售后出差工作計劃表

售后出差工作計劃表第1篇售后出差工作計劃表第1篇今年，我將一如既往地按照企業(yè)的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標，全面開展度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:

一、對于老顧客，和固定顧客，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請顧客，好穩(wěn)定與顧客關(guān)系。

二、在擁有老顧客的同時還要不斷從各種媒體獲得更多顧客信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對自己有以下要求：

1：每月要增加1個以上的新顧客，還要有到個潛在顧客。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見顧客之前要多了解顧客的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個顧客。

4：對顧客不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的顧客。在有些問題上你和顧客是一直的。

6：對所有顧客的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給顧客一好印象，為企業(yè)樹立更好的形象。

7：顧客遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助大家解決。要先做人再做生意，讓顧客相信大家的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和企業(yè)其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成6000臺的任務(wù)額，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。

售后出差工作計劃表第2篇回顧這一年來的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)，在工作態(tài)度和工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、所做的工作

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為綜合辦公室的工作人員，自己清醒的認識到，辦公室是一個綜合管理機構(gòu)，是制造廠中承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各個相關(guān)部門的樞紐，在推動各項工作朝著既定目標前進的過程中起著監(jiān)督的作用。我平時所作的工作有收發(fā)文的處理、人力資源檔案管理、勞資管理、會議安排及外來人員的接待等，面對繁雜瑣碎的大量工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免差錯，是我時刻需要提醒自己應(yīng)該注意的，至今基本能做到事事有著落。

在辦公室的文字工作方面，由于我缺乏對公文寫作知識的學(xué)習(xí)，很多綜合性文件和報告等文字工作都是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，慢慢學(xué)會的。同時還要負責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和監(jiān)督工作的開展情況。通過不斷的學(xué)習(xí)和大家的幫助，我已經(jīng)能夠較好的完成這些基本的工作了。

二、加強學(xué)習(xí)提高水平

由于感到自己工作的重要性，而自己的學(xué)識、能力和閱歷還存在一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已掌握了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，在工作上取得了一些成效，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室對我而言是一個新的崗位，許多工作都是在邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作做得還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三，自己的理論水平還達不到工作的要求。

在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。在辦公室公文寫作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面的知識，尤其是在工資核算方面的知識需要重點的學(xué)習(xí)，力求能夠給真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，為公司的發(fā)展添一份力。

售后出差工作計劃表第3篇針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部XX年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，

建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制。

開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善XX年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。

督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。

制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

XX年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

售后出差工作計劃表第4篇時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間來豫興公司已半年多了，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及所有同事在工作上對我的指教和幫助，在生活上的關(guān)心和厚愛。2010年即將記入史冊，新的一年馬上開始，回顧過去的一年發(fā)現(xiàn)成長了很多，也收獲了很多，但同時更看到了自己的不足及和別人的巨大差距。2010年是豫興放棄做耐火球?qū)Ｗ鰺犸L(fēng)爐燃燒器、管道轉(zhuǎn)的第一年，是企業(yè)改革后決定做精、做細、做強的第一年，同時也是我從事辦公室工作的第一年。人生中的第一份工作對我是一個挑戰(zhàn)，半年來，我以飽滿的工作熱情投入到工作中、盡心盡力履行自己的職責(zé)，力爭做好辦公室的各項工作。下面，就過去一年的工作情況總結(jié)如下。

一、辦公室的日常管理工作

辦公室是公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動公司各項工作朝著既定目標前進的服務(wù)中心。辦公室的工作千頭萬緒，繁雜瑣事比較多，有制度建設(shè)、文書打印復(fù)印、檔案管理、客戶接待、衛(wèi)生監(jiān)督等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，只要自我強化工作意識，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免出現(xiàn)差錯和漏洞。從開始對工作的不了解，經(jīng)過一段時間的工作，辦公室的工作基本做到了事事有了一定的著落。

1、認真做好公司的文字工作和制度完善工作

認真做好了公司有關(guān)文件、傳真、郵件的收發(fā)、登記、分遞、文印及公司所有文件的打印、復(fù)印等工作。認真完成了公司所有的標書工作。在9月份辦理生產(chǎn)許可證時，在辦公室和其他部門的有力配合下，完成了所有的文字工作。公司的制度一直不是很完善，辦公室就是負責(zé)公司制度的制定和完善，在這半年里，先后制定過幾次制度，可能是制度本身不合理或者是執(zhí)行不到位，后來都沒有執(zhí)行下去，這是辦公室工作的'失職。

2、積極響應(yīng)公司號召，積極配合各部門的工作

辦公室除了完成每天的打印、復(fù)印等文字工作，還服從公司任何

決定，我們幾個剛來的學(xué)生不怕酷暑出色完成了公司交給的釘出口木板的任務(wù)，為公司節(jié)省了大量資金，今年的兩次盤庫，我們都做到了隨叫隨到，且都按時按質(zhì)完成任務(wù)。在生產(chǎn)馬來西亞，印度essar磚的過程中，我們聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成了在生產(chǎn)過程中所有報表的填寫。

3、做好客戶的接待工作

由于公司的業(yè)務(wù)量比較大，幾乎每周都有不同的客戶來公司

參觀考察，只有做好接待工作才能給客戶留下良好的印象，因此，每次客戶來之前我們都做好了充分的接待工作，首先確保衛(wèi)生清潔，招待用品齊全，以及根據(jù)不同的客戶都要事先準備好不同的商務(wù)型資質(zhì)文件。做到每一位來我公司參觀客戶都有一份我們公司的宣傳資料和禮品，受到了客戶的好評。

4、衛(wèi)生工作和板報宣傳工作

公司衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系著公司的形象，按公司規(guī)定每周四都

要進行衛(wèi)生大檢查，對衛(wèi)生工作做的好的部門進行獎勵，差的進行罰款，公司的整體衛(wèi)生情況還算可以。辦公室一共出了三次板報，后來由于板漆和堆放貨物的原因就沒在辦下去。2010年汶川大地震后，辦公室組織了一場大型為災(zāi)區(qū)的募捐活動，全體職工都非常積極踴躍的獻出了自己的愛心，顯示出了工人很高的道德覺悟。

二、個人工作表現(xiàn)

1、堅持實踐出真知，努力了解公司的運行情況

初到公司，對公司的運行情況都不了解，對各個部門以及人員都不太熟悉，因此我每天都積極主動到后面車間，和各車間主任、車間工人都親密接觸，認真學(xué)習(xí)他們的技術(shù)，時間長了我對公司的生產(chǎn)流程有了很深的了解。對每種磚的材質(zhì)、成型、燒成顏色都有了一定的了解，也能判斷出次品磚、廢品磚的原因·····總之，只有了解公司的生產(chǎn)流程才能在公司中發(fā)揮個人才能，要想了解這個流程，必須要堅持在生產(chǎn)第一線學(xué)習(xí)，像工人學(xué)習(xí)，像身邊的每一位同事學(xué)習(xí)。

2、幾次出差收獲頗多

非常感謝公司派我跟隨周總和陳教授先后參加了青島2010年中小高爐煉鐵學(xué)術(shù)年會、河南省金屬煉鐵專業(yè)委員會2010年年會暨煉鐵學(xué)術(shù)交流會和景德鎮(zhèn)召開的全國高爐噴煤技術(shù)研討會，在這三次會議中使我打開了眼界，佩服陳教授的講解能力和周總的辦事能力，佩服與會人員的敬業(yè)精神和淵博的知識，使我真正理解了天外有天，人外有人的含義，我深知自己的能力和水平需要提高的太多太多了，同時對自己也有和深刻的定位和明確了努力方向。幾次業(yè)務(wù)上的出差，使我學(xué)到了在出門外講話的技巧和溝通技巧?？傊?，人要不斷的見識新環(huán)境才能開拓眼界，增長知識，找出差距。

三、不足和需要提高的方面

過去的一年不足之處還是很多的，第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，沒有制定出完善的制度，第四，衛(wèi)生工作搞的不好，特別是辦公樓里面的衛(wèi)生間，可能是由于環(huán)境的特殊型，只要有人進衛(wèi)生間地面就會臟，由于沒有及時去拖地，造成了地面比較臟；第五，沒有為職工搞娛樂活動，公司只有不斷的搞一些娛樂活動才能提高大家的工作積極性。第六，自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力還跟不上公司的要求。

在下一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)公司的新爐型結(jié)構(gòu)，要對公司的基本情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，注重抓細節(jié)；第三，加強制度建設(shè)，完善公司制度；第四，搞好公司的衛(wèi)生工作；第五，多組織一些娛樂活動，豐富職工的業(yè)余生活。

四、公司所存在的問題

通過幾個月的工作，我個人感覺，公司目前存在的最大問題就是分工不明確。造成部門與部門配合不默契，一些工作大家都向外推，不想去做，也不想去承擔(dān)責(zé)任。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)@個問題有所重視。

過去的一年是難忘的一年，也是值得慶賀的一年，因為我們有成績但是更有不足。只要找出不足和問題，才能明確前進的方向，找到前進的動力。我深信，我們公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)帶領(lǐng)下以及全體員工的積極努力下，明年公司會更上一層樓，在耐材行業(yè)和冶金行業(yè)會創(chuàng)造出一個個豫興奇跡！

售后出差工作計劃表第5篇1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見^v^客戶檔案基本資料表^v^)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出^v^下一次^v^服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

售后出差工作計劃表第6篇《執(zhí)行力》讀后感

近日公司組織閱讀《執(zhí)行力》一書，收獲頗多。

所謂執(zhí)行力，可以理解為：有效利用資源，保質(zhì)保量達成目標的能力。執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。而衡量執(zhí)行力的標準，對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對企業(yè)而言就是在預(yù)定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標，其表象在于完成任務(wù)的及時性和質(zhì)量，但其核心在于企業(yè)戰(zhàn)略的定位與布局，是企業(yè)經(jīng)營的核心內(nèi)容。

讀完本書后，個人認為要提高執(zhí)行力，需要從如下方面入手，來真正提高執(zhí)行力：

一、真正的了解

上至公司領(lǐng)導(dǎo)、管理層，還是基層員工都要對企業(yè)的基本情況，企業(yè)的戰(zhàn)略、目標有深入的了解，這樣，一方面企業(yè)的管理層才可以找準方向，規(guī)劃可行目標，并制定可行計劃方案，確保目標實現(xiàn)；另一方面，企業(yè)的基層員工，要真正認識、清晰企業(yè)的特質(zhì)、情況和戰(zhàn)略目標，并進而理解、支持企業(yè)的的戰(zhàn)略意圖，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層一道，完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。理解，不能僅僅停留在表面上的一種認知，或者是蜻蜓點水般的認識，要進行優(yōu)劣勢的特質(zhì)分析，而不是避重就輕的看問題，做到有的放矢。

二、實事求是

企業(yè)談執(zhí)行力，我們也要同時關(guān)注我們在制定戰(zhàn)略和目標時，是否根據(jù)企業(yè)的情況腳踏實地、切實可行，在制定目標的時候，我們不能人云亦云，而要根據(jù)企業(yè)的情況，制定符合企業(yè)情況的戰(zhàn)略目標，目標不能好高騖遠，這樣的目標從一開始公司上下都可能會因為遙不可及，而放棄努力，可以想象，目標將無法實現(xiàn)，執(zhí)行力也難以保證。所以制定的目標應(yīng)該在比自己正常能力要高出一點，但通過團隊的發(fā)奮努力，又可以實現(xiàn)的，這樣的目標既可以提高大家的斗志和拼勁，也可以保證大家的自信心不受傷害，團隊的執(zhí)行力達到非常良性的一種狀態(tài)。

三、面對現(xiàn)實

在關(guān)注和提高企業(yè)執(zhí)行力的時候，我們要對戰(zhàn)略目標和企業(yè)情況進行swot分析（優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅），綜合分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，在欣喜企業(yè)的發(fā)展機遇的同時，我們也要冷靜的看待所面臨的發(fā)展風(fēng)險或威脅，要直面企業(yè)的劣勢在發(fā)展可能出現(xiàn)的問題。在現(xiàn)實工作中，很多企業(yè)往往在面對企業(yè)優(yōu)勢和機遇時，過于樂觀，但在面對企業(yè)的劣勢或發(fā)展威脅時，卻避而不含或含糊其辭，以至給后期的企業(yè)發(fā)展帶來一定的損失。面對現(xiàn)實，不是給企業(yè)潑冷水，相反，而是穩(wěn)打穩(wěn)扎，一步一個腳印，確保執(zhí)行力向積極性、正向的方向發(fā)展，實現(xiàn)正向執(zhí)行力。

四、目標設(shè)定清晰可行，并區(qū)別輕重緩急

企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標，歸根結(jié)底是要實施，除了需要管理層清楚戰(zhàn)略目標的內(nèi)涵和意義外，更要使基層員工清楚掌握企業(yè)戰(zhàn)略目標，并以目標作為指引，引導(dǎo)前進。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，在制定每個周期的戰(zhàn)略目標時，我們要力爭使目標清晰、易懂，切記長篇大論、復(fù)雜生澀，簡單幾條簡明易懂即可；同時，制定的戰(zhàn)略目標要可行，要和企業(yè)當前發(fā)展階段吻合，同樣一個宏偉的戰(zhàn)略目標，在有的企業(yè)可以實現(xiàn)，但在有的企業(yè)卻不可行，所以說戰(zhàn)略目標的可行性至關(guān)重要。

在制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標時，我們要同時根據(jù)目標的遠近和階段性，分清輕重緩急，區(qū)別對待，讓上下清楚知道哪些目標在當前是最重要、最迫切需要完成的，并分清主次和有時間階段性。

五、跟蹤目標，解決問題我們有時會發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)制定了非常適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，但最終目標未實現(xiàn)或未達到預(yù)期目標。這其中一個重要的環(huán)節(jié)可能被很多企業(yè)忽視：過程跟蹤目標的實現(xiàn)。只關(guān)注結(jié)果的管理不是一個好的管理，公司各級管理者，必須關(guān)注過程，關(guān)注戰(zhàn)略目標的過程進展，在發(fā)現(xiàn)執(zhí)行層的工作行為和進展偏離了預(yù)期目標時，要及時進行糾偏和修正；同樣，在發(fā)現(xiàn)之前制定戰(zhàn)略目標部分子目標與實踐不吻合時，執(zhí)行層也要及時進行報告，申請目標調(diào)整和優(yōu)化，公司管理層要及時了解情況，現(xiàn)場調(diào)研，反應(yīng)問題確實屬實的，要進行充分討論、優(yōu)化和調(diào)整。在跟蹤目標實現(xiàn)的過程中，管理層、監(jiān)督層在發(fā)現(xiàn)一些影響企業(yè)目標實現(xiàn)的問題時，要不藏不掖，不拖延推諉，及時給予解決，確保目標的有效推進和實現(xiàn)。

六、論功行賞，獎罰分明企業(yè)在強調(diào)執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力的時候，我們要正確看待員工的表現(xiàn)和貢獻，準確衡量員工的貢獻和付出，并將員工的貢獻和付出和員工的物質(zhì)回報和精神獎勵結(jié)合。對于表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績出色的員工，一定要及時給予物質(zhì)和精神激勵，要堅持公平、公正和科學(xué)衡量。同時，對于工作中個人態(tài)度不端正，工作不作為和消極怠工的員工，及時采取談心、批評和教育，必要的情況下，也要進行一定的處罰（負激勵）。樹立態(tài)度決定一切，唯付出才有回報，維能力而非學(xué)歷的正確導(dǎo)向，營造一種主動工作，強調(diào)執(zhí)行的良好工作氛圍。

七、讓員工成長，解決上升通道問題

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。因此，企業(yè)管理層在考慮給予員工物質(zhì)回報和保障的同時，也要結(jié)合馬斯洛需求論的原理，在滿足低層次需要論后，也要考慮員工更高層次需要的訴求，不僅僅完全靠物質(zhì)回報一招鮮，而要關(guān)注員工的職業(yè)生涯，并建立員工的職業(yè)發(fā)展通道，讓員工看到事業(yè)發(fā)展的希望，讓員工清楚自己不僅僅能拿到豐厚的回報，同時也可以在職業(yè)發(fā)展上有所作為，實現(xiàn)個人價值和成就感。這點在企業(yè)發(fā)展到一定階段，需要認真考慮，解決了員工職業(yè)發(fā)展通道的同時，還可以解決公司管理層的梯隊建設(shè)，保障企業(yè)管理的后備力量。

八、知人善用

企業(yè)在安排每一位員工的職位時，要充分了解員工的個人特點和適合崗位，要知人善用，好鋼用在刀刃上，使每一位員工都能充分發(fā)揮自己的長處，適合做從事銷售工作的，還是適合內(nèi)部行政管理的，等等，從而員工在工作上也得心應(yīng)手，從而保證企業(yè)目標和任務(wù)的有效執(zhí)行。

九、綜合流程設(shè)計，堅持pdca在強調(diào)執(zhí)行力、提高執(zhí)行力的過程中，我們不能僅僅關(guān)注戰(zhàn)略流程，而要將戰(zhàn)略流程、運營流程、人員流程緊密結(jié)合，即在制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標后，要同時設(shè)立企業(yè)的運營流程，讓每項工作都有一整套完整的流程實現(xiàn)，同時配置實現(xiàn)目標的資源，包括人力資源和其它資源。在將企業(yè)的戰(zhàn)略流程、運營流程和人員流

程緊密結(jié)合設(shè)計完整后，我們要有一個pdca（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）的閉環(huán)機制，實現(xiàn)戰(zhàn)略流程、運營流程和人員流程的緊密結(jié)合、無縫對接和問題閉環(huán)處理，這是保證執(zhí)行力的制度保障。

綜上所述，企業(yè)為實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標中，需要強調(diào)和提高企業(yè)的執(zhí)行力。在提高企業(yè)執(zhí)行的過程中，我們需要清楚認識自我，直面現(xiàn)實問題，堅持實事求是，并建立清晰可行、主次分明的戰(zhàn)略目標；在戰(zhàn)略目標制定后，我們還要加大過程跟蹤，確保目標有序推進和實現(xiàn)，在目標跟蹤時，對企業(yè)員工的表現(xiàn)和貢獻要堅持公平、公正和科學(xué)衡量，獎罰分明；要關(guān)心、關(guān)懷員工，在保證員工物質(zhì)基礎(chǔ)的同時，要規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展通道，讓員工看到前景和希望，并因崗設(shè)人，因崗擇人，讓每一個員工都在適合的工作崗位上；最后我們要將企業(yè)的戰(zhàn)略流程和運營流程、人員流程設(shè)計緊密結(jié)合，并用pdca的工作方法形成每項工作的閉環(huán)處理，做到制度保障。通過上述各項工作細節(jié)的把握，企業(yè)的執(zhí)行力將得到有效保證，企業(yè)戰(zhàn)略目標也將穩(wěn)步實現(xiàn)。篇二：《精益執(zhí)行官》讀后感精益之路，執(zhí)行是關(guān)鍵——《精益執(zhí)行官》讀后感剛才開始讀《精益執(zhí)行官》這本書時，感覺就是在講述5s的開展過程，從人員組織、活動策劃、活動執(zhí)行到結(jié)果驗證與達成，無不在闡述現(xiàn)場管理的方法；但是，在這些活動的過程中，有一個容易被人遺漏卻很關(guān)鍵的點，那就是執(zhí)行。

從三科公司的“精益企業(yè)的5s過程改進行動”人員名單可以看出，其中，級別最高的為總裁，最低的為車間操作員工，這就說明了，這是一場全公司的活動。高層領(lǐng)導(dǎo)有決心帶領(lǐng)各層級人員把精益活動推行實施下去，并把其作為公司發(fā)展方向進行推行，要讓所有員工都知道，公司是要走精益之路，且必做不可。隨著高層領(lǐng)導(dǎo)堅決的態(tài)度，中層領(lǐng)導(dǎo)就會關(guān)心精益推行的情況，隨時關(guān)注精益改善過程與達成情況。作為基層員工，我們要做的就是按照上層領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃與任務(wù)分工，按時保質(zhì)保量的完成任務(wù)。精益的目標能否達成，關(guān)鍵在于基層員工能否按照規(guī)劃完成既定目標，所以，要想修成公司的精益之路，員工的執(zhí)行力就成了重要的衡量標準。

為了迎頭趕上世界改善浪潮、走上精益之路，很多公司都開始著手建立精益改善系統(tǒng)，如豐田的tps項目、利樂的wcm項目、聯(lián)想的l項目等等。通過我這兩年的項目實踐，大家都能深刻的體會到項目推進過程中計劃的嚴謹性與可操作性；但是在推進過程中，由于各小組成員都是車間一線員工，平時工作忙、累，因此，就沒有多余的精力放到項目工作中去；這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是任務(wù)目標無法按照既定排期完成，時常出現(xiàn)拖延的現(xiàn)象，客觀反映出現(xiàn)的問題就是執(zhí)行不力。那么如何提高項目團隊執(zhí)行力，打造高效率小組、培養(yǎng)高執(zhí)行力人才，就是一個不得不面對的問題。小組高執(zhí)行力的首要因素就是小組成員的選拔與小組組建。一定要是與其工作有直接聯(lián)系的人員參與到改善活動，這樣做就能都把改善結(jié)果與其利益聯(lián)系起來，構(gòu)建起好改善成就好結(jié)果，好結(jié)果打造好員工，好員工出好產(chǎn)品的良性循環(huán)。還有一點就是，在改善初期要選擇積極性高、渴望提升自身能力的員工參與，這樣有助于搞笑完成改善目標。

第二重要因素就是要有一個切合實際、詳細可行的行動計劃，完美的計劃才能有完美的執(zhí)行。因此，改善小組的活動計劃要建立在生產(chǎn)任務(wù)可接受范圍之內(nèi)，由改善小組與項目組共同制定，做到嚴謹、清晰，步驟明確、目標明晰，讓所有成員都參與并知曉每一項工作內(nèi)容，從而確定每一步的操作時間，制定出可行性強的排期。當然，有一個關(guān)鍵點不能遺漏，要把部門領(lǐng)導(dǎo)拉進改善活動過程中來，任務(wù)排期要得到其理解與支持，這樣才能保證改善所需要的資源。

第三個重要因素是用活動調(diào)動人員的積極性與熱情。人員的積極性與熱情是有一個保質(zhì)期的，如何延長這個保質(zhì)期、充分調(diào)動組員的參與激情是項目工作的任務(wù)之一；這就要用到改善評比激勵活動，用激勵活動的方式，在車間與車間、班組與班組、員工與員工之間形成一個良性的競爭環(huán)境，采取周評比，月激勵兌現(xiàn)的方式，延長員工不斷參與項目改善的熱情與積極性，甚至在工廠各部門形成改善之風(fēng)，塑造工廠培養(yǎng)人才、重改善的企業(yè)文化。

最后一點就是監(jiān)督機制的建立與實施。人都有惰性，如何削減人員惰性、確保效果達成也是一個關(guān)鍵；就現(xiàn)階段情況來看，實施監(jiān)督檢查，結(jié)

合績效考評兌現(xiàn)的方式是必要、可行的。這不簡單是對人員的檢查，也是對改善結(jié)果的檢驗。方便員工操作與執(zhí)行是改善的目標之一，那么當出現(xiàn)員工不按照當前標準執(zhí)行時，就要對標準進行考量了，是不是建立的標準或?qū)嵤┑母纳瞥霈F(xiàn)新的問題，如何有，則需要進一步改善。這就形成了pdca循環(huán)，不斷拓展改善，直到達成現(xiàn)階段最完美的情況。

打造優(yōu)秀團隊、進行完美策劃、實施高效落實、實現(xiàn)既定目標，只有每一步都走好，才能在改善之路上走的更遠，打好基礎(chǔ)，鑄建精益大廈，需要每一名員工參與，需要每一位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。好的執(zhí)行才能鑄造好的團隊，好的團隊才能做成好的改善，好的改善才能修建好的精益之路，好的精益之路才能實現(xiàn)公司走向世界的夢想。xht篇三：讀后感

《豐田套路》讀后感

《豐田套路:轉(zhuǎn)變我們對領(lǐng)導(dǎo)力與管理的認知》是一本改變游戲規(guī)則的佳作，它帶我們走進豐田的幕后，以嶄新的視角洞悉充滿傳奇色彩的豐田公司所采用的管理實踐，它會指導(dǎo)我們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)并發(fā)展員工，如何充分利用員工的聰明才智。根據(jù)對豐田公司員工管理模式歷經(jīng)6年的研究，《豐田套路》首次披露并闡述了豐田公司在組織管理上所使用的套路（kata）。《豐田套路:轉(zhuǎn)變我們對領(lǐng)導(dǎo)力與管理的認知》還超越豐田本身，詮釋了各種組織中的人類行為學(xué)，從而為下面的問題做出了詳細的解答：

1、如何使得改善和提高適應(yīng)性成為組織日常工作的一部分？

2、如何充分開發(fā)和利用組織成員的能力，以不斷實現(xiàn)新的績效水平？

3、如何促使組織能夠處理多變的、難以預(yù)測的情境并不斷提高客戶滿意度？

在過去的20多年里，很多學(xué)者研究并記敘了豐田公司頗為成功的管理理念與方法。然而，盡管眾多作品提供了這方面的大量知識，并且很多企業(yè)也都在按照這些書中所說的方法對自己的企業(yè)進行改革，但是其他任何一家組織的績效都無法與豐田公司相提并論。人們普遍認為，豐田公司的某些做法很難理解，并且無法被其他公司效仿或?qū)嵤?。《豐田套路》這本書卻以前所未有的深度對豐田公司的管理方法進行了剖析，并提出了一些新的構(gòu)想和方法，幫助不同領(lǐng)域的各類組織充分利用自身條件達到豐田公司的績效水平。

這本書的核心思想是描述和解釋豐田公司的員工管理過程。詳盡地闡明了該公司獨特的改進與領(lǐng)導(dǎo)模式，豐田正是通過這些模式獲得了持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。豐田公司的“改進模式”和“領(lǐng)導(dǎo)模式”都超越了大多數(shù)西方企業(yè)的管理方法中固有的結(jié)果導(dǎo)向型思維水平。豐田公司始終堅信，確保公司獲得競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是有助于公司不斷改進和變革的組織模式，而不是某些定量的財務(wù)目標。在當今時代，企業(yè)組織對社會本質(zhì)也會產(chǎn)生巨大影響。組織的運營模式，尤其是它們傳授給員工的思維與行為方式，不但決定著組織的成敗，而且會滲透進我們社會結(jié)構(gòu)的很多方面?！敦S田套路》是關(guān)于如何在組織內(nèi)部確定新的思維與行為模式的，它為科學(xué)知識提供了能夠應(yīng)用于日常生活的方式。這本書能帶給我們的最大變化是，促使我們摒棄傳統(tǒng)的財務(wù)成果驅(qū)動型管理思維，同時認識到卓越的財務(wù)成果和長期的組織發(fā)展主要來自持續(xù)、健康的過程改進和變革，而不是忽略員工行為對工程的不利影響，一味地驅(qū)使他們追求財務(wù)目標。我們之前缺乏對豐田公司持續(xù)改善與變革的深入與全面解析，而豐田公司是目前真正通過方法而不是結(jié)果而進行管理的企業(yè)。

豐田公司的理念是：通過改善和發(fā)展我們?yōu)榭蛻糁圃靸?yōu)質(zhì)產(chǎn)品的方法，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。這種理念中，改善與變革是主導(dǎo)因素，也是我們的主要職責(zé)。其他企業(yè)通常把管理看做是唯一的、獨立的活動，改善屬于額外的東西，是管理之外的附屬品。但在豐田，改善與管理完全是一回事。我們習(xí)慣于關(guān)注產(chǎn)出，而忽視了流程細節(jié)；豐田公司非常重視員工處理流程細節(jié)的方式，而這正是產(chǎn)生結(jié)果的主要因素。如果你通過改善套路持續(xù)關(guān)注改善流程，而不是隨機做出改善的話，就很容易實現(xiàn)期望結(jié)果。

改善套路是在具有長遠方向感的環(huán)境中運行的，這種方向代表了一種可能最后無法實現(xiàn)的理想狀態(tài)。它是一種方向指示器。不過，改善套路通常只是在近期的、更具體的目標或需求范圍中運行。改善套路本身通常是在流程層次上應(yīng)用的。首先了解流程中的當前狀態(tài)，隨后朝著這個狀態(tài)的一系列pdca循環(huán)（計劃-執(zhí)行-檢查-處理）就開始了。這些循環(huán)揭示了無法預(yù)知的障礙，為了實現(xiàn)目標狀態(tài)必須解決這些障礙。根據(jù)pdca循環(huán)中得到反饋信息，認知和變革主要發(fā)生在這個階段。改善套路的三個階段是相互依賴的。你對當前形勢分析越透徹，你對目標狀態(tài)的定義就越準確。你對目標狀態(tài)的定義越準確，你對障礙的認知就會越快、越準確。

改善套路不可能自動或自發(fā)地發(fā)生作用。豐田的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者每天都在非常努力地工作，在向員工傳授套路的同時實現(xiàn)有效的持續(xù)改善。豐田公司管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)并不是以改善本身作為重點，而是圍繞著如何提高員工進行改善的能力。在豐田公司看來，這種能力是提高企業(yè)競爭力的主要因素。豐田公司的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者努力培養(yǎng)員工的能力，這些員工反過來將通過改善套路對流程做出改進。

與精益生產(chǎn)相比，開發(fā)一套新的行為方式需要付出大量的努力，并且存在很多變化，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的行為。豐田將改善套路和指導(dǎo)套路推廣到每天的生產(chǎn)中，這就意味著不僅僅是要給管理層增加一些東西，還意味著要改變我們的管理模式。努力讓組織里的每個人按照某種行為模式來思考問題并采取行動，這就意味著正在建設(shè)一種企業(yè)文化。然而我們已經(jīng)有了自己的企業(yè)文化，這也就意味著我們無須完全改變我們自己的企業(yè)文化，只需要做出適當?shù)恼{(diào)整即可。努力了解自己的實際情況并進行實驗具有很大的價值，因為這是學(xué)習(xí)的途徑。沒有人能給我們提供一套解決方案。我們可以通過活動來推廣持續(xù)改善，并不斷適應(yīng)、培訓(xùn)員工、同步建立組織文化等。篇四：讀后感

讀《讓戰(zhàn)略落地的流程管理*流程革命》后感初拿到這本書時，以為里面會教條式的講一大堆流程管理的好處以及應(yīng)當如何做好流程管理，所以想著它會是枯澀、無趣的?？墒窃诜_閱讀它時，發(fā)現(xiàn)原來里面的內(nèi)容非常豐富，并不局限于宣揚流程管理的好，也沒有完全否定傳統(tǒng)的職能管理，而且，它并沒有一味的把一系列的理論灌輸給讀者，它給出的每個理論都巧妙地結(jié)合了適當?shù)睦樱沟米x者閱讀起來沒那么枯燥乏味，且更加容易地理解了書里的內(nèi)容。

售后出差工作計劃表第7篇公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和支持下，公司已具有初步規(guī)模，為國內(nèi)市場的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ)。尤其是在市場的拓展、新客戶的開辟，盛天品牌在國內(nèi)都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長、客戶數(shù)額月月增加、市場的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū)，并已著手向西南、西北地區(qū)拓展。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國內(nèi)信譽大大提高，為盛天公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好鋪墊。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當距離。

公司在總結(jié)20xx年度工作基礎(chǔ)上，20xx年公司銷售部銷售工作計劃決心圍繞20xx年度總公司目標，堅持以“內(nèi)抓管理、外拓市場”的方針，并以“目標管理”方式，認真扎實地落實20xx年銷售工作計劃。

一、市場的開發(fā)：

創(chuàng)新求實、開拓國內(nèi)市場。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對國內(nèi)市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

二、年度目標：

1、盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;

2、各項管理費用同步下降10%;

3、設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達的開發(fā)任務(wù);

4、積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。

三、實施要求：

銷售市場的細化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標2500萬，分區(qū)域下指標，責(zé)任明確，落實到人，績效掛鉤。

1、劃分銷售區(qū)域。全國分7-8區(qū)域，每個區(qū)域下達指標，用考核的方式與實績掛鉤，獎罰分明;

2、銷售費用、差旅費實行銷售承包責(zé)任制;

3、設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達的任務(wù)計劃數(shù);

4、加強內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益：

①財務(wù)銷售成本：核算是國內(nèi)市場的關(guān)鍵。進、銷、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核，力爭銷售年度工作計劃要達標2500萬，成本下降5%;

②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合上海公司工作實際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵機制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實績體現(xiàn)個人價值;

③產(chǎn)品開發(fā)費用管理。

公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點，結(jié)合公司實際，在20xx年度中承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻。

售后出差工作計劃表第8篇后勤部門也是的一個重要部門之一，是無可替代的，本文為大家?guī)砗笄诠ぷ骺偨Y(jié)，歡迎大家閱讀借鑒。

XX年辦公室工作的指導(dǎo)思想是：圍繞公司工作重點，抓住一個中心，抓好二個管理，突出二個重點，搞好三個服務(wù)，促進辦公室工作躍上新臺階。抓住一個中心，即生產(chǎn)經(jīng)營中心；抓好二個管理，即后勤管理、辦公室內(nèi)部管理；突出二個重點，即參謀助手作用、綜合文字材料的撰寫；搞好三個服務(wù)，即為領(lǐng)導(dǎo)、所屬企業(yè)和各部門服務(wù)。按照年初制定的這個工作思路，圍繞與公司簽訂的目標責(zé)任書要求，一年來，辦公室全體人員努力做好各方面工作，管好后勤，當好服務(wù)員；搞好文書工作，繼續(xù)保持規(guī)范化運行。一切服從于公司工作中心，一切服務(wù)于公司生產(chǎn)經(jīng)營，認真履行了部門各項職責(zé)。

一、年工作情況

(一)基本完成了部門責(zé)任目標

按照年初職代會上與公司簽訂的目標責(zé)任書要求，辦公室考核指標分為9大類，通過檢查總結(jié)我們的工作，各個方面基本上都按照目標要求得以圓滿完成。全年無失泄密事件發(fā)生；公司總經(jīng)理辦公會決定重大事項督辦無失誤、差錯和遺漏，并建立了電話督查記錄和書面督查制度；完成調(diào)研報告4篇；公文運行及時準確、規(guī)范；完善了車輛及駕馭人員管理辦法，有規(guī)范的制度和執(zhí)行記錄；各類檔案全部按要求規(guī)檔；后勤服務(wù)滿意率也超過80%；公司辦公自動化按要求擬訂了方案，由公司確定后即可實施；各項費用管理基本實現(xiàn)控制目標。

(二)文秘工作繼續(xù)按規(guī)范運行

1、文字服務(wù)工作水平有一定提高。今年以來，辦公室撰寫、寫作的文字材料的數(shù)量和質(zhì)量與往年相比均有一定提高，參謀助手作用有了更進一步的發(fā)揮。截止12月10日，全年擬寫各類文件200份，各類會議紀要49份。為了溝通情況，督促工作，還新設(shè)立了《工作通報》，目前已經(jīng)編發(fā)了10期。

2、公文運行管理更加規(guī)范。在公文管理工作中，辦公室著力強化運行的規(guī)范，繼續(xù)保持了較高的水平。一是在收文的處理上，要求傳遞、閱文、辦理過程原則不超過一周工作日，除因領(lǐng)導(dǎo)出差等原因外，多數(shù)文件的處理達到了這一目標。與公司生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的文件資料甚至做到了當日送達當日辦結(jié)，有效地提高了公文的運行效率，為公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行提供了保證。二是在發(fā)文的管理上，通過對各部門的多次反復(fù)提示，在公文的擬制和審簽等方面，絕大多數(shù)部門都基本達到了國家公文管理辦法要求的水平，行文規(guī)范，程序清楚，格式準確，標注基本規(guī)范，提高了整個公司的公文制作水平。在市局組織的全市煙草行業(yè)公文評比中，我司參評的三個文種中，兩個獲得一等獎，一個二等獎。三是按照公司有關(guān)規(guī)定和要求，嚴格發(fā)文管理，對可發(fā)可不發(fā)的文件，通過與部門協(xié)商，基本沒有進行發(fā)文，或采取其它形式變通發(fā)文，不需要發(fā)文的堅決不發(fā)文，必須發(fā)文的盡快發(fā)文。有效地減少了發(fā)文數(shù)量，提高發(fā)文質(zhì)量，杜絕了文牘主義，克服了文山現(xiàn)象。

4、加大了督查督辦力度。從下半年開始，辦公室通過公司紀律、效率、作風(fēng)整頓，深刻解剖自己，總結(jié)工作中的不足后，花大力氣抓好公司決定重大事項的督查督辦工作，全年共發(fā)出督查通知書21號，電話督查多次，有效地促進了相關(guān)部門開展工作，收到了很好的效果。

5、扎實開展檔案管理和保密工作。由于檔案室配置的原因，對公司檔案的標準化管理工作造成一定影響，但是在現(xiàn)有條件下，辦公室對檔案的達標工作仍然沒有放松，按照既定計劃，完成了上年應(yīng)歸檔文件的整理歸檔工作。完成了近30萬字的公司成立以來的規(guī)范文件匯編。保密工作也有了進一步加強，對應(yīng)清理退回的文件，沒有發(fā)生任何泄密和遺失保密文件事件，保密工作人員還參加了市委^v^舉辦的培訓(xùn)班，提高了公司保密工作水平。

6、修志工作按計劃進行。辦公室按照國家局和市局的要求，及時要求兩廠一處和相關(guān)部門為《中國通志》、《重慶志》等提供了大量的原始資料，并為中國煙草博物館提供了大量的商標等資料及照片。同時還根據(jù)公司安排為《中國年鑒》、《重慶年鑒》、《重慶經(jīng)濟年鑒》等書刊撰寫提供了公司年的改革發(fā)展情況文字材料，對宣傳公司工作、樹立公司形象起到了一定的促進作用。

(三)后勤管理工作有所突破

后勤工作是辦公室的重要工作之一，在做好日常的后勤服務(wù)、保證公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作正常開展方面，辦公室力求做到規(guī)范化，保證了工作的及時性、準確性和全面性。在全面搞好服務(wù)工作的同時，辦公室重點抓了以下工作：

1、強化了安全管理。特別是交通安全管理工作，通過訂立制度、會議學(xué)習(xí)等形式，強化交通安全管理，確保了公司車輛運行安全，一年來無一例大小交通事故發(fā)生。同時辦公室還注重提高駕駛?cè)藛T素質(zhì)，按期給符合條件的駕駛?cè)藛T報送了技師職稱的申評材料。在駕駛?cè)藛T的聘用和使用管理上，也基本實現(xiàn)了規(guī)范化和程序化，保證了每一個進入公司的駕駛?cè)藛T都具備了安全駕駛必需的素質(zhì)，確保了交通安全。

2、完成了辦公樓的裝修裝飾工程。通過協(xié)調(diào)，努力調(diào)動各方面積極因素支持施工單位的工作，加強配合協(xié)作，全面完成了新辦公樓的裝修、裝飾工作，新食堂招標按計劃順利進行，各種設(shè)施設(shè)備按計劃到位，保證了新辦公室大樓隨時可以投入使用。在公司決定暫不搬遷辦公室的情況下，又在很短的時間內(nèi)完成了原辦公樓的修繕，對部份有損公司形象的破舊家具進行了及時更換，使辦公環(huán)境煥然一新，創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，維護了公司形象和正常的工作秩序。

3、樣品物資管理實現(xiàn)規(guī)范化。為了實現(xiàn)樣品物資管理的科學(xué)化和規(guī)范化，辦公室對管理的樣品物資進行了認真的清理。一是樣品卷煙徹底清理完畢，理清了長期以來由于管理欠科學(xué)造成較為混亂的樣品物資管理狀況，摸清了庫存和使用情況，并據(jù)此提出了科學(xué)合理的使用建議，全年共消化即將過期庫存x21個品種、437箱，按調(diào)撥價計算金額也達300多萬元，減少了損失。目前在樣品x的管理上，做到了賬物相符，賬目清楚，存放科學(xué)安全，發(fā)放按章辦事。二是通過做大量的工作，對原紅球俱樂部的物資進行了清理，通過對各種物品一件一件的清理登記造冊，摸清了物品狀況，并根據(jù)公司要求對各類物品進行了合理的處置，避免了浪費。

4、加強了對職工食堂的管理。通過提要求、上檔次，目前公司職工食堂飯菜質(zhì)量有較大的提高，環(huán)境衛(wèi)生得到很大改善，為職工創(chuàng)造了一個舒適的用餐環(huán)境。

5、為新進單身員工裝修了6套集體宿舍，解決了單身員工的住宿問題，并建立完善了《職工宿舍管理辦法》，加強了對宿舍的管理。通過解決單身職工后顧之憂，調(diào)動了職工的積極性。

二、年工作中的不足

辦公室工作是時間性和服務(wù)性極強的工作，任務(wù)繁雜，頭緒眾多，盡管部門全體員工都作了較大的努力，但是整個工作離責(zé)任目標要求和公司工作要求還存在一定的差距，對部門充分履責(zé)造成了一定的影響。主要表現(xiàn)及原因如下：

1、與時俱進意識較差。主要是在思想上對形勢跟得較遠，造成學(xué)習(xí)抓得不緊，特別是對政治、經(jīng)濟等形勢認識不高、關(guān)心不夠，缺少對經(jīng)濟管理等方面知識學(xué)習(xí)的積極性，滿足于忙事務(wù)、抓事務(wù)，放松了對自己知識的充實，對政治的敏銳性不夠。

2、內(nèi)部基礎(chǔ)管理有所放松。重點是對部門內(nèi)部運行的規(guī)范化、程序化管理有所松懈，造成部份工作運行緩慢。

3、辦公自動化進展緩慢。公司辦公自動化工作起步較早，但在使用上至今還沒有全面推開，造成了較大的資源浪費。主要原因是受國家局統(tǒng)一規(guī)劃的影響和制約，公司在對辦公自動化系統(tǒng)使用上的要求不明確，計劃不具體。

三、年工作的初步打算

辦公室是公司重要的樞紐部門，同時也是重要的形象窗口之一，擔(dān)負著聯(lián)系內(nèi)外、上下和內(nèi)部協(xié)調(diào)的重任，公司內(nèi)部的正常運轉(zhuǎn)，首先依賴于辦公室的正常運轉(zhuǎn)。因此，年辦公室將繼續(xù)按照領(lǐng)導(dǎo)“工作要過得細、工作效率要高、工作要過得硬、經(jīng)濟要說得清”的總體要求，在抓好日常工作的同時，有目標、有重點地開展好以下工作：

1、強化辦公室牽頭作用，大膽開展工作。辦公室是公司的綜合部門，明年將加大協(xié)調(diào)力度，打消顧慮，一切從公司利益出發(fā)，大膽開展工作，主動擔(dān)負起潤滑劑的作用，促進公司正常、高效運轉(zhuǎn)。

2、推進辦公自動化建設(shè)。年，公司辦公自動化工作已經(jīng)有了進一步的規(guī)劃并形成了方案，辦公室多次組織兩廠和公司有關(guān)人員到市內(nèi)辦公自動化運用較好的市公安局110指揮中心、航運公司等單位參觀考察，對辦公自動化的運行有了直觀的認識。我們將積極配合企管部，按照國家局和市局的統(tǒng)一安排，根據(jù)公司目標要求，努力推進公司辦公自動化建設(shè)。

3、加強調(diào)研工作，發(fā)揮決策參謀作用。積極開展多種形式的調(diào)研活動，抽出時間和人員，開展為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考的各種專題調(diào)查研究，根據(jù)公司中心工作開展典型調(diào)查研究，根據(jù)突出問題開展重點調(diào)查和根據(jù)有關(guān)事件發(fā)生、發(fā)展的動態(tài)情況開展追蹤調(diào)查研究，把調(diào)研活動作為辦公室日常的重要工作之一，真正發(fā)揮辦公室參與政務(wù)的職能。

4、強化辦公室內(nèi)部管理，嚴格勞動紀律。特別是要加強駕駛?cè)藛T的管理，嚴格駕駛操作行為的規(guī)范，對容易引起安全事故的不規(guī)范操作行為將進行嚴肅處理。

5、認真履責(zé)，全面完成責(zé)任目標。進一步強化辦公室的基礎(chǔ)管理，保證公文制作和傳遞準確、及時、規(guī)范；努力做好各項后勤服務(wù)，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行；加強對公司各種物品物資的科學(xué)規(guī)范管理；加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序，確保全面完成部門目標責(zé)任。

6、加大決策督查力度，繼續(xù)做好專項督查。在繼續(xù)做好總經(jīng)理辦公會決定事項的決策督查的同時，編發(fā)《工作通報》，加強對領(lǐng)導(dǎo)安排事項、公司重點工作等的專項督查，做到事事有督查，督查有過程，結(jié)果有回音，建立和完善督查體系，使公司督查工作規(guī)范化、經(jīng)?；?，實現(xiàn)對公司督查工作的科學(xué)管理。

售后出差工作計劃表第9篇P、D、C、APDCA循環(huán)把工作過程分為四個階段：計劃（P）階段、實施或執(zhí)行（D）階段、檢查（C）階段和總結(jié)或處置（A）階段。又把四個階段細分為八個步驟，即計劃階段中的現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、要因確認、制訂對策；實施階段中的執(zhí)行對策；檢查階段的效果對策和總結(jié)階段中的鞏固對策、遺留問題。應(yīng)當明確，主只是一般情況下的概括性劃分，在實際工作中四個階段必須保證，而八個步驟要根據(jù)工作的復(fù)雜程度以及采用的方法不同而異。例如在2000年版ISO9000標準中多處強調(diào)“水平對比法”，其計劃階段就可以分為以下6個步驟：（1）確定對比項目；（2）確定對比對象；（3）收集資料；（4）整理資料；（5）進行對比找出差距；（6）制定措施計劃。計劃（P）階段

主要任務(wù)是制訂問題的切實可行的措施計劃。

1、現(xiàn)狀調(diào)查

主要任務(wù)是認識問題的特征。要求要從不同的角度以不同的觀點去廣泛而深入調(diào)查問題特定的特性。調(diào)查要求：

（1）調(diào)查過程中至少要從時間、地點、類型、癥狀四個角度去發(fā)現(xiàn)問題的特征。（2）調(diào)查應(yīng)從不同的著眼光去發(fā)現(xiàn)問題的變化狀況。（3）調(diào)查必須到現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)及各種必要的信息。（4）調(diào)查應(yīng)取得問題的充分背景資料以及經(jīng)歷的過程。（5）調(diào)查的結(jié)果要用具體的詞語把結(jié)果表達出來。展示不良結(jié)果所導(dǎo)致的損失以及改進到什么程度可以獲得的改進效果。

（6）調(diào)查結(jié)束時必須制訂出解決問題后的改進目標以及實現(xiàn)目標的依據(jù)和可能性。目標值既具有先進性又要可實現(xiàn)。

2、原因分析

原因分析是根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查所掌握的問題的特定特性或特征，探索解決問題的線索。

原因分析可以應(yīng)用因果圖、因素展開型系統(tǒng)圖、并聯(lián)圖等工具。但無論是應(yīng)用哪一種工具，應(yīng)力求找出影響問題的全部原因。原因分析的結(jié)果是找到的原因數(shù)量越多越好。

確切地講，原因分析包括分析和驗證兩個內(nèi)容。原因分析基礎(chǔ)是掌握事實，但一個人或少數(shù)人的知識和經(jīng)驗往往具有片面性或局限性，所以原因分析必須要作到集思廣益和科學(xué)驗證。

3、要因確認

要因確認要保證科學(xué)上的正確性，統(tǒng)計技術(shù)提供的很多的方法如排列圖、矩陣圖、散布圖、方差分析、假設(shè)檢驗避免采用“舉手表決”的方式。要因確認的最終結(jié)果是確定的主要原因數(shù)量越少越好。

4、制定對策

制訂對策的目的在于消除主要原因。針對主要原因制訂有效的解決措施，形成一個改進工作的日程計劃，必要時還應(yīng)從經(jīng)濟的角度對改進提出一個概算。

制訂措施的目的在于消除主要原因，因此必須針對主要原因。制定措施考慮：

（1）采取的措施要充分考慮是否可能產(chǎn)生其它問題，對預(yù)料到的可能產(chǎn)生的其它問題，應(yīng)同時制訂消除措施，杜絕副作用的發(fā)生。

（2）對制定的措施要檢查其有利及不利之處，盡可能取得所有參與改進的成員的一致同意。（3）解決問題的措施與以后的鞏固措施有所不同。

售后出差工作計劃表第10篇一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建設(shè)

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項完善

1.日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。

售后出差工作計劃表第11篇在公司擔(dān)任內(nèi)勤的崗位工作，我深切感受到，辦公室是一個單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員，負責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔(dān)者，所以在工作中，我恪守己責(zé)，優(yōu)秀的完成了以下資料：

1、恪盡職守，出色的完成本職工作。

一年來，認真履行辦公室內(nèi)勤人員的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。如檔案的管理。在工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹?shù)龋乙呀?jīng)努力克服并已初見效果，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。

2、勤于學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。用心參加公司的群眾活動，認真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)資料和篇目，堅持每周寫內(nèi)勤工作總結(jié)，認真記錄每一天的工作資料，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項工作帶給了強大的動力支持。

另外，在年終總結(jié)辦公室內(nèi)勤工作進展的同時，我也不忘做好來年的工作計劃思路，我堅持進一步強化職責(zé)意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和職責(zé)感，認真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下凡事從點滴做起，只要謹記職責(zé)，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾山小。

期望領(lǐng)導(dǎo)能夠透過我的這則辦公室內(nèi)勤工作總結(jié)，來肯定我一年來的工作，并放心交給我新的工作任務(wù)，我必然保質(zhì)保量的去完成。

售后出差工作計劃表第12篇來到公司嘗試到了人生中的許多第一次，第一次出差，。第一次作大單位，第一次在街上作路人，第一次碰到混亂局面，第一次跑單，第一次拉車跑一天，雖然遇到了很多第一次，這些第一次也讓我鍛煉出堅強樂觀的心態(tài)，解決問題的能力在不斷提升，但是還有很多很多問題等待著我。

因為第一周實習(xí)時幾乎作的都是店鋪，單位只有小小的一家，那時只是仗著膽子去作銷售五步，臉上的笑容也很不自然，不太敢去看顧客的眼睛，雖然也有成交，那也只能算是幸運而已，出差的第一周作的幾乎都是單位，拍擋告訴我要推廣模擬單，第一次用的不是很好，因為不太清楚那個單位的上級單位是哪里，推廣的力度也不是很強，自信心也不是太足，在第二周時，隊長告訴我要單位的領(lǐng)導(dǎo)簽?zāi)M單，拿他去推廣，這樣一個科室很容易出現(xiàn)羊群效應(yīng)。這個方法的確很有效，簽到的單很多，但是同時問題也出現(xiàn)了，因為假模擬單推廣得太狠了，進科室時聲音又很大，門也沒關(guān)上，被他們的領(lǐng)導(dǎo)聽見了，結(jié)果第二天去送貨時。大多數(shù)的單都跑了，上午我簡直要哭了，都沒有力氣跑下去了，還好有拍擋給我打氣，晚上回去結(jié)果還算滿意，在這件事上我學(xué)會了推廣模擬單，真單要狠推，假單要適可而止；遇到跑單不要灰心，只要堅持積極樂觀的態(tài)度，相信下一個顧客會為跑了的單買。

第一次送貨遇到羊群效應(yīng)，場面很混亂，忙得不可開交，一個頭兩個大，拍擋在外面看到這種狀況及時出現(xiàn)，幫我解了圍，他說這種場面不要慌，要點名拿貨收錢，一步步來，這樣場面就不會亂了，而且也不會丟貨的。在這里真的要謝謝胡興隆。

在街上作路人雖然實習(xí)期時也作過，但出差作路人的感覺是不一樣的，我在路上正在作一個路人，一個人突然轉(zhuǎn)到我身邊問我要廣告單，在介紹完產(chǎn)品后他簽了單，這種狀況是我第一次遇到，這也增強了我的自信心。

兩個女生一起作業(yè)，這也是我第一次遇到，以前都是一男一女做拍擋，大多數(shù)時間都是男生拉車的，但是出差讓我遇到了拉車跑一天的情況，因為心態(tài)的問題，那一天的結(jié)果讓人大跌眼鏡，經(jīng)過那一天我學(xué)會了責(zé)任感，對自己負責(zé)，對拍擋負責(zé)，不要以自我為中心，拉車不是男生的義務(wù)，女生一樣要有責(zé)任感，這是一個組長必須要擔(dān)負的責(zé)任，團隊精神非常重要。

出差之后我相信自己在某些方面已經(jīng)成長，但是還有不足的地方，例如送貨跑單時不知道引導(dǎo)顧客，沒有多問一些建設(shè)性的問題，而是轉(zhuǎn)身就出去了；又如作汽車批發(fā)時不知怎樣推廣？還有就是遞夾子塞筆的動作總是跟不上，看到顧客不想要時我就不知道要怎么把筆和夾子遞到他們的面前了。

售后出差工作計劃表第13篇一.服務(wù)文化

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。

服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。

二.服務(wù)內(nèi)容

1.提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2.提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。

3.系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務(wù)。

4.醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5.提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6.電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

7.醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

8.提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。

三.服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。

電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。

2、遠程服務(wù)

售后出差工作計劃表第14篇隨著山東區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。XX年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我山東區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。

著眼公司當前，兼顧未來發(fā)展。05年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。

一、銷量指標：

至20xx年12月31日，山東區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目標700萬元（20xx年度銷售計劃表附后）；

二、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售總體計劃》；

2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》；

3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》；

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》；

三、客戶分類：

根據(jù)XX年度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。

四、實施措施：

1、技術(shù)交流：

本年度針對VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會；

參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會；

2、客戶回訪：

目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

為與客戶加強信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間；

適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我05年工作重點。

售后出差工作計劃表第15篇xxx現(xiàn)在洛陽市高速發(fā)展到處都是房屋拆遷和高樓建造。對于工程門和拆遷門需求量極大。今天主要走訪嵩縣縣城和周邊幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在嵩縣汽車站周圍主要是銷的對開門和四開門和鋼木門，在嵩縣北店街舊貨市場主要是以中低端的防盜門主要是2、5和2、05搞的40、50、60、70門這幾種門。貨源大多來源于洛陽和鄭州2個方向而縣城建材市場主要是盼盼、步陽等高檔門聚集地，貨源主要來源于浙江等地，經(jīng)過這些走訪對嵩縣縣城的防盜門市場結(jié)構(gòu)及區(qū)域分布主打產(chǎn)品不同有了給多的認識結(jié)合我們公司的情況對不同區(qū)域的客戶采取不同的營銷方式來爭取客戶。

對于北店街舊貨市場我覺得其中有幾家有可能成為我們的客戶：

一、舊貨市場主要防盜門產(chǎn)品為40、50、60、70門這幾類門而這幾種為我們公司主打產(chǎn)品；

二、這幾家防盜門進貨幾乎都來源于洛陽和鄭州并且有些是我們公司的門；

三、對于貨源的保障我們公司有其它廠家所不能媲美的優(yōu)勢。對于縣城以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)其中以舊縣和德亭防盜門門業(yè)居多對于防盜門主要產(chǎn)品為烤漆門和中低端防盜門及室內(nèi)門，烤漆門我們公司沒有涉及但我們公司防盜門和室內(nèi)門都有很大優(yōu)勢，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場對于進貨渠道和進貨價格都有差異，我們公司有著比其他廠家優(yōu)勢就是我們貨源和他們差不多但我們比他們便宜或者價格和我們相差不大但我們比他貨源充足。這就是我們公司的優(yōu)勢所在。因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)需求也是我們公司的一些潛在客戶。

初次出差這一次使我收獲很大也認識到見識到各個地區(qū)對于防盜門的需求質(zhì)量規(guī)格與需求量的差別。初步了解城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)對于防盜門差異城鎮(zhèn)需求質(zhì)量與時尚而鄉(xiāng)鎮(zhèn)是價格與款式。

售后出差工作計劃表第16篇營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，詳細內(nèi)容請看下文學(xué)校行政后勤年終個人工作總結(jié)。

1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標準。

20xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，xx年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高。

3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

售后出差工作計劃表第17篇目的：探索PDCA循環(huán)法在繪制體溫單中的應(yīng)用效果。方法：隨機抽查2016年1-2月外二病歷體溫單200份，在此基礎(chǔ)上于2016年3-4月將PDCA循環(huán)運用于體溫單繪制之中。對比兩份體溫單的缺陷情況。結(jié)果：將2016年1-2月體溫單缺陷率為，2016年3-4月體溫單缺陷率為，兩個時期進行檢查對比，發(fā)現(xiàn)通過培訓(xùn)、細化責(zé)任標準、督導(dǎo)等管理后體溫單上的缺陷率明顯降低。結(jié)論：PDCA循環(huán)法是提高體溫單繪制準確率的有效方法。

PDCA循環(huán)(戴明循環(huán))是一種全面質(zhì)量保證管理體系運轉(zhuǎn)的基本方式，由美國管理學(xué)家愛德華·戴明提出，是一種護理質(zhì)量管理的基本方法。分為4個階段：計劃Plan、實施Do、檢查Cheek、總結(jié)處理Action4個階段的科學(xué)工作流程進行管理。

分，可作為法律依據(jù)，患者可以復(fù)印”后，體溫單成為了護患雙方舉證的依據(jù)。體溫單的重要性得到了極大的提高，因此正確繪制體溫單無論對于醫(yī)院、護理人員自身、還是對于患者來說都是非常重要的。分析2016年1-4月體溫單繪制質(zhì)量基礎(chǔ)上，于2016年3月起對體溫單繪制質(zhì)量應(yīng)用PDCA循環(huán)進行控制，取得良好的效果，現(xiàn)報道如下。

1準備工作建立體溫表質(zhì)控團隊。建立一個由護士長、體溫表質(zhì)控員和組員組成的體溫表繪制質(zhì)控小組。護士長負責(zé)正確繪制體溫表方案的制訂和落實，在體溫表繪制中起主導(dǎo)作用，組織并實施以體溫表繪制為主的培訓(xùn)課程，提高護士對正確繪制體溫表的掌握，在工作中監(jiān)督、審核及反饋繪制體溫表情況。體溫表質(zhì)控員由高年資具備主管護師以上職稱的護士擔(dān)任，與組員共同完成對患者從入院到出院的體溫表繪制，并對體溫表正確繪制進行評價，還指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和評價組員，及時發(fā)現(xiàn)繪制體溫表中的問題，及時反饋與溝通，協(xié)調(diào)護士長做好體溫表管理工作。組員則具體落實體溫表測量及繪制。2PDCA循環(huán)管理方法計劃階段(P)現(xiàn)狀調(diào)查(1)對象：2016年1-2月隨機選取200份病歷中的體溫單作為研究對象。(2)依據(jù)護理病歷書寫格式及說明上對體溫單繪制的要求，發(fā)現(xiàn)有病歷體溫單繪制存在不合格現(xiàn)象，詳見表1。

原因分析(1)人員問題：護理人員對體溫單繪制重要性的認識未提到法律高度；護理人員忙，電腦繪制不及時，容易遺忘；護理人員對正確繪制體溫單掌握不熟練，特別是年輕護理人員；核對醫(yī)囑不認真，沒有做到班班核對，責(zé)任未到人質(zhì)控小組及護士長檢查不到位。(2)物品：打印機時常出故障修理人員修理不及時；護理人員沒有專用打印機；患者多時電腦不夠用。

表12013年11-12月隨機抽查200份病歷體溫單上的缺陷情況項目份數(shù)(份)發(fā)生率(%)漏記皮試8漏記體溫15漏記手術(shù)時間6缺頁9體溫單上的脈搏與患者實際不符合40灌腸標識不正確5缺體重7次體溫間有“外出”“拒測”出現(xiàn)連線現(xiàn)象103確定目標體溫單漏記皮試0；漏測體溫95%；灌腸在體溫單上做正確標示100%；體重填寫100%；兩次體溫之間有“外出”“拒測”出現(xiàn)連線現(xiàn)象

改進計劃(1)加強法律法規(guī)知識的培訓(xùn)，提高護理人員的法律意識和自我保護意識。(2)加強對正確繪制體溫單的培訓(xùn)，尤其對年輕護理人員。(3)做好體溫單繪制流程在電腦臺板醒目