龍王中心站4 (1)附有答案

龍王中心站4[復制]車控室實行（）小時值班制。[單選題]*8121824(正確答案)車站（）負責車站商鋪、自動售貨機等資源類設施的日常安全管理和巡查，發(fā)現(xiàn)設備故障及時報按規(guī)定上報，發(fā)現(xiàn)違章行為現(xiàn)場要求整改。[單選題]*分管站長站長值班站長(正確答案)車站員工車站的失物要做到賬實相符，禁止私自占有乘客失物，如發(fā)現(xiàn)私自占有現(xiàn)金、物品（按物品市場價格（）折算）的，由各歸口管理部門承擔損失，并通報處理。[單選題]*80%(正確答案)90%50%60%車站發(fā)生乘客損壞車站設施設備，當天車站需通知科室負責技術崗并在（）個工作日內將錢款上交。[單選題]*123(正確答案)4車站將無人認領失物統(tǒng)一放入乘客失物存放箱并負責保管，每月（）由（）將無人認領失物匯總，填寫《車站無人認領失物登記表》電子版上交。[單選題]*最后一個周六；值班員及以上人員最后一個周六；值班站長28日；值班員及以上人員(正確答案)28日；值班站長車站垃圾桶須擺放在有效監(jiān)控范圍內，垃圾桶擺放位置的（）米范圍內需有滅火器或消火栓。[單選題]*10米15米20米25米(正確答案)車站每月28日由（）將無人認領失物匯總，填寫《車站無人認領失物登記表》電子版上交。[單選題]*值班員及以上人員(正確答案)站務員專人值班站長車站巡視制度規(guī)定，值班站長以（）巡視為主。[單選題]*全面巡視(正確答案)重點巡視定時巡視不定時巡視車站運營服務設施，不屬于現(xiàn)有的配套服務設施的是（）。[單選題]*服務時間牌客服中心站臺座椅滅火器(正確答案)車站值班員負責將（）無人認領的失物移交至失物認領中心。[單選題]*每年每月(正確答案)每周每天處理有關乘客問題時，應（），并遵循異時、異地、異人的原則。[單選題]*公平、公正、合理(正確答案)公平、公正、公開公平、公開、合理公平、公正、及時穿著制服時，應穿黑色皮鞋，鞋面保持干凈，工作時，禁止穿鞋跟過高，跟高不能超過（）的皮鞋。[單選題]*3CM5CM(正確答案)6CM8CM各種臨時標志、宣傳畫、橫幅、標語等車站公共區(qū)擺放物品須得到（）同意后方可在規(guī)定位置和時間內按標準張貼、擺放，到期及時撤除（如破損嚴重，車站可視情況上報科室客運服務崗，向站務中心安全技術室報備后，進行撤除）。[單選題]*中心站站務中心(正確答案)分公司總公司行車值班員首班載客列車到站前（）分鐘完成工作照明的開啟。[單選題]*51015(正確答案)20行走速度應保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，一般每分鐘在（）步之間。[單選題]*60－7060－8060－9060－100(正確答案)合同/房產等機密重要文件/證件屬于（）。[單選題]*一般失物特殊失物(正確答案)貴重物品普通物品環(huán)境布置標準，非統(tǒng)一印制臨時告示須符合分公司相關規(guī)定，方可在規(guī)定的位置張貼、擺放指定內容；所有告示必須（），不得手寫（緊急情況除外），不得丟字少字及使用不規(guī)范文字。[單選題]*統(tǒng)一打印(正確答案)自行打印申請打印視情況自行打印交接完畢、交接雙方簽認后出現(xiàn)因交接不清而產生的問題時由（）負責。[單選題]*交班人員接班人員(正確答案)交接雙方客服中心崗首班載客列車到站前（）分鐘，客服中心崗到票務室領取錢、票、工器具并到達客服中心開啟BOM。[單選題]*1015(正確答案)2025客服中心崗因事需離開客服中心時，及時安排人員引導；原則上離崗（）分鐘及以上時,車站及時安排人員頂崗。[單選題]*35(正確答案)810客運值班員每班巡視次數(shù)不得少于（）次。[單選題]*3(正確答案)456垃圾箱周圍不得有污跡雜物、箱體外部不得有污垢、箱內雜物不得超過垃圾箱（）位置。[單選題]*三分之二(正確答案)二分之一四分之三三分之一末班車（）分鐘前停止對進站乘客的購票指引工作，對出站有兌零需求的工作，仍可辦理兌零業(yè)務。[單選題]*5(正確答案)101520女員工只可佩戴耳釘，耳釘款式應與自身儀表相協(xié)調，每只耳朵僅能佩戴一只耳釘，直徑小于（），且只可在耳垂上佩戴。[單選題]*2mm3mm5mm(正確答案)8mm佩戴黨（團）徽時，應將黨（團）徽佩戴于胸針式工號牌（）位置。[單選題]*正上方(正確答案)正下方平行垂直普通站需保證站廳每端有（）臺支持現(xiàn)金購票的設備。[單選題]*12(正確答案)34清客是指（）。[單選題]*出于某種需要將乘客從某一區(qū)域全部轉移到另一區(qū)域。(正確答案)乘客從危險區(qū)域全部轉移到安全區(qū)域。緊急情況下，利用一切通道和出口迅速將乘客從危險區(qū)域全部轉移到安全區(qū)域。采用某種方式或工具人為的隔開人群或封閉某個區(qū)域。認領人須憑（）辦理領取手續(xù)，認領時要求認領人如實填寫相關資料，并在《車站失物處理登記表》簽名。[單選題]*本人身份證或其他有效身份證明(正確答案)失物描述電話號碼日常用品屬于（）；[單選題]*一般失物(正確答案)特殊失物貴重物品普通物品若換乘站存在共用車控室情況，則車控室原則上不得多于每（）名工作人員/班組。[單選題]*23(正確答案)45書面的證據(jù)原則上不得有涂改現(xiàn)象，一經(jīng)涂改需在涂改處蓋章或簽名證明。填寫《事情經(jīng)過記錄表》時要在結尾處注明“以上情況屬實”，并由書寫人簽名確認。[判斷題]*對(正確答案)錯學齡前兒童，行動不便的老人，殘疾人，弱智人士，精神病人，突發(fā)病人和酗酒者等，應由健康成人陪同進站乘車。否則，現(xiàn)場工作人員應勸其離開車站。如不聽勸阻，強行進站乘車，發(fā)生傷亡事故時，由其本人、家屬或法定監(jiān)護人負全部責任。[判斷題]*對(正確答案)錯利用地鐵自殺的，傷者的醫(yī)療費、死者的喪葬費用，由傷亡者本人、家屬、法定監(jiān)護人或其所在單位負責，地鐵不負擔任何費用。利用地鐵進行他殺者，由司法機關按照刑法以及有關法律處理。[判斷題]*對(正確答案)錯客傷事件現(xiàn)場拍照取證要求：應涵蓋傷者在事發(fā)位置、周邊警示標識、致傷物品（如有），現(xiàn)場拍照及錄像應有當日時間顯示各角度中遠景照片數(shù)張，并對傷者（受損財產）近景、受損部位拍照。[判斷題]*對(正確答案)錯穿著制服時，不得出現(xiàn)缺扣、立領、混搭、挽袖或者卷褲腿等現(xiàn)象，應衣裝整潔。制服口袋、褲袋應平整，不因裝過多東西而鼓脹不雅。[判斷題]*對(正確答案)錯處理有關乘客問題時，應公平、公正、公開，并遵循異時、異地、異人的原則。[判斷題]*對錯(正確答案)同時有兩位及以上乘客等候服務時，按照先付費區(qū)后非付費區(qū)、付費區(qū)/非付費區(qū)交叉辦理的原則為乘客服務。[判斷題]*對(正確答案)錯車站人員使用對講機對話時，需使用文明用語，對講時不得出現(xiàn)侮辱性話語。對講機只用于工作和處置突發(fā)事件時的聯(lián)系，嚴禁用對講機進行聊天、說笑、打趣、訂飯等一切與工作無關的事。[判斷題]*對(正確答案)錯與客運服務相關的設備設施，包括AFC設備、導向標識、廣播系統(tǒng)、乘客資訊系統(tǒng)、垂直電梯、自動扶梯、環(huán)控系統(tǒng)等。[判斷題]*對(正確答案)錯站前折返：列車到達終點站后，打開車門組織乘客下車，并對列車進行清客，車門關閉，列車進行折返回到另一方向站臺后，打開車門組織乘客上車。[判斷題]*對錯(正確答案)穿著制服時應佩戴肩章發(fā)網(wǎng)、領帶（領結）、工號牌（掛繩式工牌或胸針式工牌）。佩戴肩章時需標準佩戴，不得出現(xiàn)不扣扣子、肩章歪斜等現(xiàn)象。女士領結佩戴時長的在上，短的在下。佩戴掛繩式工牌時應正面向上掛在胸前，保持端正，不得擅自改變胸卡掛繩、胸卡套的款式。[判斷題]*對(正確答案)錯當與乘客有視線接觸時，應及時躲避。[判斷題]*對錯(正確答案)車站交接失物的記錄保存期限為五年，以便日后備查，如失物按規(guī)定需要交接，需提前通知相關部門人員監(jiān)督。[判斷題]*對錯(正確答案)交接完畢、交接雙方簽認后出現(xiàn)因交接不清而產生的問題時由接班人員負責。[判斷題]*對(正確答案)錯保潔人員夜間濕拖地板的作業(yè)，可在運營時間進行。[判斷題]*對錯(正確答案)發(fā)生客傷事件，無論乘客傷勢輕還是傷勢重均要立即撥打120。[判斷題]*對錯(正確答案)車站環(huán)境衛(wèi)生要求窗明地凈、物見本色、清潔舒適、協(xié)調美觀。[判斷題]*對(正確答案)錯車站垃圾桶須擺放在有效監(jiān)控范圍內，垃圾桶擺放位置的5米范圍內需有滅火器或消火栓。垃圾桶擺放位置需方便乘客使用但不能影響乘客通行，不能遮擋消防設施或消防器材。[判斷題]*對錯(正確答案)乘客對軌道交通運營服務的投訴、建議、咨詢、表揚等事項統(tǒng)稱為乘客事務。[判斷題]*對(正確答案)錯投訴不申辯原則：處理乘客投訴時，首先要為乘客帶來的不便向乘客表示歉意，處理過程中要關心乘客的需求，做到耐心、有禮，態(tài)度友善、語氣溫和，不能出現(xiàn)辯解、推諉、頂撞的行為。[判斷題]*對(正確答案)錯發(fā)生客傷事件，車站工作人員需第一時間做好取證工作后再進行傷者救護。[判斷題]*對錯(正確答案)車站需在車控室存放一套車站所有房間的鑰匙，設立專柜存放，由行車值班員負責保管、交接和辦理借用手續(xù)。[判斷題]*對(正確答案)錯上班時間統(tǒng)一著工作制服，換裝統(tǒng)一，各車站根據(jù)實際環(huán)境溫度確定。上崗服務時可不帶帽子，公司有要求時按規(guī)定及時佩戴。[判斷題]*對(正確答案)錯佩戴肩章時需標準佩戴，不得出現(xiàn)不扣扣子、肩章歪斜等現(xiàn)象。[判斷題]*對(正確答案)錯佩戴胸針式工牌時，應佩戴在左胸前口袋上沿中部，工號牌下沿與左胸前口袋上沿平行，并保持1-3㎝距離。[判斷題]*對錯(正確答案)頭發(fā)干凈整齊、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。男性前不遮眉、側不遮耳、后不觸領，不留胡須；女性頭發(fā)長度超過肩膀身著工作制服時，必須佩戴頭花，將頭發(fā)挽于頭花發(fā)網(wǎng)內，劉海長不遮眉；短發(fā)不短于兩寸。[判斷題]*對(正確答案)錯女性淡妝上崗，保持妝容美觀，不濃妝艷抹。[判斷題]*對(正確答案)錯走姿，步幅適當：兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳腳尖一個腳的長度為宜，男性約40厘米，女性約36厘米。[判斷題]*對錯(正確答案)走姿，行走速度應保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，一般每分鐘在60－100步之間。[判斷題]*對(正確答案)錯在崗時要精神飽滿，舉止大方，行為端正。不得將個人情緒帶到工作上，可以剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶腰等。[判斷題]*對錯(正確答案)關于補幣的注意事項正確的是：（）*在票務系統(tǒng)錄入TVM補幣金額后，再登錄TVM，錄入補幣金額、錢箱號;(正確答案)每日運營開始前需進行錢箱的補充，到行車值班員處領取錢箱鑰匙，做好記錄(正確答案)每日運營開始前的補幣，系統(tǒng)錄入工作需在3點后進行，TVM結賬、回收清點、金額錄入系統(tǒng)等工作，需在次日3點之前完成;(正確答案)運營期間，當SC系統(tǒng)顯示補幣錢箱將空或在TVM設備上顯示不找零模式時，需及時補幣。(正確答案)補幣的金額應為50的整數(shù)倍。(正確答案)TVM卡幣/卡票、TVM找零不足、TVM少出票,（）*出現(xiàn)TVM卡幣、TVM少找零后，維修時取出的被卡幣，作為TVM內部錢款，由客運值班員錄入系統(tǒng)；(正確答案)出現(xiàn)TVM卡幣、TVM少找零后，維修時取出的被卡幣，作為TVM外部部錢款，由客運值班員錄入系統(tǒng)；出現(xiàn)TVM卡票、TVM少出票后，維修時取出被卡車票，被卡車票均投入人工回收箱.(正確答案)出現(xiàn)TVM卡票、TVM少出票后，維修時取出被卡車票，被卡車票車站加封交接。關于乘客攜帶違禁品的事務處理正確的是（）*如乘客已進站，由本站閘機出站，不予退款，做好解釋工作。如特殊情況，經(jīng)當班值班站長同意后按照特殊乘客事務處理(正確答案)乘客持單程票，經(jīng)客服中心崗查詢金額后，通過行政支出給乘客辦理退款，在系統(tǒng)備注欄備注特批辦理，發(fā)售免費出站票出站。(正確答案)乘客持儲值票或計次票，客服中心崗免費更新車票。(正確答案)行政支出小單備注特批詳情，當班值班站長簽章確認，行政支出小單乘客簽名，小單留存車站備查(正確答案)客服中心崗給乘客少找零，下列說法錯誤的是（）*結算時將少找零錢款記為其他錢款-外部錢款。乘客要求退還錢款，由當班客服中心崗及時通知當班客運值班員或以上級別人員確認，確認無誤后，經(jīng)當班值班站長同意后特批辦理，通過行政支出辦理退款。結算時將少找零錢款記為其他錢款-內部錢款。(正確答案)乘客要求退還錢款，由當班客服中心崗獨自辦理退款。(正確答案)為應對國家大型節(jié)假日（春節(jié)、元旦、清明節(jié)、端午節(jié)、五一、十一假期）的票卡需求，站務中心制定《車站票卡需求申請表》（附錄C），提前（）將需求申請表交至調度票務中心清分室；其他大型（賽事）活動、周末及日常需求，提前（）將需求申請表交至調度票務中心清分室。清分室收到《車站票卡需求申請表》，根據(jù)中心和車站實際庫存情況，提前二個工作日配發(fā)預賦值單程票至車站。*10個工作日(正確答案)5個工作日(正確答案)3個工作日2個工作日TVM卡幣/卡票，無故障單，可查詢到故障信息和交易記錄，處理正確的是（）*操作行政支出退還乘客相應金額，根據(jù)乘客需求發(fā)售單程票(正確答案)行政支出-TVM卡幣/卡票(正確答案)值班站長以上人員簽章確認乘客簽名(正確答案)TVM卡幣/卡票，無故障單，查詢不到故障信息和交易記錄，處理正確的是（）*特批辦理(正確答案)行政支出-TVM卡幣/卡票值班站長以上人員簽章確認(正確答案)乘客簽名(正確答案)乘客攜帶違禁品/乘客未趕上末班車,已進站，如特殊情況，經(jīng)當班值班站長同意后按照特殊乘客事務處理：（）*乘客持單程票，經(jīng)客服中心崗查詢金額后，通過行政支出給乘客辦理退款；(正確答案)乘客持儲值類等票卡，客服中心崗免費更新車票（如更新扣費，行政支出辦理退款）；(正確答案)乘客持計次票，客服中心崗免費更新車票（如更新扣費，行政支出辦理退款，退款金額為所持票卡的單程次票價（售賣金額/次數(shù)），(正確答案)引導乘客邊門出站。(正確答案)乘客棄票/棄錢,（）*車站人員將乘客棄票放入單程票人工回收箱。(正確答案)在票務相關場所發(fā)現(xiàn)乘客棄錢，拾獲人員及時交至當班客運值班員。作為TVM內部錢款，由當班客運值班員及時錄入系統(tǒng)。如客服中心崗在崗期間，乘客要求取回錢款，及時通知當班客運值班員或以上級別人員確認，確認無誤后，經(jīng)當班值班站長同意后通過特批辦理退款；(正確答案)如客服中心崗工作結束，乘客仍未取回錢款，結算時與結賬客運值班員確認無誤后錄入系統(tǒng)，棄錢納入當日營收。在非票務相關場所發(fā)現(xiàn)的乘客棄錢，車站按遺失物品處理(正確答案)票務稽查情況下的票務事務處理,（）*違規(guī)使用員工票，已進站未乘車，詢問目的車站，發(fā)售相應單程票，增加進站碼。(正確答案)違規(guī)使用員工票，已出站，行政收入（出閘站線網(wǎng)最高單程票價）。(正確答案)違規(guī)使用員工票，已乘車至目的車站，發(fā)售付費出站票（出閘站線網(wǎng)最高單程票價）。(正確答案)違規(guī)使用員工票，已進站未乘車，邊門出站另行購票。車站站務人員包括（）*站務員(正確答案)值班員(正確答案)值班站長(正確答案)地鐵公安（副）站長(正確答案)站務員（客服崗）出售車票時應按（）的程序。*一收(正確答案)二唱(正確答案)三操作(正確答案)三確認四找零(正確答案)任何人不得同時借用或掌握以下票務鑰匙（）。*兩把錢箱鑰匙TVM門鑰匙與錢箱鑰匙(正確答案)紙幣回收箱與紙幣找零箱鑰匙車站票務室門鑰匙與錢箱鑰匙(正確答案)票務報表作廢時，應當加蓋“作廢”戳記，不得撕毀，如報表作廢，需重新填寫報