汽車服務(wù)KPI績效考核方法

汽車服務(wù)KPI績效考核方案

一、制定目的：

為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評(píng)估

員工工作績效，提高企業(yè)對(duì)人力資源控制和配備的有效性，通過科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人

才、使用人才，為員工提供一個(gè)競爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)

準(zhǔn)。

二、適用范圍：

公司全體相關(guān)職能部門與崗位。

三、激勵(lì)方案

（-）制訂原則

使員工能夠與公同一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益與長期收益有

效結(jié)合起來。遵循按勞分配、績效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分配的依

據(jù)是：貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任。

（二）薪資構(gòu)成

1、實(shí)發(fā)薪金=［合約薪金X50%x出勤率］+［合約薪金X4O%XKPI考核分?jǐn)?shù)］

+［合約

薪金xl0%安全分?jǐn)?shù)］+提成

2、合約薪金根據(jù)不同崗位、不同工種分別于每年初進(jìn)行訂立。

3、出勤率、KPI考核分?jǐn)?shù)及提成，根據(jù)相應(yīng)崗位具體解釋。

（三）績效工資方案

1、核發(fā)KPI績效條件：必須完成公同規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后核發(fā)KPI工資薪

金，否

則不核發(fā)KPI績效工資。

2、核發(fā)KPI績效分配方案：前臺(tái)、機(jī)修人員、鎖噴人員從約定工資中拿出

40%做為浮

動(dòng)薪金參與個(gè)人績效考核。

3、倉庫、財(cái)務(wù)暫時(shí)不參加考核。

4、洗車美容人員暫時(shí)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)。

5、學(xué)徒工待遇逐年增長，第一年500元，第二年1000元，第三年按崗位工資

發(fā)放。

四、考核目的

（-）確定員工崗位薪酬、福利待遇的重要依據(jù)。

（二）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。

（三）獲得專業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。

（四）鞭策后進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn)。堅(jiān)持分層考核原則。

（五）增強(qiáng)員工之間的溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和提升企業(yè)整體競爭能力。

五、考核方案細(xì)節(jié)說明

1、全體員工自2015年8月起執(zhí)行新的收入構(gòu)成方式，將與公同訂立的合約薪

金分成三個(gè)部分，其中50%為每月固定收入，40%作為KPI考核部分，KPI考

核得分低于70%按0分計(jì)算。10%作為安全收入，安全薪金按季度發(fā)放，如有

安全事故扣除全季度薪金。

2、連續(xù)三個(gè)月KPI考核0分或目標(biāo)達(dá)成過程中出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤等，公司有權(quán)

解除本合約，進(jìn)行人事調(diào)整。

六、考核成員

由公同總經(jīng)理授權(quán)組成。

七、考核標(biāo)準(zhǔn)

（-）前臺(tái)接待人員（崗位考核到每一位員工）

職稱崗位/職務(wù)合約工資

主管前臺(tái)服務(wù)主管2800元/月

資深資深服務(wù)顧問2400元/月

助理助理服務(wù)顧問1600元/月

1、前臺(tái)服務(wù)主管績效考核

A、前，臺(tái)服務(wù)主管KPI考核指標(biāo)

序

號(hào)

考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)

6s（紀(jì)律）

1考核監(jiān)督抽查25%完成率＜70%時(shí)得0

2結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)顯示20%分，超出時(shí)按比例

3單車產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%計(jì)算得分，最高不

4營業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%超過120%

5客戶滿意度客服回訪10%

B、工作成績考核要素：65%

B1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25%）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值。

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：15萬

任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：12萬（按基數(shù)遞增10%）

B2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20%）o

預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：260臺(tái)

任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：240臺(tái)

B3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%）

預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元

任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元

C、薪資構(gòu)成

實(shí)發(fā)薪金=［合約薪金x50%x出勤率］+［合約薪金x40%xKPI考核分?jǐn)?shù)］+［合

約

薪金x10%安全分?jǐn)?shù)］+提成

出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)+全月天數(shù)X100%。+4天+全月天數(shù)X100%

（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）

KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）

提成=精品產(chǎn)值X6%（精品：夸班組銷售）+實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分X比例

實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分3萬以內(nèi)1.5%,3萬（含3萬）以外3%

2、前臺(tái)服務(wù)顧問績效考核

A、工作成績考核要素：65%

A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25%）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值。

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：萬

任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：萬

A2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20%）o

預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)

任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)

A3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%）

預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元

任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元

B、維修服務(wù)顧向KPI考核指標(biāo)

序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)

6S（紀(jì)律）

1考核監(jiān)督抽查25%完成率v70%時(shí)得0

2結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)提供20%分，超出時(shí)按比例

3單車產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%計(jì)算得分，最高不

4營業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%超過120%

5客戶滿意度客服回訪10%

C、薪資構(gòu)成

實(shí)發(fā)薪金=［合約薪金x50%x出勤率］+［合約薪金x40%xKPI考核分?jǐn)?shù)］+［合

約

薪金xl0%安全分?jǐn)?shù)］+提成

出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)+全月天數(shù)X100%。+4天+全月天數(shù)X100%

（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）

KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）

提成=精品產(chǎn)值X6%（精品：夸班組銷售）+實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分X比例

實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分3萬以內(nèi)2%,3萬（含3萬）以外4%。

（二）、機(jī)修人員（崗位考核到每一位員工）

職稱崗位/職務(wù)合約工資

組長機(jī)修組長4500元/月

高級(jí)機(jī)修大工4000元/月

中級(jí)機(jī)修中工2000元/月

初級(jí)機(jī)修小工1200元/月

無學(xué)徒工500元/月

1、機(jī)修組長績效考核

A、工作成績考核要素：65%

A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25%）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值。

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：8.4萬

任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：7萬（按上月基數(shù)遞增10%）

A2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20%）。

預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：150臺(tái)

任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：140臺(tái)

A3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%）

預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元

任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元

B、機(jī)修組長KPI考核指標(biāo)

序數(shù)據(jù)來

號(hào)

考核指標(biāo)源權(quán)重考核目標(biāo)

6S（紀(jì)律）監(jiān)督抽

1考核查25%

系統(tǒng)提

2結(jié)算臺(tái)次供20%完成率＜70%時(shí)得

財(cái)務(wù)提0分，超出時(shí)按

3單車產(chǎn)值供20%比例計(jì)算得分，

財(cái)務(wù)提最高不超過120%

25%

4營業(yè)總收入供

客服回

5客戶滿意度訪10%

C、薪資構(gòu)成

實(shí)發(fā)薪金=［合約薪金X50%x出勤率］+［合約薪金X4O%XKPI考核分?jǐn)?shù)］

+［合約

薪金x10%安全分?jǐn)?shù)］+提成

出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)+全月天數(shù)X100%。+4天+全月天數(shù)X100%

（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）

KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）

提成=實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分X3.5%

2、機(jī)修工績效考核

A、工作成績考核要素：65%

A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25%）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值。

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：萬

任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：萬

A2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20%）o

預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)

任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)

A3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%）

預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元

任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元

B、機(jī)修人員KPI考核指標(biāo)

序

數(shù)據(jù)來

號(hào)

考核指標(biāo)源權(quán)重考核目標(biāo)

6S（紀(jì)律）監(jiān)督抽

1考核查25%

系案提

完成率＜70%時(shí)得

2結(jié)算臺(tái)次供20%。分，超出時(shí)按

財(cái)務(wù)提比例計(jì)算得分，

3單車產(chǎn)值供20%最高不超過120%

財(cái)務(wù)提

25%

4營業(yè)總收入供

客服回

5客戶滿意度訪10%

C、薪資構(gòu)成

實(shí)發(fā)薪金=［合約薪金X50%x出勤率］+［合約薪金X4O%XKPI考核分?jǐn)?shù)］+

［合約

薪金x10%安全分?jǐn)?shù)］+提成

出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)+全月天數(shù)X100%。+4天+全月天數(shù)X100%

（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）

KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）

提成=實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分X5%

（三）、鎮(zhèn)噴人員（崗位考核到每一位員工）

職稱崗位/職務(wù)合約工資

組長鎖噴組長6500元/月

高級(jí)鎖噴大工5500元/月

中級(jí)飯噴中工3000元/月

初級(jí)鎮(zhèn)噴小工1200元/月

無學(xué)徒工500元/月

1、鎮(zhèn)噴組長績效考核

A、工作成績考核要素：65%

A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25%）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值。

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：6.6萬

任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：5萬（按上月基數(shù)遞增10%）

A2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20%）o

預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：110臺(tái)

任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：100臺(tái)

A3、每月成本控制目標(biāo)：

預(yù)期油漆工時(shí)成本率：

任務(wù)油漆工時(shí)成本率：

B、鎖噴組長KPI考核指標(biāo)

數(shù)據(jù)來

序號(hào)考核指標(biāo)源權(quán)重考核目標(biāo)

6S（紀(jì)律）考監(jiān)督抽

1核查25%

系城提

完成率＜70%

2結(jié)算臺(tái)次供20%

時(shí)得。分，超

財(cái)務(wù)提

出時(shí)按比例計(jì)

3成本控制供20%

算得分，最高

財(cái)務(wù)提

25%不超過120%

4營業(yè)總收入供

客服回

5客戶滿意度訪10%

C、薪資構(gòu)成

實(shí)發(fā)薪金=［合約薪金X50%x出勤率］+［合約薪金X4O%XKPI考核分?jǐn)?shù)］

+［合約

薪金x10%安全分?jǐn)?shù)］+提成

出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)+全月天數(shù)X100虬+4天+全月天數(shù)X100%

（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）

KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）

提成=實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分X7%

2、鎮(zhèn)噴人員績效考核

A、工作成績考核要素：65%

A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25%）事故車只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值。

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：萬

任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：萬

A2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20%）o

預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)

任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)

A3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%）

預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元

任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元

B、鎮(zhèn)噴人員KPI考核指標(biāo)

數(shù)據(jù)來

序號(hào)考核指標(biāo)源權(quán)重考核目標(biāo)

6S（紀(jì)律）考監(jiān)督抽

1核查25%

系統(tǒng)提

完成率＜70%

2結(jié)算臺(tái)次供20%

時(shí)得。分，超

財(cái)務(wù)提

出時(shí)按比例計(jì)

3單車產(chǎn)值供20%

算得分，最高

財(cái)務(wù)提

25%不超過120%

4營業(yè)總收入供

客服回

5客戶滿意度訪10%

C、薪資構(gòu)成

實(shí)發(fā)薪金=［合約薪金X50%x出勤率］+［合約薪金X4O%XKPI考核分?jǐn)?shù)］

+［合約

薪金x10%安全分?jǐn)?shù)］+提成

出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)+全月天數(shù)X100&+4天+全月天數(shù)X100%

（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）

KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）

提成=實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分X10%

（四）店長

A、崗位

店長合約薪金為7000元

B、KPI考核指標(biāo)

序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)

全店6s紀(jì)

1律員工數(shù)據(jù)25%完成率v70%時(shí)得

員工流失0分，超出時(shí)按比

2率行政提供15%例計(jì)算得分，最

客戶滿意高不超過120%

10%

3度客服回訪

車輛結(jié)算

C、薪資構(gòu)成

4臺(tái)次系統(tǒng)確認(rèn)20%

實(shí)全店總產(chǎn)發(fā)薪金;

5值財(cái)務(wù)提供20%

［合約薪金6員工培訓(xùn)抽查談話10%x50%x

出勤率］+［合約薪金x40%xKPI考核分?jǐn)?shù)］+［合約

薪金x10%安全分?jǐn)?shù)］+提成

出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)+全月天數(shù)X100%。+4天+全月天數(shù)X100%

（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）

KPI考核分?jǐn)?shù)（1、3、4、5項(xiàng)，按班組實(shí)際得分的平均分計(jì)算）

提成=凈利潤X提成比例（詳見附表）

（五）、倉管（崗位考核到每一位員工）

A、崗位

職稱崗位/職務(wù)合約工資

主管倉庫主管2800元/月

采購報(bào)價(jià)配件采購報(bào)價(jià)員2400元/月

管理倉庫管理員2400元/月

無實(shí)習(xí)生1600元/月

B、薪資構(gòu)成

實(shí)發(fā)薪金=［合約薪金x50%x出勤率］+［合約薪金x40%xKPI考核分?jǐn)?shù)］+

［合約

薪金x10%安全分?jǐn)?shù)］+提成

出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)+全月天數(shù)X100&+4天+全月天數(shù)X100%

（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）

KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）

提成=銷售精品X6%（精品：夸班組銷售）

C、倉庫人員KPI績效考核指標(biāo)

序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)

6S（紀(jì)律）完成率＜70%時(shí)得

1考核監(jiān)督抽查40%。分，超出時(shí)按比

2崗位職責(zé)監(jiān)督抽查20%例計(jì)算得分，最高

5客戶滿意度客服回訪40%不超過120%

（六）、財(cái)務(wù)（考核到每一位員工）

A、崗位

職稱崗位/職務(wù)合約工資

主管財(cái)務(wù)主管2800元/月

會(huì)計(jì)主管會(huì)計(jì)2400元/月

出納出納2400元/月

無實(shí)習(xí)生（期限1月）1600元/月

B、薪資構(gòu)成

實(shí)發(fā)薪金=［合約薪金x50%x出勤率］+［合約薪金x40%xKPI考核分?jǐn)?shù)］+

［合約

薪金x10%安全分?jǐn)?shù)］+提成

出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)+全月天數(shù)X100%。+4天+全月天數(shù)又100%

（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）

KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）

提成=銷售精品X6%（精品：夸班組銷售）

C、財(cái)務(wù)人員KPI績效考核指標(biāo)

序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)

6S（紀(jì)律）完成率＜70%時(shí)得

1考核監(jiān)督抽查40%。分，超出時(shí)按比

2崗位職責(zé)監(jiān)督抽查20%例計(jì)算得分，最高

5客戶滿意度客服回訪40%不超過120%

（七）、美容洗車人員（崗位考核到每一位員工）

A1、洗車崗位

職稱崗位/職務(wù)合約工資

組長洗車組長1500元/月

技師洗車技師1200元/月

普工洗車普工1000元/月

無學(xué)徒工800元/月

①學(xué)徒工：學(xué)徒期間無提成，經(jīng)流程考試合格，轉(zhuǎn)為普工。

②洗車普工滿1年轉(zhuǎn)為洗車技師。

③洗車普工、技師、組長執(zhí)行標(biāo)）隹薪資考核。

④合約薪金固定部分不參與考核，普工、技師考核KPI基數(shù)為合約薪金200

元，

洗車組長考核KPI基數(shù)為合約薪金300元.

A2、薪資構(gòu)成

洗車人員實(shí)發(fā)薪金=［合約薪金固定X出勤率］+合約薪金考核部分XKPI考

核得分

+洗車提成+精品提成］

出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)+全月天數(shù)X100虬+4天+全月天數(shù)X100%

（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）

KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）

提成=洗車提車+銷售精品X6%

A3、洗車提車明細(xì)表

車型小型車越野'商務(wù)大型車

1-180臺(tái)5元/車7元/車另算

181-240臺(tái)6元/車8元/車另算

241-270臺(tái)6.5元/車8.5元/車另算

271臺(tái)以上7元/車9元/車另算

A4、精品提成明細(xì)表

A5、洗車人員考核指標(biāo)

、美容崗位

B1序數(shù)據(jù)來

號(hào)

考核指標(biāo)源權(quán)重考核目標(biāo)

6s（紀(jì)律）監(jiān)督抽完成率＜70%時(shí)

1考核查35%得。分，超出時(shí)

按比例計(jì)算得

質(zhì)檢檢分，最高不超過

2洗車質(zhì)量查65%120%

職稱崗位/職務(wù)合約工資

主管美容洗車主管3500元/月

技師美容技師3000元/月

普工美容普工1000元/月

①美容普工滿1年工資增加500元逐年遞增。不超2000元，按洗車人員薪

資標(biāo)

準(zhǔn)考核，超過2000元按美容人員薪資標(biāo)準(zhǔn)考核。

2、薪資構(gòu)成

美容人員實(shí)發(fā)薪金=［合約薪金x50%x出勤率］+［合約薪金x40%xKPI考核

分?jǐn)?shù)］+

［合約薪金xl0%安全分?jǐn)?shù)］+提成

出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)+全月天數(shù)x100%。+4天+全月天數(shù)X100%

（超過4天，無帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）

KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見附表）

洗車人員提成=洗車X比例+銷售精品X提成比例（詳見附表）

美容人員提車=銷售精品X提成比例（詳見附表）

4、美容人員考核指標(biāo)

序車主管考核指

數(shù)據(jù)來

號(hào)

考核指標(biāo)源權(quán)重考核目標(biāo)

6S（紀(jì)律）監(jiān)督抽完成率＜70%時(shí)

1考核查35%得。分，超出時(shí)

按比例計(jì)算得

質(zhì)檢檢分，最高不超過

2美容質(zhì)量查65%120%

數(shù)據(jù)來

序號(hào)考核指標(biāo)源權(quán)重考核目標(biāo)

6s（紀(jì)律）監(jiān)督抽

1考核查25%

財(cái)喜提

完成率v70%時(shí)

2成本控制供15%

得。分，超出時(shí)

財(cái)務(wù)提

按比例計(jì)算得

3結(jié)算臺(tái)次供15%

分，最高不超過

財(cái)務(wù)提