2023年3月國開電大行管、中文?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

PAGEPAGE22023年3月國開電大行管、中文?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題3分，共15分)1.下列不屬于辦公室基本特點的是(A)。A.事務(wù)性B.服務(wù)性C.綜合性D.輔助性2.辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指(C)。A.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量B.辦公用品的平均使用量C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額D.新采購辦公用品的數(shù)量3.辦公室信息工作的要求不包括(C)。A.及時B.準(zhǔn)確C.信息量越大越好D.完整4.省、部級政府機(jī)關(guān)的公章，直徑為(B)。A.6厘米B.5厘米C.10厘米D.8厘米5.接待規(guī)格的類型不包括(D)。A.高規(guī)格接待B.低規(guī)格接待C.對等接待D.隆重接待二、判斷題(正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題3分，共15分)6.涉外禮儀中以右為尊。[答案]對7.引導(dǎo)客人坐電梯時，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。[答案]錯8.名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。[答案]錯9.一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時，應(yīng)當(dāng)脫帽。[答案]對10.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。[答案]錯三、簡答題(每小題15分，共30分)11.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。答：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。A.重要且緊急——必須立刻做。這是第一級的優(yōu)先管理，又稱為危機(jī)管理，這一部分的工作占所有事情的3%~5%。這一類的事情包括重大的危機(jī)、有限期的壓力，如公司面臨罷工或倒閉，急需做出重大決策。B.緊急但不重要(如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯等)——只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。人們常犯的毛病是把“緊急”當(dāng)成優(yōu)先原則。其實，許多看似很緊急的事，拖一拖，甚至不辦，也無關(guān)大局。這是第二級的優(yōu)先管理，可以說是經(jīng)常性事務(wù)的管理。這一部分的工作大約占所有事情的50%，一個人每天上班都有一半的時間在處理經(jīng)常性事務(wù)，如開會、接電話、寫報告、看電子郵件等。C.重要但不緊急(如學(xué)習(xí)、做計劃、與人談心、體檢等)——只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。這是第三級的優(yōu)先管理，稱為未來的管理。這一部分的工作占所有事情的7%~10%，也可以說是未來發(fā)生會影響到現(xiàn)在，現(xiàn)在發(fā)生會影響到未來的事務(wù)。這一類的事務(wù)包括有未來發(fā)展、營銷、生涯規(guī)劃，人際關(guān)系、客戶關(guān)系維系，溝通與協(xié)調(diào)，休閑等。這也是人生中最容易被忽略卻最重要的一個部分。D.既不緊急也不重要(如娛樂、消遣等)——有閑工夫再說。第四級的優(yōu)先管理，則是指例行性事務(wù)，這與第三級很相似，但是指每天都會發(fā)生的，大約占所有事情的30%。好比開機(jī)，關(guān)機(jī)，刷卡，打印，吃飯，上廁所等，是無論如何都要做的事情。12.簡述會議的積極作用。答：(1)交流信息，互通情報；(2)發(fā)揚(yáng)民主，科學(xué)決策；(3)增強(qiáng)友誼，促進(jìn)團(tuán)結(jié)；(4)統(tǒng)一認(rèn)識，協(xié)調(diào)行動；(5)帶動消費，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)。四、設(shè)計題(20分)13.設(shè)計一個新聞發(fā)布會的籌備流程。答：開業(yè)典禮籌備工作的流程：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作(可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示)→要做好來賓邀請工作→發(fā)放請柬→現(xiàn)場的布置→準(zhǔn)備開幕詞、致答詞→要做好接待服務(wù)工作→要做好禮品饋贈工作→擬定典禮程序→做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。五、案例分析題(本題共20分；本題須結(jié)合案例內(nèi)容展開分析)14.某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好….問題：你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。答：(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；(2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊聽；