口腔培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文

口腔培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文第一篇口腔培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文第一篇9月20日是全國(guó)愛(ài)牙日，抓住這個(gè)教育的契機(jī)，幼兒園大班級(jí)于9月20日在本園保健醫(yī)生的組織下開(kāi)展一節(jié)生動(dòng)有趣的教育教學(xué)活動(dòng)——《我愛(ài)我的牙齒》。

首先，在大班級(jí)組長(zhǎng)LALA老師、中班組BOBO老師的帶領(lǐng)下，小朋友邊唱邊跳地以一首《刷牙歌》拉開(kāi)序幕。保健醫(yī)生通過(guò)講解老虎拔牙這個(gè)有趣的故事讓小朋友們認(rèn)識(shí)牙齒的重要性;通過(guò)圖片認(rèn)識(shí)蛀牙，了解產(chǎn)生齲齒的原因及危害;通過(guò)視頻學(xué)習(xí)保護(hù)牙齒的常識(shí)，學(xué)習(xí)正確的刷牙方法。在討論“如何保護(hù)我們的牙齒?”這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，小朋友的互動(dòng)性很強(qiáng)，積極舉手回答問(wèn)題，整個(gè)活動(dòng)充滿了生活化和生動(dòng)，達(dá)到了教育教學(xué)的目標(biāo)。

口腔保健是人類文明進(jìn)步的象征，每個(gè)人都希望自已有一口潔白、整齊的牙齒，而關(guān)健在于從小打好良好的基礎(chǔ)。通過(guò)此次課程，相信鳳凰幼兒園的每一位小朋友都會(huì)用正確的方法來(lái)保護(hù)自已的牙齒，并擁有一口健康、漂亮的牙齒。

口腔培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文第二篇轉(zhuǎn)變觀念是做好整體護(hù)理的關(guān)鍵

要實(shí)施整體護(hù)理護(hù)士必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,由傳統(tǒng)的以疾病為中心轉(zhuǎn)化為以患者為中心的整體服務(wù),牢固樹立“以患者為中心”的護(hù)理觀念,通過(guò)加強(qiáng)思想教育,深入學(xué)習(xí)整體護(hù)理的相關(guān)理論,使護(hù)士們自覺(jué)轉(zhuǎn)變觀念,護(hù)理工作由功能制護(hù)理向責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)變,責(zé)任制護(hù)理再向整體化護(hù)理轉(zhuǎn)變,盡量滿足患者的合理要求,護(hù)士不僅要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心以及技術(shù)上的精益求精,還要醫(yī)護(hù)人員能夠了解并掌握疾病給患者帶來(lái)的心理及社會(huì)問(wèn)題,通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的工作,調(diào)動(dòng)患者的主觀能動(dòng)性,用整體護(hù)理手段解決患者的心理及社會(huì)問(wèn)題。實(shí)施整體護(hù)理不僅是護(hù)理模式的進(jìn)步,也是護(hù)理人員在長(zhǎng)期護(hù)理工作實(shí)踐中思想意識(shí)和心理素質(zhì)不斷提高的過(guò)程。

口腔專科護(hù)士的自身修養(yǎng)

保持飽滿的精神面貌和熱情可親的工作態(tài)度,是患者順利接受治療的關(guān)鍵?？谇婚T診特點(diǎn)是患者就診時(shí)間短,護(hù)士工作忙,應(yīng)在門診工作中利用短暫的時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,實(shí)施整體護(hù)理。

以患者為中心:盡量滿足患者的合理要求。儀態(tài)端莊、著裝整潔、落落大方能增強(qiáng)患者的信心,親和的態(tài)度會(huì)使患者消除懼怕,誠(chéng)懇的言行會(huì)獲得患者的信任。護(hù)士應(yīng)面帶笑容,精力充沛,主動(dòng)迎接患者,盡快進(jìn)入角色。護(hù)理工作要不分職務(wù)的高低,一視同仁,互相尊重,對(duì)患者耐心詢問(wèn)病情,聽(tīng)取他們提出的各種疑問(wèn),并誠(chéng)懇地給予解答,使他們產(chǎn)生好感、信任和舒暢的心理狀態(tài)?；颊呤艿降年P(guān)懷越深,對(duì)護(hù)理的滿意度就越高。隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)就診的每一位患者的問(wèn)題,如虛脫、過(guò)敏反應(yīng)、休克等,及時(shí)的協(xié)助醫(yī)生處理;對(duì)盲人和失聰?shù)幕颊咭貏e關(guān)照,提供筆訴物品,溫水漱口,提包保護(hù)的保管等一切所需,并禮貌地送他們到治療椅上接受治療,使患者感到溫暖;對(duì)農(nóng)村文化素質(zhì)較低的患者,要更加耐心細(xì)致的解釋,使他們盡快的明白和熟悉整個(gè)治療過(guò)程,減少對(duì)治療不配合的因素;尤其是老人和兒童,口腔牙鉗、耳鉆和口內(nèi)的侵襲性操作,更加重了患者的恐懼,護(hù)士及時(shí)的介入,讓患者感到尊重和關(guān)懷,陌生感、孤獨(dú)感、甚至恐懼感會(huì)逐漸消失,并獲得情感的滿足,愉悅的配合治療。

關(guān)注全程的人性化管理

創(chuàng)造盡可能完善的診治環(huán)境。診室是治療疾病的場(chǎng)所,清潔舒適、安靜、優(yōu)雅、明亮的診療環(huán)境是現(xiàn)代化口腔門診的必備條件。創(chuàng)造一個(gè)空氣清新,寬敞明亮,椅套及巾單潔凈,并配有綠色植物點(diǎn)綴,綜合治療臺(tái)位上整齊溫馨的環(huán)境,周到的服務(wù),能減輕患者的心理壓力。

醫(yī)護(hù)合作,搭建醫(yī)護(hù)平臺(tái),更好為患者服務(wù)。做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作,及時(shí)添加每日常用的藥物,備好各類物品,保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。

和醫(yī)生配合默契,在椅旁協(xié)助醫(yī)生治療,隨時(shí)調(diào)拌充填材料,及時(shí)清除血跡,保持水盂流通。和患者交流,避免造成患者恐懼。提倡護(hù)士主動(dòng)展開(kāi)工作,以豐富的專業(yè)知識(shí)、積極的工作態(tài)度去贏得患者的尊重。在門診工作中,當(dāng)患者對(duì)醫(yī)生的診治行為產(chǎn)生不信任或顧慮時(shí),護(hù)士適時(shí)介入,對(duì)患者進(jìn)行身心護(hù)理,往往會(huì)取得良好效果。

實(shí)施個(gè)性化健康教育,提高患者的認(rèn)知水平。①治療前的簡(jiǎn)單評(píng)估,建立醫(yī)療檔案。②進(jìn)行健康指導(dǎo),通過(guò)實(shí)物模式、演示、宣傳手冊(cè)和圖片等進(jìn)行健康教育,糾正患者錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),解答患者關(guān)心的問(wèn)題,為患者提供正確的方法和診治信息。③治療后口頭或書面對(duì)注意事項(xiàng)反復(fù)詳細(xì)交代。④建立隨訪和互訪制度,互留電話或其他聯(lián)系方式。

實(shí)踐證明,在口腔門診中利用短暫的時(shí)間與患者接觸,應(yīng)用整體護(hù)理來(lái)滿足患者的需求可減少患者痛苦,取得滿意效果,從而進(jìn)一步融洽護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理工作質(zhì)量。

口腔培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文第三篇同時(shí)，費(fèi)老師不光為我們講解了在臨床中我們要學(xué)會(huì)溝通，還要有我們?cè)撚械钠返潞蛯I(yè)的素質(zhì),所以我們還教了一些在工作中的一些基本禮儀，站坐蹲，雖然這些我們以前在學(xué)校和醫(yī)院實(shí)習(xí)的時(shí)候講過(guò)，但這次的培訓(xùn)卻加深了我的記憶，改善了我原本的不足，同時(shí)我們也要用我們燦爛的微笑，規(guī)范的儀表，規(guī)范的姿勢(shì)和規(guī)范的語(yǔ)言來(lái)對(duì)待每一位來(lái)就診的病人，在工作中也要做到走路輕，說(shuō)話輕，操作輕和關(guān)門輕這四點(diǎn)。

我覺(jué)得現(xiàn)代口腔員工自律20條說(shuō)的還蠻有道理的，要概念就要先改變自己，從我做起等等，其實(shí)做到這些，也真的不容易，做到了，你也就合格了。希望在未來(lái)的日子里，我能把他們做好，并把他們做到更好。

三天的了解，讓我學(xué)到好多，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)口腔的保護(hù)還是蠻重要的，所以，我們要愛(ài)護(hù)我們的生命，首先也要愛(ài)護(hù)我們的口腔，讓我們的生活得到一點(diǎn)保障。

現(xiàn)代口腔，是一個(gè)鍛煉自我的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我會(huì)好好珍惜的珍惜這次的機(jī)會(huì)，努力提高自己的專業(yè)水平。

所以，我們要關(guān)注健康，先關(guān)注口腔的健康，先從我們自生做起，從我們身邊做起!

口腔培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文第四篇9月20日是我國(guó)全國(guó)“愛(ài)牙日”，我衛(wèi)生院采取多種形式進(jìn)行健康教育宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將宣傳活動(dòng)工作情況總結(jié)如下：

一、大力宣傳，營(yíng)造氛圍，推進(jìn)“健康口腔，幸福家庭”為主題活動(dòng)的進(jìn)行。

二、突出重點(diǎn)，講求實(shí)效，組織開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的宣傳活動(dòng)。充分利用了發(fā)宣傳圖紙、黑板報(bào)、衛(wèi)生院簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行口腔保健知識(shí)的宣傳，通過(guò)《愛(ài)牙日》活動(dòng)，進(jìn)行大力宣傳，進(jìn)一步提高市民口腔健康知識(shí)的知曉率。

三、緊密協(xié)作，加強(qiáng)指導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)宣傳任務(wù)。

今年的9月20日是第xx個(gè)全國(guó)愛(ài)牙日，我們按照上級(jí)文件精神及縣衛(wèi)生局的要求，職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生利用展板、傳單、咨詢等多種形式對(duì)口腔衛(wèi)生知識(shí)進(jìn)行宣傳，面對(duì)面的接觸中講解口腔健康的重要性，使干部群眾開(kāi)始注意本身的口腔健康，創(chuàng)造了良好的口腔健康的社會(huì)環(huán)境。

口腔培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文第五篇即將過(guò)去的20____年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的____月份開(kāi)始，在____口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對(duì)醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20____年我來(lái)醫(yī)院開(kāi)始：填寫____余次、接待來(lái)訪客人__余次、訂飲用水__余次、做員工考勤表__次、轉(zhuǎn)接電話__余次、更新通訊錄__次、快遞收發(fā)__余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存__次、收發(fā)傳真__余次、打印文件__余次、打掃衛(wèi)生__余次、周末轉(zhuǎn)接電話__次、指紋登記__余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類

嚴(yán)格接照醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20____年__月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)__余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為_(kāi)___的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命。平時(shí)積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

口腔培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文第六篇今年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我科室全體工作人員忠實(shí)的履行醫(yī)院工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)等各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、加大科室管理力度

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。

二、強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾

繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗5面，表?yè)P(yáng)信32封，得到醫(yī)院的充分肯定。堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開(kāi)展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診的費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。

1、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。

2、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生回訪制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”。

3、拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。

一年來(lái)，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，看病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均達(dá)到歷史最好水平。我科室堅(jiān)持病患服務(wù)例會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見(jiàn)和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

三、抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：

1、學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合。

2、評(píng)先樹優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合。

3、平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1、注重人才隊(duì)伍建設(shè)我科人員利用專家來(lái)我院做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

2、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全、質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：徹底整改，徹底查辦。

3、抓好看病各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

4、加大安全管理力度制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位工作人員必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心

一年來(lái)，通過(guò)全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，我們要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)。

口腔培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文第七篇9月20日是國(guó)際“愛(ài)牙日”。我校以多種形式開(kāi)展了“愛(ài)牙日”宣傳教育活動(dòng)。齲齒俗稱蛀牙，它對(duì)口腔健康甚至全身健康有很大的危害性。目前，青少年學(xué)生發(fā)病率較高。面對(duì)學(xué)生日趨嚴(yán)重的齲齒和牙列不齊的發(fā)病形勢(shì)，必須提高學(xué)生對(duì)牙齒保健知識(shí)的了解程度，同時(shí)掌握預(yù)防牙病的相關(guān)知識(shí)和健康行為，我們學(xué)校積極地開(kāi)展了愛(ài)牙日的宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將此項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、布置工作，提高教師認(rèn)識(shí)程度。

根據(jù)香坊區(qū)保健所的工作要求，召開(kāi)全校班主任教師工作會(huì)議，會(huì)上提出具體方案要求，全校教師高度重視，積極組織一次系列活動(dòng)。

二、活動(dòng)實(shí)施過(guò)程積極進(jìn)行此項(xiàng)工作的宣傳教育。

1、各班主任利用班隊(duì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行保護(hù)牙齒和預(yù)防齲齒的教育。

2、利用廣播、板報(bào)進(jìn)行一次愛(ài)牙日知識(shí)宣傳。

3、各班張貼與愛(ài)牙日有關(guān)的標(biāo)語(yǔ)。

4、觀看愛(ài)護(hù)牙齒宣傳片。

一顆牙就是一個(gè)器官，牙齒健康不僅關(guān)系到全身健康的諸多方面，同時(shí)也是現(xiàn)代人健康與文明的標(biāo)志。牙齒一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)對(duì)人們的正常生活造成極大的影響?！皭?ài)牙日”主題宣傳，把最基本的口腔健康之道告訴全校師生，以提高口腔疾病的預(yù)防能力和及時(shí)治療意識(shí)，真正做到，健康的.每一天，從愛(ài)牙開(kāi)始。

口腔培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文第八篇20____年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動(dòng)力。以下是我對(duì)20____年度工作的一個(gè)總結(jié)：

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門，贏得患者信任。

2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非