基層員工談管理方案范文

基層員工談管理方案范文第一篇基層員工談管理方案范文第一篇第一節(jié)日常行為規(guī)范

一、考勤制度

1、作息時(shí)間：

每日工作時(shí)間8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐;下午工作時(shí)間13：00—18：00

如銷售旺季公司可實(shí)行兩班工作制，具體時(shí)間另行決定。

2、考勤實(shí)行自動(dòng)刷卡

二、休假制度

1、總監(jiān)、現(xiàn)場主管在每周一至周五輪流選休一天。

2、置業(yè)顧問采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向總監(jiān)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

3、有事請(qǐng)假，應(yīng)寫請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由(事假、病假)經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可;請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單;病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到現(xiàn)場主管處銷假。

6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。

三、儀容儀表

1、所有xx員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。

2、男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋;女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。

3、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。

4、女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。

5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好;不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生;不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;不得使用氣味濃烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

7、發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。

8、女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。

9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽;午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物。

四、行為規(guī)范

1、公司全體業(yè)務(wù)人員置業(yè)顧問均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、本部門員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行;如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。

3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓，主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。

4、嚴(yán)格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

5、在xx區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)或大聲喊人。

6、男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴(yán)禁在xx區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺(tái)上。

8、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。

9、工作時(shí)間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品;非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。

10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。

11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。

12、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。

14、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益

第二節(jié)客戶接待制度

一、客戶電話咨詢

1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語(普通話)“您好，這里是“--------房產(chǎn)超市，請(qǐng)講”。

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。

2、營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。

4、由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯(cuò)過序列，可由主管安排再補(bǔ);接聽電話不占序列。

5、客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：詢問意向—帶領(lǐng)介紹沙盤、請(qǐng)入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—促成會(huì)員—帶領(lǐng)看房—協(xié)助開發(fā)商簽訂合同—售后服務(wù)6、客戶離開xx中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。

7、若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待(如被指明的接待人員不在，則由主管負(fù)責(zé)安排人員接待)。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶對(duì)待。(原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家)。

9、當(dāng)老客戶提出到開發(fā)商處看現(xiàn)場時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全;如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。

10、客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物(如紙杯、煙灰等)并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。

11、每位置業(yè)顧問對(duì)所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。

12、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在xx獨(dú)立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理/主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至總監(jiān)/主管處，以匯總解決。

14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

15、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。

16、在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對(duì)客戶做出任何承諾。

第三節(jié)例會(huì)制度

為了加強(qiáng)對(duì)銷售工作的管理，實(shí)行例會(huì)。

2、例會(huì)種類包括：

①每天朝會(huì)

②每周例會(huì)

③每月總結(jié)會(huì)

3、朝會(huì)：

①時(shí)間：每天上午9：00—9：20

基層員工談管理方案范文第二篇根據(jù)xx經(jīng)營發(fā)展需要，為進(jìn)一步完善公司基層管理骨干選拔任用制度，促使優(yōu)秀人才脫穎而出，經(jīng)公司研究，決定自今年月下旬起在公司范圍內(nèi)開展一次基層管理人員選拔儲(chǔ)備活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)原則

在xx集團(tuán)公司指導(dǎo)下，結(jié)合公司實(shí)際，按照任人唯賢、群眾公認(rèn)、注重實(shí)績和公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，通過層層選拔，挑選一批優(yōu)秀基層員工進(jìn)入公司管理人員人才庫，逐步充實(shí)到管理隊(duì)伍，進(jìn)一步拓寬用人渠道，為優(yōu)秀員工職業(yè)發(fā)展搭建平臺(tái)，促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?；顒?dòng)有制有序開展，特成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組長：

副組長：

組員：

三、資格條件

參加此次選拔活動(dòng)的人員必須同時(shí)具備以下條件：

1．具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠吃苦耐勞，開拓創(chuàng)新，具備一定的分析、解決問題和管理事務(wù)的能力；

2．具有3年（含）以上行業(yè)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)等有所了解和熟知；

3．會(huì)電腦基本操作和常用辦公軟件的應(yīng)用；

4．具備一定的語言溝通、文字組織和協(xié)調(diào)能力，群眾基礎(chǔ)較好；

3．具有高中（含）以上文化程度；

4．已簽訂公司全日制勞動(dòng)合同；身體健康；

5．年齡：男45周歲以下；女40周歲以下；

6．連續(xù)兩年為公司文明職工；

7．考慮到有一定的基層管理經(jīng)驗(yàn)，任職班長一年以上的，可適當(dāng)放寬條件，具體為：男48周歲以下；女43周歲以下；文化程度放寬至初中畢業(yè)。

四、選拔范圍

符合資格條件的xx基層一線人員均可報(bào)名參加。

五、實(shí)施步驟

1．制訂方案（20xx年5月25～31日）：成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂選拔活動(dòng)的具體方案。

2．宣傳發(fā)動(dòng)（20xx年6月1～7日）：通過海報(bào)、宣傳欄等形式在公司范圍內(nèi)廣泛宣傳，公布資格條件及操作程序。各部門應(yīng)積極動(dòng)員組織符合條件的人員報(bào)名。

3．報(bào)名審查（20xx年6月7～12日）：采取個(gè)人自報(bào)和部門推薦相結(jié)合的辦法。符合報(bào)名條件的人員在所屬部門填寫報(bào)名登記表，經(jīng)部門審核推薦后交綜合辦公室。考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)選拔條件和資格，確定并公布參與選拔活動(dòng)的人選。

4．選拔考試（20xx年6月13～20日）：考試采取筆試、面試和領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)相結(jié)合的形式，由考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。

5．民主測評(píng)（20xx年6月21～25日）：對(duì)通過選拔考試的人員從德、能、勤、績四個(gè)方面表現(xiàn)進(jìn)行民主測評(píng)，了解其綜合表現(xiàn)和群眾基礎(chǔ)。

6．公布選拔結(jié)果（20xx年6月底）：考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)選拔考試和民主測評(píng)情況，確定最終儲(chǔ)備人選，并在公司范圍內(nèi)予以張榜公布。

六、紀(jì)律要求

1．經(jīng)選拔合格的人員首先進(jìn)入管理人員人才庫，視公司管理需要，按排名先后順序逐步挑選至相應(yīng)管理崗位試用，試用期為三個(gè)月，試用期內(nèi)享受公司規(guī)定的待遇。試用期滿考核合格的，由公司正式確定管理崗位；考核不合格的，回原崗位工作或另行安排工作。

2．對(duì)于試用期間表現(xiàn)不稱職的，公司可以立即終止試用。

3．本方案最終解釋權(quán)歸xx總經(jīng)理室。

基層員工談管理方案范文第三篇一、目的：

為了科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)員工實(shí)際的工作表現(xiàn)，提升整體管理水平，促進(jìn)員工發(fā)揮專長和改善工作，監(jiān)督個(gè)人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展和薪酬支付提供依據(jù)。

二、考核對(duì)象

除總經(jīng)理外。力同機(jī)械(上海)有限公司和力同環(huán)保設(shè)備(上海)有限公司所有在職管理干部及職員。

三、績效考核的原則

1、公開原則：明確規(guī)定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并在執(zhí)行中嚴(yán)格遵守，按期公開考核結(jié)果；

2、客觀公正的原則：在尊重客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，將被考核者的`工作實(shí)績與既定標(biāo)準(zhǔn)比較，客觀公正的進(jìn)行評(píng)價(jià)；

3、反饋原則：將考評(píng)結(jié)果直接反饋被考核人，通過溝通肯定成績、指出不足，并對(duì)于優(yōu)秀的案例進(jìn)行推廣；

4、與薪酬、晉升掛鉤原則：考核結(jié)果與薪酬、職位晉升掛鉤。實(shí)現(xiàn)能者上、能者多得的以能力說話的工作氛圍；

5、激勵(lì)原則：通過考核發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀與不足，激發(fā)員工的工作積極性，有效地挖掘潛能及實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀案例共享；

四、考核機(jī)制

1、個(gè)人自我評(píng)價(jià)；

2、直屬上司復(fù)評(píng)；

3、行政人事部審核；

4、公司的總經(jīng)理核定；

五、考評(píng)的項(xiàng)目及內(nèi)容

1、態(tài)度（45%）：主要從服從性、遵守紀(jì)律、工作積極性、工作主動(dòng)性、合作精神、協(xié)調(diào)性、團(tuán)結(jié)集體、全局觀念、責(zé)任感九個(gè)方面考評(píng)。見附件一《管理人員工作態(tài)度評(píng)價(jià)參考表》

2、能力（30%）：主要從管理能力、專業(yè)技能、組織能力、創(chuàng)新能力、判斷力、應(yīng)變能力六個(gè)方面考評(píng)。見附件二《管理人員工作能力評(píng)價(jià)參考表》

3、業(yè)績（25%）：主要從目標(biāo)達(dá)成、工作品質(zhì)、工作方法、工作量、工作效率五個(gè)方面考評(píng)。見附件三《管理人員工作業(yè)績評(píng)價(jià)參考表》

六、績效考核的等級(jí)與工資、獎(jiǎng)金的比例

1、績效考核設(shè)以下檔次：

A級(jí)：績效得分在95分以上者，可得績效工資的150%；

B級(jí)：績效得分要85-95分者，可得績效工資的120%；

C級(jí)：績效得分在70-85分者，可得績效工資的100%；

D級(jí)：績效得分在60-70分者，可得績效工資的80%；

E級(jí)：績效得分在60分以下者，可得績效工資的50%；

2、績效工資的定額

公司管理人員、辦公室職員的績效工資按以下方式拆分：按現(xiàn)在的總工資進(jìn)行分析，其中基本工資為總工資的70%，績效工資為總工資的30%。

3、考核最高分為100分；

七、考評(píng)周期

各部門每月月初對(duì)上個(gè)月每個(gè)員工的整體表現(xiàn)、績效進(jìn)行考核，5日前（特殊情況順延）必須將部門考核表匯總后交到行政部，經(jīng)行政部審核后交總經(jīng)理核定。行政部整理匯總后連同上個(gè)月的考勤交于財(cái)務(wù)部。

八、影響考評(píng)結(jié)果的其它因素

1、獎(jiǎng)懲：警告一次扣3分，小過一次扣5分，大過一次扣8分。嘉獎(jiǎng)一次加3分，小功一次加5分，大功一次加8分。

2、考勤：遲到、早退一次扣2分，曠工一次扣5分，請(qǐng)假三天以下者扣1分，請(qǐng)假三天以上者扣3分（不含調(diào)休）。

3、因私、因病、因傷連續(xù)缺勤一個(gè)月以上者當(dāng)月將不做考評(píng)，即當(dāng)月無績效獎(jiǎng)。

4、各部門主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操作、工作態(tài)度、學(xué)識(shí)每月進(jìn)行考核，其中有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。另外員工假期及獎(jiǎng)懲應(yīng)該統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄本內(nèi)，以便于提供考核的參考。

5、如考核人員違反本方案考核項(xiàng)目，考核扣分的，在績效考核工資中扣除相應(yīng)款項(xiàng)；公司按照公司其他管理制度予以罰款的，罰款項(xiàng)目仍然單獨(dú)執(zhí)行，在總工資中扣除，與績效考核工資不沖突。

九、試用期員工的考核

1、在試用期期間員工績效考核為優(yōu)秀者，可以根據(jù)情況提前轉(zhuǎn)正，并適當(dāng)調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、試用期考核合格者給予轉(zhuǎn)正，并正式成為公司的員工。

3、試用期考核一般者可延長試用期再次考核，兩次考核不合格者將辭退。

4、試用期考核不合格者直接辭退。

十、各部門考核執(zhí)行權(quán)責(zé)

1、在績效管理的整個(gè)過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

、對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；

、按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并定期上交行政部；

、為下屬員工提供績效考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃；

、協(xié)助行政部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門對(duì)績效考評(píng)等各方面的意見和建議；

、根據(jù)該員工工作完成情況和工作表現(xiàn)，提出教育培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、薪資調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)等各項(xiàng)處理建議方案；

2、在績效管理的整個(gè)過程中，行政部主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

、提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；

、宣傳公司的績效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策；

、為評(píng)估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

、收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成績提成信息反饋和改進(jìn)建議。

、監(jiān)督各部門的績效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；

、收集考評(píng)評(píng)估意見，進(jìn)行績效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績效管理水平；

、整理各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。

十一、考核的監(jiān)督和申訴

1、各部門負(fù)責(zé)人把考核結(jié)果公布給被考核者，被考核者如果有異議應(yīng)首先與部門負(fù)責(zé)人溝通，溝通無法解決時(shí)，員工有權(quán)在考評(píng)結(jié)果公布后3個(gè)工作日向人事行政部門提出申訴。

2、人事行政部接到員工的申訴后5個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)、復(fù)評(píng)，并將處理結(jié)果通知申訴者，此結(jié)果為申訴最終結(jié)果。

3、如員工申訴成立應(yīng)改正申訴者的績效考評(píng)結(jié)果。

4、各部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工的申訴不得阻撓或報(bào)復(fù)，如有發(fā)現(xiàn)阻撓或報(bào)復(fù)的負(fù)責(zé)人扣當(dāng)月的績效獎(jiǎng)金的50%。

5、對(duì)抵抗績效考核和因?qū)冃Э己瞬粷M而對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)者，不參加本月的績效考核。十二、考核結(jié)果的運(yùn)用

1、教育培訓(xùn)：依據(jù)考核的結(jié)果作為參考資料，對(duì)于考核不同等級(jí)的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，進(jìn)而充分開發(fā)員工的潛力，讓每個(gè)員工有足夠的能力勝任本職工作。

2、調(diào)動(dòng)調(diào)配：把握員工適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力，根據(jù)該員工特長合理的安排員工工作崗位,讓每個(gè)員工充分發(fā)揮個(gè)人能力。

3、晉升：在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升時(shí)，應(yīng)把能力和每月的業(yè)績考核作為參考資料，

4、提薪：員工提薪的幅度是以每月的考核為主要依據(jù)。

5、獎(jiǎng)勵(lì)：為了能夠使獎(jiǎng)勵(lì)的分配對(duì)應(yīng)于所做的貢獻(xiàn)，應(yīng)該參照業(yè)績考核的評(píng)語和結(jié)果進(jìn)行。

十三、考核等級(jí)比例控制：

A級(jí)不得超過本部門員工總數(shù)的5%；

B級(jí)不得超過本部門員工總數(shù)的15%；

C級(jí)占本部門員工總數(shù)的65%；

D級(jí)約占本部門員工總數(shù)的10%；

E級(jí)約占本部門員工總數(shù)的5%；

基層員工談管理方案范文第四篇一、樹立兩種意識(shí)

1、主人翁意識(shí)

來公司已有7個(gè)年頭，對(duì)于我來說南通探險(xiǎn)王國就是我的第二個(gè)家，讓我在工作時(shí)也充滿歸屬感；不追求個(gè)人利益，關(guān)注集體榮譽(yù)，不管公司活動(dòng)還是部門活動(dòng)都要勇爭第一。作為管理者須要具備全局觀，能夠站在公司的角度看問題和工作，在水上游樂園用水、電、氣方面都嚴(yán)格控制，在保證游客體驗(yàn)質(zhì)量的前提下，做到節(jié)源開流，杜絕浪費(fèi)。而不是僅僅關(guān)注部門甚至個(gè)人利益。關(guān)心和愛護(hù)公司的一切，事事為企業(yè)著想，處處為企業(yè)效力。

2、安全責(zé)任意識(shí)

作為公司的基層管理者，深知自己的職責(zé)所在，認(rèn)真履行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，團(tuán)結(jié)班組人員，將水質(zhì)、設(shè)備、滑道保養(yǎng)到位，滿足游客體驗(yàn)，杜絕游客投訴現(xiàn)象。在出現(xiàn)設(shè)備故障、安委會(huì)問題點(diǎn)及時(shí)處理、溝通，及時(shí)報(bào)備，及時(shí)做好記錄。領(lǐng)導(dǎo)班組員工，敢于負(fù)責(zé)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ鳎诔錾瓿晒ぷ鞯耐瑫r(shí)，不斷尋找和解決工作的問題，不斷創(chuàng)新，不斷提高產(chǎn)品、工作質(zhì)量，挖掘潛力。

二、定位三種角色

1、管理者

對(duì)于一線員工來說，我們是直接領(lǐng)導(dǎo)、工作指導(dǎo)者及評(píng)價(jià)者。對(duì)員工維保質(zhì)量、水質(zhì)監(jiān)督、人員合理安排工作起到的指導(dǎo)與檢查工作。

2、下屬和助手

對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來說，我們既要保質(zhì)保量完成上級(jí)安排的工作，也要為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，還要根據(jù)公司的實(shí)際運(yùn)營情況及時(shí)調(diào)整工作安排及工作計(jì)劃。

3、同事

對(duì)于本部門同事來說，我們既是在工作中一同沖鋒陷陣、同進(jìn)退的同事，也是互幫互助、共同成長的朋友。

三、具備四種能力

我們不能原地踏步，工作和學(xué)習(xí)一樣重要，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。要調(diào)整自己的心態(tài)，“吾日三省吾身”。會(huì)反省，才會(huì)有進(jìn)步。通過反省自己，才能看清自己的長處和短處，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，不斷的“敲打”自己，提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力等?；鶎庸芾碚邞?yīng)至少有以下最基本的能力：懂技術(shù)、會(huì)管理、自控和約束能力、歸納和總結(jié)能力。

1、懂技術(shù)

基層管理者應(yīng)熟練掌握的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于特種設(shè)備的有關(guān)和法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，對(duì)于泳池達(dá)標(biāo)具有專業(yè)技能，是本專業(yè)的專家，能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)的采取對(duì)策、措施解決問題。

2、會(huì)管理

（1）制定和執(zhí)行制度能力

要根據(jù)特種設(shè)備的有關(guān)和法律法令、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，管理原理、工具和方法，依據(jù)特種設(shè)備具體情況，制度和執(zhí)行管理制度。

（2）計(jì)劃工作和目標(biāo)管理的能力

每月制定工作計(jì)劃，制定維保計(jì)劃、應(yīng)急救援計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施，記錄存檔。提高員工的參與意識(shí)，將各指標(biāo)和任務(wù)分解成員工的任務(wù)和目標(biāo)，不斷的進(jìn)行改進(jìn)和提升。

（3）協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力主要包含溝通能力及應(yīng)變能力，能做員工思想工作，能解決內(nèi)部員工的沖突，協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部、其他部門的溝通能力，及時(shí)解決問題。

（4）組織、授權(quán)能力

根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，知人善用、用人所長。基層管理者不能事必躬親，應(yīng)根據(jù)情況，授權(quán)給下屬鍛煉、成長和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1＞2的效果。

3、自控的約束能力

管理者的情緒不僅會(huì)影響自己的工作，還影響到下屬及其他部門員工的工作狀態(tài)，因此，基層管理者必須要有較強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒、冷靜、理智的對(duì)待和處理事件，控制自己的情緒，避免出現(xiàn)情緒波動(dòng)的狀況，約束自己不當(dāng)或不良的行為，做到自律。

4、歸納和總結(jié)能力

基層管理者要上情下達(dá)和下情上達(dá)，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水*，能準(zhǔn)確地把工作等匯報(bào)給上級(jí)，能用簡潔的語言、簡明扼要地將復(fù)雜的事情歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。

四、做好三項(xiàng)工作

基層管理者應(yīng)正確運(yùn)用權(quán)力，要擁有健康的心態(tài)和開闊的胸懷，和上司和睦相處，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，帶好隊(duì)伍，建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)人才，樹立良好形象，把自己培養(yǎng)成一個(gè)懂技術(shù)、會(huì)管理的復(fù)合型人才。

1、建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)人才

（1）構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。基層管理者要多于員工交流，了解更多的情況，同時(shí)樹立尊重別人和謙虛的對(duì)象。對(duì)任何下屬的建議都該認(rèn)真傾聽，對(duì)正確的應(yīng)及時(shí)肯定，對(duì)不正確的，應(yīng)肯定其工作態(tài)度，同時(shí)給予正確的指導(dǎo)。要賞罰分明，要經(jīng)常稱贊下屬，做到當(dāng)著很多人的面稱贊下屬。對(duì)有過錯(cuò)的'員工，應(yīng)依情采取不同的批評(píng)和處罰措施，一般不當(dāng)著一個(gè)下屬的面批評(píng)另一個(gè)下屬，切記背后說一個(gè)下屬的不好。要時(shí)常關(guān)心下屬的生活，經(jīng)常噓寒問暖，尤其是在下屬的親人、親友遇到喜慶或困難時(shí)，要及時(shí)表示祝賀或支持。

（2）樂觀地面對(duì)困難。工作上有困難時(shí)，基層管理者要樂觀地對(duì)待，做好員工的工作，把困難做為顯示和提高能力的機(jī)會(huì)，團(tuán)結(jié)員工出主意、想辦法、定方案，竭心盡力解決困難，完成任務(wù)。對(duì)于失敗，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，找原因，尋找解決方案，合理解決。面對(duì)困難或失敗，切不可遲遲不能自我調(diào)整，埋怨這抱怨那。

（3）培養(yǎng)下屬?；鶎庸芾碚邞?yīng)對(duì)員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識(shí)及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的能力。依情給下屬授權(quán)，授權(quán)后要用人不疑，給員工足夠的信任和工作空間，把權(quán)力下放給下屬，將責(zé)任放在自己肩上，讓下屬放開手腳，大膽工作。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做的不理想時(shí)，不要責(zé)怪下屬，而是要及時(shí)地給與指導(dǎo)。

2、樹立良好個(gè)人形象

（1）言行一致，重承諾，不要輕易對(duì)下屬許諾，要說到做到，對(duì)下屬樹立正確的工作榜樣。

（2）勇于承擔(dān)責(zé)任，自己的錯(cuò)誤不要推卸責(zé)任，本部門內(nèi)員工犯錯(cuò)，作為管理干部，也*于承擔(dān)責(zé)任。

（3）不爭榮譽(yù)。基層管理者具備支配權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，不要有過分的虛榮心和表現(xiàn)欲。尤其是集體獲得的榮譽(yù)應(yīng)該屬于部門團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人?；鶎庸芾碚咭膊粦?yīng)該與下屬比長短，應(yīng)該幫助下屬糾正缺點(diǎn)、放大優(yōu)點(diǎn)，扶助其成長，一旦下屬工作有了成績，基層管理者有義務(wù)為下屬請(qǐng)功和表彰，不要竊取下屬的成果。

3、和上司和睦相處

（1）做好下情上達(dá)。經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。對(duì)上司有問必答，而且清楚、客觀、準(zhǔn)確。

（2）當(dāng)好助手和下級(jí)。作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作，要維護(hù)上司的尊嚴(yán)，不可喧賓奪主。要多傾聽上司的看法和意見，了解上司的處境，在上司遇到困惑時(shí)要積極出謀獻(xiàn)策，對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善建議。遇到上司布置任務(wù)，不要討價(jià)還價(jià)，要精益求精地完成任務(wù)。誠懇接受上司的批評(píng)，有則改之。

（3）對(duì)錯(cuò)誤不盲從。對(duì)于上司的一些不適合的對(duì)策，甚至某些錯(cuò)誤決斷，應(yīng)及時(shí)向上司提出并尋求合理的建議，不可一味的盲從。若上司的一些不適合的決策已公開，可以回避眾人私下找機(jī)會(huì)提出，在維護(hù)上司尊嚴(yán)的同時(shí)，盡量讓上司修正決策，進(jìn)行妥善處理。即使上司一意孤行，你切不可率領(lǐng)下屬進(jìn)行抵抗，應(yīng)耐心的溝通和協(xié)調(diào)。

基層員工談管理方案范文第五篇根據(jù)市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)的《20XX年度政府及部門績效管理考評(píng)方案》精神，結(jié)合水利工作實(shí)際，制定我局20XX年績效管理工作實(shí)施方案.

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)_《關(guān)于支持福建省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的若干意見》，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“保增長、保民生、保穩(wěn)定”為主線，以“建設(shè)民生水利，服務(wù)海西先行，實(shí)現(xiàn)水利科學(xué)發(fā)展”為載體，按照“四個(gè)重在_的實(shí)踐要領(lǐng)，圍繞深化行政管理體制改革目標(biāo)，以落實(shí)市委、市政府下達(dá)的年度工作任務(wù)及我局年度工作計(jì)劃為重點(diǎn)，深入推進(jìn)績效管理，增強(qiáng)績效意識(shí)，改進(jìn)管理方式，提升工作實(shí)效，為水利事業(yè)又好又快發(fā)展，為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)提供有力保障。

二、績效評(píng)估內(nèi)容

(一)貫徹落實(shí)中央和省委、省政府，市委、市政府重大決策部署情況;

(二)本年度工作任務(wù)、指標(biāo)完成情況：

(三)維護(hù)群眾切身利益情況：

(四)水利部門自身建設(shè)情況。

三、評(píng)估方法

按照指標(biāo)考核、公眾評(píng)議和察訪核驗(yàn)三種方法進(jìn)行。

(一)指標(biāo)考核

l、績效評(píng)估指標(biāo)體系按照“科學(xué)簡便、務(wù)實(shí)管用、客觀公正、連續(xù)穩(wěn)定_的原則，突出反映科學(xué)發(fā)展觀的要求，指標(biāo)項(xiàng)目內(nèi)容由業(yè)務(wù)工作實(shí)績和行政能力建設(shè)兩大部分組成。結(jié)合水利行業(yè)實(shí)際，確定評(píng)估一級(jí)指標(biāo)、年度工作目標(biāo)和責(zé)任部門，由有關(guān)部門組織考核。

(1)業(yè)務(wù)工作實(shí)績部分：一級(jí)指標(biāo)包括貫徹落實(shí)中央和省委、省政府，市委、市政府重大決策部署，完成年度工作任務(wù)，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的有效作為和實(shí)際工作成效等能夠反映水利部門工作實(shí)績的評(píng)估指標(biāo)10項(xiàng)，年度工作目標(biāo)39項(xiàng)。主要根據(jù)“三定”方案確定的水利局職責(zé)，重點(diǎn)圍繞貫徹落實(shí)_《關(guān)于支持福建省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的若干意見》，突出_保增長、保民生、保穩(wěn)定”，以市政府賦予的年度工作任務(wù)和我局年度工作要點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

(2)行政能力_分：一級(jí)指標(biāo)包括科學(xué)民主行政、依法、行政、高效行政、廉潔行政情況等4項(xiàng)，年度工作目標(biāo)項(xiàng)。

指標(biāo)考核采取聯(lián)合抽查評(píng)估的方式進(jìn)行?！皹I(yè)務(wù)工作實(shí)績”和“行政能力建設(shè)”分別占60%和40%。業(yè)務(wù)工作實(shí)績每項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)的評(píng)估辦法采取指標(biāo)完成情況占90%，績效進(jìn)步狀況和績效創(chuàng)新狀況分別占5%的方式進(jìn)行。行政能力建設(shè)中的科學(xué)民主行政評(píng)估主要是抽查當(dāng)年單位出臺(tái)的重大決策和重要決定的相關(guān)資料，評(píng)估科學(xué)民主行政機(jī)制和制度建立及執(zhí)行情況：依法行政評(píng)估主要是抽查相關(guān)資料，評(píng)估相關(guān)法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行情況，參照相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)日常工作檢查情況進(jìn)行;高效行政評(píng)估主要是抽查文件檔案，評(píng)估辦事辦文效率情況;廉潔行政評(píng)估是指局和局屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔從政及局機(jī)關(guān)工作人員遵紀(jì)守法的情況。

(二)公眾評(píng)議

公眾評(píng)議由市效能辦委托市_具體實(shí)施。市_針對(duì)不同對(duì)象設(shè)制不同的測評(píng)表和問卷調(diào)查表，我局負(fù)責(zé)提供調(diào)查樣本600個(gè)。公眾評(píng)議以電話訪問為主、面訪為輔的方式進(jìn)行。樣本抽選采用分層配額、隨機(jī)抽樣方法，兼顧地理分布的均衡性和經(jīng)濟(jì)有效性，按一定的百分比抽取評(píng)議樣本。公眾評(píng)議每年開展兩次，即中期評(píng)議和年終評(píng)議。

(三)察訪核驗(yàn)

察訪核驗(yàn)采取明察與暗訪相結(jié)合的方式不定期開展，由市效能辦和局效能辦分別牽頭，組織其察訪核驗(yàn)小組具體實(shí)施。通過對(duì)局機(jī)關(guān)暗訪，以及聽取匯報(bào)、查看資料、現(xiàn)場調(diào)查等形式，重點(diǎn)察訪制度落實(shí)、工作作風(fēng)、工作效率、履行職責(zé)等方面的情況。

四、工作內(nèi)容

建立政府績效管理制度(工作內(nèi)容)包含績效目標(biāo)設(shè)定、

績效責(zé)任分解、績效實(shí)施推進(jìn)、績效監(jiān)控分析、績效考核評(píng)估(實(shí)施方案第三點(diǎn)“評(píng)估方法”)、績效改進(jìn)提升等六個(gè)方面。

(一)績效目標(biāo)設(shè)立。按照市委、市政府工作部署和要求，

根據(jù)“三定”方案和年度目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合水利行業(yè)實(shí)際，科學(xué)制定本局的年度績效目標(biāo)任務(wù)。績效目標(biāo)包含具體工作內(nèi)容、工作措施、工作時(shí)限和要達(dá)到的預(yù)期效果。我局績效目標(biāo)經(jīng)局黨組研究確定后，以正式文件報(bào)市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并按有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開。

(二)績效責(zé)任分解?？冃繕?biāo)設(shè)立后，根據(jù)職能職責(zé)進(jìn)

一步分解，細(xì)化為績效評(píng)估指標(biāo)，并落實(shí)到各職能部門、責(zé)任科室和具體責(zé)任人，落實(shí)到崗位，形成具體的目標(biāo)分解體系和責(zé)任落實(shí)體系。

(三)績效實(shí)施推進(jìn)。以推動(dòng)工作落實(shí)、提升工作績效為

目的，根據(jù)指標(biāo)任務(wù)的分解分工，建立健全工作機(jī)制，各職能科室建立落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制，明確完成績效目標(biāo)的工作質(zhì)量、時(shí)序進(jìn)度等具體要求，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，推進(jìn)工作落實(shí)。同時(shí)，進(jìn)一步簡化行政環(huán)節(jié)，優(yōu)化行政流程，規(guī)范行政運(yùn)作，改善行政管理，強(qiáng)化水行政機(jī)關(guān)的執(zhí)行力，確保政令暢通。

(四)績效監(jiān)控分析。加強(qiáng)對(duì)績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)展情況的跟

蹤監(jiān)控，每季度局務(wù)會(huì)議聽取一次績效情況匯報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施、運(yùn)行中存在的問題，認(rèn)真研究解決辦法。半年召開績效情況分析會(huì)，年終召開績效情況總結(jié)會(huì)，對(duì)績效目標(biāo)的運(yùn)行、實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行具體分析和總結(jié)。局效能辦將組織效能建設(shè)監(jiān)督員等，對(duì)我局績效運(yùn)行、實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。通過督查、分析，及時(shí)查找問題，分析原因，采取針對(duì)性措施，推動(dòng)和保證目標(biāo)任務(wù)有效實(shí)現(xiàn)。

(五)績效改進(jìn)提升。市委辦、市政府辦將適時(shí)通報(bào)市政府組成部門績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，市效能辦將對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行反饋。我局將根據(jù)“兩辦”通報(bào)和市效能辦的反饋情況，進(jìn)行深度分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，進(jìn)一步提升部門績效。同時(shí)，我局還要積極探索建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全局上下的積極性，深化效能建設(shè)和績效管理工作。

五、工作步驟

(一)宣傳發(fā)動(dòng)。及時(shí)召開局績效管理工作會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)全市糾風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《20XX年度政府及其部門績效管理工作方案》，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。根據(jù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的評(píng)估內(nèi)容，以及我局職能和年度目標(biāo)任務(wù)，制定績效管理工作實(shí)施方案，經(jīng)局黨組審定后報(bào)市效能辦審核;按照市績效評(píng)估工作小組對(duì)我局工作方案的批復(fù)，各科室將工作任務(wù)細(xì)化到每位工作人員。

(二)績效總結(jié)。年底，局績效管理工作小組按照程序和要求對(duì)我局各項(xiàng)工作任務(wù)完成的實(shí)際成效和創(chuàng)新情況進(jìn)行認(rèn)真收集、匯總、評(píng)估。一是聽取責(zé)任科室完成、落實(shí)一級(jí)指標(biāo)和年度工作目標(biāo)情況的匯報(bào);二是對(duì)定量指標(biāo)進(jìn)行量化考核：三是檢查或抽查有關(guān)文件、資料及檔案，對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行察訪核驗(yàn);四是進(jìn)行綜合分析評(píng)估。年度績效總結(jié)報(bào)告要求在20XX年1月l0日前報(bào)局效能辦。

(三)公眾評(píng)議。市統(tǒng)計(jì)部門于7月和l2月組織開展公眾評(píng)議。我局將及時(shí)了解評(píng)議情況，針對(duì)存在問題提出改進(jìn)的措施。

(四)明查暗訪。明查暗訪主要工作由市效能辦牽頭，有關(guān)部門配合，年內(nèi)不定期組織開展。我局效能監(jiān)督檢查小組將不定期開展暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題以一定形式進(jìn)行通報(bào)，并將督查情況記錄在案，作為科室和個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、考核獎(jiǎng)