售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明

售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明（篇1）工作職責(zé):1、接聽(tīng)熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。職位要求:1、高中以上學(xué)歷;2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無(wú)口音;3、打字速度不低于40字/分鐘;4、善于傾聽(tīng),具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力;5、喜歡電子類(lèi)產(chǎn)品者優(yōu)先。售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明（篇2）工作內(nèi)容:1.處理中差評(píng),及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評(píng)及客訴2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;5.配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作工作要求:1.熟悉電腦基本操作,打字速度60字/分鐘以上,熟悉基本的辦公軟件;2.有2年以上天貓京東工作經(jīng)驗(yàn)者,有護(hù)膚化妝品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3.了解淘寶/天貓相關(guān)規(guī)則,熟悉后臺(tái)操作,責(zé)任心強(qiáng)有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明（篇3）1.解決客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對(duì)售后解決效率和客戶滿意度負(fù)責(zé)2.結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)和常見(jiàn)售后問(wèn)題，對(duì)客戶進(jìn)行疏通引導(dǎo)，通過(guò)溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率3.熟悉產(chǎn)品，對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題排查、解決4.與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門(mén)同事協(xié)作，解決售后問(wèn)題5.通過(guò)400電話、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具，與客戶互動(dòng)，情感維系，提升客戶體驗(yàn)和客戶粘性售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明（篇4）崗位責(zé)任:1.通過(guò)微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問(wèn)題,提供客戶正確的使用方法和思路;2.收集客戶需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;3.整理客戶使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。崗位要求:1.大專(zhuān)或本科學(xué)歷;2.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力;3.較強(qiáng)的責(zé)任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽(tīng)、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí);4.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律能力強(qiáng);良好的團(tuán)隊(duì)精神,熱愛(ài)本職工作;5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明（篇5）1.負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)相關(guān)的投保、續(xù)保工作及向客戶解釋保險(xiǎn)條款和理賠服務(wù);2.負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)資料的整理和歸檔;3.維護(hù)好客戶與保險(xiǎn)公司的良好合作關(guān)系;4.調(diào)查投保客戶的狀況和風(fēng)險(xiǎn)狀況，進(jìn)行勘察和評(píng)估工作，確保承保條件及價(jià)格;5.負(fù)責(zé)新保與續(xù)保的出單與報(bào)價(jià);6.熟悉公司產(chǎn)品，能熟練的制作計(jì)劃書(shū);7.協(xié)助并完成主管下發(fā)的任務(wù)。售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明（篇6）1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)在線銷(xiāo)售;2、通過(guò)阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的在線解決買(mǎi)家咨詢問(wèn)題;3、解決客戶在做出購(gòu)買(mǎi)決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷(xiāo)售;4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶的相關(guān)售后問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明（篇7）1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理;2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng);3、做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總;4、主動(dòng)致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;5、進(jìn)行針對(duì)售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析。6、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明（篇8）職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。任職要求:1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;2、有過(guò)20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;5、了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練及以上。售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明（篇9）1、管理客戶保單，根據(jù)保單續(xù)費(fèi)、保險(xiǎn)咨詢、保單檢視、保險(xiǎn)理賠/領(lǐng)取、加保等;2、跟進(jìn)全國(guó)客服熱線轉(zhuǎn)接的客戶咨詢。3、客戶關(guān)系維護(hù)與客戶管理。售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明（篇10）崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo);2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問(wèn)題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)