科室半年度工作總結(jié)5篇

科室半年度工作總結(jié)5篇

科室半年度工作總結(jié)篇1

20__年在領(lǐng)導下在全科醫(yī)生的辛勤工作下，我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數(shù)、出院人數(shù)比去年同期增加了近五成；經(jīng)濟效益和社會效益雙增長。

一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1、首先我們認真組織科室醫(yī)師，反復學習了醫(yī)院的各種文件及規(guī)章制度。

2、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實醫(yī)生查房制度。一年來，科室住院部醫(yī)生在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。

3、科室一方面加大對醫(yī)生的管理和培訓。

4、積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。

一是抓合理用藥。

二是抓單病種費用。

三是抓一次性材料的使用。

四是加快病床周轉(zhuǎn)。

通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。又提高了醫(yī)院科室的效率。

二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

１、注重人才隊伍建設(shè)

a、我科人員利用專家做診時間，衛(wèi)生局講課時間，桂林業(yè)務(wù)培訓時間努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

b、我科在院長的領(lǐng)導和安排下，我院大力對醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干進行培養(yǎng)。__年度培養(yǎng)了骨科外科婦產(chǎn)科科業(yè)務(wù)骨干，為我們以后醫(yī)院的分科壯大儲備了干部人才。

2、強化規(guī)章制度的落實

科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。定期對病歷進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估：

三、不足之處

廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛心關(guān)懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經(jīng)每位醫(yī)生的特長已經(jīng)?？朴绊懥σ灿写岣?，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認同等等。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續(xù)發(fā)揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做的會更好。

科室半年度工作總結(jié)篇2

我院科教科按上級衛(wèi)生行政部門的要求，在醫(yī)院領(lǐng)導的支持、指導及科室的配合下，20__年在科研、繼續(xù)教育、教學等方面取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、繼續(xù)教育

我院為二級甲等醫(yī)院，屬于基層醫(yī)院，面向全縣農(nóng)村人口，科研為薄弱環(huán)節(jié)，因此，繼續(xù)醫(yī)學教育就成了我院的重中之重。

（一）科教科按計劃結(jié)合二甲復核要求，配合全院組織實施全院性業(yè)務(wù)培訓學習10余次，內(nèi)容涉及院感知識、傳染病及公共衛(wèi)生知識、衛(wèi)生法律法規(guī)、抗菌藥物應(yīng)用、急診急救知識、母乳喂養(yǎng)知識及中層專業(yè)技術(shù)人員衛(wèi)生管理知識等。

（二）采取請進來，走出去的'方法，不斷提升我院的服務(wù)能力。今年我院與東營市人民醫(yī)院組成醫(yī)聯(lián)體，共接受專家坐診及會診86人次。共派出院外進修12人，進修專業(yè)為骨科、腎內(nèi)、內(nèi)分泌、病理、泌尿、器械維護、心臟介入等，根據(jù)需要結(jié)合我院情況，進修時間3個月至1年不等。部分人員已返院，準備開展工作。

（三）進一步加強了“三基三嚴”培訓考核工作，制定了《20__年醫(yī)療及醫(yī)技人員“三基三嚴”考試考核實施方案》，共進行四期“三基三嚴”理論考試，一次操作考試，取得較好效果。遴選出內(nèi)科、兒科、婦科人員及急診急救小組參加了全市技能大賽，并取得了優(yōu)異成績。

（四）加強學分管理。本年度根據(jù)我市衛(wèi)生計生委要求，繼續(xù)醫(yī)學教育學分納入全省科教平臺管理，要求自20__年7月1日以后的學分至20__年底全部錄入系統(tǒng)，按照上級安排，于年底我院所有衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員學分全部錄入并審核完畢。中醫(yī)中藥人員共計17人全部納入國醫(yī)通繼續(xù)教育系統(tǒng)管理，中醫(yī)藥人員同時進行ic卡管理，在單位版科教管理平臺及科室版繼續(xù)教育平臺雙平臺管理下，各科均固定設(shè)立1名專職科教管理員，組成科教管理員組，共計35人，協(xié)助科主任做好科教管理工作。每半年進行一次科教管理員會議，各科室科教管理員，于科室版平臺下直接管理各自的醫(yī)務(wù)人員，對科室新人人員及時上報信息，對各科室學分、論文等進行學分錄入，并將資料進行統(tǒng)一整理，上交科教科審核；同時建立了我院科教管理員微信群，發(fā)現(xiàn)及處理問題均于網(wǎng)上進行，明顯地提高了工作效率。

（五）對周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院選派醫(yī)務(wù)人員進行對口支援，20__年我院排出20名專業(yè)人員分別對北宋鎮(zhèn)衛(wèi)生院、利津街道衛(wèi)生院、明集鄉(xiāng)衛(wèi)生院進行了專業(yè)幫扶歷時半年，采取坐診和理論培訓等形式，得到了幫扶單位的肯定。進一步強化公益性社會服務(wù)，20__年我院共組織醫(yī)務(wù)人員上街看著健康教育宣傳14次，進行義診、測血壓、健康咨詢；看著健康教育講

座和健康教育大講堂6次，發(fā)放健康教育資料，以提高社區(qū)居民和社會人群健康知識知曉率、健康行為形成率和健康技能掌握率。

（六）加強新入職人員崗前培訓。今年我院對兩批新入職人員進行的規(guī)范的崗前培訓，從病歷書寫規(guī)范、職業(yè)禮儀、規(guī)章制度、急診急救知識、衛(wèi)生法律法規(guī)、安全知識、醫(yī)務(wù)人員及病人的權(quán)利醫(yī)務(wù)等方面邀請資深專家分別進行細致認真的講解，使新入職人員盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，更好的適應(yīng)工作。

（七）按照上級部門要求，完成了20__年度中級參考人員及高級技術(shù)職務(wù)晉升人員的任期考核工作。

（八）組織完成了20__年度繼續(xù)醫(yī)學遠程教育考試考核，市級公需科目報名考核工作，組織完成了20__年度繼續(xù)醫(yī)學遠程教育網(wǎng)上報名繳費工作。

二、教學管理

（一）20__年接收實習生9人，見習生6人，接收進修人員3人。

（二）進一步加強了教學管理及帶教工作。到我院實習的實習生，每一批報到后科教科均進行兩天的崗前教育、考核，學習相關(guān)制度、法規(guī)、醫(yī)療文書書寫等，強調(diào)組織紀律，每月組織上大課。各科進行入科教育，定期進行小講課、病例討論、教學查房，讓實習生多參與醫(yī)療活動。并分組、分專業(yè)進行臨床基礎(chǔ)技能培訓，增強實習同學的臨床基礎(chǔ)技能。

（三）定期進行評教評學工作，每年評選優(yōu)秀實習生及優(yōu)秀帶教科室、科主任、護士長、帶教老師，并進行獎勵。

（四）關(guān)心實習生學習和生活，讓實習生參與醫(yī)院文體活動。抓好實習生組織紀律，認真履行請假審批手續(xù)。加強宿舍內(nèi)務(wù)管理，每2周宿管員參加檢查評分，每月護理部、后勤辦檢查實習生宿舍內(nèi)務(wù)，提醒實習生注意防盜及人身、財物安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電及時談話教育。

三、科研管理：

規(guī)范了新技術(shù)、新項目管理，健全準入制度。20__年度無科技成果立項，無市級繼續(xù)教育項目申報，各科暫無新技術(shù)、新項目申報。目前正對發(fā)表論文進行收集，并于年終進行表彰、獎勵。

在過去的一年里，我院的科教工作取得了較好的成績，但是在高學歷人才引進、科研立項、新技術(shù)新項目準入管理方面欠缺，發(fā)表論文質(zhì)量、?？七M修培訓等方面仍存在不足，在今后工作中將針對以上問題，不斷改進。

科室半年度工作總結(jié)篇3

一年來，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在兄弟科室支持和關(guān)心下，認真落實省衛(wèi)生廳20__年度醫(yī)政醫(yī)管工作重點，堅持“質(zhì)量第一、以人為本”的理念，深入學習和貫徹《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《侵權(quán)責任法》、《病歷書寫根本標準》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動方案》等法律法規(guī)，結(jié)合我院“三級甲等醫(yī)院創(chuàng)立”和“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“醫(yī)院管理年”、“三好一滿意”活動的.要求，以“我院20__年度工作目標任務(wù)分解表的指標”為根底，全面開展臨床、科研、教學、方案生育等各項工作，較好地完成了科室年初制定的各項任務(wù)。

認真學習《安徽省三級綜合醫(yī)院評審標準》及《安徽省三級綜合醫(yī)院技術(shù)標準》，對照我院創(chuàng)立辦印發(fā)的任務(wù)分解表，組織科室人員認真學習，逐條分解、落實，做到人人有指標，人人有任務(wù)。組織質(zhì)控人員對運行病歷、歸檔病歷全面督查，重視環(huán)節(jié)管理。通過科室全體人員的辛勤工作，較好地完成了三級醫(yī)院創(chuàng)立任務(wù)。通過學習根底知識、根底理論、各種診療常規(guī)及臨床技術(shù)操作標準，提高業(yè)務(wù)水平；注重對科室醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)及溝通能力的培養(yǎng)，要求大家有愛心、同情心、責任心，真正圍繞“質(zhì)量第一、以人為本”開展臨床各項工作，提高效勞能力、效勞質(zhì)量及效勞水平。

婦產(chǎn)科是高風險科室，尤其是產(chǎn)科，牽涉到母子平安?？剖覐淖ナ自\負責制、三級醫(yī)師查房制度、術(shù)前討論制度、手術(shù)分級管理制度、交接班制度、疑難病例討論制度、分級護理制度、查對制度、臨床用血管理制度、圍手術(shù)期管理等制度的落實，加強重點環(huán)節(jié)監(jiān)管，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，一年來，科室無醫(yī)療事故發(fā)生。按照醫(yī)務(wù)處及質(zhì)控處等相關(guān)部門下發(fā)的文件通知要求，我科開展了“自然臨產(chǎn)經(jīng)陰道分娩”（臨床路徑）及“剖宮產(chǎn)術(shù)”（單病種質(zhì)量控制）試點工作，經(jīng)過全科醫(yī)務(wù)人員共同努力，降低了病人平均住院費用及平均住院天數(shù)，病人滿意度進一步提高。

婦產(chǎn)科都是女同志，大家日常工作瑣碎、繁重，只有醫(yī)師、護理、助產(chǎn)、麻醉等醫(yī)務(wù)人員良好協(xié)作，才能消除醫(yī)療隱患；遇事相互商量、補臺，形成良好協(xié)作的氣氛，科室氣氛溫馨、和諧。按照醫(yī)院科研、教學規(guī)劃認真實施科室的教學、培訓及臨床帶教工作，注重對年青醫(yī)師業(yè)務(wù)素養(yǎng)及溝通能力的培養(yǎng)。

在科室_主任領(lǐng)導下，我盡力當好助手，通過大家的辛勤工作，我科20__年度門診診次、出院病人數(shù)、新生兒分娩數(shù)、手術(shù)總例數(shù)、Ⅲ、Ⅳ類手術(shù)例數(shù)、床位使用率、業(yè)務(wù)收入等指標較20__年顯著提高；藥品比例、抗生素使用率有所下降。

科室半年度工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)眼202_年又即將過去，我們__醫(yī)院康復科在院領(lǐng)導的正確方針指導及帶領(lǐng)下，在全體康復人員的努力及全院各科室的支持下，從無到有，從小到大，康復技術(shù)人員從最初的五六人到現(xiàn)在的十五六人;每月經(jīng)濟收入從__年的八九萬到現(xiàn)在的四五十萬;從中醫(yī)下的二級科室到現(xiàn)在的一級康復科，整個康復科一直在穩(wěn)步的茁壯成長。

即將過去的202_年，在_主任及_老師的直接管理下，康復科工作開展的有聲有色。

首先，在_主任的精心準備下，我們成功的申請了一級康復科，修訂和完善了適合本院康復科的各項規(guī)章制度，除了請外院康復專家會診病人、指導工作，還引進了一名專業(yè)康復主治醫(yī)生，不斷壯大康復治療師隊伍，解決了本院康復科是否能繼續(xù)生存及發(fā)展的根本問題。

其次，康復科經(jīng)濟收入較往年明顯提高，月收入基本在四十萬以上，并呈逐步上升趨勢，未見從前的大起大落，且全體康復人員加強學習，提高自身理論水平，不斷完善康復病史及病程記錄，在院領(lǐng)導的精心指導下，成功地完成了市醫(yī)保局及市質(zhì)控檢查的要求，并取得了比較好的成績。

另外，在院部的號召下，康復科以病人為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨，不斷地改善醫(yī)療技術(shù)水平，處理好與病人的醫(yī)患關(guān)系，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并取得了明顯的社會效益，得到了病人及家屬的一致好評?？祻涂仆对V較往年明顯減少，得到的錦旗及表揚信較往年明顯增加，出院后門診復診率也較往年明顯提高。

回首過去一年，我們確實取得了一些成績，但康復科想要持續(xù)發(fā)展，仍需繼續(xù)努力，在此，提出我個人的幾點看法。

其一，現(xiàn)在康復科每月的經(jīng)濟收入已經(jīng)達到一個瓶頸，每個病人針對他們的具體病情所能開得康復項目已經(jīng)滿額，在此基礎(chǔ)上想要繼續(xù)提高，把康復科做大做強，首先要解決的`是優(yōu)化病人結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在除了離休干部，真正有康復價值能看到康復效果的病人不到1/10，然而，想要提高經(jīng)濟效益和社會效益，只能是增加這樣的病人。比如，今年，二病區(qū)一個病人，韓炯，腦梗塞不到一月入院，入院時查體，右側(cè)肢體偏癱，肌力0級，言語功能障礙，入院后，他所開的康復治療每天達150元左右(而一般老年病人每天最多100元左右)，經(jīng)過半年的康復治療，能獨立行走300米以上，與人正常交流，出院后到我院門診繼續(xù)治療(這又是一筆費用),而且，病人主動在外院幫我院康復科宣傳，有些病人看到他的康復效果，聽到他的宣傳莫名而來，如果再多些這樣的病人為我們宣傳，到時，我們醫(yī)院也能像徐中心、靜安老年醫(yī)院一樣，不是我們?nèi)フ也∪硕遣∪藖碚椅覀儭?/p>

其二，我們康復科工作人員每年出去參加康復培訓學習的機會太少，全上海每年舉辦的康復講座及培訓不計其數(shù)，而我院除了為應(yīng)付檢查，參加極個別發(fā)證書的培訓外，年輕的治療師根本沒機會外出學習，現(xiàn)在的醫(yī)療技術(shù)日新月異，每天都在進步，而我們幾乎與外隔絕，得不到外院同行及專家的指點，看不到更多病種的治療方法，就算每年有些什么新的康復醫(yī)療技術(shù)，我們都不知道，一直在原地踏步，與外面大醫(yī)院康復科之間脫節(jié)，我們治療師的康復技術(shù)也很局限，難有大的提高，如果哪天來個復雜點的病種，就難以制定一個好的康復治療計劃，采取一個適當?shù)目祻椭委熂夹g(shù)。

其三，我們的治療師在對待病人方面，有時還不夠積極主動，甚至膽小怕事，慎重固然重要，但在保證病人安全、不出現(xiàn)投訴的情況下，仍需開放思想，抓住每一個病人，不能讓一個病人從我們手邊溜走。只有這樣一個一個病人積累，江水才能匯流成河。

新的一年即將來臨，康復科全體員工團結(jié)全院各臨床科室，在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，跟隨大上海的發(fā)展潮流，把我們__醫(yī)院及康復科辦的更大、更強、更上一個臺階。

科室半年度工作總結(jié)篇5

我科本著“病人至上，真誠奉獻;以人為本，開拓創(chuàng)新?！鞭k院宗旨，并率先開展了“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動。圓滿的完成年初制定的任務(wù)目標?，F(xiàn)就20__年護理工作總結(jié)如下：

一、20__年心內(nèi)科護理管理目標完成情況如下

20__年到目前為止基本完成年初制定的任務(wù)指標，并率先開展了“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動，大大提高護理人員的服務(wù)意識，使護理質(zhì)量有了進一步的提升，為開展空姐式示范崗奠定了基礎(chǔ)。在介入診療方面，急診冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的開展，為更好的挽救患者的生命開放了綠色的通道。獨立完成冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)，成功的為_名三支血管病變的患者置入了支架，開創(chuàng)了又一個里程碑。單腔和雙腔起搏器的獨立完成又一次開創(chuàng)了先河，除顫起搏器及三腔起搏器的臨床應(yīng)用都使我們的護理上了一個新臺階。護理人員至目前完成_篇論文，均發(fā)表于省級以上期刊。年初制定的護理目標中絕大部分均達標，但在護理人員培訓、護理安全意識等方面還需繼續(xù)努力。

二、具體實施細則

(一)以制度為標尺，用人文做基礎(chǔ)。

科室的各項制度明確，利用護理例會加強學習，并監(jiān)督落實。同時規(guī)范了流程，讓每位護理人員針對相應(yīng)流程提出合理化建議，更好的應(yīng)用于臨床。在我科率先開展的“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動中，護理人員各抒己見，很快使工作步入正軌。我科向來本著用制度來約束人，用情感來激勵人，用氛圍來感染人的原則。讓每一位護理人員做到有章可循，快樂工作，快樂生活。在人員短缺的情況下，順利完成各項任務(wù)。認真落實護理人員對各種制度知曉率，保證100%知曉。

(二)以提高護理質(zhì)量中重心，爭創(chuàng)病人信得過科室。

1、在提高護理質(zhì)量方面

(1)充分調(diào)動每位護理人員的意識，加強護理質(zhì)量相關(guān)方面學習，發(fā)揮了科室質(zhì)量小組的作用，堅持每周考核二次，不定時考核的原則。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，使今年護理質(zhì)量有了很大的提高。

(2)護士長充分利用了“五查房”、節(jié)假日查房，及時發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決，并制定有效的改進措施，持續(xù)改進。如在同一問題上連續(xù)兩次出錯，加大考核扣分，并與獎金掛鉤。

(3)認真學習每月護理部和科室檢查中出現(xiàn)的問題，查找原因，規(guī)范流程，落實改進，跟蹤評價。

(4)落實了激勵機制，在每個月的質(zhì)量檢查中，問題少或沒問題者獎金中適當給予獎勵，問題多者或不按原則辦事者給予罰款。

(5)充分聽取每位護理人員的意見建議，在護理質(zhì)量方面護理人員能踴躍提出合理化建議，充分體現(xiàn)了人性化管理。

2、強化了護理安全，為護理質(zhì)量建立了保障。

(1)組織護理人員認真學習相關(guān)知識，護士長帶頭學習相關(guān)的法律法規(guī)知識，把工作做細做扎實。

(2)加強平時考核，遇到隱患，集中討論分析，制定相應(yīng)措施，以確保護理安全。每月的三基考核中均要有相關(guān)內(nèi)容，以提高安全意識。

(3)樹立多年來的傳統(tǒng)，嚴格執(zhí)行相關(guān)制度，對新入科的同志進行教育，共同分析學習以前的案例，激發(fā)了每位人員的安全意識。但個別護理人員安全意識仍待提高。

(三)建立合理的'培訓，從思想上到行動上努力落實，使護理人員有了很大的進步。

1、落實業(yè)務(wù)能力培訓

(1)認真制定了培訓計劃，針對不同人員量身制定培訓計劃，堅持落實到位。形成專科護士培訓的流程，在原有?？谱o士的基礎(chǔ)上今年培訓了_名護理人員，使之成為科室骨干。

(2)認真落實了每月“三基”理論的學習與考核，落實?？萍寄芘嘤柵c考核，達到預定目標，不僅強化了理論知識，還加強了動手能力。針對病人反映個別護理人員靜脈輸液穿刺一次成功率低，開展了互幫互助組，經(jīng)驗傳授組等，先后在24小時動態(tài)心電圖的佩戴、心電圖描記等方面有了很大的進步。

(3)堅持每月業(yè)務(wù)查房，有針對性的查。堅持每周業(yè)務(wù)學習一次，認真落實晨會提問。根據(jù)科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，制定學習計劃，并認真落實。

2、構(gòu)建合理梯隊，打造優(yōu)秀團隊。

(1)今年培養(yǎng)?？谱o士_名。根據(jù)職稱和能力，為其制定了相應(yīng)的學習計劃，指定其參與科室的管理、業(yè)務(wù)培訓等活動，逐步培養(yǎng)成為一名合格的專科護士。根據(jù)科室的需求培養(yǎng)了icu護士_名。采取送出去學習和院內(nèi)學習的原則。

(2)利用傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，一幫一的方式對新入科的護理人員從科室氛圍，到技能操作，到言行規(guī)范進行幫帶培訓，使新護理人員很快進入角色，融入這個集體?？剖曳諊鷪F結(jié)，人際關(guān)系好。工作中時時處處涌現(xiàn)出互幫互助的景象，集體榮譽感強烈。

(四)加強科室文化建設(shè)，使科室具有凝聚力

只有當科室成為員工發(fā)揮能力的舞臺，才能使員工充分展現(xiàn)自己的聰明才智。本著這個理念我們挖掘各位員工優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點，充分利用，擯棄其不足。使他們的才能得到最大發(fā)揮，找到了歸屬感。在今年開展的“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動，充分發(fā)揚團隊精神，樹立以科為榮，以院為榮的思想，為患者提供周到，熱情的服務(wù)，把病人當成是自己的親戚和朋友。在思想上，每位護理人員均能應(yīng)用換位思考的原理，以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準要求自己，充分發(fā)揮每位年青人的能動性，進取性，學習先進事跡，先進人物，注重小節(jié)，不斷提升服務(wù)。科室每月征求護理人員意見，定時召開座談會，聽取病人的意見和建議。科室領(lǐng)導不斷加強自身學習，嚴格要求自己，起到表率作用。到目前收到感謝信_封，錦旗_面，全年滿意度不斷提高，電話隨訪無一例投訴的。

(五)不斷提高服務(wù)能力，滿足患者的需求

1、開展了“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動，“護士長直通車”，并籌備開展“空姐式示范崗”。

2、注重細節(jié)，完善各項護理，落實無縫隙護理。牢固樹立“細微之處見真情”的思想，遵循以人為本的原則，服務(wù)于病人開口前。

3、逐步提高每位護理人員的溝通能力，通過溝通好的同志現(xiàn)身說法，學習相關(guān)內(nèi)容等來提高。今年分別選派_人做基礎(chǔ)護理和健康宣教，收到良好的效果。

(六)落實教學工作，加強新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展

1、配合開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)有：

(1)急診冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的護理;

(2)經(jīng)橈動脈支架置入術(shù);

(3)開展了“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動;

(4)除顫起搏器及三腔起搏器的護理。