客服個(gè)人上半年工作總結(jié)（7篇）

第第頁客服個(gè)人上半年工作總結(jié)（匯總7篇）工作的充實(shí)生活總是在不經(jīng)意間溜走,回頭看一看近來的工作,想必你會(huì)有很多感慨,這個(gè)時(shí)候,最緊要的是工作總結(jié)不能落下!但是工作總結(jié)怎么寫才能脫穎而出？以下是我為大家收集整理的客服個(gè)人上半年工作總結(jié)，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。客服個(gè)人上半年工作總結(jié)第1篇時(shí)間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順當(dāng)完成了20XX年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今日的成績。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持與搭配。20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)很多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要適時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的重要工作內(nèi)容：1、依照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改適時(shí)做好跟蹤并更新；2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢適時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報(bào)修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶）；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維護(hù)和修理，跟蹤及反饋；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；7、新舊表單的更換及投入使用；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。9、做好管理處各項(xiàng)收支工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)碰到各種各樣的攔阻和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在碰到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也漸漸沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到本身的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你快樂與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的緊要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)得到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我本身做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充分成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升本身，側(cè)重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、自發(fā)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；3、進(jìn)一步改善本身的性格，提高對(duì)工作耐性度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升本身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，工作氛圍都不自發(fā)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了本身努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!客服個(gè)人上半年工作總結(jié)第2篇尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事：大家好，我是貨運(yùn)經(jīng)營處客服崗徐安靜，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)20__年上半年的的工作做總結(jié)，20__年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，再回首，思考亦多，更改亦多，收獲亦多，忙并歡樂著。以下是20__年上半年的工作總結(jié)。20__年我重要從事劃價(jià)崗及客服營銷話務(wù)崗，對(duì)我來說都是很緊要的崗位，劃價(jià)崗是直接面對(duì)顧客的崗位，話務(wù)崗是間接面對(duì)客戶的崗位，話務(wù)崗的工作是繁瑣而細(xì)致的，每天接聽電話適時(shí)，認(rèn)真傾聽顧客的問題，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給本身，讓客戶充足。話務(wù)崗是20__年成立的新部門，話務(wù)崗必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，具備超高的服務(wù)技巧，為顧客呈現(xiàn)出我們最佳的服務(wù)態(tài)度。我們嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)話術(shù)，和客戶的開頭語、結(jié)束語、都有固定模式。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽電話適時(shí)，能夠嫻熟把握對(duì)應(yīng)情況，精準(zhǔn)無誤的解決客戶提出的疑問，為客戶供給最標(biāo)準(zhǔn)、最貼心的服務(wù)。對(duì)客戶來電的信息我們做認(rèn)真記錄，問題適時(shí)解決，如解決不了，記錄下來，了解清楚第一時(shí)間回饋給客戶，對(duì)于客戶咨詢客車到不了的站點(diǎn)，積極聯(lián)系中鐵，專線，17地勢(shì)車站的信息把貨物發(fā)走。在接聽電話的同時(shí)，宣揚(yáng)中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客戶供給更多的選擇。客車的缺班情況適時(shí)與受理點(diǎn)聯(lián)系，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時(shí)間發(fā)在客戶群讓客戶第一時(shí)間得知。每天的工作在班后會(huì)與當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如有解決不了的問題讓當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)幫助，第一時(shí)間解決。檢票口受理的貨物錄入微機(jī)，適時(shí)通知收貨人取貨，加強(qiáng)與檢票口的溝通工作。話務(wù)崗的增設(shè)為客戶帶來了便利，真正的實(shí)現(xiàn)了一個(gè)電話服務(wù)到家，不存在客戶打不進(jìn)電話的情況，話務(wù)崗的增設(shè)得到客戶的一致好評(píng)。雖然為客戶解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在不足：在接聽電話時(shí)服務(wù)話術(shù)不能規(guī)范使用，在電話繁忙情況下為了趕快接聽下一個(gè)電話，沒有正確使用服務(wù)話術(shù)，情緒不能淡定，在碰到問題時(shí)總簡單激動(dòng)，隨著心情的激動(dòng)，聲音也會(huì)隨著變化，這樣給客戶不專業(yè)的感覺。在20__年下半年工作中電話崗的工作我將會(huì)嚴(yán)格要求本身做到以下幾點(diǎn)。一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達(dá)信息，所以我們說話的語氣語調(diào)特別緊要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。二、完成向電話營銷的變化，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。三、利用電話完善各兄弟車站的貨運(yùn)相關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)供給保證。針對(duì)話務(wù)崗的工作現(xiàn)狀，我有以下幾點(diǎn)建議。一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的進(jìn)展趨勢(shì)，不僅揮霍人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充分的人力大力進(jìn)展電話營銷。二、建議全部的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣揚(yáng)的彩鈴，加大宣揚(yáng)力度，擴(kuò)大影響力。對(duì)于20__年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢(shì)做到電話營銷。通過電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣揚(yáng)出去。為我們的貨運(yùn)進(jìn)展助力!客服個(gè)人上半年工作總結(jié)第3篇雖然我在年初成為了物流客服工作人員，卻由于之前沒有過任何物流方面的閱歷，很掛念無法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、經(jīng)理和客服部各位同事的耐性引導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也諳習(xí)了公司的整個(gè)操作流程。以下是我上半年的工作總結(jié)。一、嚴(yán)格要求本身，認(rèn)真做好工作在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求本身，認(rèn)真適時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們很多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的閱歷。公司重視時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高和充實(shí)本身，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也顯現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕仿佛錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝x經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中顯現(xiàn)的錯(cuò)誤予以適時(shí)的提示和改正。二、加深對(duì)客服工作的認(rèn)得轉(zhuǎn)正成為x的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)得，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最緊要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有本領(lǐng)依據(jù)這些信息推想和判定后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡言答之，令客戶充足。三、擅長在工作中發(fā)覺自身不足在工作中發(fā)覺問題，找出原因，找到解決問題的方法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是特別緊要的。若顯現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜察看，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”。四、提升物流客服工作效率對(duì)于物流來說成功就是按時(shí)、無誤、高效率。工作是先做人后做事，性格決議命運(yùn)，態(tài)度決議一切，溝通解決一切。顯現(xiàn)問題要勇于承當(dāng)，比如輸單時(shí)顯現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承當(dāng)，這樣也不好。顯現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說說顯現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。當(dāng)在工作中顯現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中顯現(xiàn)什么不高興的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成伙伴說出自已的想法和建議。由于你將隨時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會(huì)不會(huì)損害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生沖突等等，要加添集體榮譽(yù)感，加強(qiáng)集體凝集力。把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成伙伴，加強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝集力。心往一處用，勁往一處使，我想我們?cè)谙掳肽甑墓ぷ髦锌隙〞?huì)更好！客服個(gè)人上半年工作總結(jié)第4篇XXXX年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)過了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重點(diǎn)事件，XXXX年上半年客服上半年的工作重要有以下幾點(diǎn)：一、回訪信息整理對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)覺接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)覺的問題適時(shí)處理適時(shí)矯正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)覺有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。二、督促與改善督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主供給更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。三、投訴的處理與回訪XXXX年xx月到XXXX年xx月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的xx份。其中XXXX年上半年度的投訴單計(jì)xx份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到適時(shí)的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的充足度起到了肯定作用。累計(jì)整改單XXX份，已處理xx份，其中XXXX年上半年度的整改單計(jì)xx份，回訪率達(dá)到xx%。四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行截止XXXX年xx月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙xx套，其中XXXX年上半年度入伙簽約xx套，累計(jì)辦理裝修xx戶，出入證xx對(duì)，其中XXXX年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對(duì)。五、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成累計(jì)收費(fèi)xx戶，xxx戶未收費(fèi)的分別是xxx、xxx，xxx是未收樓的業(yè)主，xxx是因供給的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了xxx%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有xxx戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有xxx多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為xxx%。六、客戶充足度為了整體提升業(yè)主充足度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在xx月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)本身的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。xx月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主充足度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種看法和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一予以了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主予以的稱贊，我們深懷感謝.對(duì)此我們將連續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批判，我們同樣深懷感謝，由于有業(yè)主的看法和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。xx月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維護(hù)和修理，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等供給義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；xx月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。七、存在不足1、部份員工專業(yè)學(xué)問與技能不足。2、部份流程過于重復(fù)繁雜。3、各部門職責(zé)混淆不清。八、XXXX年下半年度工作方向1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。2、連續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的引導(dǎo)意義。3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到xx%以上。業(yè)主的充足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高，不能接受；如四周配套設(shè)施太少。客服個(gè)人上半年工作總結(jié)第5篇這上半年的工作結(jié)束還是應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的去回顧，我在這半年來的工作當(dāng)中一只都是勤勤懇懇在工作方面這些是我應(yīng)當(dāng)去把握的，作為一名客服我能夠擺好心態(tài)，對(duì)本身的工作負(fù)責(zé)任，在這一階段的工作當(dāng)中也一直在思考著怎么去落實(shí)好，半年來我也是有一些變化，做這份工作讓我一直以來都是特別充實(shí)的，我信任我是可以把工作做的更好，信任本身能夠處理好相關(guān)工作，對(duì)于這半年來我也總結(jié)一下。在這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中我是可以去漸漸的了解這些，我對(duì)自身本領(lǐng)還是特別的看好的，現(xiàn)在包括將來都是能夠進(jìn)一步的去調(diào)整好，我也一直都在認(rèn)真的思考這些，作為一名客服工過去半年我是特別信任本身各方面本領(lǐng)的，對(duì)于這一點(diǎn)我對(duì)本身是特別有信念的，我也是堅(jiān)決的認(rèn)為這可以有進(jìn)一步的處理，我一直都認(rèn)為在這方面可以去學(xué)到更多的閱歷，讓本身處理好相關(guān)的事情，我也一直都在積累，半年的時(shí)間不是很久，但是這些都是應(yīng)當(dāng)去做好的事情，在工作當(dāng)中我認(rèn)真的完成好本身分內(nèi)的工作，現(xiàn)在我也是特別希望本身能夠去做好這些細(xì)節(jié)，我一直都認(rèn)為這些是可以去漸漸的了解的，我對(duì)本身工作本領(lǐng)特別的看好。這些自信不是說說而已，在過去半年來的工作當(dāng)中我還是對(duì)本身各個(gè)方面比較上心的，時(shí)刻端正好心態(tài)，不管是在什么時(shí)候這些都是能夠做的更好，現(xiàn)在我也是能夠意識(shí)到這一點(diǎn)，每天的接聽電話我認(rèn)真的去和每一位客戶溝通，對(duì)這份工作我是酷愛的，過去半年一共接聽電話XX次，成交訂單XX，我認(rèn)為全部的付出都是值得，現(xiàn)在想了想過去半年來我還是做的比較認(rèn)真的，我對(duì)語本身的各方面都是有一個(gè)清楚的認(rèn)知，我也特別感謝在工當(dāng)中同事們的熱誠，讓我也是看到了在這樣的環(huán)境下面我還是得到了肯定的提高，這一點(diǎn)是特別關(guān)鍵的，不管是在什么樣的情況下面都應(yīng)當(dāng)提起精神來，有些事情還是應(yīng)當(dāng)要認(rèn)真的一點(diǎn)，在這方面我是做的認(rèn)真的。在下半年的工作當(dāng)中我肯定會(huì)更加認(rèn)真的去做好工作，我也會(huì)堅(jiān)持本身的本心爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀客服人員，我肯定會(huì)用心去做好的，矯正本身得不組之處，調(diào)整好心態(tài)，這也是現(xiàn)階段我應(yīng)當(dāng)去完成好的工作，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，接下來我肯定會(huì)更加的認(rèn)真。客服個(gè)人上半年工作總結(jié)第6篇20xx年對(duì)于xx公司物業(yè)部來說，可以說是進(jìn)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的'形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)得和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也適時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決議性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，20xx年側(cè)重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個(gè)臺(tái)階。2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最緊要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)布置客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員打開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止20xx年底未顯現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格依照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維護(hù)和修理解釋工作今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維護(hù)和修理工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維護(hù)和修理工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員實(shí)在負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維護(hù)和修理工作也不是很順當(dāng)，但是，大家從沒有就此退縮，最后，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維護(hù)和修理工作順當(dāng)完成，未顯現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了加強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的本領(lǐng)，物業(yè)部客服申請(qǐng)購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的本領(lǐng)。五、響應(yīng)國家號(hào)召，積極在寫字樓宣揚(yáng)節(jié)能降耗隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應(yīng)國家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣揚(yáng)，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在碰到此類問題時(shí)的應(yīng)急本領(lǐng)。六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行截止20xx年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。七、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來說由于顯現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而加添不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐性的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主漸漸認(rèn)得到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初訂立的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地短時(shí)間無法收取外，其他均已清繳。八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。九、積極搭配相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)物業(yè)管理重要由幾大部分構(gòu)成：客服，安防、工程維護(hù)和修理、保潔，各部門之間相互搭配，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的搭配總體來說是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉辦一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度搭配安防順當(dāng)完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較多而雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的搭配才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順當(dāng)完成。凡此種種，說明一個(gè)，集體的氣力是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過大家的搭配才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互搭配，同時(shí)也積極搭配公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，搭配相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣揚(yáng)資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。十、依據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成20xx年度保潔合同的續(xù)簽工作保潔工作運(yùn)行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也依據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了緊要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。十一、業(yè)主的充足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標(biāo)經(jīng)過我們對(duì)20xx年的業(yè)主充足度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體充足度為91％，實(shí)在分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)緊要工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98%?？头€(gè)人上半年工作總結(jié)第7篇轉(zhuǎn)瞬來xx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以本身獨(dú)自處理一些