包裝箔公司企業(yè)文化管理手冊

包裝箔公司

企業(yè)文化管理手冊

XX集團(tuán)有限公司

目錄

一、公司基本情況...................................................3

二、培育有個性的企業(yè)精神...........................................4

三、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點....................................11

四、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德........................................15

五、倫理道德一一企業(yè)文化的無形規(guī)則...............................17

六、企業(yè)文化的分類與模式..........................................23

七、從文化到企業(yè)文化..............................................33

八、知識(信息)要素與知識所有者地位.............................42

九、網(wǎng)絡(luò)革命與網(wǎng)絡(luò)營銷............................................43

十、中國企業(yè)文化精髓..............................................45

H■?一、中國民族文化特征............................................54

十二、CS的基本內(nèi)容................................................59

十三、CS與企業(yè)文化的關(guān)系.........................................69

十四、項目基本情況................................................72

十五、項目風(fēng)險分析................................................78

十六、項目風(fēng)險對策................................................81

十七、法人治理....................................................82

發(fā)展規(guī)劃...........................................................92

(-)公司發(fā)展規(guī)劃.................................................92

1、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略................................................92

公司秉承“不斷超越、追求完美、誠信為本、創(chuàng)新為魂”的經(jīng)營理念，貫徹"安

全、現(xiàn)代、可靠、穩(wěn)定”的核心價值觀，為客戶提供高性能、高品質(zhì)、高技術(shù)

含量的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)商。............92

一、公司基本情況

（一）公司簡介

公司以負(fù)責(zé)任的方式為消費者提供符合法律規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)

品。在提供產(chǎn)品的過程中，綜合考慮其對消費者的影響，確保產(chǎn)品安

全。積極與消費者溝通，向消費者公開產(chǎn)品安全風(fēng)險評估結(jié)果，努力

維護(hù)消費者合法權(quán)益。公司加大科技創(chuàng)新力度，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品升級，

為行業(yè)提供先進(jìn)適用的解決方案，為社會提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)

品和服務(wù)。

公司按照“布局合理、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、資源節(jié)約、生態(tài)環(huán)?！钡脑悾綸,

加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，推動智慧集群建設(shè)，帶動形成一批產(chǎn)業(yè)集聚度高、創(chuàng)

新能力強(qiáng)、信息化基礎(chǔ)好、引導(dǎo)帶動作用大的重點產(chǎn)業(yè)集群。加強(qiáng)產(chǎn)

業(yè)集群對外合作交流，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群在對外產(chǎn)能合作中的載體作用。

通過建立企業(yè)跨區(qū)域交流合作機(jī)制，承擔(dān)社會責(zé)任，營造和諧發(fā)展環(huán)

境。

（二）核心人員介紹

1、謝XX,中國國籍，1977年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今

歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。

2、韋xx,中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1959年出生，大專學(xué)

歷，高級工程師職稱。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司

兼任技術(shù)顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司總工程

師。2018年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、總工程師。

3、向xx,中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1970年出生，碩士研

究生學(xué)歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任

公司獨立董事。

4、林xx,中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1958年出生，本科學(xué)

歷，高級經(jīng)濟(jì)師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事

長；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事長；2016年

11月至今任xxx有限公司董事、經(jīng)理；2019年3月至今任公司董事。

5、馬xx,中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1971年出生，本科學(xué)

歷，中級會計師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司

董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司財務(wù)經(jīng)理。

2017年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)。

二、培育有個性的企業(yè)精神

（一）培育步驟

企業(yè)精神的培育是一項艱巨的工作。從過程上來講，它一般經(jīng)過

三個階段，即確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段和深化階段，三個階段密切關(guān)聯(lián)，

層層遞進(jìn)。

1、確認(rèn)階段

確認(rèn)階段的任務(wù)是把企業(yè)精神認(rèn)定下來，明確它的名稱、內(nèi)涵及

其外延。第一步是進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)精神一般知識的宣傳、普及，

營造企業(yè)文化氛圍，提高員工對企業(yè)文化、企業(yè)精神的理解和認(rèn)識，

奠定良好的思想基礎(chǔ)。第二步是廣泛發(fā)動群眾，醞釀提煉企業(yè)精神，

通過集思廣益，征集企業(yè)精神提案。力求把征集過程變成一個宣傳教

育過程。第三步是最后確認(rèn)企業(yè)精神。一般采用上下結(jié)合，反復(fù)篩選

的辦法?？梢越M成一個包括專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的評審委員會，先

從員工的企業(yè)精神提案中精選出若干提案，然后交全體員工投票評選,

以員工投票情況為主要依據(jù)，最后經(jīng)過加工潤色確認(rèn)企業(yè)精神。

2、倡導(dǎo)階段

倡導(dǎo)階段的任務(wù)是廣泛宣傳企業(yè)精神，使員工從思想上了解它、

接受它，從行動上開始實踐它、體現(xiàn)它。企業(yè)精神確認(rèn)后，要利用多

種形式大力宣傳，要開展多種活動加以推廣。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭實踐

企業(yè)精神，有意識地樹立實踐企業(yè)精神的典型人物，鼓勵、引導(dǎo)員工

深刻認(rèn)識企業(yè)精神的內(nèi)涵，增強(qiáng)實踐企業(yè)精神的自覺性。

3、深化階段

深化階段的任務(wù)是使員工從“要我做”變成“我要做”。企業(yè)精

神的培育在第二階段的基礎(chǔ)上向更深層次發(fā)展，將企業(yè)精神人格化，

把簡練、抽象的企業(yè)精神具體化、形象化，并由群體精神內(nèi)化為個體

自覺意識，使員工成為具有企業(yè)精神的“企業(yè)人”，使企業(yè)精神成為

員工自覺實踐的一種“本能”。

以上培育企業(yè)精神的三個階段，是人們對企業(yè)精神內(nèi)涵的認(rèn)識由

低到高、由淺入深的過程，也是企業(yè)精神從實踐中總結(jié)出來，又回到

群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發(fā)展的過程。

(二)個性表達(dá)

企業(yè)精神是企業(yè)員工的群體意識的精華，是企業(yè)價值觀的精髓，

它不能自拔地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、

從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。

如果沒有這個過程，企業(yè)群體意識和價值觀將始終處于一種自發(fā)、散

亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。

1、表達(dá)原則

(1)準(zhǔn)確而深刻。提煉企業(yè)精神應(yīng)抓住企業(yè)群體意識的精華和企

業(yè)價值觀的核心，反映企業(yè)實質(zhì)的、根本性的精神理念，既要準(zhǔn)確無

誤，不使人產(chǎn)生歧義，又要富有深刻內(nèi)涵，飽含理性與思辨色彩，不

能讓人一看就覺得平淡無味、蒼白無力。北京百貨大樓倡導(dǎo)的“一團(tuán)

火”精神，具體表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個顧

客、每一顆心?！奔葴?zhǔn)確地表達(dá)了源自企業(yè)文化楷模張秉貴全心全意

為顧客服務(wù)的火熱情感，又深刻地反映了“大樓人”在市場經(jīng)濟(jì)條件

下正確處理義利關(guān)系，積極奉獻(xiàn)社會的思想境界和經(jīng)營宗旨。

(2)有個性特色。簡單地說，企業(yè)精神提煉出來后，既不能與別

的企業(yè)雷同，甚至不能相似、相近，也不能哪個企業(yè)都能搬用、套用,

而只能是自己的企業(yè)專用，“張冠”不可以“李戴”。這就要求提煉

企業(yè)精神時，要對企業(yè)的性質(zhì)與規(guī)模、歷史與未來、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等

作全面深刻的研究、分析，然后給予精辟的表述。企業(yè)精神的個性特

色源自企業(yè)，所處行業(yè)的特殊點、經(jīng)營管理的成功點、參與市場競爭

的優(yōu)勢點、優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點、領(lǐng)導(dǎo)人自身修養(yǎng)與風(fēng)范的獨特點、員

工心理期望的共識點以及企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)點等。企業(yè)精神應(yīng)是企

業(yè)上述特點凝合、聚焦的結(jié)果。

(3)簡潔而生動。表述企業(yè)精神不能冗長拖沓，干巴無味，必須

簡單明了，生動感人。在用詞上要準(zhǔn)確、達(dá)意，且富有哲理。企業(yè)精

神的表述，可以利用員工或企業(yè)家的現(xiàn)成語言，這種企業(yè)精神土生土

長，純樸簡潔，富有特色；也可以獨立概括，這種企業(yè)精神往往用詞

講究，內(nèi)涵深刻。企業(yè)精神是一種實踐精神，不管怎樣表述，只要能

夠準(zhǔn)確反映員工意識，激勵員工士氣即可。但有一點是最忌諱的，就

是試圖在內(nèi)容上面面俱到，好詞堆砌，表達(dá)過長。應(yīng)知道企業(yè)精神是

企業(yè)先進(jìn)意識和精神風(fēng)貌中的一個核心亮點。一般而言，企業(yè)精神的

表述以不超過10個字為宜。要讓人覺得既明快又自然，既深刻又親切,

易讀，易懂，易記，朗朗上口，自然流暢。如日本電氣公司“讓一切

充滿活力”，住友銀行“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”等企業(yè)精神的表述都

是比較成功的范例。

2、表述方式

(1)目標(biāo)表述式。以企業(yè)的奮斗目標(biāo)作為企業(yè)精神，富有號召力,

讓企業(yè)員工備受鼓舞，激發(fā)士氣，調(diào)動積極性和創(chuàng)造性。如中國國際

航空公司的企業(yè)精神“永不休止地追求一流”。

(2)經(jīng)驗薈萃式。對企業(yè)的成功經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)提煉，即將企業(yè)創(chuàng)

業(yè)與發(fā)展過程中久經(jīng)磨礪而成的精神財富中最寶貴、最精華的經(jīng)驗提

煉出來，形成企業(yè)精神。這種企業(yè)精神既，繼承了企業(yè)歷史的精神財

富，又為企業(yè)未來的發(fā)展提供精神動力。

(3)特點整合式。以企業(yè)員工為主體，以企業(yè)經(jīng)營管理為主線，

對企業(yè)各方面特點進(jìn)行歸納、整合，提煉出本質(zhì)，形成企業(yè)精神。如

北京郵政系統(tǒng)員工把“一封信，一顆心”奉為行業(yè)精神。

(4)傳統(tǒng)繼承式。以企業(yè)多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)為依據(jù)和核心，提

煉企業(yè)精神。如老字號同仁堂的“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”，繼承了歷

史上的誠信傳統(tǒng)，又注入了體現(xiàn)時代人文關(guān)懷的“仁愛”新內(nèi)涵。

(5)人格升華式。以企業(yè)英雄人物、先進(jìn)典型為代表，將其精神

品格和優(yōu)秀事跡總結(jié)、升華為企業(yè)精神。如大慶油田的“鐵人精神”，

王府井百貨大樓的“一團(tuán)火精神”。這種人格化的企業(yè)精神表述方法

親切、形象、生動，企業(yè)員工容易接受。但必須注意，企業(yè)精神所依

托的英雄人物或先進(jìn)典型必須有過硬的優(yōu)秀事跡，為群眾所公認(rèn)、信

服，有著很高的知名度和美譽(yù)度，經(jīng)得起時間考驗。

(6)名人名言式。即以名人名言作為企業(yè)精神的內(nèi)容，并賦予本

企業(yè)理念的內(nèi)涵，如日本日產(chǎn)公司的企業(yè)精神是“品不良在于心不

正”；也有企業(yè)用《孫子兵法》中的“上下，同欲者勝”做企業(yè)精神。

(7)單一警句式。以反映企業(yè)特色、信念、追求的一兩句話作為

企業(yè)精神，這是最常見的表述方式。如波音公司的“我們每個人都代

表公司”。

(8)復(fù)合多句式。以幾組語句并列表述企業(yè)精神，或以一組語句

為主，幾組語句為輔，綜合表述企業(yè)精神。如北京松下彩色顯像管有

限公司的企業(yè)精神是：“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、

禮貌謙讓、改革發(fā)展、服務(wù)奉獻(xiàn)?！?/p>

3、命名方式

企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單

明了，不另外命名也是正常的)，命名的方式大致有以下幾種：

(1)企業(yè)名稱命名式。這種方法最普遍、最常見，一般以企業(yè)名

稱的簡稱命名企業(yè)精神。如“寶鋼精神”、“一汽精神”、“日立精

神”等。這種命名方式明確了企業(yè)精神的歸屬，不致讓人搞混。有些

企業(yè)精神以企業(yè)名稱命名，其名稱本身就是企業(yè)精神內(nèi)涵的濃縮。比

如全聚德精神，濃縮了“全而無缺，聚而不散，仁德至上”的內(nèi)涵。

(2)產(chǎn)品商標(biāo)命名式。如果企業(yè)產(chǎn)品的商標(biāo)社會知名度較高，可

采用這種命名方式。有些企業(yè)的商標(biāo)與企業(yè)名稱是一致的。如“太陽

神精神”、“康佳精神”、“蜜蜂精神”等。

(3)形象比喻命名式。以形象生動的比喻方式表達(dá)企業(yè)精神。如

某燃料公司的“火炬精神”、紡織行業(yè)的“春蠶精神”、鐵路系統(tǒng)的

“火車頭精神”和“鋪路石精神”等。這種命名方式能突出企業(yè)的行

業(yè)性質(zhì)和屬性，容易給人留下深刻的印象。

(4)內(nèi)涵提煉命名式。將企業(yè)精神的內(nèi)涵反復(fù)提煉，以其精髓命

名，如臺灣統(tǒng)一企業(yè)的“三好一道”，即信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好和

價格公道。這種命名法概括力強(qiáng)，能對企業(yè)精神的全部內(nèi)涵做出直觀

的提綱挈領(lǐng)式的提示。

(5)人名命名式。以企業(yè)創(chuàng)始人、英雄人物的姓名命名企業(yè)精神。

如鞍山鋼鐵公司的“孟泰精神”、日本松下電器公司的“松下精神”

等。

三、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點

企業(yè)精神是企業(yè)文化中最富感染力的部分，是企業(yè)文化的亮點。

(一)企業(yè)精神的內(nèi)涵

企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要

求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)

精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價值取向和

主導(dǎo)意識。企業(yè)精神是時代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體精神追

求，是企業(yè)員工群體健康人格、積極心態(tài)的外化，是員工群體對企業(yè)

的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)形態(tài)。每個企業(yè)都有各具特色

的企業(yè)精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括。

當(dāng)然，企業(yè)精神源于企業(yè)經(jīng)營實踐，源于員工先進(jìn)的群體意識，

更集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、理想目標(biāo)和主導(dǎo)意識。企業(yè)提煉出

帶有經(jīng)典意義的指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的企業(yè)精神，往往帶有企業(yè)家個性與精

神追求的影子，企業(yè)家也常常以各種形式在企業(yè)經(jīng)營過程中全方位強(qiáng)

有力地進(jìn)行貫徹。企業(yè)精神又成為企業(yè)管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)的基本準(zhǔn)則和價

值動力。企業(yè)精神作為企業(yè)文化的組成部分，從形成角度看，它是企

業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是企業(yè)文化特質(zhì)，即最富個性、最先

進(jìn)的內(nèi)容的反映。企業(yè)文化與企業(yè)精神的關(guān)系，不是簡單的包含與被

包含的關(guān)系。用一個形象比喻，二者好比土壤與鮮花，企業(yè)文化是土

壤，企業(yè)精神是鮮花，只有在肥沃的企業(yè)文化土壤中，才能栽培和繁

育出絢麗多彩的企業(yè)精神之花；否則，再好的企業(yè)精神表達(dá)形式，沒

有肥沃的企業(yè)文化土壤為之提供營養(yǎng)和水分，也只能是曇花一現(xiàn)。

企業(yè)精神決定于企業(yè)價值觀，是對企業(yè)價值觀的個性張揚(yáng)，能夠

把抽象的企業(yè)價值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對增強(qiáng)企業(yè)向心

力和凝聚力，將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)上來起到重

要的引導(dǎo)和激勵作用。企業(yè)文化管理方式，其最終目標(biāo)就是試圖尋找

一種先進(jìn)的、具有代表性的共同理想，將全體員工團(tuán)結(jié)在統(tǒng)一的旗幟

下，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性。企業(yè)精神的培育是實現(xiàn)企業(yè)文

化管理方式的途徑之一。企業(yè)精神，滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個

方面和各個環(huán)節(jié)，它能給人以理想與信心，給人以鼓勵與榮譽(yù)，也給

人以引導(dǎo)與約束。企業(yè)精神的實踐過程即是一種員工共同意識的信念

化過程，其信念化的結(jié)果，會大大提高員工主動承擔(dān)責(zé)任和修正個人

行為的自覺性，從而主動地關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，自覺

為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

（二）企業(yè)精神的基本特征

從企業(yè)精神的塑造和實踐過程可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精神具有以下幾種

基本特征。

1、客觀性

企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生的基礎(chǔ)，企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其

由此帶來的員工、企業(yè)家素質(zhì)與追求對企業(yè)精神的內(nèi)容有著根本的影

響。很難想象在生產(chǎn)力低下、企業(yè)經(jīng)營管理水平十分落后的情況下，

企業(yè)會產(chǎn)生與高度發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭、創(chuàng)新以及追求國際

一流的意識相適應(yīng)的企業(yè)精神。企業(yè)精神的倡導(dǎo)可以適當(dāng)超前，但不

能脫離現(xiàn)實而成為“泡沫精神”。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)力狀況、

現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。只

有正確反映現(xiàn)實的企業(yè)精神，才能起到指導(dǎo)企業(yè)實踐活動的作用；離

開了這一點，企業(yè)精神就發(fā)揮不了它的應(yīng)有作用。

2、群體性

企業(yè)精神是全體員工共同擁有、普遍堅守的理念。只有當(dāng)一種精

神經(jīng)過倡導(dǎo)成為企業(yè)內(nèi)部成員的群體意識時，才是真正意義上的企業(yè)

精神。當(dāng)然，企業(yè)精神在產(chǎn)生的萌芽時期，可能只表現(xiàn)在少數(shù)文化楷

模身上，只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的一種“口號”。如果這種萌芽不能生

長，說明沒有很好的文化土壤，企業(yè)精神不能形成；如果這種萌芽順

利生長，說明有良好的文化土壤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者精心倡導(dǎo)、培育和全體

員工的體驗和發(fā)展，企業(yè)精神就會發(fā)育，并逐漸走向成熟。此時的企

業(yè)精神一定是群體意識和共同理想的反映。企業(yè)的績效不是來自于企

業(yè)精神的獨特表述，而是取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內(nèi)部的普及和滲

透程度，取決于員工群體是否自覺踐行。

3、動態(tài)性

企業(yè)精神是對員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識、競爭意識、文明意識

以及理想、目標(biāo)、思想面貌的提煉和概括，從它所反映的內(nèi)容和表達(dá)

的形式看，都具有相對穩(wěn)定性。但穩(wěn)定并不是固定，企業(yè)精神是需要

隨著時代的變遷、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展的。首先，企業(yè)精

神是時代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個性和時代精神相結(jié)合的產(chǎn)物。因此，

企業(yè)精神的提煉應(yīng)當(dāng)能夠讓人從中把握時代的脈搏，感受到時代賦予

企業(yè)的使命。從20世紀(jì)五六十年代的艱苦奮斗，到八九十年代的競爭

創(chuàng)優(yōu)，再到今天的顧客第一、理性競爭、智慧經(jīng)營、共享共贏，不同

時代造就的企業(yè)精神都有不同時代的精神特質(zhì)，體現(xiàn)不同時代的主旋

律。其次，隨著技術(shù)進(jìn)步、市場變化，企業(yè)目標(biāo)不斷調(diào)整，經(jīng)營觀念

不斷更新、資產(chǎn)不斷優(yōu)化以及管理方式不斷演進(jìn)，都要求企業(yè)作出與

之相適應(yīng)的反應(yīng)，不斷充實、豐富或升華企業(yè)精神的內(nèi)涵，這就反映

出企業(yè)精神的動態(tài)性。

4、卓越性

企業(yè)精神是企業(yè)最先進(jìn)的意識和積極向上風(fēng)貌的反映，其中必然

內(nèi)生有創(chuàng)造、創(chuàng)新、進(jìn)取、求精和追求卓越意識的基因。況且，企業(yè)

家在企業(yè)精神的培育中具有主導(dǎo)作用，企業(yè)家在培育企業(yè)精神的實踐

中，自然要把自身敢于創(chuàng)新和冒險的主導(dǎo)意識注入其中，并加以強(qiáng)化。

具有卓越特性的企業(yè)精神是企業(yè)活力和財富的源泉。管理者的卓越意

識體現(xiàn)在他，的戰(zhàn)略決策、市場開發(fā)、科學(xué)管理和有效激勵上；員工

的卓越意識體現(xiàn)在他對操作的改進(jìn)、自我管理和自我控制上。任何企

業(yè)經(jīng)營的成功與事業(yè)的進(jìn)步，無不是其積極創(chuàng)新、追，求卓越的結(jié)果。

因而從企業(yè)發(fā)展的角度看，追求卓越是當(dāng)代企業(yè)精神的基本屬性。

四、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德

企業(yè)倫理道德建設(shè)是一個長期過程，需要企業(yè)將精神文明建設(shè)及

思想政治工作創(chuàng)新相結(jié)合，做好長期規(guī)劃，做出積極努力。

（一）確立正確的道德規(guī)范

企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和道德習(xí)俗是企業(yè)經(jīng)營及各種交往活動中經(jīng)常重

復(fù)出現(xiàn)的、帶有一定道德取向的習(xí)慣性行為，具有穩(wěn)定性和大眾性。

企業(yè)進(jìn)行倫理道德建設(shè)，必須善于發(fā)掘和吸取傳統(tǒng)道德觀念和習(xí)俗中

的精華，注入符合時代要求和本企業(yè)實際情況的新內(nèi)容，建立完善的

倫理道德體系和標(biāo)準(zhǔn)。要使員工明確哪些是對的，哪些是錯的；哪些

應(yīng)當(dāng)做，哪些不應(yīng)當(dāng)做。并且經(jīng)過長期不懈地灌輸、說服、示范、疏

導(dǎo)，最終使這些抽象的倫理道德觀念，轉(zhuǎn)化為員工可操作的規(guī)則、規(guī)

范和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）企業(yè)倫理道德建設(shè)與員工教育相結(jié)合

良好道德的形成不是孤立的，它同員工的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)

素質(zhì)緊密相連。員工具備較高的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，不僅是

提高思想水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平及能力的前提，也是企業(yè)倫理道德建設(shè)

的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)在倫理道德建設(shè)過程中必須堅持對員工進(jìn)行理想

信念教育、文化基礎(chǔ)教育、科學(xué)技術(shù)教育和企業(yè)文化教育等，使員工

能夠自覺地意識到自己是企業(yè)倫理道德建設(shè)的主體，自覺地對自己的

行為負(fù)責(zé)，逐步做到不管是否有外在的監(jiān)督，自己都能不斷戰(zhàn)勝自身

的非道德因素，不斷提高自身的道德境界和道德層次。

（三）企業(yè)倫理道德建設(shè)與管理創(chuàng)新相結(jié)合

企業(yè)倫理道德建設(shè)的基本目的之一，就是規(guī)范員工的行為，使員

工在良好的道德環(huán)境，中積極工作，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造精神。為此，

企業(yè)的管理者應(yīng)充分利用社會學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等知識，不斷進(jìn)行

管理理念與方法創(chuàng)新，在強(qiáng)化硬性管理的同時，注重發(fā)揮軟性管理的

作用。如改善管理者與員工的關(guān)系，尊重員工的意見與建議，擴(kuò)大民

主管理的范圍，使員工有更多的機(jī)會參與管理與決策等。只要員工有

了主體意識和主人翁責(zé)任感，就會表現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神和道德風(fēng)貌。

（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)與規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合

企業(yè)倫理道德建設(shè)是一種心理建設(shè)，主要訴之于輿論與良心。從

建設(shè)方法上看，一方面要通過對員工進(jìn)行反復(fù)、系統(tǒng)的倫理道德教育,

利用輿論進(jìn)行引導(dǎo)，強(qiáng)化員工道德意識，使之形成道德自律，養(yǎng)成道

德習(xí)慣；另一方面，當(dāng)某種先進(jìn)道德被多數(shù)人認(rèn)同后，也需要適時通

過規(guī)章制度的形式固化下來，成為硬性約束，起到嚴(yán)格規(guī)范員工行為

的作用。

（五）個人示范與集體影響相結(jié)合

個人示范和集體影響是企業(yè)倫理道德建設(shè)中相輔相成、缺一不可

的兩個方面。個人示范有兩種：一是企業(yè)管理者在經(jīng)營管理過程中身

先士卒，以身作則，以自己模范的道德行為成為員工的表率；二是先

進(jìn)人物的典型示范作用，也就是通過挖掘、培養(yǎng)、宣傳典型人物，以

典型的力量來引導(dǎo)員工自覺遵從企業(yè)的道德規(guī)范。重視集體影響，主

要是利用各種集體活動、禮儀，形成良好的道德風(fēng)氣，使員工置身其

中，通過整體氛圍的熏陶和互相影響，促進(jìn)員工整體道德水平的提高。

五、倫理道德一一企業(yè)文化的無形規(guī)則

在企業(yè)中，引導(dǎo)或約束人們行為的力量，主要來自于法律與制度、

權(quán)力與命令和倫理道德。倫理道德作為企業(yè)的無形規(guī)則，其力量往往

滲透于法律與制度、權(quán)力與命令之中，又作用于法律與制度、權(quán)力與

命令管不到的地方，彌補(bǔ)其不足；不僅如此，倫理道德的力量可以超

越法律與制度、權(quán)力與命令，對企業(yè)和員工的行為起到強(qiáng)制性作用。

倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，是一種特殊的意識形態(tài)和

行為規(guī)范，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終和管理活動的各個層面，對企

業(yè)文化的其他因素以及整個企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量都有深刻影響。

（一）倫理道德的本質(zhì)

1、倫理道德的概念與本質(zhì)

厘清企業(yè)倫理道德的概念，應(yīng)首先弄清什么是倫理、道德。在印

歐語系中，倫理、道德兩詞分別源于希臘語和拉丁語，其原來含義都

是“風(fēng)尚”、“習(xí)俗”的意思。在中國，先哲以“道”表示事物運(yùn)動

變化的規(guī)律或規(guī)則，而把“道”對自己有所得的東西稱之為“德”。

而“倫理”一詞中的“倫”是指人們之間的關(guān)系，“理”則是道德或

規(guī)則?？梢姡瑐惱肀鹊赖虑斑M(jìn)了一步，是指人與人之間關(guān)系的道德和

規(guī)則。當(dāng)代人們常常把倫理和道德合并使用。倫理道德是指人類社會

依據(jù)對自然、社會和個人的認(rèn)識，以是非、善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整人們社

會關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

企業(yè)是一個小社會，企業(yè)內(nèi)部存在著股東、管理者、普通員工相

互之間的錯綜復(fù)雜的關(guān)系，企業(yè)對外與社會公眾也有多方面復(fù)雜的社

會關(guān)系。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須

有相應(yīng)的倫理道德。企業(yè)的倫理道德就是指調(diào)整股東、管理者、普通

員工相互之間，企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

倫理道德是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的，也受民族文化和社會文化的影響,

具有歷史性和具體性。不同歷史時期、不同民族、不同的生產(chǎn)力發(fā)展

水平、不同的社會政治條件，會有不同的倫理道德水平和具體的道德

標(biāo)準(zhǔn)。就中國企業(yè)的倫理道德內(nèi)容而言，根源于不夠發(fā)達(dá)的生產(chǎn)力水

平，但同時受中國以儒家思想為主的民族文化、先進(jìn)的社會主義精神

文明和現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)倫理的多重影響。

2、倫理道德的層次

倫理道德是有層次的，既有符合現(xiàn)實的一般道德，也有滯后于現(xiàn)

實的落后道德，還有超越現(xiàn)實、與先進(jìn)文化同步的高尚道德。要實現(xiàn)

員工行為和企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀的統(tǒng)一，必須堅持道德高標(biāo)準(zhǔn)，即崇尚

高尚道德。也就是說，只有通過企業(yè)的倫理道德建設(shè)，把企業(yè)制定和

倡導(dǎo)的先進(jìn)道德規(guī)范化為企業(yè)員工的自覺行為，從而變成員工的無意

識或潛意識行為，企業(yè)的價值觀才能得以貫徹。

有人提出，如果企業(yè)堅持道德高標(biāo)準(zhǔn)，必然影響企業(yè)利益，進(jìn)而

影響企業(yè)競爭力。堅持道德高標(biāo)準(zhǔn)究竟是否影響企業(yè)競爭力？美國學(xué)

者羅斯就美國企業(yè)的道德準(zhǔn)則征求了1000多名公司主管、高級職員、

商學(xué)院的院長和國會議員的看法，多數(shù)人認(rèn)為二者是統(tǒng)一關(guān)系，堅持

道德高標(biāo)準(zhǔn)會影響企業(yè)競爭力的說法得不到廣泛認(rèn)同。

不少學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)成功與道德形象并駕齊驅(qū)，堅持正直、誠實

的競爭原則和高尚道德是有回報的，而且高尚道德標(biāo)準(zhǔn)高于法律標(biāo)準(zhǔn)。

美國學(xué)者狄龍在“競爭的道德準(zhǔn)則的前景”一文中指出：信任、服務(wù)

和尊敬是成功的企業(yè)關(guān)系的標(biāo)志，但我們與此有關(guān)的歷史標(biāo)準(zhǔn)確實是

不協(xié)調(diào)的。如果我們把眼光移向法律，我們會變得更困惑，因為法律

反映的是昨天的道德標(biāo)準(zhǔn)，而不是明天的社會期望。通常人們總是把

“是否合法”作為道德準(zhǔn)則檢查的首要方面，這或許是一個基本的道

德準(zhǔn)則問題，但這不是起作用的競爭的道德準(zhǔn)則。競爭的道德準(zhǔn)則意

味著始終領(lǐng)先于立法和訴訟過程，并且要比法律的要求更高，即要求

能夠在法庭之外執(zhí)行。

如果僅僅順從今天的規(guī)則，就不可能利用機(jī)會創(chuàng)造競爭的利益。

事實上，這恰恰又是企業(yè)利益、社會利益和長遠(yuǎn)的最大利益之所在。

規(guī)則每天都在變化，企業(yè)應(yīng)對明天負(fù)責(zé)。一個真正希望出類拔萃的企

業(yè)必須著眼于以輿論形式出現(xiàn)的社會演變趨勢和發(fā)展哲學(xué)，這將形成

明天的法律。沒有超前的意識，跟不上時代的步伐，企業(yè)將被擠出商

界。目前，美國企業(yè)每年因為不道德和不合法的行為而損失多達(dá)3000

多億美元。94%的人認(rèn)為，這是美國企業(yè)界受到了道德問題困擾的緣故。

一個有競爭意識的企業(yè)，應(yīng)保持企業(yè)行為和企業(yè)價值觀的統(tǒng)一，

應(yīng)當(dāng)為自己的所作所為負(fù)責(zé)，這是競爭的道德準(zhǔn)則的關(guān)鍵。道德實踐

得出了這樣一個結(jié)論：在短期內(nèi)走捷徑，后來通過訴訟損失會更大。

因此，建立一種競爭的道德準(zhǔn)則，需要始終如一的信念和行動。如果

希望成為以做事正當(dāng)著稱的公司，就應(yīng)相信，道德選擇應(yīng)是符合企業(yè)

長遠(yuǎn)利益的。由此可以得出結(jié)論：企業(yè)行為、員工行為和企業(yè)價值觀

的統(tǒng)一，領(lǐng)先一步滿足社會的需要和期望，不等立法和司法程序完善

之前，以最高標(biāo)準(zhǔn)管理自己的生產(chǎn)流程和經(jīng)營活動，并且一旦認(rèn)識到

錯誤就立即加以糾正，這樣的企業(yè)才會有競爭優(yōu)勢。

堅守道德高標(biāo)準(zhǔn)是否得到更高回報，與市場發(fā)育狀態(tài)、競爭環(huán)境

和法制環(huán)境有關(guān)。在一個市場秩序混亂，競爭不公平和法制不夠健全

的環(huán)境里，失信失德的行為不但得不到應(yīng)有的譴責(zé)和懲處，反而能夠

屢屢得手，即使偶有“失誤”，失信失德行為的成本代價也較低。這

種情況對堅守先進(jìn)道德的企業(yè)是一個很大的考驗。只有隨著市場的發(fā)

育，積極健全競爭規(guī)則，完善法制體系，才能“善有善報”，堅守先

進(jìn)道德才有根本保證。當(dāng)然，即使在環(huán)境不夠理想的情況下，企業(yè)堅

守道德高標(biāo)準(zhǔn)，從長遠(yuǎn)看，也能通過取得社會信任和顧客忠誠，獲取

更高的回報，這是事實，也是規(guī)律。

（二）企業(yè)倫理道德的特征

1、企業(yè)倫理道德與社會倫理道德既有一致性，又有獨特性

企業(yè)倫理道德與社會倫理道德的一致性是指企業(yè)倫理道德反映了

社會倫理道德的基本精神和要求，是社會倫理道德的具體體現(xiàn)。但企

業(yè)倫理道德產(chǎn)生于企業(yè)特定的經(jīng)營活動過。程，是企業(yè)處理各種經(jīng)濟(jì)

關(guān)系時遵從的特定道德規(guī)范和道德要求，因此，又有自己鮮明的獨特

性。高尚的企業(yè)倫理道德是先于社會倫理道德而產(chǎn)生的，是社會倫理

道德中的積極因子，顯示著社會倫理道德的發(fā)展方向。

2、企業(yè)倫理道德既與企業(yè)規(guī)章制度緊密相連，又具有獨立性

企業(yè)倫理道德與企業(yè)規(guī)章制度都是企業(yè)中調(diào)節(jié)人們行為的力量。

企業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容體現(xiàn)著企業(yè)倫理道德的基本要求；企業(yè)倫理道德

滲透在企業(yè)規(guī)章制度中，通過有關(guān)的“章程”、“條例”、“制度”、

“守則”、“準(zhǔn)則”、“規(guī)范”、“規(guī)程”、“流程”和“標(biāo)準(zhǔn)”等

形式發(fā)揮作用，倫理道德與規(guī)章制度具有統(tǒng)一性。但必須看到，企業(yè)

規(guī)章制度再周密，對員工行為的約束也有鞭長莫及之處，倫理道德在

此時起到補(bǔ)充作用，從而使企業(yè)規(guī)章制度與企業(yè)倫理道德相互結(jié)合，

產(chǎn)生更大的約束力。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度存在著職能上的區(qū)別，

前者要求企業(yè)員工“應(yīng)該怎樣做”，但不是靠強(qiáng)制來實現(xiàn)的，后者要

求企業(yè)員工“必須這樣做”，它是一種對禁止性后果的確認(rèn)，是靠強(qiáng)

制力量實現(xiàn)的。企業(yè)不能對員工所有的行為均采用強(qiáng)制手段，需要強(qiáng)

制的只是員工與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常秩序相聯(lián)系的行為。而對于倡導(dǎo)的

行為，一般要通過倡導(dǎo)某種先進(jìn)的道德風(fēng)尚來實現(xiàn)，這就是企業(yè)倫理

道德的獨立性。

3、企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性

企業(yè)倫理道德是同企業(yè)事業(yè)定位、員工的職業(yè)生活以及職業(yè)要求

相適應(yīng)的。由于企業(yè)的事業(yè)定位及經(jīng)營特點、員工職業(yè)性質(zhì)和工作崗

位保持相對穩(wěn)定，因而在企業(yè)經(jīng)營實踐中，員工會形成比較穩(wěn)定的職

業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)道德評價。這種心理、習(xí)慣和評價，就會鑄

成企業(yè)員工穩(wěn)定的道德品質(zhì)，從而決定了企業(yè)倫理道德的穩(wěn)定性。企

業(yè)倫理道德與社會倫理道德的一致性，也使其與員工所受的家庭和社

會教育相一致，這也強(qiáng)化了企業(yè)倫理道德的穩(wěn)定性特征。

六、企業(yè)文化的分類與模式

（一）企業(yè)文化的分類

企業(yè)文化是一個由若干價值因素所構(gòu)成，并通過生產(chǎn)經(jīng)營、對外

交往等活動以及文化典禮、儀式等載體反映其特征的復(fù)雜的開放系統(tǒng)。

不同的內(nèi)外環(huán)境會造就不同的企業(yè)文化。嚴(yán)格地說，每個企業(yè)的成長

環(huán)境都有差異，因此每個企業(yè)的文化特質(zhì)都不盡一致，正像自然界沒

有兩片完全相同的樹葉一樣，有多少個企業(yè)就有多少種企業(yè)文化。從

這個意義上講，對企業(yè)文化進(jìn)行科學(xué)分類是一件困難的事。

不過，當(dāng)我們對不同的企業(yè)文化的構(gòu)成要素和影響要素進(jìn)行必要

的抽象時，可以發(fā)現(xiàn)，很多相近或相同的文化特質(zhì)，依據(jù)不同的文化

特質(zhì)的組合，就可以對千差萬別的企業(yè)文化進(jìn)行大致的分類。

1、按發(fā)育狀態(tài)分類

按企業(yè)文化的發(fā)育狀態(tài)分類，可以劃分為成長型文化、成熟型文

化和衰退型文化。

(1)成長型文化是一種年輕而充滿活力的企業(yè)文化。企業(yè)文化的

發(fā)育狀態(tài)一般是和企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)相適應(yīng)的。在企業(yè)初創(chuàng)時期，事業(yè)

蓬勃發(fā)展，資本迅速膨脹，規(guī)模快速擴(kuò)張，企業(yè)中各種文化相互沖突,

表現(xiàn)出新文化不斷上升的態(tài)勢，在內(nèi)外環(huán)境的作用下，企業(yè)被注入了

很多新的觀念、新的價值和新的精神，如勇于創(chuàng)新、競爭和開拓進(jìn)取

等。此時企業(yè)的盈利狀況呈現(xiàn)一種日益上升的趨勢，前景看好，所以

新文化對員工表現(xiàn)出很大的吸引力和感召力。但是，由于成長型文化

所面對的外部市場環(huán)境不穩(wěn)定，企業(yè)內(nèi)部人員、結(jié)構(gòu)、制度以及經(jīng)營

模式尚未定型，因此這種文化類型也是不穩(wěn)定的，如果不善于引導(dǎo)和

培育也會出現(xiàn)偏差。

(2)成熟型文化是一種個性突出且相對穩(wěn)定的企業(yè)文化。一般來

講，企業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟期，經(jīng)營規(guī)模和市場穩(wěn)定，人員流動率降低，

管理運(yùn)行狀態(tài)良好，企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系及企業(yè)與社會公眾的關(guān)系也調(diào)

試到了正常狀態(tài)，與之相適應(yīng)的企業(yè)文化也進(jìn)入穩(wěn)定階段。經(jīng)過企業(yè)

成長期文化的沖突與整合，企業(yè)文化的個性特征也越來越鮮明；企業(yè)

的主導(dǎo)文化已經(jīng)深入人心，形成了諸多的非正式文化和濃烈的文化氛

圍。此時企業(yè)的規(guī)章制度順理成章，政令暢通無阻，企業(yè)文化的發(fā)展

進(jìn)入了黃金時期。但是，由于成熟型的企業(yè)文化具有的某種慣性和情

性，創(chuàng)新與變革的難度較大。

(3)衰退型文化是一種不合時宜、阻礙企業(yè)進(jìn)步的企業(yè)文化。企

業(yè)文化從成長到成熟、再到衰退是必然的。衰退型的企業(yè)文化已經(jīng)不

適應(yīng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，急需全面變革與更新。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一

定階段，市場漸變或突變，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和管理方式面臨越來越大

的挑戰(zhàn)，原有企業(yè)文化逐漸成為衰退型文化。這種文化如果不能隨著

企業(yè)環(huán)境的變化積極地進(jìn)行創(chuàng)新，就可能成為企業(yè)發(fā)展的最大障礙，

或成為導(dǎo)致企業(yè)走下坡路直至被市場淘汰的根本原因。

2、按企業(yè)性質(zhì)分類

按企業(yè)的性質(zhì)對企業(yè)文化進(jìn)行分類，可以劃分為國有企業(yè)文化、

合資企業(yè)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化、民營企業(yè)文化等。這種對企業(yè)文化類

型的劃分方法具有一定的國別和時間的局限性。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的

推行，這些不同企業(yè)文化類型之間的差別會明顯減少。

(1)國有企業(yè)文化在中國是一種典型的企業(yè)文化。長期以來，國

有企業(yè)在整個國民經(jīng)濟(jì)中一直占據(jù)統(tǒng)治地位。國有企業(yè)文化呈現(xiàn)出明

顯的政治責(zé)任感和社會責(zé)任感較強(qiáng)，政策性、計劃性、全局意識和奉

獻(xiàn)精神較強(qiáng)的特征，且有一定“以老大自居”的觀念特征。中，國國

有企業(yè)文化是在計劃經(jīng)濟(jì)的搖籃中發(fā)育成長的，目前在市場經(jīng)濟(jì)體制

中，伴隨著產(chǎn)權(quán)改革和制度的創(chuàng)新，面臨著轉(zhuǎn)型、更新和再造。

(2)合資企業(yè)文化在中國是一種新型的企業(yè)文化。改革開放以來,

中國大陸大量引進(jìn)，國外和港澳臺地區(qū)的資本與技術(shù)，形成了龐大的

合資企業(yè)群體。合資企業(yè)文化的形成受，合資雙方文化背景和經(jīng)營管

理方式的影響，是雙方文化優(yōu)勢的嫁接，因此具有綜合性和優(yōu)化性的

特點。這種文化中滲透著比較濃重的科學(xué)、理性、創(chuàng)新和卓越意識。

但合資企業(yè)文化也容易出現(xiàn)文化沖突、合資各方貌合神離的現(xiàn)象，這

是導(dǎo)致合資失敗的主要原因之一。

(3)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化在中國是一種特殊的企業(yè)文化。伴隨著中國進(jìn)

入市場經(jīng)濟(jì)軌道，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)異軍突起，成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支生力

軍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化因受農(nóng)耕文化和傳統(tǒng)家族文化影響較深，帶有明顯

的農(nóng)村社區(qū)文化和泛家族文化的特征；又由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)一開始就沒有

靠山，因此使其具備了強(qiáng)烈的自主意識、市場競爭意識和創(chuàng)業(yè)精神。

隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，科技進(jìn)步，市場空間擴(kuò)大，同時不斷受到城市

現(xiàn)代文明的輻射影響，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企，業(yè)文化，尤其是處于開放前沿地

域的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化，已經(jīng)脫胎換骨，發(fā)展成為較先進(jìn)的企，業(yè)文化。

(4)民營企業(yè)文化在中國是一種具有較強(qiáng)活力的企業(yè)文化。中國

的民營企業(yè)大多經(jīng)歷了艱苦的創(chuàng)業(yè)歷程，民營企業(yè)家在企業(yè)成長中起

了關(guān)鍵作用，有些民營企業(yè)發(fā)展的起點比較高，在科技、人才上又占

據(jù)優(yōu)勢，因此民營企業(yè)文化中不乏創(chuàng)新精神、冒險精神和強(qiáng)烈，的爭

奪市場的意識，更有現(xiàn)代企業(yè)的科技意識和人才觀，特別是其中較多

地體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者一一企業(yè)家個人的品格，企業(yè)家精神成為企業(yè)文化的

主導(dǎo)力量。因此，民營企業(yè)文化具備鮮明的現(xiàn)代企業(yè)文化特征，是具

有生命力和發(fā)展前景的企業(yè)文化。但有些民營企業(yè)文化中也有傳統(tǒng)家

族主義文化的烙印，嚴(yán)重制約著民營企業(yè)的發(fā)展。

3、按內(nèi)容特質(zhì)分類

按企業(yè)文化的內(nèi)容特質(zhì)分類，可以劃分為目標(biāo)型文化、競爭型文

化、創(chuàng)新型文化、務(wù)實型文化、團(tuán)隊型文化和傳統(tǒng)型文化等。這是從

中國企業(yè)文化目前的實際出發(fā)劃分的企業(yè)文化類型，在國際上不一定

具有普遍性。

(1)目標(biāo)型文化是以企業(yè)的最高目標(biāo)為核心的企業(yè)文化。具有這

類文化的企業(yè)，在產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、內(nèi)部管理上都追求最高、最

強(qiáng)、最佳，力爭卓越、創(chuàng)造一流是企業(yè)最高精神境界，是企業(yè)的基本

經(jīng)營宗旨和管理哲學(xué)。

(2)競爭型文化是以競爭理念為核心的企業(yè)文化。處于競爭異常

激烈的行業(yè)中的企業(yè)，往往注重外部市場環(huán)境對企業(yè)的影響，經(jīng)常與

競爭對手進(jìn)行比較，在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)上彈精竭慮，努力拓展市場范

圍，延長經(jīng)營半徑，擴(kuò)大市場占有率。這些企業(yè)把增強(qiáng)企業(yè)的競爭能

力作為建設(shè)企業(yè)文化的重點，從企業(yè)精神的表述到企業(yè)經(jīng)營管理的方

式方法等，到處都滲透著競爭精神，體現(xiàn)著企業(yè)追求卓越、贏得優(yōu)勢

的價值追求。

(3)創(chuàng)新型文化是以創(chuàng)新理念為核心的企業(yè)文化。在這種類型的

企業(yè)文化中蘊(yùn)涵著強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識、變革意識和風(fēng)險意識，一切從未

來著眼，求新求變。高科技企業(yè)一般具有比較明顯的創(chuàng)新型文化特征。

(4)務(wù)實型文化是以求真務(wù)實理念為核心的企業(yè)文化。在務(wù)實成

為主流文化的企業(yè)中，表現(xiàn)出濃厚的說實話、辦實事、重實效、一切

唯實、不拘形式、反對浮夸和虛假作風(fēng)的特征。這類企業(yè)把工作實績

作為考核一個人的唯一尺度；把工作效率和經(jīng)濟(jì)效益高低作為衡量各

項工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)到員工都有一種鮮明的誠實性格

和腳踏實地的工作作風(fēng)。

(5)團(tuán)隊型文化是以團(tuán)隊精神為核心的企業(yè)文化。這種文化類型

強(qiáng)調(diào)以人為中心，倡導(dǎo)集體主義精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。其企業(yè)行為特

征是，一般采用集體決策方式，在工作中強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)與集體目標(biāo)的

一致性，鼓勵員工和睡一致、愛廠如家，把精誠團(tuán)結(jié)、共同行動作為

取得經(jīng)營優(yōu)勢和謀求企業(yè)發(fā)展的根本。

(6)傳統(tǒng)型文化是以突出民族優(yōu)良傳統(tǒng)、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)以及企業(yè)

歷史傳統(tǒng)為特征的企業(yè)文化。一般在歷史悠久的老字號企業(yè)、以戰(zhàn)爭

年代國營企業(yè)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的企業(yè)、20世紀(jì)五六十年代創(chuàng)辦的國有

企業(yè)中較容易找到這種類型的企業(yè)文化。具有這種文化的企業(yè)，有強(qiáng)

烈的社會責(zé)任感和自力更生、艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)、積極敬業(yè)、嚴(yán)細(xì)

認(rèn)真、對人民高度負(fù)責(zé)的精神。

4、按市場角度分類

按市場角度對企業(yè)文化進(jìn)行劃分，可以劃分為強(qiáng)人文化、拼搏與

娛樂文化、賭博文化和過程文化。這種劃分，取決于市場的兩種因素:

一是企業(yè)經(jīng)營活動的風(fēng)險程度；二是企業(yè)及其員工工作績效的反饋速

度。

(1)強(qiáng)人文化是一種高風(fēng)險、快反饋的文化。具有這種文化的企

業(yè)在建筑業(yè)、風(fēng)險投資業(yè)及娛樂業(yè)等行業(yè)較為普遍，它們具有孤注一

擲的特性，總是試圖贏得巨大成功，追求最優(yōu)、最大、最好的價值，

設(shè)計最誘人的廣告。員工工作緊張、壓力大，工作績效的反饋及時。

強(qiáng)人文化是傾向于年輕人的文化，雖有活力但缺乏持久力。

(2)拼搏與娛樂文化是一種低風(fēng)險、快反饋的文化。這種文化賴

以生存的土壤往往是生機(jī)勃勃、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的銷售組織和服務(wù)行業(yè)，在

這類企業(yè)中，員工們拼命干、盡情玩，工作風(fēng)險極小，而工作績效的

反饋極快，這種文化造就了最好的工作環(huán)境，使工作與娛樂實現(xiàn)最完

美的結(jié)合。

(3)賭博文化是一種高風(fēng)險、慢反饋的文化。具有這種文化的企

業(yè)往往是一些擁有實力的大公司，在具備賭博文化的企業(yè)中，人們重

視理想、重視未來，具有極強(qiáng)的風(fēng)險意識，會促使高質(zhì)量產(chǎn)品的開發(fā)

和高科技的發(fā)明，但效率較低，發(fā)展較慢。

(4)過程文化是一種低風(fēng)險、慢反饋的文化。這類文化一般是在

金融保險業(yè)和公共事業(yè)中的企業(yè)產(chǎn)生的。這種文化的核心價值是用完

善的技術(shù)、科學(xué)的方法解決所意識到的風(fēng)險，即做到過程和具體細(xì)節(jié)

絕對正確無誤。具有這種文化的企業(yè)中的員工循規(guī)蹈矩，嚴(yán)格按程序

辦事，缺乏創(chuàng)造性，因為收入尚好，人員流動率較低，企業(yè)整體效率

低下但卻具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性。

(二)企業(yè)文化的模式

模式是指某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式。文化模式是一種組織成員所普遍

接受且長期存在的一種文化結(jié)構(gòu)，包括生活方式、勞動習(xí)慣以及政治

和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等。企業(yè)文化模式在這里被界定為一類企業(yè)在發(fā)展過程中

所形成的不同文化特質(zhì)（要素）的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征，反映一類

企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。如果說，對企業(yè)文化進(jìn)行分類

主要著眼于文化特質(zhì)的話，對不同企業(yè)文化模式的劃分則側(cè)重于不同

文化特質(zhì)（要素）的構(gòu)成方式。因為一個企業(yè)中的文化具有多種特質(zhì),

有主要的特質(zhì)，也有若干從屬的特質(zhì)。企業(yè)文化特質(zhì)（要素）的構(gòu)成

方式千差萬別，但主要的具有穩(wěn)定特征的企業(yè)文化模式是可以區(qū)分的。

1、按時間的繼承性分類

按時間的繼承性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)

代模式。傳統(tǒng)模式中的文化特質(zhì)基本上固守著本國、本民族傳統(tǒng)文化

精神和本企業(yè)初創(chuàng)時期形成的基本理念，與此相適應(yīng)的企業(yè)行為方式

和習(xí)俗、習(xí)慣等也保持原有的結(jié)構(gòu)、態(tài)勢，很少接受新文化，趨向于

穩(wěn)定、保守和封閉狀態(tài)?，F(xiàn)代模式則不同，它順應(yīng)社會發(fā)展、合乎潮

流，能夠廣泛吸收現(xiàn)代社會文化的精華，并能不斷創(chuàng)新和升華自身的

文化，在文化特質(zhì)和構(gòu)成方式上都能體現(xiàn)時代精神，具有時代特色。

這種文化開放、靈活、適應(yīng)性較強(qiáng)。

2、按空間分布特性分類

按空間分布特性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西

方模式等。東方模式和西方模式的差別，僅以中西企業(yè)文化來對比就

有明顯的不同，中國企業(yè)文化深受中華文化（尤其是儒家思想）及中

國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)影響，其文化理念和行為方式具有顯著的集體觀

念、奉獻(xiàn)精神、和諧思想，以及重情感、關(guān)系等特征，管理中的非理

性色彩比較強(qiáng)。西方企業(yè)文化則深受歐美理性主義和人文精神的影響,

更加突出個人價值、個人能力，重制度、重合同、重法治，管理中的

理性色彩比較強(qiáng)。

3、按現(xiàn)實性與預(yù)見性分類

按現(xiàn)實性與預(yù)見性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為現(xiàn)實模式和

目標(biāo)模式。毫無疑問，現(xiàn)實模式即企業(yè)現(xiàn)實存在并實際發(fā)揮作用的文

化特質(zhì)及構(gòu)成方式；目標(biāo)模式即對企業(yè)文化未來發(fā)展模式所做的規(guī)劃

和設(shè)計，反映企業(yè)所向往和追求的具有自身特色的基本價值，觀體系

的整體特征。企業(yè)文化目標(biāo)模式也不是憑空設(shè)想的，它是以現(xiàn)實模式

為基礎(chǔ)，經(jīng)過強(qiáng)化現(xiàn)有文化特質(zhì)或增加新的文化特質(zhì)所形成的企業(yè)文

化模式。

4、按共性與個性分類

按共性與個性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為一般模式和特殊

模式。一般模式是一種高度抽象化的具有普適性的文化模式，比如國

別模式、地區(qū)模式等；特殊模式是針對一，般模式而言，是具有特定

適應(yīng)范圍、領(lǐng)域或?qū)ο蟮钠髽I(yè)文化模式。比如某類企業(yè)或某個具體企

業(yè)的文化模式。

5、按行業(yè)特性分類

按行業(yè)特性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為不同行業(yè)模式。這

種劃分基于企業(yè)所處的行業(yè)不同，其經(jīng)營的內(nèi)容、方式以及由此決定

的管理方式都不一樣，文化特質(zhì)及構(gòu)成方式自然各具特色。如從核心

理念來看，工業(yè)企業(yè)文化模式最突出質(zhì)量、成本與創(chuàng)新意識；流通企

業(yè)文化模式更強(qiáng)調(diào)顧客與服務(wù)觀念；金融企業(yè)文化模式則把信用與信

譽(yù)視為生命，并體現(xiàn)著強(qiáng)烈的社會責(zé)任感；交通運(yùn)輸企業(yè)文化模式中

遵章守紀(jì)、安全正點的內(nèi)容則占有重要的地位。

七、從文化到企業(yè)文化

（一）什么是文化

了解什么是“文化”，弄清其基本內(nèi)涵，是研究企業(yè)文化的邏輯

起點。

“文化”一詞來源于拉丁文，原意有耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、

尊重的意思。在中國古代，文化是指“文治教化”?！拔幕币辉~最

早出現(xiàn)在中國西漢時期劉向的《說苑》中，原文為：“圣人之治天下

也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅。

不過這里的“文化”一詞與現(xiàn)代意義上的“文化”含義不同。自從19

世紀(jì)后期現(xiàn)代文化學(xué)誕生，人們對文化才從學(xué)科的角度有了全新的解

釋。但是，由于流派眾多，對文化概念的界定仍然見仁見智?，F(xiàn)代文

化學(xué)的莫基人E.B.泰勒在《原始文化》一書中說：文化是一個復(fù)雜的

總體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會

里所取得的一切能力與習(xí)慣。自從泰勒對文化下了一個具有劃時代意

義的定義以后，至今100多年，具有影響的關(guān)于文化的定義超過160

種?！俄f氏大詞典》（第3版）認(rèn)為，文化的適用范圍首先是“指人

類行為及其具體化于思想、言論、行動和制品方面的產(chǎn)物的總體模式,

它的形成與存在依賴于人類通過使用工具、語言和抽象思維體系而進(jìn)

行學(xué)習(xí)和傳授知識的能力”；其次是“指在某一種族、宗教或社會組

織中，其傳統(tǒng)的獨特結(jié)構(gòu)所含有的慣常信仰、社會禮儀和生活特性的

總體”；再次是“指特有于一定的群體、職業(yè)或?qū)I(yè)、性別、年齡階

層或社會等級的典型行為或標(biāo)準(zhǔn)化社會特征的綜合”。英國《柯林斯

英語詞典》中的“文化”定義，列出了兩條：一是“指相傳的思想、

信念、價值、知識的總體，它構(gòu)成為社會活動的共同基礎(chǔ)”。二是

“指具有共同傳統(tǒng)的某一類人的活動與思，想的總體，其傳統(tǒng)在成員

間傳播并得到加強(qiáng)”?！掇o?！穼ξ幕慕忉屖牵骸皬膹V義來說，指

人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和；從狹

義來說，指社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)?！?/p>

從以上可以看出，文化是一個內(nèi)涵深邃、外延寬廣的概念，既有

廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。（從廣義去理解，人類有史

以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化；從狹義

去理解，文化特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民

族的、宗教的、社會的；從微觀上看，它又可以指社會中的某一特定

群體。）

（二）企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象

文化作為一種社會現(xiàn)象，它是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，伴隨著社會物質(zhì)生

產(chǎn)的發(fā)展以及生產(chǎn)方式的進(jìn)步而不斷發(fā)展的。人類社會發(fā)展的各個階

段，都有與之相適應(yīng)的社會文化。在社會文化的大環(huán)境下，也存在著

與物質(zhì)生產(chǎn)基本經(jīng)濟(jì)單位相適應(yīng)的群體文化，如原始時代的氏族、部

落文化，封建時代的家庭經(jīng)濟(jì)和手工作坊文化等。當(dāng)生產(chǎn)力提高，商

品生產(chǎn)發(fā)展到一定水平，社會生產(chǎn)的基本經(jīng)濟(jì)單位由家庭和手工作坊

逐漸演變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)的時候，企業(yè)文化就隨之產(chǎn)生了。

企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，具有三種屬性。

1、客觀屬性

企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。自從企業(yè)

誕生的那一天起，就在企業(yè)經(jīng)營活動中開始孕育并逐漸形成自身的文

化。那種認(rèn)為只有國外發(fā)達(dá)國家有企業(yè)文化，而中國缺乏企業(yè)文化，

或者只有優(yōu)秀企業(yè)有企業(yè)文化，而一般企業(yè)缺少企業(yè)文化的觀點顯然

是錯誤的。

企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，有積極與消

極之分。如有些企業(yè)積極創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，有些企業(yè)消極保守，固步

自封；有些企業(yè)齊心協(xié)力，內(nèi)聚力強(qiáng)，有些企業(yè)人心渙散，猶如一盤

散沙；有些企業(yè)民主氛圍濃厚，有些企業(yè)“家長”說了算；有些企業(yè)

在經(jīng)營中把顧客放在第一位，有些企業(yè)則堅持自身利益最大化等。一

般來講，積極的企業(yè)文化使企業(yè)朝著團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、卓越、高效的方向

發(fā)展，它對企業(yè)的經(jīng)營活動起到正向推動作用；消極的企業(yè)文化使企

業(yè)彌漫著分散、保守、遲緩、低效的“空氣”，對企業(yè)的經(jīng)營活動起

阻滯作用。

2、亞文化屬性

企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化，是在社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化

的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是個獨立的經(jīng)

濟(jì)實體，但它不是封閉的，它的經(jīng)營活動是社會經(jīng)濟(jì)活動的一部分，

每時每刻都與市場發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系，通過商品交換，與市場上

其他商品生產(chǎn)者及消費者相互依賴而存在。同時，在一定的生產(chǎn)方式

下，企業(yè)還要受到國家法律法規(guī)的約束，接受國家政策的指導(dǎo)以及行

政上的管理，受到政治、文化環(huán)境的制約和影響，受到社會價值取向、

習(xí)俗、風(fēng)氣的感染。因此，企業(yè)文化現(xiàn)象是整個社會文化現(xiàn)象的一部

分。

3、經(jīng)濟(jì)管理文化屬性

企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)經(jīng)營活動相適應(yīng)的，它有自

身的運(yùn)動規(guī)律。就其本質(zhì)來講，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)管理文化，反映

著人們從事經(jīng)濟(jì)活動的觀念和方式；就其具體內(nèi)容來講，它取決于企

業(yè)發(fā)展的歷史，所處的社會、地理環(huán)境，它的經(jīng)營管理特點以及企業(yè)

全員尤其是企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)及價值取向等因素。不同的企業(yè)

具有不同的管理風(fēng)格與文化特色。

（三）企業(yè)文化概念的界定

依據(jù)上述對企業(yè)文化屬性的分析，界定企業(yè)文化顯然不可能從宏

觀的角度去界定，因為企業(yè)只是社會的一個細(xì)胞，企業(yè)文化只能是一

種微觀的社會亞文化。但是，企業(yè)文化到底以廣義的文化為基礎(chǔ)，還

是以狹義的文化為基礎(chǔ)，就值得研究了。既然文化有廣義和狹義之分,

那么，嚴(yán)格地講，企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，依據(jù)全息理論，

無疑也應(yīng)有廣義企業(yè)文化和狹義企業(yè)文化之別。從廣義來說，它既包

括一個企業(yè)的物質(zhì)文化，即有形的“顯文化”或“硬文化”，也包括

一個企業(yè)的精神文化，即無形的“隱文化”或“軟文化”，如生產(chǎn)經(jīng)

營的環(huán)境、設(shè)備和產(chǎn)品，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各種規(guī)章制度，企業(yè)的經(jīng)

營理念與風(fēng)格，群體內(nèi)部相互溝通的方式、相互制約的規(guī)范，企業(yè)員

工的共同價值觀念、歷史傳統(tǒng)、工作作風(fēng)、辦事準(zhǔn)則等，都包含在廣

義企業(yè)文化之內(nèi)。從狹義來說，企業(yè)文化只包括精神與行為層面的文

化。對企業(yè)文化涉及范圍理解的差異，導(dǎo)致企業(yè)文化學(xué)界出現(xiàn)了不同

的流派。有人認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三

個層次；有人把企業(yè)文化細(xì)分為生產(chǎn)文化、技術(shù)文化、經(jīng)營文化、管

理文化、服務(wù)文化、福利文化、文娛文化、環(huán)境文化等若干分支；也

有人把企業(yè)文化分為精神文化、道德文化與形象文化。中國文化學(xué)家

龐樸認(rèn)為：企業(yè)文化即“企業(yè)人化”。對“人化”的理解也見仁見智,

莫衷一是。

本書認(rèn)為，企業(yè)文化應(yīng)以企業(yè)的精神文化為研究對象。如定義過

寬，不利于問題研究的深入。追溯一下企業(yè)文化學(xué)說的奠基者和倡導(dǎo)

者的有關(guān)論述，可以佐證這一觀點的合理性。

威廉-大內(nèi)認(rèn)為：一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外,

文化還包含一個公司的價值觀，如進(jìn)取性、守勢、靈活性一一即確定

活動、意見和行動模式的價值觀。

托馬斯?彼得斯和小羅伯特-沃特曼指出，所謂公司文化包含為

數(shù)不多的幾個基本原則，這些原則是算數(shù)的，必須嚴(yán)肅對待，它們代

表了公司存在的意義。

特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化由價值觀、神話、

英雄和象征凝聚而成，這些價值觀、神話、英雄和象征對公司的員工

具有重大的意義。

從以上論述可以看出，盡管這些管理學(xué)者對企業(yè)文化（公司文化）

的表述不盡一致，但基本上是從狹義的角度界定企業(yè)文化的內(nèi)涵的。

企業(yè)文化作為特定的管理概念應(yīng)專指以價值觀念為核心的企業(yè)價

值體系及由此決定的行為方式。這些價值體系和行為方式滲透并體現(xiàn)

在企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動中，構(gòu)成企業(yè)的信仰和精神支柱，形成企

業(yè)的慣例、傳統(tǒng)。它雖然決定于物質(zhì)文化，但它不像產(chǎn)品、設(shè)備那樣

以實物形態(tài)呈現(xiàn)在人們面前，看得見，摸得著，容易改變；相反，它

以一種無形的力量蘊(yùn)藏于員工的思想和行動之中，又作為一種氛圍籠

罩著整個企業(yè)，它雖不以實物形態(tài)存在，卻不易改變，企業(yè)無時無刻

不感受到它的存在。

綜合上述理解，我們對企業(yè)文化作如下表述：企業(yè)文化是指在一

定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工

的積極認(rèn)同、實踐與創(chuàng)造所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)

范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

（四）企業(yè)文化體系

企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容構(gòu)成包括四個部分，即企

業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德和企業(yè)形象。

1、企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀主要反映企業(yè)的基本信仰、追求和從事經(jīng)營管理的基

本理念與準(zhǔn)則。涉及辦企業(yè)是為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)，企

業(yè)提倡什么、反對什么，以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)判斷事物的價值，以什么指

導(dǎo)思想進(jìn)行經(jīng)營管理等方面的問題。

2、企業(yè)精神

企業(yè)精神與企業(yè)價值觀是緊密相連的，是企業(yè)信念化了的意識的

表現(xiàn)，反映企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識。企業(yè)價值

觀及企業(yè)精神是員工團(tuán)結(jié)一心、努力工作的精神源泉，也是企業(yè)賴以

生存和發(fā)展的精神支柱，對企業(yè)的成敗興衰起決定作用。

3、企業(yè)倫理道德

企業(yè)倫理道德是企業(yè)處理人與人之間關(guān)系的準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總

和。它根源于企業(yè)價值觀，表明人們對善良與邪惡、正義與非正義、

公正與偏私、誠實與虛偽、美與丑等問題的基本看法，并以此為標(biāo)準(zhǔn)

評價員工的行為，調(diào)整企業(yè)與員工以及員工與員工之間的關(guān)系。企業(yè)

的倫理道德以公眾輿論、規(guī)章制度等形式表現(xiàn)出來，對規(guī)范員工的個

體行為，協(xié)調(diào)大家的行動，保證個人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的一致性起到教

育、引導(dǎo)和制約作用。

4、企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理活動所表現(xiàn)出來的外部

行為特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等，表現(xiàn)為企

業(yè)在社會上的知名度、美譽(yù)度、忠誠度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的

好壞。企業(yè)形象決定于企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，受企業(yè)倫理道德的影

響。一個企業(yè)是否具有良好的形象，對企業(yè)員工的工作追求、工作干

勁，企業(yè)整體凝聚力、創(chuàng)造力及競爭力都有直接影響。

上述四個部分在企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)中處于不同地位。其中，企業(yè)

形象處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的表層，企業(yè)倫理道德處于企業(yè)文化體系

結(jié)構(gòu)的中層，企業(yè)價值觀處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的深層，從根本上說,

企業(yè)精神也處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的深層，但它是整體企業(yè)文化的個

性表達(dá)。三個層次是依次遞進(jìn)、相互影響的關(guān)系，其中深層文化是企

業(yè)文化的核心，決定著整個企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次；中層文化

直接把深層文化轉(zhuǎn)換成一種成文或不成文的規(guī)則，對組織成員的言行

起引導(dǎo)和制約作用；表層文化體現(xiàn)著企業(yè)文化的風(fēng)格和品位，也以一

種特有的氛圍對組織成員起影響、感染、教化和引導(dǎo)作用。當(dāng)然，表

層文化和中層文化是由深層文化決定的。

企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)中的不同層次均受到來自社會政治、經(jīng)濟(jì)、人

文、民族傳統(tǒng)等多重因素的影響，在一個國家、一個民族、一定區(qū)域

內(nèi)具有很多共同特征。企業(yè)文化內(nèi)容源于實踐，具有客觀性和多元性,

它是經(jīng)營實踐中形成的理念、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣、習(xí)俗的沉積，但又

是可以在實踐的基礎(chǔ)上經(jīng)過主觀改造與培植，得到升華和提高的。一

般經(jīng)過改造與培植的企業(yè)文化，其主流具有積極作用，并用富有哲理、

具有象征性和感召力的語言進(jìn)行高度概括。經(jīng)過高度概括的企業(yè)文化,

表面看來像一些宣傳口號，其實不然，它是深深扎根于企業(yè)員工中的

群體意識，是一種整體感受，對員工的思想與行為起導(dǎo)向作用。企業(yè)

文化體現(xiàn)了組織行為的整體性和一致性。

八、知識（信息）要素與知識所有者地位

（一）知識（信息）成為稀缺資源

在傳統(tǒng)企業(yè)，稀缺的資源是資本，其生產(chǎn)過程主要是資本與勞動

者結(jié)合的過程，資本所有者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中處在主導(dǎo)地位。隨著生

產(chǎn)力的進(jìn)步，資本的極大豐富，科技水平的提高以及勞動分工的細(xì)化,

知識（信息）的重要性凸顯出來，知識（信息）成為生產(chǎn)要素，稀缺

資源逐漸由資本轉(zhuǎn)向知識（信息），或者說知識（信息）與資本同等

重要，其生產(chǎn)過程是資本、知識（信息）與勞動的結(jié)合過程，因此導(dǎo)

致知識所有者和參與者的權(quán)利加大?？梢哉f，知識經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)正

在改變著傳統(tǒng)企業(yè)制度的特征。

（二）知識所有者地位提高

在知識經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，企業(yè)制度最大的特征是知識所有

者和資本所有者共同，治理企業(yè)。資本所有者以其投入的資本數(shù)量在

企業(yè)權(quán)利關(guān)系中獲得自己應(yīng)有的地位，知識所有者以自己的技術(shù)創(chuàng)新

能力，制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新能力和信息獲取與利用能力在企業(yè)權(quán)利關(guān)

系中獲得自己應(yīng)有的地位。從發(fā)展趨勢來看，隨著知識所有者的地位

不斷提高，未來不是資本所有者而是知識所有者決定企業(yè)的命運(yùn)。因

此，在未來企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)中，其主要矛盾逐漸由處理所有者和經(jīng)營

者的關(guān)系轉(zhuǎn)向處理資本和知識兩類所有者之間的關(guān)系。知識所有者不

僅要占有越來越多的股權(quán)，而且在企業(yè)決策中將發(fā)揮主要作用，并將

由這些人決定企業(yè)文化的主脈和方向。企業(yè)董事會的主要職能可能要

發(fā)生較大的變化，其重大決策職能相當(dāng)一部分要轉(zhuǎn)交給知識所有者的

代表，如首席執(zhí)行官及其經(jīng)營團(tuán)隊等，董事會的職責(zé)主要是決定特別

重大的投資事項和高級管理人員的聘任及年薪待遇等問題。

九、網(wǎng)絡(luò)革命與網(wǎng)絡(luò)營銷

（-）網(wǎng)絡(luò)革命改寫企業(yè)經(jīng)營與管理

經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個“梅特凱因定律”，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)的價格等于其

外延的平方”。說明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的價值，網(wǎng)絡(luò)

經(jīng)濟(jì)的增長不是以算術(shù)級數(shù)來計算，而是以幾何級數(shù)來計算的。網(wǎng)絡(luò)

革命可以說是人類歷史上繼農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命和信息革命之后的第

四次技術(shù)革命，前三次技術(shù)革命其本質(zhì)都是提高生產(chǎn)效率，網(wǎng)絡(luò)革命

則將計算機(jī)與通信技術(shù)結(jié)合，突破時空概念，正在逐漸改變著企業(yè)的

經(jīng)營管理理念與方式，改變著人們的思維方式、工作方式與交往方式。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊

互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的影響是全方位的，但影響最直

接的是營銷，即使傳統(tǒng)的直線式營銷變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)式營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷沖破

了傳統(tǒng)的4P（產(chǎn)品、價格、渠道和促，銷），也發(fā)展了4C（客戶、成

本、方便和溝通），真正構(gòu)筑起一種“以市場和客戶為中心”的新模

式。因為網(wǎng)絡(luò)營銷的虛擬化、全球化特點，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，既極大

地拓寬了企業(yè)資源配置的范圍，拓展了企業(yè)的營銷領(lǐng)域，而且它的交

互性特點，又能夠通過互動式營銷，體現(xiàn)顧客的主體地位，幫助企業(yè)

科學(xué)地進(jìn)行市場定位，尋求更好的服務(wù)對象和服務(wù)對策，滿足顧客多

樣化的需要?？梢哉f，通過網(wǎng)絡(luò)營銷，對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，傳統(tǒng)定價策略、

營銷渠道、廣告方式和服務(wù)方式均有很大沖擊。進(jìn)一步講，對企業(yè)營

銷戰(zhàn)略和金字塔形的組織結(jié)構(gòu)以及傳統(tǒng)的企業(yè)文化，也帶來很大的沖

就今天而言，網(wǎng)絡(luò)營銷雖然還沒有取代傳統(tǒng)的營銷方式，但它向

我們展示的前景是美好的，對企業(yè)的影響是直接的、巨大的。企業(yè)只

有更新理念，用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢推進(jìn)企業(yè)營銷方式的變革，才能在未來的競

爭中取得主動權(quán)。

十、中國企業(yè)文化精髓

中國企業(yè)形成和發(fā)展的歷史和西方國家相比是較短的。漫長的封

建社會到了清王朝的，晚期，商品經(jīng)濟(jì)才有了一定發(fā)展。如果從19世

紀(jì)70年代中國出現(xiàn)近代民族資本企業(yè)開始至今，中國企業(yè)的歷史只有

130多年時間。由于新中國成立前，民族資本企業(yè)歷經(jīng)磨難，新中國成

立后經(jīng)濟(jì)體制又長期政企不分，市場發(fā)育不全，因此現(xiàn)代企業(yè)形式在

中國沒有得到充分發(fā)展。國際社會發(fā)展的經(jīng)驗證實，人均國內(nèi)生產(chǎn)總

值從三五百美元到一兩千美元，往往是一國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)劇烈變動的時期,

也是社會政治、文化、道德、心理受到高強(qiáng)度沖擊的時期。從總體來

講，中國剛剛跨越這個時期，企業(yè)文化沖突現(xiàn)象還大量存在，沒有形

成一穩(wěn)定的模式。但是，中國企業(yè)長期的文化積淀，以及在民族文化、

現(xiàn)代文明和市場經(jīng)濟(jì)倫理的共同作用下產(chǎn)生的新文化，呈現(xiàn)出一些與

日、美及歐洲各國不同的特點。

（一）愛國報國、服務(wù)社會的理念

愛國主義是中華民族歷史遺產(chǎn)中的瑰寶，是我們的民族魂，它激

勵著中國人民世世代代為保衛(wèi)祖國，變革圖強(qiáng)、追求社會進(jìn)步而獻(xiàn)身。

愛國成為中國企業(yè)的核心價值觀。這種價值觀決定了中國企業(yè)的民族

情結(jié)，中國企業(yè)的發(fā)展始終同中華民族經(jīng)濟(jì)的振興、中國現(xiàn)代化的實

現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。

在愛國主義精神驅(qū)使下，中國近代民族資本家在創(chuàng)辦、經(jīng)營企業(yè)

過程中，大都懷有“富國圖強(qiáng)”、“實業(yè)救國”和“服務(wù)社會”的思

想。他們在同帝國主義及外國壟斷資本進(jìn)行斗爭的過程中，表現(xiàn)出較

強(qiáng)的社會責(zé)任感。20世紀(jì)20年代中期，在著名民族企業(yè)家劉鴻生的倡

導(dǎo)下，實行國產(chǎn)火柴企業(yè)合并，成立大中華火柴股份有限公司，抵制

瑞典和日本火柴的傾銷，保護(hù)民族工業(yè)，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的自強(qiáng)自立和愛

國精神。近代知名企業(yè)家范旭東和侯德榜創(chuàng)辦、經(jīng)營的久大精鹽廠、

永利堿廠和黃?；瘜W(xué)工業(yè)研究社，早在1935年就公布了這個集團(tuán)的四

大基本信念：“我們在原則上絕對地相信科學(xué)；我們在事業(yè)上積極發(fā)

展實業(yè)；我們在行動上寧愿犧牲個人，顧全團(tuán)體；我們在精神上以能

服務(wù)社會為莫大光榮?！?925年創(chuàng)辦于重慶的民生實業(yè)公司以“服務(wù)

社會、便利人群、開展生產(chǎn)、富強(qiáng)國家”為準(zhǔn)則，主張對內(nèi)“個人為

事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會服務(wù)，個人的工作是超報酬的，事業(yè)的任務(wù)是

超經(jīng)濟(jì)的”。橡膠大王陳嘉庚先生更明確地提出“爭為國家、為社會

盡義務(wù)”。宋栗卿1931年在天津倡建的東亞毛紡織股份有限公司，刻

意以實業(yè)救國，強(qiáng)化現(xiàn)代經(jīng)營手段。其在1932年出臺的《東亞銘》共

分九部分，包括主義、公司之主義、做事、為人、人格、盡責(zé)、功績、

過失和耶穌圣訓(xùn)。

這些愛國報國、服務(wù)社會的思想，是中國近代民族資本企業(yè)文化

的精髓。

新中國成立以后，中國企業(yè)在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，走上社會主義

道路，長期接受黨的優(yōu)良傳統(tǒng)的熏陶，表現(xiàn)出更為強(qiáng)烈的愛國精神、

社會責(zé)任感和勇于奉獻(xiàn)的精神。在企業(yè)中，員工忘我工作，勇于奉獻(xiàn),

力爭多為社會做貢獻(xiàn)。用一年時間完成三年（或更多）工作量的“生

產(chǎn)標(biāo)兵”大量涌現(xiàn)；以苦