物業(yè)管理全套應(yīng)急預(yù)案樣本

第一大道突發(fā)很規(guī)事假應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)急預(yù)案目錄IC/R@B(

一.消防應(yīng)急處理預(yù)案1PnL0I:0=

二.搶劫、偷竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案u2^J{[\'J

三.對地震災(zāi)難事故應(yīng)急處理預(yù)案{c6JoA/'2

四.對業(yè)主（住戶或用戶）掛失財物/失竊處理預(yù)案1<km五.對忽然死亡事件應(yīng)急處理預(yù)案:@q(?-

六.對精神病、鬧事人員防范預(yù)案DA_

七.對打架斗毆、流氓滋擾防范及處理預(yù)案K&

八.對爆炸及可疑爆炸物品緊急處理預(yù)案!~]r#o!z九.對暴力事件緊急處理預(yù)案!T(^-p'

十.對傳染病及疫情防控預(yù)案O

十一.對突發(fā)性水管破裂和停水事件處理預(yù)案Nx4j!Eq

十二.對發(fā)生交通意外事故處理預(yù)案w

十三.對大范圍停電處理方法@q

十四.對液化石油氣等可燃?xì)怏w泄漏處理預(yù)案十五.新聞曝光、惡意報道處理十六.春節(jié)期間突發(fā)事件處理程序

十七.相關(guān)應(yīng)急預(yù)案所包含事件處理注意事項

?深圳物應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容說明業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管一、建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)快速應(yīng)急隊伍，處理多種治安、消防和自然災(zāi)難及其它事故是很必需，同時企業(yè)各部門全部職員全部熟知多種緊急突發(fā)事件處理步驟，對確保管轄區(qū)域安全穩(wěn)定全部是必不可少。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生多種問題才能有備無患。所以企業(yè)下屬各部門，必需教育培訓(xùn)廣大職員知道怎樣處理多種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵照必需標(biāo)準(zhǔn)，正確利用方法：c.;Z

1．應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)：sL4H應(yīng)急人員是企業(yè)對小區(qū)管理關(guān)鍵力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）人身和財產(chǎn)安全專門力量。同時，其它職員全部有義務(wù)負(fù)擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常幫助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（用戶）安全中，必需立即處理多種問題。處理問題標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵照：依法辦事，嚴(yán)格根據(jù)法律，遵照企業(yè)各項規(guī)章，利用合適方法立即有效處理，不徇私，以理服人及以德服人。h|U[

2．方法：>7Cek,t-不一樣性質(zhì)問題，采取不一樣方法進行處理。對業(yè)主（用戶）之間通常違反企業(yè)要求和不配合物業(yè)管理工作內(nèi)部矛盾問題，如因為糾紛，可經(jīng)過在充足尊重對方又不違反企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)條件下勸說、溝通、了解措施處理，關(guān)鍵是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對一時處理不了又有擴大趨勢問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”處理標(biāo)準(zhǔn)，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題處理。J^e1)4!在處理問題時，堅持在充足尊重對方又不違反企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，如違反管理要求情節(jié)輕微，不組成損失、可在考慮尊重對方標(biāo)準(zhǔn)下當(dāng)場給予勸說或通知其所在單位、家眷進行教育。如需要給治安處罰，交公安機關(guān)處理；違反企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。對于犯罪行為，立即給予阻止，并通報公安機關(guān)，盡可能將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在確保本身安全情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關(guān)。p9Qxzm二、發(fā)生多種治安事件，為了配合好公安機關(guān)工作，提升破案機率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）損失，企業(yè)應(yīng)急隊必需遵守以下程序：:j

1．應(yīng)急人員應(yīng)立即通知應(yīng)急組長（夜間通知值班組長）sezh1

2．應(yīng)急組長或應(yīng)急主管依據(jù)事態(tài)情況立即組織合適應(yīng)急人員前往事件現(xiàn)場進行控制；在緊急情形下立即通知公安機關(guān)到現(xiàn)場對事件進行處理。H>-6:*Q

3．應(yīng)急人員應(yīng)依據(jù)具體情況，采取合適方法保護案發(fā)覺場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留痕跡、物證，影響證據(jù)搜集。4．抓緊時機向發(fā)覺人或周圍人員了解案件經(jīng)過，事故發(fā)生發(fā)覺經(jīng)過，搜集人員反應(yīng)和議論，了解更多情況并認(rèn)真統(tǒng)計。5.不要讓人員聚集，立即疏散圍觀人員，不需要現(xiàn)場取證，將相關(guān)人員帶離現(xiàn)場，到客服中心或預(yù)留辦公室處理。[y{374(6.向抵達現(xiàn)場公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，幫助破案。&,j}%應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案相關(guān)內(nèi)容W%@c<:%j^5

一、消防應(yīng)急處理預(yù)案ArwC1<*}@為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后火勢擴大和蔓延，本物業(yè)成立滅火應(yīng)急組織隊伍，指揮部設(shè)在物業(yè)消防控制室?？傊笓]由本物業(yè)最高責(zé)任人（物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理）或授權(quán)責(zé)任人負(fù)責(zé)。假如發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達命令、組織搶救權(quán)力。（一）火情報警

1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)覺煙火時，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警（消防控制室電話：）。報警時要講清楚起火具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人姓名、身份、所在部門和位置及是否有些人員受傷。P)Me6g

2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)覺人員應(yīng)立即報消防控制室，然后采取就近滅火器材進行撲救，并保護好現(xiàn)場。如火情不許可，組織好疏散，將人員及珍貴物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場準(zhǔn)備。r`c#5`,q6

3、發(fā)覺火情時一定要鎮(zhèn)靜，快速采取有效方法，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定話，假如火勢較大，在做好上述第二點同時，必需快速匯報本物業(yè)消防總指揮確定，并撥打119報警電話。<<#}g'

（二）、火情確定QJ+

1、消防控制室接到火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立即安排應(yīng)急隊義務(wù)消防員（全部秩序職員均為義務(wù)消防隊員）攜帶對講機和必備消防用具趕到現(xiàn)場，確定火情是否存在，確定火情后消防控制室應(yīng)立即通知應(yīng)急（秩序）主管、客服中心責(zé)任人、和相關(guān)部門責(zé)任人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務(wù)消防員（及應(yīng)急隊員）攜帶近處可取滅火器材和能夠利用消防設(shè)施，開始滅火。G

2、確定火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察；如溫度較高，已可確定內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有些人，應(yīng)做好滅火一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。`W@5jCo（三）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)m`*Y`@領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機組組員：由物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、秩序主管、（非辦公時間為各部門當(dāng)值最高行政責(zé)任人）等組員組成。其關(guān)鍵任務(wù)：1、組織指揮救火，依據(jù)火情，決定是否向消防局“119”報警。mi

2、組織指揮救火，依據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及天然氣氣源。V\*5j

3、依據(jù)火情決定是否公布疏散和撤離命令。DL'0A-r1p

4、責(zé)任人員疏散和救護、珍貴物質(zhì)轉(zhuǎn)移（條件許可條件下）。（四）、各部門應(yīng)采取對應(yīng)行動。71V+w

1、應(yīng)急隊n\>m[&"

a)、應(yīng)急（秩序）主管攜帶對講機快速到現(xiàn)場接收消防總指揮指令。b)、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。c)、巡視應(yīng)急人員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備快速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮人員命令行動。d)、轄區(qū)各出入口值班應(yīng)急人員負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)各出入口、外圍秩序維護人員堅守崗位維護秩序，預(yù)防此時有其它人員進入本物業(yè)管理區(qū)域火災(zāi)現(xiàn)場，同時負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶疏導(dǎo)和解釋工作。6",,V

e)、外圍應(yīng)急人員立即將停放在外圍車輛進行疏散，臨時將前來車輛或人員引導(dǎo)到安全場地，勸阻疏散圍觀人員。在必需時（報警后）接應(yīng)專業(yè)消防隊到來。并為專業(yè)消防隊指明室外消火栓位置，配合專業(yè)消防隊工作。

2．工程部QNWPDW*-,`

a)、工程部經(jīng)理接到火災(zāi)通知后快速趕到現(xiàn)場接收總指揮指令。

b)、工程部各專業(yè)人員堅守工作崗位，做好多種工作及相關(guān)準(zhǔn)備，接收指揮中心指令。d9'~

c)、工程師攜帶通訊設(shè)備快速趕到變配電室，根據(jù)總指揮命令操作供電設(shè)備，并依據(jù)總指揮命令進行其它應(yīng)急工作。>

d)、給排水工程師攜帶通訊設(shè)備快速趕到消防水泵房，根據(jù)指揮中心命令操作消防栓水泵，并依據(jù)總指揮命令進行其它應(yīng)急工作。}

e)、弱電工程師攜帶通訊設(shè)備快速趕到消防控制室，根據(jù)消防總指揮命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。如遇故障，應(yīng)立即采取補救方法，并隨時協(xié)調(diào)消防控制室人員工作，并依據(jù)總指揮命令進行其它應(yīng)急工作。

3．用戶服務(wù)中心KAvJWvgj8、服務(wù)中心責(zé)任人攜帶通訊設(shè)備，快速趕到火災(zāi)現(xiàn)場接收指令。

b)、快速準(zhǔn)備好搶救包并依據(jù)指令派人到疏散集合安全地點正門外廣場，并在有需要時（如有些人受傷時）和醫(yī)療搶救中心取得聯(lián)絡(luò)。c)、立即并正確地向指揮中心匯報失火區(qū)域業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。指揮物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點并做好撫慰和解釋工作。

d)、如是企業(yè)辦公室區(qū)域，要主動配合財務(wù)部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對該上鎖要鎖好，須隨身攜帶裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作。

4、義務(wù)消防隊行動N~

a)、火情確定后，各部門義務(wù)消防隊員（關(guān)鍵為應(yīng)急隊員）接到通知后應(yīng)在第一時間趕到指定地點集合待命。I

b)、義務(wù)消防隊長（應(yīng)急隊長）向隊員簡單介紹火情，分配任務(wù)。j\<c)、義務(wù)消防隊員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。d)、快速派兩名義務(wù)消防隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供義務(wù)消防隊員備用。s,b@04Q}g

e)、快速組織隊員按救火程序?qū)嵤缁?，并立即將滅火工作進展情況隨時匯報現(xiàn)場總指揮。G@>{6

(五)、業(yè)主（住戶）疏散%Z>&^h依據(jù)火情確定是否需要全方面疏散火災(zāi)現(xiàn)場及周圍業(yè)主（住戶）。疏散命令由現(xiàn)場指揮下達。具體實施措施以下：*~6

1、控制中心根據(jù)總指揮指令負(fù)責(zé)用緊急廣播先通知著火地點業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場人員逐戶通知疏散。廣播通知時嚴(yán)禁將緊急廣播同時全部打開，必需是將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響區(qū)域。8H{b+

2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來人員安排到安全地點，現(xiàn)場外人員或是準(zhǔn)備進入火災(zāi)區(qū)域人員由現(xiàn)場外圍值班護管和服務(wù)中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。在引導(dǎo)疏散時要注意保持秩序，預(yù)防擠傷、踏傷等非事故引發(fā)意外，并注意清點現(xiàn)場疏散人數(shù)，預(yù)防遺漏。Bi（六）、和專業(yè)消防隊員配合#(WD,R]假如已向昆明市公安消防“119”報警，各部門應(yīng)親密配合專業(yè)消防隊員，行動具體措施以下：Spm4

1、各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)實施外，其它人均應(yīng)崗位待命，等候指示。aG8W2^

2、應(yīng)急隊：負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周圍秩序，依據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)車輛和人員及通道，方便公安消防隊順利到位。0)y-

3、服務(wù)中心：派人到本物業(yè)外圍關(guān)鍵路口引導(dǎo)公安消防隊抵達本物業(yè)區(qū)域火災(zāi)現(xiàn)場。

5、公安消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況及依據(jù)其要求組織全部些人員幫助做好疏散和撲救工作。A^;c%（七）、善后處理工作：火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：

1、全方面疏散后，各部門要清點自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險區(qū)域。."P7

2、服務(wù)中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散集合地點業(yè)主（住戶）臨時生活，在必需時負(fù)責(zé)和醫(yī)療單位聯(lián)絡(luò)。[Gf2Aa"%Y5<

3、工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)和自來水企業(yè)、煤氣企業(yè)、供電局等單位聯(lián)絡(luò)；立即恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備情況，全部設(shè)施設(shè)備復(fù)位。

4、秩序部負(fù)責(zé)保護現(xiàn)場，并重新配置消防滅火器及損壞相關(guān)設(shè)施。5、保潔部應(yīng)快速清理保護范圍以外其它區(qū)域，立即使其恢復(fù)正常。6、火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護好火災(zāi)現(xiàn)場外，其它地方應(yīng)立即恢復(fù)原狀，由秩序部負(fù)責(zé)寫出事故匯報上報，7、對火災(zāi)撲救工作進行總結(jié)，對撲救工作中突出人員提出表彰。（八）、實施中注意事項：k'

1、如若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，中控室值班人員應(yīng)立即通知企業(yè)客服中心及秩序部責(zé)任人員，責(zé)任人員在接到通知后，應(yīng)立即用最短時間趕到，組織火災(zāi)撲救工作，在此之前，值班責(zé)任人要擔(dān)負(fù)起指揮職責(zé)，待總指揮到場后簡明向總指揮匯報并聽從總指揮指令。G59`30r4

2、在整個撲救火災(zāi)過程中，其它工作要讓在火災(zāi)撲救工作并隨時根據(jù)總指揮指令做出反應(yīng)，各個崗位出現(xiàn)情況也要隨時向總指揮匯報，方便總指揮掌握情況，快速做出正確決定。

4、總指揮部設(shè)在能夠設(shè)在消防中控室或現(xiàn)場，總指揮由企業(yè)總經(jīng)理或主管消防安全物業(yè)部經(jīng)理擔(dān)任，全部命令由總指揮其下達。

5、火情發(fā)生后，全部對講機或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時，要用簡明語言，正確匯報情況。F(WA!g\Y

6、實施疏散計劃時，要將業(yè)主（住戶）有秩序從安全通道疏散，絕對不能引發(fā)混亂，要預(yù)防不知火情危險業(yè)主（住戶）再回到她們居住區(qū)域，疏散時由秩序維護員員（或服務(wù)中心人員）負(fù)責(zé)帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。N60((IN

7、秩序維護部、服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢驗疏散情況，檢驗內(nèi)容還包含：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉燈，出入通道是否通暢。NW

?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)4W二、搶劫、偷竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案^-K

?深圳為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶在發(fā)生多種突發(fā)事件時，能夠立即、冷靜、快速通知情況，降低損失、降低不安全系數(shù)。K報警程序

1.本物業(yè)秩序維護員或其它職員發(fā)覺搶劫、偷竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主（住戶）報警電話，應(yīng)立即匯報秩序維護部。（電話：）2.在平時宣傳中要注意提醒業(yè)主（住戶）注意報警時要說明報警人身份，發(fā)案時間、地點及做案人數(shù)等案件簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人傷勢情況，還要說明現(xiàn)場情況，如現(xiàn)場是否已進入其它人，是否有些人圍觀，使用兇器等。*&`

3.接報案后，秩序值班人員應(yīng)快速抵達現(xiàn)場確定。并通知應(yīng)急（秩序）組長并立即通知秩序維護主管。?%*1

4.由應(yīng)急組長（應(yīng)急組長）、應(yīng)急隊長（秩序主管）負(fù)責(zé)向物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理及公安部門匯報情況，并由總經(jīng)理決定是否再向上級通報。（二）現(xiàn)場/Ja

1.應(yīng)急（秩序）值班人員應(yīng)攜帶對講機、統(tǒng)計本、手電筒、相關(guān)鑰匙（必需時能夠帶上相關(guān)器具），快速趕到現(xiàn)場。

2.確定并保護犯罪現(xiàn)場，使用警戒帶控制現(xiàn)場，嚴(yán)禁全部些人員進入現(xiàn)場內(nèi)，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。

3.向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情，做訪問統(tǒng)計，并請被訪人員簽字確定。(+C

4.有條件時對現(xiàn)場進行拍照，統(tǒng)計現(xiàn)場情況，并簽字確定。kf6+$9n9(

5.幫助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、統(tǒng)計相關(guān)案情。|y:\

6.配合公安部門對現(xiàn)場進行勘察。@"

7.如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在確保本身安全情況下，應(yīng)立即盡可能阻止，派人嚴(yán)加看管，并立即轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理。$)`LL[N

8.如有些人被綁架或扣押，應(yīng)立即匯報公安機關(guān)，并采取必需方法不讓她人靠近，盡可能穩(wěn)定犯罪嫌疑人情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。（三）、各部門職責(zé)：1_!WN!|6O

1.由物業(yè)部應(yīng)急隊負(fù)責(zé)配合公安部門工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，統(tǒng)計整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。2.工程部負(fù)責(zé)提供必需案件處理條件，如繩索、照明等必需工具。3.服務(wù)中心負(fù)責(zé)向問詢業(yè)戶職員進行解答，提供搶救傷員藥品，幫助辦案人員和傷員撤離，并在勘察現(xiàn)場完成后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。4.客服部通知案發(fā)覺場業(yè)戶，立即做好防范工作，避免擴大事態(tài)。三、對地震災(zāi)難事故應(yīng)急處理預(yù)案;C\$3服務(wù)中心主任及各部門責(zé)任人按各自分工（各部門分工同于消防應(yīng)急方案），快速處理自然災(zāi)難事故，秩序維護隊員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心責(zé)任人、秩序維護主管將依據(jù)事態(tài)嚴(yán)重情況經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后通知政府機關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及職員人身財產(chǎn)安全。W{k（一）、地震災(zāi)難應(yīng)急處理預(yù)案x`3)f_]a.*5w|3Ou!

1.發(fā)生地震時，服務(wù)中心各崗位職員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，堅守崗位，在周圍尋求堅固結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿亂跑。[^x$8_b

2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢靠支架或懸掛物件。\

3.切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在合適時機立即離開。$L"v0Ere

4.地震時切勿在樓梯下躲避。u%AQ5.準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多出震各部門職責(zé)：o

a)、工程部應(yīng)快速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其隸屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。ps#6vA

b)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)靜而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域危險地域，并在安全空曠場地集合。CUI#|o#

c)、消防中控室應(yīng)根據(jù)服務(wù)中心責(zé)任人命令，經(jīng)過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域業(yè)主（住戶）提醒以下注意事項：_$wCkqaC0I

---請保持鎮(zhèn)靜；x7_*>`

---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠；W!}`68f

---請根據(jù)應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；Y@*}W+u9~*z

---告之撤離后集合地點；

---提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢靠支架及懸掛物體。h$$KS

d)、秩序維護部應(yīng)幫助維護疏散秩序，撫慰業(yè)主（住戶），控制全部出入口，嚴(yán)禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢驗全部可能火源是否熄滅，預(yù)防次生火災(zāi)發(fā)生。}j1RIt+|e;

6.全部服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域損壞情況，切勿引發(fā)業(yè)主（住戶）恐慌。=)m

7.地震警報解除后工作程序：<B62T/_J

a)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢驗全部設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必需，應(yīng)請相關(guān)技術(shù)部門進行判定，并出據(jù)判定匯報，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)快速維修，立即恢復(fù)正常。V

b)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理居住區(qū)域。I

c)、客服中心派人員加強樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）利益。#~G.dyr6e

?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理方方面面。四、用戶（業(yè)主或用戶）失竊處理預(yù)案d

1.客人/用戶發(fā)覺財物丟失或失竊應(yīng)立即向110報案。6|XP[Z+y1

2.秩序維護部接到報案后由班長快速趕到報案現(xiàn)場。如必需,秩序維護部主管立即調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)覺問題立即采取方法。

3.攜帶訪問筆錄紙，攝影機，手電，手套等所需用具。Bi}

4.認(rèn)真聽取失主對丟失或失竊財物過程各個細(xì)節(jié)說明；具體問詢丟失物品特征。$;5|~

5.立即通知秩序維護部主管、服務(wù)中心責(zé)任人，并留下包含丟失案件中相關(guān)人員以幫助警方處理。9X

6.業(yè)主（住戶或用戶）明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物價值較大，秩序維護人員并應(yīng)保護好現(xiàn)場，即在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進出，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域進行控制（以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場）。.f)

7.進行調(diào)查和處理：j{x<.6|

a)、幫助公安機關(guān)對案件包含人員進行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生情況，爭取摸排出關(guān)鍵可疑人。1:^/[zr;b)、對在丟失財物時間在現(xiàn)場工作人員逐一問詢情況，以下班，應(yīng)立即將其找回，包含二人以上應(yīng)分別隔離問詢，以防串供或簽訂攻守同盟。對經(jīng)過工作排出關(guān)鍵人員要立即取證，做到情節(jié)清楚，正確無誤。幫助公安機關(guān)完成調(diào)查。[FT>

8.對當(dāng)場抓獲犯罪嫌疑人，先帶到秩序維護辦公室進行簡單問詢，并匯報公安機關(guān)，并由公安機關(guān)來人處理。$O8:l"2t

?深?深圳物業(yè)五、對忽然死亡事件應(yīng)急處理預(yù)案D0~{D5在日常工作中，如遇忽然死亡事故，應(yīng)按以下程序處理：l0|>

1、保護現(xiàn)場，立即匯報：i1-CHHK

a)、遇有忽然死亡事故，自殺或她殺時，首先要保護好現(xiàn)場，立即匯報秩序維護主管、客服中心主任和物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理，并將情況立即向公安機關(guān)、醫(yī)療搶救中心匯報。z)z#

b)、對因突發(fā)病死亡人員，應(yīng)立即通報所在部門經(jīng)理，客服中心、秩序維護部等，并盡可能前往采取搶救方法，施救時做好影像統(tǒng)計，避免訛詐，同時由客服中心通知就近醫(yī)院或搶救中心到現(xiàn)場進行搶救。

c)、對自殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，設(shè)置警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，待公安抵達現(xiàn)場后，幫助尋求死者有沒有遺言等證據(jù)材料。如自殺者采取煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。d)、對她殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，設(shè)置警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，并開啟全部影像統(tǒng)計設(shè)備擴大監(jiān)控范圍，觀察周圍有沒有可疑人，待公安人員抵達后，匯報相關(guān)線索和情況，幫助破案。"

2、做好善后工作：;N+jj5D;服務(wù)中心及現(xiàn)場處理責(zé)任人須待公安人員取證、拍照完成后，取得公安人員同意后清理現(xiàn)場。X物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理方方面面。GN+1[fD六、對精神病、鬧事人員防范處理預(yù)案r\（一）、防范關(guān)鍵：會所、主廣場、轄區(qū)辦公區(qū)域、小區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。*b（二）、防范方法：在轄區(qū)關(guān)鍵出入口、廣場、由值班人員組成防范體系，發(fā)覺可疑人員可采取以下方法：'t!DR

1.關(guān)鍵控制中心各出入口，公共區(qū)域，對可疑人員進行盤問。28m#5

2.可采取跟蹤觀察、談話等方法探明來人是否有精神病。_Zp7`908I

a)、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整齊。OqC2;

b)、聞：來人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。t40vh^(N

c)、交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒。;8N

3.秩序維護部及各部門職員，注意發(fā)覺上述精神異常人員，發(fā)覺后應(yīng)采取以下方法：v:G'

a)、首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴大，可采取：T9,_

---勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導(dǎo)對方。T---誘導(dǎo)：穩(wěn)定對方情緒，在合適時機勸導(dǎo)對方至安全隱蔽地點或非我方控制區(qū)域。C;5)IZ:h

b)、必需時快速未來人帶入辦公室或無業(yè)主（用戶）區(qū)域。'*w{$N

c)、查明來人身份、目標(biāo)、工作單位和住址，通知人來將其帶走。

d)、勸阻不聽并有暴力傾向通知公安機關(guān)將其帶走。Z-（三）注意事項：t3QTO盡可能在不驚憂業(yè)主（住戶或用戶）情況下，將鬧事苗頭快速阻止，盡最大努力把病人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴(yán)禁打罵欺侮對方。H6mGm^p

?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理方方面面。七、打架斗毆、流氓滋擾防范和處理預(yù)案T:1（一）、防范關(guān)鍵：會所、主廣場、轄區(qū)辦公區(qū)域、小區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。%-W/4gw[/（二）、防范方法：|Z[3L(B:*/%

1、秩序維護部工作"i*T

a)、秩序維護部在各個部位要有安防人員定點負(fù)責(zé)巡視檢驗。

b)、注意觀察成群結(jié)伙人員（衣著打扮、言談舉止、有沒有酗酒或其它異常），立即發(fā)覺可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，快速上報。將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非管理區(qū)域。&vGK9

c)、發(fā)覺有打架及流氓滋擾，公安機關(guān)查控通報、通緝可疑對象，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（三）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾處理預(yù)案：M

1、接到匯報后秩序維護部及客服中心主任立即趕到出事現(xiàn)場，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用兇器，將肇事者帶到秩序維護部辦公室處理。4>$|%_

2、如雙方不聽阻止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)快速上報請求支援，無法控制時匯報公安機關(guān)，由公安人員處理。'\|,b-~

3、秩序維護部人員在現(xiàn)場檢驗發(fā)覺有沒有遺留物，查清管理區(qū)域設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。>G

4、在將斗毆人員帶往秩序維護部途中，要提升警惕，注意發(fā)覺對方及肇事者身上有沒有兇器，如發(fā)覺有，立即收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。Y~Y5、有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療搶救構(gòu)送周圍醫(yī)院搶救。6、其它工作人員立即疏散無關(guān)人群，提醒其它業(yè)戶注意安全，做好外圍控制工作。%UV%（四）、注意事項：F%Zs值班人員在處理上述事件時，應(yīng)注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，不要涉入事件中，處理過程應(yīng)盡可能不影響周圍業(yè)主（住戶或用戶）。如被控制人員對護管值班人員無禮，應(yīng)保持冷靜，控制為主，嚴(yán)禁打罵對方。N"Q(!$|

?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理方方面面。<]八、對爆炸及可疑爆炸物品緊急處理預(yù)案]-^RQ;C0/為了確保本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶或用戶）及職員人身財物不受侵害；和本物業(yè)管理區(qū)域全部些人員及財產(chǎn)安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生爆炸危機必需采取切實可行應(yīng)急方法，主動防范，快速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時能立即撲救，使損失降低到最低程度。]XV>Ia;;}（一）、報警程序]o%

1、任何人接到報警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼叫。接到報警后，應(yīng)具體問詢并統(tǒng)計報警人姓名、時間、地點、報警電話和發(fā)覺爆炸物或可疑爆炸物品情況。7riT_6it

2、任何人接到報警后應(yīng)立即匯報服務(wù)中心責(zé)任人，經(jīng)確定情況屬實，快速向警方報警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物時間，地點并向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服中心領(lǐng)導(dǎo)匯報最新情況。

3、現(xiàn)場全部些人員不要輕易接觸可疑爆炸物，盡可能保護，控制現(xiàn)場。

4、當(dāng)緊急事件發(fā)生時，通常管理區(qū)域各出入口應(yīng)杜絕一切人員進入危險區(qū)域。_F-KMJC4

5、立即通知下列人員到現(xiàn)場：%]

a)、物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理；PB/L#b)、客服中心主任及其它部門責(zé)任人；Om

6、緊急行動中應(yīng)：Q

a)、各級領(lǐng)導(dǎo)各自攜帶對講機或其它設(shè)備:R

b)、秩序維主管長或客服中心主任攜帶擴音廣播或和控制室隨時聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)備起用應(yīng)急廣播（針對區(qū)域廣播）;K

c)、秩序維部主管指定專員負(fù)責(zé)控制室聯(lián)絡(luò)`O(Y

d)、客服中心隨時有些人留守#.{;a

e)、物業(yè)企業(yè)司機在指定位置待命，確保隨時可出車#f6RG

f)、中控值班人員（或工程人員）準(zhǔn)備好事故現(xiàn)場圖紙&A*Y8_

g)、客服中心指定專員準(zhǔn)備好本物業(yè)消防應(yīng)急手冊

7、現(xiàn)場指揮部緊急工作人員應(yīng)包含：A(i<.8a)、疏散小組（客服中心主任其它工作人員）G3P<"({

b)、搜尋小組（應(yīng)急隊<秩序維護部>隊員）

c)、疏散集合地點管理人員（服務(wù)中心人員）\:#Qs

d)、外圍警戒小組（秩序維部人員）e62\(

e)、工程行動小組（工程部人員）(h^w>

f)、救護小組（客服中心人員、秩序維護部人員）

8、各部門人員到場后職責(zé)：

a)．客服中心主任立即組織臨時指揮部，依據(jù)各部門匯報情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力方法進行撲救，部署相關(guān)部門做好善后工作。}p3lC

b)．秩序維護部組織人力，部署以可疑爆炸物或爆炸物為中心警界線，控制現(xiàn)場，同時匯報上級公安機關(guān)。CQ]

c)．公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時將現(xiàn)場情況匯報服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。Uh.,0eD

d)．派遣搜尋小組檢驗全部管理區(qū)域，是否仍有些人未疏散，強制人員疏散，并做好標(biāo)識及統(tǒng)計。Q%

e)．工程部立即關(guān)閉周圍因為爆炸可能引發(fā)惡性事故設(shè)備，撤走現(xiàn)場周圍能夠移動珍貴物品。依據(jù)需要根據(jù)現(xiàn)場總指揮部（責(zé)任人）命令切斷電源及天然氣。

f)．客服中心主任傳達總指揮部指示，協(xié)調(diào)各部門工作，具體統(tǒng)計現(xiàn)場處理經(jīng)過，負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶或用戶）解釋發(fā)生情況和安定業(yè)主（住戶或用戶）情緒工作。GWO]

g)．疏散小組疏導(dǎo)業(yè)主（住戶或用戶）從安全通道疏散至集合地點。

h)．疏散集合地點管理人員（服務(wù)中心）在疏散集合地現(xiàn)場同各業(yè)主（住戶或用戶）清點疏散人員并做好統(tǒng)計。f'3phjg$]@

i)．服務(wù)中心做好搶救傷員準(zhǔn)備，立即和醫(yī)療搶救中心聯(lián)絡(luò)。/<C5^q

j)．要求：除上述報警處理外，還要求本物業(yè)企業(yè)職員必需本著沉著、鎮(zhèn)靜態(tài)度處剪發(fā)生事故，同時要求全部些人員立即匯報，不輕易靠近、移動可疑爆炸物，聽從指揮、堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。=（二）、疏散程序{%=+YU|

1、本物業(yè)疏散警報：i

a)、疏散廣播經(jīng)過本潤城第一大道安全廣播系統(tǒng)（背景音樂廣播）播出。疏散小組指揮疏散，根據(jù)優(yōu)先疏散出事棟數(shù)上層業(yè)主（住戶或用戶）標(biāo)準(zhǔn)進行疏散，除非有尤其指示，全部現(xiàn)場業(yè)主（住戶或用戶）將經(jīng)過離其位置最近出口離開潤城第一大道。在疏散過程中，要走路，不要跑；走指定樓梯。2Iss!{

b)、對于業(yè)主（住戶或用戶），值班人員要在現(xiàn)場維持秩序并疏導(dǎo)業(yè)主（住戶或用戶），避免因擁擠而造成意外事故。#{

2、一旦離開本物業(yè)，除非有尤其指示，全部些人員全部應(yīng)根據(jù)物業(yè)人員要求，在疏散小組組員指揮下抵達疏散集合區(qū)域等候3、疏散后如發(fā)覺任何和疏散相關(guān)問題，負(fù)責(zé)疏散人員將立即向現(xiàn)場總指揮匯報，通知有必需繼續(xù)關(guān)注部分事項，如懷疑仍有些人員滯留在本物業(yè)，疏散人員或護管員應(yīng)立即通知服務(wù)中心責(zé)任人，采取行動，命令搜索小組再次檢驗。^r.I1

4、業(yè)主（住戶或用戶）如需要疏散小組幫助，必需制訂備用方案以確保在需要時提供。一旦聽到疏散警報，被安排幫助殘疾人員疏散工作人員向殘疾人工作區(qū)域報到，當(dāng)需要時幫助其看護人員疏散并將其帶到集合地點。其中包含行動不便人，必需幫助其抵達集合地點：+

a)、聽力障礙但能行走人：必需通知她/她已開始進行疏散，依據(jù)事先已演練過方案提議其從安全通道撤離。UJ6.0>+

b)、視覺障礙但能行走人：應(yīng)依據(jù)事先演練過方案將其護送至集合地點。身體障礙人應(yīng)通知其看護人以提供幫助。LX2~A

c)、現(xiàn)場業(yè)主（住戶或用戶）應(yīng)事先將這些需要幫助人員名單通知服務(wù)中心，服務(wù)中心有必需統(tǒng)計這類人員。一個準(zhǔn)備很好疏散方案應(yīng)將靠輪椅行動殘疾人員考慮在內(nèi)，這么在緊急情況下，疏散方案得以根本順利實施。p>}%?N5[實施疏散程序后，搜尋小組立即從上至下、從里至外檢驗各樓層情況，未鎖門企業(yè)辦公室，隨即上鎖。已檢驗過單元，做好標(biāo)識。9&（四）、媒體位置D([73'

1、當(dāng)一起較大緊急事件發(fā)生時，可能會吸引媒體注意。'YxgY0^,U

2、發(fā)生這類情況時必需設(shè)有專門人員要依據(jù)不一樣緊急事件情況采取正確應(yīng)對方法控制媒體位置。M+g4"

3、設(shè)置路障加安全隔離帶，應(yīng)有標(biāo)識指示媒體被隔開，它可在物業(yè)管理區(qū)域周圍并盡可能遠(yuǎn)離緊急事件發(fā)生地點（最少200米以外）。_)+

4、媒體代表必需守在設(shè)置媒體位置。待事故結(jié)束，應(yīng)急小組控制媒體在原地，不得進入本物業(yè)管理控制區(qū)域。必需時，放置路障用隔離帶封鎖。

?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理方方面面。g:c)RY%九、對暴力事件緊急處理預(yù)案'E!D8IA第一大道區(qū)域內(nèi)部應(yīng)絕對控制預(yù)防暴力事件發(fā)生。若因社會上違法犯罪分子混進，在轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、及其它等暴力事件，可按以下規(guī)范處理：（一）報警程序:=l

1、發(fā)生暴力事件立即向消控中心報警。報警時不要驚慌，接報人員應(yīng)問報警人身份、姓名，發(fā)生案件時間、地點及簡單情況。（如罪犯正在實施犯罪，立即向公安局報警。）

2、安防隊長要快速趕到現(xiàn)場，確定并做好現(xiàn)場保護工作，同時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場。秩序維護主管立即向公安機關(guān)匯報。3、立即通知以下部門人員到場：應(yīng)急隊（秩序維部）人員（控制現(xiàn)場）、客服中心主任、物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。_#s（二）、各部門任務(wù)：{kh71L

1、應(yīng)急隊伍（秩序維護部）：k-9bPT7{

a)、攜帶必需器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場，保護犯罪現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)，維護現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員。T8xa673f

b)、向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情，做好統(tǒng)計，并對現(xiàn)場進行拍照。}yL6i&

c)、幫助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應(yīng)會同醫(yī)務(wù)人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好統(tǒng)計。Ni-

d)、配合公安機關(guān)勘察現(xiàn)場。如罪犯正在行兇或逃跑應(yīng)在保障本身安全條件下擒獲并派專員看管，以待公安人員來后處理。z3+

e)、如有些人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即匯報公安機關(guān)并采取必需方法控制事態(tài)、發(fā)展。L+

f)、處理善后工作，包含清點業(yè)主（住戶或用戶）財物等。

2、客服中心：

a)、負(fù)責(zé)安排轉(zhuǎn)送傷員。完成現(xiàn)場指揮交辦一切任務(wù)。7=8

b)、負(fù)責(zé)傳送多種信息，保管好業(yè)主（住戶或用戶）財物及行李。]c)、準(zhǔn)備好手電及相關(guān)物品，以備急用。

d)、提供搶救傷員所需物品。 e)、隨時接收現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。\C6ScmOlKk

f)、依據(jù)需要負(fù)責(zé)對傷者進行救護，并和醫(yī)療搶救中心聯(lián)絡(luò)救護。WW

g)、呼叫救護用車，確保辦案需要。{

-物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理方方面面。^5or十、傳染病及疫情防控預(yù)案']l<W7、、、、、、、、、、為了防控本物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生疫情,最大程度地確保本物業(yè)管理區(qū)域及各業(yè)主（住戶或用戶）生活、工作正常運行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)要求，特制訂本預(yù)案。（一）、一旦社會出現(xiàn)疫情，本物業(yè)企業(yè)將立即組成疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，全方面負(fù)責(zé)組織落實本物業(yè)管理區(qū)域各項防護方法及緊急方案。g5i<小組組員包含：組長總經(jīng)理]p&組員：各部門經(jīng)理、服務(wù)中心各部門經(jīng)理N>r9%工作組聯(lián)絡(luò)話：!?Q`X、、、、、、、、、、、、（二）、和西山區(qū)防疫站及昆明市疾控防治中心建立緊密聯(lián)絡(luò)，按政府要求，立即定時通報本物業(yè)管理區(qū)域疫情。`聯(lián)絡(luò)電話：D7JB[~（辦公時間）：1}K@Q（非辦公時間）：k~、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、（三）、為降低交叉?zhèn)魅緳C率，物業(yè)企業(yè)依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時間。實施輪番二十四小時值班制度。D1S4\re1（四）、各部門在發(fā)生疫情期間關(guān)鍵工作c+

1、客服中心}'2',JW

a)、做好疫情防控宣傳工作，發(fā)放相關(guān)預(yù)防資料，要求本物業(yè)管理區(qū)域全部業(yè)主（住戶）發(fā)覺疫情后立即向物業(yè)企業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。BKK1Z

b)、負(fù)責(zé)每日疫情通報工作，每戶住戶（用戶）應(yīng)于每日17:00前將當(dāng)日疫情情況通報所屬服務(wù)中心，服務(wù)中心于次日在轄區(qū)通告欄公布本轄區(qū)及昆明市疫情通報，并按要求上報西山區(qū)衛(wèi)生防疫站及昆明市疾病防治中心。

c)、為保持衛(wèi)生，本物業(yè)企業(yè)將對轄區(qū)全部范圍進行消毒（天天對全部區(qū)域消毒二次），并向每戶業(yè)主提供消毒資料。Xh1TPdY`a

d)、將全部區(qū)域消毒標(biāo)準(zhǔn)控制在衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，請全體業(yè)主（用戶）放心。Z4kF:"

e)、值班護管員將杜絕快遞企業(yè)等外來人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，相關(guān)服務(wù)由物業(yè)企業(yè)人員無償提供。（為方便物業(yè)企業(yè)工作人員操作，需由業(yè)主出具委托函）或通知業(yè)主（住戶）到指定位置辦理。3iq

f)、必需時向轄區(qū)業(yè)主（住戶）發(fā)放防疫消毒口罩。KK\

g)、保潔人員應(yīng)加大對本物業(yè)管理區(qū)域清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。做好疫情防控工作。<L

h)、本物業(yè)管理公共區(qū)域均進行全方面消毒處理。天天消毒不少于二次。公共區(qū)域關(guān)鍵部位（入通道門把手等每2小時一次）并做好消毒統(tǒng)計。HN%

i)、物業(yè)企業(yè)對全體工作人員做好防治消毒工作。{

k)、要求對企業(yè)全部工作人員每日進行檢驗、統(tǒng)計體溫，并和本物業(yè)企業(yè)消毒統(tǒng)計匯總，天天17:00前將上述資料匯總上報所在部門或服務(wù)中心。$DX

l)、本物業(yè)管理區(qū)域?qū)ν獬邪鼧I(yè)務(wù)保潔企業(yè)、綠化租擺企業(yè)、垃圾清運企業(yè)等外包單位立即將本單位防疫、消毒情況上報我企業(yè)負(fù)責(zé)部門。1@j~|MVH8

2、工程部q^y

a)、根本清潔和消毒本物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)。每二天清洗消毒一次。b)、要求入戶維修職員佩戴口罩。O=s、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、c)、負(fù)責(zé)將新風(fēng)（關(guān)鍵使會所、商業(yè)街）供給量加到最大。q

d)、依據(jù)本物業(yè)區(qū)域經(jīng)營情況合理調(diào)整設(shè)施開啟狀態(tài)，做節(jié)能狀態(tài)運行。

e)、要求部門材料供給商及其它外包單位立即通報其企業(yè)疫情和相關(guān)消毒防治情況。

3、秩序維護部1）

a)、以物業(yè)企業(yè)名義發(fā)通知，要求會所、商業(yè)街用戶或經(jīng)營者必需配合本物業(yè)企業(yè)采取疫情消毒防控方法。/89Yc*z

b)、會所大堂及商業(yè)街、管理區(qū)域各入口配置測溫儀，監(jiān)控外來人員體溫，正常者因特殊情況經(jīng)同意方可進入本物業(yè)管理區(qū)域。>U

c)、全部工作人員必需和值班維護員配合、嚴(yán)格控制、檢察訪客，并做好登記，電話確定訪客預(yù)約，避免閑雜人員進入本物業(yè)。)0~e7g

d)、疫情期間本物業(yè)內(nèi)全部裝修施工一律停止。f"

e)、疫情期間企業(yè)食堂改為供給盒餐。在分餐臺準(zhǔn)備一次性餐具供工作人員自行取用。為了降低疾病傳染機率，和企業(yè)食堂協(xié)調(diào)延長供餐時間，提議企業(yè)各部門分時間段就餐，就餐時提議采取辦公室就餐方法。cTEM7l<

f)、各出入口值班人員在疫情期間應(yīng)掌握基礎(chǔ)消毒常識，佩帶手套接物品（如IC卡、現(xiàn)金等）。#eod0g)、加強本物業(yè)外來人員管理和檢驗及控制，做好人員進出本物業(yè)相關(guān)證件登記和身體情況檢驗。m)P~

h)、外包業(yè)務(wù)企業(yè)及其它外聯(lián)單位立即通報所在單位疫情情況。`、4、環(huán)境維護部CE\O%L

a)、每日檢驗和統(tǒng)計職員體溫，向疫情防控小組匯報。

b)、每日調(diào)查企業(yè)職員家眷或周圍人員出現(xiàn)疫情情況，一旦發(fā)覺應(yīng)立即上報并按要求對該職員進行隔離。YA,\{LX

c)、定時搜集工作人職員服，進行紫外線燈照射消毒。5eVTMDEj\9Yf

d)、負(fù)責(zé)常規(guī)消毒藥品采購及貯備工作，包含：護具（隔離服、噴壺、護目鏡、橡膠手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用具（滴露消毒液、特殊消毒液、過氧乙酸等）等防護用具。5|

"十一、對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸處理預(yù)案^`、、、、、、、、、、、、為了使轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時，能夠立即、冷靜、快速處理，減小損失，服務(wù)中心應(yīng)做好宣傳。@8(一)、相關(guān)突發(fā)性水浸處理措施jnah3`

1、維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉水閥門。Q

2、水浸危及周圍電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時，要動員職員在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，預(yù)防浸水。^r^X

3、對水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況具體匯報企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。1-KE[9

4、如水浸時影響用戶正常供水，服務(wù)中心必需書面通知各業(yè)主（住戶）。W.Y%2jw、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、（二）相關(guān)室內(nèi)水浸處理措施：v5|v

1、服務(wù)中心接到用戶投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。2、現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必需得到業(yè)戶/用戶同意，不能撬門強行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點，以關(guān)閉閥門。%4vFubpQi3~

3、浸水情況嚴(yán)重，必需關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域設(shè)備機房總閥門，避免水浸擴大。-\@7]a

4、立即通知保潔企業(yè)，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè)，止水浸區(qū)域深入擴大。5、企業(yè)環(huán)境維護部保潔做好最終收場及其它清理保潔工作。

6、關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域總閥門后，應(yīng)發(fā)出臨時停水通知。&

十二、對發(fā)生交通意外事故處理預(yù)案_T\、、、、、、、、、（一）、交通意外事故可通常分為兩種：{#|

1、事故中無人受傷，但其駕駛車輛或本物業(yè)財物受損；r

2、意外事故中有些人受傷；不管意外事故性質(zhì)怎樣，本物業(yè)管理區(qū)域管理人員趕到事發(fā)覺場時，首要工作是要預(yù)防再有意外事件發(fā)生及繼續(xù)惡化，正確處理步驟以下：$YB;p、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、（二）、無人受傷之交通意外：%1,/oy+k03k

1、維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。NX+!、2、紀(jì)錄事件，包含文字及影像以作存檔立案。JD)O6+,}i|

3、如本物業(yè)設(shè)施因意外受到損壞可能危及其它人員安全，應(yīng)將該范圍封鎖。;,WIW|V

4、如有需要，通知本物業(yè)企業(yè)工程維修人員到現(xiàn)場采取行動。S>N

5、應(yīng)設(shè)置顯著警告標(biāo)志。[J

6、通知秩序維護主管抵達現(xiàn)場進行處理。Q(t!,5=[D

7、協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險企業(yè)）處理事故。

8、秩序維護隊長以書面形式寫出事故匯報。[M/@、、、、、、、、、、、、、、、（三）、交通意外引致有些人受傷：)u&wg3r

1、維持秩序，保護好現(xiàn)場，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。KA))1dzUi6

2、紀(jì)錄事件，包含文字及影像以作存檔立案。]v

3、將受傷者移離危險位置進行必需救治。Q

4、通知秩序維護主管、服務(wù)中心責(zé)任人及交通事故報警臺（122）。5、保護現(xiàn)場，不要破壞證據(jù)。

6、幫助交通民警做好事故處理工作。N;1,4h

7、秩序維護隊長以書面形式寫出事故匯報。teI4

?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理方方面面十三、大范圍停電處理預(yù)案%~;{0+

1．在接到停電通知情況下，客服中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用和安全防范要求等情況通知相關(guān)住戶和商戶，并在關(guān)鍵出入口公布停電通告；同時，工程部應(yīng)做好停電前應(yīng)變工作。2.在沒有接到任何通知、忽然發(fā)生停電情況下，工程部應(yīng)立即確定是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取方法，預(yù)防故障擴大；若系外部停電，首先要預(yù)防忽然來電引發(fā)事故，首先致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解情況通知管理運作部。3.秩序維護部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢驗電梯運行情況，發(fā)覺電梯關(guān)人立即根據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4.客服中心立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在關(guān)鍵出入口公布停電通告，必需時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5.若突發(fā)停電時，正值晚間商場營業(yè)，秩序維護部應(yīng)幫助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散用戶，并要注意防火，預(yù)防發(fā)生火災(zāi)。6.安排職員到小區(qū)各關(guān)鍵出入口、電梯廳維持秩序，安保人員加強保安方法，嚴(yán)防有些人制造混亂，渾水摸魚，必需時關(guān)閉大門。7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶問詢，做好解釋和疏導(dǎo)工作，預(yù)防和住戶、商戶發(fā)生沖突。8.具體統(tǒng)計停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對方法和造成損失。方便發(fā)生賠償時有據(jù)可查。9.突發(fā)停電預(yù)防方法：1)工程部應(yīng)常常檢驗應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2)客服中心應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置部分應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。平時注意宣傳用電知識及停電保全知識。3)秩序維護部、工程部除配置巡查、檢修用電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。4）對于相關(guān)鍵電器財產(chǎn)及信息系統(tǒng)業(yè)戶，應(yīng)提醒其配置用電保護器，我客服中心應(yīng)有專業(yè)技術(shù)方法保護這類業(yè)戶不受突發(fā)停電影響。10發(fā)覺有些人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有些人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣東西把線頭或人拉開，立即進行人工搶救，并電話通知搶救中心撥打“120”。\十四、可燃?xì)怏w泄漏處理預(yù)案]/h)xSwJ2

如發(fā)覺可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包含：手電筒、手機、對講機等。（一）、煤氣泄露、中毒搶救處理步驟指導(dǎo):1、撤離危險區(qū)域。抵達安全地點后向中控室匯報情況。(T2、2、打開周圍全部外窗進行通風(fēng)，3、業(yè)主(住戶)、工作單位發(fā)覺有煤氣泄露時立即通知消防中心、管理處主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、由主管領(lǐng)導(dǎo)指派維修班和維修人員查看情況關(guān)閉閥門,疏散人群,做好安