口，卻發(fā)覺：之前胸有成竹內(nèi)容已無影無蹤。我慌了，一邊假裝試話筒，一邊清清嗓子。以后我只說了句“大家早上好！”后，就一直反復(fù)“歡迎大家來到XXX企業(yè)”。正在無助之時，看到孫總激勵眼光時，竟然神差鬼使地脫口而出：“現(xiàn)在請孫總跟大家講話！”因為剛才主持人宣告孫總講話是在培訓(xùn)以后進行，大家全部楞了一下。幸虧孫總站起來，走到臺前，說：“抱歉，原來我是最終講話，但臨時有點事情要處理，所以先跟大家溝通一下。”……

結(jié)合李眉和張蕓案例，大家對“怎樣緩解擔心情緒”，在群里展開了猛烈討論

一、擔心原因很多好友剛做內(nèi)訓(xùn)師時，全部被上臺擔心情緒所困擾。其實，不僅僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，每個人第一次上臺，全部難免擔心。有些人呼吸困難，有些人會腿發(fā)抖，有些人忽然忘詞，有些人語無倫次……這些，全部是擔心惹禍。常有些人問：怎樣才能消除擔心情緒呢？我回復(fù)是：首先要正確看待，擔心不是瘟疫，不需要避而遠之，這只是正常生理反應(yīng)。適度擔心，會促進血液循環(huán)，使我們思維更靈敏。只要不是擔心到痙攣、暈倒，全部沒有大礙。全世界上臺沒有擔心感人也是微乎其微。這么告訴自己后，情緒就會平靜部分了。接下來，我們進行疏導(dǎo)。首先，我們思索：當你在等候上臺時，在想什么？最經(jīng)典有以下多個：1、

慘了，我還沒有準備好呢！這種心情，相信不少好友全部曾經(jīng)有過：上課時，假如臨考前未把書看完，哪怕只有一個小章節(jié)。走進考場前，我們心里也會七上八下，很是不安，生怕考到了遺漏那部分內(nèi)容。2、

我一定要讓大家刮目相看當我們雄心勃勃地要讓這次上臺，成為展示自己、一舉成名機會時，本身壓力就會劇增。這也是大家平時表現(xiàn)不錯，關(guān)鍵時刻發(fā)揮不正常原因之一。3、

萬一講不好就太沒面子了害怕失敗，或過于關(guān)注失敗后果，會將我們注意力轉(zhuǎn)移到負面影響之中，反而無法有良好表現(xiàn)。一個曾經(jīng)風行一時英語學(xué)習(xí)方法，就尤其強調(diào)：我喜愛丟臉。就是讓我們放下包袱，全神貫注于真正需要做事情。4、

這方面我沒有經(jīng)驗，怎么辦呢？人生有很多第一次，每次嘗試時，全部是挑戰(zhàn)。經(jīng)驗是在實踐中積累，試錯也是種很好學(xué)習(xí)方法。沒有經(jīng)驗時，只有去做，去試，才能累積起來。怕，只能適得其反。由此，我們找到產(chǎn)生擔心原因：1、

沒有充足準備2、期望過高3、害怕失敗4、沒有類似經(jīng)驗5、自然生理反應(yīng)

二、怎樣緩解擔心情緒？

針對以上擔心原因，我們能夠?qū)ΠY下藥地利用以下方法，來舒緩擔心情緒1、

充足事前準備2、

取得學(xué)員支持3、

表現(xiàn)出自信4、

投入、忘我

（一）

充足事前準備臨陣磨槍，即使不快也光，但總讓人心里不扎實。事前對學(xué)員了解，讓我們能夠選擇適合學(xué)員專題和內(nèi)容，輕易產(chǎn)生共鳴；不停演練，使我們對演講內(nèi)容了然于心，大大增強了自信，對場地熟悉和道具準備，會降低突發(fā)情況干擾，對舒緩擔心有很大助益。充足事前準備，包含：1、充足睡眠擔心是一個情緒，這種情緒跟我們精神狀態(tài)息息相關(guān)。充足睡眠，會帶來充沛精力，有利于集中注意力，保持良好精神狀態(tài)。2、良好/專業(yè)化開場白好開始，是成功二分之一。良好開場，能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴，增加親和力。專業(yè)開場，可快速樹立培訓(xùn)師威信。3、輔助器材使用培訓(xùn)時，PPT、話筒、道具等輔助器材使用，首先，能夠提醒自己，以免忘記所講內(nèi)容；其次，也能夠分散大家對你關(guān)注，掩飾自己擔心感。因為一旦學(xué)員發(fā)覺了你擔心情緒，大全部會質(zhì)疑你專業(yè)度。而這種先入為主，對演講或培訓(xùn)效果影響很大。人在擔心時，尤其需要有安全感，這時，最輕易反應(yīng)出擔心情緒就是手種種動作。假如我們手中拿些輔助器材，如話筒，是有一定幫助。但也不是全部物品全部有一樣作用，有會適得其反。2

適得其反道具一張紙講稿記得自己第一次上臺是在初中語文課一分鐘演講。我怕忘詞，除了把講稿背下來之外，還準備了一頁初稿。當初我認為這么就雙保險，心理也扎實了。不料站在臺上時，還是臉紅心跳，忽然腦子里一片空白。我不自覺地用手使勁捏著初稿，以后同學(xué)說：我仿佛要從紙中擠出水一樣，同時，初稿紙在我手中不停地發(fā)抖，全世界人全部知道我尤其擔心了。那次上場前，我還為自己準備工作充足而偷樂，尤其是初稿這個道具更是有創(chuàng)意。沒想到，恰恰是這張紙出賣了我。提醒：擔心時通常輕易發(fā)抖，有了這張紙幫助，會將擔心情緒放大。紙張面積越大，重量越輕，越輕易放大擔心情緒。水杯我去參與一次公開課時，一位很年輕培訓(xùn)師講授銷售技巧。她剛上場時，幾乎是快速沖到臺前。剛站住，立即就大聲喊：“各位學(xué)員，你們好嗎？來，跟我一起喊：好！很好！很好!”可臺下學(xué)員沒有對應(yīng)。我坐在第一排，看到她額頭開始慢慢滲出汗珠。這時，她有點不知所措，慌忙拿起水杯，想掩飾自己情緒。沒想到拿著一次性水杯手不停地顫動，把杯中水全部晃出來了，弄濕了自己衣袖。全部學(xué)員全部看到了這個細節(jié)，在她忙著處理水杯時，下面人群開始騷動，大家在搖頭。提醒：大家喜愛用喝水來緩解壓力，但水杯顫動，會吸引大家注意力，加劇擔心情緒。

鐳射光筆幾年前幫助一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師選拔試講時，一位內(nèi)訓(xùn)師私下跟我說自己很擔心。我將自己鐳射光筆借給她，讓她拿在手里當?shù)谰吣糜?。她上臺后，開始表現(xiàn)不錯！當她在回復(fù)一位評委問題表現(xiàn)不佳時，我感覺到了她擔心。這時，她為了轉(zhuǎn)移大家注意力，用鐳射光筆指向了大屏幕?？墒牵驗閾?，她光筆在屏幕上轉(zhuǎn)了好幾圈，才找到了要指示那行字。而當她試圖將光標停留在這一行時，光筆很不聽話地上下抖動，越發(fā)顯出了她擔心。提醒：當你用光筆指示大屏幕時，原來就不好控制光筆，會最大程度地，經(jīng)過光標抖動，暴露出你擔心。

【分享】蘇老師這個細節(jié)我贊同。日常生活里面擔心話，很輕易亂點。----廣州—老鼠老師

所以，當我們期望緩解擔心情緒時，請避免選擇下面這些“適得其反道具”

（二）取得學(xué)員支持1、

眼神多看你支持者親友團：若臺下有自己親朋好友，擔心時，就多看她們。當你眼神看到她們微笑和激勵時，擔心情緒就會有很大緩解。支持者：假如臺下全是陌生人，我們能夠環(huán)視四面，找到那些善意眼光。在演講或培訓(xùn)時，常跟她們交流，可得到很多激勵，能很有效地緩解擔心情緒。技巧--課前發(fā)明支持者：在課程開始前，向每位入場學(xué)員問好，并從中找?guī)孜婚e聊一會。聊天內(nèi)容能夠是相關(guān)培訓(xùn)專題方面，也能夠是無關(guān)，因為聊天目標只是為了制造親近感。在擔心時，能夠?qū)⑺齻儺敵勺约河H友團或支持者。

2、和學(xué)員互動

培訓(xùn)不是演講，也不是獨角戲。培訓(xùn)師，是培訓(xùn)現(xiàn)場導(dǎo)演，真正主角是學(xué)員。最簡單互動方法，就是向?qū)W員提問。能夠先從問好開始，用自己洪亮、陽光問候，帶動學(xué)員情緒。再輔以和專題相關(guān)問題。開場時問題，不宜過難，最好是問學(xué)員親身感受，問題和迷惑等，便于回復(fù)問題。具體方法，請見“開場白”部分內(nèi)容。

【分享】我認為開始提問題最好簡單點。最好先從封閉式問題開始，輕易引發(fā)共鳴，這么就發(fā)明出氣氛，也輕易發(fā)覺自己親友團在哪里。----廣州—鼠老師

（三）表現(xiàn)出自信職業(yè)化服裝、充足準備和演練、有效心理暗示，全部有利于我們增加自信。1、

反復(fù)演練不管是什么專題，不停地演練是成功關(guān)鍵。在演練過程中，反復(fù)推敲每個字、每句話和語序，熟能生巧就是這個道理。當我們有了充足準備以后，就有了更多自信。演練方法：對著鏡子、墻壁、用錄音機、請同事、家人當學(xué)員，或自己在大腦中“過電影”。這多個方法能夠綜合利用。我每次培訓(xùn)前，全部會請先生假扮學(xué)員，將課程內(nèi)容全部講一遍。只要她提出哪里聽不懂，或太枯燥，我就會去修改和完善。因為我主打課程是管理技能和內(nèi)部講師TTT，她全部不懂。假如能吸引她，對于在做管理或講師學(xué)員而言，就問題不大了。開場白部分，我通常全部會演練十遍以上?？紤]措辭，語句前后次序，以立即間控制等。常常會演練到第九遍時，修改了方案。然后再繼續(xù)演練。演練目標是熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，再次檢驗課程邏輯和條理性。比起死記硬背，更有效方法，就是用思維導(dǎo)圖來梳理思緒。將一天或兩天內(nèi)容，濃縮在一張思維導(dǎo)圖上，一目了然，也便于記憶。

【分享】我提議是，不要老全部反復(fù)演練，最好把部分關(guān)鍵地方演練好，控制好各個過渡點。節(jié)點控制好了，整個思緒和節(jié)奏就控制住了，再從細節(jié)入手完善。有些人反復(fù)演練，會把自己越搞越?jīng)]信心，尤其是耐心和恒心不足人，可能反而疲憊不堪而放棄。一直認為，自己課程架構(gòu)清楚，經(jīng)得起推敲，那么你就很有把握，很有成就感了。----廣州—鼠老師

2、

控制身體良好開始，是成功二分之一。而“開場”，始于無聲。不管主持人介紹把你說得怎樣專業(yè)、權(quán)威，甚至天花亂墜。在經(jīng)歷了越來越多宣傳失真轟炸以后，學(xué)員們已經(jīng)趨于冷靜，她們更看重是“眼見為實”。所以，培訓(xùn)師出場時步伐、姿勢、表情、神態(tài)和眼光，就是和學(xué)員最初交流。由此表現(xiàn)出堅定、自信和穩(wěn)健臺風，讓我們在學(xué)員中得到“確有為師風范”評價，是產(chǎn)生信任基石。這時，身體控制，就從很多細節(jié)表現(xiàn)出來，如：上場前深呼吸、上場時步伐適中（太快顯得不穩(wěn)，太慢沒有活力）、到講臺后定位（手、腳擺放、身體姿勢等）、開講前壓場、開講過程中肢體語言等等。如：在講臺前定位，我通常提議，首次上臺人，可將手按在臺面上（若臺面較低時）、或扶在講臺邊緣（講臺較高時）。

不合適肢體語言：十幾年前，自己接收講師培訓(xùn)時，老師花了很多時間讓我們練習(xí)整齊劃一手勢、動作。當初，認為很別扭，很長時間也不能適應(yīng)。經(jīng)過自己這些年來實踐，我不太贊成這么TTT培訓(xùn)方法，因為每個人全部是有自己個性和風格，假如想把大家做成“標準化”，既不現(xiàn)實，也事倍功半事情。所以，在我TTT課程中，我只是提醒學(xué)員，避免不合適肢體語言即可。把更多時間和精力，放在課程內(nèi)容方面。1）沒有精神：彎腰駝背、打哈欠、表情疲憊2）頻繁走動：走動頻率過高，影響學(xué)員注意力3）站姿不雅：抖腿、兩腿間距過寬4）手放置不妥：雙臂交叉抱胸（有抗拒之意），雙臂背后，手放在褲子口袋中5）多種小動作：抓耳撓腮、挖鼻孔、捏耳朵、鼻子、手上玩東西6）手勢夸張：做手勢時，幅度過大，頻率過高，擾亂學(xué)員視線7）站姿僵硬：長時間保持一個站姿，輕易讓人認為死板，沒有親和力8）用手指著學(xué)員：用食指指著學(xué)員，是很不禮貌行為。請學(xué)員回復(fù)問題時，用手掌向上，指向?qū)W員

3、回想自己做得最好部分

自信是擔心情緒緩解器。當你回想自己做得好方面時，并對自己說：“我很棒！以前能夠，這次也能行！”反復(fù)幾次后，就能信心大增。這是一個有效心理暗示。

（四）投入、忘我--華倫達心態(tài)華倫達是美國著名高空鋼索行走演出者，在一次重大演出中不幸失足身亡。她妻子在事后說，這次演出肯定會出事，因為華倫達在上場前總是不停地對自己說，這次演出太關(guān)鍵了，只能成功，不能失敗。而以前每次成功演出前，她只想著走鋼索演出過程，而絕少考慮演出結(jié)果。心理學(xué)家從這件事中得到啟示，把用心于事情過程本身而不在意事情目標、結(jié)果或意義心態(tài)，叫做“華倫達心態(tài)”。同理，當我們顧慮太多，患得患失時，就更輕易擔心和犯錯。所以，讓我們拋開自己擔心、面子和那些無謂想法，把注意力集中在培訓(xùn)內(nèi)容上，全力演繹自己專題，擔心感就會逐步隱退。

【分享】緩解擔心還有三招：（1）提前預(yù)演：在會場部署時先站在講臺上預(yù)演下，想象著底下每個座位全部坐著人，你正講課，她們有在統(tǒng)計，有在跟你眼神交流，你一會兒點視學(xué)員，一會兒掃視學(xué)員，如此，提前熟悉場地，預(yù)演情境，也有緩解擔心之功效。（2）先入為主：培訓(xùn)師切忌珊珊來遲，甚至遲到，手忙腳亂地打開電腦、打開投影儀，一邊氣喘吁吁，一邊接收全部學(xué)員眼神集焦，不擔心才怪呢。最好是第一個抵達教室，有足夠時間準備，而且是看著一個學(xué)員一個學(xué)員進來，這么占有主動權(quán)。（3）順其自然：大家擔心時總是撫慰自己“不要擔心”，或是通常沒用，越想越擔心，兩手兩腳全部不聽使喚，有個叫“森田療法”心理診療方法中提到，人常常會為自己不適耿耿于懷，極力想去控制她，排斥她，可是往往適得其反，好比有些人心臟不舒適，就一直關(guān)注不舒適感覺，極力想擺脫，到以后就認為越來越嚴重，也真有越來越嚴重表現(xiàn)了，可是假如你真不去想它，反而不適感越來越輕，這就是“順其自然”，當然大家全部知道這個詞，但要做起來不太輕易。擔心時，告訴自己此時擔心是正常，擔心才是真實自己，你能夠擁有這種擔心，這種擔心是你人生一部分，你能夠也應(yīng)該完全接納它。

---林鐵成老師

培訓(xùn)師成長手冊

第一章

迷惑篇—新手上路2

緣起

----現(xiàn)實到網(wǎng)絡(luò)2

兩點之間，曲線最短

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職業(yè)生涯計劃2

高空走鋼絲

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怎樣緩解擔心情緒？2

龍頭加鳳尾

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有效開場和結(jié)尾2

斗智又斗勇

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怎樣應(yīng)對不一樣學(xué)員？

第三節(jié)

龍頭加鳳尾---有效開場和結(jié)尾李眉相關(guān)擔心問題，得到了大家主動對應(yīng)后，她很快樂。同時，又提出：“我工作關(guān)鍵幫助講師破冰，請問大家：破冰到底是什么意思？應(yīng)該怎么做呀？”于是，我們繼續(xù)討論，有了下面內(nèi)容。

一、暖身（破冰）培訓(xùn)是一個特殊一對多溝通，也遵照“先處理心情，再處理事情”溝通標準。暖身，就是大家常說破冰，就是一個經(jīng)過多種方法，促進學(xué)員之間、學(xué)員和培訓(xùn)師之間認識、了解，打破因陌生而產(chǎn)生隔閡和戒備，為課程順利開展奠定基礎(chǔ)。孫彥老師提議：用“暖身”替換“破冰”說法，這么能夠?qū)Υ蠹矣兄鲃有睦戆凳荆ā捌票闭f法，讓我們感覺自己立即面正確是堅冰，會帶來負面心理暗示。）相關(guān)暖身游戲，上網(wǎng)能夠搜到很多。這里，分享自己用得不錯暖身方法。

說明：2

以下方法，均適適用于學(xué)員相互不熟悉情況。2

事先分組，將同一部門人員錯開，并平衡每組內(nèi)向、外向?qū)W員人數(shù)。2

以小組競賽方法進行，最先完成任務(wù)小組給獎勵。2

給出任務(wù)完成時間，要比估計能夠完成時間縮短最少2分鐘。1、

我是哪種小動物？（此方法為孫彥老師提供）

請大家把自己比方成一個小動物，并畫出來。這么方法輕松愉快，很受歡迎。1）材料準備：給每組發(fā)一張大海報紙，每人一支水彩筆。2）任務(wù)說明：每人用一個小動物來比方自己，并在海報紙上畫出來。完成后，小組上臺發(fā)表，并逐一說明原因。

關(guān)鍵：關(guān)注在暖身過程中，全部組員表現(xiàn)，給激勵。

案例分享，詳情請點擊：

《課程開發(fā)和圖形思維》分享2、工齡累計1）

任務(wù)說明：請各組在5分鐘內(nèi)完成兩項統(tǒng)計：小組組員參與工作年限累計、擔任管理或講師年限累計（此項依據(jù)培訓(xùn)專題選擇），速度最快者會有獎勵。2）

發(fā)表點評。請各組將自兩個累計數(shù)字寫在白板上對應(yīng)位置。培訓(xùn)師結(jié)合培訓(xùn)專題進行點評。以管理技能培訓(xùn)為例：某組管理年限累計最小，能夠說：“我們就像企業(yè)里80后、90后。即使在管理方面沒有很多經(jīng)驗，卻有什么優(yōu)勢呢？”學(xué)員通常會說：“她們有活力，學(xué)習(xí)能力強，更了解年輕職員想法，輕易溝通……”

針對管理年限累計最大組，能夠說：“我們是企業(yè)里長者，人生閱歷、管理經(jīng)驗全部很豐富。但現(xiàn)在這個社會唯一不變就是變，我們是否已經(jīng)感覺到了壓力和危機？今天這多個組，就是我們能夠利用資源，大家能夠怎樣去做呢？”關(guān)鍵：在競爭壓力下完成一個任務(wù)，能夠快速組建一個團體，并在相互協(xié)作中，建立關(guān)系，促進了解。同時，結(jié)合培訓(xùn)專題進行點評，為課程切入埋入伏筆。3、

制作桌牌參與公開班，通常全部會有事先準備好桌牌。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，則不一定全部會有。這時，能夠用5分鐘時間，請大家相互制作桌牌。1）

任務(wù)說明：組內(nèi)人員交叉制作桌牌。桌牌內(nèi)容--姓名、部門、職位。材料--每張桌牌半張A4紙，只有些人數(shù)二分之一大頭筆。說明完成后，會抽查桌牌內(nèi)容。2）展示驗證：展示各組桌牌，隨機抽查提問對方桌牌內(nèi)容。

關(guān)鍵：制作桌牌過程中，怎樣合理利用資源？4、包探詢

從和培訓(xùn)專題無關(guān)話題開始，拉近相互距離。1）

任務(wù)說明：組內(nèi)組員相互了解相互是3個愛好或愛好，工作、生活方面均可。并統(tǒng)計下來，結(jié)束后抽查，對答對者進行獎勵。備注：學(xué)員人數(shù)在20人以內(nèi)，能夠兩兩一組進行。

學(xué)員人數(shù)超出20人，則按培訓(xùn)分組進行。2）

抽查驗證：依據(jù)各組愛好\愛好統(tǒng)計，隨機抽查提問組內(nèi)任何組員愛好、愛好，由其它人回復(fù)。

增加難度：

可依據(jù)需要，將工齡累計、制作桌牌、包探詢兩兩組合利用，也能夠三個一起進行。如：在《干部應(yīng)有職責》培訓(xùn)中，我就將三個任務(wù)同時進行。完成任務(wù)過程，不僅是暖身過程，也是給培訓(xùn)提供案例過程。不一樣培訓(xùn)專題，能夠有不一樣利用，如：《時間管理》：是否在要求時間內(nèi)，完成了指定任務(wù)？《溝通技巧》：小組提供愛好/愛好表，和本人所講有出入《實施力》：

桌牌內(nèi)容不符合要求：有遺漏、或?qū)酆?、愛好寫上去?/p>

案例分享，請點擊：《干部應(yīng)有職責》培訓(xùn)分享

5、

九宮格1）

給每位學(xué)員發(fā)一張A4紙，請大家分別用橫、豎兩條線，將A4紙平均分為9格。最中心各中寫上自己名字。2）

在其它八格內(nèi)，寫上要求內(nèi)容。（如：對自我評價，對課程期望，對培訓(xùn)專題迷惑等。）3）

完成后，設(shè)定時間，請大家在全場范圍內(nèi)，找尋格中有一樣詞匯人，在相互對應(yīng)格內(nèi)署名。時間截止時，得到署名最多者為優(yōu)勝。

利用：可利用這么方法，搜集自己需要信息，為培訓(xùn)提供學(xué)員具體需求。

二、

龍頭---怎樣量身定做開場白？大家全部知道：培訓(xùn)效果怎樣？首先取決于學(xué)員是否有學(xué)習(xí)愿望，這取決于“第一印象”。而“開場白”恰是決定這“第一印象”關(guān)鍵原因。常聽到有好友說：我運氣不好，常常碰到部分很刁、極難纏學(xué)員。真是這么嗎？讓我們來看看橄欖核定律。（來自孫彥老師分享）培訓(xùn)剛開始就支持你和反對你人，全部是極少數(shù)，更多人在做選擇。也就是說：培訓(xùn)開始時，絕大多數(shù)人，全部屬于觀望狀態(tài)。她們在等候著，依據(jù)你言談舉止，來選擇反對還是支持你。所以，開場白就顯得尤其關(guān)鍵。

（一）開場白目標1、讓學(xué)員認識并記住自己2、個人介紹3、樹立威信4、降低學(xué)員防御（包含擔心、擔心等），建立親和力

5、建立學(xué)員對講師、對課程、對全部學(xué)員和對自己信賴

6、營造溫暖、安全氣氛

7、為課程做出鋪墊8、引發(fā)學(xué)員愛好

（二）怎樣量身定做開場白？

“開場白”不是做大匯報，切忌虛、空、大。

1、成功“開場白”三要素：成功“開場白”需要量身定做。這關(guān)鍵表現(xiàn)在充足考慮三個方面：培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員

1）考慮培訓(xùn)師本身風格和特點記得很多年前，姜昆相聲把歌星風格總結(jié)為“自我沉醉型”、“歇斯底里型”。。。。至今印象深刻。作為培訓(xùn)師，也有著很多不一樣類型和風格。以我自己為例，我因有豐富實踐經(jīng)驗，并堅持量身定做，課程也以實用、有效為主，在講課風格上，我是屬于比較有親和力。

所以，我開場通常是用開放式提問，學(xué)員關(guān)注案例等，引發(fā)學(xué)員共鳴，以拉近和學(xué)員距離。而那種激情澎湃式開場，就不適合我。正如大家熟悉演員，即使趙本山、黃宏、馮鞏，即使她們風格不一，卻一樣能取得觀眾掌聲和認可。有不少好友跟我埋怨，說為自己性格內(nèi)向而苦惱。還有不少好友，刻意模擬所謂“大師”。我對她們說：不管你模擬得再像，也是某某人第二，不會成為真正自己。風格無所謂好壞，不管你性格內(nèi)向還是外向，只要適合自己，就是最好風格。

2）考慮課程內(nèi)容不一樣專題課程，使用不一樣開場會更有效。列舉多個我用過課程開場：在《高效時間管理》課程中，我會請學(xué)員“用一個字來描述自己現(xiàn)在工作、生活狀態(tài)”。這時，學(xué)員回復(fù)會集中在“忙”、“累”、“煩”，我再問：“知道為何我會因忙碌而累和煩嗎？這就是今天要給大家分享內(nèi)容”……點評：用問詢學(xué)員感受開場，輕易吸引學(xué)員參與，便于互動。而接下來，借用學(xué)員回復(fù)引入課程專題，則引發(fā)了學(xué)員好奇心，激發(fā)了學(xué)員學(xué)習(xí)動機。

在《基層主管技能提升》培訓(xùn)中，我展示自己拍夾心餅干圖片，問學(xué)員：“我們是不是認為自己像夾心餅干呢？我看到有些人已經(jīng)在點頭了。假如不好意思說出來也沒相關(guān)系。因為我自己也做過基層主管，很能體會大家處境和感受。所以，今天我就來幫助大家，改善這種情況?！?/p>

點評：夾心餅干是基層主管常態(tài)，上有領(lǐng)導(dǎo)壓任務(wù)，下有職員提要求，而她們手中權(quán)限又極少。所以，夾心餅干提出，很快讓學(xué)員產(chǎn)生了共鳴。加上培訓(xùn)師強調(diào)和學(xué)員有相同經(jīng)歷和感受，更增加了親和力。最終一句“幫助、改善”，讓學(xué)員有了期待，是個不錯開場。

在《有效溝通技巧》培訓(xùn)中，我先給出一個學(xué)員中常見溝通案例（職員所做，和主管交代不符），然后問“為何我們常常會溝而不通呢？這不僅僅是大家問題，也是全部企業(yè)中最苦惱問題。今天，我們用演練來強化溝通多種方法、技巧演練，幫助大家在工作中能更有效地溝通?！秉c評：用學(xué)員身邊發(fā)生事情開場，讓學(xué)員感覺親切，也愿意參與。用案例提出問題，再指出溝通問題為共性，鼓舞了學(xué)員信心。最終提出明確培訓(xùn)目標，讓學(xué)員看到培訓(xùn)對自己幫助，有利于引發(fā)學(xué)員愛好。

3）考慮學(xué)員情況即使是一樣課程，學(xué)員素質(zhì)、基礎(chǔ)不一樣，也需采取不一樣開場方法?！额I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》培訓(xùn)不一樣開場甲企業(yè)學(xué)員：中層主管開場：我提問：“怎樣提升實施力？”后，用“教練她，提升能力；激勵她，提升意愿”引出怎樣激勵部屬？即屬于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)范圍，從而切入專題。

依據(jù)：在課前需求問卷中，有80%學(xué)員回復(fù)“管理工作中困難點”時，寫了“部屬實施不力?！蔽乙詫W(xué)員們?nèi)筷P(guān)注“怎樣提升實施力”？作為開場，快速引發(fā)了學(xué)員愛好，對課程順利開展奠定了基礎(chǔ)。乙企業(yè)學(xué)員：基層主管開場：我提問：“怎樣調(diào)動職員主動性”，從大家回復(fù)：錢！我從金錢激勵引申到激勵誤區(qū)多個案例，引出“非物質(zhì)激勵菜單”（僅說明課程某個模塊有相關(guān)內(nèi)容），導(dǎo)入專題。

依據(jù)：

在課前需求診療和調(diào)研時，匯總接收訪談人員見解，發(fā)覺她們大多認為：只有金錢才能起到激勵作用。針對這一問題，我在課程綱領(lǐng)設(shè)計時，尤其增加了“非物質(zhì)獎勵清單”模塊，來糾正金錢萬能見解，也為學(xué)員提供使用方法和技巧。

2、有效開場方法

成年人學(xué)習(xí)特點是：有動機才學(xué)習(xí)。動機起源：強化愉快，加劇痛苦。任何方法開場白，在樹立培訓(xùn)師威信同時，需要盡可能引發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)愛好，引出專題。從而避免“身在曹營心在漢”情況，也會大大提升培訓(xùn)對學(xué)員和企業(yè)實際效果。

有效開場方法有：引文法、提問法、利益法、小說法、數(shù)據(jù)法、案例法、游戲法。1）引文法：引用新聞、名言、典故開場。開場案例：名言在《有效溝通技巧》培訓(xùn)時，我引用培根“知識就是力量”開場，問學(xué)員：“你們贊同這句話嗎？”。大部分學(xué)員會點頭，我接著說：“知識本身不是力量，知識利用后才是力量。這是培根回想阿基米德為保衛(wèi)家鄉(xiāng)，利用科學(xué)知識力量，成功擊退羅馬入侵歷史時，發(fā)出感慨。所以，這段話本意也是側(cè)重在利用，當我們不了解其背景時，就輕易斷章取義。在我們工作、生活中，也有太多類似例子，這就是今天課程中要跟大家分享溝通漏斗。相信不少好友已經(jīng)迫切想要了解了吧？那我們立即進入正題?！毙侣劊涸凇蹲晕以鲋?，應(yīng)對危機》講座中，蘇平“最近大家全部被金融危機陰影籠罩著。但今天早上新聞，卻讓我充足感受到：危機=危險+機遇。新聞中報道了美國高級婚介生意忙消息，這些平時忙碌得沒有時間考慮個人問題大家，因危機被迫停下腳步。大家說：這對她們中大多數(shù)來講，會不會是塞翁失馬呢？一樣，我們自己呢？平時忙于工作，沒有時間學(xué)習(xí)和充電，現(xiàn)在企業(yè)訂單少了，自己有了更多自由時間，我們能做些什么呢？這，就是我今天要跟各位分享專題：自我增值，應(yīng)對危機”

2）提問法：設(shè)問和反問

設(shè)問：用自問自答形式突出關(guān)鍵論點，敘述問題，引人注意一個修辭方法。設(shè)問特點：無疑而問。原來沒有任何疑問，自己設(shè)計懸念，明知故問，以引發(fā)關(guān)注，引發(fā)思索。案例：當我們說“這是什么精神？這就是可貴奉獻精神。”就比直接說“這是可貴奉獻精神”更能吸引人。反問：用疑問形式表示確定意思，以加重語氣一個修辭手法。反問也叫激問、反詰、詰責。反問特點：只問不答，答案暗含在反問句中。大家能夠從反問句中領(lǐng)會到表示者真意。案例：當我們說：“既然在培育部屬時有這么多困難，莫非就沒有愈加好方法了嗎？”此時，強調(diào)是：還有愈加好方法。反問利用加強了語氣，發(fā)人深思。3）利益法人本性是趨利避害。對自己有利事情，全部愿意去追尋，而會引發(fā)痛苦時，就會避而遠之。培訓(xùn)也是一樣，開場就讓學(xué)員看到培訓(xùn)對自己幫助，有利于引發(fā)學(xué)習(xí)主動性。比如：《怎樣培育部屬》培訓(xùn)開場，我會問大家：“你們想工作更輕松嗎？”等學(xué)員肯定后，我立即說：“今天課程，將會跟各位分享讓工作更輕松方法和技巧”，這么就引發(fā)了學(xué)員愛好?！对鯓尤〉昧己萌穗H關(guān)系》培訓(xùn)開場，我將好、壞人際關(guān)系影響總結(jié)后，用圖片展示出來，以這種強烈對照，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動機。4）小說法

小說一直伴伴隨我們成長足跡，也是一個喜聞樂見文藝形式。那些枯燥原理、要求，總是讓人望而生畏。當我們在其中增加了人物和情節(jié)，變成小說以后，不僅使講解變得輕松、生動和有趣，引發(fā)學(xué)員愛好，也便于記憶。

講小說技巧2

明確跟我們小課時寫作文一樣，時間、地點、人物、情節(jié)要明確---5W1H（who、when、where、why、who、how、）。即使是你虛構(gòu)人物，也最好給她個具體名字，這么能夠更真實。試試在小說中主人公，分別用“一個人跟你說……”和“王強跟你說……”效果就知道了。2

重視細節(jié)細節(jié)會讓我們小說更形象、生動。如：前面談到擔心時，我們能夠用“王強擔心得手心全部是汗”，或“王強擔心得后背衣服全部濕了”。說到小孩子學(xué)習(xí)好，就能夠細致到“她每個學(xué)期全部考第一名”2

情感講小說需要用自己愛好去感染學(xué)員，培訓(xùn)師需要飽含情感地講述小說。我們表情、肢體動作、語言、語氣、語氣，全部會成為我們表示情感有效輔助。善用，則能夠達成吸引學(xué)員效果。2

懸念好奇是人天性。充足利用這個天性會屢試不爽。這點，從現(xiàn)在電視劇每集結(jié)尾內(nèi)容能夠看出：每次全部是在大家認為關(guān)鍵時刻結(jié)束，留給觀眾很多回想空間。這些空間，就是懸念，每個人可能全部會有自己猜測。這么參與，使觀眾迫切想知道自己答案是否正確？也就樂于守著電視看下一集了。怎樣讓小說生動有趣？方法一、倒敘法平鋪直述小說，總會讓人認為乏味。倒敘法，并不是將整個小說全部倒過來敘述，而是將其中某部分內(nèi)容提前。能夠?qū)⒆钅鼙憩F(xiàn)培訓(xùn)專題內(nèi)容提前，也能夠?qū)夷钐崆?，以引發(fā)學(xué)員愛好。電影中有一個類別叫懸疑片，這么影片一直很受大家歡迎，原因是勾起了大家好奇心，促進大家一探到底。在講小說時，先提出部分懸疑，一開場就牢牢抓住學(xué)員心，是個不錯方法。如：在《有效溝通技巧》培訓(xùn)中，我用一個小說開場。先說：“小張從工人開始做起，一步步走上管理崗位，她很體諒職員疾苦。但最近，大家看到平時樂觀豁達她，總是唉聲嘆氣，愁眉苦臉。倒底發(fā)生了什么事情呢？……”

方法二、共鳴法能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴小說，會很快拉近培訓(xùn)師和學(xué)員距離。如：在《銷售技巧》培訓(xùn)中，我用一個態(tài)度惡劣銷售人員，使我們放棄了購置自己很喜愛商品小說，跟學(xué)員產(chǎn)生了共鳴，為后面課程內(nèi)容奠定了很好基礎(chǔ)。方法三、現(xiàn)身說法講自己小說，親切、更有說服力。如：在《主動心態(tài)》培訓(xùn)中，我就分享了自己應(yīng)聘小說：想應(yīng)聘營業(yè)員，卻因不會說廣東話不符合條件，便轉(zhuǎn)而應(yīng)聘沒有此項要求商場經(jīng)理，結(jié)果取得成功。使自己職業(yè)生涯邁上了一個新臺階。

方法四、參與法一個人要很生動地講好小說，需要很多技巧。假如能讓學(xué)員參與進來，用類似“小說接龍”方法，請大家來補充設(shè)計小說情節(jié)，不僅能填補自己講小說技巧不足；這么互動，也會極大地調(diào)動學(xué)員主動性和愛好。如：《干部應(yīng)有職責》培訓(xùn)中，我講了一個事必躬親李經(jīng)理種種表現(xiàn)后，請學(xué)員們來補充小說結(jié)局。學(xué)員們很快達成一致：李經(jīng)理很快就會下崗。我問及原因，大家很主動地將我想要答案說了出來，效果很好！

方法五、視覺法在講小說同時，配合視覺資料。如：簡筆畫、圖片、視頻、圖表等，對小說趣味性有很大幫助。如：在《怎樣培育部屬》培訓(xùn)中，我在講一個新人掃地小說時，就配上了以下簡筆畫，學(xué)員們?nèi)空f印象深刻。

5）數(shù)據(jù)法當我們在開場時，給學(xué)員展示部分讓人震撼，或出其不意數(shù)據(jù)，會更有說服力。如：在給一家電腦主機配套生產(chǎn)企業(yè)做《品質(zhì)意識》課程時，開場我用了1%和100%對比，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)能，請學(xué)員計算出：當我們把不良率確定在1%時，每個月會有多少位用戶遭碰到了可恨100%？而這么“幸運”，極有可能落到自己頭上。經(jīng)過這么計算后，大家對品質(zhì)認識，有了深入提升。

在利用數(shù)據(jù)法時，數(shù)字一定要明確、權(quán)威。模棱兩可數(shù)據(jù)，只會弄巧成拙。

6）案例法案例是真實發(fā)生事件。利用案例法開場時，最好選擇對培訓(xùn)專題而言，比較經(jīng)典，能在學(xué)員中引發(fā)共鳴案例。結(jié)合實際工作，請學(xué)員對案例進行討論、分析，回復(fù)案例中提出問題。經(jīng)過這么互動，既能夠營造學(xué)習(xí)氣氛，又能夠引發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)愛好，是很好暖身方法。案例法選擇方法，詳見第三章：問題樹課程開發(fā)模型。7）游戲法游戲法很常見，但需要注意是：開場游戲需要跟培訓(xùn)專題相關(guān)，且盡可能控制在10分鐘以內(nèi)。避免過份娛樂，喧賓奪主。游戲法有效利用，詳見第三章：問題樹課程開發(fā)模型。案例分享，請點擊：《怎樣培育部屬》培訓(xùn)分享

3）哪些開場死得最快？1、太過高調(diào)：吹噓自己是中國第一……2、說自己沒有準備：可能是一個自謙說法，就像中國人明明擺了一大桌子菜，還拼命說：沒什么好吃招待你。但在培訓(xùn)開場時這么說，就會引發(fā)學(xué)員反感：沒有準備來干什么？不尊重我們。3、說自己是替她人來代課：本意是想說：自己替換她人來培訓(xùn)，準備不充足時，還能有好表現(xiàn)，想自夸一下。但這屬于會務(wù)方面工作，除非學(xué)員問詢，無須尤其解釋，以免學(xué)員因為會務(wù)不周而遷怒于培訓(xùn)師，這么就得不償失了。4、上場就挑戰(zhàn)學(xué)員：傷害學(xué)員自尊和面子語言和行為。本意可能是想建立自己威信，但因未充足尊重學(xué)員而造成了敵對情緒，直接影響到后續(xù)課程順利進行。5、過分討好學(xué)員：夸錯對象、夸過了頭6、照稿子讀：讓人認為死板、不專業(yè)7、不顧及學(xué)員感受：自我沉醉型，把學(xué)員當成了沒有思想土豆、白菜8、沒有激情：催眠型，語氣沒有抑揚頓挫，9、過分展示自己：一味表現(xiàn)自己，炫耀自己專業(yè)和知識，輕易引發(fā)學(xué)員反感10、開場過于娛樂、花俏：用跟培訓(xùn)專題、內(nèi)容無關(guān)游戲、演出等開場，喧賓奪主11、暖身時間過長

：舍本逐末，暖身只是為了娛樂學(xué)員，忽略了培訓(xùn)專題和內(nèi)容。

實用工具：自我介紹漏斗模型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師出場，全部會做自我介紹。自我介紹目標關(guān)鍵有兩個：1、讓學(xué)員認識自己，便于培訓(xùn)中交流2、介紹個人經(jīng)歷和專長，建立威信良好開場，對于整個課程效果，起著舉足輕重作用，但不少好友最大迷惑也在于此。下面，我跟大家分享自己獨創(chuàng)“自我介紹漏斗模型”。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師出場，全部會做自我介紹。自我介紹目標關(guān)鍵有兩個：1、讓學(xué)員認識自己，便于培訓(xùn)中交流2、介紹個人經(jīng)歷和專長，建立威信良好開場，對于整個課程效果，起著舉足輕重作用，但不少好友最大迷惑也在于此。下面，我跟大家分享自己獨創(chuàng)“自我介紹漏斗模型”。從上圖可見：自我介紹需要從自我期許（期望自己是什么樣人）開始，遵照以終為始標準。具體而言，當我們給一次培訓(xùn)課程準備自我介紹時，首先要問自己三個問題：對象、目標、場所1、自我介紹前三問1）此次培訓(xùn)對象是哪些？了解學(xué)員，用她們感愛好，或熟悉內(nèi)容進行介紹，輕易產(chǎn)生共鳴。2）自我介紹目標是什么？也就是：期望聽完自我介紹后，學(xué)員將自己看成是一個什么樣人？假如你期望學(xué)員認為你很專業(yè)，在自我介紹中就要突出這方面；假如你期望學(xué)員認為你有親和力，在介紹方法和內(nèi)容方面，就需要和之配合。3）場所這里場所，關(guān)鍵是指培訓(xùn)正式、非正式。正式場所介紹，不能太隨意，非正式場所，不宜太過嚴厲和死板。另：有老板和高層領(lǐng)導(dǎo)參與場所，在措辭和言論方面，也要尤其留心。2、自我介紹標準1、

簡單明了2、

生動3、

影像化我在做自我介紹時，說到自己理想，通常會用“采菊東籬下，悠然見南山”，來替換“悠閑生活”。因為人大腦喜愛想象，這么膾炙人口詩句，不僅吸引了大家注意力，也讓大家有了充足發(fā)揮空間，達成了影像化效果。利用：能夠?qū)⒙┒纷钌戏饺績?nèi)容列出，依據(jù)不一樣對象、目標和場所，制作不一樣模板。每次培訓(xùn)前，依據(jù)實際情況進行微調(diào)。3、怎樣做自我介紹？1）在名字中做文章案例：張悅在《有效溝通技巧》中自我介紹是：“大家好！我叫張悅，弓長張，愉悅悅。父母起這個名字，是期望我天天愉快。今天，也期望我們能夠在有效溝通中，度過愉快一天?！秉c評：從“悅”延伸到愉快，給培訓(xùn)現(xiàn)場帶來了輕松氣氛，建立了親和力。

2）從自己經(jīng)歷出發(fā)案例：劉飛在《銷售技巧》培訓(xùn)中說：“大家好！我叫劉飛。我是名副其實空中飛人，因為最近十年來，我一直從事銷售工作，從基層做到銷售總監(jiān)。職位即使不停改變，但唯一不變，是天天全部在推銷自己。這也是我們今天專題。”點評：劉飛巧妙地從自己名字說到空中飛人，進而介紹自己經(jīng)歷。即使短短幾句話，卻讓我們看到了一個銷售人員成長，也透露出了劉飛豐富銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，快速建立了威性。

3）依據(jù)課程內(nèi)容進行聯(lián)想案例：在《高績效團體》培訓(xùn)中，孫迪說：“看到“高績效團體”這個詞，我想起自己兩年前帶一個銷售團體。這個原來是整個集團中業(yè)績最差團體，我花了六個月時間，讓我們成為了集團中NO.1。大家想知道我是怎樣做到嗎？”點評：從課程專題和內(nèi)容，聯(lián)想到了自己帶團體成功經(jīng)驗，不僅引發(fā)了學(xué)員愛好，且更有說服力。

4）從案例中導(dǎo)入講師本人資料案例：在《時間管理》課程中，我會用先展示一個時間管理失敗案例（小張工作沒頭緒，總被上司罵，她說：“工作這么多，我有什么措施？”），并問：“大家贊同小張說法嗎？”。學(xué)員會發(fā)表自己見解，我又問：“大家認為是否能在4年內(nèi)，取得工作經(jīng)驗？”大多數(shù)學(xué)員會說不可能。我接著說：“其實完全能夠，這是我自己親身經(jīng)歷，也是有效時間管理結(jié)果。今天，我就跟大家分享我4年取得工作經(jīng)驗秘訣?！秉c評：用身邊案例開場，提出問題，再引出自己親身經(jīng)歷。這段親身經(jīng)歷，跟培訓(xùn)專題《時間管理》契合得很好！

二、鳳尾---結(jié)尾很多年前，我去參與過一次《時間管理》公開班。培訓(xùn)師用了當初很新鮮“怎樣將回形針、石子、傻子裝進瓶子”問題開場，效果還不錯！不知道是老師自己準備不足，還是本身講課技巧問題，她在內(nèi)容安排上，顯著前松后緊。起初她海闊天空，培訓(xùn)結(jié)束時，趕得很厲害，讓我聯(lián)想到了晚點列車，在進入終點站前沖刺。講完全部內(nèi)容已經(jīng)拖堂了，這位培訓(xùn)師在講完最終一章內(nèi)容后，說了句：“不好意思，我拖堂了。謝謝大家”。然后，就灰溜溜地走了。這就是一個經(jīng)典“虎頭蛇尾”例子。大家全部知道做事情要善始善終，而培訓(xùn)師呢？常常忽略了結(jié)束語關(guān)鍵性。1、結(jié)尾作用：1）梳理學(xué)員思緒2）重申關(guān)鍵，加強學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容記憶3）了解學(xué)員反應(yīng)，答疑解惑4）激勵學(xué)員行為改變5）引入下次課程6）培訓(xùn)需求調(diào)查

2、結(jié)尾方法1）首尾呼應(yīng)：和開場相呼應(yīng)，如：開場時留有一個懸念，結(jié)束時給出答案或總結(jié)。如：開場時，我們承諾要達成多個目標，結(jié)尾時，需要跟學(xué)員確定，這多個目標是否達成？若有疑問，立即解答。

案例：在《時間管理》培訓(xùn)開場時，我請學(xué)員們用一個字描述現(xiàn)在工作、生活狀態(tài)。學(xué)員們大多回復(fù)：忙、煩、累。培訓(xùn)結(jié)束時，我說：“課程開始時，大家用忙、煩、累來描述自己工作、生活狀態(tài)。我想，這是大家全部不期望看到。經(jīng)過6個小時學(xué)習(xí)和分享，我們知道了：時間管理本質(zhì)是自我管理。所以，一切操之在我。而怎樣進行有效自我管理呢？我們今天已經(jīng)分享了部分實用方法和技巧，并進行了相關(guān)演練。請問：大家現(xiàn)在對于改善現(xiàn)在忙亂情況有信心嗎？”學(xué)員們回復(fù)：“有！”我再說：“好！我也相信大家能夠利用我們今天所學(xué)，為自己帶來輕松愉快工作和生活狀態(tài)，祝福各位！感謝今天6個小時出色參與和分享，謝謝大家！”臺下掌聲如雷。

2）關(guān)鍵點回顧：培訓(xùn)師率領(lǐng)學(xué)員，將課程關(guān)鍵點，像演電影一樣過一遍，以加強記憶。案例：在一次《有效溝通技巧》培訓(xùn)結(jié)尾，我說：“今天我們從溝通前提、和上司、部屬溝通技巧，三個方面進行了討論和分享。其中，在溝通前提部分，我們花了不少時間細化溝通三個前提：尊重、信任和雙贏。這么細化，讓我們將看起來很虛名詞，落實到了我們工作、生活中點滴之中。細節(jié)決定成敗，不僅僅適適用于管理，也適適用于溝通。在和上司溝通技巧中，我們關(guān)鍵分享了怎樣進行換位思索？在工作中多想部分，多做部分，把上司從假想敵變成伙伴，這也是我們轉(zhuǎn)換角色關(guān)鍵所在。和部屬溝通，關(guān)鍵在于清楚指令、立即反饋和追蹤。這方面，我們用大量案例和演練來強化這個微弱步驟，相信大家已經(jīng)深有體會。我聽到很多好友跟著我在回顧課程內(nèi)容，看得出各位很用心！也期望大家能夠?qū)W以致用，讓我們溝通更順暢！工作更高效！生活更美好！謝謝大家！”

3）總結(jié)提煉：針對培訓(xùn)內(nèi)容，進行總結(jié)和提煉。案例：一樣是一次《有效溝通技巧》培訓(xùn)，我在結(jié)尾時說：“即使我們今天分享了不少跟上司、部屬有效溝通方法和技巧，但在實際利用中，只要我們掌握一個標準：先處理心情，再處理事情，就會事半功倍！也期望今天培訓(xùn)，能幫助各位天天保持現(xiàn)在這么好心情！”

4）引經(jīng)據(jù)典：結(jié)合培訓(xùn)專題和內(nèi)容，用名言、典故等結(jié)尾。有好友問過我：假如記不清出處名言、典故時，應(yīng)該怎么說？我回復(fù)是：不要說！哪怕以自己自創(chuàng)“名言”替換，也比模棱兩可要好得多。案例：在一次《企業(yè)內(nèi)部講師》培訓(xùn)結(jié)尾時，我說：“即使這兩天我們學(xué)習(xí)了很多培訓(xùn)師應(yīng)含有方法和技巧，但沒人會因為兩天培訓(xùn)，就成為優(yōu)異培訓(xùn)師。因為培訓(xùn)師，是個厚積薄發(fā)職業(yè)，需要我們在一點一滴實踐中積累豐富專業(yè)經(jīng)驗，在一次又一次演練中，提升自己講課技能。我很喜愛楊瀾一句話：我們能夠不成功，但不能不成長！從這兩天各位出色表現(xiàn)中，我相信：大家全部很渴望快速成長，讓我們用行動來達成這個共同愿望吧！祝各位：愉快成長每一天！”在臺下學(xué)員們熱烈掌聲中，我看到了，也感受到了大家決心和信心。5）小組競賽：這是一個用小組競賽來重溫課程關(guān)鍵方法。先制訂規(guī)則：搶答，首先舉手小組取得優(yōu)先權(quán)。答對得一顆星（或10分），答錯不扣分。最終星最多（或分數(shù)最高）者獲勝，給獎品。而落后一組，則接收“處罰”，如由優(yōu)勝組指定服務(wù)項目（為大家做一件事情，如肩部按摩，背著走一圈）。在這么氣氛中，加強對培訓(xùn)內(nèi)容記憶。案例：在一次《5S管理》培訓(xùn)結(jié)尾時，我說：“即使我們課程已經(jīng)靠近尾聲，但還有一個讓各位展示所學(xué)機會?，F(xiàn)在我們對今天內(nèi)容，做多個測試，以小組為單位搶答，獲勝一方，將享受到落后組指定服務(wù)?！苯?jīng)過搶答步驟，學(xué)員們輕松地復(fù)習(xí)了所學(xué)內(nèi)容，印象深刻。在優(yōu)勝組享受了指定服務(wù)后，引導(dǎo)大家相互感謝，結(jié)束課程。

6）活動調(diào)查這種方法，關(guān)鍵是搜集學(xué)員收獲和問題，為下次培訓(xùn)做調(diào)研，適合系列課程開發(fā)。我常見有兩種方法：2“帶走和留下”在培訓(xùn)結(jié)束后，請每位學(xué)員將自己“帶走和留下”東西寫下來。其中，“帶走”，是學(xué)員收獲，“留下”，是學(xué)員迷惑和需求，匯總后，作為下次課程開發(fā)參考。2九宮格利用前面開場部分“九宮格”來做調(diào)研：其中八格中，四格寫今天收獲，四格寫問題和迷惑?！皫ё吆土粝隆毕鄬Ρ容^隨意，對學(xué)員沒有尤其限制。搜集到信息也比較有限。

九宮格要求具體（收獲、問題各四個），并引入了競爭機制，現(xiàn)場氣氛熱烈，且信息量大。8）小說結(jié)尾：用一個意味深長小說結(jié)尾，能夠起到深化專題，激發(fā)學(xué)員思索作用。如：一次《人際溝通技巧》培訓(xùn)，我用下面一段話結(jié)尾：約翰.庫緹斯，她沒有腿，但能游泳；她沒有腿，但能駕車；她沒有腿，但仍然能成為世界激勵大師……開場前，有不少好友看過她視頻了，相信大家全部看到了她那句話：別對自己說不可能。假現(xiàn)在天回去，假如我們沒有利用所學(xué)，就不會有收獲；假如我們在利用時碰到困難和挑戰(zhàn)時，讓我們對自己說：沒有不可能！這個結(jié)尾，引發(fā)了學(xué)員們思索同時，也增強了學(xué)員培訓(xùn)后利用信心。

9）引導(dǎo)號召：引導(dǎo)學(xué)員采取行動。電視購物廣告在最終一句通常是：“快拿起你手邊電話訂購吧?！本褪墙?jīng)典引導(dǎo)號召型結(jié)尾。如：在一次《問題分析和改善》培訓(xùn)結(jié)束時，我問：“今天大我們學(xué)習(xí)和演練了剝洋蔥法、層別法和魚骨圖這些問題分析和改善工具，大家有收獲嗎？”學(xué)員們回到：“有！”我說：“今天培訓(xùn)結(jié)束，只是學(xué)習(xí)開始。因為培訓(xùn)目標是：學(xué)以致用！是否真正有收獲，取決于培訓(xùn)后各位表現(xiàn)。GE前CEO杰克.韋爾奇在總結(jié)GE成功秘訣時說：你們知道，但我們做到了！我將這句話送給大家，也期望我們能夠做到，大家有信心嗎？”臺下響起整體洪亮：“能！”

綜合利用我們通常全部會將上面方法結(jié)合使用。

案例：《怎樣培育部屬》課程結(jié)尾

“今天