聯(lián)想綜合移動業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)解決方案探析樣本

聯(lián)想綜合移動業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)處理方案伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，移動通訊在國際和中國取得了令世人矚目標(biāo)成就，短短數(shù)年間，中國移動已發(fā)展移動用戶近4000萬，已成為世界第三大移動電話市場，而且移動電話用戶數(shù)量現(xiàn)在還在飛速發(fā)展。所以在建設(shè)一個(gè)在容量、技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量等方面達(dá)成國際優(yōu)異水平移動通信網(wǎng)絡(luò)同時(shí)，一個(gè)國際優(yōu)異水平移動電話綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是中國移動服務(wù)商跨世界領(lǐng)先電信企業(yè)最關(guān)鍵原因。集成系統(tǒng)結(jié)合最新技術(shù)發(fā)展，并充足借鑒和吸收國外優(yōu)異經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)完善了“聯(lián)想移動電話綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”應(yīng)用軟件系統(tǒng)，為移動電話服務(wù)商提供生產(chǎn)、管理、決議等全方面支撐作用。具體表現(xiàn)在以下方面：1、滿足移動服務(wù)商服務(wù)用戶、面向經(jīng)營和集中管理要求，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心管理和運(yùn)行；2、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)高度自動化,提升用戶服務(wù)水平。支持靈活、統(tǒng)一、有競爭能力市場營銷表現(xiàn)建立；3、實(shí)現(xiàn)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)(MIS)等現(xiàn)有管理系統(tǒng)有機(jī)集成，實(shí)現(xiàn)管理集中化，一體化；4、確立技術(shù)領(lǐng)先地位，保障技術(shù)一致性、完整性和優(yōu)異性；5、建立靈活、正確和立即營業(yè)和帳務(wù)處理能力；6、促進(jìn)資源合理配置，建設(shè)完整資源管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對多種資源集中管理，為多種資源組合打包、調(diào)整服務(wù)組合提供支持；7、建設(shè)完善技術(shù)支持系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)靈活性；能對市場改變做出快速反應(yīng)，提供方便地開發(fā)、推出新品牌、新業(yè)務(wù)手段和可能；8、確保各應(yīng)用系統(tǒng)全部含有良好開放性，提升當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)高度共享性、高度一致性、高度完整性,實(shí)現(xiàn)和其它計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間信息和資源共享。體系結(jié)構(gòu)移動綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)性要求高、并發(fā)連接用戶多、系統(tǒng)性要求嚴(yán)，在軟件體系結(jié)構(gòu)方面，我們采取了目前最為優(yōu)異成熟三層C/S/S體系結(jié)構(gòu)。C/S/S結(jié)構(gòu)即用戶/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器三層結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)在最流行優(yōu)異結(jié)構(gòu)體系。技術(shù)特點(diǎn)面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面，我們采取優(yōu)異面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)方法(OOD)，借助強(qiáng)大面向?qū)ο罂梢暬治觥⒃O(shè)計(jì)建模工具，對系統(tǒng)需求、業(yè)務(wù)處理過程、企業(yè)運(yùn)作所必備商業(yè)對象、軟件組件、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和對象進(jìn)行可視化建模，使應(yīng)用更貼近實(shí)際業(yè)務(wù)需求；參數(shù)化驅(qū)動：移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求含有較高靈活性，以適應(yīng)業(yè)務(wù)多變特點(diǎn)。我們采取參數(shù)化驅(qū)動管理方法，將可能改變原因統(tǒng)一參數(shù)化管理和維護(hù)，當(dāng)參數(shù)改變時(shí)只維護(hù)這些參數(shù)表而無需更改應(yīng)用軟件，而且系統(tǒng)將在不停機(jī)情況下動態(tài)調(diào)整這些參數(shù)。確保較短時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)業(yè)務(wù)需求常常改變要求。產(chǎn)品化平臺：針對關(guān)鍵技術(shù)，我們開發(fā)并完善平臺化產(chǎn)品。如我們使用自主開發(fā)成型“通用統(tǒng)計(jì)報(bào)表自動生成平臺”，完成業(yè)務(wù)需求多變統(tǒng)計(jì)報(bào)表任務(wù)；使用“中間業(yè)務(wù)平臺”，完成和網(wǎng)點(diǎn)、自助POS機(jī)、Internet互連網(wǎng)等互連任務(wù)；采取“工單平臺”，實(shí)現(xiàn)多種交換機(jī)實(shí)時(shí)開關(guān)機(jī)等等。關(guān)鍵功效1、營業(yè)前臺受理系統(tǒng)完成營業(yè)窗口全部前臺操作功效，包含：◆業(yè)務(wù)受理：能夠支持移動營業(yè)日常各類受理業(yè)務(wù)，包含用戶新裝、信息變更、功效變更、租機(jī)/租卡、套餐服務(wù)、單購手機(jī)、停復(fù)機(jī)、預(yù)約受理、出售預(yù)付費(fèi)卡、增值業(yè)務(wù)、手機(jī)維修等業(yè)務(wù)?！糍M(fèi)用繳納費(fèi)用交納支持電話號碼繳費(fèi)、付費(fèi)號繳費(fèi)等多種繳費(fèi)形式；繳納方法支持托收、代扣、現(xiàn)金、支票、信用卡等多個(gè)方法；提供手機(jī)入網(wǎng)費(fèi)、購機(jī)費(fèi)、費(fèi)和維修費(fèi)；月租費(fèi)、每個(gè)月話費(fèi)、預(yù)收話費(fèi)、預(yù)收漫游費(fèi)、多收退款、退預(yù)存款、補(bǔ)收入網(wǎng)費(fèi)、補(bǔ)收月話費(fèi)、其它服務(wù)費(fèi)、用戶預(yù)存款、用戶確保金、退預(yù)存款、退確保金、話費(fèi)交納反銷帳等多種繳費(fèi)內(nèi)容?！艚y(tǒng)計(jì)報(bào)表營業(yè)報(bào)表模塊支持按業(yè)務(wù)區(qū)、營業(yè)區(qū)、營業(yè)點(diǎn)、營業(yè)員等多個(gè)等級樹狀結(jié)構(gòu)管理，使移動服務(wù)商能夠經(jīng)過營業(yè)報(bào)表來稽核營業(yè)受理財(cái)、物等，考察工作量?！粜畔⒉樵冃畔⒉樵児π軌?yàn)橛脩籼峁╈`活多樣查詢內(nèi)容和查詢手段，可查詢內(nèi)容包含：話單查詢、帳單查詢、用戶預(yù)存款查詢、可選號碼查詢和手機(jī)解鎖等等。查詢手段包含：窗口查詢、多查詢、磁卡查詢、IC卡查詢等等。2、帳務(wù)處理系統(tǒng)帳務(wù)處理子系統(tǒng)是移動營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵功效模塊，關(guān)鍵由以下功效模塊構(gòu)建而成：·合帳處理模塊·出帳處理模塊·帳單生成模塊·遺漏處理模塊·靜態(tài)數(shù)據(jù)管理模塊·銷帳處理模塊·調(diào)帳處理模塊·欠費(fèi)處理模塊·壞帳處理模塊·票據(jù)管理模塊·統(tǒng)計(jì)分析模塊·帳務(wù)稽核模塊經(jīng)過上述模塊有效結(jié)合為用戶提供全方面靈活帳務(wù)處理。3、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包含經(jīng)營分析、用戶管理、信用管理、資費(fèi)管理等等。◆經(jīng)營分析支持不一樣角度(業(yè)務(wù)、用戶群、時(shí)段、話費(fèi)、設(shè)備)統(tǒng)計(jì)條件，并進(jìn)行組合，同時(shí)提供了便于操作報(bào)表設(shè)計(jì)和生成工具，使得用戶能很方便地設(shè)計(jì)出多種新報(bào)表；經(jīng)過數(shù)據(jù)分析圖形生成器，能快速地生成餅圖、直方圖、柱形圖、折線圖等多種圖形。為市場經(jīng)營部門提供決議依據(jù)?！粲脩艄芾碛脩艄芾戆捍笥脩艄芾怼⒓瘓F(tuán)用戶管理、公免用戶管理、銀行托收用戶管理、無檔用戶管理、可否停機(jī)用戶管理等等功效?！粜庞霉芾硇庞霉芾黻P(guān)鍵包含信用度管理、欠費(fèi)管理、黑名單管理等。信用管理最根本目標(biāo)是欠費(fèi)管理，經(jīng)過信用管理控制不良話費(fèi)、提升話費(fèi)收繳率、方便用戶使用?！糍Y費(fèi)管理資費(fèi)管理管理全部營業(yè)帳務(wù)資費(fèi)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠靈活設(shè)置優(yōu)惠套餐，包含業(yè)務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠和通話費(fèi)用優(yōu)惠任意組合，完成優(yōu)惠套餐策略定制。4、資源管理系統(tǒng)資源管理模塊包含號源管理、SIM卡管理、移動設(shè)備管理和票據(jù)管理等多個(gè)管理模塊?！籼栐垂芾硖栐垂芾硎菍SISDN號碼設(shè)置、發(fā)放、回收、費(fèi)用設(shè)置、開通狀態(tài)及使用狀態(tài)轉(zhuǎn)換等等管理、查詢、統(tǒng)計(jì)?！鬝IM卡管理SIM卡提供對SIM卡發(fā)放、回收、調(diào)撥、卡數(shù)據(jù)、卡屬性管理，同時(shí)提供靈活完整相關(guān)SIM卡資料統(tǒng)計(jì)、分析和查詢?！粢苿釉O(shè)備管理移動設(shè)備管理包含對話機(jī)、備機(jī)、備件等貨物進(jìn)行庫存管理，從入庫、出庫到庫存盤點(diǎn)、溢損情況、庫位情況等等。◆票據(jù)管理對發(fā)票、移動電話使用證、保修證等票證管理。包含：對各類票證登記、注銷、掛失、補(bǔ)發(fā)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對票證使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查詢等等。5、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將移動業(yè)務(wù)繳費(fèi)、查詢“網(wǎng)點(diǎn)”和服務(wù)擴(kuò)展到銀行網(wǎng)點(diǎn)、自助POS機(jī)、Internet互連網(wǎng)等等，聯(lián)想企業(yè)憑借多年來在電信、金融行業(yè)中經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)完善了自主平臺產(chǎn)品“中間業(yè)務(wù)平臺”，此平臺：◆支持和UNIX、NT、ES9000、AS400等主機(jī)互連◆支持TCP/IP、SNA、OSI、X.25等多種通信協(xié)議◆支持聯(lián)機(jī)交易、批量交易◆支持營業(yè)窗口、POS機(jī)、ATM、Internet互連網(wǎng)查詢繳費(fèi)◆采取ISO8583國際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)報(bào)文傳輸◆完備日志管理和足夠系統(tǒng)安全確保6、電子工單系統(tǒng)電子工單系統(tǒng)和移動交換機(jī)HLR實(shí)時(shí)互連，接收營業(yè)和帳務(wù)系統(tǒng)指令請求，完成和HLR指令操作，實(shí)現(xiàn)移動用戶實(shí)時(shí)開關(guān)機(jī)和身份、權(quán)限變更。聯(lián)想企業(yè)憑借多年來經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)完善了“電子工單管理系統(tǒng)”，本系統(tǒng)可支持：◆業(yè)務(wù)多樣性：開機(jī)、停機(jī)、特服登記、換卡、修改長權(quán)、漫游限制……◆業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)性：入網(wǎng)和租機(jī)時(shí)“即買即開”、換卡時(shí)“即換即開”…◆業(yè)務(wù)復(fù)雜性：管理體制、結(jié)果檢驗(yàn)、事件追蹤、日志統(tǒng)計(jì)……◆交換機(jī)制式和型號多樣性7、代理點(diǎn)管理系統(tǒng)營業(yè)代理點(diǎn)是移動經(jīng)營特色，移動用戶可經(jīng)過代理點(diǎn)完成開戶、選號、入網(wǎng)、查詢等多個(gè)受理業(yè)務(wù)。聯(lián)想新一代代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)使用了最新Internet互連網(wǎng)技術(shù)和技術(shù)，采取網(wǎng)絡(luò)工作方法，能夠?qū)崿F(xiàn)：◆提供：公共信息公布，網(wǎng)上信息查詢，網(wǎng)上移動業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)◆實(shí)現(xiàn)集中號碼資源共享◆采取電子證書技術(shù)確保身份認(rèn)證◆采取電子署名技術(shù)預(yù)防交易抵賴8、系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理模塊關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)包含權(quán)限管理、備份管理、系統(tǒng)監(jiān)控和軟件版本管理功效?！魴?quán)限管理操作員是直接對關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作者，所以需要對操作員及其工作情況進(jìn)行嚴(yán)格審核、管理，以確保數(shù)據(jù)安全及完整。本系統(tǒng)提供：操作員資料管理,工作組管理,操作權(quán)限、等級管理,操作員日志管理,操作安全管理和其它應(yīng)用安全方法?！魝浞莨芾韨浞莅瑪?shù)據(jù)庫日常備份、超期數(shù)據(jù)備份、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。◆系統(tǒng)監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控關(guān)鍵功效包含系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)調(diào)度、系統(tǒng)日志、故障恢復(fù)、報(bào)警等功效。其中系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)日志、報(bào)警等功效能夠由系統(tǒng)管理系統(tǒng)來負(fù)擔(dān)，其它功效仍由業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身來實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控和系統(tǒng)管