電信行業(yè)客服人員合同

電信行業(yè)客服人員合同合同編號：__________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________鑒于甲方為電信行業(yè)企業(yè)，乙方為具備相關專業(yè)能力和經(jīng)驗的個人或團隊，雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就乙方為甲方提供電信行業(yè)客服人員服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容1.1乙方同意在合同有效期內(nèi)，向甲方提供電信行業(yè)客服人員服務，包括：（1）接聽客戶電話咨詢，解答客戶關于電信產(chǎn)品、服務的問題；（2）處理客戶投訴、建議，及時反饋給相關部門并跟進處理結果；（3）開展客戶滿意度調查，收集客戶意見，為甲方改進服務質量提供依據(jù)；（4）其他與電信行業(yè)客服相關的工作。第二條服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應提前____個月協(xié)商達成一致，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第三條人員配置與培訓3.1乙方應根據(jù)甲方需求，提供具備相應專業(yè)素質和經(jīng)驗的客服人員。客服人員的基本信息（包括但不限于姓名、性別、年齡、學歷、工作經(jīng)驗等）應真實有效。3.2乙方應對客服人員進行崗前培訓，確保其熟悉甲方產(chǎn)品、服務及業(yè)務流程，具備為甲方提供優(yōu)質服務的能力。3.3乙方應確?？头藛T遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的管理。第四條服務質量4.1乙方應確?？头藛T以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度為甲方提供服務，積極解決客戶問題，提高客戶滿意度。4.2乙方應建立健全客服人員績效考核制度，對客服人員的服務質量、客戶滿意度等進行定期評估，并根據(jù)評估結果對客服人員進行獎懲。4.3乙方應按甲方要求，定期向甲方報告服務質量情況，共同探討改進措施。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中，應對甲乙雙方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。5.2合同終止后，乙方仍應繼續(xù)承擔保密義務，直至甲方書面解除保密義務。第六條費用及支付6.1甲方應按合同約定向乙方支付服務費用，具體金額、支付方式等詳見附件。6.2乙方應提供合規(guī)的稅務發(fā)票，以確保甲方合法合規(guī)進行稅務申報。6.3雙方應在合同生效后____個工作日內(nèi)，簽訂補充協(xié)議，明確具體的服務費用、支付時間等事項。第七條違約責任7.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的____%。7.2乙方如未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正，乙方逾期未糾正的，甲方有權解除合同。7.3如因不可抗力導致一方無法履行合同，遭受不可抗力影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明，根據(jù)情況部分或全部免除其責任。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽名）：__________法定代表人（簽名）：__________簽訂日期：________________附件：服務費用詳細支付條款一、附件列表：1.服務費用詳細支付條款二、違約行為及認定：1.未按合同約定提供服務，包括但不限于：人員配置不足、服務質量不達標、未按期報告服務質量情況等。2.泄露商業(yè)秘密或客戶信息。3.未按約定時間支付服務費用。4.其他違反本合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.電信行業(yè)客服人員服務：指乙方為甲方提供的電信行業(yè)客服人員相關的工作。2.違約金：指一方違反合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失時，應向對方支付的賠償金。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.人員配置與培訓問題：如乙方提供的客服人員不符合甲方要求，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正，乙方逾期未糾正的，甲方有權解除合同。2.服務質量問題：如乙方提供的客服服務質量不達標，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，乙方逾期未整改的，甲方有權解除合同。3.支付問題：如甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付，甲方逾期未支付的，乙方有權解除合同。4.保密問題：如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，甲方有權要求乙方承