售前支持崗位職責(zé)

售前支持崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)概述售前支持崗位是公司銷售團(tuán)隊中至關(guān)緊要的一環(huán)，重要負(fù)責(zé)為銷售團(tuán)隊供應(yīng)技術(shù)支持和解決方案，幫助銷售團(tuán)隊推動銷售成交。崗位職責(zé)涵蓋了產(chǎn)品知識儲備、解決方案設(shè)計、售前演示、客戶溝通等方面。本規(guī)章制度旨在明確售前支持崗位的具體職責(zé)和要求，為崗位人員供應(yīng)規(guī)范的工作引導(dǎo)。二、職責(zé)和任務(wù)產(chǎn)品知識儲備：深入了解公司的產(chǎn)品線，包含各類產(chǎn)品的特點、功能、技術(shù)參數(shù)等，并保持及時更新。對競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研和分析，為銷售團(tuán)隊供應(yīng)有針對性的比較和優(yōu)勢解讀。解決方案設(shè)計：依據(jù)客戶需求和行業(yè)特點，與銷售團(tuán)隊合作，幫助訂立符合客戶需求的解決方案。通過深入理解客戶業(yè)務(wù)流程和挖掘客戶痛點，供應(yīng)創(chuàng)新性的解決方案設(shè)計。售前演示與答辯：依據(jù)銷售團(tuán)隊的要求，準(zhǔn)備并呈現(xiàn)公司產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，向客戶敘述解決方案的價值。幫助銷售團(tuán)隊進(jìn)行售前答辯，回答客戶對產(chǎn)品和解決方案的技術(shù)問題，供應(yīng)專業(yè)的技術(shù)支持。客戶溝通：與客戶建立緊密的合作關(guān)系，了解客戶需求，掌握客戶對解決方案的評價和反饋。通過定期的客戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會，并將信息反饋給銷售團(tuán)隊和產(chǎn)品部門。競標(biāo)支持：幫助銷售團(tuán)隊進(jìn)行競標(biāo)準(zhǔn)備，參加競標(biāo)文檔的編寫、技術(shù)方案的設(shè)計和商務(wù)談判的籌辦。對競標(biāo)過程中的技術(shù)問題進(jìn)行解答，確保競標(biāo)文件的技術(shù)準(zhǔn)確性和可行性。技術(shù)培訓(xùn)與支持：不絕學(xué)習(xí)和掌握新產(chǎn)品和技術(shù)知識，為銷售團(tuán)隊供應(yīng)專業(yè)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。與售后團(tuán)隊緊密合作，將客戶實際使用情況反饋給產(chǎn)品部門，推動產(chǎn)品的改進(jìn)和升級。三、崗位要求專業(yè)技能：具備堅固結(jié)實的技術(shù)基礎(chǔ)知識，包含但不限于計算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件開發(fā)等相關(guān)專業(yè)知識。具備較強(qiáng)的產(chǎn)品技術(shù)理解本領(lǐng)和解決問題的本領(lǐng)，能夠清楚地向客戶傳遞技術(shù)信息。團(tuán)隊合作：具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與銷售團(tuán)隊、產(chǎn)品團(tuán)隊和售后團(tuán)隊保持緊密的合作關(guān)系。能夠理解和滿足銷售團(tuán)隊的需求，樂觀參加并支持銷售活動的開展。溝通協(xié)調(diào)：具備良好的溝通和表達(dá)本領(lǐng)，能夠與客戶建立良好的溝通關(guān)系，理解客戶需求并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)團(tuán)隊。具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)本領(lǐng)，在工作中能夠與各個關(guān)鍵部門緊密搭配，協(xié)調(diào)解決問題。業(yè)務(wù)意識：具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解本領(lǐng)和洞察力，能夠深入了解客戶行業(yè)及其挑戰(zhàn)，為客戶供應(yīng)有價值的解決方案。關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的動向，及時調(diào)整工作策略，提高商業(yè)競爭力。四、績效考核考核指標(biāo)：銷售團(tuán)隊滿意度：包含客戶滿意度、銷售團(tuán)隊對售前支持工作的評價等。技術(shù)本領(lǐng)發(fā)展：包含知識學(xué)習(xí)和更新情況、解決方案設(shè)計本領(lǐng)等。業(yè)績貢獻(xiàn)：通過統(tǒng)計銷售成交額、客戶數(shù)等指標(biāo)，評估崗位人員的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)?？己酥芷诤头绞剑嚎己酥芷跒榘肽暌淮危謩e在年中和年底進(jìn)行績效評估。考核方式包含個人面談、業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況評估、團(tuán)隊評議等，綜合評估崗位人員的績效水平。五、崗位培訓(xùn)入職培訓(xùn)：公司將為新員工供應(yīng)入職培訓(xùn)，包含公司組織架構(gòu)、產(chǎn)品知識、銷售流程等內(nèi)容，以幫忙其快速上手工作。在職培訓(xùn)：公司將定期組織技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)和溝通技巧等相關(guān)培訓(xùn)，提升崗位人員的專業(yè)知識和技能水平。外部培訓(xùn)：公司鼓舞崗位人員參加行業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)論壇、展會、研討會等活動，拓寬視野，加添學(xué)習(xí)和溝通機(jī)會。六、違紀(jì)與懲罰對于嚴(yán)重違反規(guī)章制度的售前支持人員，公司將依照公司內(nèi)部的懲罰措施進(jìn)行處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職、調(diào)崗、解除勞動合同等。對于細(xì)小違規(guī)的情況，公司將采取適當(dāng)?shù)某C正措施，并進(jìn)行相應(yīng)的追責(zé)問責(zé)。七、附則本規(guī)章制度依據(jù)公司的實際情況而訂立，如有需要，公司保存對本規(guī)章