系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程

...wd......wd......wd...系統(tǒng)集成工程管理工程師教程精華版信息化的根基知識信息化的概念信息與信息化信息的定義：信息的定義包括兩個層次，及本體論層次和認(rèn)識論層次。本體論信息概念：事物的運(yùn)動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。認(rèn)識論信息概念：主體對于事物的運(yùn)動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于它的狀態(tài)和方式的的形式、含義和價值的描述。國家信息化體系的要素國家信息化體系的要素包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化的政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。信息技術(shù)應(yīng)用：是信息化體系六要素的龍頭，是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中表達(dá)了國家信息化建設(shè)的需求和利益。信息資源：信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務(wù)。信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國民經(jīng)濟(jì)和社會開展的三大戰(zhàn)略資源。信息網(wǎng)絡(luò)：是信息資源開發(fā)利用和信息技術(shù)應(yīng)用的根基，是信息傳輸、交換和共享的必要手段。人們通常將信息網(wǎng)絡(luò)分為電信網(wǎng)、播送電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)：是我國進(jìn)展信息化建設(shè)的根基。信息化人才：是國家信息化的成功之本，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：用于標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間的關(guān)系，是國家信息化快速、持續(xù)、有序、安康開展的基本保障。電子政務(wù)電子政務(wù)的概念、內(nèi)容和技術(shù)形式概念：電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織構(gòu)造和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。廣義的政務(wù)概念除包括上述電子政務(wù)外，還包括電子黨務(wù)、電子政協(xié)和電子人大等。電子政務(wù)的內(nèi)容包括以下幾個方面：政府間的電子政務(wù)。政府對企業(yè)的電子政務(wù)。政府對公民的電子政務(wù)。電子政務(wù)的技術(shù)形式：建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源。積極推進(jìn)公共服務(wù)?；窘ㄔO(shè)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核。加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。電子政務(wù)建設(shè)的過程模式和技術(shù)模式過程模式統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)。整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。技術(shù)模式：統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。明確分工，各司其職。穩(wěn)步推進(jìn)，嚴(yán)禁重復(fù)建設(shè)。利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺。標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)。保證建設(shè)和運(yùn)行資金。創(chuàng)造有利于電子政務(wù)開展的外部環(huán)境。企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法概念：用現(xiàn)代化信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程。目的：在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學(xué)計(jì)算、過程控制、事物處理、經(jīng)營管理各個領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。規(guī)劃：以信息化帶開工業(yè)化。信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)全過程的融合、滲透。信息產(chǎn)業(yè)開展與企業(yè)信息化良性互動。充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用。高度重視信息安全。企業(yè)信息化與企業(yè)的改組改造和形成現(xiàn)代企業(yè)制度相結(jié)合?！耙虻刂埔栓曂七M(jìn)企業(yè)信息化。方法：指導(dǎo)思想：政府推動、統(tǒng)籌規(guī)劃、企業(yè)行為、政策支持，分布實(shí)施。指導(dǎo)原則效益原則?！耙话咽吱曉瓌t。中長期與短期建設(shè)相結(jié)合的原則。標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化原則。以人為本的原則。企業(yè)資源規(guī)劃〔ERP〕的構(gòu)造和功能ERP的概念由美國GartnerGroup公司于20世紀(jì)90年代提出，它是由MRP逐步演變并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速開展而來的，大致經(jīng)歷了MRP，閉環(huán)MRP、MRPII和ERP這四個階段。企業(yè)資源方案〔ERP〕的構(gòu)成：由系統(tǒng)管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)方案管理、作業(yè)方案管理、車間管理、質(zhì)量管理、動力管理、總賬管理、應(yīng)收賬管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、現(xiàn)金管理、成本核算、采購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設(shè)備管理、人力資源、辦公自動化、領(lǐng)導(dǎo)查詢、運(yùn)輸管理、工程管理、檔案管理等基本功能模塊和定制模塊構(gòu)成。ERP功能財(cái)會管理：eq\o\ac(○,1)會計(jì)核算eq\o\ac(○,2)財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)控制管理：eq\o\ac(○,1)主生產(chǎn)方案eq\o\ac(○,2)物料需求方案eq\o\ac(○,3)能力需求方案eq\o\ac(○,4)車間控制eq\o\ac(○,5)制造標(biāo)準(zhǔn)物流管理：eq\o\ac(○,1)銷售管理eq\o\ac(○,2)庫存控制eq\o\ac(○,3)采購管理人力資源管理：eq\o\ac(○,1)人力資源規(guī)劃的輔助決策eq\o\ac(○,2)招聘管理eq\o\ac(○,3)工資核算eq\o\ac(○,4)工時管理eq\o\ac(○,5)差旅核算客戶關(guān)系管理〔CRM〕在企業(yè)的應(yīng)用C：CRM中的C代表的含義是客戶，是指企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)所面對的對象。按照企業(yè)與客戶的關(guān)系，可以分為現(xiàn)有客戶和潛在客戶；按照客戶與企業(yè)合作時間的長短，可以分為新客戶和老客戶。R：CRM中的R代表的含義是關(guān)系，在CRM中關(guān)系專門針對企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，包括企業(yè)行為對客戶產(chǎn)生的影響以及客戶對企業(yè)的滿意度和企業(yè)客戶企業(yè)客戶產(chǎn)品和服務(wù)客戶行為客戶滿意度和忠誠度企業(yè)行為M：CRM中的M代表管理，字面上是指對資源的有效控制和分配，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的資源配置和最高的團(tuán)隊(duì)工作效率。在CRM中，管理的對象是客戶與企業(yè)之間的雙向關(guān)系，使得這種關(guān)系可以最大程度的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)它所確定的經(jīng)營目標(biāo)。CRM的概念：CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和英特網(wǎng)的以有組織方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。1〕CRM的三角模型自助自助分析營銷服務(wù)銷售XYCRM、經(jīng)營理論信息技術(shù)2〕CRM的構(gòu)造和功能〔1〕CRM系統(tǒng)的體系構(gòu)造參見教程P30，圖1-6?！?〕CRM系統(tǒng)的功能有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫。具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力。能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，并且在這三者之間實(shí)現(xiàn)通信接口，使得其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)。具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性，即可以實(shí)現(xiàn)與其他相應(yīng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的無縫整合。3〕CRM的應(yīng)用設(shè)計(jì)1、CRM應(yīng)用設(shè)計(jì)根基客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)。什么是客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類。若何有效的采集客戶數(shù)據(jù)。CRM應(yīng)用系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)模塊CRM應(yīng)用系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)模塊電子郵件、、、郵件和WWW等營銷、銷售、服務(wù)和財(cái)務(wù)等部門及其員工、企業(yè)ERP等系統(tǒng)客戶的合作伙伴客戶企業(yè)內(nèi)部社會大環(huán)境若何有效的消費(fèi)客戶數(shù)據(jù)。CRM應(yīng)用設(shè)計(jì)特點(diǎn)?？缮炜s性。可移植性。2、CRM應(yīng)用功能設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)至少需要包括一下幾個對比基本的功能模塊。自動化的銷售。面向銷售人員和銷售管理人員。自動化的市場營銷。面向市場營銷人員?！矎V告、促銷〕自動化的客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)主要包括了售前服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)和售后服務(wù)。4〕CRM與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的對象：包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、事物數(shù)據(jù)庫以及一些新型的高級數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)：描述，分類和預(yù)測。數(shù)據(jù)挖掘的作用：eq\o\ac(○,1)可以輔助銷售人員展開推銷。eq\o\ac(○,2)可以增加客戶在生命周期中的價值。供給鏈管理〔SCM〕1、概述〔Supplychainmanagement，SCM〕供給鏈管理的應(yīng)用大致分為三個階段：初級萌芽階段，形成階段和成熟階段。供給鏈的概念：描述的是企業(yè)間的采購、供給關(guān)系，這種觀點(diǎn)僅僅局限于制造商和供給商之間的關(guān)系，忽略了與外部供給鏈成員的聯(lián)系，其現(xiàn)代概念有如下三個要點(diǎn)：eq\o\ac(○,1)關(guān)于核心企業(yè)。eq\o\ac(○,2)關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。eq\o\ac(○,3)關(guān)于增值鏈。供給鏈的構(gòu)造：2級用戶最終用戶最底層供給商核心企業(yè)1級用戶1級供給商2級供給商供給鏈的特征：eq\o\ac(○,1)穿插性eq\o\ac(○,2)動態(tài)性eq\o\ac(○,3)存在核心企業(yè)eq\o\ac(○,4)復(fù)雜性eq\o\ac(○,5)面向用戶2級用戶最終用戶最底層供給商核心企業(yè)1級用戶1級供給商2級供給商供給鏈管理的概念：有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點(diǎn)的一套管理方法。其有下面的特征：eq\o\ac(○,1)以客戶為中心eq\o\ac(○,2)集成化管理eq\o\ac(○,3)擴(kuò)展性管理eq\o\ac(○,4)合作管理eq\o\ac(○,5)多層次管理。供給鏈的分類根據(jù)管理對象分為：企業(yè)供給鏈、產(chǎn)品供給鏈和基于供給鏈契約的供給鏈。根據(jù)網(wǎng)狀構(gòu)造特點(diǎn)分為：A型供給鏈(航空、汽車、重工業(yè))、T型供給鏈〔常用〕和V型供給鏈〔多用于本地業(yè)務(wù)〕。根據(jù)產(chǎn)品類別分為：功能型供給鏈〔生命周期長、需求穩(wěn)定、可預(yù)測〕和創(chuàng)新型供給鏈〔生命周期短、需求不穩(wěn)定、不可預(yù)測〕。2、供給鏈管理的設(shè)計(jì)1〕設(shè)計(jì)原則〔1〕自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)方法?！?〕簡潔性原則?！?〕取長補(bǔ)短原則?！?〕動態(tài)性原則?！?〕合作性原則?！?〕創(chuàng)新性原則。〔7〕戰(zhàn)略性原則。2〕設(shè)計(jì)步驟〔1〕基于產(chǎn)品的供給鏈設(shè)計(jì)謀略?！?〕基于產(chǎn)品的供給鏈設(shè)計(jì)步驟?！?〕供給鏈的優(yōu)化方法。3〕供給鏈設(shè)計(jì)需要注意的要點(diǎn)〔1〕注意供給鏈的整體性?！?〕注意供給鏈具有相關(guān)性。〔3〕注意供給鏈的構(gòu)造性和有序性?！?〕注意供給鏈的動態(tài)性?！?〕注意供給鏈具有一定的環(huán)境適應(yīng)性。3、敏捷供給鏈支持供給鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式快速重組，支持供給鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享。供給鏈中的各個企業(yè)能夠根據(jù)敏捷化要求方便的進(jìn)展組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。其核心的研究內(nèi)容之一是供給鏈管理系統(tǒng)的重構(gòu)。敏捷供給鏈系統(tǒng)的體系構(gòu)造是以基本功能體為核心，輔助以各種工具，通過這些工具的應(yīng)用方便的對系統(tǒng)進(jìn)展配置，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的快速動態(tài)可重構(gòu)性、快速適應(yīng)性和敏捷性。商業(yè)智能定義：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理〔on-LineAnalyticsProcess，OLAP〕工具和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。商業(yè)智能的關(guān)鍵是從組織中的各種數(shù)據(jù)系統(tǒng)提取出有用的數(shù)據(jù)并進(jìn)展清理，以保證數(shù)據(jù)的正確性，然后經(jīng)過抽取〔extraction〕、轉(zhuǎn)換〔transformation〕和裝載〔load〕，即ETL過程，合并到一個組織級的數(shù)據(jù)倉庫里，在此根基上利用適宜的查詢和分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、OLAP工具等對其進(jìn)展分析和處理，最后將知識呈現(xiàn)給管理者。為管理者的決策過程提供支持。BI系統(tǒng)應(yīng)具備的主要功能：數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)ETL數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出〔報表〕分析功能BI的實(shí)現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。BI的軟件工具集合終端用戶報告和查詢工具數(shù)據(jù)倉庫〔DataWarehouse〕和數(shù)據(jù)集市〔DataMart〕產(chǎn)品數(shù)據(jù)挖掘〔DataMining〕軟件OLAP工具實(shí)施BI的步驟：需求分析數(shù)據(jù)倉庫建模數(shù)據(jù)抽取建設(shè)商業(yè)只能分析報表用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試系統(tǒng)的改良和完善電子商務(wù)的類型及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的類型：按照交易對象可以分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)〔B2B〕、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)〔B2C〕、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)〔C2C〕，以及政府部門與企業(yè)之間的電子商務(wù)〔G2B〕4種。電子商務(wù)的相關(guān)標(biāo)注：用戶接口標(biāo)準(zhǔn)：主要包括用戶界面、圖像和對話設(shè)計(jì)原則?；竟δ軜?biāo)準(zhǔn)：主要包括交易協(xié)議、支付方式、安全機(jī)制、簽名與鑒別、記錄的核查與保存等。數(shù)據(jù)及客體〔包括組織構(gòu)造、商品等〕的定義與編碼，包括現(xiàn)有的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定義報文語義的技術(shù)、EDI本地化、注冊機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)中所需的值域。第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.1信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系2.1.1信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容當(dāng)前我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下：〔1〕計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理〔2〕信息系統(tǒng)工程經(jīng)理資格管理〔3〕信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理〔4〕信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理2.1.2信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推進(jìn)1、實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的資質(zhì)是指從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術(shù)水平、管理水平、服務(wù)水平、質(zhì)量保證能力、技術(shù)裝備、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量、人員構(gòu)成與素質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績、資產(chǎn)狀況等要素；計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級從高到低依次為一、二、三、四級。2、推行工程經(jīng)理制度3、推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度2.2信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理2.2.1信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義必要性：〔1〕不具備能力的單位攪亂系統(tǒng)集成市場〔2〕一些建設(shè)單位在選擇工程承建單位和進(jìn)展業(yè)務(wù)需求分析方面有誤〔3〕信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)〔4〕缺乏相應(yīng)的機(jī)制和制度資質(zhì)制度的意義：〔1〕有利于用戶選擇工程承建單位〔2〕有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實(shí)力，參與市場競爭；按照等級條件，加強(qiáng)自身建設(shè)。〔3〕有利于標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)集成市場〔4〕有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量2.2.2信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理方法1、管理原則：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證工作根據(jù)認(rèn)證和審批別離的原則，按照先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進(jìn)展。2、管理體系：資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)視、升級、降級、取消及其它內(nèi)容。一二級資質(zhì)的審批由信息產(chǎn)業(yè)部完成，三四級資質(zhì)由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位管理部門審批。3、資質(zhì)評定：先評審后審批。評審過程：〔1〕評審申請〔2〕評審申請的受理和資料審查〔3〕對所申請單位進(jìn)展現(xiàn)場審查〔4〕出具評審報告審批過程：〔1〕審批申請〔2〕審批2.2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件系統(tǒng)集成資質(zhì)評定條件主要由綜合條件、業(yè)績、管理能力、技術(shù)實(shí)力、人才實(shí)力5個方面描述的。綜合條件：〔1〕注冊資金數(shù)目〔2〕經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況〔3〕企業(yè)信譽(yù)度業(yè)績：企業(yè)三年內(nèi)完成的系統(tǒng)集成工程額、工程規(guī)模、工程技術(shù)含量、工程的軟件費(fèi)用比例、工程的實(shí)施質(zhì)量等。管理能力：〔1〕質(zhì)量管理體系〔2〕客戶服務(wù)管理技術(shù)實(shí)力：〔1〕業(yè)務(wù)領(lǐng)域〔2〕軟件開發(fā)能力人才實(shí)力：主要從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、工程經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。工程經(jīng)理數(shù)量是最能表達(dá)企業(yè)對系統(tǒng)集成工程實(shí)施和管理能力的指標(biāo)。2.3信息系統(tǒng)工程監(jiān)理1、實(shí)施信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的意義〔1〕信息系統(tǒng)工程監(jiān)理可以幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系?！?〕監(jiān)理可以合理地協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間的關(guān)系，其實(shí)這也是監(jiān)理的一項(xiàng)主要工作?！?〕信息系統(tǒng)工程監(jiān)理可以有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。2、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關(guān)概念、工作內(nèi)容1〕相關(guān)概念〔1〕信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建設(shè)的信息處理、傳輸、交換和分發(fā)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。信息資源系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建設(shè)的信息資源采集、存儲、處理的資源系統(tǒng)。信息應(yīng)用系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建設(shè)的各類業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)。〔2〕信息系統(tǒng)工程監(jiān)理。是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，收建設(shè)單位的委托，依據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程工程實(shí)施的監(jiān)視管理。〔3〕信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位：是指從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。〔4〕信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員：是指從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的人員。2〕監(jiān)理內(nèi)容監(jiān)理活動的主要內(nèi)容被概括為“四控〞、“三管〞、“一協(xié)調(diào)〞。四控：信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制、投資控制、質(zhì)量控制、變更控制。三管：信息系統(tǒng)工程合同管理、信息管理、安全管理。一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及工作人員間的工作關(guān)系。3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理事業(yè)的開展進(jìn)程及現(xiàn)狀了解即可，參考教程P67~69。4、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理與信息系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成承建單位是工程建設(shè)的實(shí)施方，因此承建單位的質(zhì)量控制體系能否有效運(yùn)行是整個工程質(zhì)量保障的關(guān)鍵；建設(shè)單位作為工程建設(shè)的投資方和用戶方，應(yīng)該建設(shè)較完整的工程工程管理體系，這是工程成功的關(guān)鍵因素之一；工程監(jiān)理單位是工程工程的監(jiān)視管理協(xié)調(diào)方，既要按照總控的質(zhì)量控制體系從事監(jiān)理活動，還要對承建單位的質(zhì)量控制體系以及建設(shè)單位的工程管理體系進(jìn)展監(jiān)視和指導(dǎo)，使之能夠在工程建設(shè)過程中得到有效的實(shí)施，因此，三方協(xié)同的質(zhì)量控制體系2.4ITIL與IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計(jì)2.4.1ITIL與IT服務(wù)管理ITIL〔ITinfrastructureLibrary,IT根基設(shè)施庫〕于20世紀(jì)80年代后期開發(fā)，現(xiàn)已成為IT服務(wù)管理在世界范圍內(nèi)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。ITIL是有關(guān)IT服務(wù)管理流程的最正確實(shí)踐，以流程為主線，進(jìn)展了全面擴(kuò)大，形成了最終的框架，這個框架現(xiàn)在成為了事實(shí)上的IT服務(wù)管理〔ITServiceManagement，ITSM〕知識框架體系。ITSM的核心思想是：IT組織，不管她是企業(yè)內(nèi)部的還是企業(yè)外部的，都是IT服務(wù)提供者，其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。ITSM適用于IT管理而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。ITSM面向的是IT管理，而ERP、CRM、SCM等管理方法面向的是業(yè)務(wù)管理。ITSM的主要任務(wù)是管理客戶和用戶的IT需求。ITSM可以給實(shí)施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關(guān)者提供多方面的價值，包括商業(yè)價值、財(cái)務(wù)價值、創(chuàng)新價值、和內(nèi)部管理價值、員工利益。信息系統(tǒng)審計(jì)概念：收集并評估證據(jù)以決定一個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)〔信息系統(tǒng)〕是否有效做到保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)數(shù)據(jù)完整、完成組員目標(biāo)，痛風(fēng)石最經(jīng)濟(jì)的使用資源。信息系統(tǒng)審計(jì)的目的是評估并提供反響、保證及建議。第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3.1信息系統(tǒng)集成簡述概念：系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體籌劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。信息系統(tǒng)集成的特點(diǎn);(1)信息系統(tǒng)集成要以滿足用戶需求為基本出發(fā)點(diǎn)。(2)信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供給，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工程過程，要面向用戶需求提供全面解決方案，其核心是軟件。(3)系統(tǒng)集成的最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產(chǎn)品。(4)系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務(wù)活動是系統(tǒng)集成工程成功實(shí)施的保障。信息系統(tǒng)集成主要包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。設(shè)備系統(tǒng)集成：也可稱為硬件系統(tǒng)集成，在大多數(shù)場合簡稱系統(tǒng)集成，或稱弱電集成?？煞譃橹悄芙ㄖ到y(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。應(yīng)用系統(tǒng)集成：從系統(tǒng)的高度提供符合客戶需求的應(yīng)用系統(tǒng)模式并實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運(yùn)維方案，即為用戶提供一個全面的解決方案。3.2信息系統(tǒng)建設(shè)3.2.1信息系統(tǒng)的生命周期信息系統(tǒng)的生命周期可以分為4個階段：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡。1、立項(xiàng)階段：及其概念階段或需求階段，這一階段分為兩個過程：一是概念的形成過程，一是需求分析過程。2、開發(fā)階段：分為〔1〕總體規(guī)劃階段〔2〕系統(tǒng)分析階段〔3〕系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段〔4〕系統(tǒng)實(shí)施階段〔5〕系統(tǒng)驗(yàn)收階段3、運(yùn)維階段：通過信息系統(tǒng)驗(yàn)收，正式移交給用戶后，就進(jìn)入運(yùn)維階段。維護(hù)可分為四種類型：排錯性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防行維護(hù)。4、消亡階段：系統(tǒng)不再適合運(yùn)行下去，就進(jìn)入到消亡階段。3.2.2信息系統(tǒng)開發(fā)方法常用的開發(fā)方法有：構(gòu)造化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ā?、構(gòu)造化方法：按照信息系統(tǒng)的生命周期，應(yīng)用構(gòu)造化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個系統(tǒng)的開發(fā)過程分為假設(shè)干階段，然后一步步的依次進(jìn)展，前一階段是后一階段的工作依據(jù)；每個階段又劃分詳細(xì)的工作步驟，順序作業(yè)。優(yōu)點(diǎn)是理論根基嚴(yán)密。注重開發(fā)過程的整體性和全局性。2、原型法：根據(jù)開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，先快速開發(fā)一個原型系統(tǒng)，然后通過不斷的修改來實(shí)現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)要求?？煞譃閽仐壭驮秃瓦M(jìn)化型原型。3、面向?qū)ο蠓椒ā瞣bjectoriented.OO〕：其基本思想如下：〔1〕客觀事物是由對象組成的，對象實(shí)在原事物根基上抽象的結(jié)果?！?〕對象是由屬性和操作組成的，其屬性反映了對象的數(shù)據(jù)信息特征，而操作則用來定義改變對象屬性狀態(tài)的各種才做方式?！?〕對象之間的聯(lián)系通過消息傳遞機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式和方法所定義的操作過程來完成的?！?〕對象可以按其屬性來歸類，借助類的層次構(gòu)造，子類可以通過集成機(jī)制來獲得父類的特性?！?〕對象具有封裝的特性，一個對象就構(gòu)成一個嚴(yán)格模塊化的實(shí)體，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共享和重復(fù)引用。面向?qū)ο箝_發(fā)的方法主要有分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)三個階段。3.3軟件工程3.3.1軟件需求分析與定義軟件需求是一個為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。所有軟件需求的一個基本特性就是可驗(yàn)證性。需求分析的目的：〔1〕檢測和解決需求之間的沖突〔2〕發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境若何交互?！?〕詳細(xì)描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求。3.3.2軟件設(shè)計(jì)、測試與維護(hù)軟件設(shè)計(jì)：是定義一個系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其它特征的過程，并得到這個過程的結(jié)果。包含軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)和軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)。軟件測試：是為評價和該進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識別產(chǎn)品的缺陷和問題而進(jìn)展的活動?？梢栽诟拍钌戏譃槿齻€大的階段：單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試。軟件維護(hù)：需要提供軟件支持的全部活動。這些活動包括交付前完成的活動〔運(yùn)行方案和維護(hù)方案〕和交付后完成的活動〔軟件修改、培訓(xùn)、幫助資料等〕。包括四個類型：更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。3.3.3軟件復(fù)用軟件復(fù)用：是指利用已有軟件的各種有關(guān)知識構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。按抽象程度的上下，可以劃分為代碼的復(fù)用、分析的復(fù)用、測試信息的復(fù)用。3.3.4軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價軟件質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量和使用質(zhì)量三局部。軟件質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評審過程、審計(jì)過程等。軟件質(zhì)量保證過程通過方案制訂、實(shí)施和完成一組活動提供保證，這些活動保證工程生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的要求。驗(yàn)證與確認(rèn)過程使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問題。評審與審計(jì)的過程包括：管理評審、技術(shù)評審、檢查、走查、審計(jì)等。3.3.5軟件配置管理軟件配置的管理活動有：軟件配置管理過程的管理和方案、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付。3.3.6軟件開發(fā)環(huán)境軟件開發(fā)環(huán)境包括以下工具：〔1〕軟件需求工具〔2〕軟件設(shè)計(jì)工具〔3〕軟件構(gòu)造工具〔4〕軟件測試工具〔5〕軟件維護(hù)工具〔6〕軟件配置管理工具〔7〕軟件工程管理工具〔8〕軟件工程過程工具〔9〕軟件質(zhì)量工具3.3.7軟件過程管理軟件工程管理集成了過程管理和工程管理，包括以下六個方面。〔1〕啟動和范圍的定義〔2〕軟件工程方案〔3〕軟件工程的實(shí)施〔4〕評審和評價〔5〕關(guān)閉〔6〕軟件工程度量3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)3.4.1面向?qū)ο蟮幕靖拍蠲嫦驅(qū)ο蟮幕靖拍钣袑ο?、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復(fù)用等。對象：由一組屬性和對這組屬性進(jìn)展操作的一組服務(wù)構(gòu)成。對象包含三個基本要素，分別是對象的標(biāo)識、對象狀態(tài)和對象行為。類：是現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體的形式化描述，類將該實(shí)體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。包含靜態(tài)的屬性和動態(tài)的行為。類和對象的關(guān)系：〔1〕每一個對象都是某一個類的實(shí)例?！?〕每一個類在某一時刻都有零或更多的實(shí)例〔3〕類是靜態(tài)的，它們的存在、語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對象是動態(tài)的，他們在程序執(zhí)行時是可以被創(chuàng)立和刪除的。抽象：是通過特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念的過程。他強(qiáng)調(diào)主要特征，忽略次要特征。封裝：封裝時將相關(guān)的概念組成一個單元，然后通過一個名稱來引用他。繼承：表示類之間的層次關(guān)系，這種關(guān)系使得某類對象可以繼承另一類對象的特征和能力，繼承可分為但繼承和多繼承。多態(tài)：多態(tài)性是一種方法這種方法使得在多個類中可以定義同一個操作或?qū)傩悦⒃诿總€類中可以有不同的實(shí)現(xiàn)。接口：就是對操作標(biāo)準(zhǔn)的說明。消息：是對象間的交互手段。組件：組件是軟件系統(tǒng)可以替換的、物理的組成局部，它封裝了實(shí)現(xiàn)體〔實(shí)現(xiàn)某個職能〕。并提供了一組接口的實(shí)現(xiàn)方法。模式：是一條有三個局部組成的規(guī)則，他表示了一個特定環(huán)境、一個問題和一個解決方案之間的關(guān)系。每一個模式描述了一個不斷重復(fù)發(fā)生的問題，以及該問題的解決方案。設(shè)計(jì)模式使得人們可以更加簡單和方便的去復(fù)用成功的軟件設(shè)計(jì)和體系構(gòu)造。復(fù)用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件和系統(tǒng)。組件技術(shù)是軟件復(fù)用的關(guān)鍵。3.4.2可視化建模與統(tǒng)一建模語言UML定義：是一個通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對軟件進(jìn)展描述、可視化處理、構(gòu)造和建設(shè)軟件系統(tǒng)的文檔。UML的特征：〔1〕不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語言，而是一種可視化的建模語言。〔2〕是一種建模語言標(biāo)準(zhǔn)說明，是面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示?！?〕不是過程，也不是方法，但是允許任何一種過程和方法使用它?！?〕簡單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無需對核心概念進(jìn)展修改。〔5〕為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)和開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級概念〔如協(xié)作、框架、模式和組件〕提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中，對架構(gòu)、框架模式和組件的重用?！?〕與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)歷集成。UML由視圖、圖、模型元素和公用機(jī)制等幾個局部組成。UML圖：用例圖：描述系統(tǒng)功能。類圖：描述系統(tǒng)的靜態(tài)構(gòu)造。對象圖：描述系統(tǒng)在某個時刻的靜態(tài)構(gòu)造。序列圖：按時間順序描述系統(tǒng)元素之間的交互。協(xié)作圖：按照時間和空間順序描述系統(tǒng)元素間的交互和他們之間的關(guān)系。狀態(tài)圖：描述了系統(tǒng)元素的狀態(tài)和響應(yīng)。活動圖：描述了系統(tǒng)元素的活動。組件圖：描述了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的元素組織。部署圖：描述了環(huán)境元素的配置，并把實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的元素映射到配置上。3.4.3RUPRUP使軟件工程的過程。其6個基本最正確實(shí)踐經(jīng)歷如下：〔1〕迭代式開發(fā)〔2〕需求管理〔3〕使用以組件為中心的軟件架構(gòu)〔4〕可視化軟件建模〔5〕驗(yàn)證軟件質(zhì)量〔6〕控制軟件變更3.4.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析階段將運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建設(shè)基于對象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認(rèn)識。面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀捎美Ｐ汀㈩?對象模型、對象-關(guān)系模型、對象-行為模型組成。面向?qū)ο蟮姆治龅哪康模骸?〕描述用戶需要〔2〕建設(shè)創(chuàng)立軟件設(shè)計(jì)的根基〔3〕定義軟件完成后可被確認(rèn)的一組需求。面向?qū)ο蟮姆治霾襟E：〔1〕發(fā)現(xiàn)角色/參與者〔2〕發(fā)現(xiàn)用例〔3〕建設(shè)用例模型〔4〕進(jìn)展領(lǐng)域分析〔5〕建設(shè)對象-關(guān)系模型(6)建設(shè)對象-行為模型〔7〕建設(shè)功能模型3.4.5面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)階段對分析階段給出的問題域模型，用面向?qū)ο蠓椒ㄔO(shè)計(jì)出軟件根基架構(gòu)〔概要設(shè)計(jì)〕和完整的類構(gòu)造〔詳細(xì)設(shè)計(jì)〕，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。設(shè)計(jì)階段主要包括用例設(shè)計(jì)、類設(shè)計(jì)和子系統(tǒng)設(shè)計(jì)。3.5軟件架構(gòu)3.5.1軟件架構(gòu)定義軟件架構(gòu)的基本原則：〔1〕軟件架構(gòu)是一個程序或系統(tǒng)的構(gòu)件構(gòu)造、構(gòu)件間的關(guān)系以及控制構(gòu)件設(shè)計(jì)演化的原則和方針。〔2〕一個系統(tǒng)的軟件架構(gòu)有一組構(gòu)件、構(gòu)件間的連接件的配置以及若何結(jié)合在一起的約束限制的描述。構(gòu)件：一個系統(tǒng)可標(biāo)識的片段。連接件：構(gòu)件間可標(biāo)識的連接關(guān)系。約束：一個系統(tǒng)的構(gòu)件和連接件所必須遵守的法則?！?〕在計(jì)算的算法和數(shù)據(jù)構(gòu)造之外，設(shè)計(jì)并確定系統(tǒng)整體構(gòu)造成立新的問題。構(gòu)造問題包括總體組織構(gòu)造和全局控制構(gòu)造、通信、同步和數(shù)據(jù)訪問協(xié)議、設(shè)計(jì)元素的功能分配、物理分布、設(shè)計(jì)元素的組成、可擴(kuò)展性與性能、備選設(shè)計(jì)的選擇等?！?〕軟件架構(gòu)所關(guān)心的是軟件構(gòu)件及軟件構(gòu)件間的組織構(gòu)造、約束和關(guān)系，是對系統(tǒng)的組成、系統(tǒng)構(gòu)造及系統(tǒng)若何工作的較為宏觀的描述。3.5.2典型架構(gòu)1、管道/過濾器模式在管道/過濾器架構(gòu)中，每個構(gòu)件都有一組輸入輸出，構(gòu)件讀取輸入的數(shù)據(jù)流，經(jīng)過內(nèi)部的處理后，產(chǎn)生輸出數(shù)據(jù)流，該過程主要完成輸入流的變換及增量計(jì)算。2、面向?qū)ο竽Ｊ匠橄髷?shù)據(jù)類型概念對軟件系統(tǒng)有著重要作用，面向?qū)ο竽Ｊ浇ㄔO(shè)在數(shù)據(jù)抽象和面向?qū)ο蟮母?，將?shù)據(jù)的表示方法及其相應(yīng)的操作封裝在一個抽象數(shù)據(jù)類型或?qū)ο笾小?、事件驅(qū)動模式事件驅(qū)動模式的基本原理是構(gòu)件并不直接調(diào)用過程，而是觸發(fā)一個或多個事件。4、分層模式分層模式采用層次優(yōu)化的組織方式，每一層都是為上一層提供服務(wù)，并使用下一層提供的功能。5、知識庫模式知識庫模式采用兩種不同的構(gòu)件：中央數(shù)據(jù)構(gòu)造構(gòu)件說明當(dāng)前狀態(tài)，獨(dú)立構(gòu)件在中央數(shù)據(jù)存儲上執(zhí)行，中央數(shù)據(jù)構(gòu)件與獨(dú)立的外部構(gòu)件間的相互作用是系統(tǒng)中的主要問題。兩種控制策略：輸入流觸發(fā)進(jìn)程的選擇，則為傳統(tǒng)知識庫型的知識庫模式；中央數(shù)據(jù)構(gòu)造的當(dāng)前狀態(tài)觸發(fā)進(jìn)程執(zhí)行的選擇，則為基于黑板系統(tǒng)的知識庫模式。6、客戶機(jī)/服務(wù)器模式〔C/S模式〕客戶機(jī)/服務(wù)器模式〔C/S模式〕是基于資源不對等，為實(shí)現(xiàn)共享而提出的。C/S模式將應(yīng)用一分為二，服務(wù)器〔后臺〕負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理，客戶機(jī)〔前臺〕完成與用戶的交互任務(wù)。C/S模式具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)操作和事務(wù)處理能力，模型思想簡單，易于人們理解和承受。為了解決C/S模式中客戶端的問題，開展形成了瀏覽器/服務(wù)器〔B/S〕模式；為了解決C/S模式中服務(wù)器的問題，開展形成了三層〔多層〕C/S模式，即多層應(yīng)用架構(gòu)。3.5.3軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)方法軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)可以概括如下：〔1〕最大化復(fù)用：包括構(gòu)件的復(fù)用和設(shè)計(jì)模式的復(fù)用等多個方面。〔2〕復(fù)雜問題簡單化：是中間件或多層技術(shù)的基本目標(biāo)。(3)靈活擴(kuò)展性：具備靈活的擴(kuò)展性使得用戶可以在架構(gòu)上進(jìn)展二次開發(fā)或更具體的開發(fā)。3.5.4軟件架構(gòu)分析與評估〔1〕應(yīng)盡量選擇關(guān)系數(shù)據(jù)庫?！?〕用戶界面選擇使用HTML?！?〕平衡靈活性和性能。〔4〕選擇成熟的技術(shù)以躲避風(fēng)險?！?〕聘請經(jīng)歷豐富的架構(gòu)設(shè)計(jì)師，可以有效的保證工程的成功。3.5.5軟件的中間件定義：中間件是為了解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題而提出的，是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應(yīng)用之間的通用服務(wù)，這些服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口和協(xié)議。作用：中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，可以幫助分布式應(yīng)用軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，它位于客戶機(jī)/服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通信。應(yīng)用程序1應(yīng)用程序1應(yīng)用程序2應(yīng)用程序3中間件〔系統(tǒng)服務(wù)〕操作系統(tǒng)/硬件平臺1操作系統(tǒng)/硬件平臺2分類：〔1〕數(shù)據(jù)庫訪問中間件〔2〕遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件〔3〕面向消息中間件〔4〕事務(wù)中間件〔5〕分布式對象中間件3.6典型應(yīng)用集成技術(shù)3.6.1數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫：以單一的數(shù)據(jù)資源即數(shù)據(jù)庫為中心，進(jìn)展事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作，主要有操作性處理和分析性處理。數(shù)據(jù)倉庫〔Datawarehouse〕：是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持決策管理。3.6.2Webservice技術(shù)Web服務(wù)的典型技術(shù)：用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議〔SOAP〕、用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言〔WSDL〕、用于Web服務(wù)的注冊的同意描述、發(fā)現(xiàn)及集成〔UDDI〕、用于數(shù)據(jù)交換的XML。3.6.3J2EE架構(gòu)、.NET架構(gòu)J2EE是由SUN公司主導(dǎo)、各廠商共同制訂并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。J2EE應(yīng)用將開發(fā)工作分為兩類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源則由應(yīng)用服務(wù)器自動處理，不必為中間層的資源和運(yùn)行管理進(jìn)展編碼。.NET是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。J2EE和.NET都可以用來設(shè)計(jì)和開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用，J2EE平臺實(shí)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，.NET是微軟自己的產(chǎn)品系列，而非業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。3.6.4工作流技術(shù)工作流〔workflow〕就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作若何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ图夹g(shù)進(jìn)展表示并對其實(shí)施計(jì)算。3.6.5構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成工程中的重要性構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段，將一些人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶去直接操作的細(xì)節(jié)進(jìn)展了封裝，同時對各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進(jìn)展了實(shí)現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)。對我們而言，他就是實(shí)現(xiàn)了某些功能的、有輸入輸出的黑匣子。3.6.6常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)1、com/dcom/com+〔微軟〕2、CORBA〔OMG〕3、EJB〔SUN〕3.7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識3.7.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議1、NETBEUI2、IPX/SPX3、TCP/IPInternet技術(shù)及應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)分類網(wǎng)絡(luò)分類標(biāo)準(zhǔn)有兩種：分布范圍和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造。按分布范圍分：〔1〕局域網(wǎng)：以太網(wǎng)〔Ethernet〕、令牌網(wǎng)〔TokenKing〕、光纖分布式接口網(wǎng)絡(luò)〔FDDI〕異步傳輸模式網(wǎng)〔ATM〕、無線局域網(wǎng)〔WLAN〕〔2〕城域網(wǎng)：SDH多業(yè)務(wù)平臺、彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺、電信級多業(yè)務(wù)以太網(wǎng)平臺〔3〕廣域網(wǎng)〔4〕因特網(wǎng)按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞帧?〕總線型拓?fù)洹?〕星型拓?fù)洹?〕環(huán)型拓?fù)洹?〕混合型拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理工作主要包含4個方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理：路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)及線路等。服務(wù)器的管理：Web服務(wù)器、e-mail服務(wù)器、FTP服務(wù)器、DNS服務(wù)器、代理〔procy〕服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。資源的管理：IP地址資源、域名資源和磁盤資源等。用戶的管理：添加和刪除用戶，授予訪問權(quán)限等。網(wǎng)絡(luò)管理的功能：〔1〕配置管理〔2〕故障管理〔3〕性能管理〔4〕安全管理〔5〕計(jì)費(fèi)管理〔6〕桌面管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器文件服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Internet/intranet通用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)共經(jīng)歷了四個開展階段：電路交換技術(shù)、報文交換技術(shù)、分組交換技術(shù)和ATM技術(shù)?！策€有IP技術(shù)、軟交換技術(shù)〕網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)網(wǎng)絡(luò)存儲模式：直接連接存儲〔DAS〕、網(wǎng)絡(luò)連接存儲〔NAS〕、存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)〔SAN〕。無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)范圍廣泛，包括從允許用戶建設(shè)遠(yuǎn)距離無線連接的全球話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，到近距離無線連接的紅外線和無線電頻率技術(shù)。按距離可以分為：無線局域網(wǎng)〔WLANs〕、無線城域網(wǎng)〔WMANs〕、無線廣域網(wǎng)WWANs〕、無線個人網(wǎng)絡(luò)〔WPANs〕。光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是以光纖為傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)網(wǎng)絡(luò)接入〔networkAccess〕就是通過一定的方式和工具將用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備〔PC機(jī)、機(jī)頂盒、移動〕連接到網(wǎng)絡(luò)上。網(wǎng)絡(luò)接入方式：撥號接入方式：調(diào)制解調(diào)器撥號、ISDN專線接入方式：DDN專線、GPRS和3G技術(shù)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：數(shù)字用戶環(huán)路〔DSL〕、光纖入戶、CableModem接入、以太網(wǎng)接入、管線接入,〔FTTC、FTTB、FTTH〕、無線網(wǎng)絡(luò)接入。綜合布線、機(jī)房工程綜合布線系統(tǒng)〔PDS〕是樓宇和園區(qū)范圍內(nèi)，在統(tǒng)一的傳輸介質(zhì)上建設(shè)的可以連接、計(jì)算機(jī)、會議電視和監(jiān)視電視等設(shè)備的構(gòu)造化信息傳輸系統(tǒng)。遵循的標(biāo)準(zhǔn)是EIA/TIA568A。綜合布線系統(tǒng)的分類：〔1〕建筑群子系統(tǒng)〔1〕設(shè)備間子系統(tǒng)〔3〕垂直干線子系統(tǒng)〔4〕管理子系統(tǒng)〔5〕水平子系統(tǒng)〔6〕工作區(qū)子系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)的范圍：應(yīng)根據(jù)建筑工程工程范圍來定，主要有單棟建筑和建筑群體兩種范圍。機(jī)房工程的設(shè)計(jì)原則：〔1〕實(shí)用性和先進(jìn)性〔2〕安全可靠性〔3〕靈活性和可擴(kuò)展性〔4〕標(biāo)準(zhǔn)化〔5〕經(jīng)濟(jì)性/投資保護(hù)〔6〕可管理性網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施原則規(guī)劃原則：〔1〕實(shí)用性原則〔2〕開放性原則〔3〕先進(jìn)性原則設(shè)計(jì)及實(shí)施原則：〔1〕可靠性原則〔2〕安全性原則〔3〕高效性原則〔4〕可擴(kuò)展性第四章工程管理的根基知識4.1什么是工程1、工程的定義：工程是為到達(dá)特定的目的、使用一定資源、在確定的時間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)展的一次性努力。工程是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次性努力?！睵MI)一次性是指工程有明確的開場時間和明確的完畢時間1.不一定歷時短；2.所提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常不是一次性的;3.市場時機(jī)稍縱即逝；4.工程團(tuán)隊(duì)臨時性。獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果漸近明細(xì)需求獲取、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)資源約束2、工程的目標(biāo)：開發(fā)出滿足客戶要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或成果。工程目標(biāo)遵循的原則：SMART原則。S〔Specificresults)：即規(guī)定一個具體的目標(biāo)M(Measurable)：即目標(biāo)可以用數(shù)量、質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)來衡量A〔accepted)：即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該被管理人員和員工雙方承受〔Attainable&Challengeable〕R〔relevant〕：即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是與工作單位的需要和員工前程的開展相關(guān)的T〔time〕：即目標(biāo)中包含一個合理的時間約束，預(yù)計(jì)屆時可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果(Traceable)3、工程管理定義及其的知識范圍工程管理是在工程活動中綜合運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)在一定的時間、成本、質(zhì)量等要求下實(shí)現(xiàn)工程的成果性目標(biāo)。核心知識領(lǐng)域包含整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理和信息安全管理等。保障域包含人力資源管理、合同管理、采購管理、風(fēng)險管理、信息〔文檔〕與配置管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)等。伴隨域包含變更管理和溝通管理等。過程域包含科研與立項(xiàng)、啟動、方案、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等，其中監(jiān)控過程可能發(fā)生在工程生命周期的任一階段。工程管理的專業(yè)知識和技術(shù)：4、工程管理學(xué)科的產(chǎn)生和開展5、工程干系人定義：是指那些積極參與工程，或是其利益會受到工程執(zhí)行的影響，或是其利益會受到工程結(jié)果影響的個人和組織。工程干系人和工程團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系如下：工程團(tuán)隊(duì)工程團(tuán)隊(duì)工程管理團(tuán)隊(duì)工程經(jīng)理工程發(fā)起人工程干系人工程團(tuán)隊(duì)4.2工程組織1、組織構(gòu)造的分類

職能式矩陣式工程式弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣工程經(jīng)理的權(quán)限很少或沒有有限小到中等中等到大很高甚至全權(quán)全職人員的比例幾乎沒有0~25%15%~60%50%~95%85%~100%工程經(jīng)理任務(wù)兼職兼職全職全職全職工程經(jīng)理常用頭銜工程協(xié)調(diào)員工程協(xié)調(diào)員工程經(jīng)理工程經(jīng)理工程經(jīng)理工程管理行政人員兼職兼職兼職全職全職職能型工程型矩陣型復(fù)合型4.3工程生命周期1、工程生命周期的特征工程生命周期定義了從工程開場到工程完畢的工程階段。工程階段通常可以劃分為：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運(yùn)行。按管理活動出項(xiàng)的先后，將工程的生命周期分為啟動、方案、執(zhí)行和收尾四個典型的階段。一般工程生命期一般工程生命期收尾階段許多中間階段啟動階段資源的投入時間工程生命周期過程中典型費(fèi)用和人員投入水平工程干系人和成本隨時間對工程的影響2、工程階段的特征工程生命周期的典型階段3、工程生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系4.4典型的信息系統(tǒng)工程的生命周期模型〔1〕瀑布模型〔2〕V模型問題描述用戶需求開發(fā)需求系統(tǒng)設(shè)計(jì)組件需求組件設(shè)計(jì)組件代碼可執(zhí)行組件可執(zhí)行系統(tǒng)可用系統(tǒng)可用系統(tǒng)systemrequirementsdescription系統(tǒng)設(shè)計(jì)描述產(chǎn)品編程軟件開發(fā)產(chǎn)品productsofsoftwareengineering〔3〕原始化模型〔4〕螺旋模型〔5〕迭代模型4.5單個工程的管理過程五個管理過程組：啟動過程組、方案過程組、執(zhí)行過程組、控制過程組和收尾過程組。管理過程中各過程組之間的關(guān)系圖1、啟動過程組2、方案過程組3、執(zhí)行過程組4、監(jiān)控過程組5、收尾過程組工程中的管理過程組的相互作用第五章立項(xiàng)管理5.1需求分析1、工程建議書核心內(nèi)容〔1〕工程的必要性〔2〕工程的市場預(yù)測〔3〕產(chǎn)品方案或服務(wù)市場預(yù)測〔4〕工程建設(shè)的必要性2、工程可行性研究報告內(nèi)容〔1〕投資必要性〔2〕技術(shù)的可行性〔3〕財(cái)務(wù)的可行性〔4〕組織可行性〔5〕經(jīng)濟(jì)可行性〔6〕社會可行性〔7〕風(fēng)險因素及對策5.2建設(shè)方的立項(xiàng)管理1、工程建議書的編寫、申報和審批工程建議書模板1綜述 1.1預(yù)研工程提案 1.2預(yù)研工程風(fēng)險 1.3建議 2工程背景和必要性 2.1工程背景 2.2工程必要性 2.3財(cái)經(jīng)可行性 3預(yù)研目標(biāo) 3.1預(yù)研目標(biāo)、主要技術(shù)指標(biāo)和參數(shù)3.2預(yù)研產(chǎn)品規(guī)格及性能 4技術(shù)可行性 4.1工程的基本內(nèi)容 4.2公司內(nèi)可利用的相關(guān)技術(shù)資源4.3關(guān)鍵技術(shù)及解決方案 4.4階段評審、測試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法4.5技術(shù)風(fēng)險分析及防范措施 5知識產(chǎn)權(quán)可行性 5.1國內(nèi)外技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)跟蹤研究5.2專利技術(shù)情報的全面檢索與充分利用 5.3關(guān)鍵技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略6市場可行性7經(jīng)濟(jì)可行性 8預(yù)研工程方案 8.1工程工作任務(wù)和時間安排8.2工程所需的人、財(cái)、物、信息等資源 8.3工程總預(yù)算和分階段預(yù)算8.4階段劃分、評審及測試驗(yàn)收8.5方案風(fēng)險分析及防范措9其它 2、工程的可行性研究1〕可行性研究的步驟〔1〕確定工程規(guī)模和目標(biāo)〔2〕研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)〔3〕建設(shè)新系統(tǒng)的邏輯模型〔4〕導(dǎo)出和評價各種方案〔5〕推薦可行性方案〔6〕編寫可行性研究報告〔7〕遞交可行性研究報告2〕初步可行性研究市場和生產(chǎn)能力。進(jìn)展市場需求分析預(yù)測，渠道與推銷分析，初步的銷售量和銷售價格預(yù)測；依據(jù)市場銷售量做出初步開發(fā)規(guī)劃。設(shè)備與材料投入分析，包括從需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝實(shí)施到運(yùn)營的所有設(shè)備與材料的投入分析。支撐軟件開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境規(guī)劃、硬件物理布局方案的選擇。工程設(shè)計(jì)包括工程總體規(guī)劃、軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)和設(shè)備方案、網(wǎng)絡(luò)工程規(guī)劃等。工程進(jìn)度安排。工程投資與成本估算，包括投資估算、成本估算、籌集資金的渠道及初步籌集方案。3〕詳細(xì)可行性研究〔1〕詳細(xì)可行性研究的方法可行性研究的方法很多，如經(jīng)濟(jì)評價法、市場預(yù)測法、投資估算法和增量凈效益法等。這里僅介紹投資估算法和增量凈效益法。投資估算法指數(shù)估算法因子估算法增量凈效益法〔有無對比法〕〔2〕詳細(xì)可行性研究內(nèi)容〔1〕概述：提出工程開發(fā)的背景、必要性和經(jīng)濟(jì)意義，研究工程工作的依據(jù)和范圍，產(chǎn)品交付的形式、種類、數(shù)量?！?〕需求確定：調(diào)查研究國內(nèi)外客戶的需求情況，對國內(nèi)外的技術(shù)趨勢進(jìn)展分析，確定工程的規(guī)模、目標(biāo)、產(chǎn)品、方案和開展方向?！?〕現(xiàn)有資源、設(shè)施情況分析：調(diào)查現(xiàn)有的資源〔包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、規(guī)章制度等種類與數(shù)量，以及這些資源的使用情況和可能的更新情況〕?！?〕設(shè)計(jì)〔初步〕技術(shù)方案：確定工程的總體和詳細(xì)目標(biāo)、范圍，總體的構(gòu)造和組成，核心技術(shù)和關(guān)鍵問題、產(chǎn)品的功能與性能。〔5〕工程實(shí)施進(jìn)度方案建議?！?〕投資估算和資金籌措方案。〔7〕工程組織、人力資源、技術(shù)培訓(xùn)方案：包括現(xiàn)有的人員規(guī)模、組織構(gòu)造、人員層次、個人技術(shù)能力、人員技術(shù)培訓(xùn)方案等?！?〕經(jīng)濟(jì)和社會效益分析〔效果評價〕?！?〕合作／協(xié)作方式。4〕工程論證工程論證應(yīng)該圍繞著市場需求、開發(fā)技術(shù)、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)三個方面展開調(diào)查和分析，市場是前提、技術(shù)是手段、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)是核心。工程前評價的作用主要表達(dá)在以下幾個方面：〔1〕工程論證是確定工程是否實(shí)施的依據(jù)。〔2〕工程論證是籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)?！?〕工程論證是編制方案、設(shè)計(jì)、采購、施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)備、資源配置的依據(jù)。〔4〕工程論證是防范風(fēng)險、提高工程效率的重要保證。工程論證的階段劃分研究階段時間研究費(fèi)用/總投資估算準(zhǔn)確度投資時機(jī)研究1-3個月0.2%-1.0%±30%初步可行性研究4-6個月0.3%-1.5%±20%詳細(xì)可行性研究3-6個月0.8%-3.0%±10%5〕工程評估工程評估指在工程可行性研究的根基上，由第三方〔國家、銀行或有關(guān)機(jī)構(gòu)〕根據(jù)國家公布的政策、法規(guī)、方法、參數(shù)和條例等，從工程〔或企業(yè)〕、國民經(jīng)濟(jì)、社會角度出發(fā)，對擬建工程建設(shè)的必要性、建設(shè)條件、生產(chǎn)條件、產(chǎn)品市場需求、工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益等進(jìn)展評價、分析和論證，進(jìn)而判斷其是否可行的一個評估過程。工程評估是工程投資前期進(jìn)展決策管理的重要環(huán)節(jié)，其目的是審查工程可行性研究的可靠性、真實(shí)性和客觀性，為銀行的貸款決策或行政主管部門的審批決策提供科學(xué)依據(jù)。工程評估工作一般可按以下程序進(jìn)展：〔1〕成立評估小組，進(jìn)展分工，制定評估工作方案。評估工作方案一般應(yīng)包括：評估目的、評估內(nèi)容、評估方法和評估進(jìn)度?！?〕開展調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)資料，并對可行性研究報告和相關(guān)資料進(jìn)展審查和分析。盡管大局部數(shù)據(jù)在可行性報告中已經(jīng)提供，但評估單位必須站在公正的立場上，核準(zhǔn)已有數(shù)據(jù)的可靠性，并收集補(bǔ)充必要的數(shù)據(jù)資料，以提高評估的準(zhǔn)確性?！?〕分析與評估。在上述工作根基上，按照工程評估內(nèi)容和要求，對工程進(jìn)展技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和評估?！?〕編寫評估報告?！?〕討論、修改報告?！?〕專家論證會?！?〕評估報告定稿。工程評估的內(nèi)容：〔1〕工程與企業(yè)概況評估?！?〕工程建設(shè)的必要性評估。〔3〕工程建設(shè)規(guī)模評估?！?〕資源、配件、燃料及公用設(shè)施條件評估?！?〕硬件網(wǎng)絡(luò)物理布局條件和方案評估?！?〕技術(shù)和設(shè)備方案評估?！?〕信息安全評估?！?〕安裝工程標(biāo)準(zhǔn)評估：采用的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)是否先進(jìn)、合理，是否符合國家有關(guān)規(guī)定?！?〕實(shí)施進(jìn)度評估?！?0〕工程組織、勞動定員和人員培訓(xùn)方案評估?！?1〕投資估算和資金籌措。〔12〕工程的財(cái)務(wù)效益評估。〔13〕國民經(jīng)濟(jì)效益評估?！瞝4〕社會效益評估?！?5〕工程風(fēng)險評估。6〕工程招標(biāo)〔1〕編制招標(biāo)文件〔2〕指定招標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)〔3〕評標(biāo)〔4〕選定工程承建方5.3承建方的工程管理5.3.1工程識別5.3.2工程論證1、承建方技術(shù)能力可行性分析2、承建方人力及其他資源配置能力可行性分析3、工程財(cái)務(wù)可行性分析4、工程分析分析5、對可能性的其它投標(biāo)者的分析5.3.3投標(biāo)1、組建投標(biāo)小組2、編寫投標(biāo)文件3、參加投標(biāo)活動4、投標(biāo)注意要點(diǎn)5.4簽訂合同5.4.1談判5.4.2合同的簽訂第六章工程的整體管理6.1工程整體管理各個過程的輸入輸出以及工具技術(shù)6.2工程整體管理流程圖工程章程工程章程的內(nèi)容：工程章程應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容〔直接列入或援引其他文件〕:為滿足顧客、贊助人及工程干系人需要、愿望與期望而提出的需求。業(yè)務(wù)需求，高層工程說明或本工程對應(yīng)的產(chǎn)品需求。工程目的或工程立項(xiàng)的理由。委派的工程經(jīng)理與權(quán)限級別?？傮w里程碑進(jìn)度表。工程干系人的影響。職能組織及其參與。組織、環(huán)境與外部假設(shè)。組織、環(huán)境與外部制約因素。說明工程合理性的經(jīng)營指標(biāo)，包括投資收益率?？傮w預(yù)算。工程選擇方法：收益測量方法—比照法、評分模型、收益分布，或經(jīng)濟(jì)模型有約束條件的最優(yōu)化方法--數(shù)學(xué)模型、用線性的、非線性的、動態(tài)的、完整的及混合目標(biāo)工程規(guī)則系統(tǒng)〔決策模型〕常用工具：決策樹、層次分析法等頭腦風(fēng)暴法德爾菲〔delphi〕方法工程初步范圍說明書工程范圍說明書確定了工程的范圍，即需要完成的諸種事項(xiàng)。制定工程初步范圍說明書過程的對象和記載的事項(xiàng)是工程及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗(yàn)收與范圍控制的方法。工程初步范圍說明書的內(nèi)容：工程和產(chǎn)品的目標(biāo)工程和服務(wù)的需求及特性工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)工程邊界工程需求和可交付物工程約束工程假設(shè)工程的初步組織初始識別的風(fēng)險方案的里程碑初始工作分解構(gòu)造量級成本估算工程配置管理需求被批準(zhǔn)的需求工程整體管理方案工程方案是一個用來協(xié)調(diào)所有其他方案，以指導(dǎo)工程執(zhí)行和控制的文件。包括：工程整體介紹、組織描述、管理程序和技術(shù)程序、時間、預(yù)算、工程干系人分析、多目標(biāo)優(yōu)化等。工程方案制定利用其他方案編制過程〔包括戰(zhàn)略規(guī)劃〕的結(jié)果，建設(shè)一份連貫、一致的文檔，以指導(dǎo)工程實(shí)施和控制。工程管理方案的內(nèi)容：工程整體介紹工程名稱工程目標(biāo)發(fā)起人工程經(jīng)理、主要成員工程可交付成果重要資料清單組織機(jī)構(gòu)圖工程的管理和方法管理目標(biāo)：優(yōu)先因素、假設(shè)條件、限制條件工程控制：若何對工程監(jiān)控并處理變更風(fēng)險管理：風(fēng)險識別、管理、控制工程人員：類型和數(shù)量技術(shù)過程：具體工具、方法以及信息的歸檔方法工程任務(wù)描述——參考工程范圍方案主要工作包主要可交付成果與工作相關(guān)的其它信息，比方用到的軟、硬件，必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)工程進(jìn)度信息進(jìn)度概要：關(guān)鍵里程碑進(jìn)度細(xì)要：進(jìn)度方案，工程活動的依賴關(guān)系相關(guān)的其它信息：假設(shè)條件等預(yù)算信息預(yù)算概要：整體估算預(yù)算細(xì)要：總體成本方案的內(nèi)容，較為詳細(xì)的預(yù)算資料相關(guān)的其它信息工程干系人分析多目標(biāo)優(yōu)化工程目標(biāo)與工程管理目標(biāo)成本、進(jìn)度質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)度與資源第七章工程的范圍管理7.1工程范圍管理各過程的輸入、輸出、工具技術(shù)7.2工程范圍管理的流程圖7.3工程范圍管理方案的內(nèi)容根據(jù)工程初步范圍說明書編制詳細(xì)工程范圍說明書的過程；能夠根據(jù)詳細(xì)的工程范圍說明書制作工作分解構(gòu)造，并確定若何維持與批準(zhǔn)該工作分解構(gòu)造的過程；規(guī)定若何正式核實(shí)與驗(yàn)收工程已完成可交付成果的過程；控制詳細(xì)工程范圍說明書變更請求處理方式的過程，該過程同整體變更控制過程有直接聯(lián)系。7.4工程范圍說明書工程目標(biāo)產(chǎn)品范圍說明書工程需求說明書工程邊界工程可交付成果產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則工程制約因素工程假設(shè)工程初步組織初步確定的風(fēng)險進(jìn)度里程碑資金限制成本估算工程配置管理要求工程技術(shù)規(guī)定說明書批準(zhǔn)要求7.5創(chuàng)立WBS把主要的工程可交付成果分解成較小的、更易管理的單元，以到達(dá)如下目的：提高對成本、時間及資源估算的準(zhǔn)確度。為績效測量與控制定義一個基準(zhǔn)。便于進(jìn)展明確的職責(zé)分配。WBS的特點(diǎn)常用于建設(shè)或確認(rèn)對工程范圍達(dá)成共識通常以圖表形式表示W(wǎng)BS中的每一項(xiàng)元素通常被賦予唯一的標(biāo)識，形成編碼系統(tǒng)WBS的最低一層元素一般被稱為工作包WBS字典：一般包含工作包描述

＋其它方案信息：預(yù)算、工期、人員安排……創(chuàng)立WBS的原則一個單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一次一個WBS項(xiàng)的工作內(nèi)容是其下一級各項(xiàng)工作之和每項(xiàng)工作由一個人負(fù)責(zé)WBS必須與工作任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過程相一致工程組成員參與WBS的制定過程每一個WBS項(xiàng)必須有準(zhǔn)確描述工作包的80小時原則WBS具有一定的靈活性，以適應(yīng)變更的需要創(chuàng)立WBS的方法〕遵循指導(dǎo)方針DOD的工程范圍說明中明確指出工程的WBS2〕類比法選取相似工程的WBS作為參考，比方，美國麥克唐那飛機(jī)制造公司3〕從上至下或從下至上方法4〕利用工作分解構(gòu)造模板(類比)1工作分解構(gòu)造模板—WBStemplates以前工程的工作分解構(gòu)造〔workbreakdownstructure，簡稱WBS〕常常被用作新工程的模板：一樣或類似的工程生命周期每個階段有一樣或類似的可移交項(xiàng)2分解確定工程的主確定工程的主要可交付成果確定每個可付成果的詳細(xì)程度是否已經(jīng)到達(dá)了足以編制出恰當(dāng)?shù)某杀竞蜌v時估算確定可交付成果的組成元素核實(shí)分解的正確性YESNO第一步：確定工程的主要可交付成果，包括工程管理。主要可交付成果總是依據(jù)工程的實(shí)際管理方式進(jìn)展定義的，例如：工程生命周期的各個階段可能作為分解的第一層次，而工程可交付成果可能作為分解的第二層次。WBS各個分支中的組織原則可能會不同第二步：確定每個可付成果的詳細(xì)程度是否已經(jīng)到達(dá)了足以編制出恰當(dāng)?shù)某杀竞蜌v時估算。Yes！第四步No!第三步第三步：識別可交付成果的組成元素可以是服務(wù)或產(chǎn)品在每個組成元素上重復(fù)步驟2第四步：對分解的正確性進(jìn)展校驗(yàn)下一層的元素是否對于完成上一層工作是必須的且足夠的No增減或重新定義是否每一項(xiàng)元素都已被清楚且完整地定義No對說明進(jìn)展修改是否對每一項(xiàng)元素都能進(jìn)展成本和進(jìn)度估算，并且將此項(xiàng)工作分配給某個組織單元〔如：部門、團(tuán)隊(duì)、個人等〕，以使其承當(dāng)完成該項(xiàng)工作的責(zé)任，以及實(shí)施足夠的管理控制No需要進(jìn)展修改第八章工程進(jìn)度管理8.1工程進(jìn)度管理的各過程的輸入、輸出、工具技術(shù)8.2工程進(jìn)度管理流程圖8.3活動的定義1、定義：對工作分解構(gòu)造〔WBS〕中規(guī)定的可交付成果或半成品的產(chǎn)生所必須進(jìn)展的具體活動進(jìn)展定義，并形成文檔?？山桓冻晒顒有枨蠓治稣f明書會晤用戶研究現(xiàn)有系統(tǒng)明確用戶需求撰寫需求分析說明書需求評審8.4活動的排序1、前導(dǎo)圖法1〕用節(jié)點(diǎn)表示活動，用箭線表示活動之間的關(guān)系2〕活動之間存在四種依存關(guān)系完畢——開場；完畢——完畢開場——開場；開場——完畢3〕對活動增加了滯后、提前關(guān)系；4〕沒有虛活動5〕大多數(shù)工程管理軟件采用前導(dǎo)圖法2、箭線圖法用箭線表示活動，用節(jié)點(diǎn)表示事件只使用一種活動之間的邏輯關(guān)系：FS作圖要求：每一個事件必須有唯一的事件號；每一個活動必須用唯一的緊前事件和唯一的緊后事件描述；緊前事件編號要小于緊后事件編號；使用虛活動8.5活動資源估算資源的種類勞動力(Labour)設(shè)備(Equipment)原材料(Material)其他(Other):指不符合上述分類的資源,例如分包合同、租約等。資源平衡技術(shù)可儲藏資源與不可儲藏資源平衡資源稀缺的資源資源平衡的基本過程建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，將資源分配給各項(xiàng)活動。首先按盡快原則安排活動——含有最遲原則或固定日期的活動除外。建設(shè)資源需求直方圖。決定資源上限(可使用最大量)，找出資源沖突，也就是說，指出何時需要量超過可使用量。微軟Project軟件和其他工程管理出版物將這種情況稱作資源過度配置(ResourceOverallocation)。重新安排有松閑時間(浮動時間)的活動以減少資源沖突的數(shù)量。如果有可能,可在它們的松閑時間限度內(nèi)重新安排這些活動,以防止更改工程的終止日期。資源平衡的其他過程增員或延長加班時間以增加資源。延長工程工期，這將增強(qiáng)所有活動的浮動時間(Float)，以增加重新進(jìn)展進(jìn)度安排的選擇。削減活動以減少資源需求。改變網(wǎng)絡(luò)的邏輯〔例如，活動的順序〕。限制工程范圍。將大工程細(xì)分。8.6活動歷時估算1、活開工期估算根據(jù)生產(chǎn)能力信息計(jì)算：活動所需要的資源量=活開工作量/單位資源生產(chǎn)能力活開工期=活動所需要的資源量/〔單位時間可得資源量〕類比：與先前的工程類似–是其規(guī)模的150%，因此也要多花150%的時間(lesslearningcurve)通?；?周時間準(zhǔn)備一個合同建設(shè)階段大約花12個月參數(shù)估計(jì)來自于對所需數(shù)量的了解和正常的生產(chǎn)能力水平例如：25公里長的公路–每公里大約要1個月50,000線路–每月大約10,000條線5架飛機(jī)-每月一架2天編寫一個存儲過程記住要設(shè)定時間三點(diǎn)估算美國海軍在1958年開發(fā)了方案評審技術(shù)PERT，北極星導(dǎo)彈系統(tǒng)工程PERT方法對每個活動的工期有3種估計(jì)：1〕樂觀的；2〕最可能的；3〕悲觀的；并假定活開工期服從貝塔分布；每個活動的平均工期=〔樂觀的+4(最可能的)+悲觀的〕/6每個活開工期的標(biāo)準(zhǔn)差〔〕=〔樂觀的-悲觀的〕/6每個活開工期的方差〔2〕=〔〔樂觀的-悲觀的〕/6〕28.7進(jìn)度方案1、指定方案的原則確定工程的開場和完畢時間在不考慮資源約束的條件下，計(jì)算工程的工期，包括：1〕網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵路徑2〕各個活動的自由浮動時間計(jì)算資源需求方案在ADM〔雙代號〕網(wǎng)絡(luò)圖中，最長的一條路徑稱作關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑就是工程的工期。計(jì)算練習(xí)題目〔ADM〕的關(guān)鍵路徑！在PDM〔單代號〕網(wǎng)絡(luò)圖中，活動的自由浮動時間等于零的一條路徑就是關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑長度等于工程的工期。杜邦公司在1957年提出關(guān)鍵路徑法CPM2、自由浮動〔時差〕定義–在沒有延誤任何隨后活動的最早開場日期的情況下，一項(xiàng)活動可以被推遲的時間數(shù)量。3、總體浮動〔時差〕定義–在沒有延誤工程最早完畢日期的情況下,一項(xiàng)活動從最早開場日期被推遲的時間長度，稱之為總體浮動時間?？傮w浮動時間的計(jì)算：使用正推法計(jì)算最早開場日期(ES)，最早完畢日期(EF)，使用逆推法計(jì)算最遲開場日期(LS)，最遲完畢日期(LF)，總體浮動=LS–ES或LF-EF正推法從網(wǎng)絡(luò)圖左邊開場，為每項(xiàng)任務(wù)制定最早開場和最早完畢日期，進(jìn)展到網(wǎng)絡(luò)圖完畢〔最右邊〕最早開場日期(ES)基于網(wǎng)絡(luò)邏輯和進(jìn)度約束條件，一項(xiàng)活動開場的可能的最早時間。最早完畢日期(EF)活動可完成的可能的最早時間ES=MAX{EFi}+1EF=ES+DU-1逆推法以工程完成日期為開場日期，使用完畢時間和逆向工作，計(jì)算最遲開場和最遲完畢日期最遲開場日期(LS)在沒有延誤一項(xiàng)活動隨后任務(wù)的情況下，可開場該任務(wù)的最遲時間。最遲完畢日期(LF)在沒有延誤一項(xiàng)活動之后任務(wù)的情況下，任務(wù)可被完成的最遲時間LF=MIN{LSJ}-1LS=LF-DU+14、縮短工期的方法在進(jìn)度方案制訂后，可能工程完畢日期不滿足要求，需要進(jìn)一步縮短進(jìn)度方案的工程工期?？梢圆捎泌s工〔Crashing,通過增加資源)或快速跟進(jìn)〔Fasttracking,通過并行施工〕等方法。趕工：在資源有限的條件下，盡可能把資源用到關(guān)鍵活動上，以有效壓縮工程工期！活開工期活開工期活動資源線性關(guān)系非線性關(guān)系快速跟進(jìn)：將一些一般順序進(jìn)展的任務(wù)改為并行實(shí)施，比方，軟件工程設(shè)計(jì)完成之前開場寫代碼。并行施工經(jīng)常導(dǎo)致返工，一般要增加風(fēng)險。資源平衡：根據(jù)資源方案的分析，可能出現(xiàn)：資源需求超過可得資源限制數(shù)量或者資源需求量變化對比大，資源管理困難。資源平衡方法：通過調(diào)整任務(wù)的工期或者次序，使對資源的需求盡可能在直方圖上表現(xiàn)的平緩并不超過資源限量。一般地，通過調(diào)整非關(guān)鍵路徑的活動實(shí)現(xiàn)。向關(guān)鍵路徑上要進(jìn)度,向非關(guān)鍵路徑上要資源第九章工程成本管理9.1成本管理各過程的輸入、輸出、工具技術(shù)9.2成本管理流程圖9.3工程成本管理概述1、成本定義：是指工程活動或其它組成局部的貨幣價值或價格，包括為實(shí)施、完成或創(chuàng)造該活動或組成局部所需要資源的貨幣價值。成本：為到達(dá)一個特定的目標(biāo)而犧牲或放棄的資源工程成本：指工程形成全過程所耗用的各種費(fèi)用總和。2、產(chǎn)品的全生命周期成本工程的費(fèi)用管理絕對不單純是工程實(shí)施建設(shè)的費(fèi)用管理,而應(yīng)考慮工程全壽命費(fèi)用的控制和管理.在工程決策階段進(jìn)展可行性分析就是進(jìn)展全壽命費(fèi)用的考慮。CCC1C2方案QmQaC’CMCACminM全壽命費(fèi)用C=C1+C2C1:設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工程產(chǎn)品的費(fèi)用〔制造成本〕C2:工程產(chǎn)品的使用費(fèi)用，包括維修、能源消耗等等。3、成本的類型可變成本：隨生產(chǎn)量或工作量而變。如物料、供給品、工資等。固定成本：不隨生產(chǎn)的變化而變化的非重復(fù)成本。如設(shè)置費(fèi)、租賃費(fèi)等。直接成本：直接可以歸屬于工程工作的成本。如差旅費(fèi)、工資、工程使用的物料等。間接成本：一般管理費(fèi)用科目或幾個工程共同分擔(dān)的成本。如稅金、額外福利和保衛(wèi)費(fèi)用等。漂浮成本：在過去已經(jīng)花的人民幣，應(yīng)該像永遠(yuǎn)不能收回的沉船一樣考慮它。時機(jī)成本：如果選擇另一個工程而放棄這一工程的收益所引發(fā)的成本。4、管理儲藏應(yīng)急儲藏：未知的未知。管理儲藏：的未知。5、成本基準(zhǔn)經(jīng)批準(zhǔn)的按時間安排的成本支出方案，并隨時反映了經(jīng)批準(zhǔn)的工程成本變更〔所增加或減少的資金數(shù)目〕，被用于度量和監(jiān)視工程的實(shí)際執(zhí)行成本?，F(xiàn)金流、成本基準(zhǔn)和出資額6、學(xué)習(xí)曲線理論學(xué)習(xí)曲線理論指出，當(dāng)重復(fù)生產(chǎn)許多產(chǎn)品時，那些產(chǎn)品的單位成本隨著數(shù)量的增多呈規(guī)律性遞減。9.4工程成本估算成本估算的工具和技術(shù)估算技術(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)類比法〔自上而下〕簡單、省時對新情況不可靠自下而上估算法精度高時間長、代價高參數(shù)模型法靈活、易計(jì)算機(jī)化需成熟的歷史數(shù)據(jù)1自上而下法〔類比估算法〕特點(diǎn)：上層根據(jù)其它類似工程經(jīng)歷，估計(jì)出工程整體成本和構(gòu)成工程的子工程的成本，自上而下層層傳遞，直到最底層。優(yōu)點(diǎn)：整體估算對比準(zhǔn)確；防止過分重視一些任務(wù)而無視另外一些任務(wù)。缺點(diǎn)：可能出現(xiàn)下層人員認(rèn)為分到的估算缺乏以完成任務(wù)，卻保持沉默。2自下而上法特點(diǎn)：基于WBS體系，自下而上各層根據(jù)資源需求估算成本，然后層層進(jìn)展匯總，得到工程的整體成本。優(yōu)點(diǎn)：在子任務(wù)級別上相當(dāng)準(zhǔn)確；工程成員清楚需要的資源量。缺點(diǎn)：難以保證所涉及到的任務(wù)都被考慮到。下層人員可能會過分估計(jì)自己所需要的資源，以備被“削減〞。3參數(shù)模型法利用工程特性參數(shù)建設(shè)數(shù)學(xué)模型來估算工程成本。比方：建筑面積：每平方米價格生產(chǎn)能力：每單位生產(chǎn)能力價格出版商：字?jǐn)?shù)、開本、印數(shù)軟件：巴里.勃姆成本模型〔COCOMO〕，以源代碼行數(shù)和功能點(diǎn)數(shù)等參數(shù)估計(jì)。9.5成本預(yù)算1、工程成本預(yù)算的特征與面向活動預(yù)算的不同是一種約束，資源分配方案，并不能滿足所有的利益需求，表達(dá)公司政策和戰(zhàn)略導(dǎo)向。也是一種控制機(jī)制，是一種對比標(biāo)準(zhǔn)。零基預(yù)算說出工程的理由，決策和產(chǎn)出預(yù)算各個職能部門對某一工程的奉獻(xiàn)來定預(yù)算CEO,CFO,CTO,CIO2、工程成本預(yù)算的步驟工程總預(yù)算分?jǐn)偟礁鱾€工作包工作包預(yù)算成本分?jǐn)偟礁鱾€活動確定各個活動預(yù)算的投入時間制定工程累計(jì)預(yù)算成本曲線C——使用WBS——使用甘特圖法方法同估算，自上而下和自下而上9.6工程成本控制1、掙值分析方法〔1〕方案值〔PV〕：是到既定的時間點(diǎn)前方案完成活動或WBS組件工作的預(yù)算成本。〔2〕實(shí)際成本〔AC〕：實(shí)在既定的時間段內(nèi)實(shí)際完成工作發(fā)生的實(shí)際總成本?！?〕掙值〔EV〕：是在既定時間段內(nèi)實(shí)際完工工作的預(yù)算成本?！?〕完工預(yù)算〔BAC〕完成整個工程的預(yù)算成本。〔5〕成本偏差〔CV〕：CV=EV-AC〔6〕進(jìn)度偏差〔SV〕：SV=EV-PV〔7〕完工估算〔EAC〕：EAC=BAC/CPI〔8〕完工尚需估算〔ETC〕：ETC=EAC-AC〔9〕成本績效指標(biāo)〔CPI〕：CPI=EV/AC〔10〕進(jìn)度績效指標(biāo)〔SPI〕：SPI=EV/PV〔11〕完工績效指標(biāo)〔TCPI〕：TCPI=〔BAC-EV〕/〔BAC-AC〕2、完工估算的預(yù)測方法在工程進(jìn)展中，需要不斷估算工程完成時的成本〔EAC〕。EAC=AC+重估剩余工作成本保守估計(jì)EAC=AC+〔BAC-EV〕趨勢估計(jì)EAC=AC+〔BAC-EV〕/CPI【BAC/CPI】臨界估計(jì)EAC=AC+〔BAC-EV〕/〔CPI*SPI〕3、掙值分析方法應(yīng)用本卷須知〔1〕應(yīng)用掙值方法時，當(dāng)整個工程的成本和進(jìn)度沒有出現(xiàn)偏差時，不等于沒有問題?！灿捎谑菍φ麄€工程使用了累積數(shù)據(jù)〕?！?〕各個工作包之間的數(shù)據(jù)可能存在相互抵消的問題，導(dǎo)致難于發(fā)現(xiàn)問題所在?！?〕因此，建議將掙值分析用于所有大的、關(guān)鍵的工作包以及整個工程?！?〕時刻抓住以下三種工作包：偏差大的、近期就要進(jìn)展的、預(yù)算成本高的?！?〕難點(diǎn)在于很難正確估算完工百分比。4、掙值法參數(shù)分析與對應(yīng)措施表序號圖形三參數(shù)關(guān)系分析措施1AC>PV>EVSV<0,CV>0效率低速度較慢投入超前用工作效率高的人員更換一批工作效率低的人員2EV>PV>ACSV>0,CV>0效率高速度較快投入延后假設(shè)偏離不大，維持現(xiàn)狀3EV>AC>PVSV>0,CV>0效率較高速度快投入超前抽出局部人員，放慢速度4AC>EV>PVSV>0,CV<0效率較低速度較快投入超前抽出局部人員，增加少量骨干人員5PV>AC>EVSV<0,CV<0效率較低速度慢投入延后增加高效人員投入第十章工程質(zhì)量管理10.1工程質(zhì)量管理各過程的輸入、輸出、工具技術(shù)10.2工程質(zhì)量管理流程圖10.3質(zhì)量管理根基1、質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。注1：術(shù)語“質(zhì)量〞可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。

注2：“固有的〞就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。

3.1.2要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

注1：“通常隱含〞是指組織(3.3.1)的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客(3.3.5)和其他相關(guān)(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。

注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件(3.7.2)中說明。

注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。3.5.1特性characteristic

可區(qū)分的特征

注1：特性可以是固有的或賦予的。

注2：特性可以是定性的或定量的。

注3：有各種類別的特性，如：--物理的(如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性)；--感官的(如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺)；--行為的(如：禮貌、老實(shí)、正直)；--時間的(如：準(zhǔn)時性、可靠性、可用性)；--人體工效的(如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)；--功能的(如：飛機(jī)的最高速度)。2、質(zhì)量管理的概念：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括指定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良。3、質(zhì)量保證的概念：是質(zhì)量管理的一局部，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任說明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)展全都有方案和有系統(tǒng)的活動。4、質(zhì)量控制的概念：質(zhì)量管理的一局部，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標(biāo)就