客房部2015年工作計劃

客房部2015年工作計劃第一篇客房部2015年工作計劃第一篇根據(jù)酒店20xx年整體經營目標以及20xx年客房部成本費用控制指標的相關要求，特制定全年工作計劃如下：

一、建立并完善客房部各項規(guī)章制度。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務操作無統(tǒng)一規(guī)范”等問題，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規(guī)范，進一步改進服務質量，提高工作效率，同時有利于各種經營管理工作的深入開展。

(該項工作完成時間：20xx年1月31日前)

二、部門成本費用控制。

20xx年客房部總成本費用必須控制在249、3萬元以內?？头坎繉⑼ㄟ^制定“節(jié)能降耗方案及實施辦法”，有效降低營業(yè)成本。

(1)布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù);

(2)嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。

(3)“水、電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一(該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日至15日完成實施準備階段的相關工作，并定于20xx年2月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善)

三、部門培訓工作。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養(yǎng)等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規(guī)范。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進行修改完善，。

(該項工作執(zhí)行時間：20xx年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施，并定于20xx年3月31日前完成第一次部門培訓工作)

四、工資、月獎及考核評定工作。

為達到“獎勤罰懶，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

(1)工資。按照酒店20xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領班到服務員，都可定為A、B、C三個級別。

發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務員工資進行定級(A、B、C級)，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上;

(2)部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。

(3)工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，對每位員工每日的勞動紀律、服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制。

(該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日起開始實施)

五、打造“綠色客房”，創(chuàng)造客房新產品。

(1)在完成客房部各項服務管理工作規(guī)范化、標準化、程序化的改造后，必須進一步加大對部門員工的培訓力度和輸出服務的整改力度，使客房部每位員工具備良好的禮儀、禮貌，熱情的服務態(tài)度，豐富的服務知識，嫻熟的服務技能，快捷的服務效率。

(2)所謂“綠色客房”，是指無建筑、裝修、噪音污染，室內環(huán)境符合人體健康要求的客房;客房內所有物品、用具及對它們的使用都符合環(huán)保要求。(該項工作執(zhí)行時間：20xx年6月1日至15日完成實施準備階段的相關工作，并定于20xx年6月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善)

六、客房部設備設施保養(yǎng)工作。

設備設施的保養(yǎng)工作作為客房日常管理工作的重要組成部分，也是明年工作的重點之一。必須加強日常吸塵維護工作力度，部門內員工必須掌握各種水溶性、油溶性污漬的清除方法，并養(yǎng)成及時發(fā)現(xiàn)及時處理的.習慣，有效解決目前地毯維護差，損耗大的問題;制定《周期性清潔項目》，將各種衛(wèi)生死角納入計劃性衛(wèi)生工作，并嚴格組織有效實施，保證客房部整體衛(wèi)生質量的穩(wěn)步提高。

(該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日起開始實施)

七、加強部門之間的溝通協(xié)作，提高賓客滿意度。

賓客滿意度，一直是衡量酒店服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年工作中必須進一步加大各部門之間的溝通頻度，為賓客提供更加優(yōu)質、簡便的服務，充分滿足客人需求，提高賓客滿意度。

(該項工作執(zhí)行時間：20xx年1月1日起開始實施)

總之，20xx年即將到來，雖然經營目標任務的實現(xiàn)“任重而道遠”，但是客房部一定會擯棄前嫌，以更加飽滿的工作熱情，嚴謹求實的工作態(tài)度，高效優(yōu)質的服務理念，與酒店其他部門一起笑迎四方賓客，為20xx年經營目標的實現(xiàn)不懈努力!

客房部2015年工作計劃第二篇一、落實層級管理，重視執(zhí)行力，不斷推進部門的管理制度建設

經過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作計劃。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以_控制質量為主線_按計劃，有步驟抓好各項管理工作。

1、深入學習貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風，注重管理工作實效。

執(zhí)行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關系到決策目標的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到_三多_，_三快_加創(chuàng)新。

（1）、管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關注細節(jié)，多關心員工。

（2）、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。

（3）、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業(yè)精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。

2、深化服務，完善設施，確保對客服務質量

（1）、深入認識服務的內涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務意識，養(yǎng)成_好客、善良、為他人著想_的行為習慣。

（2）、加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態(tài)管理質量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節(jié)要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責。

（3）在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務效率，提升整體的格調和競爭力。

3、強化節(jié)流意識，加強物品管理，盡能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用；做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調控；杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。

4、明確職責，層層把關，確保的衛(wèi)生工作質量

（1）、20xx年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行_三級制_，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題；其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產品；最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。

5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質量。我們要時刻牢記_預防為主，常備不懈_的保安工作方針和_預防為主，防消結合_的消防工作方針，，堅持內緊外松，認清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。

6、轉變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質量

（1）、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應的檔案記錄。

二、重視員工需求，多關心員工，不斷加強員工隊伍建設

結合部門員工_同吃、同工作、朝夕相處_的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍，工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了_員工談心活動_，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導員工相處之道，要學會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。

三、強化_工資是給員工今天的報酬，培訓是給員工明天的飯碗_這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓工作，抓好現(xiàn)場培訓督導，促進崗位成材。

（1）、強化新員工基本功訓練。

部組的管理人員要求親自擔任培訓，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負責擬定詳細的培訓計劃，并限期對培訓的效果進行檢查考核，對后進者進行有針對性的輔導，保證崗前培訓過程的標準化、系統(tǒng)化和實效性

（2）重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作

業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結、每月進行一次班組總結會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水*得到較好的發(fā)揮。

（3）、適應公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)。

四、管理工作方面

（1）、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進行探討，提高學習的積極性，鉆研業(yè)務，培養(yǎng)過硬的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水*。

（2）、加強內部管理，抓好質量控制工作，強化_細節(jié)決定成敗_的服務工作意識，樹立_顧客至上，服務第一_的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務標準化和管理規(guī)范化落實到實際服務管理工作上，扎實基礎管理工作。

（3）、繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊伍大力倡導節(jié)約節(jié)能之風，謀求利潤。

（4）、加強團體建設，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關系，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風尚，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

（5）、加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務操作培訓和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

（6）、加強維修保養(yǎng)工作。

五、其他方面

（1）、加強業(yè)務技能的學習才能發(fā)現(xiàn)問題的實質，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進員工給予外出培訓、學習、觀摩的機會。

（2）、加強質量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，，同時反應要快。對問題的敏感性要加強，不要養(yǎng)成被動整改問題的習慣。

3）、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達到共同進步的目的。

（4）、進一步強調信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務必須在規(guī)定時間內完成，工作要講效率。

（5）、加強重復問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

客房部2015年工作計劃第三篇尊敬的各位領導：

您們好，我是*，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。

工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

xxxx年我完成了以下工作：

1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的`問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3：各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

4.設施設備維保計劃未落實到位。

5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

關于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

5.加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8.規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水*和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水*。

在xxxx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!

客房部2015年工作計劃第四篇1、落實層級解決，重視實行力，沒有竭增進部門的解決制度拔擢

經過幾代庖理人員的沒有竭努力，現(xiàn)在客房部已組成一套解決制度戰(zhàn)操作流程。但面對仆人越來越多的天性化需供，面對越來越多80后員工成為處事的生力軍，僅僅靠本啟沒有動的解決制度戰(zhàn)操作流程顯明是不足的，最重要的還是解決人員加強義務責任心，劣化解決情勢，有效實行層次解決，落實貫徹實行力，以“控制量量為主線”按挨算，有步驟抓好各項解決義務。

1、深切學習貫徹實行力，培養(yǎng)結壯義務作風，看重解決義務實效。

實行力最閉頭正正在于解決者對各項義務的有效實行，他們對義務實行的是非，直接影響到仆人的對勁度，直接閉系到抉擇企圖目標的完成取否。為晉升實行能力，部門將努力對立做到“三多”，“三快”加坐同。

(1)、解決人員對立多到現(xiàn)場，多關注細節(jié)，多關心員工。

(2)、解決人員對立徐速傳收疑息，徐速解決結果，徐速培訓員工。

(3)、解決人員要坐同性的睜開義務，首先要熟悉坐同，解決人員要沒有竭學習更新知識，用敬業(yè)粗力怯于中止解決的探索取實際，正正在實際中完善，正正在完善中晉升。

2、深化處事，完善行動步伐，確保對客處事量量

(1)、深切熟習處事的內涵，培養(yǎng)員工主動為仆人著念的處事熟悉，養(yǎng)成“好客、擅良、為他人著念”的動作風氣。

(2)、加強處事迎接義務的挨算性，分渾各層級人員所背責任，控制好靜態(tài)解決量量。對較大年夜型的或重要的處事迎接義務過后做好詳細的處事義務挨算，多推敲細節(jié)懇求，做好具體的互助戰(zhàn)職責，清楚處事義務懇求戰(zhàn)崗位職責。

(3)正正在公司率領支撐戰(zhàn)工程部配合下要進一步做好客房處事拆備行動步伐的維建保養(yǎng)義務，晉升對客處事遵命，提升集團的作風戰(zhàn)互助力。

3、強化節(jié)流熟悉，加強物品解決，盡最大年夜能力控制營業(yè)成本。完善成本解決控制制度，以規(guī)章制度寬酷解決全員*凡所發(fā)生的費用;做實對物資拆備的卵翼，使人人皆有物品開舊看法，加強對物品能耗的有效調控;根絕各類動力的華侈，懇求部門各班組(主樓及四開院)責任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支高漲能耗。

4、清楚職責，層層把閉，確保的衛(wèi)逝世義務量量

(1)、18年上半年推敲將客房的衛(wèi)逝世清潔操作標準以圖文形勢張掀正正在部門義務間，懇求每個員工能諳練操作，對房間衛(wèi)逝世的搜查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決正正在操作上的存正正在結果;其次是領班的細查，解決正正在標準上的存正正在結果，保證每間房是合格產品;最后是主管的抽查，解決正正在廣泛上的存正正在結果，并有針對性中止培訓。

5、晉升鑒戒，臨渴掘井，確保部門的安全解決量量。我們要時候謹記“預防為主，臨渴掘井”的保安義務目的戰(zhàn)“預防為主，防消連絡”的消防義務目的，，對立內緊中緊，認渾從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且正正在部門內培育種植提拔個個皆是保安員，安全解決大師有責的氛圍。

6、改動不雅觀念，循規(guī)蹈矩，確保部門的維建保養(yǎng)量量

(1)、客房部將依照開房凸凸的規(guī)律，有挨算中止周期衛(wèi)逝世的清潔義務，并做好呼應的檔案記錄。

2、重視員工需供，多關心員工，沒有竭加強員工隊伍拔擢

連絡部門員工“同吃、同義務、晨夕相處”的主要義務特點，部門要初終把對員工的義務放正正在重要職位上。解決人員要提倡正人先正己，一馬當先的義務作風，多做攻訐戰(zhàn)自我攻訐，加強取員工的雷同，培養(yǎng)良好的義務氛圍。要定期睜開了“員工談心活動”，謙遜征詢員工對部門解決的建議戰(zhàn)看法，坦誠相對，各持己見，止無沒有盡，增強相互之間的疑賴，同時要教育員工相處之講，要教會相互尊崇、相互包容、調和共處、團結互助，從而組成良好的義務、生活氛圍。

3、強化“工資是給員工今天的答謝，培訓是給員工明天將來誥日的飯碗“那一人力本錢解決的金科玉律，尺度員工培訓義務，抓好現(xiàn)場培訓督導，促進崗位成材。

(1)、強化新員工基礎功操練。

部組的解決人員懇求切身擔當培訓，不論是實踐還是實際操作，均由解決人員背責造定詳細的培訓挨算，并刻日對培訓的效果中止搜查考核，對掉隊者中止有針對性的教誨，保證崗前培訓歷程的標準化、系統(tǒng)化戰(zhàn)實效性

(2)重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會義務

業(yè)細于勤而荒于嬉，要保持良好的處事水準，離沒有開正正在職的崗位培訓。為此，要定期停止班組散會，戰(zhàn)每天班前班后會，并做到每周一次小結、每一個月中止一次班組總結會，以加強員工取解決人員的雷同戰(zhàn)體會，互通情況，統(tǒng)一思維、晉升熟習、清楚做法、及時更正和解決義務中顯現(xiàn)的結果。有效的加強了班組的拔擢，加深明白，較大年夜地晉升了班組的合作熟悉，集團處事水*得到較好的闡揚。

(3)、適應公司未來更新改革后的發(fā)展標的目標，做好后備力量的培養(yǎng)。

4、解決義務圓面

(1)、加強雷同互動，操作*凡解決義務中顯現(xiàn)的結果中止商討，晉升學習的自動性，研究業(yè)務，培養(yǎng)過硬的操作技術戰(zhàn)結壯的義務作風，進一步穩(wěn)固戰(zhàn)晉升集團解決水*。

(2)、加強中部解決，抓好量量控制義務，強化“細節(jié)抉擇成敗”的處事義務熟悉，樹立“顧客至上，處事第一”的宗旨，細化為賓客處事的每一個細節(jié)，沒有竭完善解決操作流程，把操作軌范化、處事標準化戰(zhàn)解決尺度化落實到實際處事解決義務上，結壯基礎解決義務。

(3)、承繼完善成本控制制度，正正在沒有影響部門開房的情況下，以全面科學的數(shù)據(jù)剖析來造定節(jié)能方法，同時正正在員工隊伍大力倡導節(jié)約節(jié)能之風，逃供最大年夜利潤。

(4)、加強散體拔擢，結構睜開員工思維教育活動，增強相互間的疑賴，正確處理解決取被解決的閉系，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風尚，增強企業(yè)的凝聚力戰(zhàn)員工的回屬感。

(5)、加強后備骨干力量的發(fā)掘戰(zhàn)培養(yǎng)義務，進一步強化崗位成材的互助熟悉，抓好業(yè)務操作培訓戰(zhàn)考核，戰(zhàn)人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，操練有素的梯隊型員工隊伍，走可繼承發(fā)展的路途。

(6)、加強維建保養(yǎng)義務。

5、其他圓面

(1)、加強業(yè)務技能的學習才能支現(xiàn)結果的本性，并希望公司給予部門一些劣同先進員工給予中出培訓、學習、不雅觀摩的時機。

(2)、加強量量熟悉，將覺得沒有是結果的結果覺得很普通的風氣看成結果，，同時反應要快。對結果的敏感性要加強，沒有要養(yǎng)成自動整改結果的風氣。

(3)、做好解決人員之間、員工之間的互換戰(zhàn)折衷，彼此交換定睹。以逃供相互明白，相互支撐，相互協(xié)助，抵達合營進步的目的。

(4)、進一步強調疑息傳收的下效、通暢性。義務指令戰(zhàn)任務必須正正在規(guī)定時刻內完成，義務要講遵命。

(5)、加強頻頻結果的整改，越是易整改的結果越是要念方式武斷整改。

(6)、聚集處事歷程中顯現(xiàn)的天性化處事、范例案例做成案例對員工中止培訓。當任務發(fā)生時能應對自如，沒有驚惶失落措。

客房部2015年工作計劃第五篇客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。身為客房部經理，在上月還沒有完成的工作項目的情況下，將在這個月的計劃中進行，這是我的十月份工作計劃請檢閱！

根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：

1、提高員工服務質量

強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協(xié)同部長、主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設立優(yōu)秀/高級服務員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2、提高客房的衛(wèi)生質量：

加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；樓層主管、部長對所轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；部門經理或部長主管對當值每位員工清掃的房間全面