物業(yè)管理積極參與管理示范考評和ISO國際質(zhì)量管理認證

物業(yè)管理積極參與管理示范考評和ISO國際質(zhì)量管理認證(一)積極參與管理示范考評1、管理示范考評的意義通過參與“物業(yè)管理優(yōu)秀示范物業(yè)區(qū)”評比，可以更好地提高物業(yè)管理的管理質(zhì)量，細化物業(yè)管理的管理內(nèi)容，量化服務標準，統(tǒng)一管理尺度，滿足甲方日益增加的服務需要。2、參與考評的工作準備物業(yè)管理示范物業(yè)區(qū)的考評工作從時間上分三個階段進行。通常每年的五六月份開展市級考評工作，由市級地方物業(yè)管理行政主管部門對各參評單位進行考評及綜合打分；通過市級考評的公司由市級主管單位推薦，一年后可參加省級考評。獲得省級考評示范的單位（成績一般在95分以上），可于一年后由省級主管單位推薦，參加國家建設(shè)部組織的全國考評，最終選出全國物業(yè)管理示范單位。參評單位應根據(jù)考評時間長、任務重、規(guī)模大的特點，規(guī)劃好這三個階段的具體工作。第一階段：市級考評階段。這一階段指從管理公司確立考評目標至市級考評結(jié)束期間，時間由管理公司視情況而定，一般以3-5個月為宜。這一階段主要完成以下幾項工作。（1）確定所管物業(yè)需達到的管理水平（考評目標），統(tǒng)籌安排全年的工作分段，成立考評迎檢領(lǐng)導小組，確定考評任務分組成員?？荚u組一般分為資料組和自檢整改組，分別負責考評資料的統(tǒng)一準備和物業(yè)各項目檢查整改。（2）自檢自評：針對考評標準逐條對所管物業(yè)自評自檢，將發(fā)現(xiàn)的物業(yè)管理問題匯總整理。（3）將自評自檢中發(fā)現(xiàn)的問題落實到各人任務分組，確定問題具體負責人，初步完成時間、驗收人。自評自檢可能會反復進行數(shù)次，真至達到最終目標。（4）參觀及專家輔導檢測：組織成員到已獲得示范稱號的物業(yè)參觀學習，并請行內(nèi)專家到場指導。（5）市級正式考評：做好市主管部門考評前的準備工作及現(xiàn)場具體迎檢工作。第二階段：省級考評階段。這一階段指從市級考評結(jié)束至省級考評期間。工作重點是對市級主管部門提出的意見進行認真整改。此時應針對再次發(fā)現(xiàn)的問題進行專題性參觀學習，并將有關(guān)工作資料補充到考評資料中去，然后迎接省級考評。第三階段：國家建設(shè)部考評階段。這一階段指省級考評結(jié)束至國家建設(shè)部考評期間。工作內(nèi)容基本上與第二階段類似。需注意的是：在省及全國考評準備階段，要對上級考評提出的整改意見作出切實反映，并將整改后形成的新制度落實到日常工作中去，積累原始資料。1、細分自檢項目，參評單位可將考評標分為資料準備和硬件改造兩大類。前類交由資料組統(tǒng)一準備考評資料，后一類則根據(jù)物業(yè)情況，把項目及相應分值細分至各個專業(yè)部門，然后由專業(yè)部分落實到日常管理與操作中去。參評單位根據(jù)分值為專業(yè)部門的工作自評打分。2、組織自檢自評，自評可采取分部自評、交叉自評和專家自評三種方式。（1）分部自評即由各專業(yè)部門對本部自評。優(yōu)點：各專業(yè)部門對于本專業(yè)部門對本部所管物業(yè)作自評。缺點：檢查的是自己所負責的工作，難于發(fā)現(xiàn)問題且打分會有偏袒。（2）交叉檢查是各分管項目負責人交叉檢查。優(yōu)點：易于發(fā)現(xiàn)一些日常工作容易忽略的問題。缺點：因不具專業(yè)嘗試而容易流于形式。（3）專家自檢是請本行業(yè)專家來專項自檢。優(yōu)點：專家非本物業(yè)管理人員而且都具有專業(yè)水準，能做到高標準、嚴要求，既能提出問題又能提供解決方案。自檢行之有效，評分結(jié)果也較真實客觀。缺點：在時間、精力、費用上花費較多，成本較高，不易經(jīng)常進行，參評單位可于正式考評前適當請專家自檢1-2次。3、整改落實。對發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總怕將需要整改的項目落實到各部門，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成驗收，整改落實過程在考評中將重復進行，直至問題基本解決。注意：自評自檢的時間相對會很長，要注意保留及整理有關(guān)會議資料及整改、驗收表格資料，它們都是考評單位具體實施考評方案（考評標準第一項第十一條）的支持資料。（二）ISO國際質(zhì)量管理認證實施ISO9001標準的必要性：1、實施全面質(zhì)量管理思想，構(gòu)建現(xiàn)代物業(yè)管理制度，并能夠從根本上轉(zhuǎn)變物業(yè)管理的管理觀念和服務意識，確立物業(yè)管理就是服務的指導思想。使物業(yè)管理方針更為明確，質(zhì)量目標意識更強，培養(yǎng)物業(yè)管理優(yōu)勢。同時可以管理過程中的弱點為切入點設(shè)定可實現(xiàn)的目標，落實責任部門/人，確定實施途徑，通過制定相應計劃，有效實施并監(jiān)控，實現(xiàn)目標值。2、導入以“游人為中心”的現(xiàn)代管理理念，使甲方和游人成為“消費者”，保證和不斷改進對甲方及游人的服務，使之成為物業(yè)公司的核心功能，盡一切要能關(guān)注人的需求成為物業(yè)管理工作的精髓，使物業(yè)管理功能由被動保障型轉(zhuǎn)換為主動服務型，物業(yè)工作的重點、各方面工作的規(guī)劃與實施均緊緊圍繞為斷改善、提高服務質(zhì)量這個基本點上來，甲方的主體地位得到了全面體現(xiàn)。3、可將管理中的經(jīng)驗方法提升為對管理過程、管理目的有效、科學、細化管理，從而能夠按照標準，嚴格衡量教育質(zhì)量，使管理程序有章可循。通過以預防為主的管理機制，減少和預防發(fā)生不合格管理，加強了民主管理與監(jiān)督。4、通過一套系統(tǒng)的物業(yè)管理程序文件和記錄，從軟件上規(guī)范和完善物業(yè)公司的過程管量理，對物業(yè)管理工作的典型過程和容易出現(xiàn)接口問題的過程形成流程圖，以規(guī)范其管理。在流程中規(guī)定負責部門、操作者、操作程序、需保留的記錄等，使教職員工明確自己的崗位職責和工作要求，不出現(xiàn)人浮于事或無所適從的現(xiàn)象。同時通過有效的監(jiān)控，實現(xiàn)其責任的可追溯性。5、通過創(chuàng)立良好的品牌效應，可以提高物業(yè)公司的聲譽和知名度，增強企業(yè)活力，更好地參與市場競爭，從而吸引更多更好的客戶，同時吸引更多的優(yōu)秀人才，這將有利于物業(yè)公司更快的發(fā)展，并能得到社會各界更多的支持現(xiàn)幫助。6、較大幅度地提高物業(yè)管理質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。及時溝通管理信息，包括：甲方和社會需求；確保管理過程的適宜性和有效性等，實現(xiàn)公開服務承諾與滿意度反饋的有效處理。7、建立自我完