電子商務(wù)案例分析三篇

第第頁電子商務(wù)案例分析三篇篇一：海爾電子商務(wù)案例分析海爾電商案例分析

一、我國電子商務(wù)的發(fā)展背景2004年開始，中國電子商務(wù)行業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，國際資本針對(duì)中國的電子商務(wù)服務(wù)也開始大力的投資，國際資本開始向中國涌動(dòng)，而隨著中國的電子商務(wù)商務(wù)行業(yè)獲得國際資本的認(rèn)可和支持，中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，同時(shí)中國企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程加快，無疑給中國的電子商務(wù)市場(chǎng)營造了一個(gè)良好的氛圍。目前中國的電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步的成熟，這也為中國電子商務(wù)和中小企業(yè)的發(fā)展提供了更方便、更快捷的服務(wù)，所以，在這樣的背景下，海爾的電子商務(wù)模式也風(fēng)生水起。2003年以來，海爾資本頻頻介入電子商務(wù)領(lǐng)域，2005年以來更是幾十億美元進(jìn)入阿里巴巴布局的淘寶、易趣，騰訊進(jìn)軍電子商務(wù)，亞馬遜購買卓越等，這一切都反映了一個(gè)事實(shí)，中國的電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)新的變化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC的模式分界開始消融，新的電子商務(wù)更加開放、融合，在這樣的互聯(lián)網(wǎng)大背景下，企業(yè)電子商務(wù)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的完美結(jié)合將會(huì)是中國商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下一階段的主要方向。2、海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，創(chuàng)業(yè)26年來，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌，已經(jīng)從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有7萬多名員工、2010年?duì)I業(yè)額1357億元的全球化集團(tuán)公司。海爾已躍升為全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網(wǎng)站評(píng)為全球十大創(chuàng)新公司。創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國企業(yè)。海爾秉承銳意進(jìn)取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨(dú)到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。海爾將秉持一貫的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在創(chuàng)意、制造、服務(wù)、物流、回收等環(huán)節(jié)堅(jiān)持踐行綠色理念，積極引領(lǐng)消費(fèi)者、合作伙伴乃至各行各業(yè)共同承擔(dān)對(duì)環(huán)境的保護(hù)與關(guān)愛……3、海爾電子商務(wù)的背景海爾集團(tuán)是中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾集團(tuán)也走在了國內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團(tuán)于1996年10月在國內(nèi)企業(yè)中率先申請(qǐng)域名，建立了海爾.自己企業(yè)網(wǎng)站。該網(wǎng)站開通的主要目的是向國內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團(tuán)及其產(chǎn)品。又經(jīng)過幾次改版之后，2002年海爾集團(tuán)正式開通了網(wǎng)上商城。其次，進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國際化戰(zhàn)略的必由之路，國際化是海爾目前一個(gè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略。而電子商務(wù)是全球一體化的產(chǎn)物，所以，海爾必須要進(jìn)入，而且必須做的好，沒有回頭路。再者，海爾如果在網(wǎng)上在沒有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就很難拓展業(yè)務(wù)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)的劣勢(shì)被無限的放大，所以，在網(wǎng)絡(luò)高數(shù)公路上，海爾必須不斷開拓創(chuàng)新，揚(yáng)長避短，創(chuàng)造自己的發(fā)展之路。由此可見，在信息化時(shí)代背景下，在全球化經(jīng)營環(huán)境下，海爾是非常有必要發(fā)展其電子商務(wù)的。4、海爾集團(tuán)的電子商務(wù)理念海爾集團(tuán)是比較早發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)之一，這都有依賴于海爾的掌舵人張瑞敏那敏銳的長遠(yuǎn)的眼觀。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“拿到上網(wǎng)入場(chǎng)券是參與新經(jīng)濟(jì)最起碼的條件，海爾要以對(duì)全球用戶忠誠換取全球的知名品牌，爭(zhēng)取新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生存權(quán)。網(wǎng)絡(luò)將打破傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下以國界劃分的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，而使所有企業(yè)都面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化沖擊。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)優(yōu)勢(shì)被無情地放大，優(yōu)者更優(yōu)，劣者更劣?！币虼耍柟麛嘧プ【W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)化這個(gè)時(shí)機(jī)，以誠信為本，高質(zhì)量品質(zhì)為保障，構(gòu)造了屬于自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做到線下線上同時(shí)推廣。海爾向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍，是以虛實(shí)結(jié)合的策略為指導(dǎo)。在推進(jìn)電子網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，不斷夯實(shí)商務(wù)基礎(chǔ)。他認(rèn)為，“對(duì)于電子商務(wù)，最重要的不是在于投資網(wǎng)絡(luò)，而是在于建立自己的物流體系、商流體系、資金流體系。這樣可以形成數(shù)倍的增長，原來的基礎(chǔ)在進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)可以迅速得到擴(kuò)大?！焙枏膬煞矫鏋檫M(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域做好準(zhǔn)備了。一是準(zhǔn)備好電子商務(wù)在外界需要的必備條件：配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。目前，海爾在大城市設(shè)有營銷網(wǎng)點(diǎn)一萬多個(gè)，并深入到全國六萬多個(gè)村莊，建立起龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)；支付網(wǎng)絡(luò)是和中國建設(shè)銀行合作的，在全國各地均可用建行的網(wǎng)絡(luò)支付、結(jié)算，款項(xiàng)可以立即轉(zhuǎn)入海爾的帳戶。第二是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，使其能夠適應(yīng)外部電子商務(wù)的要求。電子商務(wù)與其他商務(wù)最大的不同就是個(gè)性化需求，所以上述工作都做好之后，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要滿足用戶個(gè)性化的需求。5、海爾集團(tuán)的電子商務(wù)的模式1）海爾的B2C應(yīng)用面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，海爾可以實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可以在海爾的網(wǎng)站上瀏覽、選購、支付，然后可以在家里靜候海爾的快捷配送及安裝服務(wù)。從2000年4月18日試運(yùn)行以來，到7月中旬，海爾B2C網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易總額達(dá)400萬元，月交易額超過120萬元。對(duì)海爾來說，交易額還不是最重要的，最重要的是注冊(cè)的大量用戶信息，用戶對(duì)海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財(cái)富。海爾的個(gè)性化定制改變過去的批量生產(chǎn)為批量定制。用戶在海爾網(wǎng)站上進(jìn)行采購和個(gè)性化定制的數(shù)量與日劇增。海爾B2C網(wǎng)站采用了CA智能化集成的電子商務(wù)平臺(tái)Jasmineii(JasmineIntelligentInformationInfrastructure)，使多媒體技術(shù)、對(duì)象數(shù)據(jù)庫技術(shù)和Web技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成了一個(gè)含有大量文字、圖像、錄像信息、并可與三維虛擬場(chǎng)景交互的多媒體數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了基于Web的產(chǎn)品定制與導(dǎo)購功能?！裨诰€直銷（B2C）海爾網(wǎng)上商城()是完全由海爾集團(tuán)公司負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)與經(jīng)營的。它利用海爾現(xiàn)有的銷售、配送與服務(wù)體系，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售服務(wù)。海爾集團(tuán)直接對(duì)用戶訂單負(fù)責(zé)。

全國每個(gè)地區(qū)包括農(nóng)村的消費(fèi)者都可以從海爾網(wǎng)上商城購物，海爾利用與顧客最近的海爾經(jīng)銷商和售后機(jī)構(gòu)給用戶提供服務(wù)。1．網(wǎng)上購買顧客可以通過海爾網(wǎng)上商城系統(tǒng)，直接訂購看中的商品，再通過海爾現(xiàn)有的銷售、配送與服務(wù)體系，由送貨上門或郵寄兩種方式得到購物。（除了醫(yī)藥產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、《海爾兄弟》等采用郵寄以外，其他都采取送貨上門的配送方式。）2.銀行網(wǎng)上支付目前海爾網(wǎng)上商城提供招商銀行(全國范圍)、工商銀行(全國范圍)的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，用戶在線支付成功后海爾能夠通過系統(tǒng)立即查看到支付信息，然后安排配送。（除了在線支付，海爾同樣采用貨到付款、銀行電匯和郵政匯款的方式。）●網(wǎng)上制訂服務(wù)（B2C）海爾及富個(gè)性化的創(chuàng)造理念，使客戶可以在任何地方通過互聯(lián)網(wǎng)享受海爾的網(wǎng)上制訂服務(wù)，隨意的組合自己需要的組件。1.產(chǎn)品制訂海爾最先開始的是冰箱的制定服務(wù)。海爾針對(duì)用戶的需要，預(yù)先設(shè)計(jì)了多個(gè)套餐，客戶也可以選配自己喜歡的產(chǎn)品組件，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)報(bào)價(jià)，直到客戶滿意為止。定制完成，輸入個(gè)人和收貨信息，就可以等待產(chǎn)品的直接送到。2.服務(wù)制訂同產(chǎn)品制訂類似，客戶也可以詳細(xì)選擇需要的服務(wù)項(xiàng)目。以空調(diào)服務(wù)制訂為例，客戶可以從空調(diào)移機(jī)、加裝飾板、清洗保養(yǎng)等十幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選出自己需要的服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)整體報(bào)價(jià)?！窬W(wǎng)上服務(wù)中心（B2C）海爾的用戶數(shù)據(jù)庫及直接對(duì)顧客公開的網(wǎng)上服務(wù)中心可以有如下應(yīng)用：1.顧客登記客戶填寫客戶登記表的內(nèi)容我們將存放到顧客服務(wù)數(shù)據(jù)庫中，客戶服務(wù)人員將會(huì)跟蹤客戶的產(chǎn)品使用情況，為客戶提供解決方案，幫助客戶了解產(chǎn)品的具體情況2.產(chǎn)品知識(shí)客戶可以查詢到海爾不同類產(chǎn)品的購買、使用、維護(hù)方面的小知識(shí)3.產(chǎn)品咨詢客戶對(duì)海爾的產(chǎn)品及其他方面有任何疑問，可以在線填寫表單，我們會(huì)通過郵件或電話解答4.電子刊物客戶可以訂閱海爾新聞、市場(chǎng)活動(dòng)、產(chǎn)品知識(shí)等免費(fèi)電子刊物5.在線報(bào)修客戶購買的海爾產(chǎn)品有任何問題，可以在線填寫報(bào)修表單，海爾會(huì)主動(dòng)與您聯(lián)系六、海爾的B2B應(yīng)用海爾B2B是海爾一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)，也是它近年持續(xù)不斷的增長點(diǎn)。在中國小家電的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)是十分殘酷的，然而在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中,海爾走出一條B2B個(gè)性化服務(wù)之路，在中國家電業(yè)再次掀起“海爾旋風(fēng)”。海爾個(gè)性化服務(wù)的主要思想就是“我的冰箱我設(shè)計(jì)”、“你來設(shè)計(jì)，我為你制造”。這種B2B式的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)了消費(fèi)者為核心的思想，這也是海爾多年“以人為本”的思想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重放光彩。通過強(qiáng)大的B2B商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾把自己與商家與消費(fèi)者之間的距離大大縮短，千千萬萬夢(mèng)想著有自己喜歡的冰箱的消費(fèi)者自己能夠來設(shè)計(jì)，從而讓海爾在網(wǎng)上帶給消費(fèi)者一顆火熱的心。以下是海爾B2B電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能模式：（1）、采購申請(qǐng)的網(wǎng)上發(fā)布海爾根據(jù)生產(chǎn)和物料的采購周期，事先將需采購物料的采購申請(qǐng)發(fā)布到網(wǎng)上，外部供應(yīng)商可以查詢到自己的供貨計(jì)劃，這樣分供方可以根據(jù)海爾的采購計(jì)劃提前備料和安排生產(chǎn)，有效的保證了供貨計(jì)劃。（2）、采購訂單的跟蹤與維護(hù)BBP系統(tǒng)根據(jù)采購計(jì)劃，自動(dòng)生成采購訂單，并發(fā)布網(wǎng)上。外部供應(yīng)商可以自己登錄到網(wǎng)站對(duì)訂單做出處理，并將處理的意見在網(wǎng)上維護(hù)。并隨時(shí)可以查看訂單的收貨狀態(tài)和歷史紀(jì)錄。（3）、庫存信息的查詢庫存信息包含以下四個(gè)方面的信息：1、標(biāo)準(zhǔn)庫存；2、寄售庫存；3、寄售賬款；4、雙經(jīng)銷庫存；供應(yīng)商可以在網(wǎng)上隨時(shí)查詢到屬于自己的庫存情況，并結(jié)合海爾的采購計(jì)劃和采購申請(qǐng)，及時(shí)安排生產(chǎn)和及時(shí)與海爾聯(lián)系并安排自己的送貨計(jì)劃。（4）、基礎(chǔ)信息的查詢基礎(chǔ)信息包括信息紀(jì)錄、貨源清單和配額信息。供應(yīng)商通過查詢信息紀(jì)錄可以而且僅僅可以在網(wǎng)上查詢到自己所有供貨物料的價(jià)格；通過查詢貨源清單可以查詢到自己供貨的物料清單；在配額信息中供應(yīng)商可以而且僅僅可以查詢到自己所有物料的供貨比例信息。（5）、供應(yīng)商的自我服務(wù)供應(yīng)商可以通過此項(xiàng)功能，時(shí)時(shí)查詢自己公司的所有信息，包括公司信息、公司銀行信息、投標(biāo)方信息以及供應(yīng)上網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作員（公司聯(lián)系人）的信息。為了保證所有信息來源的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性，在公司信息、公司銀行信息和投標(biāo)方信息中，供應(yīng)商只允許用來查看，而在公司聯(lián)系人中可以自己維護(hù)。（6）、供應(yīng)商信息中心平臺(tái)供應(yīng)商信息中心是海爾BBP系統(tǒng)中一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，所有海爾分供方可以利用此信息平臺(tái)與海爾物流各個(gè)部門、各個(gè)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)上信息溝通和業(yè)務(wù)交互。您既可以將業(yè)務(wù)上的需求和意見及時(shí)在此平臺(tái)上提報(bào)，也可以將業(yè)務(wù)之外的意見和建議在平臺(tái)上發(fā)表。我們的目標(biāo)是將此平臺(tái)建設(shè)為彼此溝通的橋梁。七、海爾的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理和物流配送為了與國際接軌，建立起高效、迅速的現(xiàn)代物流系統(tǒng)，海爾采用了SAP公司的ERP系統(tǒng)和BBP系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行流程改造。經(jīng)過近兩年的實(shí)施，海爾的現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)不僅很好地提高了物流效率，而且將海爾的電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展到了包含客戶和供應(yīng)商在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈管理，極大地推動(dòng)了海爾電子商務(wù)的發(fā)展。實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)”來概括。這充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)資源、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。整個(gè)系統(tǒng)圍繞訂單信息流這一中心，將海爾遍布全球的分支機(jī)構(gòu)整合之后的物流平臺(tái)使供應(yīng)商和客戶、企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)”同時(shí)開始執(zhí)行，同步運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。海爾的物流系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了“零庫存”、“零距離”和“零營運(yùn)資本”，而且整合了內(nèi)部，協(xié)同了供貨商，提高了企業(yè)效益和生產(chǎn)力，方便了使用者。海爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)主要有以下兩種模式：①ERP+CRM：快速響應(yīng)客戶需求在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾形成了“前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)及客戶服務(wù)響應(yīng)Call-Center系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。

海爾ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的目的是一致的，都是為了快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求。前臺(tái)的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離；后臺(tái)的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。②CIMS+JIT海爾實(shí)時(shí)制訂系統(tǒng)海爾的e制造是根據(jù)定單進(jìn)行的大批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM，通過無線掃描、紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定點(diǎn)的三定配送；海爾獨(dú)創(chuàng)的過站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。

實(shí)現(xiàn)e制造還需要柔性制造系統(tǒng)。在滿足用戶個(gè)性化需求的過程中，海爾采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造，建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。在開發(fā)決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRP）發(fā)展到制造資源規(guī)劃（MRP-Ⅱ）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。還有集開發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷于一體的適時(shí)生產(chǎn)（JIT），供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造（AgileManufacturing），以及通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的并行工程（ConcurrentEngineering）等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體。

現(xiàn)在海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)），生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)不同型號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾有針對(duì)性地開發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是因?yàn)椴捎昧诉@種FIMS柔性制造系統(tǒng)，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺(tái)電腦客戶定制，還能同時(shí)生產(chǎn)千余種配置的電腦，而且還可以實(shí)現(xiàn)36小時(shí)快速交貨。八、海爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手海爾集團(tuán)總裁張瑞敏指出，電子商務(wù)的另一個(gè)基本要素是品牌，因特網(wǎng)使得中國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再是一般的牌子，而是諸如西門子、伊萊克斯、ＧＥ等世界名牌。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，張總把“名牌”界定為在互聯(lián)網(wǎng)上成為首選品牌，面對(duì)全世界的消費(fèi)者和全世界的對(duì)手，海爾要迎接比過去更大的挑戰(zhàn)。1、康佳集團(tuán)-信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站深圳康佳集團(tuán)股份有限公司是家電行業(yè)的大型公司，不過康佳集團(tuán)公司網(wǎng)站看上去并不顯得有什么驚人之處，但很實(shí)用，是一個(gè)典型的信息發(fā)布型網(wǎng)站。網(wǎng)站的主要內(nèi)容為公司介紹、企業(yè)新聞、產(chǎn)品目錄、企業(yè)文化、客戶服務(wù)信息等，從用戶的角度來看，盡管康佳公司網(wǎng)站的內(nèi)容還不夠詳細(xì)，尤其是產(chǎn)品價(jià)格、銷售商名址等比較缺乏，對(duì)購買決策有一定的影響，但是這種網(wǎng)站構(gòu)架已經(jīng)基本上可以滿足一般信息發(fā)布型企業(yè)的需求，因此，可以作為一個(gè)模版來參考。2、DELL--電子商務(wù)領(lǐng)路者和成功者的較量美國Dell公司是世界５００強(qiáng)中最富朝氣和活力的計(jì)算機(jī)、辦公設(shè)備公司之一而Dell公司成績的取得用其總裁邁克爾.戴爾的話而言，是歸功于物流電子商務(wù)化的巧妙運(yùn)用。3、中外其他家電企業(yè)海爾所面臨的競(jìng)爭(zhēng)是多方位，全面化的，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還有美的，海信，飛利浦，聯(lián)想，索尼，三星等等，尤其現(xiàn)在外資和外國品牌不斷注入了中國市場(chǎng)，海爾所面臨的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來越殘酷和激烈。九、海爾電子商務(wù)可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)在CNNIC最新的網(wǎng)站排名中，海爾網(wǎng)站名列中國工業(yè)網(wǎng)站第一名。以高科技、高質(zhì)量產(chǎn)品而聞名的海爾集團(tuán)，一貫重視科學(xué)研究與開發(fā)，不斷推出高科技新產(chǎn)品以滿足用戶的需要，推動(dòng)家電產(chǎn)品的發(fā)展。海爾其電子商務(wù)的成功應(yīng)用，也給予我們有很大的借鑒意義，主要有以下三點(diǎn)：1.海爾的B2B應(yīng)用海爾建立了企業(yè)間的B2B電子商務(wù)合作模式，這在中國家電企業(yè)中是比較早和順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的。海爾的B2B不是簡(jiǎn)單的“水泥＋鼠標(biāo)”進(jìn)軍電子商務(wù)的姿態(tài)，而是行動(dòng)，“率先整合”的強(qiáng)勁信號(hào)著實(shí)意味深長，這是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上較大的動(dòng)作之一。海爾正以自己的實(shí)力與真誠最大限度的滿足用戶的需要，為世人創(chuàng)造美好的新生活，創(chuàng)造新的互聯(lián)網(wǎng)神話；2.海爾的B2C個(gè)性化定制應(yīng)用顧客是上帝，尤其是在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者所希望得到的產(chǎn)品，不是希望像陳列在柜臺(tái)里那些一塵不變的產(chǎn)品，而是希望滿足自己的個(gè)性化需求，因此，海爾推出的B2C個(gè)性化定制，使客戶可以在任何地方通過互聯(lián)網(wǎng)享受海爾的網(wǎng)上制訂服務(wù)，隨意的組合自己需要的組件，給海爾網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了很多新的機(jī)會(huì)，值得我們?nèi)ソ梃b；3.海爾的物流系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理如今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是時(shí)間和效率上的競(jìng)爭(zhēng)，誰能給消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)提供更好的服務(wù)，那么他就能贏得消費(fèi)者的信任和市場(chǎng)。海爾通過自己強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把貨物快捷安全的送給消費(fèi)者，同時(shí)通過企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈和ERP管理，能在最短的時(shí)間內(nèi)合理配置和管理企業(yè)的內(nèi)部資源，這些都為海爾贏得和時(shí)間，同時(shí)贏得了市場(chǎng)，是較其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有的很大優(yōu)勢(shì)；十、海爾電子商務(wù)存在的問題1.網(wǎng)上安全支付的問題電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，而由于Internet的開放性和共享性，給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了極大的安全隱患。網(wǎng)絡(luò)交易的安全問題始終是阻礙海爾電子商務(wù)全面發(fā)展的巨大障礙。因此采用先進(jìn)的安全手段，為電子商務(wù)提供完整的安全保障體系，是推動(dòng)電子商務(wù)高速發(fā)展的關(guān)鍵因素。

另外，電子商務(wù)的安全保障除了信息安全技術(shù)層面的內(nèi)容，還應(yīng)該包括法律這個(gè)有力的保護(hù)武器。目前我國關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還很不完善，這在很大程度上制約著電子商務(wù)安全問題的解決。需要進(jìn)一步完善相關(guān)的政策法律，為電子商務(wù)提供法律上的保障，這將為電子商務(wù)的安全發(fā)展保駕護(hù)航。2.物流配送問題電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于開放便捷，這主要是因?yàn)槠浣灰谆臼腔诨ヂ?lián)網(wǎng)來進(jìn)行。但整個(gè)交易鏈條中無法回避的環(huán)節(jié)就是貨物的配送問題，這是無法在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的。商務(wù)活動(dòng)中的買方希望盡早拿到商品，通過電子商務(wù)這種不見面的方式進(jìn)行交易的買方就更希望盡早拿到商品，這就要求能有良好的物流作為送貨的保障。

但我國現(xiàn)代物流的起步較晚，水平也相應(yīng)較低，還難以對(duì)電子商務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的保障。海爾也建立了自己的網(wǎng)上商城和物流配送系統(tǒng)，但是庫存和配送等問題的困擾是相當(dāng)重要的原因。尤其是節(jié)假日以及海爾的產(chǎn)品比如大件電器飽受物流問題的困擾，消費(fèi)者有時(shí)候會(huì)轉(zhuǎn)而去實(shí)體店購買。總論在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，海爾不開展電子商務(wù)，不僅進(jìn)入世界500強(qiáng)將成為泡影，而且原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也有可能喪失；另一方面，海爾始終堅(jiān)持用電子商務(wù)提升企業(yè)服務(wù)顧客能力，認(rèn)為電子商務(wù)的核心意義在于盡快滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，因此海爾不斷發(fā)展他的電子商務(wù)，并且逐漸成為了中國企業(yè)網(wǎng)站的排頭兵。海爾的電子商務(wù)營銷可以說是很全面的，比如海爾在實(shí)施B2C電子商務(wù)時(shí)采用自己搭建網(wǎng)站網(wǎng)上商城，其主要目的側(cè)重于宣傳產(chǎn)品，滿足用戶個(gè)性化需求，給用戶提供更多的購買渠道，且海爾充分利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)與顧客直接溝通。而與B2C網(wǎng)上商城相比，海爾集團(tuán)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)相對(duì)比較成熟。目前，海爾集團(tuán)所有的采購訂單及分銷商的產(chǎn)品訂單均是100%通過B2B電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。總的來說，海爾開展電子商務(wù)建設(shè)的突出效果主要展示在以下幾個(gè)方面：降低了企業(yè)經(jīng)營成本；降低了原材料在制品、產(chǎn)品的庫存；縮短了生產(chǎn)、研發(fā)周期和作業(yè)時(shí)間

；提高了按期交貨能力；擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售收入

；提高了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率；改善了企業(yè)形象；提高了市場(chǎng)份額。但是，海爾的電子商務(wù)也并非完美無瑕的，像前面已經(jīng)分析的，海爾電站商務(wù)也存在著一定的問題和挑戰(zhàn)。海爾電子商務(wù)系統(tǒng)還處在進(jìn)一步的建設(shè)和完善中，并且將充分利用海爾的“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)絡(luò)連接用戶，大力推進(jìn)CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的建立，以具有充分個(gè)性化的產(chǎn)品和特色服務(wù)保留原有用戶、挖掘潛在的用戶。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代保持和發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，加快海爾的創(chuàng)新機(jī)制，縮短進(jìn)入的國際化進(jìn)程。今后海爾仍然致力于電子商務(wù)平臺(tái)向公用的平臺(tái)發(fā)展，不僅可以銷售海爾的產(chǎn)品，也將銷售其他各類的產(chǎn)品；不僅可以為海爾的自身的采購需求服務(wù)，也將為第三方采購和配送服務(wù)。所以，海爾在開展電子商務(wù)過程中仍有很大潛力。海爾集團(tuán)作為國家知名大型企業(yè)，應(yīng)該在電子商務(wù)建設(shè)方面作為領(lǐng)頭兵，尤其是目前國內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站很少的情況下，海爾集團(tuán)的電子商務(wù)網(wǎng)站更是要走在國內(nèi)同行的前列，因此，海爾集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站完全可以作為國內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的示范項(xiàng)目，與其它同行一道，共同促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。合同管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用《中華人民共和國合同法》《龍騰公司合同管理辦法》3定義、符號(hào)、縮略語無4職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對(duì)電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號(hào)歸口使用；4.5.5建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管“法人授權(quán)委托書”；4.6.2簽訂合同時(shí)，檢查對(duì)方的有關(guān)證件，對(duì)合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進(jìn)行檢查，檢查合同標(biāo)的數(shù)量、金額、日期、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、安全責(zé)任、違約責(zé)任是否明確，并提出補(bǔ)充及修改意見。重大問題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，提出解決方案；4.6.3對(duì)專業(yè)對(duì)口的合同統(tǒng)一編號(hào)、登記、建立臺(tái)帳，分類整理歸檔。對(duì)合同承辦部門提供相關(guān)法規(guī)咨詢和日常協(xié)作服務(wù)工作；4.6.4工程技術(shù)部專職合同管理員負(fù)責(zé)收集整理各類合同，建立合同統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，并負(fù)責(zé)

篇二：美團(tuán)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展——美團(tuán)網(wǎng)目錄前言…………1簡(jiǎn)介…………2團(tuán)購網(wǎng)發(fā)展成功的因素……3美團(tuán)網(wǎng)與其他團(tuán)購網(wǎng)之間的比較…………3美團(tuán)網(wǎng)發(fā)展的限制因素……6美團(tuán)網(wǎng)發(fā)展限制因素的解決建議…………6美團(tuán)網(wǎng)未來的發(fā)展方向……7前言近年來隨著計(jì)算機(jī)的日益普及和網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，在發(fā)達(dá)國家形成了一種新的企業(yè)經(jīng)營方式，他們把所有的商業(yè)活動(dòng)和貿(mào)易往來電子化，利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行快速有效的商業(yè)活動(dòng)。這就是最近成為世界上最熱門的話題：電子商務(wù)。那么，什么是電子商務(wù)？簡(jiǎn)單地講，電子商務(wù)利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。更廣泛地說，凡是利用國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式就是電子商務(wù)。電子商務(wù)以其高效率、低廉、高收益、全球化等傳統(tǒng)經(jīng)營方式所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)受到全球的關(guān)注。21世紀(jì)將是電子商務(wù)的時(shí)代，這已經(jīng)毋庸置疑。發(fā)達(dá)國家已經(jīng)將這一技術(shù)充分運(yùn)用到現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在中國電子商務(wù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)育尚不成熟的今天，中國企業(yè)如何面對(duì)這種世界形勢(shì)？中國商品如何參與這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？如何盡快培育中國的電子商務(wù)市場(chǎng)？這些問題都是當(dāng)下迫切需要我國解決的，這是燃眉之急，不好好的發(fā)展，我們就會(huì)缺少一個(gè)重要的商務(wù)運(yùn)作模式。中國當(dāng)前存在一些點(diǎn)在商務(wù)企業(yè)，它們的發(fā)展還是很不錯(cuò)，如：阿里巴巴，淘寶網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)……下面我們將對(duì)美團(tuán)網(wǎng)，這個(gè)B2C的運(yùn)作模式進(jìn)行討論分析。<1>簡(jiǎn)介1.1美團(tuán)網(wǎng)的基本概況美團(tuán)網(wǎng)成立于20XX年，創(chuàng)始人為王興，其經(jīng)營范圍是網(wǎng)絡(luò)購物，其宗旨是為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，同時(shí)讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上線以來，發(fā)展迅速，和拉手網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，成為國內(nèi)主要的團(tuán)購網(wǎng)址的代表。美團(tuán)網(wǎng)作為最早一批團(tuán)購網(wǎng)站的代表，美團(tuán)網(wǎng)每天將推出一單精品消費(fèi)，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店等，網(wǎng)友能夠以低廉的價(jià)格進(jìn)行團(tuán)購并獲得優(yōu)惠券。每天團(tuán)購一次，為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。1.2美團(tuán)網(wǎng)電子商務(wù)模式及市場(chǎng)定位電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。電子商務(wù)模式可以從多個(gè)角度建立不同的分類框架，最簡(jiǎn)單的分類莫過于B2B、B2C和C2C這樣的分類。而我小組所選擇的美團(tuán)網(wǎng)則是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。其代表也就是以團(tuán)購為主的美團(tuán)網(wǎng)電子商務(wù)模式。B2C就是企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者。美團(tuán)通過索引資源取得較好的產(chǎn)品或服務(wù)，再將這些產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購，再將這些消費(fèi)者的訂單匯總起來形成很大的業(yè)務(wù)量，直接向廠家進(jìn)行采購，取得非常優(yōu)惠的價(jià)格，這是集公益與盈利為一體的商務(wù)模式，也是目前美團(tuán)主要的作業(yè)方式。1.3售后服務(wù)保障美團(tuán)網(wǎng)始終遵循消費(fèi)者第一、商家第二、美團(tuán)第三的原則。自成立之初就非常重視誠信經(jīng)營，迄今已有一整套體系為消費(fèi)者提供好價(jià)格、好商品和好服務(wù)。(1)美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費(fèi)者消費(fèi)后，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)的團(tuán)購網(wǎng)站，以便于我們能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)消費(fèi)中存在的問題。(2)美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費(fèi)者美團(tuán)券過期前會(huì)多次給消費(fèi)者發(fā)短信提醒的團(tuán)購網(wǎng)站。(3)美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家建大型客服中心的團(tuán)購網(wǎng)站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費(fèi)體驗(yàn)中非常重要的一個(gè)要素(4)美團(tuán)網(wǎng)是第一家推出團(tuán)購券過期包退的團(tuán)購網(wǎng)站，并在美團(tuán)網(wǎng)成立一周年時(shí)一次性退款上千萬。在此之前，團(tuán)購券過期后就不能用了，消費(fèi)者預(yù)付的錢也無法取回，極大的影響了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的信任。<2>為了解決這個(gè)問題，美團(tuán)網(wǎng)率先推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費(fèi)者。過期包退是美團(tuán)網(wǎng)全球首創(chuàng)，連團(tuán)購網(wǎng)站鼻祖Groupon至今也沒實(shí)現(xiàn)。(5)美團(tuán)網(wǎng)推出了“團(tuán)購無憂”的售后服務(wù)計(jì)劃。內(nèi)容包括：購買七天后未消費(fèi)無條件退款、消費(fèi)不滿意美團(tuán)就免單、過期未消費(fèi)一鍵退款。團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展成功的主要因素2.1超低折扣，限時(shí)購買對(duì)于團(tuán)購，消費(fèi)者可以獲得比單個(gè)購買更低的價(jià)格。這些團(tuán)購網(wǎng)站普遍提供的折扣都超低，一般可達(dá)到5折甚至更低，對(duì)于消費(fèi)者顧客無疑具有巨大的吸引力。而且限時(shí)購買的策略，可以給消費(fèi)者造成一種購買的緊迫感，有助于促成迅速的購買決策。當(dāng)然，要團(tuán)購到超值的精品也不容易，消費(fèi)者還需要具備高超的談判能力和資源整合能力。2.2賣家收益巨大，與網(wǎng)站共贏相對(duì)于賣家而言，雖然是以超低價(jià)出售產(chǎn)品和服務(wù)，但是薄利多銷，賣家只需從利潤中分出一部分作為傭金付給團(tuán)購網(wǎng)站，互惠護(hù)理。而且能在短時(shí)間內(nèi)積聚大量人氣，增加銷售渠道，獲得和吸引更多消費(fèi)者，這是單個(gè)銷售無法比擬的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在團(tuán)購團(tuán)銷的模式下，賣家可以節(jié)省相當(dāng)數(shù)額的交易和營銷推廣成本，產(chǎn)品堆積減少，庫存周轉(zhuǎn)速度加快，可以大大增長現(xiàn)金流。2.3物流外包，涉及范圍廣，跨地區(qū)目前團(tuán)購網(wǎng)站上，販賣服務(wù)占他們經(jīng)營業(yè)務(wù)相當(dāng)大的比重，這樣就可以省去對(duì)實(shí)體商品可能帶來的配送、倉儲(chǔ)等成本。對(duì)于產(chǎn)品的販賣也只需外包給第三方的物流公司，不需要自己經(jīng)營。團(tuán)購主要針對(duì)在線用戶，發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)幫助團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行很好的營銷和宣傳，可以涉及的范圍大，宣傳面廣，不受地區(qū)限制；且由于團(tuán)購的最低人數(shù)限制，在線顧客會(huì)盡可能尋找其他購買者“拼團(tuán)”，增加團(tuán)購成功概率，這個(gè)過程就可能拉進(jìn)更多的消費(fèi)者甚至涉及線下用戶群，達(dá)到間接營銷的宣傳效果。3.美團(tuán)網(wǎng)與其他團(tuán)購網(wǎng)之間的比較3.1美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展情況3.11美團(tuán)網(wǎng)所在行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)形式嚴(yán)峻。國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站從20XX年3月份開始，一直保持快速增長態(tài)勢(shì)，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)目在不斷增加。截止20XX年11月底，國內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)1664家（含各地分站和團(tuán)購頻道），隨著國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量的快速增加和各團(tuán)購網(wǎng)站向各級(jí)城市的加快擴(kuò)展，團(tuán)購網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，有一定實(shí)力和規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站不斷脫穎而出，競(jìng)爭(zhēng)力梯隊(duì)逐漸形成。<3>3.12團(tuán)購產(chǎn)品的種類①服務(wù)類（餐飲休閑娛樂）按照?qǐng)F(tuán)購訂單數(shù)排序，依次為：餐廳/自助餐、理發(fā)、KTV、游樂游藝、健身房、酒吧、演出、電影。折扣以3—5折居多，最低可以達(dá)到2折。②實(shí)物類按照?qǐng)F(tuán)購訂單數(shù)排序，依次為：化妝品、衣服、食品、家居用品、數(shù)碼產(chǎn)品等。折扣通常為5—8折。3.13消費(fèi)者構(gòu)成①在消費(fèi)者性別結(jié)構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購女性更活躍些，女性用戶比例為51.6%，高于男性3.2%，優(yōu)勢(shì)較明顯。②消費(fèi)者月收入分布，團(tuán)購消費(fèi)者集中在月收入20XX—6000元之間，占到65.2%，接近2/3；月收入在20XX—4000元之間，占到47%，接近1/2。3.2美團(tuán)網(wǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況通過對(duì)美團(tuán)網(wǎng)所在電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況分析，了解了其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、糯米網(wǎng)和愛幫網(wǎng)等一系列的團(tuán)購網(wǎng)站。下面具體介紹一下這三個(gè)網(wǎng)站的概況:拉手網(wǎng)從20XX年3月18日成立的，20XX年1月20日，拉手注冊(cè)用戶數(shù)量已經(jīng)突破300萬，月均訪問量突破3000萬，開通服務(wù)城市超過400座，20XX年交易額接近10億元，并且仍以每月100%的速度成長。在不到1年的時(shí)間，拉手在號(hào)稱“千團(tuán)大戰(zhàn)”的團(tuán)購市場(chǎng)脫穎而出，成為截止到20XX年1月20日國內(nèi)最大的團(tuán)購網(wǎng)站。20XX年2月，拉手網(wǎng)宣稱獲得了幾乎是同行融資總和的新一輪融資，估值上升至10億美元。<4>（2）拉手網(wǎng)會(huì)每天推出一款超低價(jià)精品團(tuán)購，使參加團(tuán)購的用戶以極具誘惑力的折扣價(jià)格享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，拉手網(wǎng)推出的這些超低價(jià)精品團(tuán)購，有著強(qiáng)烈地域性。拉手網(wǎng)憑借其強(qiáng)大的市場(chǎng)拓廣團(tuán)隊(duì)，在國內(nèi)一線城市：北京，上海，廣州，深圳及300多座二、三線城市，不斷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋與發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購服務(wù)。糯米網(wǎng)糯米網(wǎng)由千橡副總裁沈博陽負(fù)責(zé)運(yùn)營，將首先立足于北京，之后再向其他城市拓展。而這也是千橡進(jìn)行社交化電子商務(wù)(電商頻道)的新嘗試。千橡集團(tuán)推出糯米網(wǎng)正式進(jìn)入團(tuán)購網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)之中。糯米網(wǎng)隸屬于千橡互動(dòng)集團(tuán)，和人人網(wǎng)、貓撲網(wǎng)等同屬一級(jí)部門。人人網(wǎng)是中國最大的SNS社交網(wǎng)站，貓撲網(wǎng)是中國第一娛樂互動(dòng)門戶。糯米網(wǎng)被千橡視為整個(gè)集團(tuán)在電子商務(wù)方面的重要嘗試，不設(shè)投入預(yù)算上限，不給盈利壓力，目的就是使糯米網(wǎng)在電子商務(wù)這條道上走的更遠(yuǎn)。自糯米網(wǎng)成立以來，團(tuán)隊(duì)也一直在努力，在不斷進(jìn)步完善，逐步中樹立起行業(yè)的標(biāo)桿。愛幫網(wǎng)愛幫網(wǎng)是中國最大的本地生活搜索服務(wù)提供商，由中國互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)的奠基人、中國著名的搜索引擎專家、百度前CTO劉建國先生和百度前首席架構(gòu)師周利民先生于20XX年1月共同創(chuàng)立，愛幫的使命是聚合互聯(lián)網(wǎng)上所有的本地生活信息和經(jīng)驗(yàn)，幫助每個(gè)中國人輕松實(shí)現(xiàn)更自由、更有品質(zhì)的生活。愛幫創(chuàng)新的‘位置+服務(wù)’搜索模式，為3億網(wǎng)民和7億手機(jī)用戶提供了最方便有效的生活搜索服務(wù)。愛幫網(wǎng)已成為中國最大的本地生活搜索服務(wù)提供商，也是最大、最全的生活信息網(wǎng)上平臺(tái)。目前已覆蓋全國265個(gè)主要城市，涵蓋衣食住行、吃喝玩樂、教育醫(yī)療、家政便利、市政設(shè)施等110個(gè)類別，囊括約1500萬家生活服務(wù)類商戶的全面信息，以及全國200個(gè)城市的公共交通信息。通過對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的行業(yè)分析與主要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概況分析，我認(rèn)為很有必要對(duì)美團(tuán)進(jìn)行一個(gè)全面的SWOT分析，考慮其市場(chǎng)定位以及自己的商務(wù)創(chuàng)新模式。3.3美團(tuán)網(wǎng)相對(duì)于其他團(tuán)購網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)1、美團(tuán)是國內(nèi)第一家團(tuán)購網(wǎng)站，也是國內(nèi)第一批拿到團(tuán)購資質(zhì)的網(wǎng)站，比較專業(yè)，雖然王興也坦言美團(tuán)是學(xué)習(xí)國外的團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)營模式，但是其畢竟是中國第一家團(tuán)購網(wǎng)站，經(jīng)驗(yàn)和用戶依賴度均較高，這也是種先入為主的優(yōu)勢(shì)。2、品牌知名度，美團(tuán)網(wǎng)是中國第一家團(tuán)購網(wǎng)站，帶動(dòng)并引領(lǐng)了中國團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展；美團(tuán)網(wǎng)擁有數(shù)百萬的注冊(cè)用戶且保持持續(xù)高速增長；美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興曾成功創(chuàng)建過人人網(wǎng)（校內(nèi)網(wǎng)）、飯否網(wǎng)等熱門網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)界有著很高的知名度和美譽(yù)度。3、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富，美團(tuán)網(wǎng)有著強(qiáng)大的商務(wù)洽談團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過長時(shí)間的積累，有著豐富的商業(yè)合作談判經(jīng)驗(yàn)，美團(tuán)網(wǎng)現(xiàn)已在全國眾多城市設(shè)立分<5>站，且在各地保持領(lǐng)先地位，對(duì)本地消費(fèi)者有著深入的了解，不同城市的本地團(tuán)隊(duì)積累了大量的本土經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法。4、美團(tuán)網(wǎng)所挑選的商品特色鮮明，美團(tuán)每天推出一單精品消費(fèi)，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店、瑜伽館、吃喝玩樂、服裝鞋帽、家居、建材、數(shù)碼、美容、汽車、房產(chǎn)等精選特色商品。5.100%物流掌控，個(gè)人認(rèn)為這是團(tuán)購網(wǎng)站的一個(gè)大亮點(diǎn)，可以說顛覆了傳統(tǒng)B2C與C2C的物流規(guī)則。一般我們購買商品都是由賣家負(fù)責(zé)物流，當(dāng)然一般情況下我們也要承擔(dān)一定的物流費(fèi)用。而美團(tuán)網(wǎng)的物流方式是，客戶付款后將收到一個(gè)唯一的美團(tuán)網(wǎng)驗(yàn)證碼，然后帶著驗(yàn)證碼到相應(yīng)的城市購買，理論上可以節(jié)省快遞的時(shí)間與費(fèi)用，而且令人感覺心里更踏實(shí)。4.團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的限制因素（1）行業(yè)進(jìn)入門檻低。由于團(tuán)購網(wǎng)站較易建立，技術(shù)壁壘及進(jìn)入門檻較低，很容易被復(fù)制模仿，發(fā)展過程中很難形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從行業(yè)中脫穎。（2）利潤率低，不易形成大企業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站的收入來源主要是從買賣雙方每筆交易中收取一定的傭金提成或賣家定期交納的相關(guān)費(fèi)用、以及賣家為突出展示信息的廣告收入，利潤率較低，不易形成大規(guī)模的大型企業(yè)公司。（3）顧客群體不固定，賣家難獲回頭客由于團(tuán)購本身的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，顧客在挑選商品及服務(wù)時(shí)，往往更注重產(chǎn)品或服務(wù)本身的低價(jià)，對(duì)品牌及賣家的忠誠度有限，不易形成依賴感，所以回頭客較少。如果要形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大的網(wǎng)站以及商家的執(zhí)行力、提供的團(tuán)購服務(wù)等因素將更勝一籌，這將是企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。5.美團(tuán)網(wǎng)發(fā)展的限制因素1、人才儲(chǔ)備不足，美團(tuán)作為一家服務(wù)型的互聯(lián)網(wǎng)公司，人才是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。特別是目前國內(nèi)的團(tuán)購市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，團(tuán)購網(wǎng)站在商業(yè)模式上很難做出差異化的情況下，及時(shí)的更換商品廣告，挖掘潛力市場(chǎng)，得到更大的折扣以及讓服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行，不要在大家搶購的時(shí)候出現(xiàn)業(yè)務(wù)宕機(jī)等等。這一切都需要大量的人力投入，目前橫向?qū)Ρ葒鴥?nèi)的主要團(tuán)購網(wǎng)站，美團(tuán)的優(yōu)勢(shì)還是較小。2、宣傳比較單一，宣傳是商品展示的主要窗口，特別是隨著新媒體的盛行，手持終端的智能化以及網(wǎng)絡(luò)帶寬的擴(kuò)張等，導(dǎo)致的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)給了美團(tuán)更多的宣傳渠道。但是目前的美團(tuán)還是以傳統(tǒng)宣傳渠道為主，對(duì)于目標(biāo)用戶的直接方法是郵件和短信；同時(shí)展開了地鐵，公交，墻體廣告的投放力度，但是對(duì)于新型的宣傳渠道利用率還不充分。<6>3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很難持續(xù)保持，團(tuán)購還是一個(gè)相對(duì)而言門檻較低的行業(yè)。故美團(tuán)雖然看起來市場(chǎng)占有率較高，還是很難形成行業(yè)壁壘，消費(fèi)者在團(tuán)購商品的時(shí)候，很大一部分動(dòng)機(jī)是沖著商品本身而不是團(tuán)購網(wǎng)站去的，下面這個(gè)例子可以較為清晰的看出這個(gè)端倪。大部分用戶都是輸入商品或者城市名字查詢團(tuán)購網(wǎng)站，而不是直接查看團(tuán)購網(wǎng)站。從上面的分析也能夠看出，一家團(tuán)購網(wǎng)站如果能夠談到一個(gè)很好的商品，那么他的知名度以及點(diǎn)擊率立馬就會(huì)上去，辯證的，對(duì)于美團(tuán)而言，這也是他很難持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的缺點(diǎn)。4.作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也是有著很高的風(fēng)險(xiǎn)，其營銷情況往往在競(jìng)爭(zhēng)中更容易為別人知道，因此它有來自四面八方的公斤難以對(duì)付，此外，市場(chǎng)領(lǐng)先者如果沒有組織制度革新的經(jīng)常性，往往會(huì)患上“大企業(yè)病”，既企業(yè)的應(yīng)變能力和管理效率降低。6.企業(yè)電子商務(wù)可能的創(chuàng)新方向美團(tuán)網(wǎng)作為21世紀(jì)電子商務(wù)團(tuán)購網(wǎng)的杰出代表，其銷售方式、方法必須與時(shí)俱進(jìn)，也就是說要不斷的推陳出新。唯有如此才能在這高速發(fā)展的新世紀(jì)里立于不敗之地。那么，創(chuàng)新將會(huì)成為企業(yè)未來發(fā)展的最大的也是最根本的動(dòng)力了。既然如此，我們就必須要為企業(yè)未來可能的創(chuàng)新方向進(jìn)行探討了！下面我將具體從開發(fā)新項(xiàng)目和產(chǎn)品售后問題兩個(gè)方面來討論企業(yè)的創(chuàng)新方向。6.1開發(fā)新項(xiàng)目鑒于淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等一些新項(xiàng)目、新活動(dòng)的推出，我們也可以為美團(tuán)網(wǎng)量身打造一個(gè)新的團(tuán)購模塊。我將這個(gè)模塊命名為“齊參與、更驚喜”。這個(gè)模塊的具體活動(dòng)規(guī)則就是讓大家一起來“團(tuán)購”，但與以往團(tuán)購有很大的不同。這個(gè)活動(dòng)就是讓大家一起出錢來買一些商品，但并不是每個(gè)參與者都能拿到商品，也就是說只有絕大部分人能拿到這些商品，還有少數(shù)人群只當(dāng)做獻(xiàn)愛心。當(dāng)然，每個(gè)參與者所花的錢也只有所“團(tuán)購”的商品價(jià)格的千分之一甚至萬分之一。但是此處我必須說明的是這和拍拍網(wǎng)上的拍一件商品還是有很大差別的，首先不同的是“中獎(jiǎng)人數(shù)”、其次是“中獎(jiǎng)率”。這個(gè)活動(dòng)目的就是讓消費(fèi)者有更高的“中獎(jiǎng)率”，讓大家對(duì)電子商務(wù)真實(shí)性不再像以前那么排斥，這樣才能讓更多的人相信自己能“中獎(jiǎng)”，才能為企業(yè)贏得更多的客戶與利潤。具體的商品的定價(jià)、獲得商品的人數(shù)都要具體情況具體對(duì)待。但是首先推出這個(gè)活動(dòng)時(shí)企業(yè)可以少盈利甚至不盈利來提高參與者的“中獎(jiǎng)率”，這樣可以大量的吸引顧客，提高顧客的參與度，進(jìn)而做到宣傳的目的。這個(gè)做法與美團(tuán)當(dāng)下所采取的抽獎(jiǎng)活動(dòng)是相得益彰的，都是為了增加網(wǎng)站的知名度，開拓廣泛的市場(chǎng)，但這個(gè)活動(dòng)比現(xiàn)在所實(shí)行的抽獎(jiǎng)活動(dòng)更具有功利性，獲得商品的消費(fèi)者會(huì)更多，迎合當(dāng)下消費(fèi)者的理念。所以我相信假<7>如美團(tuán)能引入這一做法，并將之很好的與團(tuán)購聯(lián)系起來，那么它將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造利潤以及強(qiáng)大的消費(fèi)客戶群。6.2產(chǎn)品售后服務(wù)問題一個(gè)企業(yè)銷售業(yè)績的好壞不僅取決于質(zhì)量、服務(wù)之后才是廣告宣傳，那么質(zhì)量這方面我們企業(yè)掌握著主動(dòng)權(quán)，所以我們要引入質(zhì)量管理的體系，加強(qiáng)美團(tuán)所尋找到的制造商產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量管理。但更重要的一部分就是對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)以及售后回饋優(yōu)惠，因?yàn)樵谶@點(diǎn)上我們是被動(dòng)的，所以我們必須給予高度的重視。關(guān)于售后服務(wù)方面，對(duì)于當(dāng)下很多的電子商務(wù)企業(yè)的售后服務(wù)不好，我們就更應(yīng)該要加強(qiáng)這方面的投資，在服務(wù)上贏得好口碑，例如我們對(duì)于消費(fèi)者購買商品存在不滿意者可以免費(fèi)提供一次退貨或者調(diào)換商品（這點(diǎn)凡客做的就是很不錯(cuò)的）。當(dāng)然為了防止有不良分子搞怪，我們對(duì)于用戶必須采用身份證實(shí)名制注冊(cè)（而且一個(gè)身份證號(hào)只能注冊(cè)唯一一個(gè)用戶），并且記錄每一位注冊(cè)用戶誠信檔案，必要時(shí)可以建立黑名單。關(guān)于售后回饋，我們采用消費(fèi)額積分和消費(fèi)次數(shù)積分雙重積分記錄美團(tuán)網(wǎng)上每一個(gè)用戶的消費(fèi)信息，并且將其劃分為不同的等級(jí)，定期對(duì)不同等級(jí)的消費(fèi)者采用抽獎(jiǎng)方式回饋不同價(jià)值的禮品。所以我認(rèn)為當(dāng)下國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展還不是很成熟，而且這一行業(yè)的壁壘不是很強(qiáng)，很容易被模仿，所以我們必須不斷的創(chuàng)新，在服務(wù)上獨(dú)樹一幟，才能取得最后的勝利！

篇三：電子商務(wù)案例攜程旅行網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)案例分析一、攜程旅行網(wǎng)簡(jiǎn)介(一)攜程的背景1999年初，攜程旅行網(wǎng)通過吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資組建成為攜程計(jì)算機(jī)(上海)有限公司，成為中國最早的建立在電子商務(wù)平臺(tái)之上的旅行服務(wù)公司。該年10月攜程網(wǎng)站正式開通，此項(xiàng)目同年被上海市徐匯區(qū)科委定為高新科技項(xiàng)目予以扶持。攜程的總部設(shè)在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個(gè)城市設(shè)立分公司，員工7000余人。攜程旅行網(wǎng)摒棄傳統(tǒng)面對(duì)面的旅行服務(wù)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與電話呼叫中心，為商旅出行和度假休閑客人提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶、旅游資訊在內(nèi)的一站式旅行服務(wù)。（二）經(jīng)營業(yè)績：公司在30個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了盈利；20XX年10月的交易額突破1億人民幣，其中酒店預(yù)訂量達(dá)到了18萬間夜。20XX年全年的交易額超過10億人民幣。20XX年盈利達(dá)570萬美元;20XX年盈利達(dá)到1640萬美元;20XX年，攜程全年交易額60多億元人民幣，營業(yè)收入5億多元，凈利潤2億多元，交易額和利潤均居國內(nèi)旅游服務(wù)業(yè)首位，且占據(jù)了國內(nèi)散客定房服務(wù)一半以上的份額。20XX年，攜程又踏上了一個(gè)新的臺(tái)階，全年?duì)I業(yè)收入達(dá)到8.3億元。20XX年全年?duì)I業(yè)收入合計(jì)為13億元人民幣（1.76億美元），同比增長五成多；實(shí)現(xiàn)凈利潤為3.98億元人民幣（5,500萬美元），較20XX年增長66%；其中：賓館預(yù)訂營業(yè)收入總計(jì)6.77億元人民幣（9,300萬美元）,較20XX年同期增長42%，賓館預(yù)訂營業(yè)收入占20XX年總營業(yè)收入的53%；機(jī)票預(yù)訂營業(yè)收入為5.03億元人民幣（6,900萬美元）,較20XX年增長72%，機(jī)票預(yù)訂營業(yè)收入占20XX年總營業(yè)收入的39%。度假產(chǎn)品營業(yè)收入為7,100萬元人民幣（1000萬美元），同比增長七成；度假產(chǎn)品營業(yè)收入占20XX年總營業(yè)收入的6%。20XX年經(jīng)稀釋的每股盈利為5.84元人民幣（0.80美元）。如果不計(jì)股票報(bào)酬費(fèi)用的支出，經(jīng)稀釋的每股盈利為7.11元人民幣（合0.97美元）。(三)攜程的成長軌跡1999年6月

業(yè)務(wù)啟動(dòng)1999年10月

接受IDG第一輪投資1999年10月

正式開通攜程旅行網(wǎng)1999年11月

開始使用在線預(yù)訂系統(tǒng)2000年11月

收購北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)20XX年3月

成為中國領(lǐng)先的賓館分銷商20XX年3月

收購北京海岸機(jī)票業(yè)務(wù)20XX年5月

全國中央機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)啟動(dòng)20XX年10月

當(dāng)月交易額突破1億人民幣20XX年4月

榮獲中國旅游知名品牌20XX年10月

建成中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，覆蓋35個(gè)城市20XX年12月9日

在美國NASDAQ成功上市，當(dāng)日漲幅88.6%。開創(chuàng)3年來NASDAQ開盤當(dāng)日漲幅最新記錄20XX年2月

攜程與上海翠明國旅達(dá)成戰(zhàn)略合作，并宣布正式進(jìn)軍度假產(chǎn)品市場(chǎng)20XX年9月

攜程與招商銀行聯(lián)合推出國內(nèi)首張雙幣種旅行信用卡20XX年10月

攜程推出全新360°度假超市，內(nèi)含度假線路產(chǎn)品數(shù)百條20XX年11月

攜程開啟國內(nèi)首個(gè)國際機(jī)票在線預(yù)訂平臺(tái)20XX年11月

攜程宣布分紅，回報(bào)社會(huì)股東20XX年12月

攜程斥資100萬設(shè)“自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金”20XX年12月

攜程斥資約2000萬美元用來建造一個(gè)現(xiàn)代化的在線旅行技術(shù)服務(wù)中心20XX年8月

攜程集團(tuán)業(yè)務(wù)正式上線20XX年6月18日，攜程入住自己投資興建的攜程大廈。攜程的發(fā)展證明了高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合是大有所為的：不僅在存活率不到1%的網(wǎng)絡(luò)公司中成為盈利規(guī)模最大、穩(wěn)定性最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，并且在短短的4年時(shí)間內(nèi)逼近了傳統(tǒng)公司幾十年的發(fā)展規(guī)模，使賓館分銷成為重要的旅游服務(wù)領(lǐng)域。攜程以高科技的運(yùn)作手段、精細(xì)化的管理模式和先進(jìn)的服務(wù)理念為旅游服務(wù)企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展拓展了新路子。二、外部融資與并購實(shí)踐(一)風(fēng)險(xiǎn)投資的輸入與退出攜程旅行網(wǎng)陸續(xù)接受了三次風(fēng)險(xiǎn)投資，其中包括多家國內(nèi)外知名的創(chuàng)業(yè)基金，如IDG、日本軟銀(Softbank)、晨興集團(tuán)(Morningside)、蘭花集團(tuán)(OrchidAsia)、上海實(shí)業(yè)(ShanghaiIndustrialTechnologyVentures)以及后來的凱雷集團(tuán)(CarlyleGroup)。作為攜程的首輪融資投資商，IDG在公司成立3月后即接受了攜程的草案，并決定投入第一筆風(fēng)險(xiǎn)資金50萬美元。同時(shí)，攜程的估價(jià)被提升至200萬美元，這個(gè)數(shù)字是攜程成立時(shí)的8倍。IDG合伙人章蘇陽說，在IDG更看中的是項(xiàng)目本身以及高層團(tuán)隊(duì)。攜程在美國NASDAQ成功上市后，各路風(fēng)險(xiǎn)投資完成了各自的使命后均相繼退出。表1總結(jié)了攜程歷次風(fēng)險(xiǎn)投資輸入的情況和相關(guān)用途以及風(fēng)險(xiǎn)資本的退出情況。(二)攜程的主要并購實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)作為一種技術(shù)，要植根于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，讓技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，從而超越傳統(tǒng)企業(yè)。為了腳踏實(shí)地地從事實(shí)業(yè)運(yùn)作，攜程開始了一連串的兼并與收購(攜程歷次購并見表2)。2000年10月，攜程用數(shù)百萬的現(xiàn)金加期權(quán)的方式收購了國內(nèi)最早、最大的傳統(tǒng)電話訂房中心—北京“現(xiàn)代運(yùn)通”。這次并購不僅以最少的資金獲得了相對(duì)成熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)攜程找到了自己第一個(gè)盈利中心，獲得了寶貴的人才資源，最重要的是引起了合作伙伴的關(guān)注。20XX年交易量再翻一番，成為了中國最大的賓館分銷商。在吸收了來自凱雷等的第三輪的投資之后，攜程此時(shí)的估價(jià)已經(jīng)今非昔比。攜程開始了新的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。20XX年4月，攜程再度并購了北京海岸航空服務(wù)公司，向業(yè)內(nèi)發(fā)出信號(hào)：攜程將進(jìn)入機(jī)票分銷市場(chǎng)。作為北京最大的呼叫中心，海岸并購?fù)瑯訛閿y程帶來了重要的呼叫中心(call-center)技術(shù)。另外，海岸的管理團(tuán)隊(duì)加盟攜程更是如虎添翼，攜程的流程再造也隨即啟動(dòng)了。但攜程的腳步并非駐留于此。攜程高管認(rèn)為：自助旅游一定會(huì)是將來中國人旅行的最主要方法，自由度大，旅行服務(wù)公司可以根據(jù)個(gè)人的愛好與特點(diǎn)設(shè)計(jì)最佳的旅行套餐，達(dá)到最佳的旅行目的。在攜程參股華程西南旅行社后，20XX年2月25日，攜程翠明國際旅行社正式揭牌。它暗示著國內(nèi)最大的旅游服務(wù)網(wǎng)站—攜程旅行網(wǎng)將正式涉足度假旅游業(yè)務(wù)。目前，攜程網(wǎng)已經(jīng)授權(quán)攜程翠明國旅使用該企業(yè)的商標(biāo)“CTRIP”。三、創(chuàng)業(yè)歷史（一）攜程人物志

梁建章他被稱做“大頭神童”，一個(gè)智力超群的上海人。梁建章出生于1969年，是四個(gè)人中成名最早的一個(gè)—1984年上海電視臺(tái)就曾采訪過這位開發(fā)寫詩軟件的初中生。初中畢業(yè)后，梁建章直升復(fù)旦大學(xué)少年班，一年后赴美留學(xué)。1989年，梁建章在美國佐治亞理工學(xué)院拿到碩士學(xué)位，隨即進(jìn)入“硅谷狂人”埃里森的ORACLE公司工作。1997年，梁建章被公司派往上海，擔(dān)任ORACLE中國區(qū)咨詢總監(jiān)，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，他結(jié)識(shí)了民營企業(yè)家季琦。1999年，他與季琦、沈南鵬、范敏一同創(chuàng)辦攜程旅行網(wǎng)。20XX年年底，他提出投資創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)型酒店—如家。攜程和如家分別在20XX年和20XX年于美國納斯達(dá)克上市。20XX年1月，梁建章辭去攜程CEO職務(wù)，留任董事局主席，隨后前往美國游學(xué)。季琦人們稱他為“永不停歇的創(chuàng)業(yè)者”。季琦1966年出生在江蘇南通一個(gè)農(nóng)民家庭，1985年，他考入上海交通大學(xué)，并在這里度過了7年時(shí)光。如果算上他在讀書時(shí)做的電腦生意，他已經(jīng)有了7次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷：他在國營公司里開拓過新業(yè)務(wù)，為一家北京公司打開了上海市場(chǎng)，自己還開過一家公司。在1999年和20XX年年末，他分別參與了攜程和如家兩家公司的創(chuàng)業(yè)，承擔(dān)了公司早期的開創(chuàng)性工作，并擔(dān)任過攜程和如家的第一任CEO。20XX年，季琦創(chuàng)立力山投資，主要投資開發(fā)酒店和商業(yè)地產(chǎn)，如今他運(yùn)營著一家名叫漢庭的中檔連鎖酒店，他宣稱，漢庭將是他創(chuàng)業(yè)的終點(diǎn)站。與7次創(chuàng)業(yè)相比，季琦兩次放棄權(quán)力則更令人敬佩。在2000年年中和20XX年年末，他遵照董事會(huì)的決定，離開了攜程和如家CEO的位置。沈南鵬

一個(gè)從來不知道疲倦的投資者。作為一個(gè)1967年出生在浙江的上海人，沈南鵬身上混合了上海人的精明、謹(jǐn)慎與浙江人的進(jìn)取和決斷，他自稱性格介于貓和獅子之間。1989年沈南鵬從上海交通大學(xué)畢業(yè)，考入美國哥倫比亞大學(xué)，一年后到耶魯大學(xué)攻讀MBA，成為較早擁有MBA學(xué)位的中國留學(xué)生。畢業(yè)后沈南鵬在投資銀行工作了7年，到1999年他參與攜程創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，已經(jīng)位及德意志摩根建富董事。

擁有7年投資銀行經(jīng)歷的沈南鵬熟知美國資本市場(chǎng)規(guī)則，在攜程和如家上市過程中作用巨大。他的同事稱他是“為投資而生的人”。20XX年，他離開攜程，加入美國紅杉資本，成為紅杉資本中國合伙人，頻繁往來于中國各個(gè)城市之間，尋找新的投資機(jī)會(huì)。范敏1965年出生的范敏是四位創(chuàng)業(yè)者中年紀(jì)最大的一位，同時(shí)也是最低調(diào)的一位。

他按部就班地從小學(xué)讀到研究生，1990年自上海交通大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)后，進(jìn)入上海著名的新亞集團(tuán)，從基層一直做到新亞集團(tuán)下屬企業(yè)的總經(jīng)理。由于在國營旅游企業(yè)工作過十年，范敏對(duì)旅游行業(yè)有出自內(nèi)心的熱愛。他將旅游稱為“崇高的行業(yè)”，把攜程稱為“崇高的公司”。1999年范敏與三位同伴創(chuàng)立攜程之后，擔(dān)任過副總裁和首席運(yùn)營官，以其多年的旅游業(yè)經(jīng)驗(yàn)和沉穩(wěn)作風(fēng)負(fù)責(zé)攜程的日常運(yùn)營。20XX年，他繼梁建章之后出任攜程CEO。（二）創(chuàng)業(yè)1999年初，梁建章與季琦“密謀”自己做一家公司，方向便定位于互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)“發(fā)熱”，但兩人頭腦一點(diǎn)也沒發(fā)熱，從一開始，就沒有想建立自己的門戶網(wǎng)站，認(rèn)為這不是他們所追求的目標(biāo)。創(chuàng)業(yè)，其實(shí)是他們“蓄謀已久”的想法。梁建章可謂“少年得志”之人。1982年，才13歲的他，就會(huì)用電腦輔助寫詩——其實(shí)不是寫詩，而是用中國古詩的韻律做編程，電腦自動(dòng)寫“古詩”。那個(gè)年代是個(gè)什么概念？電腦不要說在國內(nèi)，在國外也是弄潮兒玩的東西。但那時(shí)，上海少年科技站便為中國少年接種電腦的種子——梁建章作為上海重點(diǎn)小學(xué)推薦的優(yōu)秀學(xué)生，成為中國最早就接觸電腦的小學(xué)生之一。那時(shí)候，參加青少年程序競(jìng)賽，梁得過上海第一，全國的一等獎(jiǎng)。這使他與電腦結(jié)下不解之緣。15歲，讀完初中的梁進(jìn)入復(fù)旦少年班，半年后就讀于復(fù)旦計(jì)算機(jī)本科。大四，梁考入美國喬治亞理工大學(xué)，讀完了學(xué)士、碩士。那一年是1989年，梁才20歲。在計(jì)算機(jī)系讀書時(shí)，梁一直主攻技術(shù)與研發(fā)，梁進(jìn)入ORACLE，也是搞研發(fā)為主。做了三四年研發(fā)，梁便發(fā)現(xiàn)，電腦應(yīng)用將來會(huì)有更大的前程。那時(shí)，他的同學(xué)在硅谷很成功，很多同學(xué)已經(jīng)做到公司高位，或創(chuàng)業(yè)做公司。1993年左右，ORACLE已經(jīng)有辦事處在中國。梁那時(shí)準(zhǔn)備回國，他的目標(biāo)是自己創(chuàng)業(yè)。梁知道，ORACLE不會(huì)將研發(fā)放在中國，只會(huì)在中國做咨詢，他覺得自己要朝著應(yīng)用方面發(fā)展，因此，梁在美國做了兩年ERP后，開始在ORACLE做咨詢，負(fù)責(zé)中國的ERP咨詢。也就是那時(shí)，梁拿到了美國會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)會(huì)員資格。梁想到回國創(chuàng)業(yè)，只是覺得會(huì)很有前途，還沒想到互聯(lián)網(wǎng)，而在有機(jī)會(huì)回到中國后，他感到INTERNET時(shí)機(jī)來了。在ORACLE的經(jīng)歷，尤其是隨之回中國的經(jīng)歷，梁受益匪淺。因?yàn)槌鰢埃€是少年，只知讀書，對(duì)中國其實(shí)了解并不深，而在ORACLE中國的過程中，他以企業(yè)家的眼光看待中國，更深入地了解到自己的祖國。還在ORACLE的時(shí)候，學(xué)計(jì)算機(jī)的梁便一直在思考INTERNET?？疵绹?，像麥當(dāng)勞等服務(wù)性品牌，都是二十世紀(jì)五六十年代誕生的，但當(dāng)時(shí)如果沒有電視的出現(xiàn)與普及，便不可能有這些世界性品牌?，F(xiàn)在來了信息技術(shù)，企業(yè)管理者可以利用新技術(shù)手段管理跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)，這就是創(chuàng)造服務(wù)性品牌的客觀條件。但是，做什么服務(wù)性品牌？梁與季琦列出了幾十種可能，最終確定為旅行服務(wù)。在考慮新公司做什么的同時(shí)，梁建章和季琦也在琢磨擴(kuò)充創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?！澳菚r(shí)候流行‘TEAM’（團(tuán)隊(duì)）這個(gè)詞，我一想，我跟梁建章兩個(gè)人，沒辦法組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們還缺一個(gè)有錢的人。”季琦和梁建章想到了他們都認(rèn)識(shí)的一個(gè)熟人，這個(gè)人是季琦同屆的校友，與梁建章相識(shí)，他的名字叫沈南鵬。梁與沈南鵬很早便“只聞其名，不見其人”。沈南鵬交大畢業(yè)后到美國哥倫比亞大學(xué)讀數(shù)學(xué)碩士、到耶魯大學(xué)讀經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，然后在花旗銀行、香港德意志銀行，再后來在雷曼投行工作。梁、沈雙方通過在美國的中國朋友而互聞其名，直到沈在香港，梁在中國時(shí)他們才有機(jī)會(huì)相見。攜程公司于1999年5月在上海成立，注冊(cè)資本200萬元人民幣。梁建章和季琦各出20萬元，各占30%股份；沈南鵬出資60萬元，占40%股份。新公司搭建起來了?！爱?dāng)初是溢價(jià)把股份給沈南鵬的，”季琦后來開玩笑說，“誰讓他有錢呢?！彼麄兒芸彀l(fā)現(xiàn)，他們還缺少拼圖的最后一塊：梁建章是做技術(shù)和咨詢出身的，沈南鵬做投資銀行，季琦自己開公司，沒有一個(gè)人了解他們即將從事的行業(yè)—旅游業(yè)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)還需要第四人，一個(gè)熟知旅游行業(yè)的人。公司成立一個(gè)月后，范敏加入。范早年也就讀于交大，比梁高三屆，畢業(yè)后一直做酒店。公司才成立3月，便被IDG看上了。當(dāng)時(shí)，攜程的網(wǎng)上預(yù)訂酒店在國內(nèi)是最早的。IDG合伙人章蘇陽讓攜程寫一份融資計(jì)劃。梁只寫了一份不到10頁的“很粗糙的計(jì)劃”。但I(xiàn)DG還是看上了，章蘇陽說，在IDG，更看中項(xiàng)目本身以及團(tuán)隊(duì)。從開始談此事到成功，僅一個(gè)月。換言之，創(chuàng)立僅三四個(gè)月，攜程的估價(jià)便被提到了200萬美元，這已是3個(gè)月前創(chuàng)業(yè)資本的8倍多，IDG決定投入第一筆風(fēng)險(xiǎn)資金50萬美元。1999年10月，攜程旅行網(wǎng)正式開通，11月，網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)啟動(dòng)，2000年1月，北京、廣州分公司相繼成立。這時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)已到了“高燒”階段，與第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資不一樣，此時(shí)互聯(lián)網(wǎng)被風(fēng)險(xiǎn)投資熱烈追捧，已不是IT創(chuàng)業(yè)者找風(fēng)險(xiǎn)資本，而是風(fēng)險(xiǎn)資本追IT創(chuàng)業(yè)者。此時(shí)有幾十家風(fēng)險(xiǎn)投資公司追擊攜程，因此只能采取“分羹制”：選中的幾家風(fēng)險(xiǎn)投資公司各分一點(diǎn)。軟銀、上海實(shí)業(yè)、美國Orchid(蘭花基金)及香港Morningside(晨興集團(tuán))，以及追加投資的IDG等5家投資公司進(jìn)入，風(fēng)險(xiǎn)資金總量為500萬美金，所占股權(quán)“不超過30％”，也即公司價(jià)值已到了1600多萬美金。（三）傳統(tǒng)并購在互聯(lián)網(wǎng)熱中，攜程也燒了一陣子錢，“大約燒掉一兩千萬，主要是廣告費(fèi)，在網(wǎng)站上燒錢做廣告。到2000年底，互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)不妙才停下來”。也就在此時(shí)，攜程網(wǎng)考慮到了轉(zhuǎn)型。單純靠網(wǎng)上預(yù)訂，有知名度并不能真正獲得大的業(yè)務(wù)發(fā)展，腳踏實(shí)地做實(shí)業(yè)才更為重要。當(dāng)時(shí)，北京有一家“現(xiàn)代運(yùn)通”訂房中心，是國內(nèi)寥寥可數(shù)的幾家做酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的公司，而且做得也最好。該中心總經(jīng)理是王勝利，王原先創(chuàng)辦了一家公司，專門做酒店服務(wù)，攜程用數(shù)百萬現(xiàn)金加期權(quán)的方式收購了此公司。此時(shí)為2000年10月。在當(dāng)時(shí)，這是攜程做得最好的一筆買賣，用最為少量的資金，換來一個(gè)比較成熟的新業(yè)務(wù)?！爱?dāng)然，現(xiàn)在上市了再來看，這代價(jià)就高了，這也表示王勝利以及現(xiàn)代運(yùn)通團(tuán)隊(duì)有眼光。”緊接著，攜程進(jìn)行第三輪融資。這次進(jìn)來的是凱雷集團(tuán)—1000萬美金。這時(shí)攜程的估價(jià)已達(dá)3000多萬美金。得到風(fēng)險(xiǎn)資本“關(guān)愛”的攜程馬不停蹄，將業(yè)務(wù)向機(jī)票預(yù)訂拓展。這次收購的是北京海岸機(jī)票預(yù)訂中心，這也是北京最大的呼叫中心。不僅如此，該公司的總經(jīng)理丁漢是“一位非常熟悉機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的專家”。攜程如法炮制，同樣用數(shù)百萬現(xiàn)金，加上與當(dāng)時(shí)的現(xiàn)金加倍價(jià)值的股權(quán)，將該中心并購。有了此兩家公司，攜程迅速將其拷貝，向全國市場(chǎng)拓展。攜程將預(yù)訂中心放在上海，全國各地都可以預(yù)訂，并將ERP用于整個(gè)系統(tǒng)。在酒店、機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域，攜程迅速成為國內(nèi)最大的預(yù)訂中心，很快地確立霸主地位。據(jù)攜程CEO梁建章稱，目前（20XX年）攜程每個(gè)月的交易額將近2億，在國內(nèi)市場(chǎng)所占比例達(dá)到50％以上。但是，攜程并不止步于此，又開始向自助旅行市場(chǎng)進(jìn)發(fā)。梁認(rèn)為，自助旅游一定會(huì)是將來中國人旅游的最主要方法，自由度大，旅行服務(wù)公司可以根據(jù)每個(gè)人的個(gè)人愛好與特點(diǎn)，設(shè)計(jì)最佳的旅行套餐，達(dá)到最佳的旅行目標(biāo)。“這是攜程將來業(yè)務(wù)發(fā)展的更為重大的一塊，甚至是最主要的一塊。”梁說。華程西南旅行社是攜程并購的新公司?！斑@一次，攜程有了一點(diǎn)新變化，采用的是并購，持股90％?！绷赫f。（四）上市攜程的發(fā)展，永遠(yuǎn)需要資金，上市是一種新的選擇，同時(shí)，上市也可以最大限度地提升品牌?！皬墓境闪?，到風(fēng)險(xiǎn)資本進(jìn)入，上市是攜程的必由之路，但是，真正考慮上市還是今年年初的事?！绷赫f。但是，SARS的到來使此事停頓下來，直到20XX年9月以后，才“舊事重提”。當(dāng)時(shí)攜程希望能在20XX年1月上市，“但事情發(fā)展非常順利，只3個(gè)月就上市了”。為攜程做主承銷的是美林。選擇美林，不僅美林是國際大投行，更因?yàn)椤皵y程團(tuán)隊(duì)的人大多有海外留學(xué)背景，這樣溝通起來非常方便”，國外投資者也比較認(rèn)可攜程團(tuán)隊(duì)的國外背景。而美林做的方案，確實(shí)很好，“國外投資者幾乎挑不出毛病”。在路演中，投資機(jī)構(gòu)非常認(rèn)可，10多倍超額認(rèn)購，到上市前，又將上市掛牌價(jià)格從14美元~16美元提高到16美元~18美元。在攜程，作為CEO的梁建章所占的股份并非最大，股份最大的是CFO沈南鵬。梁說，開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，并沒有規(guī)定誰做CEO，誰最適合做CEO——?jiǎng)傞_始時(shí)沈與梁兩個(gè)都是CEO。在公司發(fā)展過程中，個(gè)人的特性顯現(xiàn)出來，“沈南鵬精于財(cái)務(wù)，范敏精于并購與對(duì)外合作，而我對(duì)公司規(guī)范的管理方面比較有經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)誰做什么都一樣，重要的是合適而已。”攜程旅行網(wǎng)(CTRIP)于20XX年12月9日在美國NASDAQ正式掛牌交易。1999年，攜程成立的當(dāng)初，注冊(cè)資本是200萬人民幣，而如今，當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在攜程所占的股權(quán)為30％左右，而上市那一日股價(jià)便摸高到37.35美元，公司總市值達(dá)到5.5億美元以上，扣除創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以發(fā)行價(jià)出售的部分，梁建章等團(tuán)隊(duì)成員的身家總計(jì)在1.5億美金以上，加上這5位高管出售的2000多萬美元，合計(jì)超過1.7億美元，折合人民幣約14億元。以此來計(jì)算，沈南鵬、梁建章的身家都超過3億以上。換言之，短短4年余，攜程團(tuán)隊(duì)的資本增值700余倍。攜程在美國NASDAQ受到追捧，恰逢美國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，中國網(wǎng)絡(luò)股在美國資本市場(chǎng)復(fù)活，可謂生逢其時(shí)。實(shí)際上，攜程雖起源于網(wǎng)絡(luò)，但早已不是單純的網(wǎng)絡(luò)概念，盡管與網(wǎng)絡(luò)密不可分。（五）攜程團(tuán)隊(duì)短短的5年里，攜程的人才由原先的100來人發(fā)展到今天的7000多人，其中僅僅呼叫中心的客戶服務(wù)人員就超過3000多人。卓越的管理模式、獨(dú)特的激勵(lì)方式以及上進(jìn)的企業(yè)文化吸引著一批又一批的高素質(zhì)的人才加盟攜程共創(chuàng)事業(yè)的輝煌。攜程的締造者是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的未來充滿希冀的海外歸國留學(xué)生以及出色的國內(nèi)民營企業(yè)家。創(chuàng)業(yè)者梁建章、范敏、季琦、沈南鵬等在投資銀行業(yè)務(wù)、公司管理、信息技術(shù)、旅游行業(yè)上各有所長，這樣的夢(mèng)幻組合集合了美國、瑞士、香港、中國的IT業(yè)、旅游業(yè)及金融業(yè)多年的業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理的經(jīng)驗(yàn)，最終形成了攜程強(qiáng)有力的高階管理層。在成功地完成了創(chuàng)業(yè)使命后，首批創(chuàng)業(yè)者大多功成身退。20XX年1月，攜程原執(zhí)行副總裁兼任首席運(yùn)營官(COO)范敏接任攜程首席執(zhí)行官(CEO)，組建了新的攜程高階管理團(tuán)隊(duì)。四、攜程的服務(wù)攜程為客戶提供全方位的商務(wù)及休閑旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、商旅管理、休閑度假、旅游信息和打折商戶?！艟频觐A(yù)訂酒店預(yù)訂是攜程的四大業(yè)務(wù)之首，也是攜程運(yùn)作和發(fā)展的基礎(chǔ)。目前攜程的合作酒店已超過5000家，遍布全球34個(gè)國家和地區(qū)的350多個(gè)城市。同時(shí)攜程在國內(nèi)的55個(gè)城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房，可為攜程會(huì)員提供即時(shí)的預(yù)訂服務(wù)。攜程可為會(huì)員提供酒店門市價(jià)的2-7折的優(yōu)惠價(jià)格。攜程每月的酒店預(yù)訂量在同類企業(yè)中表現(xiàn)突出，達(dá)到總量的50％以上?！魴C(jī)票預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂是攜程的四大業(yè)務(wù)中迅速發(fā)展起來的業(yè)務(wù)。目前攜程已和國內(nèi)外各大航空公司合作，覆蓋國內(nèi)外絕大多數(shù)航線。會(huì)員可在攜程網(wǎng)站上查詢豐富實(shí)時(shí)的機(jī)票資訊，包括國際機(jī)票信息。攜程擁有行業(yè)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的統(tǒng)一的機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)，可以做到訂票點(diǎn)和送票點(diǎn)的不同。有別于其它訂票機(jī)構(gòu)，攜程的國際機(jī)票可以實(shí)現(xiàn)“異地出發(fā)，本地訂票、取票”，極大地方便了會(huì)員。同時(shí)攜程還在全國四十五個(gè)主要商旅城市與資源供應(yīng)商一起提供市內(nèi)免費(fèi)送（機(jī)）票上門的服務(wù)，開創(chuàng)了機(jī)票預(yù)訂服務(wù)的先河。攜程還開通了各大航空公司（國航、東航、南航、上航、海航）電子客票產(chǎn)品，客人可在航空公司支持電子客票的城市用信用卡支付方式購買電子客票，無需等待送票，直接至機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)，出行更便捷?！舳燃兕A(yù)訂度假預(yù)訂是攜程的四大業(yè)務(wù)中新的亮點(diǎn)。目前，攜程的“度假產(chǎn)品超市”里擁有多達(dá)近千條度假線路，涉及海內(nèi)外200余個(gè)熱門度假目的地，是中國大陸豐富權(quán)威的休閑度假產(chǎn)品大全。充足的3星級(jí)~5星級(jí)眾多房型資源與靈活的航班、火車、輪船、專線巴士與自駕車等交通工具的搭配可以充分滿足會(huì)員自由的選擇。目前攜程在國內(nèi)的度假出發(fā)城市已發(fā)展到12個(gè)城市，分別是上海、北京、廣州、深圳、杭州、成都、青島、濟(jì)南等，是國內(nèi)領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。◆商旅管理商旅管理是攜程新近推出的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨，攜程依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應(yīng)商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化，目前已有可口可樂、松下電器、平安保險(xiǎn)、寶鋼、UT斯達(dá)康及施奈德電氣等多家國內(nèi)外知名企業(yè)與攜程簽訂了商旅管理協(xié)議?！籼鼗萆虘籼鼗萆虘羰菙y程給予VIP會(huì)員的增值服務(wù)。目前攜程的特惠商戶遍布全國15個(gè)知名旅游城市近3000家商戶，遍布城市廣泛，商戶類型覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物、生活等方方面面。攜程的VIP會(huì)員可在這些特惠商戶處享受到最低至6折的消費(fèi)優(yōu)惠。◆旅游資訊旅游資訊是攜程為會(huì)員提供的附加服務(wù)。1.目前攜程網(wǎng)站可查詢國內(nèi)外5000多家酒店的詳細(xì)內(nèi)容.2.目的地指南涵蓋全球近400個(gè)景區(qū)、6000多個(gè)景點(diǎn)的交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、出游佳季、推薦線路、注意事項(xiàng)等實(shí)用信息，提供出行情報(bào)、火車查詢、熱點(diǎn)推薦、域外采風(fēng)、自駕線路等資訊信息，是旅游者出行前必備的“電子導(dǎo)游”。3.程網(wǎng)絡(luò)社區(qū)擁有5萬多篇網(wǎng)友游記,20多萬張網(wǎng)友發(fā)的旅游圖片，此外還擁有大量的全新的自助線路攻略可供查詢。結(jié)伴同游、有問必答、七嘴八舌等交互性欄目，幫您解決旅途問題。4.攜程還推出新版旅游叢書《攜程走中國》以及旅游類雜志《攜程自由行》?！稊y程走中國》首批叢書共有六分冊(cè)（云南、貴州、海南、四川、廣西、浙江），均為大32開四色印刷，累計(jì)文字近90萬，照片800多張，地圖15