烘焙(蛋糕)連鎖店、超級(jí)店長(zhǎng)管理手冊(cè)樣本

烘焙（蛋糕）連鎖店，超級(jí)店長(zhǎng)管理手冊(cè)一、店長(zhǎng)職責(zé)二、店長(zhǎng)角色三、店長(zhǎng)自我修練四、管理技巧五、團(tuán)體建設(shè)六、管理工具應(yīng)用一、店長(zhǎng)職責(zé)1、依據(jù)企業(yè)下達(dá)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行工作分解，并制訂計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)控和考評(píng)。2、以身作則遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度和步驟，并和職員果斷實(shí)施。3、加強(qiáng)和各部門和其它連鎖店配合和協(xié)作，協(xié)調(diào)和溝通工作中出現(xiàn)任何情況。4、指導(dǎo)和培訓(xùn)店內(nèi)職員使其快速成長(zhǎng)，并關(guān)心職員日常生活和思想改變。5、店內(nèi)日常事務(wù)處理、確保連鎖店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、維護(hù)企業(yè)利益，保守企業(yè)商業(yè)秘密。二、店長(zhǎng)角色1、“二傳手”紐帶和橋梁：A正確傳達(dá)企業(yè)命令和通知。B正確領(lǐng)會(huì)企業(yè)意圖。C立即傳達(dá)絕不拖延。D對(duì)所傳達(dá)事情要講究技巧達(dá)成應(yīng)有效果。2、“緩沖帶”緩解和消除沖突：A客觀理智分析問題。B要有勇氣對(duì)不合理地方諫言C要善于做思想工作，消除矛盾維護(hù)團(tuán)結(jié)。3、職員“老師和家長(zhǎng)”：A細(xì)心觀察職員工作，并學(xué)會(huì)用機(jī)會(huì)教育進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)覺共性問題統(tǒng)一處理和培訓(xùn)。B琢磨職員狀態(tài)和思想改變，立即進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，形成良好價(jià)值觀。三、店長(zhǎng)自我修煉：1、進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換親自帶動(dòng)展現(xiàn)自我，讓職員認(rèn)同――設(shè)定目標(biāo)形成一致認(rèn)同――制訂計(jì)劃組織實(shí)施――監(jiān)控過程，立即總結(jié)改善――結(jié)果評(píng)價(jià)樹立威信。2、改變固有思維模式對(duì)任何事情出現(xiàn)要深層了解。（少說多聽多總結(jié)“三思”）把握好工作關(guān)鍵，不要被瑣事困擾。（目標(biāo)、資源、人員）考慮事情全方面，事情之間是有聯(lián)絡(luò)?？陀^辨證分析處理問題。不要輕易下結(jié)論。3、轉(zhuǎn)變觀念提升高度，著眼大局。4、養(yǎng)成良好習(xí)慣：強(qiáng)調(diào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)管理、講究合作，強(qiáng)調(diào)信任、時(shí)常反思，學(xué)會(huì)總結(jié)、重視學(xué)習(xí)，提升能力、隨時(shí)關(guān)注，親自指導(dǎo)、四、連鎖店長(zhǎng)必備能力培養(yǎng)：1、實(shí)施力連鎖店長(zhǎng)需要一手抓計(jì)劃，一手抓實(shí)施力。連鎖店長(zhǎng)是計(jì)劃實(shí)施主體?？茖W(xué)程序是實(shí)施保障：（1）目標(biāo)本身一定要清楚和量化，可考評(píng)和檢驗(yàn)。（2）要是明確時(shí)間表，（3）事情要有輕重緩急。（4）指令一定要明確簡(jiǎn)明。（5）要職員作承諾。(6)要跟進(jìn)。（7）實(shí)施要有反饋和總結(jié)。實(shí)施力強(qiáng)差原因：沒有具體計(jì)劃、店長(zhǎng)沒有常抓不懈、店內(nèi)制度不嚴(yán)謹(jǐn)、沒有好方法、缺乏好監(jiān)督機(jī)制、2、溝通協(xié)調(diào)能力做好溝通協(xié)調(diào)要把握好四個(gè)步驟：尊重：尊重是取得對(duì)方信任、幫助和支持前提。了解：了解店員工作情況，需要得到什么幫助和支持，了解店員心里特征和情緒改變，以利于調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性。給：你職員最期望取得是你信任、在困難時(shí)刻支持、受到挫折時(shí)激勵(lì)、取得成績(jī)后獎(jiǎng)勵(lì)。合作：不停講究合作，任何一個(gè)人全部不能成為英雄。3、不停進(jìn)取創(chuàng)新能力：觀念創(chuàng)新：不停接收新觀念信息，并將其轉(zhuǎn)化。技術(shù)創(chuàng)新：對(duì)銷售過程中包含到房屋情況介紹、接待用戶技巧、看房技巧、聚焦技巧、談判技巧常常性和職員總結(jié)交流，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不停改善和完善，由量變到質(zhì)變。組織創(chuàng)新：店內(nèi)人員分工，平時(shí)工作任務(wù)下達(dá)、授權(quán)要不停調(diào)整，以達(dá)成最好平衡。制度創(chuàng)新：獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度不停刺激去規(guī)范行為和調(diào)動(dòng)主動(dòng)性。管理創(chuàng)新：提升職員工作效率，降低成交成本是管理創(chuàng)新出發(fā)點(diǎn)。4、管理能力：確定計(jì)劃，制訂標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考評(píng)、團(tuán)體建設(shè)、培養(yǎng)職員5、決議力：在分析判定基礎(chǔ)上選擇一個(gè)最好措施去處理問題能力。6、語言表示能力：口頭和書面表示、演講能力、說服能力、宣傳、傾聽五、管理技巧：1、授權(quán)（1）授權(quán)原因：授權(quán)是店長(zhǎng)抓全局需要。授權(quán)是店員快速成長(zhǎng)捷徑。授權(quán)是調(diào)動(dòng)店員主動(dòng)性方法之一。（2）授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)：適度授權(quán)、充足交流授權(quán)、信任、權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)、有目標(biāo)授權(quán)（3）怎樣授權(quán)：選定需要授權(quán)工作、選定能勝任工作店員2、激勵(lì)（1）激勵(lì)行為：處理實(shí)際問題、愛動(dòng)腦筋、對(duì)工作提出實(shí)效意見、勇于負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、工作數(shù)量和質(zhì)量超出你想象、果斷實(shí)施力。（2）激勵(lì)品質(zhì)：團(tuán)結(jié)合作精神、對(duì)工作和用戶責(zé)任心、默默無聞奉獻(xiàn)精神、嚴(yán)格組織紀(jì)律、良好職業(yè)道德、工作堅(jiān)韌性等。（3）激勵(lì)手段：工資激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)、獎(jiǎng)品激勵(lì)、發(fā)展空間激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)、楷模激勵(lì)、分享激勵(lì)、反向激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)3、批評(píng)（1）批評(píng)出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)：以批評(píng)方法說服職員并幫助其更正錯(cuò)誤。達(dá)成“團(tuán)結(jié)－批評(píng)－團(tuán)結(jié)”效果。（2）批評(píng)怎樣達(dá)成效果：批評(píng)之前要深入了解調(diào)查，找犯錯(cuò)誤本質(zhì)。分清主觀和客觀原因。確保公正不脫離實(shí)際。利用合適批評(píng)方法。首先做自我檢討。提出改善意見和時(shí)間。批評(píng)以后要激勵(lì)。（3）批評(píng)對(duì)象不一樣所采取不一樣方法：對(duì)脾氣急躁、性格內(nèi)向、愛發(fā)怨言、固執(zhí)職員采取商討式批評(píng)對(duì)性格坦率直爽、性格開朗采取一針見血直接批評(píng)對(duì)自尊心、虛榮心、依靠心里比較強(qiáng)人采取漸進(jìn)式批評(píng)對(duì)頭腦靈活、增強(qiáng)好勝、反應(yīng)靈敏、接收能力強(qiáng)人采取提醒性批評(píng)對(duì)軟弱、自卑心里人采取柔和激勵(lì)式一對(duì)一批評(píng)對(duì)狡猾人采取真心話來批評(píng)（4）表彰（5）部署檢驗(yàn)工作（6）主持會(huì)議六團(tuán)體建設(shè)1、團(tuán)體概念（1）、什么是團(tuán)體？在英文中，團(tuán)體是用TEAMwork來表示，TEAM代表什么呢？—T（Together一起）E(Eachother相互協(xié)作)A(Aim目標(biāo))M(Member組員)我很喜愛一個(gè)定義是“團(tuán)體即是愿意地為既定目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己知識(shí)和技能一群人?！本唧w而言，即是一群人以任務(wù)為中心，相互合作，每個(gè)人全部愿意把個(gè)人智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事工作。深入解釋：①一群人不等于一個(gè)團(tuán)體。例：大樓突發(fā)怒災(zāi)，眾人紛紛救火。有共同目標(biāo)，且自發(fā)參與，但她們稱不上是團(tuán)體，僅僅是一群人，她們?nèi)笔墙M織和協(xié)作。②當(dāng)然，我們定義是理想團(tuán)體，在現(xiàn)實(shí)生活中極少存在，現(xiàn)實(shí)團(tuán)體到理想團(tuán)體需要一個(gè)建設(shè)過程。例：中國(guó)共產(chǎn)黨是一個(gè)最好團(tuán)體，在新中國(guó)創(chuàng)建過程中，其組員愿意奉獻(xiàn)知識(shí)和技能，甚至生命。③愿意是團(tuán)體建設(shè)基礎(chǔ)，而隊(duì)員是否愿意取決于工作環(huán)境、人際環(huán)境、和企業(yè)價(jià)值觀中是否和個(gè)人需要一致更多。換句話，重合部分越多，團(tuán)體組員越愿意奉獻(xiàn)。我們?cè)趫F(tuán)體建設(shè)中應(yīng)重視人協(xié)調(diào)而不僅僅依靠制度。現(xiàn)實(shí)環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個(gè)領(lǐng)域和細(xì)節(jié)，常常會(huì)有很多制度盲點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不可能事必躬親，所以隊(duì)員愿意奉獻(xiàn)其知識(shí)和技能顯得尤為關(guān)鍵。④相關(guān)協(xié)作、分工：足球隊(duì)是依據(jù)隊(duì)員專長(zhǎng)進(jìn)行分工，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)空位，但其它隊(duì)員會(huì)立即補(bǔ)位，充足表現(xiàn)了團(tuán)體分工和協(xié)作。我們?cè)谌粘２僮髦袝?huì)包含到收購(gòu)、談判、資源采集、后勤事務(wù)、用戶把握等一系列具體工作，那么就需要店員之間有分工和協(xié)作。⑤目標(biāo)一致目標(biāo)是團(tuán)體成功必需條件。1994年，巴西和意大利兩支足球隊(duì)爭(zhēng)奪世界杯冠軍。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。意大利隊(duì)在入場(chǎng)時(shí)由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)入場(chǎng)，每個(gè)人表情嚴(yán)厲，雙手交叉抱在胸前。而巴西隊(duì)是在隊(duì)長(zhǎng)率領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場(chǎng)。前者像是由才華橫溢個(gè)體組成群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)團(tuán)體。當(dāng)我們團(tuán)體面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，團(tuán)體內(nèi)部一樣存在競(jìng)爭(zhēng)，但我們要清楚地知道：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是為了發(fā)揮出我們最大潛能，而團(tuán)體更具競(jìng)爭(zhēng)力，這是我們共同目標(biāo)，這就需要我們團(tuán)結(jié)合作。提問：為何要使用團(tuán)體？使用團(tuán)體是因?yàn)閳F(tuán)體含有巨大潛力，以團(tuán)體為基礎(chǔ)工作方法已經(jīng)取得了比任何人所預(yù)言全部要深遠(yuǎn)效果。團(tuán)體工作大大改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，并增強(qiáng)了職員凝聚力。管理學(xué)家們提出：發(fā)明團(tuán)結(jié)精神（集體精神）。團(tuán)體組員期望也要求相互幫助和支持，以團(tuán)體方法開展工作，促進(jìn)了組員之間合作并提升了職員士氣。經(jīng)過以下多個(gè)方法能夠激發(fā)團(tuán)體精神：1、讓隊(duì)員了解她們?yōu)楹螘?huì)被選中擔(dān)任被給予工作；2、樹立一個(gè)共同團(tuán)體目標(biāo)和多個(gè)特殊目標(biāo)，以激發(fā)團(tuán)體力量；3、激勵(lì)團(tuán)體開展交流，并一直采取獎(jiǎng)勵(lì)措施；4、向團(tuán)體征求提議，并讓隊(duì)員們目睹采納提議行動(dòng)；5、花時(shí)間具體地回復(fù)來自團(tuán)體匯報(bào)和信息。在動(dòng)物界中螞蟻是團(tuán)體精神象征—一個(gè)螞蟻力量是微乎其微，但一群螞蟻能夠?qū)⑺齻凅w重幾十倍甚至上百倍事物從遠(yuǎn)處抬回家中，靠就是團(tuán)結(jié)—聯(lián)合起來才有力量。使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思索。采取團(tuán)體形式，使管理者得以脫身去做更多戰(zhàn)略計(jì)劃。當(dāng)改變以往救火隊(duì)長(zhǎng)形象，把精力轉(zhuǎn)而關(guān)鍵集中在諸如長(zhǎng)久發(fā)展計(jì)劃等重大問題上來。提升決議速度團(tuán)體有一定決議權(quán)，能使企業(yè)在作出決議方面含有更大靈活性。團(tuán)體組員更靠近市場(chǎng)，離問題更近。所以，采取團(tuán)體形式，決議常常更快速得多。促進(jìn)職員隊(duì)伍多元化“三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮”，有不一樣背景不一樣經(jīng)歷個(gè)人組成群體，看問題廣度要比一個(gè)人更大。一樣，由風(fēng)格各異個(gè)體組成團(tuán)體所作出決議要比單個(gè)個(gè)體決議更有創(chuàng)意。提升績(jī)效團(tuán)體工作績(jī)效顯著高于單個(gè)個(gè)體工作績(jī)效，同時(shí)，工作團(tuán)體方法能夠降低浪費(fèi)，減輕官僚主義作風(fēng)，主動(dòng)提工作改善提議并提升工作質(zhì)量。（2）團(tuán)體和工作群體區(qū)分我們常常稱團(tuán)體是一個(gè)大家庭，很多新職員入司聽到這么稱謂也很親切，但很快會(huì)發(fā)覺，情況沒想象那么好。不知各位有沒有這么感受，我們很多所謂團(tuán)體不過是一群一起工作人，也稱工作群體（workgroup）。那團(tuán)體和工作群體有什么不一樣？帶著這些疑問，我們先分析團(tuán)體和群體差異。群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依靠個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而結(jié)合在一起，組員們共享信息，作出決議，每個(gè)組員負(fù)擔(dān)起自己責(zé)任。團(tuán)體則不一樣，它經(jīng)過其組員共同努力能夠產(chǎn)生主動(dòng)協(xié)同作用，技能互補(bǔ)，有組織有計(jì)劃去完成共同認(rèn)可目標(biāo)。并受到對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。當(dāng)然，我們真正意義上要組建是團(tuán)體，值得注意是在工作群體向團(tuán)體轉(zhuǎn)化過程中，存在很多風(fēng)險(xiǎn)，其中之一就是成為偽團(tuán)體——一群人被她人稱為團(tuán)體或自稱為團(tuán)體，也含有團(tuán)體潛力，但就是在實(shí)際工作時(shí)根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。很多高級(jí)管理團(tuán)體就是如此，盡管她們組員稱其為團(tuán)體，但她們只單純地干自己活，或僅和自己所在部門聯(lián)絡(luò)，僅僅關(guān)心自己責(zé)任。這只不過是名義上團(tuán)體，是偽團(tuán)體。潛在團(tuán)體是介于工作群體和真正團(tuán)體之間群體。這么群體已認(rèn)識(shí)到有必需改善其表現(xiàn)，并確想有所行動(dòng)。但因?yàn)槿狈γ鞔_共同目標(biāo)，也因?yàn)樗齻內(nèi)园压ぷ麝P(guān)鍵放在個(gè)人責(zé)任上而沒有形成協(xié)作風(fēng)氣，所以阻礙了發(fā)展。假如有適宜領(lǐng)導(dǎo)和合適管理，它們能很快轉(zhuǎn)變成真正團(tuán)體。真正團(tuán)體是由較少含有互補(bǔ)性技能人組成，她們?yōu)橹粋€(gè)目標(biāo)工作，有共同目標(biāo)，團(tuán)體中每個(gè)組員共同對(duì)團(tuán)體所要達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)體采取總工作方法負(fù)責(zé)。她們?cè)谝黄鸸ぷ?，她們發(fā)明出東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或各自為政發(fā)明出東西多得多。表現(xiàn)出色團(tuán)體是把團(tuán)體潛力發(fā)揮到極致團(tuán)體。表現(xiàn)出色團(tuán)體組員不僅對(duì)自己團(tuán)體成功負(fù)責(zé)，也關(guān)心其它人成長(zhǎng)和發(fā)展。這種團(tuán)體常常能達(dá)成看起來不可能達(dá)成目標(biāo)。2、團(tuán)體規(guī)范俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，在一起生活、工作人總會(huì)有部分自己行為規(guī)范和價(jià)值觀念。規(guī)范是觸摸不到，也難以用語言表示，但卻是真實(shí)存在。規(guī)范能夠使群體組員之間采取主動(dòng)、一致行動(dòng)。團(tuán)體價(jià)值觀中包含著團(tuán)體含有共同任務(wù)，而且每個(gè)人工作全部對(duì)整個(gè)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)思想。所以，每個(gè)人工作全部被看作會(huì)對(duì)她人工作發(fā)生直接影響。以任務(wù)為關(guān)鍵，遵照每個(gè)人工作全部直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)基礎(chǔ)價(jià)值觀激勵(lì)那些高效全方面工作行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量行為。只要有利于完成任務(wù)，任何行為全部是有價(jià)值（不違反用戶價(jià)值法則）團(tuán)體激勵(lì)以任務(wù)為中心交往。所以，插手幫助她人，或和其它團(tuán)體組員共同討論處理問題方案全部被看作是正常行為。團(tuán)體認(rèn)為完成任務(wù)需要多方面技能，認(rèn)可不一樣技能人價(jià)值，而且善于吸收教授意見來完成任務(wù)。3、團(tuán)體凝聚力有了規(guī)范是不是就能夠建立有效團(tuán)體呢？我們首先要搞清楚怎樣形成團(tuán)體凝聚力。把一群人安排在一起很輕易，但使那一群人真正像一個(gè)團(tuán)體一樣工作就沒那么簡(jiǎn)單，所以必需建立起團(tuán)體凝聚力。建立團(tuán)體凝聚力有六個(gè)原因：有效交流：在一個(gè)工作團(tuán)體中，組員們含有不一樣技能、專長(zhǎng)、責(zé)任甚至地位，不一樣技能人集中在一起并相互合作，團(tuán)體任務(wù)才可能高效地得到實(shí)施。團(tuán)體組員應(yīng)該清楚地了解，每一個(gè)組員全部為整個(gè)團(tuán)體作出貢獻(xiàn)，所以，她們需要有效交流。一支團(tuán)體內(nèi)部交流怎樣，由團(tuán)體大小和隊(duì)員分布決定。最有效交流方法是非正式直接交流，更理想點(diǎn)，隊(duì)員們能夠直接隨意接觸。有資料表明，物理距離對(duì)團(tuán)體組員間交流有著巨大影響。研究顯示，假如隊(duì)員座位間距離小于10米，那么她們約有30%機(jī)會(huì)最少每七天交流一次。當(dāng)距離增加到20米，機(jī)會(huì)便降低到5%，而當(dāng)距離增加到60米，就幾乎為零了。所以，店長(zhǎng)能夠創(chuàng)建部分常常在一起機(jī)會(huì)，加以利用例會(huì)、午餐、等方法，激勵(lì)同事間自由交流。一起度過時(shí)間：提供了尋求共同愛好和見解機(jī)會(huì)。獨(dú)立：能夠使大家感到該團(tuán)體是特殊，且不一樣于其它群體。壓力：壓力強(qiáng)調(diào)了相互依靠關(guān)鍵性，而且能夠使團(tuán)體得到鞏固。大家全部知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴(kuò)張狀態(tài)，占有最大空間，但當(dāng)我們用手指或其它重物擠壓海綿時(shí)，它就會(huì)收縮成團(tuán)。人也是這么，在可能情況下，全部要擁有自己最大“勢(shì)力范圍”，和她人保持一定距離，而且有時(shí)候還往往因?yàn)椴糠置芎退水a(chǎn)生對(duì)立。但當(dāng)出現(xiàn)困難，危及到群體共同利益或生存發(fā)展時(shí)，大家就會(huì)像海綿一樣抱成一團(tuán)，以共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。舉例：在一次小學(xué)生夏令營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)員們因?yàn)椴糠謫栴}發(fā)生爭(zhēng)吵，形成了兩個(gè)對(duì)立“幫派”，“幫派”組員間壁壘分明，互不來往，還時(shí)常有意地制造部分對(duì)抗，給整個(gè)活動(dòng)帶來很大影響。為了化解矛盾，組織者設(shè)計(jì)了一個(gè)方案以化解矛盾。在一個(gè)雨天，開始了營(yíng)地搬遷，并有意用人力車來運(yùn)輸行李。因?yàn)榈缆纺酀簦囎映３Ｏ萑肽嗫又胁荒軇?dòng)彈，而僅靠一個(gè)“幫派”力量是無法把車子拉出來。在困難面前，需要兩個(gè)幫派共同努力，團(tuán)結(jié)一致，才能處理問題。一開始，大家還相互觀望，以后一起推車但不講話，最終，她們一起商議怎樣處理問題。在這次搬遷以后，兩個(gè)“幫派”中營(yíng)員們開始有意無意地相互尋求話題進(jìn)行溝通，最終幫派界限消失了，小營(yíng)員們忘卻了她們之間不快，而且愈加深了她們之間友誼。困難讓她們消除了隔閡。所以，當(dāng)團(tuán)體面臨壓力和威脅時(shí)，團(tuán)體精神就回迸發(fā)出來。規(guī)模：小型團(tuán)體往往比大型團(tuán)體更具凝聚力，因?yàn)檫@能夠使組員之間進(jìn)行更多相互交往。假如團(tuán)體組員多于12人，她們就極難順利開展工作。她們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)會(huì)碰到很多障礙，也極難在討論問題時(shí)達(dá)成一致，甚至形成部分小幫派。通常說來，假如團(tuán)體組員很多，就難以形成凝聚力、忠誠(chéng)感和相互信賴感。所以，要塑造富有成效團(tuán)體，通常應(yīng)該把組員人數(shù)控制在12人之內(nèi)。在我們企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)銷售團(tuán)體規(guī)模是4-5人（含店長(zhǎng)）。激勵(lì)：以團(tuán)體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)定、利潤(rùn)分享、激勵(lì)等，能夠在組員之間產(chǎn)生一個(gè)以團(tuán)體為關(guān)鍵合作觀念。4、高效團(tuán)體特征清楚目標(biāo)高效團(tuán)體對(duì)所要達(dá)成目標(biāo)有清楚了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)富有意義和價(jià)值。而且這種目標(biāo)關(guān)鍵性還激勵(lì)著團(tuán)體組員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效團(tuán)體中，組員愿意為團(tuán)體目標(biāo)作出承諾，清楚地知道自己做什么和怎樣共同完成任務(wù)。相關(guān)技能高效團(tuán)體是一群有能力組員組成。她們含有實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作個(gè)性品格，從而出色完成任務(wù)。后者尤為關(guān)鍵。相互信任組員間相互信任是高效團(tuán)體顯著特征，即是說，每個(gè)組員對(duì)其它人品行和能力全部確信不疑。在日常人際關(guān)系中信任是相當(dāng)脆弱，它需要花大量時(shí)間去培養(yǎng)而又很輕易被破壞。假如我們崇尚開放、老實(shí)、協(xié)作辦事標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)激勵(lì)職員參與和自主性，它就比較輕易形成信任環(huán)境。一致承諾高效團(tuán)體組員對(duì)團(tuán)體表現(xiàn)出高度忠誠(chéng)和承諾，為了使團(tuán)體取得成功，她們?cè)敢馊プ鋈魏问?，這就是一致承諾。其表現(xiàn)為對(duì)團(tuán)體目標(biāo)奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己最大潛能。良好溝通這是高效團(tuán)體一個(gè)必不可少特點(diǎn)。對(duì)于團(tuán)體建設(shè)凝聚力，溝通是唯一最有效原因。團(tuán)體組員經(jīng)過通暢渠道交流信息。另外，店長(zhǎng)和團(tuán)體組員之間健康信息反饋也是良好溝通關(guān)鍵特征，它有利于店長(zhǎng)指導(dǎo)團(tuán)體組員行動(dòng)，消除誤解。最關(guān)鍵是讓其它組員為整個(gè)團(tuán)體做出貢獻(xiàn)持一個(gè)了解態(tài)度。溝通信息包含：工作信息、能力、技術(shù)信息、成功和績(jī)效信息，讓全部團(tuán)體組員對(duì)團(tuán)體全部有一副清楚圖畫，而且認(rèn)可她們自己貢獻(xiàn)和她人貢獻(xiàn)。討論：溝通每一個(gè)信息包含內(nèi)容。更深層次溝通，分享共同，即團(tuán)體價(jià)值觀。談判技能對(duì)于高效團(tuán)體來說，其組員角色在不停進(jìn)行調(diào)整。這就需要組員含有充足談判技能，面對(duì)和應(yīng)付團(tuán)體中時(shí)常變換問題和關(guān)系。合適領(lǐng)導(dǎo)有效領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團(tuán)體跟隨自己共同度過最艱苦時(shí)期，為團(tuán)體指明前途所在，鼓舞團(tuán)體組員自信心，幫助她們更充足地了解自己潛力。高效團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任是教練和后盾角色，她們對(duì)團(tuán)體提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。內(nèi)外部支持要成為高效團(tuán)體最終一個(gè)必需條件是它支持環(huán)境，從內(nèi)部條件來看，團(tuán)體應(yīng)有一個(gè)合理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。其中包含合適培訓(xùn)，一套易于了解職員績(jī)效評(píng)定系統(tǒng)，和一個(gè)起支持作用人力資源系統(tǒng)。從外部條件看，應(yīng)該有完成工作所必需多種資源。5、團(tuán)體建設(shè)（1）團(tuán)體建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)該標(biāo)準(zhǔn)包含五項(xiàng)內(nèi)容：樹立共同目標(biāo)、完善組員技能、分配團(tuán)體組員角色、建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制、培養(yǎng)相互信任精神。樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)體組員指導(dǎo)方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提升績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。你團(tuán)體是否含有其組員渴望實(shí)現(xiàn)有意義目標(biāo)？這種目標(biāo)是一個(gè)遠(yuǎn)見，比具體目標(biāo)更寬泛。有效團(tuán)體含有一個(gè)大家共同追求、有意義目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)體組員指導(dǎo)方向、提供推進(jìn)力，讓團(tuán)體組員愿意為它貢獻(xiàn)力量。成功團(tuán)體組員通常會(huì)用大量時(shí)間和精力來討論、修改和完善一個(gè)被大家接收目標(biāo)。這種共同目標(biāo)一經(jīng)確定，就能起到為團(tuán)體指導(dǎo)方向作用。當(dāng)然，成功團(tuán)體會(huì)把她們共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體能夠衡量現(xiàn)實(shí)可行績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)能提升績(jī)效，也能使群體充滿能力。具體目標(biāo)能夠促進(jìn)溝通和合作。完善組員技能要有效地運(yùn)作，一個(gè)團(tuán)體需要3種不一樣技能類型組員。第一，需要含有技術(shù)專長(zhǎng)組員。第二，需要含有處理問題和決議技能，能夠發(fā)覺問題，提出處理問題提議，并權(quán)衡這些提議，然后作出有效選擇組員。第三，團(tuán)體需要善于凝聽、反饋、處理沖突及其它人際關(guān)系技能組員。假如一個(gè)團(tuán)體不含有以上三類組員，就不可能充足發(fā)揮其績(jī)效潛能。對(duì)含有不一樣技能人進(jìn)行合理搭配是極其關(guān)鍵。一個(gè)類型人過多，另兩種類型人自然就少，團(tuán)體績(jī)效就會(huì)降低。但在團(tuán)體形成之初，并不需要以上3方面組員全部含有。在必需時(shí)，一個(gè)或多個(gè)組員去學(xué)習(xí)團(tuán)體所缺乏某種技能，從而使團(tuán)體充足發(fā)揮其潛能。分配團(tuán)體組員角色團(tuán)體一詞輕易使人想起運(yùn)動(dòng)員在接力賽中形象，或足球隊(duì)在球場(chǎng)踢球形象。這些形象全部表明，不一樣團(tuán)體組員擔(dān)任不一樣角色，并全部對(duì)最終止果作出貢獻(xiàn)。測(cè)試：團(tuán)體角色自測(cè)大家分?jǐn)?shù)是怎樣？自己全部得分中最高是？團(tuán)體角色：主席—CO分?jǐn)?shù)高，協(xié)調(diào)員，決議型人才，善于將目標(biāo)分類，進(jìn)行角色、職責(zé)和義務(wù)分配；連接群體結(jié)論推進(jìn)者—SH分?jǐn)?shù)高，實(shí)施型人才，尋求群體討論方法，促進(jìn)群體達(dá)成一致并做出決議智多星—PL分?jǐn)?shù)高，做事標(biāo)準(zhǔn)求新求好，往往標(biāo)新立異，喜愛提出深入提議及新思想，洞察行為過程，在團(tuán)體中起出計(jì)劃策作用監(jiān)督員—ME分?jǐn)?shù)高，習(xí)慣從另一個(gè)角度分析復(fù)雜問題和見解，評(píng)定她人貢獻(xiàn)，在團(tuán)體中不停糾正方向?qū)嵏杉摇狢W分?jǐn)?shù)高，將思想和語言轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行動(dòng)，凝聚者—TW分?jǐn)?shù)高，真正團(tuán)體工作者，給個(gè)人支持并幫助她人，傾向于了解全部些人見解，她們盡力在全部團(tuán)體組員之間建立起合作關(guān)系。她們認(rèn)識(shí)到，其它組員能夠?yàn)樘嵘龍F(tuán)體績(jī)效作出各自貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，她們會(huì)努力把人和活動(dòng)整合在一起。在團(tuán)體中起粘合劑作用外交家—RI分?jǐn)?shù)高，消息靈通人士，引入遠(yuǎn)端信息，和外部談判完成者—FI分?jǐn)?shù)高，強(qiáng)調(diào)任務(wù)時(shí)間性并完成任務(wù)，追求完美團(tuán)體每個(gè)角色全部很關(guān)鍵，就象在足球隊(duì)中，門將和前鋒作用相同關(guān)鍵，各個(gè)位置隊(duì)員通力合作，為自己球隊(duì)勝利作出貢獻(xiàn)。對(duì)角色了解能夠使主管首先在和隊(duì)員溝通時(shí)注意使用不一樣風(fēng)格，其次，在團(tuán)體業(yè)務(wù)（或任務(wù)）完成上充足利用每個(gè)人優(yōu)勢(shì)，使工作任務(wù)分配和組員偏好風(fēng)格一致，使團(tuán)體組員各盡其能。建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制前面曾提到，對(duì)團(tuán)體激勵(lì)能夠促進(jìn)團(tuán)體凝聚力形成，而內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是為了發(fā)揮出我們最大潛能，而團(tuán)體更具競(jìng)爭(zhēng)力，團(tuán)體主管能夠考慮除了企業(yè)依據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)之外，用隊(duì)員對(duì)團(tuán)體其它貢獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)體評(píng)定、激勵(lì)及其它方面方法，來強(qiáng)化隊(duì)員團(tuán)體精神。培養(yǎng)相互信任精神這是團(tuán)體建設(shè)關(guān)鍵。培養(yǎng)信任感方法有：1、表明你既是在為自己利益而工作，又是在為她人利益在工作。我們每個(gè)人全部關(guān)心自己利益，然而，假如她人認(rèn)為你是在利用她們，利用你工作，利用你所在組織為你個(gè)人目標(biāo)服務(wù)，而不是為你團(tuán)體、部門、企業(yè)利益服務(wù)，你信譽(yù)就會(huì)受到損害。2、成為團(tuán)體一員，用言論和行動(dòng)來支持你工作團(tuán)體。當(dāng)團(tuán)體或團(tuán)體組員受到外來攻擊時(shí)，維護(hù)她們利益。3、表明指導(dǎo)你進(jìn)行決議基礎(chǔ)價(jià)值觀是一貫。不信任起源于不知道自己面正確將是什么。思索一下你價(jià)值觀和信念，讓它們?cè)谀愎ぷ髦衅鹬笇?dǎo)作用。行動(dòng)和目標(biāo)一致，而一貫性就能夠贏得信任。4、公平。在進(jìn)行決議或采取行動(dòng)之前，先想想她人對(duì)決議或行動(dòng)客觀性和公平性會(huì)有什么見解。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)定時(shí)，亦應(yīng)該客觀公平、不偏不倚。在分配獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，更應(yīng)注意其平等性。5、說出你感覺。說出你感覺，她人會(huì)認(rèn)為你是真誠(chéng)、有些人情味，她們會(huì)借此了解你為人，并愈加尊敬你。6、開誠(chéng)布公。開誠(chéng)布公，可能帶來信心和信任。所以，應(yīng)該讓大家充足了解信息，解釋你作出某項(xiàng)決議原因，對(duì)于現(xiàn)存問題則坦誠(chéng)相告，并充足展示和之相關(guān)信息。7、保密。你信任那些你能夠信賴和依靠人，所以，假如她人告訴你部分秘密，她們必需確信你不會(huì)泄漏這些秘密。假如她們認(rèn)為你會(huì)把私人秘密透露給不可靠人，你就會(huì)失去信任。8、表現(xiàn)出你才能。表現(xiàn)出你專業(yè)和技術(shù)才能能引發(fā)她人尊敬。另外，還應(yīng)重視培養(yǎng)和表現(xiàn)你溝通、團(tuán)體建設(shè)和其它人際交往能力。（2）團(tuán)體建設(shè)階段通常，團(tuán)體建設(shè)能夠分為四個(gè)階段形成期：從混亂中理順頭緒團(tuán)體組員由不一樣動(dòng)機(jī)、需求和特征人組成，此階段缺乏共同目標(biāo)，相互之間關(guān)系也還未建立起來，人和人了解和信任不足，尚在磨合之中，整個(gè)團(tuán)體還未建立規(guī)范，或?qū)τ谝?guī)范還未形成共同見解，這時(shí)矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性極少，花很多力氣，產(chǎn)生不了對(duì)應(yīng)效果。此階段團(tuán)體關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)相互支持，相互幫忙，此時(shí)期人和人之間關(guān)系還未穩(wěn)定，所以不能太過坦誠(chéng)。（比如：領(lǐng)導(dǎo)問一位新職員，你有何意見？假如新職員認(rèn)真指出缺點(diǎn)和問題，哪怕很實(shí)際，可能會(huì)得不到肯定和認(rèn)可，所以，最好回復(fù)是：我還需要多多學(xué)習(xí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn)。）此階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定，清楚直接通知想法和目標(biāo)，不能讓組員自己想象或猜疑，不然輕易走樣。此時(shí)期也要快速建立必需規(guī)范，不需要完美，但需要能立即讓團(tuán)體進(jìn)入軌道，這時(shí)要求不能太多太煩瑣，不然不易了解。凝聚期：開始產(chǎn)生共識(shí)和主動(dòng)參與經(jīng)過一段時(shí)間努力，團(tuán)體組員逐步了解店長(zhǎng)想法和企業(yè)目標(biāo)，相互之間也因?yàn)槭煜ざa(chǎn)生默契，對(duì)于企業(yè)規(guī)矩也逐步了解，違規(guī)事項(xiàng)逐步降低。這時(shí)日常事務(wù)全部能正常運(yùn)作，店長(zhǎng)無須尤其費(fèi)心，也能維持一定生產(chǎn)力。不過隊(duì)員對(duì)店長(zhǎng)依靠很重，關(guān)鍵決議和問題，需要店長(zhǎng)指示才能進(jìn)行，店長(zhǎng)通常很辛勞，假如其它事務(wù)繁忙，極有可能耽擱決議進(jìn)度。在此階段，在組員能接收范圍內(nèi)，提出善意提議，假如有新職員進(jìn)入，必需立即使其融入團(tuán)體，部分規(guī)范組員能夠參與決議。此時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵是在可掌握情況下，對(duì)于較為短期目標(biāo)和日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定時(shí)檢驗(yàn)，和維持必需監(jiān)督。但在逐步授權(quán)過程，要同時(shí)維持控制，不能一下子放太多，不然回收權(quán)力時(shí)會(huì)造成士氣受挫，配合培訓(xùn)是該階段很關(guān)鍵事情。激化期：團(tuán)體組員能夠公開發(fā)表不一樣意見店長(zhǎng)努力建立開放氣氛，許可組員提出不一樣意見和見解，甚至激勵(lì)建設(shè)性沖突，目標(biāo)由店長(zhǎng)制訂轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)體組員共同愿景，團(tuán)體關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成相互依靠，坦誠(chéng)相間，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時(shí)期團(tuán)體組員成為一體，愿意為團(tuán)體奉獻(xiàn)智慧，創(chuàng)意源源不停。這時(shí)店長(zhǎng)必需發(fā)明參與環(huán)境，并以身作則，許可差異和不一樣聲音，早期會(huì)有一陣子混亂，很多店長(zhǎng)害怕混亂，又重新加以控制，會(huì)造成不良后果，能夠借助建立共同愿景和團(tuán)體學(xué)習(xí)，調(diào)和差異，利用發(fā)明力，有效度過難關(guān)。此時(shí)期是否轉(zhuǎn)型成功，是能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展關(guān)鍵關(guān)鍵。收割期：品嘗甜美果實(shí)因?yàn)檫^去努力，形成強(qiáng)而有力團(tuán)體，全部些人全部有強(qiáng)烈一體感，團(tuán)體爆發(fā)前所未有潛能，發(fā)明出非凡結(jié)果，而且能以合理成本，高度滿足用戶需求。此刻，要利用系統(tǒng)思索，綜觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，連續(xù)學(xué)習(xí)，連續(xù)成長(zhǎng)，避免老化。（3）團(tuán)體建設(shè)方法1、建立良好人際關(guān)系法人際關(guān)系：其目標(biāo)是確保團(tuán)體組員能夠在一個(gè)老實(shí)個(gè)人層次上進(jìn)行交往。良好人際關(guān)系強(qiáng)調(diào)團(tuán)體工作中人際特征。認(rèn)為假如大家相互之間能足夠了解，將會(huì)有效在一起工作。其基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是：開放而公正地對(duì)關(guān)系、矛盾、“地下議程”進(jìn)行討論，產(chǎn)生相互信賴氣氛，并所以建立起有效團(tuán)體。人際關(guān)系能夠幫助團(tuán)體組員學(xué)會(huì)怎樣相互傾聽，或怎樣了解團(tuán)體中其它組員經(jīng)歷，愈加好地了解相互個(gè)性和相互進(jìn)行有效交流，使大家把其它組員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不和之工作人。這將有利于大家共同工作。在團(tuán)體建設(shè)早期，或經(jīng)過重組，或有新人進(jìn)入階段開始進(jìn)行。2、進(jìn)行角色定義明確每個(gè)人對(duì)自己期待、整個(gè)群體規(guī)范和不一樣組員所分擔(dān)責(zé)任利用團(tuán)體每個(gè)人角色作為起點(diǎn)，其團(tuán)體建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：1.每個(gè)團(tuán)體組員既負(fù)擔(dān)一項(xiàng)工作，又擔(dān)任一個(gè)團(tuán)體角色2.團(tuán)體需要依據(jù)任務(wù)在職責(zé)和角色之間取得最好平衡3.團(tuán)體績(jī)效取決于團(tuán)體組員認(rèn)同團(tuán)體內(nèi)多種相關(guān)力量，和根據(jù)多種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整程度4.有些組員比另部分組員更適合一些團(tuán)體角色，這取決于她們個(gè)性和智力5.一個(gè)團(tuán)體只有在含有了范圍合適、平衡團(tuán)體角色時(shí)，才能充足發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)3、形成價(jià)值觀團(tuán)體要形成明確價(jià)值觀，要得到全體組員共同認(rèn)可，并所以能夠以一個(gè)一貫、合作方法指導(dǎo)并影響個(gè)人行為。價(jià)值觀是要發(fā)展團(tuán)體組員間相互了解，但關(guān)鍵是組員對(duì)其正在做事整體立場(chǎng)，和她們所采取價(jià)值觀。在這一模式中，團(tuán)體管理最基礎(chǔ)特征是：形成明確“任務(wù)說明”，由全部參與團(tuán)體人進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)過確保團(tuán)體中每個(gè)人全部擁有共同價(jià)值觀，確保團(tuán)體工作目標(biāo)反應(yīng)這些價(jià)值觀，團(tuán)體組員就能夠有效地共同工作，而且能夠感知到自己個(gè)人行為是怎樣為團(tuán)體共同目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，并怎樣反應(yīng)團(tuán)體共同價(jià)值觀念。建立一支有效團(tuán)體一個(gè)首要任務(wù)是在團(tuán)體組員之間就其應(yīng)用于工作中共同價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，形成團(tuán)體共識(shí)。明確必需明確確立團(tuán)體目標(biāo)、價(jià)值觀和指導(dǎo)方針，這些事可能要經(jīng)過數(shù)次討論。鼓動(dòng)性價(jià)值觀這些見解必需是團(tuán)體組員相信而且愿意努力工作去實(shí)現(xiàn)。力所能及（可行性）團(tuán)體共識(shí)必需是團(tuán)體確實(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)——確定不現(xiàn)實(shí)或無法達(dá)成目標(biāo)是沒有用，因?yàn)檫@只會(huì)使大家更想放棄。共識(shí)（共享）全部團(tuán)體組員全部支持這一見解是很關(guān)鍵，不然，她們不大可能在相互相反工作目標(biāo)中進(jìn)行工作，無法調(diào)和基礎(chǔ)沖突。未來潛力團(tuán)體共識(shí)必需含有在未來深入發(fā)展能力。擁有固定無法改變團(tuán)體共識(shí)是沒有意義，因?yàn)槿藛T在變，工作性質(zhì)也在變。需要常常重新審閱團(tuán)體共識(shí)，以確保它仍然能夠適應(yīng)新情況和新環(huán)境。這種團(tuán)體需要高度相互了解，因?yàn)樵诓灰粯訄F(tuán)體組員間存在很多潛在意見和行為矛盾。4、任務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)是團(tuán)體為了有效地完成自己任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)體價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需工具。這一方法強(qiáng)調(diào)團(tuán)體任務(wù)和每個(gè)組員能夠?qū)θ蝿?wù)完成所做貢獻(xiàn)獨(dú)特方法。在這一方法中，關(guān)鍵不是相關(guān)大家是什么樣子，而是相關(guān)大家所擁有技能和這些技能怎樣對(duì)整體作出貢獻(xiàn)。所以，這一方法十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)體組員之間信息交流。它也強(qiáng)調(diào)依據(jù)完成任務(wù)所需資源、技能和步驟對(duì)團(tuán)體任務(wù)進(jìn)行分析。建立共同目標(biāo)和團(tuán)體價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需工具。標(biāo)準(zhǔn)：1.確定事情輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針2.根據(jù)技能和技能潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)體組員3.對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)給予尤其關(guān)注4.確立部分明確行為準(zhǔn)則5.確定并把握幾次緊急、以能力為導(dǎo)向任務(wù)和目標(biāo)6.定時(shí)用部分新事實(shí)和信息對(duì)團(tuán)體加以考驗(yàn)7.盡可能多地共度時(shí)光8.利用主動(dòng)反饋、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來力量遵照一個(gè)共同標(biāo)準(zhǔn)：建立團(tuán)體身份。團(tuán)體組員能高效率地在一起工作，含有某種程度信心和相互信任，必需能將團(tuán)體其它人看作是“我們”而不是“她們”。（4）團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體主管是決定團(tuán)體能否取得成功一個(gè)有力原因。一支團(tuán)體假如沒有領(lǐng)導(dǎo)，就可能輕易失去方向，并輕易偏離自己關(guān)鍵目標(biāo)。一個(gè)冷漠無情、憤世嫉俗，或在人際關(guān)系方面充滿敵意領(lǐng)導(dǎo)，不可能統(tǒng)帥一支主動(dòng)、目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)團(tuán)體能力。一個(gè)專制、獨(dú)斷領(lǐng)導(dǎo)也是如此。團(tuán)體主管作用關(guān)鍵是為團(tuán)體提供方便，爭(zhēng)取團(tuán)體能夠得到所需資源，和團(tuán)體及企業(yè)其它部門協(xié)調(diào)。團(tuán)體主管權(quán)力包含獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、支配權(quán)、授予權(quán)等。但授予權(quán)概念是團(tuán)體工作關(guān)鍵。授予權(quán)是成功地委派任務(wù)關(guān)鍵。授予權(quán)實(shí)質(zhì)就是在一定領(lǐng)域內(nèi)讓職員真正地負(fù)起責(zé)任，并作出實(shí)際有效決定。一位優(yōu)異團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)最少要做好六件事。1.使團(tuán)體目標(biāo)、目標(biāo)和方法親密相關(guān)，而且有意義2.培養(yǎng)團(tuán)體組員責(zé)任感和信心3.促進(jìn)團(tuán)體中多種技能組合，并提升技術(shù)水平4.搞好和外部人員關(guān)系，其中包含為團(tuán)體發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)體中其它組員發(fā)明機(jī)會(huì)6.做實(shí)際工作在實(shí)際工作中，團(tuán)體主管常常要面正確，可能就是銷售人員需主管幫助處理困難和問題。面對(duì)困難和問題，首先我們要有態(tài)度是，沒有問題是不能處理。那什么叫做困難？困難和問題有什么不一樣？困難有三種情況，第一是料想不到，忽然出現(xiàn)了沒有預(yù)料問題，所以要去處理。第二是承受不起，比如忽然要拿出多少錢，超出你原先能力范圍。第三是處理不了，當(dāng)問題是料想不到、承受不起、處理不了時(shí)候，這才是困難。有了困難以后，怎樣去處理克服呢？克服困難步驟是：到現(xiàn)場(chǎng)、找出癥結(jié)、專注、勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任。到現(xiàn)場(chǎng)困難發(fā)生時(shí)候，第一就是要到現(xiàn)場(chǎng)去，很多時(shí)候，聽到反應(yīng)全部是經(jīng)過或有意歪曲，或無意誤解，會(huì)讓你對(duì)事情判定產(chǎn)生誤差。那么，到現(xiàn)場(chǎng)采集第一手資料就很關(guān)鍵。而且，到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)讓銷售人員感受支持和關(guān)心。找出癥結(jié)到現(xiàn)場(chǎng)后，理出頭緒，理出問題在哪里。處理問題時(shí)很輕易出現(xiàn)使事情愈加復(fù)雜情況，而使問題愈加困難，碰到這種情形，是很困擾，所以關(guān)鍵在理出問題癥結(jié)，才能突破困境。專注專注在這段時(shí)間，集中精力去處理。專注是處理事情必需條件，處理困難更需如此，不要被多出情緒所困擾，才能快速處理困難。勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任認(rèn)清主管職責(zé)，負(fù)擔(dān)一定責(zé)任，當(dāng)碰到問題和困難時(shí)候，從最壞地方去想，從最好地方去做，困難即使無法完全克服，但卻能夠從失敗中取得成功轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)然，每件事情全部能夠處理，但也需要你判定和決議，怎樣判定和決議，就要從經(jīng)驗(yàn)和理論結(jié)合來處理人事物。同時(shí)，好多主管也指出，團(tuán)體是最基礎(chǔ)銷售單位，單靠團(tuán)體是不夠，它需要也應(yīng)該得到企業(yè)各部門，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層支持。確實(shí)，團(tuán)體工作并不是僅在低層就能夠獨(dú)立完成。一支團(tuán)體需要知道它向誰征求意見，尋求支持；怎樣處理傳統(tǒng)權(quán)威模式；怎樣使團(tuán)體運(yùn)作更輕易；怎樣應(yīng)付任務(wù)提出挑戰(zhàn)？小組討論：請(qǐng)大家想一想，您團(tuán)體期望得到企業(yè)哪些支持？發(fā)表總結(jié)：假如要使團(tuán)體有效地運(yùn)行，組織就需要為團(tuán)體提要六項(xiàng)支持。第一，明確目標(biāo)。企業(yè)有責(zé)任明確團(tuán)體目標(biāo)。假如不能作到這一點(diǎn)，就會(huì)造成嚴(yán)重后果。假如團(tuán)體組員不了解自己目標(biāo)，那么團(tuán)體就不可能有效地運(yùn)行，第二，合適資源。一支團(tuán)體得不到它所需基礎(chǔ)資源，它就不可能有效地發(fā)揮作用，這些資源必需由企業(yè)來提供。資源形式有很多個(gè)，如財(cái)政資源，人力資源等。每一個(gè)團(tuán)體全部有自己特殊資源需求，假如要使團(tuán)體能夠有效地完成自己任務(wù)，就需要確保團(tuán)體能夠得到必需資源。第三，可靠信息。要使團(tuán)體決議作到符合現(xiàn)實(shí)，就必需能夠得到確切信息，要知道出現(xiàn)問題，也需要取得確切信息等。包含內(nèi)部及外部改變。全方面、可靠信息能確保一支團(tuán)體有效地工作。第四，培訓(xùn)和教育。團(tuán)體組員知識(shí)技能需要不停更新，以改善其教授形象，培訓(xùn)能起一定促進(jìn)作用。大家能夠從培訓(xùn)本身學(xué)到部分東西，另外，大家從培訓(xùn)中得到自尊，因?yàn)樗鼜?qiáng)化了她們本身能力感，而企業(yè)為培訓(xùn)投資也表明了對(duì)職員信任。第五，技術(shù)及方法支持。為了有效完成任務(wù)，企業(yè)專業(yè)技術(shù)部門支持也必不可少。第六，定時(shí)反饋。團(tuán)體需要需要不停調(diào)整工作方法，以使自己能夠愈加全方面地和企業(yè)各部門融為一體，需要知道什么時(shí)候做什么事情，更為關(guān)鍵是，團(tuán)體需要了解自己所取得成就，和還有哪些事情沒有做。以上工作需團(tuán)體管理層常常性向其提出。6、常見團(tuán)體陷阱及克服提議陷阱一：店長(zhǎng)放棄權(quán)力店長(zhǎng)從團(tuán)體中退出，有意避免和團(tuán)體組員交流。她們認(rèn)為幫助團(tuán)體培養(yǎng)自主性最好方法就是自己少介入?？朔嶙h：?主管作用就是和團(tuán)體一起工作，幫助其提升使用信息、處理問題和決議能力。?主管必需依據(jù)團(tuán)體成熟度正確使用權(quán)力。?假如團(tuán)體作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)體一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。陷阱二：計(jì)劃不連貫一個(gè)團(tuán)體新建很快或仍處于幼年期，主管便調(diào)動(dòng)工作、提升或履新，這些均是該團(tuán)體走向滅亡標(biāo)志。克服提議：?要確保有一個(gè)長(zhǎng)久觀念和高度領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性?當(dāng)主管變更時(shí)，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)體組員認(rèn)可。陷阱三：裁員決定裁員雖可取得短期利益，但它也會(huì)毀滅團(tuán)體所建立忠誠(chéng)和使命感，當(dāng)不滿職員紛紛尋求新機(jī)會(huì)時(shí)，將造成企業(yè)智力流失。克服提議：?不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來維持企業(yè)利潤(rùn)，要保持職員隊(duì)伍基礎(chǔ)穩(wěn)定。?在困難時(shí)期成功重組關(guān)鍵是溝通和對(duì)話，交流變革原因，參與對(duì)話，和直接接收變革影響人共同研究具體方案。?創(chuàng)建高尚職業(yè)道德，并將其視為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陷阱四：責(zé)任不明在這種情況下，一個(gè)團(tuán)體可正常作出決定，但無后續(xù)行動(dòng)。團(tuán)體組員因?yàn)榧w不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無人負(fù)擔(dān)責(zé)任。誰應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒有明確分工，所以當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)體來負(fù)責(zé)時(shí)，無任何人行動(dòng)?？朔嶙h：?每看成出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)體是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。?在每一次會(huì)議開始要審查上次分配工作完成情況，激勵(lì)團(tuán)體組員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分配給她任務(wù)。陷阱五：短期目標(biāo)胸?zé)o全局可造成團(tuán)體玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利決定。只見樹木不見森林會(huì)造成可疑計(jì)劃和缺乏理性決議?？朔嶙h：?確保團(tuán)體組員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。?在實(shí)施一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)體或部門含有直接影響決議之前，對(duì)該決議重新檢驗(yàn)，對(duì)來自受影響部門反饋慎重考慮。陷阱六：缺乏協(xié)同工作習(xí)慣假如一個(gè)團(tuán)體是以一群分散個(gè)人而不是以一個(gè)緊密集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)體組員們合作干一項(xiàng)目時(shí)協(xié)力是很小。多數(shù)人全部會(huì)這么想：我工作很關(guān)鍵，沒有必需為集體事操心?？朔嶙h：?明確定義團(tuán)體所面臨問題?強(qiáng)調(diào)多種見解和意見相同點(diǎn)，求同存異?確保有足夠討論時(shí)間?推進(jìn)團(tuán)體合作處理問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致陷阱七：組員不一樣貢獻(xiàn)少數(shù)組員為團(tuán)體中其它人負(fù)擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)組員對(duì)貢獻(xiàn)較小團(tuán)體伙伴日益不滿?？朔嶙h：在處理困難問題時(shí)，要制訂出團(tuán)體組員應(yīng)遵照步驟，這有利于確保把相同地位人壓力轉(zhuǎn)化為主動(dòng)力量。團(tuán)體角色自測(cè)問卷說明：對(duì)下列問題問題，可能在不一樣程度上描繪了您行為。每題有八句話，請(qǐng)將十分分配給這八個(gè)句子。分配標(biāo)準(zhǔn)是：最表現(xiàn)您行為句子分最高，以這類推。最極端情況也可能是十分全部分配給其中某一句話。請(qǐng)依據(jù)您實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面表中。一、我認(rèn)為我能為團(tuán)體做出貢獻(xiàn)是：A、我能很快地發(fā)覺并把握住新機(jī)遇。B、我能和多種類型人一起合作公事。C、我生來就愛出主意。D、我能力在于，一旦發(fā)覺一些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值人，我就立即把她們推薦出來。E、我能把事情辦成，這關(guān)鍵靠我個(gè)人實(shí)力。F、假如最終能造成有益結(jié)果，我愿面對(duì)臨時(shí)冷遇。G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)，什么是可能。H、在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個(gè)合理替換方案。二、在團(tuán)體中，我可能有弱點(diǎn)是：A、假如會(huì)議沒有得到很好組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。B、我輕易對(duì)那些有高見而又沒有合適地發(fā)表出來人表現(xiàn)得過于寬容。C、只要集體在討論新見解，我總是說太多。D、我客觀見解，使我極難和同事打成一片。E、在一定要把事情辦成情況下，我有時(shí)使人感到尤其強(qiáng)硬以至專斷。F、可能因?yàn)槲疫^分重視集體氣氛，我發(fā)覺自己極難和眾不一樣。G、我易于陷入突法想象之中，而忘了正在進(jìn)行事情。H、我同事認(rèn)為我過分重視細(xì)節(jié)，總有沒有須要擔(dān)心，怕把事情搞糟。三、當(dāng)我和其它人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：A、我有在不施加任何壓力情況下，去影響其它人能力。B、我隨時(shí)注意預(yù)防粗心和工作中疏忽。C、我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。D、在提出獨(dú)到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二。E、對(duì)于和大家共同利益相關(guān)主動(dòng)提議我總是樂于支持。F、我熱衷尋求最新思想和新發(fā)展。G、我相信我判定能力有利于做出正確決議。H、我能使人放心是，對(duì)那些最基礎(chǔ)工作，我全部能組織得“井井有條”。四、我在工作團(tuán)體中特征是：A、我有愛好更多地了解我同事。B、我常常向她人見解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己意見。C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理主張。D、我認(rèn)為，只要計(jì)劃必需開始實(shí)施，我有推進(jìn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)才能。E、我有意避免使自己太突出或出人意料。F、對(duì)負(fù)擔(dān)任何工作，我全部能做到盡善盡美。G、我樂于和工作團(tuán)體以外人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。H、盡管我對(duì)全部見解全部感愛好，但這并不影響我在必需時(shí)候下決心。五、在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋篈、我喜愛分析情況，權(quán)衡全部可能選擇。B、我對(duì)尋求處理問題可行方案感愛好。C、我感到，我在促進(jìn)良好工作關(guān)系。D、我能對(duì)決議有強(qiáng)烈影響。E、我能適應(yīng)那些有新意人。F、我全部使大家在某項(xiàng)必需行動(dòng)上達(dá)成一致意見。G、我感到我身上有一個(gè)能使我全身心地投入到工作中去氣質(zhì)。H、我很快樂能找到一塊能夠發(fā)揮我想象力天地。六、假如忽然給我一件困難工作，而且時(shí)間有限，人員不熟：A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，確定出一個(gè)擺脫困境方案。B、我比較愿意和那些表現(xiàn)出主動(dòng)態(tài)度人一道工作。C、我會(huì)設(shè)想經(jīng)過用人所長(zhǎng)方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。D、我天生緊迫感，將有利于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思索問題。F、盡管困難重重，我也能確保目標(biāo)一直如一。G、假如集體工作沒有進(jìn)展，我會(huì)采取主動(dòng)方法去加以推進(jìn)。H、我愿意展開廣泛討論，意在激發(fā)新思想，推進(jìn)工作。七、對(duì)于那些在團(tuán)體工作中或和周圍人公事時(shí)所碰到問題：A、我很輕易對(duì)那些阻礙前進(jìn)人表現(xiàn)出不耐煩。B、她人可能批評(píng)我太重分析而缺乏直覺。C、我有做好工作愿望，能確保工作連續(xù)進(jìn)展。D、我常常輕易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情人使我操作起來。E、假如目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難。F、對(duì)于我碰到復(fù)雜問題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。G、對(duì)于那些我不能做事，我有意識(shí)地求援她人。H、當(dāng)我和真正對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒有把握使對(duì)方了解我見解。自我評(píng)價(jià)分析表大題號(hào)CWCOSHPLRIMETWFI一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC總計(jì)六、管理工具應(yīng)用1、什么是考評(píng)指標(biāo)體系？平衡計(jì)分卡：簡(jiǎn)稱BSC，關(guān)鍵是從四個(gè)方面關(guān)注企業(yè)績(jī)效：財(cái)務(wù)、用戶、步驟、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，她提供了一個(gè)將策略怎樣轉(zhuǎn)換成行動(dòng)方案或工作計(jì)劃思維模式。她把企業(yè)使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為一套績(jī)效指標(biāo)，作為衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施情況和監(jiān)控企業(yè)運(yùn)作工具。2、考評(píng)指標(biāo)體系原理目標(biāo)：新業(yè)務(wù)品種、渠道建立、品牌價(jià)值目標(biāo)：新業(yè)務(wù)品種、渠道建立、品牌價(jià)值用戶滿意收入增加、成本降低、利潤(rùn)率、資金用戶方面：用戶怎樣看到我們財(cái)務(wù)方面：全部關(guān)心企業(yè)人見解和信心用戶方面：用戶怎樣看到我們財(cái)務(wù)方面：全部關(guān)心企業(yè)人見解和信心定位功效：幫助我們正確定位自己發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì)定位功效：幫助我們正確定位自己發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)功效：幫助企業(yè)適時(shí)評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)施各個(gè)步驟運(yùn)作情況。戰(zhàn)略和目標(biāo)戰(zhàn)略和目標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面：我們能否提升并發(fā)明更多價(jià)值內(nèi)部步驟方面：我們要在哪些方面做愈加好學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面：我們能否提升并發(fā)明更多價(jià)值內(nèi)部步驟方面：我們要在哪些方面做愈加好內(nèi)部各項(xiàng)步驟效率、用戶服務(wù)價(jià)值、新業(yè)務(wù)品種開發(fā)和推廣。職員技能、職員奉獻(xiàn)、職員滿意、培訓(xùn)，職員職業(yè)生涯計(jì)劃。內(nèi)部各項(xiàng)步驟效率、用戶服務(wù)價(jià)值、新業(yè)務(wù)品種開發(fā)和推廣。職員技能、職員奉獻(xiàn)、職員滿意、培訓(xùn)，職員職業(yè)生涯計(jì)劃。平衡計(jì)分卡四個(gè)緯度之間支撐關(guān)系：QQ財(cái)務(wù)方面：其目標(biāo)是處理“股東怎樣看待我們”“企業(yè)運(yùn)作達(dá)成什么樣標(biāo)準(zhǔn)才能使我們股東滿意”以財(cái)務(wù)為關(guān)鍵，就是在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過程中，要從股東和出資人立場(chǎng)出發(fā)，樹立企業(yè)只有滿足投資人和股東期望，才能取得立足和發(fā)展所需要資本觀念。財(cái)務(wù)方面是其它三個(gè)方面出發(fā)點(diǎn)和平衡點(diǎn)，更是戰(zhàn)略歸宿、財(cái)務(wù)目標(biāo)是平衡計(jì)分卡焦點(diǎn)，它告訴企業(yè)管理者她們努力是否對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了主動(dòng)作用，企業(yè)戰(zhàn)略及其實(shí)施和實(shí)施是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果改善做出貢獻(xiàn)。用戶方面：其目標(biāo)是處理“用戶怎樣看待我們”和“要達(dá)成我們財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們需滿足怎樣用戶需求？”為了完成財(cái)務(wù)指標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行有效市場(chǎng)細(xì)分，找到自己目標(biāo)用戶群體，針對(duì)目標(biāo)用戶制訂合適市場(chǎng)目標(biāo)，關(guān)鍵在于明確企業(yè)現(xiàn)有用戶群體和潛在用戶群體、用戶對(duì)產(chǎn)品滿意度和市場(chǎng)擁有率實(shí)現(xiàn)情況是完成企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)關(guān)鍵路徑。以用戶為關(guān)鍵思想，就是在考評(píng)企業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)充足表現(xiàn)出“用戶照就企業(yè)”思緒。以用戶為關(guān)鍵包含：市場(chǎng)擁有率、用戶取得、用戶保持、用戶滿意度和用戶贏利能力。內(nèi)部步驟方面：其目標(biāo)是處理“我們優(yōu)勢(shì)是什么？”和“要使我們股東和用戶滿意我們需在哪些業(yè)務(wù)步驟和內(nèi)部運(yùn)作上超越她人？”全部用戶滿意和財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵歸功于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作高效和有序。關(guān)注造成企業(yè)整體績(jī)效愈加好步驟、決議、和行動(dòng)、尤其使對(duì)用戶滿意度相關(guān)鍵影響企業(yè)過程。如：內(nèi)部運(yùn)作效率、成本降低、質(zhì)量和服務(wù)水平深入提升。等原因，將會(huì)在很大程度上決定企業(yè)在猛烈競(jìng)爭(zhēng)中是否真正占有主導(dǎo)地位。也就是說，企業(yè)要經(jīng)過內(nèi)部運(yùn)作達(dá)成超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使自己產(chǎn)品質(zhì)量更高、成本更低、服務(wù)更可靠、將內(nèi)部整體運(yùn)作績(jī)效變?yōu)槠髽I(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。職員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面：其目標(biāo)使處理“我們?cè)鯓犹嵘约耗芰Α焙汀拔覀優(yōu)閷?shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)和用戶滿意、內(nèi)部運(yùn)作我們需要含有什么樣技能和知識(shí)”企業(yè)需要依據(jù)戰(zhàn)略要求和企業(yè)關(guān)鍵，隨時(shí)打造符合企業(yè)戰(zhàn)略要求職員隊(duì)伍。通常來講，一旦企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵發(fā)生調(diào)整，企業(yè)運(yùn)作模式。組織步驟就會(huì)隨之而發(fā)生調(diào)整，對(duì)應(yīng)，也就對(duì)職員隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能水平提出了更高要求。正所謂：兵馬未動(dòng)，糧草烘焙（蛋糕）連鎖店，超級(jí)店長(zhǎng)管理手冊(cè)一、店長(zhǎng)職責(zé)二、店長(zhǎng)角色三、店長(zhǎng)自我修練四、管理技巧五、團(tuán)體建設(shè)六、管理工具應(yīng)用烘焙（蛋糕）連鎖店，超級(jí)店長(zhǎng)管理手冊(cè)一、店長(zhǎng)職責(zé)二、店長(zhǎng)角色三、店長(zhǎng)自我修練四、管理技巧五、團(tuán)體建設(shè)六、管理工具應(yīng)用烘焙（蛋糕）連鎖店，超級(jí)店長(zhǎng)管理手冊(cè)一、店長(zhǎng)職責(zé)二、店長(zhǎng)角色三、店長(zhǎng)自我修練四、管理技巧五、團(tuán)體建設(shè)六、管理工具應(yīng)用烘焙（蛋糕）連鎖店，超級(jí)店長(zhǎng)管理手冊(cè)一、店長(zhǎng)職責(zé)二、店長(zhǎng)角色三、店長(zhǎng)自我修練四、管理技巧五、團(tuán)體建設(shè)六、管理工具應(yīng)用烘焙（蛋糕）連鎖店，超級(jí)店長(zhǎng)管理手冊(cè)一、店長(zhǎng)職責(zé)二、店長(zhǎng)角色三、店長(zhǎng)自我修練四、管理技巧五、團(tuán)體建設(shè)六、管理工具應(yīng)用烘焙（蛋糕）連鎖店，超級(jí)店長(zhǎng)管理手冊(cè)一、店長(zhǎng)職責(zé)二、店長(zhǎng)角色三、店長(zhǎng)自我修練四、管理技巧五、團(tuán)體建設(shè)六、管理工具應(yīng)用烘焙（蛋糕）連鎖店，超級(jí)店長(zhǎng)管理手冊(cè)一、店長(zhǎng)職責(zé)二、店長(zhǎng)角色三、店長(zhǎng)自我修練四、管理技巧五、團(tuán)體建設(shè)六、